專利名稱：請(qǐng)求匹配系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者的請(qǐng)求匹配系統(tǒng)及其方法本發(fā)明可應(yīng)用于許多領(lǐng)域，特別是在作為請(qǐng)求者的用戶想要向感興趣的社團(tuán)即共同分類的多個(gè)提供者發(fā)出請(qǐng)求的分類結(jié)構(gòu)方面。
可以設(shè)想，本發(fā)明特別可應(yīng)用于與貿(mào)易分類有關(guān)的方面，在貿(mào)易分類中，提供者按照所提供的商品或服務(wù)進(jìn)行分組。
這樣的貿(mào)易分類目前實(shí)現(xiàn)于本地貿(mào)易目錄(local trade directory)中，諸如英國(guó)的黃頁(yè)(the Yellow Pages)或者湯姆森目錄(Thomson Directory)，并且，在查找商品或服務(wù)時(shí)，一個(gè)人將使用本地目錄來(lái)定位商品或服務(wù)的提供者。
在使用這樣的目錄中，一個(gè)人首先將確定最可能提供商品或服務(wù)的分類，查閱目錄中的對(duì)應(yīng)部分，選擇一個(gè)或多個(gè)提供者，然后與那些提供者打電話。在給提供者打電話時(shí)，將不得不向每一個(gè)提供者重復(fù)相同的請(qǐng)求，例如“你是否可以在日期Z之前提供價(jià)格Y的商品/服務(wù)X？”。經(jīng)常地，尤其是如果請(qǐng)求是特定的，例如“你是否有汽車部件X的現(xiàn)貨？”，則這個(gè)人在找到可以滿足請(qǐng)求的提供者之前，將不得不打電話給選定提供者中的多個(gè)。特別是在例如為了比較價(jià)格、交貨時(shí)間等而必須鑒別多個(gè)提供者的情況下，更是如此。
這樣的過(guò)程既消耗時(shí)間，因?yàn)槭紫纫R(shí)別可能的提供者，而且同時(shí)與多個(gè)提供者建立對(duì)話，直到識(shí)別出可以滿足請(qǐng)求的一個(gè)或更多的提供者，而且這樣的過(guò)程費(fèi)用比較高，因?yàn)檫@招致與多個(gè)提供者打電話相關(guān)的電話費(fèi)用。
盡管可以設(shè)想本發(fā)明特別可應(yīng)用于與貿(mào)易分類有關(guān)的方面，但本發(fā)明也可應(yīng)用于與很多其他分類結(jié)構(gòu)有關(guān)的方面。
一種這樣的其他分類結(jié)構(gòu)是廣播分類，其中請(qǐng)求被廣播到多個(gè)提供者，這使得可以從所有提供者獲得答復(fù)，并且提供記錄來(lái)自提供者的肯定或者否定的答復(fù)之一或兩者，以及那些沒(méi)有答復(fù)的提供者?？梢栽O(shè)想，這樣的分類可以在響應(yīng)查詢獲得信息這一方面找到應(yīng)用，例如建立營(yíng)銷目錄或者投票表決。
另一種這樣的其他分類結(jié)構(gòu)是社團(tuán)分類，其中具有共同興趣的人被共同地分類，這樣允許請(qǐng)求者向作為提供者的社團(tuán)分類中的多個(gè)或所有其他人發(fā)出請(qǐng)求，其中該請(qǐng)求者也可能作為社團(tuán)分類中的提供者。社團(tuán)分類中的一個(gè)例子是其成員提供特設(shè)服務(wù)的本地互助組，其中可以向該互助組成員發(fā)出求助請(qǐng)求。
另外這樣的其他分類結(jié)構(gòu)是任務(wù)分類，其中對(duì)要求執(zhí)行任務(wù)的多個(gè)提供者發(fā)出請(qǐng)求，可以設(shè)想這樣的分類特別可用于集體環(huán)境，其中，可以向特定部門例如采購(gòu)或營(yíng)銷部門發(fā)出請(qǐng)求。
另外這樣的其他分類結(jié)構(gòu)是促銷分類，其中典型地在短時(shí)期內(nèi)進(jìn)行特定促銷，并且有多個(gè)提供者支持該促銷。促銷分類的一個(gè)例子是節(jié)假日促銷，例如固定價(jià)格的周末促銷，其中希望加入促銷的提供者確定參加分類。在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，提供者將能夠以其提供的商品或服務(wù)的可供性為條件確定參加和退出分類。
本發(fā)明的目的是提供一種匹配系統(tǒng)和方法，用于將作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求與提供者進(jìn)行匹配，而無(wú)需請(qǐng)求者識(shí)別可能的提供者并且聯(lián)系那些提供者以確定其是否滿足請(qǐng)求。
一方面，本發(fā)明提供一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)這些請(qǐng)求的提供者，每一個(gè)請(qǐng)求者具有至少一個(gè)用于發(fā)出請(qǐng)求并處理對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)的通信機(jī)，并且每一個(gè)提供者具有至少一個(gè)用于處理請(qǐng)求和對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)的通信機(jī)，該系統(tǒng)包括至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元，用于從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求；至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元，用于提供將每一個(gè)請(qǐng)求中繼到選定提供者從而進(jìn)行處理；至少一個(gè)答復(fù)接收單元，用于接收來(lái)自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由作為決策人的相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求作出；以及至少一個(gè)信息提供單元，用于對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請(qǐng)求者的信息，其中，肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請(qǐng)求；以及向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息。
最好，所述系統(tǒng)是實(shí)時(shí)匹配系統(tǒng)。
最好，所述請(qǐng)求是自由格式的請(qǐng)求。
最好，所述請(qǐng)求包括聲音請(qǐng)求。
最好，所述通信機(jī)包括移動(dòng)通信機(jī)，如電話、PDA、個(gè)人計(jì)算機(jī)和游戲設(shè)備。
最好，所述通信機(jī)包括固定通信機(jī)，如電話、傳真機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、頂置盒和游戲控制臺(tái)。
最好，所述通信機(jī)包括組合固定/移動(dòng)通信機(jī)，如電話。
在一個(gè)實(shí)施例中，所述系統(tǒng)包括至少一個(gè)入站(inbound)通信單元，均包括至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元。
在一個(gè)實(shí)施例中，所述系統(tǒng)包括至少一個(gè)出站(outbound)通信單元，均包括至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元、至少一個(gè)答復(fù)接收單元和至少一個(gè)信息提供單元。
在另一個(gè)實(shí)施例中，所述系統(tǒng)包括至少一個(gè)通信單元，均包括至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元、至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元、至少一個(gè)答復(fù)接收單元和至少一個(gè)信息提供單元。
在一個(gè)實(shí)施例中，至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元配置成將請(qǐng)求直接中繼到選定提供者的所述通信機(jī)。
最好，所述至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元配置成提供不加任何探詢(interrogation)地中繼請(qǐng)求以確定內(nèi)容。
最好，所述至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元包括多個(gè)用于接收請(qǐng)求的接收機(jī)，每一個(gè)請(qǐng)求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
最好，所述分類聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
在一個(gè)實(shí)施例中，所述系統(tǒng)還包括至少一個(gè)提供者選擇單元，用于選擇提供者以處理請(qǐng)求。
最好，至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件為請(qǐng)求選擇提供者分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置，以及分配給提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
在一個(gè)實(shí)施例中，所述分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置是相應(yīng)請(qǐng)求者的當(dāng)前地理位置。
最好，所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請(qǐng)求者的通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
最好，所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
在一個(gè)實(shí)施例中，分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置是由相應(yīng)請(qǐng)求者分配的替代(alternate)地理位置。
最好，所述替代地理位置由通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
最好，所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
最好，移動(dòng)通信機(jī)的地理位置由小區(qū)標(biāo)識(shí)、三角測(cè)量(triangulation)、無(wú)線電定位(radio positioning)或者衛(wèi)星定位如GPS之一來(lái)確定。
最好，固定通信機(jī)的地理位置由相應(yīng)所分配的位置確定。
最好，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成在相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)為請(qǐng)求選擇提供者。
更好的是，所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項(xiàng)目之一相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的地理半徑；相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛距離；或者相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛時(shí)間。
