專利名稱：用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法和設(shè)備的制作方法
用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法和設(shè)備交叉參考本申請要求2006年1月19日遞交的臨時申請No. 60/760,320的優(yōu)先權(quán)，這里通過參考并入其公開內(nèi)容。技術(shù)領(lǐng)域本公開涉及提供基于位置的內(nèi)容傳遞的領(lǐng)域，并且更具體地，涉及提 供基于位置的內(nèi)容傳遞，其中，利用存儲在中央位置的產(chǎn)品不在現(xiàn)場進行 工作，其中，典型地，可以提前確定在提供基于位置的內(nèi)容傳遞期間所利 用的產(chǎn)品。
背景技術(shù)：
許多業(yè)務(wù)將服務(wù)提供給需要在業(yè)務(wù)位置之外的位置上執(zhí)行的服務(wù)的多 個客戶。通常，所提供的服務(wù)需要在提供服務(wù)期間將要消費的產(chǎn)品。該業(yè) 務(wù)的一個實例是汽車玻璃安裝業(yè)務(wù)，其中，在客戶家中或在方便客戶的一 些其它位置處將汽車玻璃安裝在客戶的車輛上。在汽車玻璃安裝業(yè)務(wù)中， 通過確定汽車的制造、年份和型號、任何著色選擇以及需要替換的窗戶， 可以提前精確地確定可能需要哪種汽車窗玻璃、封條和密封劑用于服務(wù)各 個車輛。當(dāng)前， 一種提供非現(xiàn)場汽車玻璃維修和安裝的方法利用例如在圖28-30 中所示的若干步驟。由于所公開的設(shè)備和方法將對技師執(zhí)行過程具有最大 影響，所以將較詳細地對現(xiàn)有技術(shù)中實現(xiàn)的那些過程進行描述。例如在圖 28中所示，在所描述的提供例如汽車玻璃更換服務(wù)的基于位置的內(nèi)容傳遞 的當(dāng)前方法中，在技師工作日開始，在步驟2812中，技師到達倉庫并記錄 當(dāng)天上班時間。在到達之后，技師接收一個或多個下列內(nèi)容用于技師路 線的工作命令2816、預(yù)先印好的技師的印刷路線或清單2814、用于完成工 作命令2816所挑選和檢查的零件2818。然后，在步驟2820中，技師將工作命令與清單進行比較，以便確定在清單2814中包括了所有工作命令2816。 然后，在步驟2822中，技師確認在挑選和檢查的零件列表中包括了用于完 成工作命令所需的所有零件。在步驟2824中，從倉庫創(chuàng)建存貨記錄。在步 驟2826中，在技師離開倉庫之前將零件裝載到技師的卡車上。例如在圖29中所示，在工作日開始之后，技師利用各個步驟完成目前 技師執(zhí)行過程中的工作命令。技師在步驟2910中預(yù)先利用蜂窩電話或其它 移動電話完成客戶呼叫。在預(yù)先完成客戶呼叫之后，在步驟2912中，技師 利用在技師車輛中可用的預(yù)先印制的地圖開車到工作命令位置。在步驟 2914中，技師利用他們的蜂窩電話呼叫調(diào)度員，以便將工作命令的狀態(tài)改 變?yōu)檫M行中。如果在步驟2916中確定存在新的工作命令，則在步驟2918 中，技師按照需要返回倉庫取零件和/或書面工作。否則，在步驟2920中， 技師繼續(xù)到工作命令地點直到他們到達工作命令地點為止。如果在步驟 2922中確定可以到達需要玻璃維修的車輛處，則技師在步驟2924中確定他 們是否具有恰當(dāng)?shù)牧慵蚨鄠€零件以便完成所需的服務(wù)。如果在步驟2922 中確定不可以到達該車輛處或在步驟2924中確定恰當(dāng)?shù)牧慵辉诩紟煹能?輛上，那么在步驟2926中，技師呼叫調(diào)度員，以便警告調(diào)度員工作命令的 狀態(tài)。如果可以到達車輛處并且恰當(dāng)?shù)牧慵诩紟煹能囕v上，那么技師在 步驟2928中完成工作命令。在完成工作命令之后，在步驟2930中，技師 收費和簽字并且在硬紙復(fù)本上采集客戶信息。然后，在步驟2932中，技師 呼叫調(diào)度員以便將工作狀態(tài)改變?yōu)楣ぷ魍瓿?。在工作完成之后，或者在確 定因為不可以到達車輛處或恰當(dāng)?shù)牧慵辉诩紟煹能囕v上所以不能完成工 作之后，技師在步驟2934中確定是否存在額外的工作命令。如果存在額外 的工作命令，技師返回步驟2910，并且完成步驟2910至步驟2932用于額 外的工作命令。如果不存在額外的工作命令，那么例如在圖30中所示，技 師開始當(dāng)前的工作日結(jié)束技師執(zhí)行過程。在工作日結(jié)束時，在步驟3010中技師返回倉庫，并且在步驟3012中 將未使用的零件歸還倉庫以用于檢查。在倉庫或升降梭箱處，在步驟3014 中收集錢和工作命令。在收集了工作命令和錢之后，CTU零售點在步驟3016 中給工作命令開清單并且關(guān)閉現(xiàn)在完成的工作命令。在步驟3010中返回倉 庫并且在步驟3012中將未使用的零件交付給倉庫之后，技師在步驟3018中記錄當(dāng)天下班時間。典型地，這種記錄下班時間包括將記時卡放入手動 時鐘，其中，利用記時卡錄入技師每天的工作小時。當(dāng)前執(zhí)行過程具有若干缺點，其會導(dǎo)致一些低效率。當(dāng)前過程的一些 缺點是技師高度依賴于汽車玻璃公司的基本設(shè)施；與技師支持有關(guān)的高 管理成本；以及降低的處理效率和客戶服務(wù)。技師的日常工作職責(zé)需要大量輸入并且涉及汽車玻璃公司基本設(shè)施的 各種組件，這一事實表明技師高度依賴于汽車玻璃公司的基本設(shè)施。技師 與調(diào)度員、中心電話單元"CTU"、倉庫和升降梭箱緊密耦合。這一點在記 錄上班時間/記錄下班時間、得到路線和工作命令、得到零件、改變工作命 令狀態(tài)、處理信用卡支付、歸還未使用零件、歸還支付款、確定工作現(xiàn)場 位置、改變路線、以及尋址需要當(dāng)前過程步驟的客戶中是顯然的。在當(dāng)前 過程下，大多數(shù)技師必須在每天開始和結(jié)束時開車到倉庫位置記錄上班時 間和下班時間。同樣在當(dāng)前過程下，在一天開始時，從倉庫或升降梭箱獲 得所有路線和工作命令。從汽車玻璃維修公司的倉庫或升降梭箱中獲取所 有零件。在整個一天中，技師必須呼叫調(diào)度員，以便改變他們工作命令的 狀態(tài)。這種情況可能出現(xiàn)多達每個技師每個工作命令3次或每天20次。在 當(dāng)前過程中，為了在工作現(xiàn)場采用信用卡支付，技師呼叫調(diào)度員并提供信 用卡和支付信息。然后，調(diào)度員負責(zé)處理支付。在一天結(jié)束時，將所有未 使用的零件歸還汽車玻璃公司的倉庫或升降梭箱。在每天結(jié)束時，將在工 作現(xiàn)場收取的所有支付款歸還汽車玻璃公司的倉庫或升降梭箱。調(diào)度員經(jīng) 由來自技師的電話呼叫答復(fù)與指示或工作現(xiàn)場位置有關(guān)的大多數(shù)問題。通 過來自調(diào)度員的電話呼叫來傳送當(dāng)技師在路線中時出現(xiàn)的任何路線改變。 另外，路線改變可能需要到倉庫的額外行程，以便獲得零件。將客戶在服 務(wù)當(dāng)天所提出的與服務(wù)有關(guān)的問題通過調(diào)度員從客戶傳送給技師。經(jīng)由相 同路徑返回任何返回通信。由于技師和汽車玻璃公司基本設(shè)施之間的緊密耦合，所以與服務(wù)傳遞 相關(guān)的管理和支持成本高于所需要的。這些成本本身在工資和經(jīng)營費用清 單中。在上述提供汽車玻璃維修服務(wù)的當(dāng)前過程中，需要很多紙張來支持 該過程。由該過程產(chǎn)生的日常文書工作是路線清單、記錄上班時間/記錄下 班時間列表、發(fā)貨單、以及為每個工作打印的多個工作命令。另外，對零件、路線、工作命令、支付款和客戶查詢的管理使得支持人員與技師的比 率過高。支持汽車玻璃公司技師所需的報酬和運營費的組合造成了比所期 望的固定開銷更高的開銷。在上述提供汽車玻璃維修服務(wù)的當(dāng)前過程中，存在某種降低的處理效 率和客戶服務(wù)。命令執(zhí)行過程包括對效率和客戶服務(wù)具有總的負面影響的 步驟。雖然在上述過程中技師的生產(chǎn)力可能很高，但是相信存在對技師空 閑時間、完成工作所需的呼叫、來往倉庫或升降梭箱的行程、工作命令變 動、存貨損失、服務(wù)區(qū)別、以及發(fā)貨單和工作命令質(zhì)量進行改進的機會。 因此，基于位置的內(nèi)容傳遞提供商將會得益于如下過程和設(shè)備，其通過單 獨地或組合地采用一種或多種下列方式來改進當(dāng)前可用過程。發(fā)明內(nèi)容基于位置的內(nèi)容傳遞提供商將會得益于如下過程和設(shè)備，其通過增加 技師花費在執(zhí)行命令上的時間量來減少技師的空閑時間?；谖恢玫膬?nèi)容 傳遞提供商將會得益于如下過程和設(shè)備，其減少技師給調(diào)度員以及調(diào)度員 給技師的電話呼叫的數(shù)量?；谖恢玫膬?nèi)容傳遞提供商將會得益于如下過 程和設(shè)備，其減少技師來往倉庫或升降梭箱的行程量?；谖恢玫膬?nèi)容傳 遞提供商將會得益于如下過程和設(shè)備，其允許技師完成更大百分比的預(yù)定 工作從而減少工作命令變動?；谖恢玫膬?nèi)容傳遞提供商將會得益于如下 過程和設(shè)備，其增大倉庫的存貨檢驗控制?；谖恢玫膬?nèi)容傳遞提供商將 會得益于如下過程和設(shè)備，其以將他們的服務(wù)與競爭者的服務(wù)進行區(qū)分的 方式來助于提供更高質(zhì)量服務(wù)。基于位置的內(nèi)容傳遞提供商將會得益于如 下過程和設(shè)備，其改進與"正確寫入"規(guī)則的兼容性并且增加在工作現(xiàn)場 收集的客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量。這里所公開的方法和設(shè)備減少了技師對基于位置的內(nèi)容傳遞提供商的 分布基本設(shè)施的依賴性，降低了與技師支持相關(guān)的管理成本，并且增加了 處理效率和客戶服務(wù)。在所公開的實施例中，通過執(zhí)行廣泛業(yè)務(wù)過程改進和移動資源管理(MRM)技術(shù)解決方案可以實現(xiàn)這些改進。應(yīng)當(dāng)相信，通過使用無線網(wǎng)絡(luò)，可以通過連續(xù)數(shù)據(jù)訪問和同步實現(xiàn)增 加業(yè)務(wù)靈敏性。當(dāng)信息更加及時和更易得到時，可以進行更好的業(yè)務(wù)決策。無線解決方案傳遞與基于位置的內(nèi)容傳遞提供商的移動業(yè)務(wù)模型相符的可 定制數(shù)據(jù)交換解決方案。無線解決方法還幫助基于辦公室的雇員對每日的工作流程進行管理，并且實時維持與移動用戶聯(lián)系。MRM允許用戶在他們 完成工作時跟蹤他們的工作，無論他們正在進行出售、安裝、遞送、服務(wù) 還是監(jiān)控產(chǎn)品遞送。根據(jù)公開的一個方面，用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備包括服務(wù)器、手持電子設(shè)備和處理設(shè)備。服務(wù)器位于第一位置處，并且包括存儲 器以及在該存儲器中存儲的與第一位置之外的位置處的多個服務(wù)請求相關(guān) 的數(shù)據(jù)。將手持電子設(shè)備配置用于經(jīng)由無線網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器進行通信，以便 接收與對多個請求服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且發(fā)送關(guān)于提供用于更新存儲在存 儲器中的數(shù)據(jù)的服務(wù)的數(shù)據(jù)。將處理設(shè)備通信耦接到手持設(shè)備。根據(jù)公開的另一個方面，用于在服務(wù)提供商位置之外的工作現(xiàn)場處提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法包括為技師提供手持電子設(shè)備、利用手持 電子設(shè)備對技師遠程記錄上班時間、利用手持電子設(shè)備對技師遠程記錄下 班時間、將工作命令傳送到手持電子設(shè)備、在手持電子設(shè)備上查看工作命 令、在工作現(xiàn)場在手持電子設(shè)備上通過電子技術(shù)捕獲客戶信息、并且將所 捕獲的客戶信息傳送給在服務(wù)提供商位置處的可訪問服務(wù)器。對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，考慮到下列優(yōu)選實施例的詳細描述，所 公開的設(shè)備和方法的附加特征和優(yōu)點將變得顯而易見，所述優(yōu)選實施例舉 例說明了如目前已知的實施本發(fā)明的最佳模式。


