專利名稱：通過通信網(wǎng)提供業(yè)務(wù)的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及根據(jù)權(quán)利要求1的前序部分所述的一種用于通過通信網(wǎng)提供業(yè)務(wù)的方法。此外，本發(fā)明涉及一種用于通過通信網(wǎng)提供業(yè)務(wù)、優(yōu)選地電信和/或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。
用于通過互聯(lián)網(wǎng)提供業(yè)務(wù)的方法和系統(tǒng)已經(jīng)從實踐中已知。在已知的系統(tǒng)中，由所謂的專家應(yīng)答大量知識領(lǐng)域的問題?？蛻魴C和主機之間的通信連接建立后，由用戶通過客戶機向主機提出問題。該由用戶通過客戶機提出的問題在主機側(cè)被顯示，并且針對其他與主機同樣建立通信連接的客戶機是可讀取的以及必要時是可應(yīng)答的。為了可在盡可能短的時間內(nèi)以合格的答案應(yīng)答所提出問題，在已知的方法中規(guī)定，其他用戶通過其他客戶機基本上可同步讀取通過該客戶機提出的和通過該主機交換或轉(zhuǎn)交的問題，并且可分別在線作為所謂的所登記的所提問題的應(yīng)答者在主機處注冊，其中為了應(yīng)答所提問題僅僅同意給予所預定的和有限數(shù)量的其他用戶“所登記的應(yīng)答者”的狀態(tài)。結(jié)果，潛在應(yīng)答者的范圍被擴大到系統(tǒng)的所有用戶，其中該所有用戶有以下可能性，即在線讀取和在線以及因此直接應(yīng)答所提問題。但是，不是每個任意用戶被規(guī)定或者授權(quán)應(yīng)答所提問題。在已知的方法中，所登記的應(yīng)答者的數(shù)量的自動限制通過相應(yīng)的狀態(tài)布置實現(xiàn)，該狀態(tài)布置通過主機進行。通過前述措施，在其他想要獲得所登記的應(yīng)答者的狀態(tài)的用戶處完成競爭情形，該競爭情形通常導致，其他用戶經(jīng)常在提出問題后立即登記為應(yīng)答者，以便被同意給予所登記的應(yīng)答者的狀態(tài)。也就是與所登記的應(yīng)答者的狀態(tài)的連接是，該應(yīng)答者在應(yīng)答問題后得到報酬等。報酬的高度取決于通過用戶執(zhí)行的檢索結(jié)果或者有關(guān)應(yīng)答者的答案的評價。由此，用戶可以對應(yīng)答問題的質(zhì)量和效率施加自己規(guī)定的影響。結(jié)果，分別提出的問題立即且通常以高質(zhì)量來應(yīng)答。
本發(fā)明的任務(wù)在于，提供一種開頭所述類型的方法和系統(tǒng)，其中在盡可能短的時間且以高質(zhì)量來提供所請求的業(yè)務(wù)。
上述任務(wù)在開頭所述類型的方法中通過權(quán)利要求1的特征來解決。
所請求的業(yè)務(wù)由用戶傳輸給主機，其中所請求的業(yè)務(wù)被顯示在由主機提供的頁面上或通過供應(yīng)商客戶機是可詢問的和/或被傳輸給供應(yīng)商客戶機。根據(jù)本發(fā)明現(xiàn)在規(guī)定，在優(yōu)先次序中具有高等級的供應(yīng)商或具有高的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值的供應(yīng)商可在等級低的供應(yīng)商之前提供所請求的業(yè)務(wù)，或者相對等級較低的供應(yīng)商也以另一種方式被給予特權(quán)。這例如可由此發(fā)生，即所有供應(yīng)商可以同時開始了解所請求的業(yè)務(wù)并在由主機提供的頁面上傳輸相應(yīng)的供應(yīng)。該主機可以根據(jù)供應(yīng)商的優(yōu)先次序自動控制將該供應(yīng)轉(zhuǎn)交給用戶或根據(jù)優(yōu)先次序(延遲地)顯示給用戶該供應(yīng)。原則上也可能的是，所請求的業(yè)務(wù)由主機根據(jù)供應(yīng)商的優(yōu)先次序自動延遲傳輸給各自的供應(yīng)商客戶機，也即供應(yīng)商相繼根據(jù)其等級高度開始了解所請求的業(yè)務(wù)。在這種情況下，供應(yīng)商可以傳輸該供應(yīng)給主機或者也可直接傳輸給客戶機。這對所提供的業(yè)務(wù)的質(zhì)量起著正面作用。
最后，在本發(fā)明中，主機在用戶和供應(yīng)商之間承擔自動交換功能而在單個供應(yīng)商中承擔選擇功能。此外指出，主機涉及中心計算機類型的裝置。該主機可以通過單個計算機或大量彼此連網(wǎng)的計算機構(gòu)成。客戶機同樣涉及具有諸如PC、膝上型電腦、PDA、移動電話等的計算機硬件的設(shè)備。此外指出，不僅各自的計算單元本身而且所屬的軟件和硬件均表達為“客戶機”或“供應(yīng)商客戶機”，特別是鍵盤以及其上顯示相關(guān)信息的顯示器、屏幕等屬于該硬件。
如果根據(jù)“先到先服務(wù)”的原則只針對那些首先提供業(yè)務(wù)的供應(yīng)商規(guī)定報酬，則每個供應(yīng)商努力占據(jù)所有供應(yīng)商的優(yōu)先次序中盡可能高的等級，以便被允許在競爭的供應(yīng)商之前提供業(yè)務(wù)?？墒?，優(yōu)先次序中高等級僅僅針對這種供應(yīng)商被規(guī)定，該供應(yīng)商在提供業(yè)務(wù)后通過主機或用戶獲得比較好的評價(等級高度)。這激發(fā)供應(yīng)商的積極性，以這樣來提供所請求的業(yè)務(wù)，即鑒于預定的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)其評價有比較好的結(jié)果。當根據(jù)優(yōu)先次序或根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值的高度分等級地規(guī)定報酬時，這同樣適用。