最好，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者相應(yīng)請(qǐng)求者的至少一個(gè)請(qǐng)求者特征，如地理相關(guān)信息和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息，其作為對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求者分配的特征；或者在發(fā)出請(qǐng)求時(shí)由相應(yīng)請(qǐng)求者輸入的特征。
最好，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者所述提供者的至少一個(gè)提供者特征，如要求請(qǐng)求者具有可預(yù)定的簡(jiǎn)檔(profile)或者提供聯(lián)系詳細(xì)資料，其作為對(duì)相應(yīng)提供者分配的特征。
最好，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)當(dāng)前時(shí)間來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者。
最好，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者至少一個(gè)分類特征，如用于選擇提供者的選擇機(jī)制，其作為對(duì)相應(yīng)分類分配的特征。
最好，所述至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元配置成將請(qǐng)求中繼到可預(yù)定數(shù)量的選定提供者以進(jìn)行處理。
最好，所述至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元配置成將請(qǐng)求多點(diǎn)傳送到選定提供者，其中所述請(qǐng)求要被中繼到多個(gè)提供者以進(jìn)行處理。
最好，所述至少一個(gè)信息提供單元配置成對(duì)于請(qǐng)求向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于對(duì)所述請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的提供者的信息。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，該系統(tǒng)包括多個(gè)請(qǐng)求者通信機(jī)，每一個(gè)都被請(qǐng)求者用于發(fā)出請(qǐng)求以及處理對(duì)其的答復(fù)，所述答復(fù)至少之一包括關(guān)于來(lái)自作為決策人的選定提供者的對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息；以及多個(gè)提供者通信機(jī)，每一個(gè)都被提供者用于處理請(qǐng)求以及對(duì)其的答復(fù)，所述請(qǐng)求被中繼到相應(yīng)選定提供者以進(jìn)行處理并且所述答復(fù)至少之一包括關(guān)于其中對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的所述相應(yīng)請(qǐng)求的請(qǐng)求者的信息，其中，肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請(qǐng)求。
最好，所述系統(tǒng)是實(shí)時(shí)匹配系統(tǒng)。
最好，所述請(qǐng)求是自由格式的請(qǐng)求。
最好，所述請(qǐng)求包括聲音請(qǐng)求。
最好，所述通信機(jī)包括移動(dòng)通信機(jī)，如電話、PDA、個(gè)人計(jì)算機(jī)和游戲設(shè)備。
最好，所述通信機(jī)包括固定通信機(jī)，如電話、傳真機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、頂置盒和游戲控制臺(tái)。
最好，所述通信機(jī)包括組合固定/移動(dòng)通信機(jī)，如電話。
在一個(gè)實(shí)施例中，將請(qǐng)求直接中繼到選定提供者的通信器。
最好，不加任何探詢地中繼請(qǐng)求以確定內(nèi)容。
最好，所述系統(tǒng)還包括通信單元，其中包括多個(gè)用于接收請(qǐng)求的接收機(jī)，每一個(gè)請(qǐng)求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
更好的是，所述分類聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
最好，至少部分地根據(jù)以下條件為請(qǐng)求選擇提供者分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
在一個(gè)實(shí)施例中，分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是相應(yīng)請(qǐng)求者的當(dāng)前地理位置。
最好，所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請(qǐng)求者的通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
在一個(gè)實(shí)施例中，分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是由相應(yīng)請(qǐng)求者分配的替代地理位置。
最好，所述替代地理位置由通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
最好，在相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇提供者。
最好，至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者相應(yīng)請(qǐng)求者的至少一個(gè)請(qǐng)求者特征，如地理相關(guān)信息和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息，其作為對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求者分配的特征；或者在發(fā)出請(qǐng)求時(shí)由相應(yīng)請(qǐng)求者輸入的特征。
最好，至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者所述提供者的至少一個(gè)提供者特征，如要求請(qǐng)求者具有可預(yù)定簡(jiǎn)檔或者提供聯(lián)系詳細(xì)資料，其作為對(duì)相應(yīng)提供者分配的特征。
最好，至少部分地根據(jù)當(dāng)前時(shí)間來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者。
最好，至少部分地根據(jù)至少一個(gè)分類特征來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者，如用于選擇提供者的選擇機(jī)制，其作為對(duì)相應(yīng)分類分配的特征。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，每一個(gè)請(qǐng)求者具有至少一個(gè)用于發(fā)出請(qǐng)求并處理對(duì)其的答復(fù)的通信機(jī)，并且每一個(gè)提供者具有至少一個(gè)用于處理請(qǐng)求的通信機(jī)，該系統(tǒng)包括至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元，用于從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求；至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元，用于提供將每一個(gè)請(qǐng)求中繼到選定提供者從而進(jìn)行處理；以及至少一個(gè)答復(fù)接收單元，用于接收來(lái)自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由作為決策人的相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，該系統(tǒng)包括多個(gè)請(qǐng)求者通信機(jī)，每一個(gè)都被請(qǐng)求者用于發(fā)出請(qǐng)求以及處理對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)；多個(gè)提供者通信機(jī)，每一個(gè)都被提供者用于處理請(qǐng)求以及對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)；以及至少一個(gè)通信單元，可與所述請(qǐng)求者通信機(jī)和所述提供者通信機(jī)通話，并且包括至少一個(gè)用于選擇提供者以處理由請(qǐng)求者發(fā)出的請(qǐng)求的提供者選擇單元；其中，對(duì)于每一個(gè)請(qǐng)求，該系統(tǒng)配置成提供所述請(qǐng)求以將其中繼到作為決策人的選定提供者從而進(jìn)行處理。
最好，系統(tǒng)進(jìn)一步配置成對(duì)于請(qǐng)求，向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)該相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息。
最好，所述系統(tǒng)是實(shí)時(shí)匹配系統(tǒng)。
最好，所述請(qǐng)求是自由格式的請(qǐng)求。
最好，所述請(qǐng)求包括聲音請(qǐng)求。
最好，所述通信機(jī)包括移動(dòng)通信機(jī)，如電話、PDA、個(gè)人計(jì)算機(jī)和游戲設(shè)備。
最好，所述通信機(jī)包括固定通信機(jī)，如電話、傳真機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、頂置盒和游戲控制臺(tái)。
最好，所述通信機(jī)包括組合固定/移動(dòng)通信機(jī)，如電話。
在一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)配置成將請(qǐng)求直接中繼到選定提供者的提供者通信機(jī)。
最好，系統(tǒng)配置成提供不加任何探詢地中繼請(qǐng)求以確定內(nèi)容。
最好，至少一個(gè)通信單元包括多個(gè)用于接收請(qǐng)求的接收機(jī)，每一個(gè)請(qǐng)求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
更好的是，所述分類聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
最好，至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件為請(qǐng)求選擇提供者分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
在一個(gè)實(shí)施例中，分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是相應(yīng)請(qǐng)求者的當(dāng)前地理位置。
最好，所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請(qǐng)求者的通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
在一個(gè)實(shí)施例中，分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是由相應(yīng)請(qǐng)求者分配的替代地理位置。
最好，所述替代地理位置由通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
最好，至少一個(gè)提供者選擇單元配置成在相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇提供者。
