專利名稱：檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法
檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種運用醫(yī)院管理系統(tǒng)進行的客戶對醫(yī)院檢查、檢驗資源、 醫(yī)療服務(wù)進行預(yù)約的智能方法。
背景技術(shù)：
隨著基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，臨床檢驗在整個醫(yī)療活動中的地位和作用已經(jīng)發(fā) 生了深刻的變化，檢驗工作已經(jīng)滲透到臨床醫(yī)療的每一個環(huán)節(jié)，它為臨床疾 病的診斷、治療、病情觀察及預(yù)后判斷等提供了更為直接的科學(xué)依據(jù)。因此， 檢驗工作的質(zhì)量直接影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，檢驗工作的流程效率直接影響 著醫(yī)院整個醫(yī)療服務(wù)流程的運行效率。
通過分析現(xiàn)行檢驗流程可以看出，劃價、交費、預(yù)約、等待檢驗、等待 檢驗報告等是影響檢驗流程效率主要瓶頸。 一些特殊檢驗項目或特殊檢驗前 必須的準備工作，導(dǎo)致病人就診當天不能完成檢驗。部分項目由于日檢驗量 較少，檢驗科室為充分利用試劑往往會集中只在一周中某一天開展，延長了 整個醫(yī)療服務(wù)流程的循環(huán)時間。
隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療改革的深入,患者有了更多的選擇4疋患者不僅可
以選擇醫(yī)生提供的檢驗方案,甚至可以按照自己的實際情況自己制定檢驗方 案。根據(jù)現(xiàn)行檢驗業(yè)務(wù)流程的瓶頸和存在的問題，充分考慮我國醫(yī)院臨床檢
驗信息系統(tǒng)(laboratory information system, LIS )、門診醫(yī)生工作站、住院 醫(yī)生工作站、護士工作站、以及自動化檢驗設(shè)備、條形碼試管、物流傳輸系 統(tǒng)等的應(yīng)用，從提高檢驗效率出發(fā)，結(jié)合患者和醫(yī)院雙方面的因素，制定出 最近時間方案、最短時間方案和自定義方案供選擇。
HCRM就是一套實時的預(yù)約系統(tǒng)，包括檢驗方案的流程制定。可以應(yīng)用 在醫(yī)院各個檢驗設(shè)備、檢查項目的的實時預(yù)約上。
因此，需要提供一種醫(yī)療資源預(yù)約的智能方法，使工作量簡化、效率提 高，并可充分利用醫(yī)院各項資源，并為患者節(jié)省時間。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種工作量簡化、效率高、充分利用資源的檢查檢 驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法。
為實現(xiàn)本發(fā)明目的，提供如下技術(shù)方案
該醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括與服務(wù)端數(shù)據(jù)庫連接的服務(wù)端業(yè)務(wù)處理 模塊、與客戶端數(shù)據(jù)庫連接的客戶端業(yè)務(wù)處理模塊、呼叫設(shè)備以及代理接口 ， 醫(yī)院通過調(diào)用代理接口連接呼叫設(shè)備，該客戶端業(yè)務(wù)處理模塊通過代理接口 連接呼叫設(shè)備，服務(wù)端根據(jù)呼叫設(shè)備接收到的信息通過服務(wù)端業(yè)務(wù)處理模塊 錄入客戶資料、客戶條件，并調(diào)用數(shù)據(jù)庫，作出資源調(diào)配處理，根據(jù)客戶需
求找出適配數(shù)據(jù)并生成報告或預(yù)約結(jié)果。
該客戶端業(yè)務(wù)處理模塊通過HIS網(wǎng)關(guān)與醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS, Hospital Information System )連接。該服務(wù)端業(yè)務(wù)處理模塊和客戶端業(yè)務(wù)處理模塊均 設(shè)置有HCRM網(wǎng)關(guān)，通過HCRM網(wǎng)關(guān)作認證連接。該服務(wù)端業(yè)務(wù)處理模塊設(shè) 有HCRM網(wǎng)關(guān)，客戶端業(yè)務(wù)處理模塊與服務(wù)端業(yè)務(wù)處理模塊之間可通過HIS 網(wǎng)關(guān)和HCRM網(wǎng)關(guān)連接。HCRM網(wǎng)關(guān)處理上傳的數(shù)據(jù)文件，實時計費短信的 交互。
該服務(wù)端業(yè)務(wù)處理模塊連接短信網(wǎng)關(guān)。短信網(wǎng)關(guān)是用來收發(fā)短信，連接 短信運營商，可接收客戶請求短信，以及發(fā)送醫(yī)院信息或預(yù)約結(jié)果短信給客 戶。
該服務(wù)端業(yè)務(wù)處理模塊連接短信處理模塊以作計費處理。該短信處理模 塊主要處理系統(tǒng)接收到的短信，作計費確認處理，生成計費和方向通知醫(yī)院 端生成預(yù)約短信等。
檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法，是利用醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 該方法包括以下步驟
(1) 用戶登陸醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確定檢驗項目；
(2) 用戶確定預(yù)約時段；
(3) 醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)查詢資源信息，根據(jù)檢驗項目和參考時間制 定適合用戶的預(yù)約方案。
在步驟(3)中系統(tǒng)可根據(jù)用戶需要選擇制定最近時間方案或者自定義
方案或者最短時間方案。
如果系統(tǒng)接收到用戶請求，是選擇最近時間方案，則根據(jù)檢查、檢驗資 源、醫(yī)療服務(wù)信息選擇各檢驗項目最近時間，自動匹配檢驗時間，生成具體 方案并反饋給用戶。
如果系統(tǒng)接收到用戶請求，是選擇自定義方案，則根據(jù)檢查、檢驗資源、 醫(yī)療服務(wù)信息選擇所有檢驗項目有效時間點，并確定各個檢驗項目時間，生 成具體方案并反饋給用戶。