此外指出，規(guī)定通過通信網(wǎng)來“提供”的業(yè)務(wù)不僅可以涉及發(fā)出消息(Auskunftserteilung)，即使開頭所述的現(xiàn)有技術(shù)涉及通過通信網(wǎng)發(fā)出消息的方法。本發(fā)明的其他可能的應(yīng)用領(lǐng)域例如也涉及在文本處理或者文本轉(zhuǎn)換領(lǐng)域中的工作。原則上，規(guī)定通過通信網(wǎng)來提供的業(yè)務(wù)涉及到業(yè)務(wù)的所有形式，該業(yè)務(wù)的所有形式由多個供應(yīng)商提供并且基本上針對用戶匿名通過通信網(wǎng)絡(luò)來請求。但是該應(yīng)用范圍優(yōu)選的是，其中用戶有確定的問題且供應(yīng)商為用戶列舉合適的網(wǎng)頁，通過該網(wǎng)頁可以應(yīng)答該用戶的問題。
原則上可能的是，所有與主機通信的供應(yīng)商以其等級高度和因此以優(yōu)先次序來測定。可是，同樣地好的也可能的是，供應(yīng)商的預分類以允許柵欄(Zulassungshuerde)的方式實現(xiàn)，以優(yōu)選地自動限制所允許的或所登記的供應(yīng)商的數(shù)量。為此例如可以通過主機規(guī)定狀態(tài)布置，如該狀態(tài)布置已經(jīng)從開頭所述的現(xiàn)有技術(shù)中已知的那樣，明確參考該現(xiàn)有技術(shù)。優(yōu)選的是，每個請求的供應(yīng)商的數(shù)量自動通過主機來限制，更確切地所被限制在2到10個供應(yīng)商、優(yōu)選地3到5個供應(yīng)商。當僅僅這樣的供應(yīng)商可以提供業(yè)務(wù)時，在這一點上是特別有利的，該供應(yīng)商事先獲得“所登記的供應(yīng)商”的狀態(tài)?！八怯浀墓?yīng)商”是這樣的供應(yīng)商，該供應(yīng)商從主機到具體的請求獲得用于給出該供應(yīng)的授權(quán)，其中，自然首先針對每個供應(yīng)商在主機處注冊是必要的，該注冊僅僅通過主機或者主機運營商的同意來得到。通過所同意給予的狀態(tài)，“所登記的供應(yīng)商”例如有權(quán)訪問主機的供應(yīng)輸入頁，這對于非登記的供應(yīng)商是不可能的。在這一點上也是特別有利的，即參與根據(jù)本發(fā)明的方法的所登記的供應(yīng)商在其供應(yīng)商客戶機上顯示所登記的供應(yīng)商或被授權(quán)用于提供確定業(yè)務(wù)的供應(yīng)商的數(shù)量，更確切地說優(yōu)選為實時顯示。由此為單個供應(yīng)商產(chǎn)生透明的競爭情形。此外提供，同意給予所登記的供應(yīng)商備用時間，在該備用時間內(nèi)該供應(yīng)商有可能提供有關(guān)業(yè)務(wù)。在該備用時間內(nèi)其他供應(yīng)商事先得到“所登記的供應(yīng)商”的狀態(tài)是不可能的。
被規(guī)定提供業(yè)務(wù)的或所允許的供應(yīng)商可通過主機自動和/或通過用戶和/或通過第三方來評價。等級值和優(yōu)先次序的確定通過主機自動實現(xiàn)，以致可始終給用戶顯示所有被規(guī)定提供業(yè)務(wù)的或所允許的供應(yīng)商的偏愛的選擇。這對客戶或用戶的準備產(chǎn)生正面影響，以使用根據(jù)本發(fā)明的方法并也接受深入研究其請求的供應(yīng)。在這一點上也可能的是，用戶有關(guān)于此的決定可能性，即所顯示的高等級供應(yīng)商中的哪一個供應(yīng)商最終應(yīng)提供該業(yè)務(wù)。用戶的決定可以例如在供應(yīng)商的評價或業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值或者每個所允許的供應(yīng)商的具體評價的基礎(chǔ)上實現(xiàn)?？墒沁@樣是優(yōu)選的，即主機自動選擇一個或多個等級高的供應(yīng)商，該等級高的供應(yīng)商允許提供所請求的業(yè)務(wù)。用戶自身在這種情況下優(yōu)選地沒有選擇可能性，這實質(zhì)上簡化了針對用戶的方法。
此外根據(jù)本發(fā)明的方法以此突出，即具有比較差的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值的供應(yīng)商具有比較小的機會，以允許提供所請求的業(yè)務(wù)，具有比較差的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值的供應(yīng)商比得上針對業(yè)務(wù)的提供的有關(guān)供應(yīng)商的較差的可靠性和/或較差的質(zhì)量。具有小的等級高度的供應(yīng)商因此被歧視和/或必要時可以完全從優(yōu)先次序或等級高度的評價中被排除。這導致，完成針對所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商的激勵，以達到盡可能好的或高的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值，這例如通過提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)是可能的。此外，在所有業(yè)務(wù)供應(yīng)商處要求質(zhì)量意識和面向客戶。