下面，將參考附圖對示例性設(shè)備和方法進行描述，所述附圖僅作為非 限制性實例而給出，其中圖1是有助于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的設(shè)備的方框圖；圖2是有助于提供不具有技師位置服務(wù)或依次指示服務(wù)的基于位置的 內(nèi)容傳遞服務(wù)設(shè)備的實施例的示圖；圖3是有助于提供具有消息偵聽和負載平衡能力并且具有局域網(wǎng)防火 墻保護的基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)設(shè)備的實施例的示圖；圖4是設(shè)備10的一些主要組件的簡化方框圖，包括電子中心設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、防火墻和手持設(shè)備； 圖5是圖4的簡化方框圖的邏輯層圖； 圖6是圖4的簡化方框圖的邏輯層圖；圖7是有助于提供具有技師位置服務(wù)和依次指示服務(wù)的基于位置的內(nèi) 容傳遞服務(wù)設(shè)備的實施例的圖；圖8是有助于提供具有非現(xiàn)場信用卡捕獲的基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù) 設(shè)備的實施例的示圖；圖9是有助于利用簽名捕獲板提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)設(shè)備的實 施例的示圖；圖IO是有助于利用簽名捕獲數(shù)字筆提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)設(shè)備 的實施例的示圖；圖11是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的高級處理流程圖； 圖12是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的安排路線 步驟的流程圖；圖13是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的登錄過程 步驟的流程圖；圖14是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的記錄上班 時間過程步驟的流程圖；圖15是圖II的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的登記步驟 的流程圖；圖16是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的結(jié)算步驟 的流程圖；圖17是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的技師提前 呼叫步驟的流程圖；圖18是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的完成服務(wù) 步驟的流程圖；圖19是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的零件確認 步驟的流程圖；圖20是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的支付過程 步驟的流程圖；圖21是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的路線終點 步驟的流程圖；圖22是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的記錄下班 時間步驟的流程圖；圖23是在技師進行圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法 的結(jié)算步驟之前，用于添加工作命令的步驟的流程圖；圖24是在技師進行圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法 的結(jié)算步驟之后，用于添加工作命令的步驟的流程圖；圖25是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的技師執(zhí)行過程步驟 的工作日開始部分的流程圖；圖26是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的技師執(zhí)行過程步驟 的完成工作命令部分的流程圖；圖27是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的技師執(zhí)行過程步驟 的工作日開始部分的流程圖；圖28是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的現(xiàn)有技術(shù)方法的技師執(zhí)行 過程步驟的工作日開始部分的流程圖；圖29是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的現(xiàn)有技術(shù)方法的技師執(zhí)行 過程步驟的完成工作命令部分的流程圖；以及圖30是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的現(xiàn)有技術(shù)方法的技師執(zhí)行 過程步驟的工作日開始部分的流程圖。
具體實施方式
所公開的方法和設(shè)備對當(dāng)前為提供基于位置的內(nèi)容傳遞所執(zhí)行的過程 提供了改進，其中，將位于中心位置處的存貨清單在非現(xiàn)場工作區(qū)域處進 行安裝或利用。雖然是通過參照提供非現(xiàn)場汽車玻璃安裝來描述所公開的 方法和設(shè)備，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員將意識到可以利用這里所公開的方法和 設(shè)備提供例如裝置維修和其它設(shè)備安裝目的的其它類型的基于位置的內(nèi)容 傳遞。所公開的設(shè)備和方法以一種或多種下列方式改進了提供基于位置的內(nèi) 容傳遞。通過消除或減少電話呼叫次數(shù)以及技師記錄上班時間和下班時間所需的形程量來改進記錄上班時間/記錄下班時間過程。這是通過給技師提 供手持電子設(shè)備來實現(xiàn)，該手持電子設(shè)備允許技師遠程記錄上班時間和下 班時間。這可以導(dǎo)致實現(xiàn)額外的益處，例如用于公司擁有或租借的車輛上 的燃料使用減少和里程數(shù)減少，其可能導(dǎo)致延長車輛壽命和/或減少維護和 維修開銷。另外，通過執(zhí)行所公開的實施例以一種或多種下列方式減少文書工作。 通過消除或大量減少工作命令的打印版本數(shù)目來減少文書工作。在所公開 的實施例中，允許技師在手持電子設(shè)備上査看工作命令。通過消除或大量減少打印的登記/結(jié)算("CICO")列表來減少文書工作。CICO列表是電子生成的，并且不僅可以在技師的手持電子設(shè)備上査看而且還可以在例如倉 庫中的計算機工作站和/或手持電子設(shè)備的設(shè)備上查看。還通過消除或大量 減少提供給每個技師的路線清單的打印版本的數(shù)目來減少文書工作。在所 公開的實施例中，允許技師在他們的手持電子設(shè)備上查看工作命令。通過 消除或減少在需要改變工作命令狀態(tài)之前從技師到調(diào)度員的電話呼叫的次 數(shù)以及對于打印更新的工作命令和反映改變或添加的信息的清單的需求， 來簡化工作命令狀態(tài)改變。在所公開的實施例中，技師遠程通過他們的手持設(shè)備在中心計算機或 服務(wù)器(這里在具體實例以及與非現(xiàn)場玻璃維修相關(guān)的附圖中偶爾被稱為"GTS")上更新工作命令狀態(tài)，而無需形程或電話交談。技師能夠從中心 存貨位置和/或可選零件提供商處按照需要獲得零件。另外，為技師提供更 多關(guān)于處置未使用零件的機會。手持設(shè)備允許調(diào)度員通過將重新區(qū)分優(yōu)先 權(quán)次序的工作命令發(fā)送給技師的手持設(shè)備，實時重新區(qū)分工作命令的優(yōu)先 權(quán)次序。在所公開的實施例中，通過利用GPS或其它定位技術(shù)，調(diào)度員可以實 時知道技師的位置，從而減少技師和調(diào)度員之間的電話呼叫次數(shù)。另外， 提供定位技術(shù)有助于將依次指示和電子地圖傳送給手持設(shè)備14，以便提供 到技師下一個工作現(xiàn)場的指示。當(dāng)在汽車上提供服務(wù)時，取代手工標(biāo)記客戶信息，例如車輛識別號、 牌照號和里程，技師可以在工作現(xiàn)場在手持電子設(shè)備上電子捕獲該信息。 另外，所公開的設(shè)備有助于在工作現(xiàn)場電子捕獲客戶簽名。通過提供便攜打印機，技師可以在工作現(xiàn)場打印必要的收據(jù)和其它所需文檔用于遞交給 客戶。通過利用手持設(shè)備在工作現(xiàn)場處理信用卡支付，來大量減少從技師 到調(diào)度員的電話呼叫。所公開的實施例還允許技師能夠開發(fā)票、記錄支付 以及利用他們的手持電子設(shè)備進行銀行存款。如在圖1中舉例所示，所公開的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備10的實施例包括服務(wù)器12、手持電子設(shè)備14、簽名捕獲設(shè)備16、處理 設(shè)備18以及位置信息接收設(shè)備20。設(shè)備10還可以包括提供給技師使用的 單獨的移動電話26。在所示實施例中，手持電子設(shè)備14是用于無線通信的 個人數(shù)字助理("PDA")設(shè)備。將PAD 14和服務(wù)器12分別配置為經(jīng)由無 線通信網(wǎng)絡(luò)22進行通信。將簽名捕獲設(shè)備16通信耦接到手持電子設(shè)備14 或通過手持電子設(shè)備14來實現(xiàn)。將處理設(shè)備18通信耦接到手持電子設(shè)備 14。因此，將設(shè)備10的組件配置為允許數(shù)據(jù)在各個設(shè)備之間進行傳送。在所示實施例中，將處理設(shè)備18配置為自動捕獲關(guān)于信用卡形式的賬 目信息并且打印文檔。在一個實施例中，將處理設(shè)備18配置為允許信用卡 在信用卡捕獲設(shè)備24中刷卡并且從打印機28打印文檔。雖然示為單個設(shè) 備18，但是對于由單獨信用卡捕獲設(shè)備24和單獨打印機28實現(xiàn)的處理設(shè) 備18或者對于由手持電子設(shè)備14實現(xiàn)的的信用卡捕獲設(shè)備24和打印機28 中的一個或兩者，也在本公開的范圍內(nèi)。將位置信息接收設(shè)備20通信耦接到PDA 14或由PDA 14來實現(xiàn)。在一 個公開實施例中，位置信息接收設(shè)備20是GPS收發(fā)機20，其配置用于從 全球定位衛(wèi)星系統(tǒng)接收信號以及向全球定位衛(wèi)星系統(tǒng)發(fā)送信號。