專利名稱：與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置和引導(dǎo)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，以及與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)方法。
背景技術(shù)：
目前，諸如PC(個人計算機)、PDA(個人數(shù)字助理)和移動電話(手機)之類的信息設(shè)備被廣泛應(yīng)用。由于信息設(shè)備具有廣泛的使用模式，因此信息設(shè)備的用戶可能困惑于信息設(shè)備的使用方法。另外，信息設(shè)備的用戶可能無法解決信息設(shè)備的多種意料不到的異常(麻煩)。目前，關(guān)于被歸類為一類信息設(shè)備的PC，用于支持PC的Web內(nèi)容被提供在因特網(wǎng)上，以給出PC使用方法并解決異常。然后，用戶可以利用基于用于PC支持的Web內(nèi)容的指南來給出方案以解決問題(排除麻煩)。然而，由于PC的廣泛的使用模式，用于PC支持的Web內(nèi)容具有極大的數(shù)據(jù)大小。因此，在相關(guān)技術(shù)中，用于PC支持的Web內(nèi)容包括顯示PC使用方法的列表、異常解決方案的列表和通過基于與PC有關(guān)的術(shù)語的關(guān)鍵字進行的搜索，以使用戶能夠容易地搜索目標(biāo)內(nèi)容。而且，在顯示根據(jù)類別歸類的內(nèi)容列表(使用方法、解決方案等)時也采用這種技術(shù)。
考慮這樣的情況，對PC術(shù)語一無所知的用戶使用基于相關(guān)技術(shù)中用于PC支持的Web內(nèi)容的指南以找出PC使用方法并解決PC的異常。這種情形的示例將在下文中參考圖12和13描述。
圖12示出了使用相關(guān)技術(shù)中用于PC支持的Web內(nèi)容的第一示例。圖12示出了這樣的情形用戶的PC訪問(鏈接到)相關(guān)技術(shù)中用于PC支持的Web內(nèi)容。圖12以示例方式圖示了這樣的情形用戶檢查在PC運行中發(fā)生異常(故障；麻煩)的起因并試圖解決異常。圖12示出了用戶的PC訪問用于PC支持的Web內(nèi)容的“網(wǎng)站”的狀態(tài)。然后，在圖12中，在一串字符(如“<在這里得到解決方案！>”)下顯示麻煩的列表。
如圖12所示，在用戶有關(guān)于PC術(shù)語的知識的情況下，用戶理解諸如“啟動”、“運行不穩(wěn)定”、“屏幕”等之類的PC技術(shù)術(shù)語。然后，用戶選擇對應(yīng)于圖12中所示的標(biāo)號2-6中每一項的適當(dāng)內(nèi)容，從而可以在用戶使用的PC屏幕上顯示目標(biāo)Web內(nèi)容(內(nèi)容)。
然而，如圖12所示，在用戶對PC術(shù)語一無所知的情況下，用戶不理解諸如“啟動”、“運行不穩(wěn)定”、“屏幕”等之類的PC技術(shù)術(shù)語。因此，用戶無法選擇對應(yīng)于圖12中所示的標(biāo)號2-6中每一項的適當(dāng)內(nèi)容。因而，用戶進入這樣的狀態(tài)即用戶無法判斷哪一項內(nèi)容滿足用戶自身的需要。從而，如果用戶沒有關(guān)于PC術(shù)語的知識，則用戶無法解決本來可由該Web內(nèi)容解決的問題(麻煩)。因此，用戶放棄自己解決的努力，并使用電話支持等。
進一步考慮利用下面的技術(shù)作為相關(guān)技術(shù)的情況在顯示支持內(nèi)容的列表時顯示根據(jù)類別歸類的支持內(nèi)容的列表。在這種情況下，對PC術(shù)語一無所知的用戶也不理解必要的信息項所屬的類別。因而，如圖12所示，這時認(rèn)為用戶無法獨自解決問題。
圖13示出了使用相關(guān)技術(shù)中用于PC支持的Web內(nèi)容的第二示例。與圖12的差別在于用戶可以通過關(guān)鍵字搜索來訪問信息。具體而言，圖13示出了在一串字符(如“<在這里得到解決方案！>”)下顯示一串字符(如“請通過輸入關(guān)鍵字進行搜索。介紹解決方案”)的情形。另外，圖13示出了這樣的Web內(nèi)容(關(guān)鍵字搜索)，這種Web內(nèi)容的設(shè)置使得用戶能夠輸入字符串形式的PC術(shù)語，并按下“搜索”按鍵。用戶按下按鍵，從而服務(wù)器利用鏈接到服務(wù)器的搜索DB(數(shù)據(jù)庫)提取目標(biāo)Web內(nèi)容。然后，服務(wù)器在用戶使用的PC屏幕上顯示目標(biāo)Web內(nèi)容。
如圖13所示，在用戶具有關(guān)于PC術(shù)語的知識的情況下，用戶理解與用戶的問題的解決方案有關(guān)的適當(dāng)?shù)腜C技術(shù)術(shù)語。因此，用戶通過關(guān)鍵字搜索搜索適當(dāng)?shù)腜C技術(shù)術(shù)語，從而可以在用戶使用的PC屏幕上顯示目標(biāo)Web內(nèi)容。
然而，如圖13所示，在用戶對PC術(shù)語一無所知的情況下，用戶不理解與用戶的問題的解決方案有關(guān)的適當(dāng)?shù)腜C技術(shù)術(shù)語。因而，用戶不命中任何應(yīng)當(dāng)輸入的PC技術(shù)術(shù)語，并進入到無法搜索狀態(tài)。因此，用戶無法解決本來可由用于PC支持的Web內(nèi)容解決的問題。因而，用戶放棄自己解決的努力，并使用電話支持等。
如圖12和圖13示例性所示，問題在于對PC術(shù)語一無所知的用戶不能使用相關(guān)技術(shù)中用于PC支持的Web內(nèi)容所提供的服務(wù)，如使用PC使用方法、顯示PC異常列表和利用PC技術(shù)術(shù)語進行關(guān)鍵字搜索。
下面是本發(fā)明的相關(guān)技術(shù)。
日本專利申請早期公開No.2004-185389[專利文獻(xiàn)2]日本專利申請早期公開No.2004-310515發(fā)明內(nèi)容考慮到相關(guān)技術(shù)中固有的問題提出了本申請。即，本發(fā)明的目的是提供一種既向具有關(guān)于信息設(shè)備的術(shù)語的知識的用戶，又向?qū)﹃P(guān)于信息設(shè)備的術(shù)語一無所知的用戶指示用于信息設(shè)備的使用方法和用于解決信息設(shè)備的異常的指南的技術(shù)。
本發(fā)明采用了以下裝置來解決問題。
(1)即，根據(jù)本發(fā)明的引導(dǎo)裝置是一種與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，其通過執(zhí)行與一個設(shè)備的相互通信來提供關(guān)于信息設(shè)備的運行的信息，所述引導(dǎo)裝置包括包含關(guān)于信息設(shè)備的圖像的數(shù)據(jù)庫；從設(shè)備接收信息設(shè)備的標(biāo)識信息的標(biāo)識信息接收單元；從數(shù)據(jù)庫讀取相對于標(biāo)識信息接收單元接收的標(biāo)識信息的圖像的圖像信息讀取單元；創(chuàng)建引導(dǎo)信息的創(chuàng)建單元，所述引導(dǎo)信息包含由圖像信息讀取單元讀取的圖像；將由創(chuàng)建單元創(chuàng)建的引導(dǎo)信息發(fā)送到設(shè)備的發(fā)送單元；接收由關(guān)于設(shè)備的引導(dǎo)信息的操作確定的信息的圖像指定接收單元；以及根據(jù)圖像指定接收單元接收的信息來控制圖像信息讀取單元讀取用于要由創(chuàng)建單元緊接著創(chuàng)建的引導(dǎo)信息的圖像的控制單元。
利用該配置，引導(dǎo)裝置執(zhí)行與用戶采用的設(shè)備的相互通信。引導(dǎo)裝置提供了與諸如PC、PDA、移動電話等的信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)信息。與引導(dǎo)裝置有關(guān)的數(shù)據(jù)庫包含關(guān)于信息設(shè)備的圖像。引導(dǎo)裝置從設(shè)備接收信息設(shè)備的標(biāo)識信息，從數(shù)據(jù)庫中讀取相對于接收的標(biāo)識信息的圖像，創(chuàng)建包含讀取的圖像的引導(dǎo)信息，將所創(chuàng)建的引導(dǎo)信息發(fā)送到設(shè)備，接收由關(guān)于設(shè)備的引導(dǎo)信息的操作確定的信息，并根據(jù)接收的信息控制引導(dǎo)裝置自身以讀取用于緊接著創(chuàng)建的引導(dǎo)信息的圖像。因此，引導(dǎo)裝置可以向設(shè)備提供包含信息設(shè)備的圖像的引導(dǎo)信息。當(dāng)設(shè)備操作引導(dǎo)信息時，引導(dǎo)裝置可以向設(shè)備提供對應(yīng)于設(shè)備的操作的引導(dǎo)信息。