本發(fā)明規(guī)定，供應(yīng)商根據(jù)其各自的等級高度在優(yōu)先次序中被給予特權(quán)，這例如由此實現(xiàn)，即供應(yīng)商根據(jù)優(yōu)先次序中的各自的等級高度相繼被規(guī)定提供業(yè)務(wù)。概念“相繼”一方面包括，首先僅僅該一個或多個等級最高的供應(yīng)商可提供業(yè)務(wù)。此后例如具有比較低的等級的在優(yōu)先次序中緊接著等級最高的供應(yīng)商的供應(yīng)商才提供業(yè)務(wù)或者給用戶提供業(yè)務(wù)。可是，原則上也可能的是，一定數(shù)量的供應(yīng)商被規(guī)定同時提供業(yè)務(wù)以及優(yōu)先次序用于，在分別可支配的供應(yīng)商中選擇具有最高等級的供應(yīng)商。原則上給予特權(quán)的其他形式也是可能的。最后，如在群狼戰(zhàn)術(shù)中那樣，涉及相對等級較低的供應(yīng)商優(yōu)選等級較高的供應(yīng)商。
根據(jù)本發(fā)明的方法的優(yōu)選的實施例規(guī)定，供應(yīng)商根據(jù)其各自的等級高度被分配給至少兩個不同的質(zhì)量等級或具有不同等級高度的組，其中來自等級高的質(zhì)量等級的供應(yīng)商被規(guī)定在來自等級低的質(zhì)量等級的供應(yīng)商之前提供業(yè)務(wù)。同時根據(jù)本發(fā)明是這樣的，即不同質(zhì)量等級分別包含來自一定范圍的優(yōu)先次序的供應(yīng)商。業(yè)務(wù)等級用于，在優(yōu)先次序中測定的供應(yīng)商的總數(shù)被分成具有不同的好的合格的供應(yīng)商的離散的子域中。質(zhì)量等級本身同樣可以優(yōu)先次序的方式來布置，其中質(zhì)量等級的等級高度從質(zhì)量等級的占用或從質(zhì)量等級中的供應(yīng)商的等級高度中得到。在最簡單的情況下，通過主機首先將所有供應(yīng)商分配給一個質(zhì)量等級。在評價供應(yīng)商的業(yè)務(wù)和首先確定所有供應(yīng)商的單獨的等級高度然后確定所有供應(yīng)商的優(yōu)先次序之后，根據(jù)該等級高度或優(yōu)先次序執(zhí)行供應(yīng)商的分離，其中等級高的供應(yīng)商可被分配給第一質(zhì)量等級而等級低的供應(yīng)商可被分配給第二質(zhì)量等級。
為繼續(xù)提高在提供業(yè)務(wù)時的質(zhì)量和給予供應(yīng)商用于效益提高的激勵和更強的積極性，根據(jù)本發(fā)明也規(guī)定，具有高等級的供應(yīng)商、優(yōu)選地具有最高等級的供應(yīng)商被規(guī)定立刻提供業(yè)務(wù)，以及具有比較低的等級的供應(yīng)商被規(guī)定在時間間隔結(jié)束之后或在延遲了時間間隔的持續(xù)時間之后才提供業(yè)務(wù)，這通過主機自動實現(xiàn)。同時基本上涉及，最合格的供應(yīng)商在較合格的供應(yīng)商之前獲得時間優(yōu)勢。再次，按照業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)判斷供應(yīng)商的質(zhì)量。在具有不同高的等級的兩個供應(yīng)商之間，自動通過主機如下施加時間間隔，即可以由等級較低的供應(yīng)商針對用戶的請求稍后才被提供業(yè)務(wù)或者請求完全稍后才被轉(zhuǎn)交給等級較低的供應(yīng)商。這引起，有關(guān)供應(yīng)商被規(guī)定不是同步、而是延遲地提供業(yè)務(wù)。如果只針對首先提供業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實現(xiàn)報酬，則時間間隔說明針對所有供應(yīng)商的高的激勵，以占據(jù)優(yōu)先次序中盡可能高的等級。
同樣地好的自然也可能的是，來自等級高的、優(yōu)選地來自等級最高的質(zhì)量等級的供應(yīng)商被規(guī)定立刻提供業(yè)務(wù)，以及來自等級比較低的質(zhì)量等級的供應(yīng)商在時間間隔結(jié)束后才可提供業(yè)務(wù)。在這種情況下基本上涉及，在兩個不同的等級高的質(zhì)量等級之間施加時間間隔。由此例如所有分配給第一質(zhì)量等級的供應(yīng)商可立刻(和彼此機會相等地)提供業(yè)務(wù)，而來自等級較低的質(zhì)量等級的供應(yīng)商必須等到直至時間間隔結(jié)束之后，以可提供業(yè)務(wù)。
為了評價供應(yīng)商或者為了確定優(yōu)先次序優(yōu)選地規(guī)定，業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值通過主機相互比較多個供應(yīng)商和/或供應(yīng)商的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值與所確定的規(guī)定值比較。由此一方面可能的是，在多個供應(yīng)商之間進行比較式評價，該供應(yīng)商努力提供所請求的業(yè)務(wù)。同樣地好的自然也可能的是，按照標準化的評價準則評價供應(yīng)商。因此不僅供應(yīng)商的相對評價而且供應(yīng)商的絕對評價原則上通過主機是可執(zhí)行的。