更好的是，所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項(xiàng)目之一相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的地理半徑；相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛距離；或者相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛時(shí)間。
最好，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者相應(yīng)請(qǐng)求者的至少一個(gè)請(qǐng)求者特征，如地理相關(guān)信息和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息，其作為對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求者分配的特征；或者在發(fā)出請(qǐng)求時(shí)由相應(yīng)請(qǐng)求者輸入的特征。
最好，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者所述提供者的至少一個(gè)提供者特征，如要求請(qǐng)求者具有可預(yù)定簡(jiǎn)檔或者提供聯(lián)系詳細(xì)資料，其作為對(duì)相應(yīng)提供者分配的特征。
最好，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)當(dāng)前時(shí)間來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者。
最好，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者至少一個(gè)分類特征，如用于選擇提供者的選擇機(jī)制，其作為對(duì)相應(yīng)分類分配的特征。
最好，所述系統(tǒng)配置成提供將請(qǐng)求中繼到可預(yù)定數(shù)量的相應(yīng)選定提供者的提供者通信機(jī)以進(jìn)行處理。
最好，所述系統(tǒng)配置成將請(qǐng)求多點(diǎn)傳送到相應(yīng)選定提供者的提供者通信機(jī)，其中該相應(yīng)請(qǐng)求要被中繼到多個(gè)提供者以進(jìn)行處理。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配方法，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，每一個(gè)請(qǐng)求者具有至少一個(gè)用于發(fā)出請(qǐng)求并處理對(duì)其的答復(fù)的通信機(jī)，并且每一個(gè)提供者具有至少一個(gè)用于處理請(qǐng)求和對(duì)其的答復(fù)的通信機(jī)，該方法包括以下步驟從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求；對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求，提供將該請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理；接收來(lái)自選定提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由作為決策人的相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出；以及對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請(qǐng)求者的信息，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請(qǐng)求；以及向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息。
最好，所述方法是實(shí)時(shí)匹配方法。
最好，所述請(qǐng)求是自由格式的請(qǐng)求。
最好，所述請(qǐng)求包括聲音請(qǐng)求。
最好，所述通信機(jī)包括移動(dòng)通信機(jī)，如電話、PDA、個(gè)人計(jì)算機(jī)和游戲設(shè)備。
最好，所述通信機(jī)包括固定通信機(jī)，如電話、傳真機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、頂置盒和游戲控制臺(tái)。
最好，所述通信機(jī)包括組合固定/移動(dòng)通信機(jī)，如電話。
在一個(gè)實(shí)施例中，提供將請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理的步驟包括以下步驟將請(qǐng)求直接中繼到選定提供者的通信器。
最好，不加任何探詢地中繼請(qǐng)求以確定內(nèi)容。
最好，從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求的步驟還包括以下步驟在多個(gè)接收機(jī)接收來(lái)自請(qǐng)求者的請(qǐng)求，每一個(gè)請(qǐng)求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
更好的是，所述分類聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
在一個(gè)實(shí)施例中，所述方法還包括以下步驟選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
在一個(gè)實(shí)施例中，分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是相應(yīng)請(qǐng)求者的當(dāng)前地理位置。
最好，所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請(qǐng)求者的通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
在一個(gè)實(shí)施例中，分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是由相應(yīng)請(qǐng)求者分配的替代地理位置。
最好，所述替代地理位置由通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
最好，所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
最好，移動(dòng)通信機(jī)的地理位置由小區(qū)標(biāo)識(shí)、三角測(cè)量、無(wú)線電定位或者衛(wèi)星定位如GPS之一來(lái)確定。
最好，固定通信機(jī)的地理位置由所分配的位置確定。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟在相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求。
更好的是，所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項(xiàng)目之一相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的地理半徑；相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛距離；或者相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛時(shí)間。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求相應(yīng)請(qǐng)求者的至少一個(gè)請(qǐng)求者特征，如地理相關(guān)信息和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息，其作為對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求者分配的特征；或者在發(fā)出請(qǐng)求時(shí)由相應(yīng)請(qǐng)求者輸入的特征。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求所述提供者的至少一個(gè)提供者特征，如要求請(qǐng)求者具有可預(yù)定簡(jiǎn)檔或者提供聯(lián)系詳細(xì)資料，其作為對(duì)相應(yīng)提供者分配的特征。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)當(dāng)前時(shí)間來(lái)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求至少一個(gè)分類特征，如用于選擇提供者的選擇機(jī)制，其作為對(duì)相應(yīng)分類分配的特征。
最好，提供將請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理的步驟包括以下步驟提供將請(qǐng)求中繼到可預(yù)定數(shù)量的選定提供者以進(jìn)行處理。
最好，提供將請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理的步驟包括以下步驟將請(qǐng)求多點(diǎn)傳送到選定提供者，其中該請(qǐng)求要被中繼到多個(gè)提供者以進(jìn)行處理。
最好，提供信息的步驟包括以下步驟對(duì)于請(qǐng)求向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于對(duì)所述請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的提供者的信息。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配方法，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，每一個(gè)請(qǐng)求者具有至少一個(gè)用于發(fā)出請(qǐng)求并處理對(duì)其的答復(fù)的通信機(jī)，并且每一個(gè)提供者具有至少一個(gè)用于處理請(qǐng)求的通信機(jī)，該方法包括以下步驟從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求；對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求，提供將該請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理；以及接收來(lái)自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由作為決策人的相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配方法，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，該方法包括以下步驟接收包含來(lái)自請(qǐng)求者的請(qǐng)求的信號(hào)；對(duì)于每一個(gè)請(qǐng)求，向選定提供者發(fā)送包含所接收請(qǐng)求的信號(hào)；接收包含來(lái)自選定提供者的答復(fù)的信號(hào)，所述答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出；以及對(duì)于每一個(gè)請(qǐng)求，發(fā)送以下信號(hào)之一或兩者包含向?qū)ο鄳?yīng)請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的任何提供者發(fā)送的關(guān)于相應(yīng)請(qǐng)求者的信息的信號(hào)，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請(qǐng)求；以及包含向相應(yīng)請(qǐng)求者發(fā)送的關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息的信號(hào)。