(2)另外，在根據(jù)本發(fā)明的引導(dǎo)裝置中，引導(dǎo)信息還可以包含在圖像內(nèi)定義的坐標(biāo)和下一圖像信息，所述下一圖像信息指定了在對包含所定義的坐標(biāo)的圖像部分進行操作時要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像，并且由圖像指定接收單元接收的信息可以是關(guān)于包含在引導(dǎo)信息中的下一圖像的信息。
利用該配置，與引導(dǎo)裝置有關(guān)的引導(dǎo)信息還可以包含在圖像內(nèi)定義的坐標(biāo)和下一圖像信息，所述下一圖像信息指定了在對包含所定義的坐標(biāo)的圖像部分進行操作時要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像。而且，引導(dǎo)裝置接收的信息可以是包含在引導(dǎo)信息中的下一圖像信息。因此，引導(dǎo)裝置可以從設(shè)備接收由設(shè)備用戶指定的對應(yīng)于所定義的坐標(biāo)的要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像的信息。
(3)此外，在根據(jù)本發(fā)明的引導(dǎo)裝置中，由圖像指定接收單元接收的信息可以是指示圖像內(nèi)的位置的坐標(biāo)，數(shù)據(jù)庫可以包含坐標(biāo)信息，所述坐標(biāo)信息將在圖像內(nèi)定義的坐標(biāo)與指定要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像的下一圖像信息相關(guān)聯(lián)，并且引導(dǎo)裝置還可以包括基于圖像指定接收單元接收的坐標(biāo)從坐標(biāo)信息中確定要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像的下一圖像確定單元。
利用該配置，由引導(dǎo)裝置從設(shè)備接收的信息可以是指示圖像內(nèi)的位置的坐標(biāo)。而且，與引導(dǎo)裝置有關(guān)的數(shù)據(jù)庫可以包含坐標(biāo)信息，所述坐標(biāo)信息將在圖像內(nèi)定義的坐標(biāo)與要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像的信息相關(guān)聯(lián)。另外，引導(dǎo)裝置當(dāng)從設(shè)備接收到坐標(biāo)時，從數(shù)據(jù)庫讀取坐標(biāo)信息，并且可以從坐標(biāo)和坐標(biāo)信息中確定要緊接著顯示的圖像的信息。
(4)另外，在根據(jù)本發(fā)明的引導(dǎo)裝置中，數(shù)據(jù)庫還可以包含用于強調(diào)對其給出了到接受來自用戶的查詢的支持中心的查詢的部分的圖像和用于布置該部分的坐標(biāo)，并且引導(dǎo)裝置還可以包括基于數(shù)據(jù)庫判斷由創(chuàng)建單元創(chuàng)建的引導(dǎo)信息是否包含對其給出了查詢的部分的判斷單元，以及強調(diào)單元，當(dāng)判斷單元判斷出存在所述部分時，強調(diào)單元從數(shù)據(jù)庫中讀取用于強調(diào)該部分的圖像和用于布置該部分的坐標(biāo)，并使由創(chuàng)建單元創(chuàng)建的引導(dǎo)信息包含這樣讀取的用于強調(diào)的圖像和這樣讀取的用于布置的坐標(biāo)。
利用該配置，與引導(dǎo)裝置有關(guān)的數(shù)據(jù)庫還可以包含用于強調(diào)對其給出了到接受來自用戶的查詢的支持中心的查詢的部分的圖像和用于布置該部分的坐標(biāo)。而且，引導(dǎo)裝置可以基于數(shù)據(jù)庫判斷所創(chuàng)建的引導(dǎo)信息是否包含對其進行了查詢的部分，然后當(dāng)判斷出該部分存在時，可以從數(shù)據(jù)庫中讀取用于強調(diào)該部分的圖像和用于布置該部分的坐標(biāo)，并使所創(chuàng)建的引導(dǎo)信息包含這樣讀取的用于強調(diào)的圖像和這樣讀取的用于布置的坐標(biāo)。因而，引導(dǎo)裝置可以通過在引導(dǎo)信息中布置該圖像來強調(diào)對其給出了到接受來自用戶的查詢的支持中心的查詢的部分。
(5)另外，在根據(jù)本發(fā)明的引導(dǎo)裝置中，對其給出了查詢的部分可以是設(shè)備的用戶對其進行查詢的部分。
利用該配置，引導(dǎo)裝置可以通過在引導(dǎo)信息中布置該圖像來強調(diào)設(shè)備用戶對其給出了到接受來自用戶的查詢的支持中心的查詢的部分。
(6)另外，在根據(jù)本發(fā)明的引導(dǎo)裝置中，對其給出了查詢的部分可以是除設(shè)備用戶以外的其他用戶和設(shè)備用戶對其查詢預(yù)定次數(shù)或更多次數(shù)的部分。
利用該配置，引導(dǎo)裝置可以通過在引導(dǎo)信息中布置該圖像來強調(diào)除設(shè)備用戶以外的其他用戶和設(shè)備用戶向接受來自用戶的查詢的支持中心對其查詢預(yù)定次數(shù)或更多次數(shù)的部分。
(7)此外，在根據(jù)本發(fā)明的引導(dǎo)裝置中，與信息設(shè)備有關(guān)的圖像可以包含關(guān)于信息設(shè)備的外部配置的圖像和關(guān)于信息設(shè)備的外部配置的說明性圖像，或者當(dāng)運行信息設(shè)備時顯示在顯示器上的屏幕圖像和當(dāng)運行信息設(shè)備時關(guān)于顯示在顯示器上的屏幕的說明性圖像。
利用該配置，引導(dǎo)裝置可以將以下圖像用作在引導(dǎo)信息中使用的圖像關(guān)于信息設(shè)備的外部配置的圖像和關(guān)于信息設(shè)備的外部配置的說明性圖像，或者當(dāng)運行信息設(shè)備時顯示在顯示器上的屏幕圖像和當(dāng)運行信息設(shè)備時關(guān)于顯示在顯示器上的屏幕的說明性圖像。
(8)另外，在根據(jù)本發(fā)明的引導(dǎo)裝置中，與信息設(shè)備有關(guān)的圖像可以包含用于信息設(shè)備的使用方法的指南和用于消除信息設(shè)備的異常的指南，或者可以包含關(guān)于用于信息設(shè)備的使用方法的指南和用于消除信息設(shè)備的異常的指南的圖像。
利用該配置，引導(dǎo)裝置可以將用于信息設(shè)備的使用方法的指南和用于消除信息設(shè)備的異常的指南用作在引導(dǎo)信息中使用的圖像，或者可以使用關(guān)于用于信息設(shè)備的使用方法的指南和用于消除信息設(shè)備的異常的指南的圖像。
另外，本發(fā)明可以是一種在與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置中的執(zhí)行上述處理的方法或用于使中央處理單元執(zhí)行上述處理的程序。
根據(jù)本發(fā)明，可以既向具有關(guān)于信息設(shè)備的術(shù)語的知識的用戶，又向?qū)π畔⒃O(shè)備的術(shù)語一無所知的用戶提供一種用于信息設(shè)備的使用方法和用于解決信息設(shè)備的異常的指南。