為了連續(xù)提高供應(yīng)商的積極性和由有關(guān)供應(yīng)商提供的業(yè)務(wù)的質(zhì)量優(yōu)選地規(guī)定，供應(yīng)商的評價或優(yōu)先次序的確定在多個業(yè)務(wù)請求和/或多個所提供的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)。原則上自然也可能的是，已經(jīng)根據(jù)所提供的業(yè)務(wù)執(zhí)行供應(yīng)商的評價。應(yīng)理解，隨著評價過程的數(shù)量增加可越來越好地判斷供應(yīng)商的質(zhì)量。特別是個別提供的具有很高質(zhì)量或很差質(zhì)量的業(yè)務(wù)沒有過高評價，而是有相對性的。
優(yōu)選地以在時間上和/或質(zhì)量上和/或數(shù)量上平均有關(guān)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值為基礎(chǔ)實現(xiàn)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)的評價。由此供應(yīng)商可通過更長的時間間隔和/或相對其他供應(yīng)商和/或絕對地與預定的規(guī)定值相比地來評價。這有助于在根據(jù)本發(fā)明的方法中規(guī)定的供應(yīng)商評價的高的表現(xiàn)力。
評價供應(yīng)商以確定優(yōu)先次序或由主機進行給予特權(quán)、特別是通過施加時間間隔來進行給予特權(quán)例如可在以下基礎(chǔ)上來執(zhí)行-所提供的業(yè)務(wù)的數(shù)量，-業(yè)務(wù)供應(yīng)商的可支配性，優(yōu)選地通過參考時間間隔內(nèi)確定的供應(yīng)商的在線時間，-由有關(guān)供應(yīng)商制定的業(yè)務(wù)供應(yīng)的數(shù)量，-所處理的業(yè)務(wù)請求的數(shù)量，-所讀取的業(yè)務(wù)請求的數(shù)量，-所接受的業(yè)務(wù)請求與所讀取的業(yè)務(wù)請求的百分率，-所提供的業(yè)務(wù)的百分率，-所提供的業(yè)務(wù)的范圍，-與其他供應(yīng)商相比所提供的業(yè)務(wù)的百分率，-直至接收業(yè)務(wù)的平均持續(xù)時間，-在業(yè)務(wù)接收后用于提供該業(yè)務(wù)的平均處理時間，-直至在用戶處或在主機處輸入業(yè)務(wù)結(jié)果的平均持續(xù)時間，-由用戶或者由主機評價為“無用的”或“有錯誤的”所提供的業(yè)務(wù)的百分率，-在參考時間間隔和/或一定類型的業(yè)務(wù)內(nèi)的一個或多個業(yè)務(wù)專用的參數(shù)值的平均分數(shù)，-從至少一個業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)中確定的、以周期間隔或者通過隨機選擇供應(yīng)商的單個質(zhì)量參數(shù)值確定的平均分數(shù)和/或-來自至少兩個前述的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)的復合特征值。
即使供應(yīng)商根據(jù)優(yōu)先次序中各自的等級高度被規(guī)定相繼提供業(yè)務(wù)，為了繼續(xù)提高所提供的業(yè)務(wù)的質(zhì)量也提供，具有很低等級或來自很低質(zhì)量等級的供應(yīng)商被規(guī)定完全不提供業(yè)務(wù)。例如這種供應(yīng)商相對等級較高的供應(yīng)商的時間間隔這樣被延長，使得業(yè)務(wù)的供應(yīng)商或該業(yè)務(wù)的提供針對有關(guān)供應(yīng)商通常不再可能，例如因為所請求的業(yè)務(wù)已經(jīng)被提供。
時間間隔的持續(xù)可以根據(jù)質(zhì)量等級的等級高度和/或供應(yīng)商的等級高度來確定。原則上也可能的是，時間間隔的持續(xù)時間單獨針對供應(yīng)商來確定。這提供以下優(yōu)點，即特別合格的供應(yīng)商可以更強烈地由主機優(yōu)選而可給不合格的業(yè)務(wù)的供應(yīng)商單獨裝備時間處罰。當關(guān)于供應(yīng)商的評價除了業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)以外出現(xiàn)其他情況時，這例如是有利的，該其他情況表明，等級低的供應(yīng)商相對其他供應(yīng)商還被更強烈地歧視。單獨確定的時間間隔也可導致從供應(yīng)商的總數(shù)中排除單個供應(yīng)商。
時間間隔的持續(xù)時間此外也可根據(jù)等級分配和/或(正好在線的)供應(yīng)商的總數(shù)和/或在一個質(zhì)量等級中的供應(yīng)商的數(shù)量來確定。這導致，時間延遲相對在具體情況下完全被允許用于提供業(yè)務(wù)或所登記的供應(yīng)商之后被確定。如果例如等級高的供應(yīng)商出于任何原因取消或者同時多個業(yè)務(wù)被請求，則等級低的供應(yīng)商的時間間隔被縮短或甚至完全被取消。在此重要的是，在提供業(yè)務(wù)時，通過時間間隔不會發(fā)生不必要的延遲。
