專利名稱：客戶收入預(yù)測方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明通常涉及一種用于預(yù)測與客戶或者賬戶相關(guān)的收入的方法和系統(tǒng)，更準(zhǔn)確地說，涉及一種使用歷史收入數(shù)據(jù)和適當(dāng)?shù)臋?quán)重預(yù)測所選擇的時期的未來收入并調(diào)整所預(yù)測的收入以反映收入增長和機會成本的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
公司通常希望給公司產(chǎn)生巨大收入或者利潤的客戶。因此，對于公司來說，能夠預(yù)測客戶可以產(chǎn)生多少收入或者利潤并盡量保持那些可以給公司產(chǎn)生巨大收入或者利潤的客戶是很重要的。對于公司來說，向可以產(chǎn)生更多收入或者利潤的客戶提供更好的待遇和服務(wù)以使這些客戶繼續(xù)與公司保持關(guān)系在經(jīng)濟(jì)學(xué)上是合理的。
因此，需要一種系統(tǒng)或者技術(shù)以預(yù)測可由客戶產(chǎn)生的收入或者利潤。還需要提供反映收入增長或者機會成本的收入預(yù)測。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種客戶收入預(yù)測方法和系統(tǒng)，其基于與一賬戶有關(guān)的歷史收入數(shù)據(jù)預(yù)測與該賬戶或者與該賬戶相關(guān)的客戶相關(guān)的未來收入。示例性的收入預(yù)測系統(tǒng)選擇特定時期，諸如一個月、一個季度等，用于預(yù)測該特定時期的收入。該系統(tǒng)使用在特定時期之前的預(yù)定數(shù)量的時期的歷史收入數(shù)據(jù)以計算特定時期的收入的預(yù)測。不同的權(quán)重被分配給每一個在前時期的收入數(shù)據(jù)，其中每個權(quán)重基于每個在前時期相對于特定時期的最近程度(recentness)選擇。例如，更接近被預(yù)測月的月的收入被賦予比更早的月的收入更大的權(quán)重。每個時期的權(quán)重可以經(jīng)驗地確定，諸如通過回歸。特定時期的預(yù)測收入基于每個在前時期的收入數(shù)據(jù)和權(quán)重確定。
在一個實施例中，示例性的收入預(yù)測系統(tǒng)基于在被預(yù)測月之前緊接著的三個或者五個月的收入數(shù)據(jù)預(yù)測特定月的收入。在確定了被預(yù)測月的預(yù)測收入后，該系統(tǒng)可以使用預(yù)測收入預(yù)測被預(yù)測月的下一個月的收入。例如，該系統(tǒng)可以使用前述方法基于2004年3、4和5月的收入預(yù)測2004年6月的收入。在確定了2004年6月的預(yù)測收入后，該預(yù)測收入可用于預(yù)測2004年7月的收入。在該例子中，2004年7月的預(yù)測收入可以基于已知的或者預(yù)測的2004年4、5和6月的收入計算。在一個實施例中，該系統(tǒng)重復(fù)進(jìn)行該過程，并計算接下來12個月的收入。累積12個月的預(yù)測收入以生成年度預(yù)測收入。
根據(jù)一個實施例，在確定了特定時期的預(yù)測收入后，示例性的收入預(yù)測系統(tǒng)通過對預(yù)測收入應(yīng)用預(yù)定調(diào)整規(guī)則調(diào)整預(yù)測收入。例如，該系統(tǒng)可以通過將預(yù)測收入乘以反映普通股的自然增長的增值或者增長率和/或反映資金成本或者機會成本的折現(xiàn)率調(diào)整預(yù)測收入。根據(jù)另一個實施例，與一賬戶相關(guān)的預(yù)測收入用于基于與該賬戶相關(guān)的預(yù)測收入確定與該賬戶相關(guān)的客戶的服務(wù)等級。服務(wù)等級確定與一賬戶相關(guān)的客戶可以享受的待遇或者服務(wù)的類型。例如，服務(wù)等級可以識別回答該客戶進(jìn)行的電話呼叫的優(yōu)先級，或者提供給該客戶的廣告或者信息的類型。
在確定了與一賬戶相關(guān)的預(yù)測收入后，還可以確定與該賬戶相關(guān)的未來利潤的預(yù)測。例如，與一賬戶相關(guān)的利潤可以通過從該賬戶的預(yù)計年收入中減去平均年度支出計算。該賬戶的平均年度支出可以通過多種已知的方法確定，諸如將與該賬戶相關(guān)的總支出除以該賬戶已經(jīng)存在的時期。
一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，諸如計算機，可用于實現(xiàn)在此所述的方法和系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可包括用于處理數(shù)據(jù)的處理器、耦合到處理器的數(shù)據(jù)存儲裝置和數(shù)據(jù)傳輸接口。數(shù)據(jù)存儲裝置具有指令，以使數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在處理器執(zhí)行指令時執(zhí)行在此所述的功能。這些指令可包含在機器可讀介質(zhì)中，以控制數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行在此所述的計算和功能。