稱作ResponsaTM匹配系統(tǒng)的本發(fā)明提供了一種自動(dòng)匹配系統(tǒng)，特別是允許聲音請(qǐng)求尤其是自由格式的請(qǐng)求與接收到請(qǐng)求并確認(rèn)了可以滿足該請(qǐng)求的提供者進(jìn)行匹配。
在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，可以根據(jù)以下條件來(lái)實(shí)現(xiàn)匹配與請(qǐng)求者相關(guān)的位置，典型地是該請(qǐng)求者的通信機(jī)的位置，在選定分類中提供者的所分配位置以及選定分類。在其它實(shí)施例中，可以在選擇提供者中使用當(dāng)前時(shí)間以及請(qǐng)求者和提供者之一或兩者的特征。
按照本發(fā)明，所接收的請(qǐng)求被中繼到選定提供者，并且對(duì)于聲音請(qǐng)求被重放，并且如果任何提供者不能滿足請(qǐng)求，則該提供者僅需要簡(jiǎn)單地拒絕該請(qǐng)求，典型地是通過(guò)一個(gè)“拒絕”答復(fù)，一個(gè)對(duì)應(yīng)于“拒絕”答復(fù)的按鍵，或者簡(jiǎn)單地掛斷通信機(jī)。當(dāng)請(qǐng)求被中繼時(shí)，請(qǐng)求者和提供者的所有通信是單向通信。因此，在請(qǐng)求者和提供者之間不要求直接對(duì)話，從而在提供者不能滿足請(qǐng)求時(shí)，雙方都避免了不得不建立禮貌的討論的費(fèi)時(shí)任務(wù)。僅在請(qǐng)求者和可以滿足該請(qǐng)求的提供者之間進(jìn)行直接對(duì)話。
本發(fā)明提供自動(dòng)匹配，還允許個(gè)人、自由格式風(fēng)格的人類通信。在采用自由格式請(qǐng)求中，本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例向請(qǐng)求者提供根據(jù)需要構(gòu)造請(qǐng)求的自由；不限制請(qǐng)求的語(yǔ)言和形式，如要求請(qǐng)求者使用預(yù)定關(guān)鍵字。
另外，本發(fā)明僅將請(qǐng)求中繼給那些希望接收請(qǐng)求并且處于服務(wù)這些請(qǐng)求的位置的提供者，例如，如特定分類所指示的那樣，提供者是開(kāi)放的并且處于特定地理區(qū)域內(nèi)。
在本發(fā)明中，相對(duì)于計(jì)算機(jī)，是人類決策者接收請(qǐng)求并能夠智能地解釋這些請(qǐng)求。這就避免了匹配系統(tǒng)要求請(qǐng)求者被限定使用預(yù)定關(guān)鍵字，例如通過(guò)使用下拉菜單而產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。
而且，本發(fā)明既可應(yīng)用于諸如由組織運(yùn)作以由組織的成員使用的私有環(huán)境內(nèi)；又可應(yīng)用于允許公共成員使用的公共環(huán)境內(nèi)。
在某些實(shí)施例中，本發(fā)明可以配置成帶偏向地進(jìn)行有利于請(qǐng)求者或者選定提供者的匹配?？梢栽O(shè)想，這適合于一些特殊應(yīng)用特別是私有環(huán)境。
下面參照附圖舉例說(shuō)明本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，其中


圖1概略示出了根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求與服務(wù)該請(qǐng)求的提供者的匹配系統(tǒng)。
匹配系統(tǒng)包括至少一個(gè)電話管理(TM)系統(tǒng)1，在本實(shí)施例中為第一和第二TM系統(tǒng)1a、1b，它們用于管理進(jìn)入到匹配系統(tǒng)的入站電話呼叫和從匹配系統(tǒng)出去的出站電話呼叫。在另一個(gè)實(shí)施例中，匹配系統(tǒng)可以包括單個(gè)TM系統(tǒng)1，并且在其它的實(shí)施例中可以包括任何數(shù)量的從數(shù)十到數(shù)百的TM系統(tǒng)1。
在本實(shí)施例中，TM系統(tǒng)1a、1b處于相同位置，但是在其它實(shí)施例中可以處于遠(yuǎn)離的位置。在一個(gè)這樣的其它實(shí)施例中，TM系統(tǒng)1a、1b可以位于一個(gè)地理區(qū)域中的不同位置。舉例說(shuō)明，在英國(guó)，一個(gè)TM系統(tǒng)1a可以位于一個(gè)中心例如倫敦，以服務(wù)英國(guó)的南半部，而另一個(gè)TM系統(tǒng)1b可以位于另一個(gè)中心，例如格拉斯哥，以服務(wù)英國(guó)的北半部。在其它包括多個(gè)TM系統(tǒng)1的實(shí)施例中，TM系統(tǒng)1可以位于多個(gè)主要中心，例如遍及一個(gè)地理區(qū)域的多個(gè)城市和城鎮(zhèn)。
匹配系統(tǒng)還包括第一通信網(wǎng)絡(luò)3，它提供到TM系統(tǒng)1a、1b和TM系統(tǒng)1a、1b之間的通信鏈接。
在本實(shí)施例中，在TM系統(tǒng)1a、1b處于相同位置的情況下，通信網(wǎng)絡(luò)3包括局域網(wǎng)(LAN)，如以太網(wǎng)。
在其它實(shí)施例中，在TM系統(tǒng)1a、1b處于遠(yuǎn)離位置的情況下，通信網(wǎng)絡(luò)3可以包括電話網(wǎng)絡(luò)，最好是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)。
TM系統(tǒng)1a、1b的每一個(gè)包括入站電話管理(ITM)單元5，用于管理入站電話線路7上，特別是ISDN線路上的來(lái)自請(qǐng)求者的入站電話呼叫。在本實(shí)施例中，使用多重用戶號(hào)碼(MSN)，這樣可以同時(shí)支持多個(gè)要求相同分類的請(qǐng)求者。
ITM單元5包括入站交互式聲音響應(yīng)(IIVR)模塊11，連接到入站電話線路7以對(duì)入站電話呼叫進(jìn)行監(jiān)視并且支持聲音和按鍵音(keytone)；入站電話應(yīng)用管理(ITAM)模塊13，用于在每一個(gè)入站電話呼叫中產(chǎn)生對(duì)應(yīng)于請(qǐng)求，在本實(shí)施例中為聲音請(qǐng)求，的請(qǐng)求文檔并其傳送給提供者選擇單元33a、33b、33c，后面將對(duì)此進(jìn)行更詳細(xì)的描述；第一分類特征(CC)數(shù)據(jù)庫(kù)15，連接到ITAM模塊13，用于存儲(chǔ)每一個(gè)分類的分類特征；以及請(qǐng)求者信息(RI)數(shù)據(jù)庫(kù)17，連接到ITAM模塊13，用于存儲(chǔ)與請(qǐng)求者有關(guān)的信息。
采用該配置，CC數(shù)據(jù)庫(kù)15和RI數(shù)據(jù)庫(kù)17對(duì)于IIVR模塊11是不能訪問(wèn)的，由此保護(hù)RI數(shù)據(jù)庫(kù)17不被第三方訪問(wèn)。在本實(shí)施例中，ITM單元5包括位于IIVR模塊11和ITAM模塊13之間的入侵檢測(cè)器，從而典型地通過(guò)識(shí)別異常分組來(lái)監(jiān)視第三方入侵，從而提供ITAM模塊13的安全性。
在本實(shí)施例中，IIVR模塊11和ITAM模塊13之間的通信采用VoiceXML通信協(xié)議。
在本實(shí)施例中，由ITAM模塊13產(chǎn)生的請(qǐng)求文檔至少包括一個(gè)分類標(biāo)識(shí)符，在本實(shí)施例中，該分類標(biāo)識(shí)符是被叫號(hào)碼，即被請(qǐng)求者呼叫的電話號(hào)碼，該分類標(biāo)識(shí)符標(biāo)識(shí)該請(qǐng)求所要匹配的分類；一個(gè)請(qǐng)求者標(biāo)識(shí)符，在本實(shí)施例中是請(qǐng)求者電話的主叫線路標(biāo)識(shí)(CLI)，即系統(tǒng)或者肯定答復(fù)的提供者在答復(fù)該請(qǐng)求時(shí)所要聯(lián)系的電話號(hào)碼，并且該請(qǐng)求者標(biāo)識(shí)符標(biāo)識(shí)請(qǐng)求者；以及與要中繼到提供者的請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的聲音文件，在本實(shí)施例中為與要向提供者重放的聲音對(duì)應(yīng)的聲音文件。在一個(gè)可選的實(shí)施例中，請(qǐng)求者標(biāo)識(shí)符可以是從請(qǐng)求者電話的CLI獲得的電話號(hào)碼，或者例如包括在發(fā)出請(qǐng)求時(shí)由請(qǐng)求者提供的認(rèn)證碼的信息。
在一個(gè)可選的實(shí)施例中，在后詳細(xì)描述，由ITAM模塊13產(chǎn)生的請(qǐng)求文檔可以省略請(qǐng)求的請(qǐng)求文件，其中，該文件存儲(chǔ)在可以被訪問(wèn)以允許隨后中繼請(qǐng)求的文件存儲(chǔ)裝置19中。
在本實(shí)施例中，由ITAM模塊13產(chǎn)生的請(qǐng)求文檔包括位置標(biāo)識(shí)符，該標(biāo)識(shí)符標(biāo)識(shí)搜索中心的位置，其中，請(qǐng)求者位置不能在提供者識(shí)別單元33a、33b、33c中從請(qǐng)求者標(biāo)識(shí)符來(lái)確定。請(qǐng)求者標(biāo)識(shí)符不允許確定請(qǐng)求者的位置的典型例子是該請(qǐng)求者未登記(ex-directory)，以及該請(qǐng)求者沒(méi)有提供主叫號(hào)碼的地址，或者主叫電話是移動(dòng)電話，或者該請(qǐng)求者需要搜索中心的替代位置。在本實(shí)施例中，除了由請(qǐng)求者提供以表示搜索中心位置的主叫電話的號(hào)碼，位置標(biāo)識(shí)符是電話號(hào)碼。
在本實(shí)施例中，CC數(shù)據(jù)庫(kù)15是結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言(SQL)數(shù)據(jù)庫(kù)。
在本實(shí)施例中，ITM單元5的各組件，即IIVR模塊11、ITAM模塊13、CC數(shù)據(jù)庫(kù)15和RI數(shù)據(jù)庫(kù)17處于相同位置。
在其它實(shí)施例中，IIVR模塊11和ITAM模塊13可以處于相同位置，CC數(shù)據(jù)庫(kù)15和RI數(shù)據(jù)庫(kù)17之一或兩者處于遠(yuǎn)離位置。在本實(shí)施例中，ITAM模塊13、CC數(shù)據(jù)庫(kù)15和RI數(shù)據(jù)庫(kù)17之間的通信網(wǎng)絡(luò)是虛擬私有網(wǎng)絡(luò)(VPN)。
在另外的實(shí)施例中，IIVR模塊11和ITAM模塊13之一或兩者可以處于遠(yuǎn)離位置，并且CC數(shù)據(jù)庫(kù)15和RI數(shù)據(jù)庫(kù)17處于相同位置。
在另外的實(shí)施例中，ITM單元5的所有組件，即IIVR模塊11、ITAM模塊13、CC數(shù)據(jù)庫(kù)15和RI數(shù)據(jù)庫(kù)17可以處于遠(yuǎn)離位置。
TM系統(tǒng)1a、1b中的每一個(gè)還包括用于存儲(chǔ)分類問(wèn)候(greeting)和所支持分類提示的文件存儲(chǔ)裝置19。如上所述，在一個(gè)實(shí)施例中，文件存儲(chǔ)裝置19為來(lái)自請(qǐng)求者的每一個(gè)請(qǐng)求存儲(chǔ)請(qǐng)求文件。這樣存儲(chǔ)請(qǐng)求文件使得能夠檢索這些請(qǐng)求文件，因此這些請(qǐng)求文檔不需要包括這些請(qǐng)求文件，對(duì)同樣的系統(tǒng)容量，包括這些請(qǐng)求文件將需要非常高的業(yè)務(wù)流量，而請(qǐng)求文件則具有小得多的大小。
下面描述TM系統(tǒng)1a、1b的ITM單元5的操作。