圖1示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的通信系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)；圖2示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的在服務(wù)器中提供的數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)示例；圖3是示出根據(jù)本發(fā)明實施例的服務(wù)器的處理的第一流程圖；圖4示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第一示例；圖5是示出根據(jù)本發(fā)明實施例的服務(wù)器的處理的第二流程圖；圖6示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第二示例；圖7示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第三示例；圖8示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第四示例；圖9示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第五示例；
圖10示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第六示例；圖11示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第七示例；圖12示出了在相關(guān)技術(shù)中用于PC支持的Web內(nèi)容的第一使用示例；以及圖13示出了在相關(guān)技術(shù)中用于PC支持的Web內(nèi)容的第二使用示例。
具體實施例方式
下面參考附圖描述本發(fā)明的實施例。下面的實施例中的配置是示例性的，本發(fā)明并不限于實施例中的配置。
<實施例>
參考圖1和2說明根據(jù)本發(fā)明實施例的通信系統(tǒng)。圖1是根據(jù)實施例的通信系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)的圖。該通信系統(tǒng)包括服務(wù)器100(根據(jù)本發(fā)明對應(yīng)于“引導(dǎo)裝置”)和能夠經(jīng)由因特網(wǎng)8向服務(wù)器100發(fā)送數(shù)據(jù)(信息)并從服務(wù)器100接收數(shù)據(jù)(信息)的PC10。PC10包括顯示器9、鍵盤11和鼠標(biāo)12。服務(wù)器100具有CPU1、連接到CPU1的存儲器2、連接到CPU1的通信IF(接口)3和連接到CPU1的硬盤110。另外，硬盤110存儲有俱樂部成員信息表4、俱樂部成員信息/所有者設(shè)備類型鏈接表5、設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6和俱樂部成員信息/技能級別鏈接表7。而且，顯示器9、PC10、鍵盤11和鼠標(biāo)12可以不是如圖1所示的分立設(shè)備，而是諸如筆記本型個人計算機之類的集成型設(shè)備(系統(tǒng))。
CPU1通過執(zhí)行預(yù)先安裝在存儲器2中的程序來處理信息。存儲器2用于在CPU1處理數(shù)據(jù)時存儲臨時數(shù)據(jù)。硬盤110預(yù)先安裝有被CPU1用來處理數(shù)據(jù)的程序。而且，硬盤110存儲有PC使用方法和用于引導(dǎo)PC的異常解決方案(排除麻煩)的信息。通信接口3用于經(jīng)由因特網(wǎng)8執(zhí)行CPU1和PC10之間的數(shù)據(jù)通信。
利用該配置，CPU1經(jīng)由通信接口3向PC10發(fā)送用于顯示W(wǎng)WW(萬維網(wǎng))內(nèi)容(支持頁面)的信息(根據(jù)本發(fā)明對應(yīng)于“引導(dǎo)信息”)。CPU1經(jīng)由通信接口3接收信息。該信息是從連接到PC10的鍵盤11或鼠標(biāo)12輸入的數(shù)據(jù)(信息)，其例如是關(guān)于用戶的成員ID等的信息。CPU1從存儲器2、硬盤110和存儲在硬盤110上的表(如俱樂部成員信息表4、俱樂部成員信息/所有者設(shè)備類型鏈接表5、設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6和俱樂部成員信息/技能級別鏈接表7)中讀取信息，并向其寫入信息。
PC10可連接到因特網(wǎng)8，并經(jīng)由因特網(wǎng)8執(zhí)行與服務(wù)器100的通信。PC10經(jīng)由因特網(wǎng)8從服務(wù)器100接收包含WWW內(nèi)容(Web內(nèi)容)的數(shù)據(jù)。PC10包括用于顯示W(wǎng)WW內(nèi)容的應(yīng)用程序(瀏覽器)。PC10在從服務(wù)器100接收到數(shù)據(jù)時，利用瀏覽器在顯示器9上顯示W(wǎng)eb內(nèi)容。PC10接收來自鍵盤11或鼠標(biāo)12的輸入。PC10經(jīng)由因特網(wǎng)8將從鍵盤11或鼠標(biāo)12輸入的數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)器100。采用該配置，用戶經(jīng)由PC10訪問服務(wù)器100。
<數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)>
圖2示出了存儲在硬盤110上的俱樂部成員信息表4、俱樂部成員信息/所有者設(shè)備類型鏈接表5、設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6和俱樂部成員信息/技能級別鏈接表7(根據(jù)本發(fā)明對應(yīng)于“數(shù)據(jù)庫”)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的示例。
俱樂部成員信息表4存儲有成員ID、成員名、郵箱地址、密碼等。俱樂部成員信息/所有者設(shè)備類型鏈接表5存儲有成員ID和所有者的設(shè)備類型ID。設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6存儲有設(shè)備類型ID、圖像文件名、坐標(biāo)信息1和坐標(biāo)信息2。俱樂部成員信息/技能級別鏈接表7存儲有彼此關(guān)聯(lián)的俱樂部成員ID、技能級別和技能級別判斷點。
CPU1利用從PC10給出的成員ID和密碼驗證用戶，并隨后從俱樂部成員信息表4中讀取成員名、郵箱地址等。CPU1利用從PC10給出的成員ID從俱樂部成員信息/所有者設(shè)備類型鏈接表5中讀取與成員ID相關(guān)聯(lián)的設(shè)備類型ID。如果PC10不保留成員ID，則CPU1從PC10接收關(guān)于設(shè)備類型的信息，并基于該信息利用存儲器2讀取設(shè)備類型ID。CPU1利用設(shè)備類型ID(作為搜索關(guān)鍵字)從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取設(shè)備ID、與關(guān)聯(lián)著該設(shè)備類型ID的設(shè)備類型有關(guān)的圖像文件、坐標(biāo)信息1和坐標(biāo)信息2。
設(shè)備類型ID被設(shè)為對應(yīng)于PC的設(shè)備類型。圖像文件包含諸如PC的外部配置等之類的圖像，但是取決于PC的設(shè)備類型而有所不同。在圖像包含桌面屏幕和外圍設(shè)備作為選項的情況下，即使設(shè)備類型是相同的，也會由于在PC設(shè)置狀態(tài)中選項添加狀態(tài)的發(fā)生而導(dǎo)致圖像不同。在這樣的情形下，圖像是與在對應(yīng)于設(shè)備類型ID的PC首次到達(dá)用戶手邊的階段(即，在制造者的運送階段)時設(shè)置中的PC有關(guān)的圖像。圖像文件包含關(guān)于PC的外部配置的圖像和關(guān)于PC的外部配置的說明性圖像，或者在運行PC時顯示在顯示器上的屏幕圖像和在運行PC時顯示在顯示器上的屏幕的說明性圖像。關(guān)于PC的外部配置的說明性圖像代表對例如電源開關(guān)和外圍設(shè)備之類的終端的說明。在運行PC時顯示在顯示器上的屏幕的說明性圖像代表圖標(biāo)的說明。另外，圖像文件包含與PC使用方法和用于消除PC異常的指南有關(guān)的圖像。而且，圖像文件還包含與PC使用方法的指南和用于消除PC異常的指南有關(guān)的圖像。另外，依賴于指南而有所不同的圖像文件也可被存儲為硬盤110上的圖像文件。這種情況下，CPU1根據(jù)每種指南采用這些圖像文件。
