專利名稱：一種在線和線下展示相結合的系統(tǒng)和方法
技術領域：
本發(fā)明涉及電子商務領域，更確切地說，涉及一種在線和線下展示相結合的系統(tǒng) 和方法。
背景技術：
隨著電子計算機及互聯(lián)網的普及，涌現出眾多的電子商務網站及交易平臺，不僅 方便企業(yè)與個人上網開展貿易活動，而且大力推進了商務電子化，并呈現良好的發(fā)展趨勢。 電子商務的實質是利用技術手段優(yōu)化了采購、交易、銷售、推廣等傳統(tǒng)商業(yè)價值鏈上部分環(huán) 節(jié)，使客戶通過電子商務享受到了便利與優(yōu)惠，與此同時，阻礙和影響電子商務全面發(fā)展的 問題集中在“商品的體驗”。當前的電子商務交易中，商品只是在網頁上通過文字及圖片進 行介紹，對產品的規(guī)格與尺寸的描述，以及利用3D以及在線視頻等多媒體手段的展示，以 期使客戶能盡可能全面地了解商品信息。但無論是文字或多媒體的介紹，均存在某些商品 特性無法充分展示的問題，例如“色差、試穿、質感”等需與實物接觸方能獲取的信息，而一 些虛假或不貼切地描述所帶來的“圖物不符”的問題更使客戶在交易時顧慮重重?；谝陨犀F實情況，一些企業(yè)或網站在經營范圍上只能盡量避免非標準化的產 品，謹慎選擇行業(yè)或產品。因此，導致了諸如圖書和音像制品等網上交易繁榮而服飾、家居、 生產和生活用品等交易量甚少的局面。為了打消消費者的顧慮，大型網站目前的解決方案 是建立服務規(guī)則，通過消費者保護權益的條款，利用法律或雙方達成協(xié)議進行退款或調貨。 但是上述方法只是給以事后保障，對于降低由商品描述不充分而導致的退換貨率并無實質 幫助，購物風險依然，用戶的信心還是被輕易降低，而同時商家維護信用也變得極為吃力。因此需要一種新的電子商務展示體驗方法、系統(tǒng)及設備，以期完善電子商務服務 體系，提高賣家成交量，確保交易的成功率，使買賣雙方交易質量得到保證。

發(fā)明內容
本發(fā)明的目的在于提供一種新的電子商務平臺，在原有平臺的網頁展示和交易功 能的基礎上，增加實體展示體驗系統(tǒng)，從而為客戶和商家提供對實體貨物的展示和體驗環(huán) 境，解決現有電子商務平臺框架下，由于商品信息公開不充分而導致的交易成功率低和退 換貨頻繁的問題。為此，本發(fā)明提供了一種在線和線下展示相結合的服務系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括中央 服務器，與之通信連接的多個賣家客戶端、多個買家客戶端，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括 與所述中央服務器通信連接的多個展示體驗管理終端，其中，所述賣家客戶端，為賣家提供與中央服務器的通信接口，用于將賣家提供的包括 展示商品信息、體驗商品信息、交易確認信息在內的商品供貨信息發(fā)送至中央服務器并從 中央服務器接收反饋信息；所述買家客戶端，為買家提供與中央服務器的通信接口，用于將買家提出的包括 查詢貨品信息、交易請求信息、體驗商品信息在內的商品請求信息發(fā)送至中央服務器并從