為了始終更新單個供應(yīng)商的評價和可以靈活地對所提供業(yè)務(wù)的質(zhì)量變化或?qū)蝹€供應(yīng)商的質(zhì)量的變化起反應(yīng)，根據(jù)本發(fā)明有利的是，在每個所提供的業(yè)務(wù)后重新評價供應(yīng)商。應(yīng)理解，供應(yīng)商的評價也可以在多個所提供的業(yè)務(wù)之后和/或周期實現(xiàn)。
為了在供應(yīng)商之間提高競爭情形和由此提高不合格的供應(yīng)商的讀出，根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選的是，所請求的業(yè)務(wù)被同時顯示給所有供應(yīng)商，更確切地說實時顯示給所有供應(yīng)商。當所有供應(yīng)商同時被告知所請求的業(yè)務(wù)時，根據(jù)本發(fā)明規(guī)定，具有低等級或者來自低質(zhì)量等級的供應(yīng)商在時間間隔結(jié)束之后、但是至少在最高等級的供應(yīng)商之后才可提供業(yè)務(wù)。在時間間隔結(jié)束之后，有關(guān)供應(yīng)商可提供或必要時提供所請求的業(yè)務(wù)，而不會發(fā)生其他的延遲。
為了加強供應(yīng)商爭奪優(yōu)先次序中的高等級和由此確保所提供的業(yè)務(wù)的質(zhì)量在高水平，規(guī)定，給供應(yīng)商顯示涉及其和/或其他供應(yīng)商的質(zhì)量等級和/或優(yōu)先次序和/或業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值。同樣地好的，可給供應(yīng)商顯示時間間隔的持續(xù)時間和/或直至時間間隔結(jié)束剩余的持續(xù)時間和/或評價。用于提高自己的效益的供應(yīng)商的積極性由此被提高，即對于供應(yīng)商可能的是，其效益直接與競爭供應(yīng)商的效益比較和采取相應(yīng)的措施，以在優(yōu)先次序中提高。應(yīng)理解，使用戶也設(shè)法看到，一個供應(yīng)商具有哪些質(zhì)量。用戶可以例如自己決定，哪些業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)正好對于其所請求的業(yè)務(wù)特別有興趣。在這一點上，本發(fā)明原則上允許，執(zhí)行通過用戶執(zhí)行的單獨加權(quán)供應(yīng)商的評價。
為了給間隔某一持續(xù)時間的供應(yīng)商指出即將來臨的時間間隔的結(jié)束，可給有關(guān)供應(yīng)商顯示表征該時間間隔結(jié)束的信號。例如可能的是，這樣構(gòu)造主機、客戶機和供應(yīng)商客戶機之間的通信連接，使得用戶的業(yè)務(wù)請求裝備有標記地直接在所間隔的供應(yīng)商的供應(yīng)商客戶機上或在主機上被顯示。該標記為有關(guān)供應(yīng)商指出，該有關(guān)供應(yīng)商針對所請求的業(yè)務(wù)的提供被間隔。為了給所間隔的供應(yīng)商指出間隔的末端，例如該標記可以轉(zhuǎn)變?yōu)殚W光信號。例如從紅色到綠色的顏色交替也是可能的。所間隔的供應(yīng)商在這種情況下知道，其在短暫的持續(xù)時間后可以提供所請求的業(yè)務(wù)。
隨后，沒有通常發(fā)明思想的限制的本發(fā)明按照附圖例如針對用于通過通信網(wǎng)發(fā)出消息的方法來說明。其中

圖1示出在時刻tn通過通信網(wǎng)提供業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，圖2示出在時刻tn+1時圖1中所描述的系統(tǒng)。
在圖1和2中描述了用于通過通信網(wǎng)絡(luò)、特別是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出消息的系統(tǒng)。在本情況下，待提供的業(yè)務(wù)涉及問題1的應(yīng)答。該系統(tǒng)具有主機2，該主機2通過通信連接3與用戶的客戶機4通信。通信連接3例如涉及到互聯(lián)網(wǎng)。應(yīng)理解，通信連接原則上也可涉及到諸如無線電連接的所有有繩或無繩連接。此外，主機2與供應(yīng)商客戶機5、6、7同樣通過通信連接3通信。例如可以是，在客戶機4和主機2之間建立通信連接3之后為了得到消息由用戶通過客戶機4向主機2提出問題，其中通過客戶機4提出的問題1被顯示在主機2的應(yīng)答頁上。通過裝設(shè)在供應(yīng)商客戶機5、6、7和主機2之間的通信連接3，在主機2的頁面上顯示的問題1針對分配給供應(yīng)商客戶機5、6、7的應(yīng)答者1是可讀取的并且必要時是可應(yīng)答的。在本發(fā)明的意義中，應(yīng)答者涉及業(yè)務(wù)“應(yīng)答問題1”的供應(yīng)商。因此，應(yīng)答者/供應(yīng)商可以應(yīng)答問題1，優(yōu)選地實現(xiàn)前述供應(yīng)商的注冊，該注冊使得訪問自身沒有立即可進入的主機2的應(yīng)答頁成為可能。