機器可讀介質(zhì)可包括多種存儲介質(zhì)中的任意一種，例如包括諸如CD-ROM、DVD等的光存儲介質(zhì)、包括軟盤或者磁帶的磁性存儲介質(zhì)和/或諸如存儲器卡、閃存等的固態(tài)存儲裝置。這些指令還可以使用載波類型的機器可讀介質(zhì)傳遞和傳輸。與一客戶或者賬戶相關(guān)的歷史收入數(shù)據(jù)和權(quán)重信息可以存儲在一個或者多個數(shù)據(jù)庫中，這些數(shù)據(jù)庫在數(shù)據(jù)存儲裝置和/或任何其它可由數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)訪問的數(shù)據(jù)存儲裝置中實現(xiàn)，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)通信經(jīng)由載波介質(zhì)傳輸。
根據(jù)下面詳細(xì)的說明，當(dāng)前所公開的方法和系統(tǒng)的其它優(yōu)點將變得非常明顯，這些說明僅僅是示例而不是限制。正如將認(rèn)識到的，客戶收入預(yù)測方法和系統(tǒng)能夠有其它和不同的實施例，并且其幾個細(xì)節(jié)能夠在各種顯然的方面加以修改，所有這些都不脫離本發(fā)明。因此，附圖和說明實質(zhì)上可被認(rèn)為是示例性的，而非限制性的。


結(jié)合在說明書中并作為說明書的一部分的

示例性的實施例。
圖1是示出示例性的客戶收入預(yù)測系統(tǒng)的操作的示意性功能框圖；圖2示出數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的示意性框圖，基于該系統(tǒng)可以實現(xiàn)示例性的客戶收入預(yù)測系統(tǒng)。
具體實施例方式
在以下的說明中，出于解釋的目的，闡明了很多特定細(xì)節(jié)以提供對本發(fā)明的完全理解。然而很明顯，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明的方法和系統(tǒng)可以無需這些特定細(xì)節(jié)實現(xiàn)。在其它例子中，為了避免不必要地遮蔽本發(fā)明，公知的結(jié)構(gòu)和裝置以框圖的形式顯示并以通用的功能性術(shù)語描述。
為了說明的目的，以下的說明討論在經(jīng)紀(jì)公司中使用以預(yù)測與一個或者多個賬戶或者一個或多個與這些賬戶相關(guān)的客戶相關(guān)的收入的示例性的客戶收入預(yù)測方法和系統(tǒng)。應(yīng)當(dāng)理解，這里所公開的方法和系統(tǒng)可以應(yīng)用于其它類型的行業(yè)或公司，并可以有不同的變形，這些變形都包括在本申請的范圍之內(nèi)。
對于經(jīng)紀(jì)公司，客戶或者賬戶可以產(chǎn)生多種類型的收入，諸如交易收入、費用、利息等等。交易收入可包括不同類型的交易或者股票買賣的傭金。經(jīng)紀(jì)公司可以對管理賬戶或者買賣、提供研究報告或者咨詢等收取費用。利息收入可以從存款利息、貸款利息、信用交易利息返還等中產(chǎn)生。這些收入都被認(rèn)為是由賬戶產(chǎn)生的或者是與賬戶相關(guān)的收入。根據(jù)本發(fā)明的示例性收入預(yù)測系統(tǒng)基于與賬戶相關(guān)的歷史收入數(shù)據(jù)預(yù)測與賬戶相關(guān)的未來收入。
圖1是描述示例性的客戶收入預(yù)測系統(tǒng)100的操作的示意性功能框圖。系統(tǒng)100包括收入預(yù)測處理器102，其訪問客戶數(shù)據(jù)庫104、權(quán)重信息106和調(diào)整規(guī)則110。收入預(yù)測處理器102、客戶數(shù)據(jù)庫104、權(quán)重信息106和調(diào)整規(guī)則110可以在一個或者多個數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)上實現(xiàn)，諸如單個計算機或者包括具有網(wǎng)絡(luò)連接的多個計算機的分布式計算系統(tǒng)。
客戶數(shù)據(jù)庫102存儲與多個賬戶和/或與這些賬戶相關(guān)的客戶有關(guān)的各種類型的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括但不限于賬戶/客戶ID、資產(chǎn)水平、人口信息、活動歷史、收益性狀態(tài)和/或交易歷史等等。客戶數(shù)據(jù)庫104提供用于存儲收入數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)字段，以表明特定時期(諸如每個月、每個季度或每一年)的由賬戶產(chǎn)生的或者與賬戶相關(guān)的收入。對于新的賬戶，收入數(shù)據(jù)的初始值可被設(shè)置為零。
收入預(yù)測處理器102使用獨特的算法以基于存儲在客戶數(shù)據(jù)庫104中的歷史收入數(shù)據(jù)預(yù)測與賬戶對應(yīng)的未來收入。在一個實施例中，收入預(yù)測處理器102使用下面的算法以確定一賬戶的未來收入如果賬戶持續(xù)時間超過1年，那么X月的預(yù)測收入＝A×R1+B×R2+C×R3+D×R4+E×R5+F×R6 (a)其中R1相對于X月最近的月的收入；R2相對于X月第二最近的月的收入；R3相對于X月第三最近的月的收入；R4相對于X月第四最近的月的收入；R5相對于X月第五最近的月的收入；R6相對于X月第六最近的月的收入；A、B、C、D、E和F是對應(yīng)于每個月的收入的預(yù)定權(quán)重(用于確定各個權(quán)重的過程將很快討論)。