通過手持 設(shè)備14將位置信息發(fā)送給服務(wù)器12，以便允許對與手持設(shè)備14關(guān)聯(lián)的技 師的位置進行電子和實時監(jiān)控。在所公開的設(shè)備和方法的一個實施例中， 有關(guān)手持設(shè)備14分配給的技師的雇員信息與分配給該技師的專用手持設(shè)備 14相關(guān)聯(lián)。例如，服務(wù)器12可以將技師的雇員識別號鏈接到分配給技師的 手持電子設(shè)備14的MAC地址ID。在一個示例性實施例中，PDA 14是可以從運動研究有限公司(Research In Motion Limited)得到的Blackberry型號7520。本領(lǐng)域技術(shù)人員將認識到 雖然描述了個人數(shù)字助理，但是在設(shè)備10中利用的其它便攜電子通信設(shè)備 也在本公開的范圍內(nèi)。例如，隨著蜂窩電話存儲容量的增大，它們可以展現(xiàn)出作為手持電子設(shè)備14所需的功能。雖然例如在圖1、 2、 3、 7和8中所示按照單個無線通信網(wǎng)絡(luò)22和單 獨服務(wù)器進行描述，但是在設(shè)備10的實現(xiàn)中可以利用多個無線通信網(wǎng)絡(luò)和 多個服務(wù)器以及網(wǎng)關(guān)。例如在圖2中所示，使用術(shù)語服務(wù)器12來廣泛涵蓋 多種網(wǎng)絡(luò)和后臺組件。例如，從開發(fā)環(huán)境角度看，服務(wù)器12可以包括計 算機，例如通過網(wǎng)絡(luò)總線36互相耦接和/或耦接到應(yīng)用服務(wù)器38的大型機 30、電子中心32和S3路由器34計算機設(shè)備，和/或耦接到SQL數(shù)據(jù)庫41 的共享SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器40。在所示實施例中，將應(yīng)用服務(wù)器38通信耦 接到網(wǎng)絡(luò)總線36和共享SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器40。示例性地，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 40運行操作系統(tǒng)，例如Windows 2000或2003服務(wù)器操作系統(tǒng)或Boleris。 還將應(yīng)用服務(wù)器38通信耦接到無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42，在所示實施例中， 該無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42是通信耦接到SQL數(shù)據(jù)庫44的Blackberry企業(yè) 服務(wù)器42。在示實施例中，通過局域網(wǎng)絡(luò)46和網(wǎng)絡(luò)48將無線通信服務(wù)器 42耦接到無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器50。示例性地，網(wǎng)絡(luò)48在無線通信服務(wù)器 42和無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器50之間提供雙向TCP通信。在所示實施例中， 無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器50是由運動研究有限公司提供的RIMBES網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)器12還包括通信耦接在無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器50和網(wǎng)關(guān)設(shè)備54之間的 HRID模塊52。在示實施例中，因為與手持設(shè)備14的通信服務(wù)是通過包括 多個通信發(fā)射塔58蜂窩電話無線網(wǎng)絡(luò)來提供的，所以將網(wǎng)關(guān)設(shè)備54通信 耦接到附加網(wǎng)關(guān)56，例如由蜂窩電話服務(wù)所提供的那些網(wǎng)關(guān)。如果蜂窩電 話服務(wù)提供商沒有提供與無線手持設(shè)備14的通信，則可能不需要附加網(wǎng)關(guān) 56，并且可以通過另一個無線通信網(wǎng)絡(luò)提供從服務(wù)器12到手持設(shè)備14的 無線通信。另外，可以利用包括私有無線網(wǎng)絡(luò)的其它無線通信網(wǎng)絡(luò)來提供 服務(wù)器和手持設(shè)備之間的通信。雖然將應(yīng)用服務(wù)器38、 SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器40和無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 42示為單獨的機器，但是對于各個按照虛擬機來實現(xiàn)的或者否則在單個計 算機上實現(xiàn)的這些服務(wù)器，也在本公開的范圍內(nèi)。另外，可以在同一個計 算機上將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70 (圖7和8)實現(xiàn)為應(yīng)用服務(wù)器38、 SQL數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器40和無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可以將單個計算機，例如具 有雙2.8GHz CPU、 4GB RAM、兩個鏡像36GB內(nèi)部磁盤驅(qū)動器以及兩個GigE網(wǎng)絡(luò)接口的IBMx335，配置作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70、應(yīng)用服務(wù)器38、 SQL 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器40和無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42。還可以利用其它計算機實現(xiàn)本 公開范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70、應(yīng)用服務(wù)器38、 SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器40和無 線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42。例如圖3所示，設(shè)備10還可以包括一個或多個通信耦接到應(yīng)用服務(wù)器 38的負載平衡設(shè)備60以及保護局域網(wǎng)絡(luò)46的防火墻62。另夕卜，將消息偵 聽器64耦接到電子中心設(shè)備32和與應(yīng)用服務(wù)器38通信鏈接的負載平衡器 60之間。例如，如圖7所示，當(dāng)提供GPS定位和依次指示功能時，設(shè)備10還包 括耦接到數(shù)據(jù)源68的ASP地圖服務(wù)應(yīng)用服務(wù)器66。另外，設(shè)備10包括耦 接到ESRI數(shù)據(jù)源72的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70。例如，如在圖8中所示，當(dāng)在設(shè)備 10中實現(xiàn)信用卡捕獲時，設(shè)備10還包括通信耦接到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70和手持 設(shè)備14的交易管理服務(wù)器74。在設(shè)備10的一個實例中，處理設(shè)備18是Oneil打印機型號MF4T，其 配置為與PDA 14的接口。所公開的處理設(shè)備18包括內(nèi)置的信用卡刷卡槽 24和打印機28。所公開的處理設(shè)備18支持藍牙，以便在處理設(shè)備18和手 持設(shè)備14之間提供通信耦接。優(yōu)選地，處理設(shè)備18重量較輕(所公開的 0'Neil打印機在5磅以下)，具有可沖刷ROM并且具有多個電源，該多個 電源可以包括電池電源、來自汽車電氣系統(tǒng)的用于為設(shè)備供電的DC適配 器、以及來自電插座的用于為處理設(shè)備供電的AC電源?？蛇x簽名捕獲設(shè)備16包括配置為與PDA的接口的簽名板76或無線筆 78。優(yōu)選地，這種單獨的簽名捕獲設(shè)備16支持藍牙。可以在本公開范圍內(nèi) 采用的當(dāng)前可用簽名捕獲設(shè)備16包括從Standard Register, 600 Albany St.、 Dayton、 OH可以得到的數(shù)字無線筆78，以及從Topaz Systems Inc., 650 Cochran大街、6單元、Simi Valley、 CA、 93065可以得到的支持藍牙的壓 感Siglite電子簽名板76。另外，雖然在BlackBerry 7520上不能得到這些特 征，但是配置為包括簽名捕獲設(shè)備16的手持設(shè)備14在本公開的范圍內(nèi)。在一個所示實施例中，利用Topaz簽名板作為簽名捕獲設(shè)備，并且利 用Blackberry 7520作為手持設(shè)備14，該手持設(shè)備14運行J2ME應(yīng)用程序， 以便于捕獲由簽名捕獲設(shè)備16提供的簽名數(shù)據(jù)。在該實施例中，利用RIM的藍牙API在手持設(shè)備14和簽名捕獲設(shè)備16之間建立藍牙連接。J2ME應(yīng) 用程序在特定端口上偵聽來自簽名捕獲設(shè)備16的輸入簽名數(shù)據(jù)，并且當(dāng)出 現(xiàn)這些簽名數(shù)據(jù)時利用與Topaz簽字板76關(guān)聯(lián)的Java庫取回這些簽名數(shù) 據(jù)。 一旦接收到簽名數(shù)據(jù)，手持設(shè)備14就將所捕獲的簽名顯示在手持設(shè)備 14的屏幕上。手持設(shè)備14根據(jù)一系列坐標(biāo)捕獲簽名數(shù)據(jù)，可以將該簽名數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)化為任何流行的圖形格式，用于存儲并無線傳送到服務(wù)器12。在一個 所示實施例中，以可伸縮向量圖形格式捕獲簽名數(shù)據(jù)。在設(shè)備10的一個實施例中公開的BlackBeny 7520手持電子設(shè)備14包 括彩色屏幕、用戶輸入設(shè)備(例如集成鍵盤)，并且包括全球定位衛(wèi)星功能 以及支持藍牙?；诜涓C電話規(guī)劃來覆蓋對所公開的手持設(shè)備14的通信服 務(wù)，盡管基于一些其它規(guī)劃提供的通信服務(wù)也在本公開的范圍內(nèi)。將所公 開的PDA 14配置為與公共商務(wù)軟件產(chǎn)品結(jié)合，例如由微軟公司提供的軟件 產(chǎn)品，包括但不限于Outlook和Office產(chǎn)品，例如Word、 Excel、 Access和 Outlook。 PDA 14與其它或額外的商務(wù)軟件產(chǎn)品結(jié)合也在本公開的范圍內(nèi)。 BlackBerry 7520無線手持在單個集成手持中提供了電子郵件、電話、瀏覽 器、SMS、 GPS收發(fā)機20和管理器應(yīng)用。7520系列與所有版本的BlackBerry 企業(yè)服務(wù)器、以及許多POP3、 IMAP和網(wǎng)絡(luò)郵件計費完全兼容。例如圖4和5所示，電子中心計算機32包括表示層、數(shù)據(jù)庫層、應(yīng) 用總線規(guī)則層和消息層。