在圖1中顯示時刻tn時的系統(tǒng)，其中用戶通過客戶機4第一次向主機2提出問題1。為了應(yīng)答問題1，由應(yīng)答者通過供應(yīng)商客戶機5、6、7向主機2傳輸答案8、9、10并在主機2的其他頁面上顯示。從供應(yīng)商客戶機5、6、7出發(fā)向主機2傳輸答案8、9、10在本情況下描述業(yè)務(wù)“問題1的應(yīng)答”的提供。通常問題1的應(yīng)答在說明有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)地址的情況下通過列舉適當?shù)木W(wǎng)頁來實現(xiàn)。
根據(jù)本發(fā)明現(xiàn)在規(guī)定，在主機2、客戶機4和供應(yīng)商客戶機5、6、7之間的通信連接被這樣構(gòu)造，使得業(yè)務(wù)的應(yīng)答者或供應(yīng)商按照所確定的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)通過主機2和/或通過用戶和/或通過第三方可被評價。該答案8、9、10在這里所說明的系統(tǒng)中分別包含由用戶通過客戶機4提出的問題1的檢索結(jié)果以及可以具有多個所檢索的結(jié)果。此外，給答案8、9、10裝備應(yīng)答者的評論。被規(guī)定評價應(yīng)答者或供應(yīng)商的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)可以例如涉及-檢索結(jié)果的數(shù)量或答案8或9或10的數(shù)量，應(yīng)答者將該數(shù)量傳輸給主機2，-在參考時間間隔上測量的在線時間，在該在線時間上應(yīng)答者保持主機2和有關(guān)供應(yīng)商客戶機5、6、7之間的通信連接3，-由應(yīng)答者讀取的問題1的數(shù)量，-由應(yīng)答者處理的問題1與主機2上顯示的問題1相比的百分率，-裝備有評論的答案8、9、10的百分率，-所給評價的范圍，-在其他應(yīng)答者前或者僅僅通過應(yīng)答者應(yīng)答的問題1的百分率，-直到應(yīng)答者決定應(yīng)答所提出的問題1的平均持續(xù)時間，-用于應(yīng)答問題1的平均處理時間，-直到在主機2上輸入檢索結(jié)果或答案8、9、10的平均持續(xù)時間，
-評價為“錯誤的”或者“無用的”檢索結(jié)果或答案8、9、10的百分率，-例如從每三個供應(yīng)商的檢索結(jié)果中確定的平均分數(shù)，-來自至少兩個前述的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)的特性曲線族和/或-來自多個所評價的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)的平均分數(shù)和/或在參考時間間隔內(nèi)和/或主題領(lǐng)域內(nèi)的平均分數(shù)根據(jù)圖1，處理時間Δt1、Δt2、Δt3被規(guī)定為業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)，該處理時間在提出問題1之后通過用戶1被必需用于由各自的供應(yīng)商應(yīng)答問題1。在圖1中說明了時刻tn時的系統(tǒng)，其中用戶通過客戶機4第一次向主機2提出問題1以應(yīng)答。問題1例如可以由所有應(yīng)答者同時讀取。所有應(yīng)答者位于相同的等級級別。通過供應(yīng)商客戶機5、6、7所提供的答案8、9、10被傳輸給主機2并在那基于單獨不同的各自應(yīng)答者的處理時間不同地快速顯示給用戶。這樣答案8在時間間隔Δt1之后被顯示，答案9在時間間隔Δt2之后被顯示而答案10在時間間隔Δt3之后被顯示。由于在本情況下例如應(yīng)答者的處理時間被選擇為業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)，所以分配給供應(yīng)商客戶機5的應(yīng)答者已經(jīng)最快應(yīng)答問題1，而分配給供應(yīng)商客戶機6的應(yīng)答者最慢應(yīng)答問題1。如果報酬例如被規(guī)定僅僅針對兩個最快的應(yīng)答者，則分配給供應(yīng)商客戶機6的應(yīng)答者沒有得到報酬。因此每個應(yīng)答者首先有盡可能快地應(yīng)答問題1的目的。
根據(jù)本發(fā)明現(xiàn)在規(guī)定，應(yīng)答者的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值(在本情況下為屬于問題1的應(yīng)答者的處理時間)彼此和/或按照所確定的規(guī)定值來比較。這可例如自動通過主機2實現(xiàn)。此外也可能的是，其他業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)直接由用戶通過客戶機4來評價。通過第三方的評價原則上也是可能的。在該評價的基礎(chǔ)上，通過主機2自動確定每個單個應(yīng)答者/供應(yīng)商的等級高度或一定的等級值并緊接著確定應(yīng)答者的優(yōu)先次序。