如果賬戶持續(xù)時間少于1年，那么X月的預(yù)測收入＝a×r1+b×r2+c×r3 (b)其中r1相對于X月最近的月的收入；r2相對于X月第二最近的月的收入；r3相對于X月第三最近的月的收入；a、b和c是對應(yīng)于每個月的收入的預(yù)定權(quán)重(用于確定各個權(quán)重的過程將很快討論)。
在計算X月的預(yù)測收入時，收入預(yù)測處理器102從客戶數(shù)據(jù)庫104中獲得等式右側(cè)的每個月的收入數(shù)據(jù)，并通過訪問權(quán)重信息106獲得每個月的各個權(quán)重，接著根據(jù)被預(yù)測賬戶的持續(xù)時間將收入數(shù)據(jù)和對應(yīng)的權(quán)重應(yīng)用于等式(a)或者(b)。例如，為了預(yù)測在即將到來的月中與賬戶相關(guān)的收入，如2004年6月，收入預(yù)測處理器102訪問客戶數(shù)據(jù)庫104以獲得在2004年6月之前緊接著的6個月的收入數(shù)據(jù)，即2004年的5、4、3、2、1月和2003年的12月，并將這些收入數(shù)據(jù)應(yīng)用于等式(a)以確定2004年6月的預(yù)測收入。
盡管上面的例子基于賬戶與經(jīng)紀(jì)公司的持續(xù)時間使用不同的等式以計算X月的預(yù)測收入，但是并不必需使用不同的等式以計算預(yù)測收入。相反，它取決于設(shè)計偏好。或多或少的等式都可以用于執(zhí)行收入預(yù)測。另外，在等式中使用的月的數(shù)量沒有限制?；蚨嗷蛏贁?shù)量的在前月的收入數(shù)據(jù)都可用于預(yù)測X月的收入。
由收入預(yù)測處理器102計算的預(yù)測收入可以用于計算另一個月或時期的其它預(yù)測收入。繼續(xù)上面的例子，一旦確定了2004年6月的預(yù)測收入，收入預(yù)測處理器102就可以通過將所計算的2004年6月的預(yù)測收入和2004年5、4、3、2、1月的歷史收入數(shù)據(jù)應(yīng)用于等式(a)以計算2004年7月的預(yù)測收入。通過重復(fù)執(zhí)行同樣的處理，收入預(yù)測系統(tǒng)100能夠預(yù)測任意延長時期的收入。根據(jù)一個實施例，收入預(yù)測系統(tǒng)100計算連續(xù)12個月的預(yù)測收入。12個月的預(yù)測收入的總和是與賬戶相關(guān)的年收入的預(yù)測。在收入預(yù)測處理器102確定了所希望的時期(諸如一個月或者幾個月)的與一個或者多個賬戶相關(guān)的預(yù)測收入之后，收入預(yù)測處理器102可以生成報告108，其包括所計算的一個或者多個賬戶或者與這些賬戶相關(guān)的客戶的預(yù)測收入。該報告可以實現(xiàn)為機器可讀文件，用于由其它數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)訪問。例如，該報告可以由呼叫中心的計算機訪問以區(qū)別呼入的呼叫，從而基于哪個客戶進(jìn)行呼叫和該客戶產(chǎn)生多少收入確定哪個呼叫應(yīng)該以較高的優(yōu)先級回答。預(yù)置的收入閾值可以用于確定對經(jīng)紀(jì)公司有價值的客戶只有那些預(yù)測收入超過預(yù)置閾值的客戶才被提供較高等級的服務(wù)。例如，由具有較高收入的第一客戶進(jìn)行的電話呼叫應(yīng)被提供比由具有較低收入的第二客戶進(jìn)行的呼叫更高的優(yōu)先級，即使第二客戶可能先進(jìn)行呼叫。
根據(jù)一個實施例，使用歷史收入數(shù)據(jù)通過執(zhí)行經(jīng)驗過程或者回歸確定對應(yīng)于每個月的收入數(shù)據(jù)的各個權(quán)重?；貧w可以使用本領(lǐng)域的技術(shù)人員已知的各種類型的軟件應(yīng)用程序執(zhí)行，諸如SAS、EVIEWS、GAUSS等等。為了獲得等式(a)中的權(quán)重A-F的值，使用下面的回歸等式Ry＝A×R1+B×R2+C×R3+D×R4+E×R5+F×R6 (c)其中Ry是已知的特定在前月Y的與賬戶相關(guān)的收入；R1已知的相對于Y月最近的月的收入數(shù)據(jù)；R2已知的相對于Y月第二最近的月的收入數(shù)據(jù)；R3已知的相對于Y月第三最近的月的收入數(shù)據(jù)；R4已知的相對于Y月第四最近的月的收入數(shù)據(jù)；R5已知的相對于Y月第五最近的月的收入數(shù)據(jù)；R6已知的相對于Y月第六最近的月的收入數(shù)據(jù)；A、B、C、D、E和F是將要被確定的權(quán)重。
在回歸處理的過程中，從已知的客戶群中檢索的收入數(shù)據(jù)被提供給回歸等式(c)，以確定各個系數(shù)(權(quán)重)A-G。在回歸處理之后，權(quán)重A-G的值被確定并存儲在可被收入預(yù)測系統(tǒng)100訪問的數(shù)據(jù)存儲裝置中，諸如硬盤。等式(b)中的權(quán)重a-c可以使用與關(guān)于等式(c)所述的類似的方法確定。