4中央服務器接收反饋信息；所述中央服務器包括服務器數據庫和管理系統(tǒng)，所述服務器數據庫存儲用戶注冊 信息、服務信息，商品信息以及訂單信息；所述管理系統(tǒng)包括用戶管理模塊，交易管理模塊、 體驗管理模塊和通信模塊；所述通信模塊用于根據所述買、賣家客戶端及展示體驗管理終端與中央服務器的 通信連接方式提供相應的數據交換服務；所述交易管理模塊對買家的商品請求信息和賣家的商品供貨信息進行匹配，生成 商品訂單以及對訂單進行管理，所述商品訂單包括體驗商品訂單和成交商品訂單；所述體驗管理模塊根據所述交易管理模塊產生的體驗商品訂單，在服務器數據庫 中查詢相應的展示體驗店信息，并與其展示體驗管理終端進行數據交換，向其發(fā)送體驗商 品信息，并進行體驗預約；所述展示體驗管理終端，提供展示體驗店工作人員與中央服務器的通信接口，并 且對展示體驗店的商品存儲、配送與買家體驗進行管理。同時，本發(fā)明還提供了一種在線和線下展示相結合的服務提供方法，所述方法由 如權利要求1所述的系統(tǒng)實現，其特征在于，所述方法包括以下步驟通過各個賣方客戶端向中央服務器上傳展示商品信息和體驗商品信息；中央服務器接收上述信息，并為每件體驗商品生成一個展示授權編碼；將體驗商品配送至預訂的展示門店，并在校驗所述授權編碼后在展示體驗管理終 端中錄入其信息；通過買方客戶端訪問中央服務器，選擇展示商品或體驗商品；當選擇展示商品時，中央服務器向所述買方客戶端發(fā)送選中展示商品的網頁信 息，并提供交易服務；當選擇體驗商品時，中央服務器向轉入體驗預約過程在體驗商品數據庫中查詢 是否體驗有貨，無貨則反饋體驗無貨信息，有貨則生成一商品體驗單，并將所述商品體驗單 發(fā)送至買方客戶端，所述商品體驗單包括體驗單編號、體驗商品編號、體驗密碼和體驗店地 址；買家根據所述商品體驗單的信息在體驗店進行體驗，之后由展示體驗終端生成一 體驗認證編碼，買家憑借所述體驗認證編碼反饋體驗信息給中央服務器；買家通過買家客戶端連接到中央服務器，并進行商品交易。本發(fā)明的有益效果在于，為將傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務進行有機的整合提供了一 個實施平臺，從而能充分利用兩者的優(yōu)點，打造了一種全新的商業(yè)服務系統(tǒng)。有效地保證了 商務交易中顧客和商家雙方所必要的知情權、安全性和各項權益，打破了已知電子商務方 法的局限性，將極大的拓展電子商務的應用空間，充分滿足商品多樣化的需求。很好的降低 了電子商務的運營成本，有效的提高網上交易的競爭優(yōu)勢。這種商務模式可以廣泛的應用 于各行業(yè)的批發(fā)零售環(huán)節(jié)。通過本發(fā)明的系統(tǒng)，參與交易的各方通過網絡互相連接溝通，每 個交易方在法律上和經營中都能得到最大可能的安全保障，避免經濟和道德方面的損害。


圖1是本發(fā)明服務系統(tǒng)的架構5
圖2是本發(fā)明系統(tǒng)的展示體驗中心的構成示意圖；圖3是使用本發(fā)明系統(tǒng)進行交易的流程圖；圖4是本發(fā)明展示體驗中心的管理系統(tǒng)示意圖。
具體實施例方式下面結合附圖對本發(fā)明進行具體說明。圖1是本發(fā)明服務系統(tǒng)的架構圖，從圖中可見，本發(fā)明的在線和線下展示相結合 的服務系統(tǒng)包括中央服務器，與之通信連接的多個賣家客戶端、多個買家客戶端，和多個展 示體驗管理終端。展示體驗管理終端位于相應的展示門店，與柜臺、貨架、商品等實體裝置 一起組成“展示體驗中心”，如圖2所示。在圖1中，將中央服務器劃分為線上平臺服務器與線下體驗管理服務器，這種區(qū) 分可以僅是功能上的邏輯區(qū)分，也可以是物理上的區(qū)分，無論何種實現，均屬本發(fā)明的范圍。