ITM單元5均在相應(yīng)入站電話線路7上接收來(lái)自請(qǐng)求者通信機(jī)20的入站電話呼叫，在本實(shí)施例中請(qǐng)求者通信機(jī)20為電話，其中，接收電話呼叫的特定ITM單元5由被叫號(hào)碼即被請(qǐng)求者呼叫的電話號(hào)碼指示。
在本實(shí)施例中，在匹配系統(tǒng)配置成作為貿(mào)易分類匹配系統(tǒng)工作的情況下，請(qǐng)求者能夠從對(duì)應(yīng)于不同種類的商品和服務(wù)提供者的多個(gè)分類條目中進(jìn)行選擇。每一個(gè)分類條目具有一個(gè)相關(guān)的電話號(hào)碼，請(qǐng)求者必須撥打這個(gè)號(hào)碼以訪問(wèn)該匹配系統(tǒng)來(lái)得到那個(gè)分類，并且在本實(shí)施例中是分類標(biāo)識(shí)符確定搜索標(biāo)準(zhǔn)、匹配標(biāo)準(zhǔn)和終止標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行匹配操作，后面將對(duì)此進(jìn)行更詳細(xì)描述。在一個(gè)實(shí)施例中，每一個(gè)分類條目可以包括服務(wù)或商品之一或兩者的概要，以便使請(qǐng)求者可以確定對(duì)特定請(qǐng)求選擇了正確的分類。
對(duì)于每一個(gè)入站呼叫，IIVR模塊11將被叫號(hào)碼和主叫號(hào)碼，也就是，請(qǐng)求者的通信機(jī)20即主叫通信機(jī)的主叫線路標(biāo)識(shí)(CLI)傳送給ITAM模塊13。在本實(shí)施例中，請(qǐng)求者通信機(jī)20可以是固定電話、移動(dòng)電話、組合固定/移動(dòng)電話或者PDA。
然后，ITAM模塊13在CC數(shù)據(jù)庫(kù)15中查詢被叫號(hào)碼，并且檢索要播放給請(qǐng)求者的“分類”問(wèn)候的分類問(wèn)候文件標(biāo)識(shí)符。
在被叫號(hào)碼不與分類關(guān)聯(lián)的情況下，例如，在被叫號(hào)碼先前與一個(gè)分類相關(guān)地使用但是目前不在使用中的情況下，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行“未分配的分類”腳本，該腳本播放“未分配的分類”問(wèn)候并關(guān)閉呼叫連接。
在主叫通信機(jī)20沒(méi)有CLI的情況下，如當(dāng)CLI被禁用時(shí)，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行“號(hào)碼抑制(number withheld)”腳本，該腳本播放“號(hào)碼抑制”問(wèn)候以指示請(qǐng)求者啟用主叫電話的CLI或者作為經(jīng)過(guò)認(rèn)證的請(qǐng)求者提供與注冊(cè)有關(guān)的認(rèn)證碼。
在本實(shí)施例中，系統(tǒng)配置成僅當(dāng)入站呼叫具有CLI時(shí)，才允許請(qǐng)求者繼續(xù)進(jìn)行請(qǐng)求。通過(guò)要求使用啟用CLI的通信機(jī)20，這樣可以防止引導(dǎo)對(duì)第三方答復(fù)的請(qǐng)求者對(duì)系統(tǒng)的濫用。
在主叫通信機(jī)20具有CLI的情況下，ITAM模塊13則在RI數(shù)據(jù)庫(kù)17中查詢主叫通信機(jī)20的CLI，以便確認(rèn)請(qǐng)求者信息，包括確認(rèn)位置信息對(duì)于CLI可用，并且獲得默認(rèn)請(qǐng)求者首選項(xiàng)，例如是將請(qǐng)求者的請(qǐng)求者詳細(xì)資料提供給提供者還是保留。
在主叫通信機(jī)20的CLI是固定通信機(jī)的CLI，并且RI數(shù)據(jù)庫(kù)17包括主叫通信機(jī)20的CLI的位置信息的情況下，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行“固定請(qǐng)求者”腳本。
在主叫通信機(jī)20的CLI是移動(dòng)通信機(jī)的CLI，并且RI數(shù)據(jù)庫(kù)17不包括主叫通信機(jī)20的CLI的默認(rèn)位置信息的情況下，ITAM模塊13從網(wǎng)絡(luò)信息確定主叫通信機(jī)20的位置并且指示IIVR模塊11執(zhí)行“移動(dòng)請(qǐng)求者”腳本。在本實(shí)施例中，利用主叫通信機(jī)20的小區(qū)ID來(lái)確定請(qǐng)求者的位置，其中小區(qū)ID代表該主叫通信機(jī)20所在的小區(qū)即地理區(qū)域，ITAM模塊13在RI數(shù)據(jù)庫(kù)17中查詢小區(qū)ID，得到主叫通信機(jī)20的位置。在其它實(shí)施例中，可以通過(guò)三角測(cè)量，無(wú)線電定位或諸如GPS的衛(wèi)星定位來(lái)確定請(qǐng)求者的主叫通信機(jī)20。
在存在CLI但是不能從CLI確定位置的情況下，諸如當(dāng)該請(qǐng)求者未登記時(shí)，也就是，在該請(qǐng)求者要求了服務(wù)提供者不公開(kāi)與請(qǐng)求者通信機(jī)20的號(hào)碼對(duì)應(yīng)的位置信息，并且該提供者沒(méi)有采用其他方式提供位置信息的情況下，ITAM模塊13在CC數(shù)據(jù)庫(kù)15中搜索對(duì)應(yīng)于被叫號(hào)碼的分類搜索向量(searchvector)，以確定是否存在用于處理位置無(wú)關(guān)的請(qǐng)求者的向量。在存在用于處理位置無(wú)關(guān)的請(qǐng)求者的向量的情況下，ITAM模塊13利用該向量。在不存在用于處理位置無(wú)關(guān)的請(qǐng)求者的向量的情況下，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行“要求位置”腳本，該腳本播放“要求位置”問(wèn)候并且提示請(qǐng)求者提供位置信息，典型地是已知的CLI啟用電話的號(hào)碼，其中，位置信息保存在擔(dān)當(dāng)搜索中心的CC數(shù)據(jù)庫(kù)15中。
在存在CLI但是主叫號(hào)碼是交換機(jī)(人工或自動(dòng))的號(hào)碼時(shí)，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行適當(dāng)?shù)摹敖粨Q機(jī)請(qǐng)求者”腳本。
在“固定請(qǐng)求者”和“移動(dòng)請(qǐng)求者”腳本下，IIVR模塊11播放與所檢索的分類問(wèn)候標(biāo)識(shí)符對(duì)應(yīng)的“分類標(biāo)題”問(wèn)候，接著是“請(qǐng)求提示”問(wèn)候，該問(wèn)候用于提示請(qǐng)求者提供請(qǐng)求。例如，在被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)于分類“玩具商店”的情況下，在本實(shí)施例中，分類問(wèn)候?qū)⑹恰皻g迎到玩具商店的ResponsaTM分類”，并且“請(qǐng)求提示”問(wèn)候?qū)⑹恰罢?qǐng)?jiān)陔娫捯糁罅粝履愕恼?qǐng)求并在結(jié)束后掛斷”。
在“交換機(jī)請(qǐng)求者”腳本下，IIVR模塊11依次播放對(duì)應(yīng)于所檢索的分類問(wèn)候標(biāo)識(shí)符的“分類標(biāo)題”問(wèn)候、提示請(qǐng)求者提供分機(jī)號(hào)碼的“分機(jī)標(biāo)識(shí)”，典型地是通過(guò)鍵入號(hào)碼或者通過(guò)聲音答復(fù)，以及提示請(qǐng)求者提供請(qǐng)求的“請(qǐng)求提示”問(wèn)候。在本實(shí)施例中，“請(qǐng)求提示”問(wèn)候僅在主叫通信機(jī)20的預(yù)定按鍵以后播放，其中按鍵確認(rèn)主叫通信機(jī)20提供分機(jī)號(hào)碼。例如，當(dāng)被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)于分類“玩具商店”時(shí)，在本實(shí)施例中，“分類標(biāo)題”問(wèn)候?qū)⑹恰皻g迎到玩具商店的ResponsaTM分類”，“分機(jī)標(biāo)識(shí)”問(wèn)候?qū)⑹恰罢?qǐng)?jiān)陔娫捯糁罅粝履愕姆謾C(jī)號(hào)碼，然后按X鍵”，并且在所要求的按鍵之后，“請(qǐng)求提示”問(wèn)候?qū)⑹恰罢?qǐng)?jiān)陔娫捯糁罅粝履愕恼?qǐng)求并在結(jié)束后掛斷”。
在請(qǐng)求者希望設(shè)置可選首選項(xiàng)時(shí)，例如希望對(duì)提供者保留聯(lián)系詳細(xì)資料而默認(rèn)情況是向提供者提供詳細(xì)資料時(shí)，提供可選搜索中心位置，或者可選搜索參數(shù)，IIVR模塊11支持按鍵輸入以設(shè)置這些首選項(xiàng)。
在本實(shí)施例中，IIVR模塊11配置成允許例如當(dāng)請(qǐng)求者在記錄請(qǐng)求中犯錯(cuò)時(shí)通過(guò)按預(yù)定鍵來(lái)重新記錄請(qǐng)求。
另外在本實(shí)施例中，IIVR模塊11配置成使得能夠在發(fā)起匹配操作之前查閱在此為重放請(qǐng)求。
在本實(shí)施例中，在“請(qǐng)求提示”問(wèn)候以后經(jīng)過(guò)了預(yù)定時(shí)間段后，或者當(dāng)請(qǐng)求者掛斷時(shí)關(guān)閉呼叫連接，其中掛斷事件可以由IIVR模塊11識(shí)別。
在一個(gè)實(shí)施例中，ITAM模塊13在所分配的文件名下將每一個(gè)請(qǐng)求存儲(chǔ)在文件存儲(chǔ)裝置19中。
TM系統(tǒng)1a、1b的每一個(gè)還包括出站電話管理(OTM)單元21，用于管理出站線路23最好是ISDN線路上的向提供者通信機(jī)24上的提供者和請(qǐng)求者通信機(jī)20上的請(qǐng)求者的出站呼叫。
OTM單元21包括出站交互式聲音響應(yīng)(OIVR)模塊25，連接到出站線路23，用于實(shí)現(xiàn)向提供者和請(qǐng)求者的出站呼叫；以及出站電話應(yīng)用管理(OTAM)模塊27，用于按照從提供者選擇單元33a、33b、33c接收的呼叫文檔來(lái)調(diào)度和指示向OIVR模塊25的呼叫。在本實(shí)施例中，呼叫文檔可以按照優(yōu)先級(jí)標(biāo)志來(lái)調(diào)度，其中，例如對(duì)請(qǐng)求者的狀態(tài)報(bào)告比對(duì)提供者的請(qǐng)求具有更低的優(yōu)先級(jí)。
在操作中，當(dāng)實(shí)現(xiàn)向提供者的出站呼叫時(shí)，OIVR模塊25撥打在呼叫文檔中識(shí)別的提供者通信機(jī)24的號(hào)碼。
在應(yīng)答由OIVR模塊25實(shí)現(xiàn)的向提供者通信機(jī)24的呼叫時(shí)，OIVR模塊25執(zhí)行“請(qǐng)求回放”腳本，該腳本首先播放“VRS歡迎”問(wèn)候，例如“對(duì)理發(fā)師的VRS”，接著是第一短音，隨后重放對(duì)提供者的請(qǐng)求，接著是第二短音。在本實(shí)施例中，該請(qǐng)求被中繼，在此被不加任何探詢地重放，因?yàn)橹T如通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別的探詢是不必要的；分類由被叫號(hào)碼指示。在一個(gè)可選實(shí)施例中，請(qǐng)求可以被探詢，其中需要更精細(xì)或精巧的匹配系統(tǒng)。
在聽(tīng)到請(qǐng)求時(shí)，提供者具有以下答復(fù)操作，其中每一個(gè)選項(xiàng)都有一個(gè)相關(guān)的按鍵“接受”，它是可以滿足請(qǐng)求的確認(rèn)。例如，在請(qǐng)求是“你理發(fā)嗎？”的情況下，也就是，在請(qǐng)求者只是試圖獲得本地理發(fā)師的詳細(xì)資料并且該請(qǐng)求適當(dāng)?shù)那闆r下，提供者將答復(fù)“接受”。
“可能”，它是可能可以滿足請(qǐng)求的指示，但提供者必須確認(rèn)。在請(qǐng)求更復(fù)雜的情況下，例如在“你是否可以在下星期四15點(diǎn)30分為我理發(fā)？”的情況下，提供者可能想起下星期四下午預(yù)約沒(méi)有全滿，但需要檢查該確切時(shí)間是否空閑，在這種情況下，提供者將答復(fù)“可能”。