根據(jù)一個經(jīng)紀(jì)公司收入的例子，用于等式(a)中的由回歸得到的權(quán)重是


用于等式(b)中的權(quán)重是

應(yīng)當(dāng)理解，這些權(quán)重的值不是固定的。相反，在本例中，它們是基于統(tǒng)計過程從實際收入數(shù)據(jù)的處理中產(chǎn)生的。因此，這些權(quán)重的準(zhǔn)確值可以根據(jù)提供到回歸等式中的數(shù)據(jù)的類型和數(shù)量變化。
根據(jù)另一個實施例，客戶收入預(yù)測系統(tǒng)100還基于調(diào)整規(guī)則110調(diào)整預(yù)測收入，以反映收入增長和/或投資的資金成本或者機會成本。調(diào)整規(guī)則可以存儲在可被客戶收入預(yù)測系統(tǒng)100訪問的數(shù)據(jù)存儲裝置中，諸如硬盤或者數(shù)據(jù)載波。例如，在計算了預(yù)測收入后，預(yù)測收入處理器102將該預(yù)測收入乘以年度增長率。該增長率可被設(shè)置為被廣泛接受的反映資金增長的指數(shù)或者增值率。例如，增長率可被設(shè)置為9.7％，其是從1926年到1997年期間普通股在S&P指數(shù)上的增值。通過將該增長率應(yīng)用于預(yù)測收入，假定收入的年度同比增長率基本遵照這個模式。另外，客戶收入預(yù)測系統(tǒng)100可以將折現(xiàn)率應(yīng)用于預(yù)測收入，以反映投資的資金成本或者機會成本。折現(xiàn)率可以被設(shè)置為4.48％，其是10年債券利率。因此，如果與一賬戶相關(guān)的年度預(yù)測收入的預(yù)測是R0，則在應(yīng)用了年度增長率后，調(diào)整后的預(yù)測收入R0’＝R0×1.097。R0’可以進(jìn)一步地通過應(yīng)用折現(xiàn)率調(diào)整。因此，進(jìn)一步調(diào)整后的預(yù)測收入R0”＝R0’/1.0448＝(R0×1.097)/1.0448。最后得到的調(diào)整后的預(yù)測收入可以用于預(yù)測下一年的收入。繼續(xù)上面的例子，與賬戶相關(guān)的年收入R0＝(R0”×1.097)/1.0448。
在確定了與一賬戶相關(guān)的預(yù)測收入后，還可以確定與該賬戶相關(guān)的未來利潤的預(yù)測。例如，與賬戶相關(guān)的利潤可以通過從該賬戶的預(yù)計年收入中減去與該賬戶相關(guān)的平均年度支出計算。該賬戶的平均年度支出可以通過多種已知的方法確定，諸如將與該賬戶相關(guān)的總支出除以該賬戶已經(jīng)存在的時期。
圖2示出示例性的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500的框圖，基于該系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶收入預(yù)測系統(tǒng)100。如前面所討論的，系統(tǒng)100可以用單個數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500或者通過數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)連接的多個數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500實現(xiàn)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500包括總線502或者其它用于傳送信息的通信機制，和與總線502耦合的用于處理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理器504。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還包括耦合到總線502的用于存儲信息和由處理器504執(zhí)行的指令的主存儲器506，諸如隨機訪問存儲器(RAM)或者其它動態(tài)存儲裝置。主存儲器506還可用于在執(zhí)行由數(shù)據(jù)處理器504執(zhí)行的指令期間存儲臨時變量或者其它中間信息。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還包括耦合到總線502的用于存儲處理器504的靜態(tài)信息和指令的只讀存儲器(ROM)508或者其它靜態(tài)存儲裝置。提供存儲裝置510，諸如磁盤或者光盤，其耦合到總線502用于存儲信息和指令。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還可以具有用于將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換為另一種格式的適當(dāng)?shù)能浖?或硬件。這種轉(zhuǎn)換操作的一個例子是將系統(tǒng)500上可用的數(shù)據(jù)的格式轉(zhuǎn)換為另一種格式，諸如方便數(shù)據(jù)傳輸?shù)母袷?。?shù)據(jù)處理系統(tǒng)500可以通過總線502耦合到用于向操作者顯示信息的顯示器512，諸如陰極射線管(CRT)、等離子顯示面板或者液晶顯示器(LCD)。輸入裝置514，包括文字?jǐn)?shù)字鍵和其它鍵，被耦合到總線502，用于向處理器504傳送信息和命令選擇。另一種類型的用戶輸入裝置是光標(biāo)控制(未示出)，諸如鼠標(biāo)、觸摸板、軌跡球或者光標(biāo)方向鍵等等，用于向處理器504傳送方向信息和命令選擇，并控制光標(biāo)在顯示器512上的移動。
