專利名稱：往來信息整合處理的方法及其系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及往來信息的處理方法和系統(tǒng)，特別涉及對多種不同方式的往來信息整合處理的方法及其系統(tǒng)。
背景技術：
隨著網(wǎng)絡技術和移動通訊科技的發(fā)展，人們溝通往來的方式日益多樣化，除了傳統(tǒng)的會面、電話、信函以外，電子郵件、手機短消息、互聯(lián)網(wǎng)即時通信(如ICQ、MSN)也日漸成為人們常用的溝通往來方式。
目前，通常人們用計算機直接執(zhí)行和/或處理的往來包括電話、電郵、傳真、短信及即時通信等。電話和傳真是由cti技術實現(xiàn)的呼叫中心處理，電郵用outlook或foxmail等電子郵件客戶端軟件處理，即時通信由即時通信系統(tǒng)進行處理，手機短信則由短消息收發(fā)軟件管理軟件或者即時通信系統(tǒng)的短消息模塊處理。不同方式的往來信息會以完全不同的形式儲存在不同的系統(tǒng)或模塊之中如電郵會被接收在outlook和/或foxmail中，電話錄音會存放在呼叫中心指定的文件夾，即時通信和短消息會儲存在即使通信和/或短消息服務供應商的服務器中，傳真則作為文件儲存在操作系統(tǒng)的文件夾中。這些不同的軟件有不同的通訊錄，各通訊錄雖然有的會提供導出和導入的功能，但是每次導入和導出都非常麻煩和不穩(wěn)定，而且發(fā)生一次往來對象資料的變化就必須要經(jīng)過多次通訊錄導入和導出才可以維持對象資料的統(tǒng)一，這是非常繁瑣和困難的，幾乎沒有人愿意這么做。因此，不同的往來方式往來對象的資料通常都是孤立的。
這種傳統(tǒng)的處理方法，查詢往來對象、檢索往來信息必須依賴于操作人員對往來方式時間序列的記憶，非常困難和不可靠。比如操作人員需要知道最近一次給客戶的報價，按傳統(tǒng)的方法他就必須知道與客戶最近一次往來到底是電子郵件、通話、傳真或者其他什么方式，然后再使用該方式的管理系統(tǒng)查詢；如果他記不清最近一次給客戶的報價到底是何種方式進行的，他必定會得出錯誤的結(jié)果。
綜上所述，傳統(tǒng)的處理方法，每次往來發(fā)生時只能在其相應的軟件或模塊更新信息，而不能自動在其他軟件或模塊更新信息；由于信息分散地存儲，目前還沒有任何辦法對多個軟件中的往來信息進行不受往來方式限制的全面檢索、統(tǒng)計，至于其它的數(shù)據(jù)挖掘也就更加難于進行，因此，無法滿足在商務、行政等社會活動中人們對往來對象資料實時管理的需求。
發(fā)明創(chuàng)造內(nèi)容本發(fā)明的目的是提供一種可以對多種不同方式的往來信息整合處理的方法及其系統(tǒng)。
為達到上述目的，本發(fā)明采取以下技術方案一種往來信息整合處理的方法，包括有以下步驟步驟一、通過與計算機連接的信息接收和發(fā)送裝置接收和發(fā)送各種往來信息；步驟二、通過設置在計算機內(nèi)的信息處理單元對步驟一接收或發(fā)送的往來信息進行處理，辨別出往來信息的識別特征、往來時間以及原始記錄；步驟三、設置在計算機內(nèi)的判斷單元將步驟二辨別出的往來信息的識別特征與計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進行比較；步驟四、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中某往來對象的識別特征一致，那么定義該往來為已知往來對象的往來，并將步驟二中辨別出的往來時間以及原始記錄存儲到數(shù)據(jù)庫中；步驟五、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的往來對象的的識別特征都不相同時，此時由操作人員判斷該往來信息是否為有價值往來；步驟六、如步驟五判斷為無價值往來，則由操作人員將該往來信息刪除；步驟七、如步驟五判斷為有價值往來，則由操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。
上述的往來信息整合處理的方法中，所述與計算機連接的信息接收和發(fā)送裝置包括有電話語音處理裝置、短消息收發(fā)裝置、傳真處理裝置以及設置在計算機上的網(wǎng)絡接口。
上述的往來信息整合處理的方法中，所述設置在計算機內(nèi)的信息處理單元包括有電話語音處理單元、傳真處理單元、郵件處理單元、短消息處理單元、即時通信處理單元。
上述的往來信息整合處理的方法中，步驟七中，當操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中時，對該往來信息定義一往來對象名稱，該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中某一個往來對象名稱一樣，則在數(shù)據(jù)庫該往來對象的記錄中加入該次往來信息的識別特征；該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中的往來對象名稱都不一樣，則在數(shù)據(jù)庫中建立一個新的往來對象記錄。