“拒絕”，它確認(rèn)不能滿足請(qǐng)求。在本實(shí)施例中，掛斷相當(dāng)于答復(fù)操作“拒絕”。
“不適當(dāng)”，指示請(qǐng)求不適于該分類或者不可理解。
“濫用(Abusive)”，表示該請(qǐng)求被認(rèn)為是濫用的。
在本實(shí)施例中，提供者的答復(fù)被記錄，這樣使得分類管理者可以監(jiān)視提供者和部分地請(qǐng)求者的行為，其中尤其允許有針對(duì)地提供對(duì)請(qǐng)求者和提供者的指導(dǎo)，甚至禁止其行為是不可接受的請(qǐng)求者或者提供者。
例如，由于重復(fù)的“不適當(dāng)”答復(fù)可能是因請(qǐng)求者或提供者混淆了分類目的而造成的，因此“不適當(dāng)”答復(fù)被記錄，既針對(duì)這樣答復(fù)的提供者，還針對(duì)發(fā)出該請(qǐng)求的請(qǐng)求者。
另外，“濫用”答復(fù)被記錄，既針對(duì)這樣答復(fù)的提供者，還針對(duì)發(fā)出該請(qǐng)求的請(qǐng)求者，并且在本實(shí)施例中，除了終止匹配操作之外，由確認(rèn)的“濫用”答復(fù)確定的重復(fù)濫用請(qǐng)求導(dǎo)致相應(yīng)請(qǐng)求者禁止使用分類或者甚至是整個(gè)匹配系統(tǒng)。在本實(shí)施例中，典型地顯著高于分類平均值的提供者的重復(fù)“濫用”答復(fù)也將受到調(diào)查。
在提供者提供了肯定答復(fù)，即在本實(shí)施例中為答復(fù)選項(xiàng)“接受”或者“可能”之一時(shí)，OIVR模塊25執(zhí)行“確認(rèn)”腳本，該腳本播放“答復(fù)確認(rèn)”問(wèn)候并跟隨一聲短音，然后更新呼叫文檔以包括一個(gè)肯定答復(fù)標(biāo)識(shí)符并將更新后的呼叫文檔傳送到發(fā)起的提供者選擇單元33a、33b、33c。
在請(qǐng)求者的聯(lián)系詳細(xì)資料被限制時(shí)，“確認(rèn)”腳本也播放“聯(lián)系詳細(xì)資料限制”問(wèn)候。
在聯(lián)系詳細(xì)資料不被限制時(shí)，“確認(rèn)”腳本還提供請(qǐng)求者的聯(lián)系詳細(xì)資料并跟隨一聲短音。在一個(gè)實(shí)施例中，提供者可以記錄請(qǐng)求者的詳細(xì)資料以隨后呼叫該請(qǐng)求者。在另一個(gè)實(shí)施例中，提供者可以通過(guò)預(yù)定按鍵直接與該請(qǐng)求者聯(lián)系。在該請(qǐng)求者正在在線跟蹤該過(guò)程時(shí)，該請(qǐng)求者可以在提供者仍然在線時(shí)與該提供者直接聯(lián)系。
在主叫通信機(jī)20來(lái)自人工交換機(jī)的分機(jī)時(shí)，“確認(rèn)”腳本也提供交換機(jī)電話號(hào)碼和請(qǐng)求者的分機(jī)以便允許提供者通過(guò)(navigate)交換機(jī)。
在主叫通信機(jī)20來(lái)自非人工交換機(jī)的分機(jī)時(shí)，“確認(rèn)”腳本還播放“請(qǐng)保持在線直到聽(tīng)到電話音”問(wèn)候。在該電話音之前的期間，提供者的詳細(xì)資料被提供給請(qǐng)求者，因此提供給該請(qǐng)求者一個(gè)機(jī)會(huì)去與仍然在線的提供者直接聯(lián)系。在需要馬上聯(lián)系時(shí)，該請(qǐng)求者被連接到提供者并由此建立對(duì)話。在馬上聯(lián)系沒(méi)有被建立時(shí)，請(qǐng)求者可以在以后與提供者聯(lián)系。
在本實(shí)施例中，系統(tǒng)配置成允許通過(guò)一個(gè)預(yù)定按鍵再次執(zhí)行“確認(rèn)”腳本。
在本實(shí)施例中，肯定答復(fù)是答復(fù)選項(xiàng)“接受”或“可能”中的任一項(xiàng)。在其它實(shí)施例中，特別是對(duì)于一些分類，匹配系統(tǒng)可以配置成僅尋找“接受”答復(fù)作為肯定答復(fù)，在這樣的實(shí)施例中，“請(qǐng)求重放”腳本還播放“請(qǐng)只選擇拒絕或接受”問(wèn)候，所有“可能”和“拒絕”答復(fù)都被認(rèn)為是否定答復(fù)。
在由OIVR模塊25實(shí)現(xiàn)的對(duì)提供者的呼叫沒(méi)有被應(yīng)答時(shí)，OIVR模塊25對(duì)呼叫文檔分配下面的狀態(tài)之一來(lái)作為呼叫狀態(tài)標(biāo)識(shí)符，即“無(wú)效號(hào)碼(Number Unobtainable)”是為提供者通信機(jī)24保存的號(hào)碼是無(wú)效的；“忙(engaged)”是為提供者保存的號(hào)碼處于忙狀態(tài)，“無(wú)人應(yīng)答(Rings Out)”是為提供者保存的號(hào)碼無(wú)人應(yīng)答并且沒(méi)有答復(fù)，OIVR模塊25更新呼叫文檔以包含相關(guān)的呼叫狀態(tài)標(biāo)識(shí)符并將更新的呼叫文檔發(fā)送到發(fā)起的提供者選擇單元33a、33b、33c。
TM系統(tǒng)1a、1b的每一個(gè)還包括電話管理(TM)通信網(wǎng)絡(luò)29，它提供與第一主通信網(wǎng)絡(luò)3的通信鏈接，以及ITM單元5，在本實(shí)施例中為單獨(dú)的IIVR模塊11和ITAM模塊13；文件存儲(chǔ)裝置19；OTM單元21，在本實(shí)施例中為單獨(dú)的OIVR模塊25和OTAM模塊27之間的通信鏈接。在一個(gè)實(shí)施例中，與ITM單元5、文件存儲(chǔ)裝置19和OTM單元21的通信，以及IIVR模塊11和ITAM模塊13之間的通信是被編碼的，即加密通信或者認(rèn)證通信，如帶簽名通信。
在本實(shí)施例中，在ITM單元5、文件存儲(chǔ)裝置19和OTM單元21處于相同位置的情況下，TM通信網(wǎng)絡(luò)29包括局域網(wǎng)(LAN)，如以太網(wǎng)。
在其它實(shí)施例中，在ITM單元5、文件存儲(chǔ)裝置19和OTM單元21處于遠(yuǎn)離位置的情況下，TM通信網(wǎng)絡(luò)29可以包括既定電話網(wǎng)絡(luò)，最好是ISDN網(wǎng)絡(luò)。
匹配系統(tǒng)還包括至少一個(gè)提供者選擇單元33，在本實(shí)施例中為三個(gè)提供者選擇單元33a、33b、33c，用于在匹配請(qǐng)求時(shí)選擇所要聯(lián)系的提供者并且通過(guò)TM系統(tǒng)1a、1b的OTM單元21調(diào)度與提供者的聯(lián)系。應(yīng)該理解，匹配系統(tǒng)可以包括任意數(shù)量的提供者選擇單元33；本實(shí)施例包括三個(gè)提供者選擇單元33a、33b、33c只是作為例子。
在本實(shí)施例中，提供者選擇單元33a、33b、33c處于相同位置，但是在其它實(shí)施例中，提供者選擇單元33a、33b、33c中的多個(gè)或全部可以處于遠(yuǎn)離位置。
在本實(shí)施例中，提供者選擇單元33a、33b、33c的每一個(gè)都配置成支持所有可處理的分類，但是在其它的實(shí)施例中，特別是在有幾十或幾百個(gè)提供者選擇單元33a、33b、33c時(shí)，提供者選擇單元33a、33b、33c可以配置成只支持可處理分類中的一個(gè)分類或者一個(gè)子集。
匹配系統(tǒng)還包括第二主通信網(wǎng)絡(luò)34，它提供與提供者選擇單元33a、33b、33c的通信鏈接以及提供者選擇單元33a、33b、33c之間的通信鏈接。
在本實(shí)施例中，在提供者選擇單元33a、33b、33c處于相同位置時(shí)，第二主通信網(wǎng)絡(luò)34包括局域網(wǎng)(LAN)，例如以太網(wǎng)。
在其它實(shí)施例中，在提供者選擇單元33a、33b、33c處于遠(yuǎn)離位置時(shí)，第二主通信網(wǎng)絡(luò)34可以包括電話網(wǎng)絡(luò)，最好是綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(ISDN)。
匹配系統(tǒng)還包括路由器35，用于在各個(gè)TM系統(tǒng)1a、1b和提供者選擇單元33a、33b、33c之間對(duì)請(qǐng)求文檔和呼叫文檔進(jìn)行路由選擇。
提供者選擇單元33a、33b、33c的每一個(gè)包括分類信息(CI)數(shù)據(jù)庫(kù)37，包含如下信息，即關(guān)于由各個(gè)提供者選擇單元33a、33b、33c支持的每一個(gè)分類中的每一個(gè)提供者的提供者特征、每一個(gè)分類的提供者列表構(gòu)造參數(shù)、每一個(gè)分類的匹配標(biāo)準(zhǔn)和每一個(gè)分類的終止標(biāo)準(zhǔn)；第二請(qǐng)求者信息(RI)數(shù)據(jù)庫(kù)39，包含如下信息，即關(guān)于每一個(gè)請(qǐng)求者的請(qǐng)求者特征；文檔調(diào)度程序41，用于調(diào)度出入各個(gè)提供者選擇單元33a、33b、33c的文檔；以及提供者列表構(gòu)造單元43，對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求，從包含在CI數(shù)據(jù)庫(kù)37的提供者中，為該請(qǐng)求被引導(dǎo)的分類來(lái)構(gòu)造排序提供者列表。
CI數(shù)據(jù)庫(kù)37包含關(guān)于每一個(gè)分類中的每一個(gè)提供者的信息，每一個(gè)提供者由一個(gè)提供者標(biāo)識(shí)符引用。為每一個(gè)提供者保存的信息包括該提供者的名字；該提供者的地址；該提供者的聯(lián)系號(hào)碼；提供者特征；以及系統(tǒng)歷史信息，該系統(tǒng)歷史信息包括所傳送請(qǐng)求的數(shù)量、肯定答復(fù)的數(shù)量，即在本實(shí)施例中為“接受”和“可能”答復(fù)之一，在其它實(shí)施例中為“接受”答復(fù)，否定答復(fù)的數(shù)量，即在本實(shí)施例中為“拒絕”答復(fù)，在其它實(shí)施例中為“拒絕”或“可能”答復(fù)之一、“不適當(dāng)”答復(fù)的數(shù)量、以及“濫用”答復(fù)的數(shù)量。在本實(shí)施例中，CI數(shù)據(jù)庫(kù)37是空間連接(spatial-join)數(shù)據(jù)庫(kù)，即支持空間操作的數(shù)據(jù)庫(kù)。
提供者列表構(gòu)造單元43包括提供者選擇模塊44，該提供者選擇模塊44配置成對(duì)該請(qǐng)求所針對(duì)的分類按照預(yù)定列表構(gòu)建機(jī)制來(lái)創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)候選提供者列表，并且其中，列表構(gòu)建機(jī)制基于搜索中心利用基于位置的向量，該向量通常是請(qǐng)求者的位置，但也可以是由請(qǐng)求者指定的替代位置，或者在搜索被重新確定中心(re-centered)時(shí)第一個(gè)對(duì)請(qǐng)求作出了肯定答復(fù)的提供者的位置。多個(gè)候選提供者列表的創(chuàng)建支持提供者的混合，例如本地和國(guó)際提供者的混合，后面將對(duì)此進(jìn)行更詳細(xì)的描述。
在本實(shí)施例中，提供者選擇模塊44采用以下列表構(gòu)建機(jī)制來(lái)創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)候選提供者列表
列表構(gòu)建機(jī)制A-最靠近該列表構(gòu)建機(jī)制創(chuàng)建按照空間相關(guān)參數(shù)最靠近搜索中心的候選提供者的候選提供者列表，其中空間相關(guān)參數(shù)典型地是直接(點(diǎn)到點(diǎn))距離，行駛距離或者行駛時(shí)間。在一個(gè)實(shí)施例中，候選提供者列表可以用數(shù)量來(lái)刪減，即包括預(yù)定數(shù)量的最靠近搜索中心的提供者。在另一個(gè)實(shí)施例中，候選提供者列表可以用空間相關(guān)參數(shù)的上限來(lái)刪減，即包括預(yù)定大小的空間區(qū)域內(nèi)的所有提供者。