控制數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500以響應(yīng)處理器504執(zhí)行包含在主存儲器506中的一個或者多個指令的一個或者多個序列。這些指令可以從另一個諸如存儲裝置510或者經(jīng)由通信接口518接收的載波的機器可讀介質(zhì)中讀入主存儲器506中。執(zhí)行包含在主存儲器506中的指令的序列使處理器504執(zhí)行在此所述的處理步驟。
在一個實施例中，收入預(yù)測處理器102由受存儲在存儲裝置510中的適當(dāng)?shù)闹噶羁刂频奶幚砥?04實現(xiàn)。例如，根據(jù)預(yù)存指令的控制，數(shù)據(jù)處理器504訪問存儲在客戶數(shù)據(jù)庫104中的客戶數(shù)據(jù)、存儲在數(shù)據(jù)存儲裝置510和/或其它耦合到數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲裝置中的權(quán)重信息106和調(diào)整規(guī)則110，并計算一個或者多個賬戶的預(yù)測收入。在可選擇的實施例中，硬連線電路可以用于替代軟件指令或者與軟件指令相結(jié)合以實現(xiàn)所公開的計算。因此，這里所公開的實施例并不局限于硬件電路和軟件的任何特定結(jié)合。
這里所使用的術(shù)語“機器可讀介質(zhì)”是指任何參與向處理器504提供指令以執(zhí)行或者向處理器504提供數(shù)據(jù)以處理的介質(zhì)。這種介質(zhì)可以采用多種形式，包括但不限于非易失性介質(zhì)、易失性介質(zhì)和傳輸介質(zhì)。例如，非易失性介質(zhì)包括光盤或磁盤，諸如存儲裝置510。易失性介質(zhì)包括動態(tài)存儲器，諸如主存儲器506。傳輸介質(zhì)包括雙絞線、銅線和光纖，包括包含總線502或者外部網(wǎng)絡(luò)的線路。傳輸介質(zhì)也可以采用聲波或者光波的形式，諸如那些在無線電波和紅外數(shù)據(jù)傳輸過程中生成的，它們可以在總線或者外部網(wǎng)絡(luò)的鏈路上傳送。
機器可讀介質(zhì)的通常形式包括例如軟盤、軟磁盤、硬盤、磁帶或者其他磁性介質(zhì)、CD-ROM、任何其他光介質(zhì)、穿孔卡片、紙帶、任何其它具有孔狀式樣的物理介質(zhì)、RAM、PROM、EPROM、閃存、任何其他存儲芯片或盒、下文所述的載波或者任何其它數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以讀取的介質(zhì)。
機器可讀介質(zhì)的各種形式可以參與將一個或者多個指令的一個或者多個序列傳送到處理器504用于執(zhí)行。例如，指令最初可以在諸如服務(wù)器的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的磁盤上傳送。遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以將指令裝載到自己的動態(tài)存儲器中，并使用調(diào)制解調(diào)器通過電話線發(fā)送指令。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500本地的調(diào)制解調(diào)器可通過電話線接收數(shù)據(jù)，并使用紅外發(fā)射機將該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為紅外信號。紅外探測器可以接收在紅外信號中傳送的數(shù)據(jù)，并且適當(dāng)?shù)碾娐房梢詫⒃摂?shù)據(jù)放在總線502上。當(dāng)然，各種寬帶通信技術(shù)/裝置可以用于這些鏈路的任意一種?？偩€502將數(shù)據(jù)傳送到主存儲器506，處理器504從主存儲器506中檢索并執(zhí)行指令和/或處理數(shù)據(jù)。由主存儲器506接收的指令和/或數(shù)據(jù)可以選擇性地在處理器504的執(zhí)行或者其它處理之前或者之后存儲在存儲裝置510中。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還包括耦合到總線502的通信接口518。通信接口518提供雙向數(shù)據(jù)通信，耦合到連接到本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)鏈路520。例如，通信接口可以是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)卡或者調(diào)制解調(diào)器，以向?qū)?yīng)類型的電話線提供數(shù)據(jù)通信連接。作為另一個例子，通信接口518可以是有線或者無線局域網(wǎng)(LAN)卡，以向兼容的局域網(wǎng)提供數(shù)據(jù)通信連接。在任意一種這樣的實施例中，通信接口518發(fā)送和接收載有表示各種類型的信息的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流的電信號、電磁信號或者光信號。