本發(fā)明還提供了一種往來信息整合處理的系統(tǒng)，包括有至少一臺與互聯(lián)網(wǎng)連接的計算機，若干與計算機連接的信息接收和發(fā)送裝置，其特征在于所述計算機包括有與所述信息接收和發(fā)送裝置一一對應連接的信息處理單元，所述信息處理單元均連接一判斷單元，所述判斷單元連接一數(shù)據(jù)庫，所述數(shù)據(jù)庫連接一顯示查詢單元。
上述的往來信息整合處理的系統(tǒng)中，所述與計算機連接的信息接收和發(fā)送裝置包括有電話語言處理裝置、短消息收發(fā)裝置、傳真處理裝置以及設置在計算機上的網(wǎng)絡接口。
上述的往來信息整合處理的系統(tǒng)中，所述設置在計算機內(nèi)的信息處理單元包括有電話語言處理單元、傳真處理單元、郵件處理單元、短消息處理單元、即時通信處理單元。
上述的往來信息整合處理的系統(tǒng)中，所述判斷單元還連接一人工操作單元。
上述的往來信息整合處理的系統(tǒng)中，所述數(shù)據(jù)庫還連接一手工輸入單元。
本發(fā)明具有以下的優(yōu)點由于發(fā)明同時整合處理多種方式的往來信息，無論哪種往來發(fā)生都可以及時地記錄在往來對象數(shù)據(jù)庫中并對相關信息及時更新，對往來信息的檢索和統(tǒng)計也不再受往來方式的局限，從而使數(shù)據(jù)庫實時管理往來對象資料變得簡單可靠且易于實施。該系統(tǒng)和方法不僅簡化了繁雜的往來信息管理，同時有序的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和完整的記錄也給數(shù)據(jù)挖掘提供了更多的可能。


圖1為本發(fā)明所提供的往來信息整合處理的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意2為本發(fā)明所提供的往來信息整合處理的方法的流程示意圖具體實施方式
如圖1所示，為本發(fā)明提供的一種往來信息整合處理的系統(tǒng)，包括有至少一臺與互聯(lián)網(wǎng)連接的計算機1，若干與計算機1連接的信息接收和發(fā)送裝置2，具體來講，接收和發(fā)送電話選用電話語音處理裝置21，其可以是電話語音卡、也可以是電話語音盒，它同時連接在公用電話網(wǎng)上；接收和發(fā)送短消息選用短消息收發(fā)裝置22，其可以是普通的移動電話，也可以是GSM MODEM或無線短信網(wǎng)關；接收和發(fā)送傳真選用傳真處理裝置23，其可以是插有傳真模塊的電話語音卡，也可以是數(shù)碼傳真機或調(diào)制解調(diào)器；而接收和發(fā)送郵件、即時通信則是通過設置在計算機上的網(wǎng)絡接口24與互聯(lián)網(wǎng)連接，從而實現(xiàn)對郵件或即時通信的處理。計算機1包括有與信息接收和發(fā)送裝置2一一對應連接的若干信息處理單元3，具體來講，信息處理單元3包括有電話語音處理單元31、短消息處理單元32、傳真處理單元33、郵件處理單元34、即時通信處理單元35；電話語音處理單元31與電話語音處理裝置21連接，短消息處理單元32與短消息收發(fā)裝置22連接，傳真處理單元33與傳真處理裝置23連接，郵件處理單元34和即時通信處理單元35均通過設置在計算機上的網(wǎng)絡接口24與互聯(lián)網(wǎng)連接。信息處理單元3均連接一判斷單元4，判斷單元4連接一數(shù)據(jù)庫5，數(shù)據(jù)庫5連接一顯示查詢單元6以及一手工輸入單元7，此外，判斷單元4還連接有一人工操作單元8。
如圖2所示，本發(fā)明還提供了一種往來信息整合處理的方法，包括有以下步驟步驟一、通過與計算機連接的信息接收和發(fā)送裝置接收和發(fā)送各種往來信息。其中，接收和發(fā)送電話選用電話語音處理裝置，接收和發(fā)送短消息選用短消息收發(fā)裝置，接收和發(fā)送傳真選用傳真處理裝置，而接收和發(fā)送郵件、即時通信則是通過設置在計算機上的網(wǎng)絡接口與互聯(lián)網(wǎng)連接，從而實現(xiàn)對郵件或即時通信的處理；其將接收或發(fā)送到的信息均傳送給設置在計算機內(nèi)的信息處理單元。
步驟二、通過設置在計算機內(nèi)的信息處理單元對步驟一接收或發(fā)送的往來信息進行處理，辨別出往來信息的識別特征、往來時間以及原始記錄。其中，當發(fā)生的往來信息是電話或傳真時，電話語音處理裝置或傳真處理裝置檢測到通話對象的電話號碼，這就被信息處理單元判斷為電話及傳真這兩種往來方式的識別特征，電話與傳真發(fā)生的時間也被計算機的信息處理單元記錄下來，語音處理裝置對電話的錄音被信息處理單元定義為電話往來方式的原始記錄，而傳真處理裝置傳送的圖像則是傳真往來方式的原始記錄；當操作者操作本實施例的系統(tǒng)與其他無線用戶進行短信交流時，計算機會實時監(jiān)控短信收發(fā)裝置的收發(fā)過程，與系統(tǒng)進行短信交流的無線用戶的手機號碼是短信往來的識別特征，而短信發(fā)送時間則是該方式的往來時間，短消息的文本內(nèi)容則是該方式的原始記錄；當操作者操作本實施例的系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)上已設定賬號的電子郵箱進行輪詢時，通過這些郵箱收發(fā)的電子郵件會被接收到計算機中，電子郵件地址是電郵往來的識別特征，電子郵件的發(fā)送時間是該方式的往來時間，而電郵的主題、內(nèi)容及附件就構(gòu)成了該方式的原始記錄；當操作者操作本系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)進行即時通訊時，即時通訊的號碼即為其識別特征，進行通信的時間為該方式往來時間，其文本內(nèi)容定義為原始記錄。