這里，“通信連接”為包括通過有線或無線連接方式經由國際互聯(lián)網進行通信、通 過包括GSM、CDMA、CDMA2000、WCDMA、TDS-CDMA在內的無線通信網絡進行通信方式其中之一 種或一種以上。其中，賣家客戶端，為賣家提供與中央服務器的通信接口，用于將賣家提供的包括 展示商品信息、體驗商品信息、交易確認信息在內的商品供貨信息發(fā)送至中央服務器并從 中央服務器接收反饋信息，買家客戶端，為買家提供與中央服務器的通信接口，用于將買家提出的包括查詢 貨品信息、交易請求信息、體驗商品信息在內的商品請求信息發(fā)送至中央服務器并從中央 服務器接收反饋信息。該買家和賣家客戶端可以是買/賣家用戶的個人電腦和/或手機等，其只要可以 與中央服務器通信即可，無需特殊配置。而二者之間的信息可以通過中央服務器的網站進 行，賣家客戶端訪問相關網頁并通過網頁，進行信息交互。所述中央服務器包括服務器數據庫和管理系統(tǒng)，所述服務器數據庫存儲用戶信 息，商品信息以及訂單信息；所述管理系統(tǒng)包括用戶管理模塊，交易管理模塊、體驗管理模 塊和通信模塊。其中，所述數據庫的一種優(yōu)選存儲結構為使用第一存儲區(qū)域存儲用戶信息，包括用戶中買家和賣家的注冊信息，用戶在系 統(tǒng)中購買了哪些服務的服務信息，以及相應的支付信息等。而使用一第二存儲區(qū)域存儲商 品信息，以每項商品的唯一編碼作為主索引，存儲該商品的性質描述，與之關聯(lián)的購買訂單 與體驗訂單，該商品的體驗信息等等。使用一第三存儲區(qū)域存儲商品與賣家和買家的關聯(lián) fn息ο所述通信模塊用于根據所述買、賣家客戶端及展示體驗管理終端與中央服務器的 通信連接方式提供相應的數據交換服務。例如通過互聯(lián)網的通信和通過移動通信網絡的通 訊。通常來說，所述通信模塊至少應提供通過互聯(lián)網的通信服務。而本系統(tǒng)以網站形式運 作，買賣家的客戶端為用戶自備的個人電腦。而隨著移動通信與互聯(lián)網的互通，通信模塊優(yōu) 選為還用于支持包括GSM、CDMA、CDMA2000、WCDMA、TDS-CDMA在內的移動通信網絡。
所述交易管理模塊對買家的商品請求信息和賣家的商品供貨信息進行匹配，生成 商品訂單以及對訂單進行管理，所述商品訂單包括體驗商品訂單和成交商品訂單。例如，所述交易管理模塊對買家的商品請求信息和賣家的商品供貨信息進行撮 合，產生匹配的商品交易訂單以及客戶體驗訂單。這里“撮合”根據不同的交易類型有不同 的方式，例如對于拍賣形式的商品可以是對價撮合，而對于“一口價”，即定價形式的商品則 進行購買點擊與商品的匹配即可；對于體驗商品則進行體驗點擊與展示商品的匹配。所述交易管理模塊的一種優(yōu)選實施方式包括訂單管理單元、支付管理單元、加解 密校驗單元、成交商品匹配單元和體驗商品匹配單元。所述體驗管理模塊根據所述交易管理模塊產生的體驗商品訂單，在服務器數據庫 中查詢相應的展示體驗店信息，并與其展示體驗管理終端進行數據交換，向其發(fā)送體驗商 品信息，并進行體驗預約。在一些情況下，體驗管理模塊還提供密碼認證功能。所述體驗管 理模塊包括體驗商品檢索單元、體驗商品配送管理單元、體驗單號和密碼生成單元和體驗 評價管理單元。