網(wǎng)絡(luò)鏈路520通常通過一個或者多個網(wǎng)絡(luò)向其他數(shù)據(jù)設(shè)備提供數(shù)據(jù)通信。例如，網(wǎng)絡(luò)鏈路520可以通過本地網(wǎng)向由因特網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)526操作的數(shù)據(jù)設(shè)備提供連接。ISP 526接著通過當(dāng)前被稱作因特網(wǎng)527的全球分組數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)通信服務(wù)。本地ISP網(wǎng)絡(luò)526和因特網(wǎng)527都使用載有數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流的電信號、電磁信號或者光信號。經(jīng)過各種網(wǎng)絡(luò)的信號和在網(wǎng)絡(luò)鏈路520上并通過通信接口518的信號向和從數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500傳送信號，并且都是傳輸信息的載波的示例性形式。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500可以通過網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)鏈路520和通信接口518發(fā)送消息并接收數(shù)據(jù)，包括程序代碼。在因特網(wǎng)的例子中，服務(wù)器530可以通過因特網(wǎng)527、ISP 526、本地網(wǎng)和通信接口518發(fā)送被請求的應(yīng)用程序的代碼。該程序例如可以實現(xiàn)如上面所述的客戶收入的預(yù)測。通信能力還允許將相關(guān)數(shù)據(jù)裝載到系統(tǒng)中，用于根據(jù)本發(fā)明進(jìn)行處理。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還具有各種信號輸入/輸出端口，用于連接到諸如打印機、顯示器等的外圍設(shè)備并與其進(jìn)行通信。輸入/輸出端口可包括USB端口、PS/2端口、串行端口、并行端口、IEEE-1394端口、紅外通信端口等等，和/或其它專有端口。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500可以通過這些信號輸入/輸出端口與其它數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行通信。
這里所述的系統(tǒng)和方法可以使用諸如單個PC的單個數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，或者多個不同類型的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的組合實現(xiàn)。例如，客戶機-服務(wù)器結(jié)構(gòu)或者分布式數(shù)據(jù)處理體系結(jié)構(gòu)可以用于實現(xiàn)這里所述的系統(tǒng)，其中，多個數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)被耦合到網(wǎng)絡(luò)上以相互進(jìn)行通信。某些數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以用作服務(wù)器，處理數(shù)據(jù)流，提供計算服務(wù)或者訪問客戶數(shù)據(jù)，和/或更新駐留在其它耦合到該網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的軟件。
需要指出的是，包含在上述說明中并在附圖中示出的所有內(nèi)容都應(yīng)被解釋為是示例性的，而非限制性的。還應(yīng)該理解，下面的權(quán)利要求意圖覆蓋這里所述的所有一般和特定的特征以及各種發(fā)明思想的范圍的所有語句，這些發(fā)明思想從語言上可以表示為落入其中。
權(quán)利要求
1.一種預(yù)測與賬戶相關(guān)的收入的方法，包括以下步驟(a)選擇特定時期以預(yù)測所述特定時期的收入；(b)選擇在所述特定時期之前的預(yù)定數(shù)量的時期；(c)訪問每個在前時期的收入數(shù)據(jù)；(d)向各個在前時期的收入數(shù)據(jù)分配一權(quán)重，其中每個權(quán)重基于各個在前時期相對于所述特定時期的最近程度選擇；以及(e)基于每個在前時期的收入數(shù)據(jù)和權(quán)重計算所述特定時期的預(yù)測收入。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括通過將預(yù)定調(diào)整規(guī)則應(yīng)用于所述預(yù)測收入生成調(diào)整后的特定時期的預(yù)測收入的步驟。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用增長率。