電子中心計算機32通過MQ協(xié)議與Dexterra應(yīng)用 服務(wù)器38進行通信。Dexterra應(yīng)用服務(wù)器38包括控制臺層、元數(shù)據(jù)層、 服務(wù)管理器層和消息傳遞層。Dexterra應(yīng)用服務(wù)器38與無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42 進行通信。無線服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)42包括安全層、消息層、本地數(shù)據(jù)庫和傳輸 服務(wù)。無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42通過SSL協(xié)議與BlackBerry手持設(shè)備14進行通 信。手持設(shè)備14包括通過屏幕的表示層、數(shù)據(jù)保持層、供應(yīng)層、本地數(shù) 據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)CDMA。例如圖6所示，服務(wù)器12包括用于服務(wù)610、傳輸和接收服務(wù)612、 MQ消息614、安全性616、服務(wù)器管理器618、工作流程管理器620、以及 綜合服務(wù)器622的應(yīng)用。手持電子設(shè)備14包括MIDP架構(gòu)UI層表示624、 MIDP (ex-BB) TCP IP HTTP UDP網(wǎng)絡(luò)接口保持626、架構(gòu)層628、架構(gòu) 應(yīng)用層630、配置消息安全層632和JBM服務(wù)元數(shù)據(jù)配置層634和CLDC連接設(shè)備配置層636。服務(wù)器12的應(yīng)用層610與手持設(shè)備14的MIDP架構(gòu) UI層表示層624進行通信。服務(wù)器的發(fā)送和接收服務(wù)層與手持設(shè)備14的 MIDP (ex-BB ) TCP IP HTTP UDP網(wǎng)絡(luò)接口保持層626進行通信。服務(wù)器 12的MQ消息層614還與BlackBerry設(shè)備的MIDP(ex-BB) TCP/IP HTTPS UDP網(wǎng)絡(luò)接口保持層626進行通信。服務(wù)器12的安全層616與BlackBerry 設(shè)備14的CLDC連接設(shè)備配置層636進行通信。服務(wù)器的工作流程層620 與BlackBerry設(shè)備14的CLDC連接設(shè)備配置層636進行通信。服務(wù)器的綜 合服務(wù)器層622與BlackBerry設(shè)備14的JVM服務(wù)元數(shù)據(jù)配置層634進行 通信。通過對用于提供在圖7中所示的依次指示和GPS定位以及用于提供 如圖8中所示的信用卡捕獲的設(shè)備10的描述，以及對如圖11所示的提供 與汽車玻璃替換服務(wù)相關(guān)的基于位置的內(nèi)容傳遞的方法的說明，將更好地 理解該通信。例如，如圖7中所示，將用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備10配置 用于為調(diào)度員提供關(guān)于持有手持設(shè)備14的技師的位置的GPS定位信息，并 且為技師提供依次指示。在所示實施例中，手持設(shè)備14支持GPS，并且包 括GPS收發(fā)機設(shè)備20。在一個實施例中，將手持設(shè)備14配置為向服務(wù)器 12的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70發(fā)送實時數(shù)據(jù)和帶有時間戳的GPS緯度和經(jīng)度信息。 在一個實施例中，將手持設(shè)備14配置為每分鐘向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70發(fā)送一次 GPS緯度和經(jīng)度信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員將意識到，可以在手持設(shè)備14上大 約按照本公開范圍內(nèi)的基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)所期望的頻率發(fā)送GPS緯 度和經(jīng)度信息。將手持設(shè)備14配置為將包含GPS緯度和經(jīng)度信息的HTTP 消息發(fā)送到ASP地圖服務(wù)應(yīng)用服務(wù)器66和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70。將ASP地圖服 務(wù)應(yīng)用服務(wù)器66配置為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，但是可以通過servlet API、 servlet引 擎和ESRI數(shù)據(jù)庫生成JAVA VM (JRE JDK) HTTP公告協(xié)議消息。類似 地，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70配置為利用servlet引擎和ESRI數(shù)據(jù)庫在隊列消息中 生成JAVAVM (JRE-JDK) X和L內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包 括JAVA連接器、servlet連接器、冷聚變連接器、以及活動出口連接器和.NET 鏈路連接器。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70與應(yīng)用服務(wù)器38進行通信。ASP地圖服務(wù)應(yīng)用服務(wù)器創(chuàng)建HTTP公告消息，該消息顯示技師在S3 路由器上的地址位置。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70生成與到GOGEOCODE數(shù)據(jù)庫地址的XML呼叫。將該XML消息發(fā)送到電子中心服務(wù)器32，并且通過MQ消 息偵聽器64檢測到出現(xiàn)該消息。將服務(wù)器12配置為使用Baan服務(wù)來提供 在手持設(shè)備14上顯示的依次指示。從手持設(shè)備14讀取的GPS緯度和經(jīng)度 坐標(biāo)使得Baan服務(wù)服務(wù)器能夠提供將在手持設(shè)備14上顯示的依次指示。 配置BlackBeny設(shè)備，使得一旦技師運行移動資源管理應(yīng)用，GPS設(shè)備20 就開始跟蹤他們的位置。全天以日期和時間戳捕獲GPS事件。發(fā)生記錄GPS 數(shù)據(jù)和時間戳的時間包括記錄上班時間、記錄下班時間、到達工作現(xiàn)場、 以及工作任務(wù)完成。例如，如圖8中所示，設(shè)備10允許技師在工作現(xiàn)場捕獲信用卡信息和 客戶簽名，并且在工作現(xiàn)場接收信用卡授權(quán)。 一旦工作命令完成，典型地, 在打印出發(fā)票之后，技師可以以若干形式接收支付款，包括現(xiàn)金支付、支 票支付和信用卡支付。當(dāng)客戶選擇使用信用卡支付發(fā)票時，技師在處理裝 置18的信用卡槽中刷信用卡。處理裝置18將從信用卡上的磁條獲得的信 息傳送到手持設(shè)備14。然后，手持設(shè)備14發(fā)起到交易管理者的服務(wù)器74 和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70的HTTP呼叫。處理裝置18裝載了 applet、 JAVA卡框架 和JAVA卡BM，使得可以在處理設(shè)備18、手持設(shè)備14和交易管理者服務(wù) 器74和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70之間建立適當(dāng)?shù)逆溌穮f(xié)議。web服務(wù)器70包括用于 通過HTTP協(xié)議從手持設(shè)備14接收無線通信的連接器，以及用于接收信用 卡信息的主機應(yīng)用程序和JAVA servlet。交易管理器74包括類似的連接器、 應(yīng)用程序和servlet，使得交易管理者服務(wù)器74可以與手持設(shè)備14進行通 信。交易管理者服務(wù)器74查詢數(shù)據(jù)庫，以便確定是否應(yīng)該授權(quán)信用卡支付， 并且然后生成信用卡授權(quán)文件，以擴展標(biāo)記語言("XML")格式將該信用 卡授權(quán)文件傳送到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70和電子中心設(shè)備32。然后，服務(wù)器12經(jīng) 由無線網(wǎng)絡(luò)22與手持設(shè)備進行通信，以便告知技師已經(jīng)授權(quán)進行信用卡支 付。當(dāng)對于信用卡授權(quán)需要簽名時，利用簽名捕獲設(shè)備16來獲得信用卡持 有人簽名的電子副本，將該信用卡持有人簽名的電子副本以可伸縮向量圖、 位圖或一些其它圖像文件形式傳送到手持設(shè)備14，該手持設(shè)備14如上所述 與交易管理者服務(wù)器74進行通信，以便獲得授權(quán)。例如，如圖9和10所示，在一個實施例中，簽名捕獲設(shè)備16是支持 藍牙的簽名捕獲板76 (圖9)，并且在第二個實施例中，是支持藍牙的數(shù)字筆78 (圖IO)。簽名捕獲設(shè)備16不僅可以用于如關(guān)于圖8所述為信用卡授 權(quán)提交簽名，而且還可以用于在直接或熱工作命令和/或在處理設(shè)備18的打 印機上打印的發(fā)票上獲得客戶的簽名。服務(wù)器12的主計算機32包括打印 文件910，每次或單次打印文件時將該打印文件910傳送到手持設(shè)備14并 且將其存儲在手持設(shè)備14的存儲器上。可以在手持設(shè)備14上編輯該打印 文件，使得技師可以在工作現(xiàn)場修改工作命令或發(fā)票。一旦準(zhǔn)備好打印所期望的工作命令或發(fā)票，手持設(shè)備14將打印文件數(shù) 字傳送到處理設(shè)備18的打印機28。然后，處理設(shè)備18的打印機28在數(shù)碼 紙上生成所期望工作命令或發(fā)票的硬副本912。當(dāng)利用簽名捕獲板76來獲 得客戶簽名時，例如圖9所示，將數(shù)碼紙912上的硬副本工作命令放置在 簽名捕獲板76上，使得簽名線在簽名捕獲板76上的簽名位置之下。然后， 通過簽名捕獲板76捕獲簽名，并且將簽名以可伸縮向量圖形、位圖或其它 圖像格式放置。當(dāng)使用數(shù)字筆78捕獲客戶簽名時，例如圖IO所示，將數(shù)碼紙上的工 作命令硬副本與數(shù)字筆78 —起提供給客戶。數(shù)字筆78與手持設(shè)備14進行 通信，并且通過類似于簽名捕獲板76將簽名的可伸縮向量圖形、位圖或其 它圖像文件傳送給手持設(shè)備14的方式，將簽名的可伸縮向量圖形、位圖或 其它圖像文件傳送給手持設(shè)備14。無論哪種設(shè)備捕獲簽名并將其發(fā)送到手持設(shè)備14，手持設(shè)備14都將打 印形式的圖像(例如，工作命令或發(fā)票)與任何添加到該形式的以及由簽 名捕獲設(shè)備16捕獲的變量數(shù)據(jù)和/或簽名一起進行無線傳送。將該信息無線 傳送到服務(wù)器12的中心計算機32，其生成并且存儲具有變量數(shù)據(jù)和簽名 914的形式的服務(wù)器圖像。在使用簽名捕獲設(shè)備16的簽名捕獲的一個實施例中，在日?；A(chǔ)上利 用無線網(wǎng)絡(luò)將準(zhǔn)備好打印的工作命令下載到每個技師的手持設(shè)備14。將相 同的工作命令文件下載到服務(wù)器12的主計算機32并且在其上進行存儲。 