列表構(gòu)建機(jī)制B-最靠近群(cluster)該列表構(gòu)建機(jī)制創(chuàng)建表示最靠近的一組提供者的候選提供者列表作為最靠近群，該機(jī)制滿足了請(qǐng)求所針對(duì)的分類的群特征。在本實(shí)施例中，群特征將最靠近群定義為最靠近的提供者集合，包括預(yù)定大小的空間范圍，典型地是直接(點(diǎn)到點(diǎn))距離，行駛距離或者行駛時(shí)間之內(nèi)的至少預(yù)定數(shù)量的提供者。
列表構(gòu)建機(jī)制C-最大密度群該列表構(gòu)建機(jī)制創(chuàng)建表示一組提供者的候選提供者列表作為滿足請(qǐng)求所針對(duì)的分類的密度特征的群，但該群不一定是最靠近群。在本實(shí)施例中，密度特征將群定義為提供者集合，其中包括第一預(yù)定大小的第一空間范圍之內(nèi)的最高數(shù)量的提供者，第一空間范圍典型地是直接(點(diǎn)到點(diǎn))距離，行駛距離或者行駛時(shí)間，其中第一空間范圍在以搜索中心為中心的大于第一空間范圍的第二預(yù)定大小的第二空間范圍內(nèi)。該列表構(gòu)建機(jī)制可以在地理區(qū)域中有效地定位最大的城鎮(zhèn)或城市，并且消除主要密集以外的提供者，因?yàn)樗麄兛赡鼙桓鼜V地分散。因此，可以預(yù)料，該列表構(gòu)建機(jī)制通常用作一系列搜索的一部分。
列表構(gòu)建機(jī)制D-圓缺(segment)該列表構(gòu)建機(jī)制從一個(gè)圓的圓缺內(nèi)創(chuàng)建候選提供者的候選提供者列表，該圓缺具有預(yù)定的圓缺角、半徑和距離，該半徑是到搜索中心的第一預(yù)定大小，典型地是直接(點(diǎn)到點(diǎn))距離，行駛距離或者行駛時(shí)間，或者是第二更小的大小，在前述距離中具有更小的半徑的圓缺包含預(yù)定數(shù)量的候選提供者。在本實(shí)施例中，候選提供者列表按照空間相關(guān)的參數(shù)，典型地是從搜索中心的直接(點(diǎn)到點(diǎn))距離，行駛距離或者行駛時(shí)間來(lái)排序，其中最靠近的一個(gè)排在列表的第一位。在由于匹配操作不成功而再調(diào)用時(shí)，按順時(shí)針或逆時(shí)針的感覺(jué)使用下一個(gè)圓缺。該列表構(gòu)建機(jī)制被開(kāi)發(fā)用于以下情況在一個(gè)感興趣的區(qū)域內(nèi)存在可變但高密度的提供者，并且請(qǐng)求者渴望識(shí)別在從搜索中心延伸的一般行駛方向內(nèi)的提供者。在本實(shí)施例中，隨機(jī)選擇圓的圓缺。
列表構(gòu)建機(jī)制E-全部該列表構(gòu)建機(jī)制按照空間相關(guān)參數(shù)典型地是直接(點(diǎn)到點(diǎn))距離、行駛距離或者行駛時(shí)間來(lái)創(chuàng)建具有預(yù)定大小并以搜索中心為中心的空間區(qū)域的全部候選提供者的候選提供者列表。
列表構(gòu)建機(jī)制F-閾值該列表構(gòu)建機(jī)制創(chuàng)建滿足請(qǐng)求所針對(duì)分類的閾值特征的候選提供者的提供者列表。在本實(shí)施例中，閾值特征定義滿足預(yù)定閾值標(biāo)準(zhǔn)的提供者，例如高于或低于至少一個(gè)預(yù)定閾值。閾值標(biāo)準(zhǔn)的例子包括營(yíng)業(yè)額(turnover)、雇員數(shù)量、質(zhì)量等級(jí)和送貨速度。
提供者列表構(gòu)造單元43還包括提供者排序模塊45，用于通過(guò)按照請(qǐng)求所針對(duì)分類的預(yù)定排序機(jī)制對(duì)由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表中的候選提供者進(jìn)行排序來(lái)創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表。在一個(gè)實(shí)施例中，創(chuàng)建出的提供者聯(lián)系列表可以被刪減。
在本實(shí)施例中，提供者分類模塊45可以采用以下排序機(jī)制排序機(jī)制A-無(wú)該排序機(jī)制不對(duì)候選提供者列表進(jìn)行排序。提供者聯(lián)系列表具有由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表的次序。
排序機(jī)制B-隨機(jī)該排序機(jī)制通過(guò)隨機(jī)排列由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表來(lái)創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表。
排序機(jī)制C-輪流該排序機(jī)制通過(guò)如下方式創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表，即根據(jù)與提供者的最后聯(lián)系對(duì)由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表進(jìn)行排序，從而確保提供者按照指定的比率輪流地被聯(lián)系，其中最后聯(lián)系的提供者處于列表的底部。在本實(shí)施例中，對(duì)于先前與提供者的聯(lián)系，維護(hù)日志記錄。
排序機(jī)制D-最靠近該排序機(jī)制通過(guò)按照空間相關(guān)參數(shù)對(duì)由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表進(jìn)行排序來(lái)創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表，其中空間相關(guān)參數(shù)典型地是到搜索中心的直接(點(diǎn)到點(diǎn))距離，行駛距離或者行駛時(shí)間，最靠近的排在第一位，等等。
排序機(jī)制E-分級(jí)(ranked)該排序機(jī)制通過(guò)按照特定分級(jí)參數(shù)，例如通過(guò)營(yíng)業(yè)額、雇員數(shù)量、質(zhì)量等級(jí)和送貨速度將由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表排序成分級(jí)次序來(lái)創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表。該排序機(jī)制特別適于搜索位置不重要的提供者。這些提供者往往是國(guó)際提供者，并且這些提供者的位置僅相關(guān)于提供者包括請(qǐng)求者位置的程度。典型的分類將是保險(xiǎn)服務(wù)，其中將通過(guò)電話與提供者聯(lián)系。應(yīng)該理解，該排序機(jī)制可以創(chuàng)建從不包括特定提供者的列表，因此，該排序機(jī)制通常用作一系列搜索之一。
在本實(shí)施例中，在選定分類的列表構(gòu)造標(biāo)準(zhǔn)需要多個(gè)聯(lián)系提供者列表時(shí)，列表構(gòu)造單元43配置成將多個(gè)提供者聯(lián)系列表合并以創(chuàng)建單一的提供者聯(lián)系列表。從多個(gè)提供者聯(lián)系列表創(chuàng)建單一的提供者聯(lián)系列表可應(yīng)用于要選擇混合提供者例如本地和國(guó)際提供者的情況。適于這種提供者聯(lián)系列表的典型分類是計(jì)算機(jī)供應(yīng)者，其中請(qǐng)求者可能需要本地提供者或者可能還有國(guó)際提供者。
由列表構(gòu)造單元43構(gòu)造的提供者聯(lián)系列表對(duì)于每一個(gè)提供者條目包括多個(gè)狀態(tài)字段，但具有提供者可以包括在僅一個(gè)字段中的限制。通過(guò)這種方式，可以維護(hù)提供者的狀態(tài)。若干狀態(tài)可以被分組，這意味著請(qǐng)求還沒(méi)有被遞送，這些包括“可用”，“在上班時(shí)間外(out of hours)”，“忙”，“無(wú)人應(yīng)答”狀態(tài)。最終的響應(yīng)狀態(tài)包括“接受”，“拒絕”，“可能”，“不適當(dāng)”和“濫用”狀態(tài)。
在構(gòu)造提供者聯(lián)系列表中，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)探詢來(lái)確定哪些提供者可用。檢查這個(gè)列表并將提供者分類到“可用”和“在上班時(shí)間以外”狀態(tài)。當(dāng)每一個(gè)“在上班時(shí)間以外”的提供者變?yōu)榭捎脮r(shí)，一個(gè)事件被排隊(duì)以將該提供者從“在上班時(shí)間以外”字段移到“可用”字段。類似地，當(dāng)每一個(gè)“可用”提供者變?yōu)椴豢捎脮r(shí)，一個(gè)事件被排隊(duì)以將該提供者從“可用”移到“在上班時(shí)間以外”狀態(tài)。
在一個(gè)實(shí)施例中，提供者選擇單元33a、33b、33c可以配置成支持將搜索中心重新確定為提供第一個(gè)肯定答復(fù)的提供者的位置。在允許進(jìn)行重新確定中心并且識(shí)別出提供了肯定答復(fù)的提供者的情況下，重新調(diào)用提供者列表構(gòu)造單元43來(lái)創(chuàng)建采用所識(shí)別提供者的位置作為搜索中心的另外提供者聯(lián)系列表。這種重新確定中心用來(lái)識(shí)別盡可能地互相靠近的提供者，從而試圖避免識(shí)別相距很遠(yuǎn)的提供者，例如兩個(gè)與搜索中心處于相反方向的提供者，因此分開(kāi)很遠(yuǎn)。可以設(shè)想重新確定中心可應(yīng)用于識(shí)別多個(gè)位于相對(duì)接近的提供者以便被請(qǐng)求者所拜訪，這被希望用于允許比較由提供者提供的服務(wù)或商品。
文檔調(diào)度程序41在將呼叫文檔調(diào)度到TM系統(tǒng)1a、1b的OTM單元21中配置成執(zhí)行計(jì)算以計(jì)算有多少個(gè)提供者可以被同時(shí)呼叫，以及這些呼叫是否是“只接受(accept-only)”。該數(shù)量被用來(lái)確定是否所要聯(lián)系的提供者的“進(jìn)行中(in progress)”列表可以容納另一個(gè)提供者。如果可以容納另一個(gè)提供者，則使用來(lái)自“可用”列表的第一個(gè)提供者。如果“可用”列表為空，則文檔調(diào)度程序41等待“忙”、“無(wú)人應(yīng)答”或者“在上班時(shí)間外”的提供者變?yōu)榭捎谩＿€使用進(jìn)一步的接口方法來(lái)將提供者從一個(gè)列表移動(dòng)到另一個(gè)列表，由此允許文檔調(diào)度程序41將“進(jìn)行中”的提供者移動(dòng)到最終響應(yīng)狀態(tài)，如“接受”、“拒絕”、“可能”等等。同樣的方法被用于將提供者在“可用”和“在上班時(shí)間外”之間移動(dòng)，反之亦然。同樣方法的使用允許執(zhí)行多個(gè)檢查，如當(dāng)提供者處于“在上班時(shí)間外”時(shí)對(duì)“忙”的提供者進(jìn)行重新排隊(duì)。
提供者選擇單元33a、33b、33c配置成，在滿足匹配標(biāo)準(zhǔn)的情況下，或者如果不滿足匹配標(biāo)準(zhǔn)而滿足激活的下面終止標(biāo)準(zhǔn)之一，終止搜索。在本實(shí)施例中，對(duì)每一個(gè)分類，任何終止標(biāo)準(zhǔn)都可以被激活或禁止。在任何終止標(biāo)準(zhǔn)被激活的情況下，提供者選擇單元33a、33b、33c在滿足終止標(biāo)準(zhǔn)時(shí)終止搜索，并且將終止報(bào)告?zhèn)鬟f給相應(yīng)提供者。
在本實(shí)施例中，終止標(biāo)準(zhǔn)如下終止事件A-拒絕的數(shù)量對(duì)于該終止事件，當(dāng)聯(lián)系了相應(yīng)請(qǐng)求的提供者聯(lián)系列表上的預(yù)定百分比的提供者時(shí)，發(fā)生終止。提供者選擇單元33a、33b、33c配置成在提供者的電話號(hào)碼正在使用或者無(wú)人應(yīng)答的情況下重試這些提供者中聯(lián)系盡可能多的選定提供者。應(yīng)該理解，一些提供者的電話號(hào)碼可能永遠(yuǎn)忙或無(wú)人應(yīng)答，這樣，系統(tǒng)不可能一定聯(lián)系所有選定提供者。