步驟三、設置在計算機內(nèi)的判斷單元將步驟二辨別出的往來信息的識別特征與計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進行比較。具體來講，數(shù)據(jù)庫包含一個往來對象通訊錄表格，其中存儲有已知往來對象的各種識別特征，例如電話號碼、傳真號碼、手機號碼、電子郵箱地址、即時通信號碼等。當前述方式的往來發(fā)生并由計算機全部整理為往來對象的識別特征、往來時間及往來內(nèi)容的原始記錄三部分后，計算機的判斷單元將對已發(fā)生往來的識別特征與數(shù)據(jù)庫中往來對象通訊錄表格的記錄比對，并根據(jù)比對結(jié)果將該往來自動分類為已知往來對象的往來和未知往來對象的往來。
步驟四、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中某往來對象的的識別特征一致，那么定義該往來為已知往來對象的往來，并將步驟二中辨別出的往來時間以及原始記錄存儲到數(shù)據(jù)庫中。同時，操作人員還可通過與判斷單元連接的人工操作單元對該往來記錄填寫內(nèi)容摘要以及處理措施并一同存儲到數(shù)據(jù)庫中，從而完成對已知往來對象的往來的整合處理。
步驟五、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的往來對象的識別特征都不相同時，此時由操作人員判斷該往來信息是否為有價值往來。具體來講，當往來的識別特征與數(shù)據(jù)庫中的記錄都不相同時，該往來被自動分類為未知往來對象的往來，由操作人員根據(jù)該往來的內(nèi)容進行處理，根據(jù)內(nèi)容操作人員判斷該往來信息是否為有價值往來，比如錯撥的電話，垃圾郵件，廣告性傳真自然為無價值往來，而某個新客戶或某個老客戶的新的聯(lián)系方式自然為有價值往來。
步驟六、如步驟五判斷為無價值往來，則由操作人員將該往來信息刪除；步驟七、如步驟五判斷為有價值往來，則由操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。在具體操作時，當操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中時，對該往來信息定義一往來對象名稱，該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中某一個往來對象名稱一樣，則在數(shù)據(jù)庫該往來對象的記錄中加入該次往來信息的識別特征；該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中的往來對象名稱都不一樣，則在數(shù)據(jù)庫中建立一個新的往來對象記錄。
本發(fā)明在完成對往來信息的分類的同時也完成了對往來對象通訊錄的實時更新。相對于傳統(tǒng)的方法，本發(fā)明的先進之處還在于消除了多個孤立的通訊錄，無需導入導出即可實時建立一個統(tǒng)一的通訊錄，這為往來對象的統(tǒng)一分類和管理提供了必要的前提。
對于難于自動監(jiān)控的往來或在監(jiān)控時遺漏的往來，操作人員還可以通過本系統(tǒng)中與數(shù)據(jù)庫連接的手工輸入單元進行手工輸入往來信息。比如會面，這是一種非常重要的往來方式，它很難用計算機進行自動監(jiān)控，對該往來信息的記錄本系統(tǒng)就手工輸入的方案。這樣本實施例的系統(tǒng)實現(xiàn)了對更多種類的往來進行更全面的記錄、處理。
會面形式的往來，其識別特征定義為會面地址，其原始記錄定義為會面時的談話錄音，而會面的時間自然是該方式的往來時間。
在需要檢索和統(tǒng)計的時候，通過本系統(tǒng)中與數(shù)據(jù)庫連接的顯示查詢單元可以對數(shù)據(jù)庫中的記錄按照多種條件和目的(如往來時間、識別特征、往來對象名稱，甚至是內(nèi)容中的一個關鍵詞等)進行不受限制的統(tǒng)一檢索和統(tǒng)計。
權利要求