在圖2中說明在狀態(tài)tn+1時的系統(tǒng)，也即在通過主機和/或通過用戶實現(xiàn)的應(yīng)答者的評價之后并緊接著構(gòu)成等級。等級構(gòu)成在本情況下導致，分配給供應(yīng)商客戶機5、6、7的應(yīng)答者根據(jù)優(yōu)先次序中的各自的等級高度被允許用于提供業(yè)務(wù)。例如根據(jù)優(yōu)先次序可以將問題1在顯示給等級較高的應(yīng)答者之后才顯示給等級較低的應(yīng)答者。原則上每種其他類型的相對等級較低的應(yīng)答者給予等級較高的應(yīng)答者特權(quán)也是可能的。在本情況下分配給供應(yīng)商客戶機5的應(yīng)答者占據(jù)最高的等級，而分配給供應(yīng)商客戶機6的應(yīng)答者占據(jù)優(yōu)先次序中最低的等級。如果現(xiàn)在由用戶通過客戶機4重新向主機2提出問題1，則這樣根據(jù)優(yōu)先次序分配給供應(yīng)商客戶機5的等級最高的應(yīng)答者可首先讀取問題1，而將問題1最后顯示給分配給供應(yīng)商客戶機6的應(yīng)答者。因此，分配給供應(yīng)商客戶機5的應(yīng)答者相對等級較低的應(yīng)答者獲得時間優(yōu)勢，其幫助該應(yīng)答者，在應(yīng)答問題1時，處理時間保持比較小。這導致等級最高的應(yīng)答者得到報酬，與等級較低的應(yīng)答者的積極性聯(lián)系起來以提高效益。
在特別優(yōu)選的本發(fā)明的實施例中，現(xiàn)在根據(jù)圖2規(guī)定，具有比較低的等級的供應(yīng)商被規(guī)定在時間間隔結(jié)束后才提供業(yè)務(wù)。這意味具有不同高等級的供應(yīng)商的時間上的偏移在優(yōu)先次序中被擴大。因此，供應(yīng)商根據(jù)優(yōu)先次序被規(guī)定不是直接相繼的、而是在偏移了時間間隔之后提供業(yè)務(wù)。同時根據(jù)圖1和圖2假設(shè)，用于應(yīng)答問題1的處理時間Δt1、Δt2和Δt3是不變的。
具有最高等級的應(yīng)答者(根據(jù)圖2也即分配給供應(yīng)商客戶機5的應(yīng)答者)可以作為第一個讀取和應(yīng)答問題1?？墒牵峙浣o供應(yīng)商6、7的應(yīng)答者可以在時間間隔Δt4結(jié)束之后才讀取和應(yīng)答問題1。時間間隔Δt4在本情況下被選擇為同樣長，可是原則上也根據(jù)應(yīng)答者的等級高度或也被單獨規(guī)定。時間間隔優(yōu)選地自動由主機2施加。答案9、10因此在主機2上或在客戶機4上延遲了處理時間Δt1+Δt2或Δt3+Δt4才被顯示。
這導致，每個供應(yīng)商由于害怕時間間隔將給出其最好的，以在優(yōu)先次序中占據(jù)盡可能高的等級。由此答案的質(zhì)量或檢索結(jié)果整體明顯被改善。
在優(yōu)先次序中占據(jù)高等級的激勵例如由此形成，即應(yīng)答者的評價或者時間間隔可以直接對報酬產(chǎn)生影響。此外也可能，僅僅有限數(shù)量的應(yīng)答者得到報酬，而稍后應(yīng)答問題1的應(yīng)答者沒有得到報酬。對應(yīng)答者的效益壓力同時通過時間間隔明顯增強，這對所提供的業(yè)務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生正面影響。
權(quán)利要求
1.用于通過通信網(wǎng)提供業(yè)務(wù)、優(yōu)選地電信和/或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方法，其中在主機(2)和用戶的至少一個客戶機(4)之間裝設(shè)通信連接(3)，其中由用戶通過客戶機(4)向主機(2)傳送用于提供業(yè)務(wù)的請求和其中主機(2)與業(yè)務(wù)的供應(yīng)商的多個供應(yīng)商客戶機(5，6，7)通信，其特征在于，供應(yīng)商的業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)通過主機(2)和/或通過用戶和/或通過第三方來評價和以該評價為基礎(chǔ)通過主機(2)自動確定供應(yīng)商的優(yōu)先次序，其中主機(2)自動根據(jù)供應(yīng)商的各自的等級將用于提供所請求的業(yè)務(wù)的授權(quán)和/或可能性分配給供應(yīng)商。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述供應(yīng)商根據(jù)其各自的等級被分配給至少兩個不同的具有不同等級高度的質(zhì)量等級，其中來自等級較高的質(zhì)量等級的供應(yīng)商被規(guī)定在來自等級較低的質(zhì)量等級的供應(yīng)商之前優(yōu)先提供業(yè)務(wù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或者2所述的方法，其特征在于，至少一個具有高等級、優(yōu)選地具有最高等級的供應(yīng)商被規(guī)定立刻提供業(yè)務(wù)和具有比較低的等級的供應(yīng)商被規(guī)定在時間間隔結(jié)束之后才提供業(yè)務(wù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求2或3的方法，其特征在于，至少一個來自等級高的、優(yōu)選地來自等級最高的質(zhì)量等級的供應(yīng)商被規(guī)定立刻提供業(yè)務(wù)和來自等級比較低的質(zhì)量等級的供應(yīng)商被規(guī)定在時間間隔結(jié)束之后才提供業(yè)務(wù)。