例如，體驗管理模塊可以抓取買家客戶端的IP地址，從而判斷其當前位置，據以 搜索離其最近的體驗店，從而在提供體驗店列表的同時，給客戶提供一優(yōu)選下拉菜單，根據 客戶的點選結果，將體驗店編號、體驗商品編號、客戶編號、體驗流水號等信息用非對稱方 式進行加密生成一體驗密碼，中央服務器設一個公鑰，為每個體驗店的客戶端配備一個私 鑰，從而使每個體驗單均是唯一和可追溯的，用戶體驗過后，再由體驗店客戶端生成一個體 驗認證編碼，用戶憑借該認證編碼向服務器反饋體驗感受。這樣做的好處一是保障用戶體 驗順利有序，二是防止虛假的體驗反饋信息，對買方和賣方均能提供有效的監(jiān)督和追蹤，便 于建立有效和可靠的信譽評級系統(tǒng)，而后者對于電子商務來說至關重要。所述展示體驗管理終端，提供展示體驗店工作人員與中央服務器的通信接口，并 且對展示體驗店的商品存儲、配送與買家體驗進行管理。較佳地，體驗系統(tǒng)服務器，包括存儲體驗店的商品信息以及買家體驗信息的存儲 器以及對上述信息進行管理的體驗店管理模塊；以及客戶接口，為交互式輸入輸出設備，用 于輸入買家的客戶體驗單的驗證信息、提供體驗單和體驗商品查詢和顯示。顯然，最簡單的 情形是所述展示體驗管理終端可由安裝了相應程序的計算機實現。根據本發(fā)明的一實施例，所述體驗店管理模塊包括體驗信息校驗單元、體驗客戶 管理單元、庫存管理單元、體驗后認證單元和店面交易單元。同時，為了使用戶在其它網站的網頁上進行展示的商品也能通過本系統(tǒng)體驗中心 方便的加入體驗商品的功能，可以在所述交易管理模塊設置包括一第三方網頁插件，所述 第三方網站插件用以在一第三方網頁上加入一個體驗鏈接，用戶在點擊該體驗鏈接時建立 與體驗商品匹配單元的聯(lián)系。從而可對該第三方網頁上的商品下體驗訂單。參見圖3，其是使用本發(fā)明系統(tǒng)進行交易的流程圖，使用本發(fā)明的系統(tǒng)進行交易的 過程如下首先是賣方通過各個賣方客戶端向中央服務器上傳展示商品信息和體驗商品信 息，例如通過訪問交易網站上的相應網頁輸入。中央服務器接收上述信息，并為每件體驗商 品生成一個展示授權編碼。將體驗商品配送至預訂的展示門店，并在校驗所述授權編碼后 在展示體驗管理終端中錄入其信息。
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而買方則通過買方客戶端訪問中央服務器，選擇展示商品或體驗商品。當選擇展 示商品時，中央服務器向所述買方客戶端發(fā)送選中展示商品的網頁信息，并提供交易服務。當選擇體驗商品時，中央服務器向轉入體驗預約過程在體驗商品數據庫中查詢 是否體驗有貨，無貨則反饋體驗無貨信息，有貨則生成一商品體驗單，并將所述商品體驗單 發(fā)送至買方客戶端，所述商品體驗單包括體驗單編號、體驗商品編號、體驗密碼和體驗店地 址。買家根據所述商品體驗單的信息在體驗店進行體驗，之后由展示體驗終端生成一體驗 認證編碼，買家憑借所述體驗認證編碼反饋體驗信息給中央服務器。如果買家對商品滿意， 則可通過買家客戶端連接到中央服務器，并進行商品交易，當然也可以在展示門店直接確 定交易。而為了對交易和體驗進行安全保障，所述買方客戶端最好包括連接到互聯(lián)網的計 算機以及一移動電話。由所述計算機實現查詢和接收商品信息、發(fā)送預約請求，進行在線交 易的功能，而由移動電話用于接收體驗密碼和交易驗證碼等敏感信息。使用本發(fā)明服務系統(tǒng)的展示門店的一種優(yōu)選構成如圖4所示。