對于為當(dāng)天所生成的任務(wù)列表中的每個工作命令，技師對工作命令進行電 子接收。然后，技師在各個工作現(xiàn)場處利用處理設(shè)備18分別打印每個工作 命令，而不是在每天早晨接收一批預(yù)打印的工作命令。 一旦利用簽名捕獲 設(shè)備16捕獲到客戶簽名，簽名捕獲設(shè)備16將簽名的圖像發(fā)送給手持設(shè)備14。手持設(shè)備14將簽名的圖像發(fā)送給服務(wù)器的中心服務(wù)器32。將簽名與之 前以打印文件格式下載到服務(wù)器12的中心計算機中的適當(dāng)?shù)墓ぷ髅钸M行 匹配。然后，中心計算機32生成具有變量數(shù)據(jù)和簽名914的形式的圖像。 然后，將該具有變量數(shù)據(jù)和簽名914的形式的服務(wù)器圖像存儲在服務(wù)器12 的中心計算機上，并且可以按照需要用于查看和打印。在一個實施例中， 服務(wù)器12上的中心計算機32運行EXPEDATA服務(wù)，其有助于生成和修改 打印文件以及具有變量數(shù)據(jù)和簽名914的形式的服務(wù)器圖像。本領(lǐng)域技術(shù) 人員將意識到可以在服務(wù)器12上的中心計算機32運行其它軟件，以便于 生成打印文件910以及具有變量數(shù)據(jù)和簽名914的形式的服務(wù)器圖像文件。 例如，在圖11至25中示出了用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法 1110?，F(xiàn)在參考圖11，從高級現(xiàn)場處理流程的觀點看，可以將提供基于位 置的內(nèi)容傳遞的方法1110細分為預(yù)調(diào)度處理1112、核心影響處理1114、以 及登記后處理1116。預(yù)調(diào)度處理1112包括安排路線1210，其包括日程安排 命令1212和路線日程安排命令1214。在完成安排路線步驟1210之后，將 路線發(fā)送到手持設(shè)備1118。雖然高級處理流程圖沒有具體表示，但是預(yù)調(diào) 度處理1112包括挑選處理、生成登記/結(jié)算("CICO")紙條以及由基于位 置的內(nèi)容傳遞服務(wù)提供商實現(xiàn)的其它現(xiàn)有處理，其中在挑選處理中，將用 于完成定單所需要的零件從存貨清單中刪除并且準(zhǔn)備裝載到技師的車輛 上。在將路線發(fā)送到手持設(shè)備14之后，在核心影響處理1114期間可以在 任何時間査看該路線，并且因此，在登錄步驟1310或記錄上班時間步驟1410 之前將該路線路由到手持設(shè)備14。當(dāng)技師開始他的工作日時，他在手持設(shè) 備14上執(zhí)行登錄步驟1310，以便訪問無線傳送到手持設(shè)備14的信息。在 登錄步驟1310之后，技師可以進行記錄上班時間步驟1410。在記錄上班時 間步驟1410之后，技師執(zhí)行結(jié)算步驟1500，其包括登記步驟1510和對當(dāng) 天過程的結(jié)算1610。在結(jié)算步驟1500期間，將為了完成路由到手持設(shè)備 14的工作命令1122而在預(yù)調(diào)度過程1112期間挑選的零件1120提供給技師。 同時，將載貨單和登記/結(jié)算單提供給技師，使得他可以執(zhí)行各種結(jié)算步驟 1500。在結(jié)算步驟1500之后，技師執(zhí)行完成服務(wù)步驟1700。在執(zhí)行完成服務(wù)步驟1700中，技師執(zhí)行技師提前呼叫1710、完成服務(wù)處理1810、零件確認處理1910、支付處理2010和路線終點處理2110。 在完成服務(wù)步驟1700期間，遠程打印電子工作命令，捕獲電子簽名并且指 定遠程零件變更。技師還電子改變工作命令的狀態(tài)，執(zhí)行電子記錄上班時 間和記錄下班時間(例如在午餐休息期間)，并且仍然在工作現(xiàn)場通過捕獲 信用卡信息和獲得授權(quán)來進行遠程信用卡交易。 一旦完成服務(wù)步驟1700， 就執(zhí)行登記步驟1510。在登記步驟1510期間，將未使用的零件1126歸還 倉庫或升降梭箱，并且在步驟1128中支付現(xiàn)金和支票付款。在登記之后， 執(zhí)行記錄下班時間步驟2210。因為沒有預(yù)打印工作命令，以及在技師離開基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù) 提供商的倉庫或升降梭箱時將工作命令交給技師，所以可以在核心影響處 理1114期間的任何時間將添加或附加的工作命令發(fā)送給手持設(shè)備14。圖 23表示在結(jié)算之前所接收的添加工作命令或附加工作命令，而圖24表示在 結(jié)算之后接收到添加工作命令或附加工作命令時的處理流程。 一旦完成核 心影響處理1114，就執(zhí)行登記后處理1116。登記后處理1116包括一天的結(jié) 束步驟1130。 一天的結(jié)束步驟1130包括核對發(fā)票、文件文書工作以及進 行銀行結(jié)算等處理。在下面關(guān)于圖12至24的描述中將對高級現(xiàn)場處理流程1110中的一些 主要步驟進行更詳細地說明。例如，如圖12所示，安排路線步驟1210包括調(diào)度工作命令步驟1212。 在涉及提供汽車玻璃更換和維修服務(wù)的提供基于位置的內(nèi)容傳遞1110的方 法的具體實施例中，由銷售代表或錄入信息的調(diào)度員來完成調(diào)度工作命令 步驟1212，其中調(diào)度員錄入的信息關(guān)于客戶、汽車類型、任何保險責(zé)任范 圍、損壞的汽車玻璃、以及位置、日期和應(yīng)當(dāng)在主計算機中執(zhí)行服務(wù)的所 請求的時間，其中主計算機例如服務(wù)器12的電子中心32或應(yīng)用服務(wù)器38。 然后，調(diào)度員在步驟1214中將工作命令從中心計算機(在圖中通過詞首大 寫字母"GTS"指示)輸入到路由器34 (在圖中通過符號"S3"指示)。然 后，在步驟1216中GTS將工作命令輸出到路由器34，并且將工作命令的 狀態(tài)改變?yōu)橐演敵觥Ｈ缓?，在步驟1218中路由器34對工作命令進行優(yōu)化， 并且按路線次序放置工作命令，并且將工作命令的狀態(tài)改變?yōu)橐褍?yōu)化。然 后，路由器34在步驟1220中將工作命令輸出給技術(shù)系統(tǒng)。在步驟1222中技術(shù)系統(tǒng)將工作命令的狀態(tài)改變?yōu)橐崖酚?。如果必要，訪問技術(shù)系統(tǒng)的調(diào)度員然后在步驟1224中打印載貨單和登記溜算單。因此，為在技術(shù)系統(tǒng)中 存儲的每個技師創(chuàng)建包括工作命令列表的工作命令載貨單?？蛇x地，如果 路由器34不可用于自動優(yōu)化工作命令的分布以便為各個技師生成路線，那 么可以將被調(diào)度的工作命令發(fā)送給調(diào)度員，調(diào)度員可以在技術(shù)系統(tǒng)中使用 刪減或丟棄以便手動路由工作命令，并且然后為每個司機自動創(chuàng)建載貨單。 在安排路線步驟之后，例如圖11所示，在步驟1118中將載貨單電子分 發(fā)給適當(dāng)技師的手持設(shè)備14，其中載貨單包括每個技師執(zhí)行的工作命令列 表。這樣，在登錄步驟1310之后并且在整個核心影響處理1114過程中， 可以在手持設(shè)備14上査看每個技師的載貨單。雖然在圖11中示為在記錄 上班時間之前每天僅發(fā)生一次，但是可以在全天的任何時間執(zhí)行登錄步驟 1310，如果技師不希望讓移動資源管理程序運行。這樣，技師在一天過程 中包括記錄上班時間之前，每次進入車輛都將登錄到手持設(shè)備和移動資源 管理軟件，使得他可以在所有時間對公司財產(chǎn)的使用進行跟蹤。這樣，在 步驟1320中，技師在工作日進入車輛，并且打開例如圖13所示的手持設(shè) 備14。然后，技師在步驟1322中登錄到手持設(shè)備中。登錄步驟1322可以包 括輸入與技師關(guān)聯(lián)的密碼。 一旦技師在步驟1322中登錄手持設(shè)備14，手持 應(yīng)用程序就開始在步驟1324中捕獲GPS信息。在步驟1326中，將該GPS 信息不時地或連續(xù)地?zé)o線傳送到技術(shù)系統(tǒng)。通過關(guān)閉移動資源管理軟件， 技師可以停止將GPS數(shù)據(jù)發(fā)送到技術(shù)系統(tǒng)。在登錄到手持設(shè)備14中之后， 在所示實施例中，在步驟1328中為技師提供同意使用策略的機會。如果技 師選擇不同意使用策略，那么在步驟1327中，手持設(shè)備使技師退出移動資 源管理應(yīng)用程序。在使用策略中可以包括一個協(xié)議，通過該協(xié)議技師聲明 在開車時不能使用手持設(shè)備和任何提供給技師的蜂窩電話。當(dāng)在使用蜂窩 電話時操作發(fā)動機車輛的非法狀態(tài)下使用設(shè)備10時，這可能是特別有價值 的。如果技師同意使用策略，那么在步驟330中，技師可以在手持設(shè)備屏 幕14上査看表示在安排路線步驟過程中生成的載貨單的要完成列表中的條 目。典型地，在所示實施例中，要完成列表將包括將要以優(yōu)先次序執(zhí)行的工作命令列表。關(guān)于將要執(zhí)行的每個工作命令，技師則可以利用手持設(shè)備 上的菜單屏幕，來獲得與工作命令有關(guān)的、包括客戶姓名、客戶電話號碼、車輛位置的額外信息，并且可以基于由發(fā)送給技術(shù)系統(tǒng)的GPS信號指定的 當(dāng)前位置訪問到車輛位置的依次指示。在登錄之后，在步驟1332中，技師 則到達下一個位置，如果他的卡車上帶有合適的零件，該位置可以是第一 個安裝位置或者是倉庫或其它升降梭箱。一旦抵達當(dāng)天執(zhí)行工作的第一個位置，技師完成記錄上班時間處理。 在執(zhí)行登錄步驟1310的一個具體實施例中，技師打開手持設(shè)備14，并且使 用手持設(shè)備14上的字母數(shù)字鍵盤輸入密碼。技師點擊移動資源管理應(yīng)用程 序圖標(biāo)，以便初始化在手持設(shè)備14的存儲器上運行的移動資源管理軟件。 當(dāng)使用協(xié)議出現(xiàn)時，技師點擊"OK"圖標(biāo)，然后就能夠査看表示分配給他 們的載貨單中的工作命令的要完成列表。在到達實施技師的要完成列表所 需的第一個位置之后，執(zhí)行記錄上班時間步驟1410。例如，如圖14所示， 在步驟1420中，在每天起始時間的開始處執(zhí)行記錄上班時間步驟1410。在 一個具體實施例中，通過點擊手持設(shè)備14屏幕上顯示的菜單中的條目來執(zhí) 行步驟1420，當(dāng)技師當(dāng)前完成記錄下班時間時該菜單中的條目包括聲明"記 錄上班時間"的圖標(biāo)，并且在技師記錄上班時間之后包括"記錄下班時間" 的圖標(biāo)。 一旦點擊記錄上班時間的圖標(biāo)，在步驟1430中當(dāng)點擊過記錄上班 時間圖標(biāo)時，手持設(shè)備14捕獲與時間和GPS定位有關(guān)的數(shù)據(jù)。然后，在步 驟1440中，將該時間和GPS數(shù)據(jù)無線傳送到技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)存儲該時 間和GPS數(shù)據(jù)，并且利用該時間和GPS數(shù)據(jù)對技師每天的上班時間和下班 時間進行跟蹤。在一個具體實施例中， 一旦技師點擊記錄上班時間和/或記 錄下班時間選項，在手持設(shè)備14上就出現(xiàn)對話框，要求技師在記錄上班時 間和/或記錄下班時間事件實際發(fā)生之前對該操作進行確認。雖然通常不緊跟在記錄上班時間步驟1410之后，例如，如圖15中所 示執(zhí)行結(jié)算步驟1500。如果技師還有前一天的車輛檢查表格1520、現(xiàn)金和 支票1530、以及未使用的零件1540,那么他們就在步驟1550中選擇觀看 正在檢査的工作命令列表。