如果系統(tǒng)接收到用戶請求，是選擇最短時間方案，則根據(jù)檢查、檢驗資 源、醫(yī)療服務(wù)信息綜合選擇所有檢驗項目時間總和最短的方案，并計算檢驗 項目順序，生成具體方案并反饋給用戶。
系統(tǒng)可通過手機短信將方案信息反饋給用戶。
本發(fā)明提供了一種工作量簡化、效率高、充分利用資源的檢查檢驗資源 及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法。


圖1是本發(fā)明檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法的流程框圖。
具體實施方式
請參閱圖1,下面結(jié)合圖示說明本發(fā)明檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排
期方法的運作如圖l所示，患者有明確的體檢需要時，撥打預(yù)約電話。醫(yī)院座席接到 患者電話，如果患者以前曾經(jīng)在醫(yī)院就診過，系統(tǒng)會自動調(diào)出患者的資料， 否則座席會紀錄患者的基本資料。座席同患者確定體檢項目后(如患者本次
檢查項目分別為抽血、B超、透視、內(nèi)外科、五官科、測4見力、量血壓和辨
色力)，了解患者希望在多長時間內(nèi)完成所有項目檢查后，座席會詢問患者 選擇那種方案。
如果患者確認希望在最短時間內(nèi)完成所有項目檢查，系統(tǒng)會查詢醫(yī)院信 息系統(tǒng)HIS和LIS，根據(jù)各個檢查項目可利用的時間點，結(jié)合檢查順序為患者 制定出最短時間方案；如果患者希望每項檢查都選擇最近的時間進行，系統(tǒng) 會根據(jù)信息選擇各檢驗項目最近時間，自動匹配檢驗時間，結(jié)合檢查順序為 患者制定出最近時間方案；如果患者有特別的時間要求，可以選擇系統(tǒng)的自 定義方案，系統(tǒng)則根據(jù)檢查、檢驗資源、醫(yī)療服務(wù)信息選擇所有檢驗項目有 效時間點，并確定各個檢驗項目時間，為患者制定出適合的時間方案。
得到患者的確認后，系統(tǒng)會向患者的手機發(fā)送一條確認短信，該短信不 需要患者回復(fù)，僅作提醒。患者只需要在預(yù)約的時間前半個小時到醫(yī)院即可， 逾期則預(yù)約:現(xiàn)為無效。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施實例，本發(fā)明的保護范圍并不局限于 此，本領(lǐng)域中的技術(shù)人員任何基于本發(fā)明技術(shù)方案上非實質(zhì)性變更均包括在 本發(fā)明保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法，其特征在于，其包括醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該方法包括以下步驟(1)用戶登陸醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確定檢驗項目；(2)用戶確定預(yù)約時段；(3)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)查詢資源信息，根據(jù)檢驗項目和參考時間制定適合用戶的預(yù)約方案。
2、 如權(quán)利要求l所述的檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法，其特征 在于，該醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括與數(shù)據(jù)庫連接的業(yè)務(wù)處理模塊。
3、 如權(quán)利要求l所述的檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法，其特征 在于，在步驟(3)中系統(tǒng)可根據(jù)用戶需要選擇制定最近時間方案或者自定 義方案或者最短時間方案。
4、 如權(quán)利要求3所述的檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法，其特征 在于，系統(tǒng)選擇最近時間方案，則根據(jù)檢查、檢驗資源、醫(yī)療服務(wù)信息選 擇各檢驗項目最近時間，自動匹配檢驗時間，生成具體方案并反饋給用戶。
5、 如權(quán)利要求3所述的檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法，其特征 在于，系統(tǒng)選擇自定義方案，則根據(jù)檢查、檢驗資源、醫(yī)療服務(wù)信息選擇 所有檢驗項目有效時段，并確定各個檢驗項目時間，生成具體方案并反饋 給用戶。
6、 如權(quán)利要求3所述的檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法，其特征 在于，系統(tǒng)選擇最短時間方案，則根據(jù)檢查、檢驗資源、醫(yī)療服務(wù)信息綜 合選擇所有檢驗項目時間總和最短的方案，并計算檢驗項目順序，生成具 體方案并反饋給用戶。
7、 如權(quán)利要求4 ~ 6中任一項所述的檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方 法，其特征在于，系統(tǒng)可通過手機短信將方案信息反饋給用戶。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預(yù)約排期方法，其包括醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該方法包括以下步驟(1)用戶登陸醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確定檢驗項目；(2)用戶確定預(yù)約時段；(3)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)查詢資源信息，根據(jù)檢驗項目和參考時間制定適合用戶的預(yù)約方案，如最近時間方案或者自定義方案或者最短時間方案。本發(fā)明提供了一種工作量簡化、效率高、充分利用資源的醫(yī)療檢查、檢驗資源，醫(yī)療服務(wù)預(yù)約方法。
文檔編號G06Q10/00GK101206736SQ20071003081
公開日2008年6月25日 申請日期2007年10月12日 優(yōu)先權(quán)日2007年10月12日
發(fā)明者輝 馮, 馮偉國, 娜 王, 藍俊書, 黃穎冰 申請人:廣東醫(yī)衛(wèi)互動信息科技有限公司