4.如權(quán)利要求2所述的方法，其中，所述調(diào)整規(guī)則還包括應(yīng)用折現(xiàn)率。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述在前時期包括在所述特定時期之前緊接著的時期。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述特定時期和每個在前時期具有相同的長度。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括重復(fù)執(zhí)行步驟(a)至步驟(e)以預(yù)測多個特定時期的收入的步驟。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其中，所述特定時期是一個月，所述多個特定時期包括十一個月。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，還包括通過累積所述多個特定時期的每一個的預(yù)測收入計算與所述賬戶相關(guān)的年度預(yù)測收入的步驟。
10.如權(quán)利要求9所述的方法，還包括通過將預(yù)定調(diào)整規(guī)則應(yīng)用于所述年度預(yù)測收入生成調(diào)整后的年度預(yù)測收入的步驟。
11.如權(quán)利要求10所述的方法，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用增長率。
12.如權(quán)利要求10所述的方法，其中，所述調(diào)整規(guī)則還包括應(yīng)用折現(xiàn)率。
13.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括基于與所述賬戶相關(guān)的預(yù)測收入確定與所述賬戶相關(guān)的客戶的服務(wù)等級的步驟。
14.一種用于預(yù)測與一賬戶相關(guān)的收入的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括用于處理數(shù)據(jù)的處理器；耦合到所述處理器的數(shù)據(jù)存儲裝置；所述數(shù)據(jù)存儲裝置具有使所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟的指令(a)選擇特定時期以預(yù)測所述特定時期的收入；(b)選擇在所述特定時期之前的預(yù)定數(shù)量的時期；(c)訪問每個在前時期的收入數(shù)據(jù)；(d)向各個在前時期的收入數(shù)據(jù)分配一權(quán)重，其中每個權(quán)重基于各個在前時期相對于所述特定時期的最近程度選擇；以及(e)基于每個在前時期的收入數(shù)據(jù)和權(quán)重計算所述特定時期的預(yù)測收入。
15.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)存儲裝置還具有使所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟的指令通過將預(yù)定調(diào)整規(guī)則應(yīng)用于所述預(yù)測收入生成調(diào)整后的特定時期的預(yù)測收入。
16.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用增長率。
17.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用折現(xiàn)率。
18.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，所述在前時期包括在所述特定時期之前緊接著的時期。
19.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，所述特定時期和每個在前時期具有相同的長度。
20.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)存儲裝置還具有使所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟的指令重復(fù)執(zhí)行步驟(a)至步驟(e)以預(yù)測多個特定時期的每一個的收入。
21.如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中，所述特定時期是一個月，所述多個特定時期包括十一個月。
22.如權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)存儲裝置還具有使所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟的指令通過累積所述多個特定時期的每一個的預(yù)測收入計算與所述賬戶相關(guān)的年度預(yù)測收入。