在步驟1560中，手持設(shè)備14顯示用于登記處 理的工作命令列表。作為登記任務(wù)的部分，在步驟1570中，使錢和零件與 在步驟1565中打印的登記/結(jié)算表相符合。如果所有條目相符，則執(zhí)行結(jié)算處理1610。如果條目不相符，那么將注釋添加到登記/結(jié)算表單，并且在步 驟1580中根據(jù)任何變化對技術(shù)系統(tǒng)進行更新。雖然在圖11中示為作為結(jié) 算處理1500的一部分出現(xiàn)，但是可以在一天中的不同時間執(zhí)行登記步驟 1510。 一些技師可以在一天結(jié)束時在記錄下班時間之前完成登記步驟1510， 并且有時技師將在下一個早晨在記錄上班時間之后完成登記步驟1510。 一 些技師還將在升降梭箱或其它不存在與登記相關(guān)的位置處遠程完成登記步 驟1510。在技師離開開始他們工作日的位置之前發(fā)生結(jié)算步驟1610。如果技師 需要返回挑選額外零件,那么部分結(jié)算處理1610還可以在一天過程中出現(xiàn)。 由于手持設(shè)備14已經(jīng)以電子形式、按照假定將要完成的次序下載了工作命 令信息，所以手持設(shè)備14將能夠基于存儲在手持設(shè)備14上的現(xiàn)存工作命 令顯示零件的假定列表。如果從手持設(shè)備14中刪除一個工作命令，那么從 存儲在手持設(shè)備14上的零件列表中刪除與被刪除移除的工作命令關(guān)聯(lián)的相 關(guān)零件。在一個具體例子中，在工作命令信息中包括的信息是客戶姓名、 工作名稱、客戶電話號碼、車輛識別信息、為了完成工作所需要的零件、 以及為了創(chuàng)建清單所需的任何其它信息。在結(jié)算處理1610期間，如果系統(tǒng)可用，那么例如在圖16中所示，在 步驟1620中打印登記/結(jié)算單。除了打印登記和結(jié)算單之外，如果系統(tǒng)接著 可用，那么在步驟1630中打印出所有工作命令和載貨單的副本來代替使用 從手持設(shè)備14得到的信息。然后，技師在步驟1640中選擇正在結(jié)算的工 作命令列表的視圖。在步驟1650中，手持設(shè)備14在結(jié)算處理過程中顯示 該工作命令列表。在步驟1650中，技師依靠物理零件確認在手持設(shè)備14 上顯示的工作命令。在步驟1660中，將物理零件與所打印的登記/結(jié)算單進 行比較。在步驟1670中，將注釋添加到登記/結(jié)算單，并且根據(jù)變化對技術(shù) 系統(tǒng)進行更新。在步驟1680中，將作為預(yù)調(diào)度處理1112的一部分從存貨 移除并留出的零件裝載到卡車上。在步驟1690中收集用于當(dāng)天所需的其它 材料。在玻璃安裝實施例中，這些其它材料可以包括額外的儲備1691、質(zhì) 保/維修時間文檔1692、車輛檢查表格1693、以及門彈簧吊架1694。本領(lǐng) 域技術(shù)人員將意識到，當(dāng)利用方法1100支持其它外場服務(wù)時，所需材料的 列表將是不同的。如果是每周檢査的時間，那么在步驟1695中，管理者將檢査車輛以便驗證里程數(shù)、識別標(biāo)記和其它信息。在完成車輛檢査之后，或者如果不是汽車檢查時間，那么技師轉(zhuǎn)向完成服務(wù)步驟1700。例如，如圖17所示，在完成服務(wù)步驟1700中包括的一個步驟是技師 提前呼叫歩驟1710。技師可以執(zhí)行技師提前呼叫步驟1710，以便使客戶確 認約定和將要完成的工作。根據(jù)技師的工作日，可以在不同時間進行技師 提前呼叫步驟1710。由于優(yōu)選在早晨離開開始第一個工作命令之前執(zhí)行技 師提前呼叫步驟1710，所以在這里將技師提前呼叫步驟1710作為指向所完 成服務(wù)步驟1700的第一個步驟進行描述。前面的描述已經(jīng)提到并且下列描述將要提到在手持設(shè)備14的顯示屏上 顯示的一些條目。通過在手持設(shè)備14上運行的移動資源管理軟件來生成手 持設(shè)備14的顯示屏幕上的顯示。除了通常在手持設(shè)備14的初始屏幕上顯 示的其它圖標(biāo)之外，移動資源管理軟件在手持設(shè)備14上運行的部分將會在 手持設(shè)備14的顯示屏上顯示移動資源管理圖標(biāo)。 一旦激活MRM圖標(biāo)，手 持設(shè)備14的顯示屏幕就提示技師登錄。 一旦登錄，MRM就使手持設(shè)備14 顯示屏幕內(nèi)容包括要完成列表以及技師的當(dāng)前記錄上班時間/記錄下班時 間狀態(tài)。通過點擊指示他們當(dāng)前狀態(tài)的圖標(biāo)，可以改變技師的當(dāng)前記錄上 班時間/記錄下班時間狀態(tài)。 一旦在該圖標(biāo)上點擊，就顯示確認對話框請求 確認技師期望改變的其記錄上班時間/記錄下班時間狀態(tài)。要完成列表包括 以優(yōu)先排序方式給出的所有工作列表，其指示工作序號、將要執(zhí)行工作的 曰期、將要執(zhí)行工作的地點以及工作的當(dāng)前狀態(tài)。通過點擊要完成列表中的指定工作，生成工作細節(jié)屏幕，包括工作細 節(jié)標(biāo)簽和零件標(biāo)簽。工作細節(jié)標(biāo)簽使將要顯示的屏幕具有與將要執(zhí)行的工 作有關(guān)的信息。在玻璃維修實施例中，在工作細節(jié)屏幕上包括的信息可以 包括客戶姓名、工作類型、地址、時間和車輛可利用的位置、型號、汽車 的顏色和年限、關(guān)于如何訪問將要得到的車輛的指令、聯(lián)系電話號碼、客 戶的家庭電話號碼和工作電話號碼、將要采集的數(shù)量、勞動開銷和材料開 銷、以及/或者可減免的數(shù)量和菜單。菜單包括開始工作圖標(biāo)，其將工作 的狀態(tài)從發(fā)送出("RO")改變?yōu)樘幚碇?"IP");結(jié)束工作圖標(biāo)，其將工作 的狀態(tài)從IP改變?yōu)楣ぷ魍瓿?"JC")。激活系統(tǒng)依次指示功能并生成工作 指示屏幕的指示圖標(biāo)、切換到零件標(biāo)簽屏幕的工作細節(jié)零件標(biāo)簽、隱藏菜單選項、選擇選項、以及關(guān)閉選項。工作細節(jié)零件標(biāo)簽屏幕顯示在完成工 作中將要利用的每個零件的零件序號、價格和描述的列表。開始工作屏幕 還允許在開始工作之前打印出用戶客戶簽名的授權(quán)副本。每個工作圖標(biāo)還激活處理設(shè)備18，以便允許接收打印和信用卡信息處理。一旦登錄進入MRM處理，就在手持設(shè)備14上顯示要完成列表。要完 成列表顯示了期望技師當(dāng)天完成的工作的高級概括。彈出消息將警告技師 已經(jīng)將新的工作命令添加到他們要完成列表或在他們的要完成列表上進行 了修改。當(dāng)技師的狀態(tài)指示他們完成記錄上班時間時，點擊要完成列表允 許在手持設(shè)備14上顯示工作命令細節(jié)。當(dāng)技師執(zhí)行技師提前呼叫步驟1710時，技師利用連接到手持設(shè)備14 的揚聲器電話或耳機呼叫客戶1720。通過工作細節(jié)屏幕可以在手持設(shè)備14 上得到客戶呼叫信息。因此，使用揚聲器電話或耳機允許技師在打電話的 同時查看手持設(shè)備屏幕。在步驟1730中，技師選擇査看工作命令列表，并 且在步驟1740中，顯示工作命令列表。在完成一個或多個提前呼叫之后， 例如圖18所示，技師開始完成服務(wù)處理1810。在步驟1812中，技師抵達工作地點。在抵達工作地點之前，技師可以 利用在手持設(shè)備14的屏幕上顯示的、與他們正在執(zhí)行的工作命令有關(guān)的指 示菜單按鈕訪問依次指示。如果車輛可用于工作，并且正確的零件可用， 那么技師在步驟1814中完成檢査表格。如果車輛或零件不可用，那么技師 在步驟1816中呼叫調(diào)度員以便報告工作不能完成，并且在步驟1818中將 工作的狀態(tài)改變?yōu)樵诩夹g(shù)系統(tǒng)中調(diào)度。當(dāng)車輛可用并且正確零件可用并且 在步驟1814中完成車輛檢查表格時，技師接著在步驟1820中點擊査看屏 幕，以便登錄客戶信息。這使得手持應(yīng)用在步驟1822中顯示客戶信息輸入 屏幕。然后技師在步驟1824中收集現(xiàn)場客戶信息。1824收集的現(xiàn)場客戶信息可以包括查看要服務(wù)車輛的車輛識別號，并 將該信息輸入到手持設(shè)備14中。如果有數(shù)據(jù)連接，那么在步驟1826將輸 入到手持設(shè)備14中的客戶信息發(fā)送給服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)。否則，在步 驟1828中將該數(shù)據(jù)本地保存在手持設(shè)備14上并且當(dāng)手持設(shè)備14進入傳輸 范圍內(nèi)時自動將該數(shù)據(jù)發(fā)回服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)。在步驟1830中，在收 集完現(xiàn)場客戶信息之后，技師點擊以便打印工作命令。在步驟1832中，處理設(shè)備18的手持打印機28打印工作命令。在步驟1834中，將該工作命令 提供給客戶以便以電子簽名方式進行簽名。在步驟1836中，如果手持設(shè)備 14檢測到簽名捕獲設(shè)備16已經(jīng)捕獲到指示預(yù)授權(quán)的客戶簽名，那么在步驟 1838中，該手持設(shè)備將工作命令狀態(tài)自動修改為處理中(IP)。如果數(shù)據(jù)連 接可用，則在步驟1840中在技術(shù)系統(tǒng)中更新該工作命令的狀態(tài)。如果數(shù)據(jù) 連接不可用，則在步驟1842中本地保存數(shù)據(jù)，當(dāng)手持設(shè)備14處于范圍內(nèi) 時自動發(fā)回。當(dāng)接收到客戶在工作命令上的簽名后，在步驟1844中，技師完成安裝 以及工作命令上指示的其它工作。當(dāng)然，這里假設(shè)安裝是能夠完成的。如 果不能完成安裝，則在步驟1846中，技師在車輛檢查表上注釋不能完成工 作命令的原因。然后，在步驟1816中，將該信息發(fā)送給調(diào)度員以報告不能 完成工作，并且在步驟1818中將工作命令狀態(tài)改為已調(diào)度。在玻璃安裝實 施例中，如果工作命令能夠完成，則在步驟1848中，技師利用手持應(yīng)用14 收集聚氨酯批號。如果有可用的數(shù)據(jù)連接，則在步驟1850中通過手持設(shè)備 14將聚氨酯批號發(fā)送給服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)。否則，在步驟1852中，將 該聚氨酯批號本地保存在手持設(shè)備14上，并且當(dāng)數(shù)據(jù)連接變成可用時，自 動發(fā)送回服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)。在一個具體實施例中，運行在手持設(shè)備14上的MRM程序?qū)⒁蠹紟?在所有情況下都在工作現(xiàn)場輸入車輛識別號?；蛘?，如果已經(jīng)完成了工作 命令上的該信息，則驗證VIN。對于牌照號碼和牌照狀態(tài)和里程數(shù)，也要 求進行這種輸入或確認。在完成安裝并且從客戶收集信息之后，例如圖19所示，技師執(zhí)行零件 確認處理步驟1910以便確定在安裝過程中所用的零件。在步驟1920中， 通過技師點擊手持設(shè)備14上的幵始零件使用確認，來初始化零件確認處理 1910。如果在完成工作中技師使用了工作命令上所有的零件，則在步驟1922 中技師指示使用了所有的零件。如果未使用某些零件，例如玻璃安裝情況 中的模具，則確認是否使用了可變型的模具，如果是，則在步驟1924中手 持應(yīng)用指示使用了可變模具。如果在工作命令上沒有模具并且有另一個零 件要檢查，那么在步驟1926中，如果使用了該零件，手持應(yīng)用指示使用了 該零件。