1.一種往來信息整合處理的方法，包括有以下步驟步驟一、通過與計算機連接的信息接收和發(fā)送裝置接收和發(fā)送各種往來信息；步驟二、通過設置在計算機內(nèi)的信息處理單元對步驟一接收或發(fā)送的往來信息進行處理，辨別出往來信息的識別特征、往來時間以及原始記錄；步驟三、設置在計算機內(nèi)的判斷單元將步驟二辨別出的往來信息的識別特征與計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進行比較；步驟四、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中某往來對象的識別特征一致，那么定義該往來為已知往來對象的往來，并將步驟二中辨別出的往來時間以及原始記錄存儲到數(shù)據(jù)庫中；步驟五、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的往來對象的的識別特征都不相同時，此時由操作人員判斷該往來信息是否為有價值往來；步驟六、如步驟五判斷為無價值往來，則由操作人員將該往來信息刪除；步驟七、如步驟五判斷為有價值往來，則由操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。
2.根據(jù)權利要求1所述的往來信息整合處理的方法，其特征在于所述與計算機連接的信息接收和發(fā)送裝置包括有電話語音處理裝置、短消息收發(fā)裝置、傳真處理裝置以及設置在計算機上的網(wǎng)絡接口。
3.根據(jù)權利要求2所述的往來信息整合處理的方法，其特征在于所述設置在計算機內(nèi)的信息處理單元包括有電話語音處理單元、傳真處理單元、郵件處理單元、短消息處理單元、即時通信處理單元。
4.根據(jù)權利要求1或2或3所述的往來信息整合處理的方法，其特征在于步驟七中，當操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中時，對該往來信息定義一往來對象名稱，該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中某一個往來對象名稱一樣，則在數(shù)據(jù)庫該往來對象的記錄中加入該次往來信息的識別特征；該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中的往來對象名稱都不一樣，則在數(shù)據(jù)庫中建立一個新的往來對象記錄。
5.一種往來信息整合處理的系統(tǒng)，包括有至少一臺與互聯(lián)網(wǎng)連接的計算機，若干與計算機連接的信息接收和發(fā)送裝置，其特征在于所述計算機包括有與所述信息接收和發(fā)送裝置一一對應連接的信息處理單元，所述信息處理單元均連接一判斷單元，所述判斷單元連接一數(shù)據(jù)庫，所述數(shù)據(jù)庫連接一顯示查詢單元。
6.根據(jù)權利要求5所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述與計算機連接的信息接收和發(fā)送裝置包括有電話語言處理裝置、短消息收發(fā)裝置、傳真處理裝置以及設置在計算機上的網(wǎng)絡接口。
7.根據(jù)權利要求6所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述設置在計算機內(nèi)的信息處理單元包括有電話語言處理單元、傳真處理單元、郵件處理單元、短消息處理單元、即時通信處理單元。
8.根據(jù)權利要求5或6或7所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述判斷單元還連接一人工操作單元。
9.根據(jù)權利要求5或6或7所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述數(shù)據(jù)庫還連接一手工輸入單元。
10.根據(jù)權利要求8所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述數(shù)據(jù)庫還連接一手工輸入單元。
全文摘要
公開了一種往來信息整合處理的方法及其系統(tǒng)，該方法包括通過信息接收和發(fā)送裝置接收和發(fā)送各種往來信息；通過信息處理單元對接收或發(fā)送的往來信息進行處理；由判斷單元辨別出往來信息的識別特征與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進行比較，比較結(jié)果一致，信息存儲到數(shù)據(jù)庫，比較的結(jié)果不相同，則由操作人員決定是刪除還是存儲到數(shù)據(jù)庫中。本發(fā)明可同時整合處理多種方式的往來信息，及時地記錄、更新各種形式的往來信息，對往來信息的檢索和統(tǒng)計不受往來方式的局限，從而使數(shù)據(jù)庫實時管理往來對象資料變得簡單可靠且易于實施。該系統(tǒng)和方法不僅簡化了繁雜的往來信息管理，同時有序的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和完整的記錄也給數(shù)據(jù)挖掘提供了更多的可能。
文檔編號G06F17/30GK1614596SQ20041009690
公開日2005年5月11日 申請日期2004年12月6日 優(yōu)先權日2004年12月6日
發(fā)明者杜斌 申請人:杜斌