包括倉庫系統(tǒng)、倉 庫管理裝置、排號機和前臺電腦以及LED和語音提示系統(tǒng)。其中，體驗商品存放于倉庫中， 由RFID標簽或條形碼進行標識，倉庫管理裝置為一結合了 RFID讀寫器或條碼掃描器的智 能終端設備，如PDA。排號機與前臺電腦連接，其中牌號機可使用市售的普通產品或定制。用戶首先去排號機取號，之后到前臺電腦處提交其體驗單，前臺電腦按照取號的 順序，根據每個顧客體驗單上的體驗商品編號在自己的數據庫中查找該商品的庫存狀況和 存儲位置，并輸出給相應工作人員或自動機器人去取貨。倉庫商品的每次取出均被可標識 和記錄。取得商品后，由LED和語音提示系統(tǒng)進行叫號，被叫號的顧客即可進入體驗區(qū)進行 商品體驗。以上對本發(fā)明的描述是說明性的，而非限制性的，本專業(yè)技術人員理解，在權利要 求限定的精神與范圍之內可對其進行許多修改、變化或等效，但是它們都將落入本發(fā)明的 保護范圍內。
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權利要求
一種在線和線下展示相結合的服務系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括中央服務器，與之通信連接的多個賣家客戶端、多個買家客戶端，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括與所述中央服務器通信連接的多個展示體驗管理終端，其中，所述賣家客戶端，為賣家提供與中央服務器的通信接口，用于將賣家提供的包括展示商品信息、體驗商品信息、交易確認信息在內的商品供貨信息發(fā)送至中央服務器并從中央服務器接收反饋信息；所述買家客戶端，為買家提供與中央服務器的通信接口，用于將買家提出的包括查詢貨品信息、交易請求信息、體驗商品信息在內的商品請求信息發(fā)送至中央服務器并從中央服務器接收反饋信息；所述中央服務器包括服務器數據庫和管理系統(tǒng)，所述服務器數據庫存儲用戶信息，商品信息以及訂單信息；所述管理系統(tǒng)包括用戶管理模塊，交易管理模塊、體驗管理模塊和通信模塊；所述通信模塊用于根據所述買、賣家客戶端及展示體驗管理終端與中央服務器的通信連接方式提供相應的數據交換服務；所述交易管理模塊對買家的商品請求信息和賣家的商品供貨信息進行匹配，生成商品訂單以及對訂單進行管理，所述商品訂單包括體驗商品訂單和成交商品訂單；所述體驗管理模塊根據所述交易管理模塊產生的體驗商品訂單，在服務器數據庫中查詢相應的展示體驗店信息，并與其展示體驗管理終端進行數據交換，向其發(fā)送體驗商品信息，并進行體驗預約；所述展示體驗管理終端，提供展示體驗店工作人員與中央服務器的通信接口，并且對展示體驗店的商品存儲、配送與買家體驗進行管理。
2.根據權利要求1所述的服務系統(tǒng)，其特征在于，所述通信連接為通過有線或無線連 接方式經由國際互聯(lián)網進行通信、通過包括GSM、CDMA、CDMA2000、WCDMA、TDS-CDMA在內的 無線通信網絡進行通信方式其中之一種或一種以上。
3.根據權利要求1所述的服務系統(tǒng)，其特征在于，所述交易管理模塊包括訂單管理單 元、支付管理單元、加解密校驗單元和體驗商品匹配單元。
4.根據權利要求3所述的服務系統(tǒng)，其特征在于，所述交易管理模塊包括一第三方網 頁插件，所述第三方網站插件用以在一第三方網頁上加入一個體驗鏈接，用戶在點擊該體 驗鏈接時建立與體驗商品匹配單元的聯(lián)系。