如果未使用一個零件，則在步驟1928中從工作命令中刪除該零件。如果有可用的數(shù)據(jù)連接，無論何時有零件未被使用，那么在步驟1930中， 手持設(shè)備14向服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)送信息，以便基于價格變化刷新工 作命令。如果數(shù)據(jù)連接不可用，則在步驟1932中本地保存該數(shù)據(jù)直至返回 到范圍內(nèi)。當(dāng)數(shù)據(jù)連接不可用時，在步驟1934中，必須打印出工作命令和 說明，在該說明中指出價格不正確，并向客戶提供一份更新后的工作命令。 如果連接可用，那么在步驟1938中，服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)將工作命令更 新后的零件和價格表無線發(fā)送給手持設(shè)備14。一旦確認了所有的零件，在步驟1940中，技師再次査看客戶文檔包括 例如質(zhì)保單和保修時間的物品。如果有零件變化，那么在步驟1936中技師 獲得另一個對于零件變更的客戶簽名。與所獲得的第一個簽名類似，在簽 名捕獲設(shè)備16上獲得簽名，并將圖像發(fā)送給手持設(shè)備14。然后，技師要求獲得所提供服務(wù)的付款。在進行了零件確認處理1910后，技師進行支付處理2010，例如圖20 所示，試圖從客戶獲得付款。在步驟2012中，技師輸入選項以便進行支付 處理。然后，確定客戶是否用現(xiàn)金付款。如果客戶用現(xiàn)金付款，那么在步 驟2014中，將現(xiàn)金金額輸入到手持設(shè)備14中。如果現(xiàn)金金額與所需總數(shù) 相符，那么在步驟2016中，技師將支付標(biāo)記為完成。如果現(xiàn)金金額與所需 總數(shù)不符，則確定是否客戶通過支票支付。如果是，在步驟2018中技師在 支票上寫下司機的牌照號、LPN以及工作命令號。然后，在步驟2020中， 技師將支票數(shù)額輸入到手持設(shè)備14中，并在步驟2022中將支票號輸入到 手持設(shè)備14中。如果支票單獨和/或結(jié)合現(xiàn)金支付的總額等于所需總額，則 在步驟2016中技師將支付標(biāo)記為完成。如果支票單獨或結(jié)合現(xiàn)金支付的總 額與所需總額不符，則在步驟2024中，確定該客戶是否要采用信用卡付款。如果客戶選擇采用信用卡付款，那么在步驟2026中，利用處理設(shè)備18 通過信用卡槽24進行信用卡刷卡。如果有可用的數(shù)據(jù)連接，則在步驟2028 中，將由處理設(shè)備18捕獲并傳輸給手持設(shè)備14的信息進行無線發(fā)送，用 于信用卡付款授權(quán)。如果得到授權(quán)，則在步驟2016中，技師將支付標(biāo)記為 完成。如果沒有可用的數(shù)據(jù)連接，則保存信用卡信息，并當(dāng)連接變成可用 時發(fā)出以便授權(quán)。如果沒有接收到授權(quán)，那么在步驟2030中，處理設(shè)備18 指示付款未被授權(quán)。如果信用卡未被授權(quán)，則技師再次詢問客戶是否他們想用現(xiàn)金付款，如果不想用現(xiàn)金，那么他們是否想用支票付款。 一旦在2016 中將支付過程標(biāo)記為完成，則在步驟2032中，手持應(yīng)用自動地將工作命令 的狀態(tài)改為完成。然后，在步驟2034中，技師點擊手持設(shè)備14上的圖標(biāo)，以便打印付 款收據(jù)。然后，在步驟2036中，將該收據(jù)添加到一套打印文檔中并遞交給 客戶。該套打印文檔可以包括附加信息，例如質(zhì)保信息、保修時間信息以 及其它法律所需細節(jié)。如果在把收據(jù)給客戶之后有另一個工作命令要完成， 則執(zhí)行關(guān)于要完成列表上的下一個工作命令的完成服務(wù)步驟1810。如果沒 有另一個要完成的工作命令，則開始路線終點處理2110。例如，如圖21所示，在路線終點步驟2110過程中，當(dāng)技師在步驟2112 中完成了他當(dāng)天要完成的所有工作，則在步驟2114中，技師選擇在手持設(shè) 備12的屏幕上査看工作命令列表。如果完成了所有的工作命令，如有需要， 則在步驟2120中技師點擊圖標(biāo)打印每日工作報告。當(dāng)該天所有工作都己完 成時，如果技師尚未完成所有的工作命令，則在步驟2116中，技師呼叫調(diào) 度員來調(diào)整未完成工作命令。在步驟2118中，調(diào)度員通過重新安排任何未 完成工作命令來改變其在技術(shù)系統(tǒng)中的狀態(tài)。例如，如圖22所示， 一旦完成路線終點步驟2110，則進行記錄下班時 間處理2210。在步驟2212中，技師點擊當(dāng)前的記錄上班時間/記錄下班時 間狀態(tài)圖標(biāo)來將該狀態(tài)變未記錄下班時間。如果所有的工作命令都完成了， 則在步驟2214中，技師在手持設(shè)備14上記錄下班時間。如果未完成所有 的工作命令，則在步驟2216中，通過在手持設(shè)備14屏幕上的消息來提醒 技師，該消息指示存在必須進行調(diào)整的未完成工作命令。然后，在步驟2218 中，技師呼叫調(diào)度員來調(diào)整未完成的工作命令。在步驟2220中，調(diào)度員通 過重新安排或取消工作命令來改變未完成工作命令在技術(shù)系統(tǒng)中的狀態(tài)。 例如，如圖11所示，在進行記錄下班時間處理2210之前，技師可以返回 倉庫來完成登記處理1510。例如，如圖23所示，在工作日期間的任何時間，技師可以接收添加工 作命令或附加工作命令。如果調(diào)度員安排了添加的工作命令并且技師未完 成結(jié)算步驟1500，則在步驟2310中，調(diào)度員將該工作命令路由到技術(shù)系統(tǒng)。 然后，在步驟2312中，調(diào)度員將工作命令發(fā)送給技師的手持設(shè)備14。在步驟2314中，手持設(shè)備14接收工作命令。在步驟2316中，調(diào)度員打印更新 后的登記/結(jié)算單。在步驟2318中，將更新后的登記/結(jié)算單發(fā)給完成結(jié)算 任務(wù)的人，并在步驟2320中發(fā)送給倉庫工作人員。然后，在步驟2320中， 倉庫工作人員打印挑選票并挑選完成工作命令所必需的零件。必須在技師 完成結(jié)算之前接受為在建筑中的沒有完成結(jié)算的技師安排的添加工作命令 2322，以便執(zhí)行在圖23中示出的添加工作命令處理。如果技師已經(jīng)在現(xiàn)場，并且接收到對技師的添加工作命令2410，那么 調(diào)灣員在步驟2412中輸入關(guān)于在何處獲取零件的指令。然后，調(diào)度員在步 驟2414中對工作命令進行路由，并且在步驟2416中將工作命令發(fā)送到適 當(dāng)?shù)募紟煹氖殖衷O(shè)備14。在步驟2418中技師的手持設(shè)備14接收新的工作 命令。調(diào)度員在步驟2420中打印更新后的登記/結(jié)算表，并且在步驟2422 中將更新后的登記/結(jié)算表發(fā)送到完成結(jié)算任務(wù)的人，并且在步驟2424中將 更新后的登記/結(jié)算表發(fā)送給倉庫工作人員。倉庫工作人員在步驟2426中挑 選零件并且創(chuàng)建打印票據(jù)。當(dāng)在步驟2418中通過手持設(shè)備14接收到新的 工作命令時，自動對要完成列表進行重新區(qū)分優(yōu)先次序，并且可以提供彈 出消息，該彈出消息向技師指示被分配到要完成列表的新的工作命令。因 此，所公開的方法和設(shè)備根據(jù)本申請的背景技術(shù)和發(fā)明內(nèi)容部分中所描述 的以及在圖28至30中所示出的現(xiàn)有技師實現(xiàn)處理，對技師實現(xiàn)處理進行 了修改。因此，參照圖25，通過在步驟2512中技師使用手持設(shè)備14遠程記錄 上班時間，來進行技師實現(xiàn)處理步驟的每天開始部分2510。在遠程記錄上 班時間之后，技師在步驟2514中査看當(dāng)天的電子路線和工作命令。如果基 于查看工作命令確定對于第一個任務(wù)需要零件，那么技師在步驟2516中到 達倉庫獲取零件。然后，在步驟2520中技師確認將要從倉庫接收的所有零 件。在步驟2522中倉庫創(chuàng)建從倉庫到技師的交易物品清單。優(yōu)選地，將該 交易清單錄入服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)中。然后，在步驟2524中，技師確保將所需零件裝載到卡車上，并離開倉庫開始工作路線。如果在查看路線和 工作命令之后，技師確定對第一個任務(wù)不需要零件，那么技師在步驟2518 中從記錄上班時間位置開始工作路線。然后，技師完成技師實現(xiàn)處理步驟 的每天開始部分2510，并且繼續(xù)進行到技師實現(xiàn)處理步驟的完成工作命令部分2610。參照圖26，技師通過完成客戶提前呼叫步驟2611來發(fā)起技師實現(xiàn)處理 步驟的完成工作命令部分2610。然后，在步驟2612中技師利用手持設(shè)備 14將要完成的第一個工作命令的狀態(tài)改變?yōu)樘幚碇?"IP")，并且在此之前 完成提前呼叫步驟。如果車輛或用于完成工作命令所需的正確零件不可用， 那么技師在步驟2614中對工作命令的狀態(tài)進行遠程更新，以便指示該工作 不再繼續(xù)進行并且不能完成。將工作狀態(tài)更新從手持設(shè)備14遠程傳送到服 務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)，使得調(diào)度員可以訪問技術(shù)系統(tǒng)以便對工作命令重新安 排路線。如果在技師要完成列表上存在附加的工作命令，那么技師循環(huán)返 回到關(guān)于該附加的工作命令的完成客戶提前呼叫步驟2611。如果車輛和正 確的零件可用，那么在步驟2616中技師完成安裝和維修。在完成工作命令 上的安裝和維修之后，在步驟2618中技師電子完成工作結(jié)束管理任務(wù)。在 步驟2618中包括的任務(wù)可以包括如收集客戶簽名、支付、捕獲為關(guān)閉工作 命令所需的數(shù)據(jù)等事務(wù)，其中所需數(shù)據(jù)例如汽車識別號和信用卡信息。然 后，在步驟2620中技師使用手持設(shè)備14將工作命令的狀態(tài)遠程改變?yōu)?工 作完成"。此外，如果存在附加的工作命令，并且技師還沒有完成當(dāng)天指定 的工作小時數(shù)，那么技師再次開始技師實現(xiàn)處理步驟的完成工作命令部分 2610。同樣，當(dāng)分配不是原始分配給要完成列表的附加工作命令時，自動 提醒技師。對路線進行優(yōu)化，以便及時減少需要到倉庫的行程數(shù)目，并且 及時最小化為完成剩余工作要行進的里程數(shù)。每次完成工作命令，就對存 貨進行自動更新。參照圖27，當(dāng)完成技師實現(xiàn)處理步驟的完成工作命令部分2610時，則 執(zhí)行技師實現(xiàn)處理步驟的工作日結(jié)束部分2710。最初，技師確定是否需要 返回倉庫，例如，以便歸還未使用的零件或不能電子處理的支付款。如果 需要返回倉庫，在歩驟2712中技師返回倉庫。在倉庫處，在步驟2716中， 技師返回未使用的零件，倉庫對未使用的零件進行檢查。同樣，假定技師 收取為完成工作命令支付的現(xiàn)金或支票，則在步驟2718中收錢。在歸還零 件或支付款之后，在步驟2714中，技師在倉庫處利用手持設(shè)備14遠程記 錄當(dāng)天下班時間。如果技師不需要返回倉庫，那么在步驟2714中，技師可 以在最后一個工作命令位置或在一些其它協(xié)議位置處使用手持設(shè)備14遠程記錄當(dāng)天下班時間。雖然己經(jīng)參考本發(fā)明的某些示例性實施例對本發(fā)明進行了詳細描述， 但是由于可能存在其它版本，所以是以本發(fā)明的非限制性實例方式進行描 述的。此外，許多設(shè)計選擇屬于本發(fā)明的范圍內(nèi)，上文已經(jīng)對其中一些進 行了討論。可以認為，對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說，各種其它修改和變化將 是顯而易見的，并且這些修改和變化旨在包括在如所附權(quán)利要求所定義的 本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備(10)，包括位于第一位置處的服務(wù)器(12)，所述服務(wù)器(12)包括存儲器和存儲在所述存儲器中的數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)關(guān)于在所述第一位置之外的位置處的多個服務(wù)請求；手持電子設(shè)備(14)，配置用于經(jīng)由無線網(wǎng)絡(luò)(22)與所述服務(wù)器(12)進行通信，以便接收關(guān)于所述多個服務(wù)請求的數(shù)據(jù)，并且發(fā)送關(guān)于提供用于更新存儲在所述存儲器中的所述數(shù)據(jù)的服務(wù)的數(shù)據(jù)；以及通信耦接到所述手持設(shè)備(14)的處理設(shè)備(18)。