坐標(biāo)信息1和坐標(biāo)信息2是PC10的用戶用于指定局部區(qū)域的信息。坐標(biāo)信息包含多邊形頂點的坐標(biāo)作為用于判斷用戶所選擇的局部區(qū)域的信息。然后，CPU1通過獲知鍵盤11或鼠標(biāo)12所指定的坐標(biāo)是否被包含在由用于指定局部區(qū)域的坐標(biāo)指定的區(qū)域內(nèi)，來判斷指定了哪一塊局部區(qū)域。另外，坐標(biāo)信息包含當(dāng)該局部區(qū)域被指定時對應(yīng)于該局部區(qū)域要被緊接著顯示的圖像文件名。因此，坐標(biāo)信息包含與局部區(qū)域的判斷有關(guān)的信息和對應(yīng)于這樣判斷的局部區(qū)域緊接著顯示的圖像信息。
坐標(biāo)信息1用在當(dāng)判斷在運行PC時顯示在顯示器上的屏幕的某些圖像或者在運行PC時顯示在顯示器上的屏幕的某些說明性圖像是否被操作的時候。坐標(biāo)信息2用在當(dāng)判斷與PC的外部配置有關(guān)的某些圖像或者與PC的外部配置有關(guān)的某些說明性圖像是否被操作的時候。
坐標(biāo)信息1用在當(dāng)判斷在運行PC時顯示在顯示器上的屏幕的某些圖像或者在運行PC時顯示在顯示器上的屏幕的某些說明性圖像是否被操作的時候。坐標(biāo)信息2用在當(dāng)判斷與PC的外部配置有關(guān)的某些圖像或者與PC的外部配置有關(guān)的某些說明性圖像是否被操作的時候。坐標(biāo)信息1和坐標(biāo)信息2被用在向用戶顯示的Web內(nèi)容(根據(jù)本發(fā)明對應(yīng)于“引導(dǎo)信息”)中。在該Web內(nèi)容中，坐標(biāo)信息1和坐標(biāo)信息2被用于判斷由用戶指定的圖像內(nèi)的局部區(qū)域。坐標(biāo)信息1和坐標(biāo)信息2包含對應(yīng)于由用戶指定的圖像內(nèi)的局部區(qū)域緊接著顯示的圖像的文件名。然后，PC10接收關(guān)于與Web內(nèi)容中坐標(biāo)信息1或坐標(biāo)信息2附接的圖像的一部分的操作。這樣，PC10檢測該操作并將對應(yīng)于指定的局部區(qū)域的圖像文件名發(fā)送到服務(wù)器100。
另外，坐標(biāo)信息1和坐標(biāo)信息2的另一種用途是服務(wù)器100可以從PC10接收Web內(nèi)容中由用戶指定的坐標(biāo)。這種情況下，服務(wù)器100利用坐標(biāo)信息1或坐標(biāo)信息2與接收的坐標(biāo)的相對關(guān)系，來判斷對應(yīng)于指定坐標(biāo)的局部區(qū)域。然后，服務(wù)器100獲取對應(yīng)于所判斷的局部區(qū)域的緊接著由PC10顯示的圖像的文件名。
設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6可存儲有示出是否有預(yù)定數(shù)目或更大數(shù)目的用戶查詢關(guān)于PC的各個部分的支持中心(未示出)的標(biāo)志(該標(biāo)志當(dāng)給出對某一圖像的查詢時示為1，當(dāng)沒有給出查詢時示為0)、設(shè)備類型ID、用于強調(diào)被查詢部分的圖像文件(或圖像文件的文件名)和用于指定被查詢部分的坐標(biāo)。而且，設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6還可存儲有圍繞被查詢部分的圖像和指向被查詢部分的箭頭狀圖像，作為用于強調(diào)被查詢部分的圖像文件。另外，設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6還可存儲有標(biāo)志、設(shè)備類型ID、圖像文件(或圖像文件的文件名)和圖像文件被置于其中的坐標(biāo)標(biāo)記，存儲的方式使得這些項彼此關(guān)聯(lián)。
<技能級別>
技能級別被歸類為三級初學(xué)者成員、中間等級成員和高等級成員，其中初學(xué)者成員被分配級別1，中間等級成員被分配級別2，高等級成員被分配級別3。這些技能級別基于俱樂部成員訪問通信系統(tǒng)的訪問量和用戶查詢支持中心(未示出)的查詢內(nèi)容來確定。
下面給出了服務(wù)器100的CPU1確定技能級別的示例。技能級別依賴于成員ID而有所不同。CPU1使用存儲在俱樂部成員信息/技能級別鏈接表7中的技能級別判斷點來確定技能級別。每個成員ID被預(yù)先存儲具有點“0”作為技能級別判斷點。該點被設(shè)計為當(dāng)用戶訪問預(yù)定坐標(biāo)信息時，預(yù)設(shè)在坐標(biāo)信息中的點被加到技能級別判斷點上。要添加的點的范圍從點“-10”到點“+10”。在用戶對通信系統(tǒng)進行訪問的期間，CPU1檢測該技能級別判斷點的添加狀態(tài)。然后，當(dāng)技能級別判斷點被添加時，CPU1將添加后的技能級別判斷點覆寫到俱樂部成員信息/技能級別鏈接表7中的添加前的技能級別判斷點。范圍從“-10”到“+10”的點也被預(yù)設(shè)在查詢內(nèi)容中。當(dāng)進行查詢時，預(yù)設(shè)在查詢內(nèi)容中的點被添加到技能級別判斷點，并且添加后的點被重寫到硬盤110上。
如果用戶的技能級別判斷點在點“-10”和點“+10”之間，則CPU1判斷用戶是中間等級成員，并分配級別2作為用戶的技能級別。當(dāng)用戶的技能級別判斷點等于或高于點“10”時，CPU1判斷用戶是初學(xué)者成員，并分配級別1作為用戶的技能級別。當(dāng)用戶的技能級別判斷點等于或低于點“-10”時，CPU1判斷用戶是高等級成員，并分配級別3作為用戶的技能級別。
《工作示例》下面參考圖3至11描述根據(jù)本發(fā)明工作示例的具有支持功能的服務(wù)器的操作。
<示出服務(wù)器的處理的第一流程圖>
圖3是示出當(dāng)用戶利用PC10經(jīng)由因特網(wǎng)8和通信接口3訪問CPU1時CPU1的處理的流程圖。下面的處理的執(zhí)行是通過CPU1執(zhí)行預(yù)先安裝在硬盤110中的程序來實現(xiàn)的。該程序以JavaScript(注冊商標(biāo))描述，并且JSP(Java服務(wù)器頁面)(注冊商標(biāo))被用作程序執(zhí)行平臺。
用戶訪問設(shè)在服務(wù)器100中的PC用戶的支持頁面。服務(wù)器100的CPU1經(jīng)由通信接口3和因特網(wǎng)8向PC10發(fā)送用于顯示支持頁面的數(shù)據(jù)(S1)。PC10在經(jīng)由通信接口3和因特網(wǎng)8從CPU1接收到包含支持頁面的數(shù)據(jù)時，使支持頁面顯示在連接到PC10的顯示器9上。
圖4示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第一示例。圖4示出了在PC10通過步驟S1中的處理從服務(wù)器100接收到用于顯示第一示例中的支持頁面的數(shù)據(jù)并在連接到PC10的顯示器9上顯示該支持頁面時的屏幕示例。在圖4中，顯示了各種類別服務(wù)(功能)的列表。例如，顯示了用于諸如“無法讀取和再現(xiàn)CD-DVD”、“無法觀看TV”、“存儲器不足”等之類的麻煩的服務(wù)。
隨后，在支持頁面上，服務(wù)器100的CPU1詢問PC10的用戶關(guān)于訪問用戶(訪問者)是否是俱樂部成員的信息(S2)。在該詢問中，起初，CPU1判斷示出俱樂部成員標(biāo)識的cookie是否被存儲在PC10采用的瀏覽器中。然后，當(dāng)cookie被存儲在PC10提供的瀏覽器中時，CPU1從該cookie讀取包含在cookie中的成員ID和與成員ID相關(guān)聯(lián)的密碼。另外，CPU1從俱樂部成員信息表4中讀取與成員ID相關(guān)聯(lián)的密碼。CPU1從這兩個密碼中判斷用戶是否是成員。
即，CPU1比較這兩個密碼，并且當(dāng)判斷這兩個密碼彼此相同時(S2；是)進行到步驟S3的處理。這種情況下，用戶被判斷為是俱樂部成員。CPU1比較這兩個密碼，并且當(dāng)判斷這兩個密碼不相同時判斷出PC10的瀏覽器沒有cookie。