23.如權(quán)利要求22所述的系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)存儲裝置還具有使所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟的指令通過將預(yù)定調(diào)整規(guī)則應(yīng)用于所述年度預(yù)測收入生成調(diào)整后的年度預(yù)測收入。
24.如權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用增長率。
25.如權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用折現(xiàn)率。
26.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)存儲裝置還具有使所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟的指令基于與所述賬戶相關(guān)的預(yù)測收入確定與所述賬戶相關(guān)的客戶的服務(wù)等級。
27.一種包含指令的計算機程序，其可包含在機器可讀介質(zhì)中用于控制數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)預(yù)測與一賬戶相關(guān)的收入，所述指令在由所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行時使所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行如權(quán)利要求1所述的方法的步驟。
28.如權(quán)利要求27所述的程序，還包括使數(shù)據(jù)處理程序執(zhí)行以下步驟的指令通過將預(yù)定調(diào)整規(guī)則應(yīng)用于所述預(yù)測收入生成調(diào)整后的特定時期的預(yù)測收入。
29.如權(quán)利要求28所述的程序，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用增長率。
30.如權(quán)利要求28所述的程序，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用折現(xiàn)率。
31.如權(quán)利要求27所述的程序，其中，所述在前時期包括在所述特定時期之前緊接著的時期。
32.如權(quán)利要求27所述的程序，其中，所述特定時期和每個在前時期具有相同的長度。
33.如權(quán)利要求27所述的程序，還包括使所述數(shù)據(jù)處理程序執(zhí)行以下步驟的指令重復(fù)執(zhí)行步驟(a)至步驟(e)以預(yù)測多個特定時期的每一個的收入。
34.如權(quán)利要求33所述的程序，其中，所述特定時期是一個月，所述多個特定時期包括十一個月。
35.如權(quán)利要求34所述的程序，還包括使所述數(shù)據(jù)處理程序執(zhí)行以下步驟的指令通過累積所述多個特定時期的每一個的預(yù)測收入計算與所述賬戶相關(guān)的年度預(yù)測收入。
36.如權(quán)利要求35所述的程序，還包括使所述數(shù)據(jù)處理程序執(zhí)行以下步驟的指令通過將預(yù)定調(diào)整規(guī)則應(yīng)用于所述年度預(yù)測收入生成調(diào)整后的年度預(yù)測收入。
37.如權(quán)利要求36所述的程序，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用增長率。
38.如權(quán)利要求36所述的程序，其中，所述調(diào)整規(guī)則包括應(yīng)用折現(xiàn)率。
39.如權(quán)利要求27所述的程序，還包括使所述數(shù)據(jù)處理程序執(zhí)行以下步驟的指令基于與所述賬戶相關(guān)的預(yù)測收入確定與所述賬戶相關(guān)的客戶的服務(wù)等級。
全文摘要
一種方法和系統(tǒng)基于過去的收入預(yù)測特定時期的一賬戶或者與該賬戶相關(guān)的客戶的未來收入。示例性的客戶收入預(yù)測系統(tǒng)(100)包括收入預(yù)測處理器(102)，其訪問客戶數(shù)據(jù)庫(104)、權(quán)重信息(106)和調(diào)整規(guī)則(110)。該技術(shù)使用在特定時期之前的預(yù)定數(shù)量的時期的歷史收入數(shù)據(jù)計算特定時期的預(yù)測收入。不同的權(quán)重被分配給預(yù)定數(shù)量的時期的收入數(shù)據(jù)，其中權(quán)重基于預(yù)定數(shù)量的時期的每一個相對于特定時期的最近程度選擇。例如，較接近被預(yù)測月的月的收入被賦予比較早的月的收入較大的權(quán)重。每個時期的權(quán)重可以經(jīng)驗地確定，諸如通過回歸。特定時期的預(yù)測收入基于預(yù)定數(shù)量的時期的每一個的歷史收入數(shù)據(jù)和權(quán)重確定。預(yù)測收入可進(jìn)一步被調(diào)整以反映增長率。
文檔編號G06Q40/00GK1795463SQ200480014180
公開日2006年6月28日 申請日期2004年5月24日 優(yōu)先權(quán)日2003年5月22日
發(fā)明者P·義, P·雷迪 申請人:珀欣投資有限責(zé)任公司