2、 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備(10)，其中，所述處理設(shè)備(18)配置 用于自動捕獲關(guān)于由信用卡所表示的帳戶的信息，并且將所述信息傳送給 所述手持設(shè)備(14)。
3、 如權(quán)利要求2所述的設(shè)備(10)，其中，所述處理設(shè)備(18)配置 用于在信用卡捕獲設(shè)備(24)中刷信用卡。
4、 如權(quán)利要求2所述的設(shè)備(10)，其中，所述處理設(shè)備(18)配置 用于從打印機(28)打印文件，并且其中，如此打印的所述文件包括反映 存儲在所述存儲器內(nèi)的數(shù)據(jù)的信息。
5、 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備(10)，其中，所述處理設(shè)備(18)配置 用于從打印機(28)打印文件，并且其中，如此打印的所述文件包括反映 存儲在所述存儲器內(nèi)的數(shù)據(jù)的信息。
6、 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備(10),還包括通信耦接到所述手持電子 設(shè)備(14)的簽名捕獲設(shè)備(16)，配置用于捕獲簽名的電子圖像文件，并 且將所述電子圖像文件轉(zhuǎn)換為用于傳送到所述手持電子設(shè)備(14)的數(shù)據(jù) 格式，作為用于傳輸?shù)剿龇?wù)器(12)的數(shù)據(jù)。
7、 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備(10)，其中，所述處理設(shè)備(18)配置 用于自動捕獲關(guān)于由信用卡所表示的帳戶的信息，并且將所捕獲的信息傳 送到所述手持電子設(shè)備(14)。
8、 如權(quán)利要求7所述的設(shè)備(10)，其中，所述手持電子設(shè)備(14) 通信耦接到信用卡授權(quán)服務(wù)器(74)，并且配置用于基于將所捕獲的信息無 線傳送到所述信用卡授權(quán)服務(wù)器(74)來無線接收來自所述信用卡授權(quán)服 務(wù)器(74)的授權(quán)信息。
9、 如權(quán)利要求8所述的設(shè)備(10)，其中，所述處理設(shè)備(18)配置 用于在信用卡捕獲設(shè)備(24)中刷信用卡。
10、 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備(10),其中，所述處理設(shè)備(18)配置 用于從打印機(28)打印文件，并且其中，如此打印的所述文件包括反映 存儲在所述存儲器內(nèi)的數(shù)據(jù)的信息。
11、 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備(10)，還包括位置信息接收設(shè)備(20)， 配置用于在所述手持電子設(shè)備(14)的屏幕上顯示位置信息。
12、 如權(quán)利要求11所述的設(shè)備(10)，其中，在所述手持電子設(shè)備(14) 的屏幕上顯示的所述位置信息包括到所述服務(wù)器(12)的所述第一位置 之外的位置的指示，在所述位置執(zhí)行將數(shù)據(jù)存儲在所述存儲器中的服務(wù)請 求。
13、 如權(quán)利要求12所述的設(shè)備(10)，其中，所述手持電子設(shè)備(14) 將關(guān)于所述手持電子設(shè)備(14)的位置的數(shù)據(jù)傳送到所述服務(wù)器(12)。
14、 如權(quán)利要求13所述的設(shè)備(10)，其中，所述位置信息接收設(shè)備 (20)通過所述手持電子設(shè)備(14)來實現(xiàn)。
15、 如權(quán)利要求14所述的設(shè)備(10)，其中，所述位置信息接收設(shè)備 (20)包括GPS收發(fā)機，配置用于從全球定位衛(wèi)星系統(tǒng)接收信號，并且向所述全球定位衛(wèi)星系統(tǒng)發(fā)送信號。
16、 如權(quán)利要求l所述的設(shè)備(10)，其中，以XML格式在所述服務(wù) 器(12)和所述手持電子設(shè)備(14)之間傳送數(shù)據(jù)。
17、 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備(10)，其中，所述簽名捕獲設(shè)備(20) 利用藍牙連接將所述電子圖像文件傳送到所述手'持電子設(shè)備(14)。
18、 如權(quán)利要求17所述的設(shè)備(10)，其中，所述電子圖像文件是以 圖像文件格式來傳送的。
19、 如權(quán)利要求18所述的設(shè)備(10)，其中，所述電子圖像文件是以 可伸縮向量圖形格式來傳送的。
20、 一種用于在服務(wù)提供商位置之外的工作現(xiàn)場處提供基于位置的內(nèi) 容傳遞的方法，包括為技師提供手持電子設(shè)備(14);利用所述手持電子設(shè)備(14)遠程對所述技師記錄上班時間(1410); 利用所述手持電子設(shè)備(14)遠程對所述技師記錄下班時間(2210); 將工作命令傳送(1118)到所述手持電子設(shè)備(14); 在所述手持電子設(shè)備(14)上查看所述工作命令(1330、 1730); 在工作現(xiàn)場在所述手持電子設(shè)備(14)上電子捕獲客戶信息(1824);以及將所捕獲的客戶信息傳送(1826)到在所述服務(wù)提供商位置處可訪問 的服務(wù)器(12)。
21、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110)，還包括在所述工作現(xiàn)場電子捕獲(1836)客戶的簽名。
22、 如權(quán)利要求21所述的方法(1110)，還包括將所捕獲的客戶簽名 傳送(1840)到在所述服務(wù)提供商位置處可訪問的服務(wù)器(12)。
23、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110)，還包括通過所述手持電子設(shè) 備(14)在所述服務(wù)提供商位置處可訪問的服務(wù)器(12)上對所述工作命 令狀態(tài)進行遠程無線更新(2612,2620)。
24、 如權(quán)利要求22所述的方法(1110)，還包括通過將已重新區(qū)分優(yōu) 先次序的工作命令發(fā)送到所述手持電子設(shè)備(14)，來實時地對工作命令重 新區(qū)分優(yōu)先次序。
25、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110)，還包括通過耦接到所述手持 電子設(shè)備(14)的位置技術(shù)在所述服務(wù)提供商位置處獲得(1326)關(guān)于所 述技師的實時位置信息。
26、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110)，還包括在所述工作現(xiàn)場打印 關(guān)于工作命令的文檔(1832)，用于遞交給客戶。
27、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110)，還包括在所述工作現(xiàn)場在所 述手持電子設(shè)備(14)上記錄支付款(2016)。
28、 如權(quán)利要求27所述的方法(1110)，還包括將關(guān)于所記錄支付款 的信息無線傳送(2032)到在所述服務(wù)提供商位置可訪問的服務(wù)器(12)。
29、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110)，還包括在所述工作現(xiàn)場利用 所述手持電子設(shè)備(14)為客戶開發(fā)票(2034)。
30、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110)，還包括將已排序的工作命令無線傳送(2312,2416)到所述手持電子設(shè)備(14)。
31、 如權(quán)利要求24所述的方法(1110)，其中，使用CDMA或CDPD 或GSM將所述工作命令實時地電子傳送到所述手持電子設(shè)備(14)，所述 工作命令已經(jīng)根據(jù)完成需要區(qū)分了優(yōu)先次序。
32、 如權(quán)利要求26所述的方法(1110)，其中，使用所述手持電子設(shè) 備(14)和與所述手持電子設(shè)備(14)無線通信的打印機(28)打印所述 文檔(1832)。
33、 如權(quán)利要求20所述的方法，還包括利用所述手持電子設(shè)備(14) 捕獲(1824)客戶車輛的VIN (車輛識別號)、里程數(shù)和牌照信息。
34、 如權(quán)利要求33所述的方法，還包括利用所述手持電子設(shè)備(14) 在不干預(yù)情況下，將所捕獲的VIN (車輛識別號)、里程數(shù)和牌照信息無線 發(fā)送(1826)到在所述服務(wù)提供商位置可訪問的服務(wù)器(12)。
全文摘要
一種用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備包括位于第一位置的服務(wù)器；手持電子設(shè)備，用于經(jīng)由無線網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器進行通信，以便接收關(guān)于多個服務(wù)請求的數(shù)據(jù)并且發(fā)送關(guān)于提供用于更新存儲在存儲器中的數(shù)據(jù)的服務(wù)的數(shù)據(jù)；以及通信耦接到該手持設(shè)備的處理設(shè)備。一種用于在服務(wù)提供商位置以外的工作現(xiàn)場提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法包括為技師提供手持電子設(shè)備、利用該手持電子設(shè)備對技師進行遠程記錄上班時間和記錄下班時間、將工作命令發(fā)給手持電子設(shè)備并查看工作命令、在工作現(xiàn)場在該手持電子設(shè)備上捕獲客戶信息以及將該信息發(fā)送到在服務(wù)提供商位置可訪問的服務(wù)器。
文檔編號G06F15/16GK101405711SQ200780009625
公開日2009年4月8日 申請日期2007年1月19日 優(yōu)先權(quán)日2006年1月19日
發(fā)明者R·加尼 申請人:貝爾潤美國公司