考慮下面的情形CPU1判斷出PC10的瀏覽器未存儲有包含成員ID和與成員ID相關(guān)聯(lián)的密碼的cookie。這種情況下，CPU1在顯示器9上顯示W(wǎng)eb內(nèi)容，該Web內(nèi)容包括用于通知用戶不是俱樂部成員的按鍵和用于輸入俱樂部成員ID和與成員ID相關(guān)聯(lián)的密碼以判斷PC10的用戶是否是俱樂部成員的輸入?yún)^(qū)域。當(dāng)通過用戶的操作在Web內(nèi)容上按下指示PC用戶不是俱樂部成員的按鍵時，CPU1判斷出PC用戶不是俱樂部成員(S2；否)，并進行到步驟S6的處理。當(dāng)CPU1通過PC10的用戶的操作接收到作為俱樂部成員的成員ID和與成員ID相關(guān)聯(lián)的密碼時，CPU1從俱樂部成員信息表4中讀取與由PC10的用戶輸入的成員ID相關(guān)聯(lián)的密碼。CPU1從這兩個密碼中判斷用戶是否是成員。
CPU1比較這兩個密碼，并且當(dāng)這兩個密碼彼此相同時(S2；是)，生成包含從PC10輸入的成員ID和密碼的cookie。然后，CPU1將這樣生成的cookie注冊在PC10的瀏覽器中，并進行到步驟S3的處理。CPU1比較這兩個密碼，并且當(dāng)判斷出這兩個密碼不相同時(S2；否)，進行到步驟S6的處理。這種情況下，CPU1判斷出訪問用戶不是俱樂部成員。
在步驟S3的處理中，CPU1從俱樂部成員信息/技能級別鏈接表7中讀取對應(yīng)于成員ID的技能級別。俱樂部成員信息/技能級別鏈接表7存儲有數(shù)字1至3作為技能級別。技能級別的含義是技能級別“1”代表初學(xué)者成員，技能級別“2”代表中間等級成員，技能級別“3”代表高等級成員。CPU1從這樣讀取的技能級別中判斷用戶的技能級別是否代表初學(xué)者成員，即，技能級別是否為1(S3)。當(dāng)CPU1判斷出用戶的技能級別是1時(S3；是)，CPU1進行到步驟S4的處理。當(dāng)CPU1判斷出用戶的技能級別不是1時(S3；否)，CPU1進行到步驟S6的處理。
在步驟S4的處理中，CPU1在顯示器9上顯示W(wǎng)eb內(nèi)容，該Web內(nèi)容接受利用鍵盤11或鼠標(biāo)12作出的例示了本發(fā)明的支持功能或者除了支持功能外的任何一個功能的選擇。在該Web內(nèi)容中，CPU1通過放大指示支持功能的區(qū)域中的字符、使指示支持功能的區(qū)域中的字符顏色顯著，來強調(diào)支持頁面上的支持功能(S4)，從而引導(dǎo)初學(xué)者利用支持功能。在步驟S4的處理之后，CPU1進行到步驟S5。
在步驟S5的處理中，CPU1接受來自PC10的用戶的鍵盤11或鼠標(biāo)12的輸入。然后，CPU1當(dāng)從PC10的用戶給出的輸入中判斷出利用了支持功能時(S5；是)，就執(zhí)行支持功能。另外，CPU1當(dāng)從PC10的用戶給出的輸入中判斷出利用了除了支持功能之外的其他功能時(S5；否)，就執(zhí)行其他功能。
步驟S6的處理包括用戶排除成員的處理。與步驟S4的處理相比較，這是這樣的情形即CPU1顯示這樣的Web內(nèi)容，該Web內(nèi)容接受利用鍵盤11或鼠標(biāo)12作出的支持功能或者除支持功能以外的任何一個功能的選擇，而不強調(diào)支持功能(S6)。在步驟S6的處理之后，CPU1進行到步驟S7的處理。
在步驟S7的處理中，CPU1接受來自PC10的用戶的鍵盤11或鼠標(biāo)12的輸入。然后，CPU1當(dāng)從PC10的用戶給出的輸入中判斷出利用了支持功能時(S7；是)，就執(zhí)行支持功能。另外，CPU1當(dāng)從PC10的用戶給出的輸入中判斷出未利用支持功能時(S7；否)，就執(zhí)行其他功能。
另外，即使當(dāng)PC10的用戶不是該俱樂部的成員時，PC10的用戶也可以通過使PC10執(zhí)行步驟S2、S6和S7的處理來利用該支持功能。因此，用戶能夠通過使除了支持對象PC以外的其他PC執(zhí)行步驟S2、S6和S7的處理來利用支持功能以利用PC使用方法的指南和用于消除PC異常(排除麻煩)的指南作為支持對象。
<示出服務(wù)器的處理的第二流程圖>
圖5是示出當(dāng)用戶利用PC10經(jīng)由因特網(wǎng)8和通信接口3訪問CPU1并采用支持功能的作為本發(fā)明的工作示例的CPU1的處理的流程圖。下面的處理的執(zhí)行是通過CPU1執(zhí)行預(yù)先安裝在硬盤110中的程序來實現(xiàn)的。該程序以JavaScript(注冊商標(biāo))描述，并且JSP(Java服務(wù)器頁面)(注冊商標(biāo))被用作程序執(zhí)行平臺。
在步驟S8的處理中，CPU1判斷PC10的瀏覽器是否存儲有示出該俱樂部成員標(biāo)識的cookie，即包含俱樂部成員ID和與成員ID相關(guān)聯(lián)的密碼的cookie。CPU1當(dāng)判斷出PC10的瀏覽器未存儲有示出該俱樂部成員標(biāo)識的cookie時(S8；否)，就進行到步驟S9的處理。CPU1當(dāng)判斷出PC10的瀏覽器存儲有示出該俱樂部成員標(biāo)識的cookie時，就從俱樂部成員信息表4中讀取與成員ID相關(guān)聯(lián)的密碼。CPU1將從俱樂部成員信息表4中讀取的密碼與包含在cookie中的密碼相比較，從而判斷這兩個密碼是否相同。CPU1當(dāng)判斷出這兩個密碼相同時，就判斷出用戶是俱樂部成員(S8；是)，并進行到步驟S10的處理。CPU1當(dāng)判斷出這兩個密碼不相同時，就判斷出用戶不是俱樂部成員(S8；否)，并進行到步驟S9的處理。
在步驟S9的處理中，CPU1從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取支持對象PC和與支持對象PC的設(shè)備類型相匹配的設(shè)備類型ID的圖像。CPU1在顯示器9上顯示這樣的Web內(nèi)容，該Web內(nèi)容的設(shè)置使得用戶能夠利用鍵盤11或鼠標(biāo)12選擇這些PC圖像之一。在Web內(nèi)容中，PC圖像以對用戶不可見的模式與匹配PC的設(shè)備類型的設(shè)備類型ID相關(guān)聯(lián)(然而，設(shè)備類型ID也可以以對用戶可見的模式被顯示。這在下文中是相同的)。然后，當(dāng)用戶選擇PC圖像之一時，與所選的PC圖像相關(guān)聯(lián)的設(shè)備類型ID被從PC10發(fā)送到CPU1。CPU1從PC10接收與所選的PC圖像相關(guān)聯(lián)的設(shè)備類型ID(S9)。在步驟S9的處理之后，CPU1進行到步驟S13的處理。
在步驟S10的處理中，CPU1首先從俱樂部成員信息/所有者設(shè)備類型鏈接表5中讀取與成員ID相關(guān)聯(lián)的設(shè)備類型ID。隨后，CPU1從這樣讀取的設(shè)備類型ID中判斷是否有多種已經(jīng)注冊的設(shè)備類型(注冊設(shè)備類型)(S10)。CPU1當(dāng)從讀取的設(shè)備類型ID數(shù)目(設(shè)備類型ID計數(shù))判斷出有多種注冊設(shè)備類型時(S10；是)，就進行到步驟S12的處理。CPU1當(dāng)從讀取的設(shè)備類型ID計數(shù)判斷出只有一種注冊設(shè)備類型時(S10；否)，就進行到步驟S11的處理。
在步驟S11的處理中，CPU1從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取與讀取的設(shè)備類型ID相關(guān)聯(lián)的設(shè)備類型(注冊設(shè)備類型)。CPU1在顯示器9上顯示這樣的Web內(nèi)容，該Web內(nèi)容的設(shè)置使得用戶能夠利用鍵盤11或鼠標(biāo)12選擇該PC設(shè)備類型。在Web內(nèi)容中，PC圖像以對用戶不可見的模式與匹配PC的設(shè)備類型的設(shè)備類型ID相關(guān)聯(lián)。在步驟S11的處理中，(單幅)PC圖像被顯示為注冊PC。Web內(nèi)容中的設(shè)置使得該PC被用戶所選擇。當(dāng)用戶選擇該PC時，所選PC的設(shè)備類型ID被從PC10發(fā)送到CPU1。CPU1從PC10接收匹配所選PC的設(shè)備類型ID(S11)。在步驟S11的處理之后，CPU1進行到步驟S13的處理。