5.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，所請求的業(yè)務(wù)或者在偏移了時間間隔之后被顯示給等級較低的供應(yīng)商和/或是可由等級較低的供應(yīng)商調(diào)用，或者立刻轉(zhuǎn)交對所述業(yè)務(wù)的請求并可在偏移了時間間隔之后給等級較低的供應(yīng)商提供業(yè)務(wù)，或者由等級較低的供應(yīng)商立刻提供的業(yè)務(wù)在偏移了時間間隔之后被轉(zhuǎn)交給客戶機。
6.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，為了評價所述供應(yīng)商和/或為了確定其優(yōu)先次序，相互比較多個供應(yīng)商的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值和/或?qū)⒐?yīng)商的業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值與所確定的規(guī)定值相比較。
7.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，所述優(yōu)先次序的評價或確定以多個業(yè)務(wù)請求和/或多個所提供的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)來自動實現(xiàn)。
8.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，所述優(yōu)先次序的評價或確定以業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)值的時間上的和/或質(zhì)量上的和/或數(shù)量上的平均為基礎(chǔ)來自動實現(xiàn)。
9.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，所述時間間隔的持續(xù)時間和/或歧視的測量根據(jù)質(zhì)量等級的等級和/或供應(yīng)商的等級和/或單獨來確定。
10.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，所述時間間隔的持續(xù)時間根據(jù)等級分配和/或供應(yīng)商的總數(shù)和/或在一個質(zhì)量等級中的供應(yīng)商的數(shù)量和/或在請求的時刻在線的供應(yīng)商的數(shù)量來確定。
11.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，所述供應(yīng)商的業(yè)務(wù)按照每種所提供的業(yè)務(wù)被重新評價。
12.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，對所述業(yè)務(wù)的請求被同時顯示給所有供應(yīng)商。
13.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，所述評價和/或所述質(zhì)量等級和/或所述優(yōu)先次序和/或所述業(yè)務(wù)專用的參數(shù)值和/或所述時間間隔的持續(xù)時間和/或所述直至時間間隔結(jié)束剩余的持續(xù)時間被顯示給所述供應(yīng)商。
14.根據(jù)上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，將表征時間間隔結(jié)束的信號顯示給所述供應(yīng)商。
15.用于通過通信網(wǎng)提供業(yè)務(wù)、優(yōu)選地電信和/或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有通過通信連接(3)與客戶機(4)和多個供應(yīng)商客戶機(5，6，7)連接的主機(2)，用于執(zhí)行根據(jù)上述方法權(quán)利要求之一所述的方法。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種用于通過通信網(wǎng)提供業(yè)務(wù)、優(yōu)選地電信和/或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方法，其中在主機(2)和用戶的至少一個客戶機(4)之間裝設(shè)通信連接(3)，其中由用戶通過客戶機(4)向主機(2)傳送用于提供業(yè)務(wù)的請求以及其中主機(2)與業(yè)務(wù)的供應(yīng)商的多個供應(yīng)商客戶機(5，6，7)通信。為了降低用于提供業(yè)務(wù)的處理時間和提高所提供的業(yè)務(wù)的質(zhì)量，根據(jù)本發(fā)明規(guī)定，供應(yīng)商的業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)專用的質(zhì)量參數(shù)通過主機(2)和/或通過用戶和/或通過第三方來評價并以該評價為基礎(chǔ)通過主機(2)自動確定供應(yīng)商的優(yōu)先次序，其中主機(2)自動根據(jù)供應(yīng)商的各自的等級將用于提供所請求的業(yè)務(wù)的授權(quán)和/或可能性分配給供應(yīng)商。
文檔編號G06Q30/00GK1748226SQ200480003959
公開日2006年3月15日 申請日期2004年2月11日 優(yōu)先權(quán)日2003年2月11日
發(fā)明者H·馮薩維尼 申請人:Ipc有限責任公司