5.根據權利要求1所述的服務系統(tǒng)，其特征在于，所述體驗管理模塊包括體驗商品檢 索單元、體驗商品配送管理單元、體驗單號和密碼生成單元和體驗評價管理單元。
6.根據權利要求1所述的服務系統(tǒng)，其特征在于，所述展示體驗管理終端包括體驗系統(tǒng)服務器，包括存儲體驗店的商品信息以及買家體驗信息的存儲器以及對上述 信息進行管理的體驗店管理模塊；客戶接口，為交互式輸入輸出設備，用于輸入買家的客戶體驗單的驗證信息、提供體驗 單和體驗商品查詢和顯示。
7.根據權利要求6所述的服務系統(tǒng)，其特征在于，所述體驗店管理模塊包括體驗信息 校驗單元、體驗客戶管理單元、庫存管理單元、體驗后認證單元和店面交易單元。
8.—種在線和線下展示相結合的服務提供方法，所述方法由如權利要求1所述的系統(tǒng)實現，其特征在于，所述方法包括以下步驟通過各個賣方客戶端向中央服務器上傳展示商品信息和體驗商品信息； 中央服務器接收上述信息，并為每件體驗商品生成一個展示授權編碼； 將體驗商品配送至預訂的展示門店，并在校驗所述授權編碼后在展示體驗管理終端中 錄入其信息；通過買方客戶端訪問中央服務器，選擇展示商品或體驗商品； 當選擇展示商品時，中央服務器向所述買方客戶端發(fā)送選中展示商品的網頁信息，并 提供交易服務；當選擇體驗商品時，中央服務器向轉入體驗預約過程在體驗商品數據庫中查詢是否 體驗有貨，無貨則反饋體驗無貨信息，有貨則生成一商品體驗單，并將所述商品體驗單發(fā)送 至買方客戶端，所述商品體驗單包括體驗單編號、體驗商品編號、體驗密碼和體驗店地址；買家根據所述商品體驗單的信息在體驗店進行體驗，之后由展示體驗終端生成一體驗 認證編碼，買家憑借所述體驗認證編碼反饋體驗信息給中央服務器； 買家通過買家客戶端連接到中央服務器，并進行商品交易。
9.根據權利要求8所述的在線和線下展示相結合的服務提供方法，其特征在于，所述 買方客戶端包括連接到互聯(lián)網的計算機以及一移動電話，所述計算機實現查詢和接收商品 信息、發(fā)送預約請求，進行在線交易的功能，所述移動電話用于接收體驗密碼。
10.根據權利要求8所述的在線和線下展示相結合的服務提供方法，其特征在于，所述 體驗商品的授權編碼、發(fā)給買方的體驗編碼，以及所述體驗認證編碼均為根據選定的加密 算法生成。
全文摘要
一種在線和線下展示相結合的服務系統(tǒng)，包括中央服務器、與之通信連接的賣家客戶端、買家客戶端，以及與中央服務器通信連接的展示體驗管理終端，其中，中央服務器包括服務器數據庫和管理系統(tǒng)，后者包括用戶管理模塊，交易管理模塊、體驗管理模塊和通信模塊；所述通信模塊用于提供相應的數據交換服務；交易管理模塊對商品供求進行匹配，生成商品訂單以及對訂單進行管理；所述體驗管理模塊根據商品訂單，查詢相應的展示體驗店信息，向展示體驗管理終端其發(fā)送體驗商品信息，并進行體驗預約；展示體驗管理終端，提供展示體驗店工作人員與中央服務器的通信接口，并且對展示體驗店的商品存儲、配送與買家體驗進行管理。
文檔編號G06Q30/00GK101901438SQ200910084849
公開日2010年12月1日 申請日期2009年5月25日 優(yōu)先權日2009年5月25日
發(fā)明者任志強, 呂飛, 唐品玉, 孔寧, 符強, 胡頌陽, 蘆湯軍, 趙江濤 申請人:北京華商創(chuàng)展科技有限公司