在步驟S12的處理中，CPU1從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取與讀取的設(shè)備類型ID相匹配的PC的設(shè)備類型(注冊設(shè)備類型)的圖像。CPU1在顯示器9上顯示這樣的Web內(nèi)容(包含多幅PC圖像)，該Web內(nèi)容的設(shè)置使得PC設(shè)備類型之一可利用鍵盤11或鼠標(biāo)12來選擇。在該Web內(nèi)容中，PC圖像以對用戶不可見的模式與匹配PC的設(shè)備類型的設(shè)備類型ID相關(guān)聯(lián)。當(dāng)用戶選擇PC之一時，所選PC的所選設(shè)備類型ID被從PC10發(fā)送到CPU1。CPU1從PC10接收匹配所選PC的設(shè)備類型ID(S12)。在步驟S12的處理之后，CPU1進行到步驟S13的處理。
在步驟S9、S11或S12中，從PC10的用戶接收設(shè)備類型ID的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“標(biāo)識信息接收單元”。另外，設(shè)備類型ID對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“標(biāo)識信息”。
圖6示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第二示例。圖6示出了這樣的情形其中PC10通過步驟S12的處理從CPU1接收包含第二示例的支持頁面的數(shù)據(jù)。而且，圖6圖示了當(dāng)CPU1在連接到PC10的顯示器9上顯示支持頁面時顯示在顯示器9上的屏幕。
圖6示出的支持頁面的設(shè)置使得CPU1從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取與讀取的設(shè)備類型ID相匹配的PC的外部配置的圖像，并且因此用戶可以利用鍵盤11或鼠標(biāo)12從這些圖像的列表中選擇PC之一。然后，在圖6所示的支持頁面中，接受來自PC10的用戶的輸入。圖6示出了PC的三種設(shè)備類型的圖像。用戶利用鍵盤11或鼠標(biāo)12選擇這三幅圖像之一，即，顯示在其上的三種PC之一。
在步驟S13的處理中，CPU1利用從PC10接收到的設(shè)備類型ID從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取圖像文件和與該圖像文件相關(guān)聯(lián)的坐標(biāo)信息。在步驟S9、S11或S12的處理之后立即執(zhí)行步驟S13的處理的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“圖像信息讀取單元”。在步驟S19的處理之后立即執(zhí)行步驟S13的處理的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“控制單元”。CPU1通過支持頁面的顯示設(shè)置將這樣讀取的圖像文件和坐標(biāo)信息注冊在存儲器2中(S13)。通過支持頁面的顯示設(shè)置將這樣讀取的圖像文件和坐標(biāo)信息注冊在存儲器2中的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“創(chuàng)建單元”。在步驟S13的處理之后，CPU1進行到步驟S14的處理。
在步驟S14的處理中，CPU1判斷是否有關(guān)于PC的各個部分的預(yù)定數(shù)目或更大數(shù)目的查詢被從PC10的用戶和除了PC10的用戶以外的其他成員給予到支持中心(未示出)。即，判斷是否存在被頻繁查詢的部分(S14)。CPU1從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取示出是否有關(guān)于PC的各個部分的預(yù)定數(shù)目或更大數(shù)目的查詢被給予到支持中心(未示出)的標(biāo)志。當(dāng)所讀取的標(biāo)志指示“1”時，CPU1判斷出存在被頻繁查詢的部分(S14；是)，并進行到步驟S15的處理。當(dāng)所讀取的標(biāo)志指示“0”時，CPU1判斷出不存在被頻繁查詢的部分(S14；否)，并進行到步驟S15的處理。執(zhí)行步驟S14的處理中的判斷的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“判斷單元”。
在步驟S15的處理中，CPU1從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取示出從預(yù)定數(shù)目或更大數(shù)目的用戶對其進行查詢的部分的圖像文件和用于布置該圖像文件的坐標(biāo)。CPU1利用該圖像文件和坐標(biāo)將在步驟S13中設(shè)置的支持頁面重設(shè)為另一支持頁面，以強調(diào)從預(yù)定數(shù)目或更大數(shù)目的用戶對其進行查詢的部分(重設(shè)支持頁面的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“強調(diào)單元”)。這里，可以有多個從用戶對其進行查詢的部分。在步驟S15的處理之后，CPU1進行到步驟S16的處理。
在步驟S16的處理中，CPU1判斷是否存在過去從具有該成員ID的成員給予到支持中心(未示出)的對其進行了查詢的部分(S16)。CPU1從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取示出是否存在過去從具有該成員ID的成員給予到支持中心(未示出)的對其進行了查詢的查詢對象部分的標(biāo)志。當(dāng)所讀取的標(biāo)志指示“1”時，CPU1判斷出存在過去對其進行了查詢的查詢對象部分(S16；是)，并進行到步驟S15的處理。當(dāng)所讀取的標(biāo)志指示“0”時，CPU1判斷出不存在過去對其進行了查詢的查詢對象部分(S16；否)，并進行到步驟S17的處理。執(zhí)行步驟S16的處理中的判斷的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“判斷單元”。
在步驟S17的處理中，CPU1從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取在過去從PC10的用戶對其進行了查詢的部分的圖像文件和用于布置該圖像文件的坐標(biāo)。CPU1利用該圖像文件和坐標(biāo)將在步驟S13中設(shè)置的支持頁面重設(shè)為另一支持頁面，以強調(diào)在過去進行了查詢的部分(CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“強調(diào)單元”)?？梢杂卸鄠€對其進行了查詢的部分。在步驟S17的處理之后，CPU1進行到步驟S18的處理。
在步驟S18的處理中，CPU1經(jīng)由通信接口3將這樣設(shè)置的支持頁面發(fā)送到PC10并在顯示器9上顯示支持頁面。在步驟S13的處理中設(shè)置的支持頁面通過執(zhí)行步驟S15或步驟S17的處理，或者步驟S15和步驟S17的處理被重設(shè)。在步驟S18的處理中，CPU1經(jīng)由通信接口3將最終設(shè)置的支持頁面發(fā)送到PC10并在顯示器9上顯示支持頁面。經(jīng)由通信接口3將支持頁面發(fā)送到PC10的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“發(fā)送單元”。
在步驟S19的處理中，在相對于在步驟S13的處理中讀取的圖像文件存在要基于坐標(biāo)信息1或坐標(biāo)信息2緊接著顯示的圖像的情況下，CPU1接受鍵盤11或鼠標(biāo)12的輸入(S19)。如果要緊接著顯示的圖像存在(S19；是)，則CPU1在由鍵盤11或鼠標(biāo)12指定了局部區(qū)域的情況下，從PC10接收要緊接著顯示的圖像文件的指定(其與圖像內(nèi)的指定區(qū)域相匹配)，并進行到步驟S13的處理。從PC10接收相對于發(fā)送的坐標(biāo)信息要緊接著顯示的圖像文件的指定的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“圖像指定接收單元”。
另外，當(dāng)要添加坐標(biāo)信息的圖像的一部分被來自用戶的輸入指定時，CPU1可以從PC10接收指定的坐標(biāo)。這種情況下，緊接著要顯示的圖像可通過利用接收的坐標(biāo)和對應(yīng)于發(fā)送到PC10的圖像的坐標(biāo)信息來判斷。即，CPU1利用坐標(biāo)和坐標(biāo)信息獲得對應(yīng)于坐標(biāo)(由坐標(biāo)限定)的局部區(qū)域。然后，CPU1從坐標(biāo)信息中獲取對應(yīng)于所獲得的局部區(qū)域緊接著要顯示的圖像的文件名。從而，CPU1可以從設(shè)備類型信息/圖像信息鏈接表6中讀取緊接著要顯示的圖像文件(讀取緊接著要顯示的圖像文件的CPU1對應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明的“下一圖像確定單元”)。在該處理后，CPU1進行到步驟S13的處理。
如果沒有緊接著要顯示的圖像文件，則CPU1不接受來自用戶的輸入，并且通過步驟S19的處理顯示的屏幕變?yōu)橛糜赑C10的用戶的CPU1的最終引導(dǎo)屏幕(S19；否)。
如上所述，CPU1重復(fù)步驟S13至S18的處理，從而對于PC10的用戶執(zhí)行關(guān)于支持頁面上PC運行的指南，例如PC使用方法的指南和用于消除PC異常的指南。
圖7示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第三示例。圖7圖示了當(dāng)PC10通過步驟S13的處理從CPU1接收到包含第三示例中的支持頁面的數(shù)據(jù)并在連接到PC10的顯示器9上顯示支持頁面時顯示在顯示器9上的屏幕。圖7示出了在CPU1不執(zhí)行步驟S15和S17中的處理的情況下的屏幕。圖7示出了當(dāng)運行PC10時顯示在顯示器9上的屏幕圖像(“PC運行屏幕圖像”和“示出PC的外部配置的圖像”)。圖7中所示的支持頁面被設(shè)計為使得用戶選擇這兩種類型之一。另外，存儲在硬盤110上的坐標(biāo)信息1被用作用于“PC運行屏幕圖像”的圖像文件的坐標(biāo)信息。存儲在硬盤110上的坐標(biāo)信息2被用作用于“示出PC的外部配置的圖像”的圖像文件的坐標(biāo)信息。PC10的用戶利用鍵盤11或鼠標(biāo)12選擇“PC運行屏幕圖像”和“示出PC的外部配置的圖像”中的任何一個，從而可以采用用于PC使用方法和消除PC運行的異常的指南，或者用于使用方法和消除PC的外部部分的異常的指南。
圖8示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第四示例。圖8圖示了當(dāng)PC10通過步驟S13的處理從CPU1接收到用于顯示第四示例中的支持頁面的數(shù)據(jù)并且數(shù)據(jù)被顯示在連接到PC10的顯示器9上時的屏幕。圖8圖示了在CPU1不執(zhí)行步驟S15和S17中的處理的情況下的屏幕。圖8示出了在用戶利用鍵盤11或鼠標(biāo)12選擇顯示在圖7的屏幕上的“PC運行屏幕圖像”，并利用鍵盤11或鼠標(biāo)12操作屏幕上的右下部分的情況下的屏幕。從而，PC10的用戶可以采用用于PC使用方法和消除PC運行中的PC異常的指南。
圖9示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第五示例。圖9圖示了當(dāng)PC10通過步驟S13的處理從CPU1接收到用于顯示第五示例中的支持頁面的數(shù)據(jù)并且在連接到PC10的顯示器9上顯示支持頁面時顯示在顯示器9上的屏幕。圖9圖示了在CPU1不執(zhí)行步驟S15和S17中的處理的情況下的屏幕。圖9示出了在用戶利用鍵盤11或鼠標(biāo)12選擇顯示在圖7的屏幕上的“示出PC的外部配置的圖像”，并利用鍵盤11或鼠標(biāo)12操作屏幕上的中下部分的情況下的屏幕。從而，PC10的用戶可以采用用于PC使用方法和消除PC外部配置中的PC異常的指南。
圖10示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第六示例。圖10圖示了當(dāng)PC10通過步驟S13的處理從CPU1接收到用于顯示第六示例中的支持頁面的數(shù)據(jù)并且在連接到PC10的顯示器9上顯示支持頁面時顯示在顯示器9上的屏幕。圖10圖示了在CPU1執(zhí)行步驟S15中的處理但是不執(zhí)行步驟S17中的處理的情況下的屏幕。圖10示出了被頻繁查詢的部分通過步驟S15中的處理被圓形圖像強調(diào)的狀態(tài)。從而，被頻繁查詢的部分被圖像強調(diào)，因而PC10的用戶可以預(yù)先關(guān)注被經(jīng)常詢問與PC使用方法和消除PC異常有關(guān)的部分。
圖11示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的支持頁面的第七示例。圖11圖示了當(dāng)PC10通過步驟S13的處理從CPU1接收到包含第七示例中的支持頁面的數(shù)據(jù)并且在連接到PC10的顯示器9上顯示支持頁面時顯示在顯示器9上的屏幕。圖11圖示了在CPU1不執(zhí)行步驟S15中的處理但是執(zhí)行步驟S17中的處理的情況下的屏幕。圖11示出了用戶在過去對其進行了查詢的部分通過步驟S17中的處理被圓形圖像強調(diào)的狀態(tài)。從而，用戶在過去對其進行了查詢的部分被圖像強調(diào)，因而PC10的用戶可以關(guān)注用戶在過去對其進行了查詢的部分。
如上所述，PC10的用戶可以通過重復(fù)選擇(點擊)顯示在顯示器9上的與PC有關(guān)的圖像文件的一部分來獲取目標(biāo)信息，并因此可以識別目標(biāo)信息，而不需要獲知PC術(shù)語。
如上所述，PC10的用戶可以通過以運行PC10的方式選擇圖像內(nèi)的局部區(qū)域來提取目標(biāo)信息，即，可以接收指南。因此，PC10的用戶可以獲知關(guān)于PC運行的信息，而不需要具有任何關(guān)于PC術(shù)語的知識。PC10的用戶能夠通過從PC10的外部配置的圖像中選擇圖像來提取目標(biāo)信息，即，可以接收指南。因而，PC10的用戶能夠獲知關(guān)于PC的外部配置的信息，而不需要具有任何關(guān)于PC術(shù)語的知識。
如上所述，PC10的用戶可以可視地識別被頻繁查詢的部分，因此可以對該點引起關(guān)注。另外，PC10的用戶可以可視地識別用戶在過去對其進行了查詢的部分，因此可以對該部分引起關(guān)注。
如上所述，在采用用于PC使用方法和消除PC異常的指南的情況下，PC10的用戶可以通過讀取附接到圖像的術(shù)語表來獲知PC術(shù)語。
權(quán)利要求
1.一種與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，其通過執(zhí)行與設(shè)備的相互通信來提供關(guān)于所述信息設(shè)備的運行的引導(dǎo)信息，所述引導(dǎo)裝置包括包含關(guān)于所述信息設(shè)備的圖像的數(shù)據(jù)庫；從所述設(shè)備接收所述信息設(shè)備的標(biāo)識信息的標(biāo)識信息接收單元；從所述數(shù)據(jù)庫讀取相對于所述標(biāo)識信息接收單元接收的標(biāo)識信息的圖像的圖像信息讀取單元；創(chuàng)建引導(dǎo)信息的創(chuàng)建單元，所述引導(dǎo)信息包含由所述圖像信息讀取單元讀取的圖像；將由所述創(chuàng)建單元創(chuàng)建的引導(dǎo)信息發(fā)送到所述設(shè)備的發(fā)送單元；接收由關(guān)于所述設(shè)備的引導(dǎo)信息的操作確定的信息的圖像指定接收單元；以及根據(jù)所述圖像指定接收單元接收的信息來控制所述圖像信息讀取單元讀取用于要由所述創(chuàng)建單元緊接著創(chuàng)建的引導(dǎo)信息的圖像的控制單元。
2.如權(quán)利要求1所述的與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，其中所述引導(dǎo)信息還包含在圖像內(nèi)定義的坐標(biāo)和下一圖像信息，所述下一圖像信息指定了在對包含所限定的坐標(biāo)的圖像部分進行操作時要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像，并且由所述圖像指定接收單元接收的信息是關(guān)于要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像的信息。
3.如權(quán)利要求1所述的與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，其中由所述圖像指定接收單元接收的信息是指示圖像內(nèi)的位置的坐標(biāo)，所述數(shù)據(jù)庫包含坐標(biāo)信息，所述坐標(biāo)信息將在圖像內(nèi)定義的坐標(biāo)與指定要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像的下一圖像信息相關(guān)聯(lián)，并且所述引導(dǎo)裝置還包括基于所述圖像指定接收單元接收的坐標(biāo)從所述坐標(biāo)信息中確定要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像的下一圖像確定單元。
4.如權(quán)利要求1所述的與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，其中所述數(shù)據(jù)庫還包含用于強調(diào)下述部分的圖像和用于布置該部分的坐標(biāo)，所述部分是對其給出了到接受來自用戶的查詢的支持中心的查詢的部分，并且所述引導(dǎo)裝置還包括基于所述數(shù)據(jù)庫判斷由所述創(chuàng)建單元創(chuàng)建的引導(dǎo)信息是否包含對其給出了查詢的部分的判斷單元；以及強調(diào)單元，當(dāng)所述判斷單元判斷出存在所述部分時，所述強調(diào)單元從所述數(shù)據(jù)庫中讀取用于強調(diào)該部分的圖像和用于布置該部分的坐標(biāo)，并使由所述創(chuàng)建單元創(chuàng)建的引導(dǎo)信息包含這樣讀取的用于強調(diào)的圖像和這樣讀取的用于布置的坐標(biāo)。
5.如權(quán)利要求4所述的與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，其中對其給出了查詢的部分是所述設(shè)備的用戶對其進行查詢的部分。
6.如權(quán)利要求4所述的與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，其中對其給出了查詢的部分是除所述設(shè)備的用戶以外的其他用戶和所述設(shè)備的用戶對其查詢了預(yù)定次數(shù)或更多次數(shù)的部分。
7.如權(quán)利要求1所述的與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，其中與所述信息設(shè)備有關(guān)的圖像包含關(guān)于所述信息設(shè)備的外部配置的圖像和關(guān)于所述信息設(shè)備的外部配置的說明性圖像，或者當(dāng)運行所述信息設(shè)備時顯示在顯示器上的屏幕圖像和當(dāng)運行所述信息設(shè)備時關(guān)于顯示在顯示器上的屏幕的說明性圖像。
8.如權(quán)利要求1所述的與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)裝置，其中與所述信息設(shè)備有關(guān)的圖像包含用于所述信息設(shè)備的使用方法的指南和用于消除所述信息設(shè)備的異常的指南，或者包含關(guān)于用于所述信息設(shè)備的使用方法的指南和用于消除所述信息設(shè)備的異常的指南的圖像。
9.一種與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)方法，包括從設(shè)備接收所述信息設(shè)備的標(biāo)識信息的標(biāo)識信息接收步驟；從包含與所述信息設(shè)備有關(guān)的圖像的數(shù)據(jù)庫讀取相對于在所述標(biāo)識信息接收步驟中接收的標(biāo)識信息的圖像的圖像信息讀取步驟；創(chuàng)建引導(dǎo)信息的創(chuàng)建步驟，所述引導(dǎo)信息包含在所述圖像信息讀取步驟中讀取的圖像；將在所述創(chuàng)建步驟中創(chuàng)建的引導(dǎo)信息發(fā)送到所述設(shè)備的發(fā)送步驟；接收由關(guān)于所述設(shè)備的引導(dǎo)信息的操作確定的信息的圖像指定接收步驟；以及根據(jù)在所述圖像指定接收步驟接收的信息來控制所述圖像信息讀取步驟讀取用于要在所述創(chuàng)建步驟中緊接著創(chuàng)建的引導(dǎo)信息的圖像的控制步驟。
10.如權(quán)利要求9所述的與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)方法，其中所述引導(dǎo)信息還包含在圖像內(nèi)定義的坐標(biāo)和下一圖像信息，所述下一圖像信息指定了在對包含所定義的坐標(biāo)的圖像部分進行操作時要緊接著顯示在設(shè)備上的圖像，并且在所述圖像指定接收步驟中接收的信息是包含在所述引導(dǎo)信息中的下一圖像信息。
11.如權(quán)利要求9所述的與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)方法，還包括基于所述數(shù)據(jù)庫判斷在所述創(chuàng)建步驟中創(chuàng)建的引導(dǎo)信息是否包含對其給出了查詢的部分的判斷步驟，其中所述數(shù)據(jù)庫還包含用于強調(diào)下述部分的圖像和用于布置該部分的坐標(biāo)，所述部分是對其給出了到接受來自用戶的查詢的支持中心的查詢的部分；以及強調(diào)步驟，當(dāng)在所述判斷步驟中判斷出存在所述部分時，所述強調(diào)步驟從所述數(shù)據(jù)庫中讀取用于強調(diào)該部分的圖像和用于布置該部分的坐標(biāo)，并使在所述創(chuàng)建步驟中創(chuàng)建的引導(dǎo)信息包含這樣讀取的用于強調(diào)的圖像和這樣讀取的用于布置的坐標(biāo)。
12.一種可由機器讀取的存儲介質(zhì)，其存儲用于與信息設(shè)備的運行有關(guān)的引導(dǎo)程序的程序，所述程序使計算機執(zhí)行以下步驟從設(shè)備接收所述信息設(shè)備的標(biāo)識信息的標(biāo)識信息接收步驟；從包含與所述信息設(shè)備有關(guān)的圖像的數(shù)據(jù)庫讀取相對于在所述標(biāo)識信息接收步驟中接收的標(biāo)識信息的圖像的圖像信息讀取步驟；創(chuàng)建引導(dǎo)信息的創(chuàng)建步驟，所述引導(dǎo)信息包含在所述圖像信息讀取步驟中讀取的圖像；將在所述創(chuàng)建步驟中創(chuàng)建的引導(dǎo)信息發(fā)送到所述設(shè)備的發(fā)送步驟；接收由關(guān)于所述設(shè)備的引導(dǎo)信息的操作確定的信息的圖像指定接收步驟；以及根據(jù)在所述圖像指定接收步驟接收的信息來控制所述圖像信息讀取步驟讀取用于要在所述創(chuàng)建步驟中緊接著創(chuàng)建的引導(dǎo)信息的圖像的控制步驟。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種既向具有關(guān)于信息設(shè)備的術(shù)語的知識的用戶，又向?qū)﹃P(guān)于信息設(shè)備的術(shù)語一無所知的用戶指示用于信息設(shè)備的使用方法和用于解決信息設(shè)備的異常的指南的技術(shù)。引導(dǎo)裝置從設(shè)備接收信息設(shè)備的標(biāo)識信息，從包含關(guān)于信息設(shè)備的圖像的數(shù)據(jù)庫中讀取相對于接收的標(biāo)識信息的圖像，創(chuàng)建包含讀取的圖像的引導(dǎo)信息，將所創(chuàng)建的引導(dǎo)信息發(fā)送到設(shè)備，接收由關(guān)于設(shè)備的引導(dǎo)信息的操作確定的信息，并根據(jù)接收的信息進行控制以讀取緊接著用于引導(dǎo)信息的圖像。
文檔編號G06Q50/00GK1983261SQ20061007648
公開日2007年6月20日 申請日期2006年4月20日 優(yōu)先權(quán)日2005年12月16日
發(fā)明者大橋隆之, 柴田龍, 川合一成, 中江祥一郎, 勝亦正史 申請人:富士通株式會社