終止事件B-預(yù)定時(shí)間段結(jié)束對(duì)于該終止事件，在預(yù)定時(shí)間限制結(jié)束的情況下，發(fā)生終止。在優(yōu)選實(shí)施例中，終止發(fā)生于從請(qǐng)求者發(fā)出請(qǐng)求起過(guò)去預(yù)定時(shí)間段或者從請(qǐng)求者發(fā)出請(qǐng)求起的預(yù)定時(shí)間段內(nèi)提供者聯(lián)系列表上的預(yù)定百分比的提供者未被聯(lián)系的首先發(fā)生者。
終止事件C-濫用的請(qǐng)求對(duì)于該終止事件，在預(yù)定數(shù)量的提供者在本實(shí)施例中為兩個(gè)提供者報(bào)告請(qǐng)求是濫用的時(shí)發(fā)生終止，“濫用”答復(fù)是提供者的答復(fù)選項(xiàng)。
終止事件D-不適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)于該終止事件，在預(yù)定數(shù)量的提供者在本實(shí)施例中為兩個(gè)提供者報(bào)告請(qǐng)求是不適當(dāng)?shù)臅r(shí)發(fā)生終止，“不適當(dāng)”答復(fù)是提供者的答復(fù)選項(xiàng)。
終止事件E-列表用盡對(duì)于該終止事件，在聯(lián)系提供者列表用盡時(shí)發(fā)生終止。
在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，“不可理解”或者“不適當(dāng)”答復(fù)的數(shù)量設(shè)成大于一個(gè)的數(shù)量，例如兩個(gè)或者三個(gè)，這樣單一的“不可理解”或者“不適當(dāng)”答復(fù)不足以造成匹配操作的終止，因?yàn)檫@可能是由無(wú)賴的提供者提供的或者是因提供者這一方的簡(jiǎn)單錯(cuò)誤造成的。
在系統(tǒng)沒(méi)有在合理的時(shí)間內(nèi)滿足匹配標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，聯(lián)系請(qǐng)求者并提供進(jìn)展報(bào)告。系統(tǒng)繼續(xù)直到滿足匹配標(biāo)準(zhǔn)或者終止標(biāo)準(zhǔn)之一為止。如果對(duì)請(qǐng)求滿足終止標(biāo)準(zhǔn)，則聯(lián)系請(qǐng)求者以報(bào)告搜索的結(jié)束和所得到的結(jié)果。一般而言，如果請(qǐng)求者沒(méi)有聽(tīng)到任何情況，則請(qǐng)求者可以確信系統(tǒng)已經(jīng)成功地按照分類的匹配標(biāo)準(zhǔn)匹配了該請(qǐng)求。進(jìn)展或者終止報(bào)告返回到交換機(jī)請(qǐng)求者，但是所記錄的請(qǐng)求者的名稱和分機(jī)號(hào)碼總是居于這些報(bào)告之前，這樣交換機(jī)的操作者可以將消息傳遞給請(qǐng)求者。
在本實(shí)施例中，系統(tǒng)還支持延遲匹配操作的發(fā)起。經(jīng)常有這樣的場(chǎng)合，一個(gè)人希望發(fā)出請(qǐng)求，但他知道大部分或者全部潛在的提供(offer)目前被關(guān)閉。在這些場(chǎng)合仍然可以使用系統(tǒng)。請(qǐng)求者可以在一天的任何時(shí)間發(fā)出請(qǐng)求，例如在02:00，從而知道該請(qǐng)求不可能被匹配。在那時(shí)活動(dòng)的任何選定提供者將被聯(lián)系，從而使那些提供者有機(jī)會(huì)響應(yīng)該請(qǐng)求。活動(dòng)時(shí)期對(duì)所有提供者是已知的。對(duì)于許多提供者，在普通的白天工作時(shí)間，可用提供者的數(shù)量將大得多。如果是這種情況，則將照常向請(qǐng)求者提供終止報(bào)告，但是系統(tǒng)配置成在給定分類中的更多提供者是活動(dòng)的指定其他時(shí)間再次中繼(relay)該請(qǐng)求。在本實(shí)施例中，該系統(tǒng)配置成通過(guò)施加預(yù)定按鍵來(lái)忽略這一特性。作為默認(rèn)，掛斷電話的動(dòng)作被用來(lái)要求該請(qǐng)求被中繼到一個(gè)更可能得到匹配的時(shí)間。
在本實(shí)施例中，系統(tǒng)還配置成請(qǐng)求者可以對(duì)一個(gè)與主叫電話的CLI無(wú)關(guān)的搜索中心指定一個(gè)替代的位置。在本實(shí)施例中，IIVR模塊11提供采用預(yù)定的按鍵來(lái)激活該特性，并且在激活之后，IIVR模塊11執(zhí)行“替代位置”腳本，該腳本播放“替代位置”問(wèn)候并提示請(qǐng)求者輸入替代搜索中心的電話號(hào)碼，并跟隨另一個(gè)預(yù)定的按鍵。然后系統(tǒng)使用該替代位置電話號(hào)碼來(lái)確定搜索中心。系統(tǒng)僅使用替代位置電話號(hào)碼而不是主叫號(hào)碼來(lái)構(gòu)造提供者聯(lián)系列表。主叫號(hào)碼通常是CLI被用來(lái)作為狀態(tài)或終止報(bào)告被傳送到的電話號(hào)碼。
該特性支持請(qǐng)求者希望識(shí)別不同地理區(qū)域內(nèi)的提供者的情形。例如假設(shè)該請(qǐng)求者在周末外出旅行而拜訪朋友并且希望在所要拜訪的地區(qū)定位一家法國(guó)餐館，該請(qǐng)求者將在分類問(wèn)候期間執(zhí)行“替代位置”按鍵，并且輸入替代電話號(hào)碼，典型地是所要拜訪的朋友的電話號(hào)碼，并隨著輸入一個(gè)“完成”按鍵，然后留下請(qǐng)求，例如“一家很好的法國(guó)餐館，可容納四個(gè)人的桌子，19:30星期六晚上，請(qǐng)于今晚回電話”。在聯(lián)系模式設(shè)成提供請(qǐng)求者詳細(xì)資料時(shí)，將向任何提供肯定答復(fù)的提供者提供該請(qǐng)求者的主叫號(hào)碼，而不是替代位置電話號(hào)碼。
在本實(shí)施例中，系統(tǒng)還配置成允許請(qǐng)求者保持在線并跟蹤匹配操作。這典型地是在請(qǐng)求者相信匹配很可能很快達(dá)成的情況。在本實(shí)施例中，在完成請(qǐng)求的記錄時(shí)通過(guò)預(yù)定按鍵來(lái)激活這個(gè)特性，并且通過(guò)重復(fù)該預(yù)定按鍵來(lái)禁止該特性。匹配系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)告每一個(gè)事件，例如“單剪，被拒絕”，“他的頭發(fā)(his hair)，被拒絕”，“冷剪(cool cut)，被接受”，等等。在這種模式下，向每一個(gè)提供肯定答復(fù)在本實(shí)施例中為“接受”或者“可能”之一的提供者分配特定按鍵，并且操作相關(guān)的按鍵建立向該提供者的呼叫。
在本實(shí)施例中，對(duì)于每一個(gè)請(qǐng)求者，配置選項(xiàng)包括聯(lián)系模式設(shè)置，該設(shè)置允許請(qǐng)求者將系統(tǒng)默認(rèn)地配置成對(duì)提供者限制請(qǐng)求者的聯(lián)系詳細(xì)資料，在這種情況下，任何向請(qǐng)求者的報(bào)告都同時(shí)提供已經(jīng)提供了肯定答復(fù)的被識(shí)別的提供者的詳細(xì)資料，從而允許請(qǐng)求者聯(lián)系提供者，或者在接受請(qǐng)求時(shí)將請(qǐng)求者的聯(lián)系詳細(xì)資料提供給被識(shí)別的提供者，從而接受提供者可以直接聯(lián)系請(qǐng)求者。
在本實(shí)施例中，系統(tǒng)配置成使請(qǐng)求者能夠忽略默認(rèn)的聯(lián)系模式設(shè)置，在這里是通過(guò)在分類問(wèn)候期間操作一個(gè)預(yù)定按鍵。在本實(shí)施例中，除非被特別配置，否則默認(rèn)答復(fù)模式設(shè)置是提供請(qǐng)求者詳細(xì)資料。在默認(rèn)聯(lián)系模式設(shè)置設(shè)成提供詳細(xì)資料時(shí)，施加預(yù)定鍵導(dǎo)致將聯(lián)系模式設(shè)置從提供請(qǐng)求者詳細(xì)資料切換到限制請(qǐng)求者詳細(xì)資料，因此播放聯(lián)系模式問(wèn)候“請(qǐng)求者詳細(xì)資料將被限制”，并跟隨通常的記錄請(qǐng)求音。在默認(rèn)聯(lián)系模式設(shè)置設(shè)成限制詳細(xì)資料時(shí)，施加預(yù)定鍵導(dǎo)致將聯(lián)系模式設(shè)置從限制請(qǐng)求者詳細(xì)資料切換到提供請(qǐng)求者詳細(xì)資料，因此播放聯(lián)系模式問(wèn)候“請(qǐng)求者詳細(xì)資料將被提供”，并跟隨通常的記錄請(qǐng)求音。
在聯(lián)系模式設(shè)置設(shè)成限制請(qǐng)求者詳細(xì)資料時(shí)，系統(tǒng)在為請(qǐng)求識(shí)別了提供者后，呼叫主叫號(hào)碼上的請(qǐng)求者，并且提供包括各提供者的詳細(xì)資料在內(nèi)的終止報(bào)告，在本實(shí)施例中，對(duì)于每一個(gè)提供者，提供者的詳細(xì)資料是聯(lián)系名稱，或者是提供者的名稱，或者是提供者的聯(lián)系人的名稱，以及聯(lián)系號(hào)碼。在本實(shí)施例中，每一個(gè)在終止報(bào)告中提及的提供者都被分配小鍵盤上的一個(gè)相關(guān)鍵，從而允許請(qǐng)求者快速撥號(hào)聯(lián)系提供者的選定之一。在請(qǐng)求者不接從系統(tǒng)返回的呼叫并且該請(qǐng)求者的主叫號(hào)碼具有附帶的應(yīng)答機(jī)時(shí)，該呼叫由應(yīng)答機(jī)接收，其中記錄終止報(bào)告，從而允許請(qǐng)求者以后聽(tīng)取返回電話。在主叫號(hào)碼無(wú)人應(yīng)答，并且請(qǐng)求者的主叫號(hào)碼沒(méi)有附帶的應(yīng)答機(jī)時(shí)，系統(tǒng)在設(shè)定間隔時(shí)間再次呼叫直到完成該呼叫。
在注冊(cè)的時(shí)候，配置詳細(xì)資料包括提供者的營(yíng)業(yè)有效性(businessavailability)，即一周七天的每一天的營(yíng)業(yè)工作時(shí)間。在這些工作時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)作為默認(rèn)配置成假定提供者希望接收請(qǐng)求。在本實(shí)施例中系統(tǒng)配置成允許提供者將他/她自己從分類中刪除，因此不再接收任何請(qǐng)求。應(yīng)注意如果提供者將他/她自己從分類中刪除，則該提供者不再出現(xiàn)在由提供者選擇單元33a、33b、33c的列表構(gòu)造單元43所構(gòu)造的任何列表中，直到該提供者肯定地將他/她自己重新引入該分類。這個(gè)特性允許商業(yè)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)時(shí)間歇業(yè)，例如假期。在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，系統(tǒng)不聯(lián)系提供者，該提供者被假設(shè)不希望接收請(qǐng)求。在本實(shí)施例中，提供者可以通過(guò)設(shè)置“打開(kāi)”或“關(guān)閉”狀態(tài)之一來(lái)臨時(shí)改變被分配的營(yíng)業(yè)時(shí)間，但是這樣設(shè)置營(yíng)業(yè)僅是臨時(shí)功能，并且如果在下一次營(yíng)業(yè)時(shí)間期間不重新設(shè)置被分配的營(yíng)業(yè)，則對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間采用默認(rèn)時(shí)間。
在本實(shí)施例中，系統(tǒng)可以允許提供者阻止來(lái)自不能被服務(wù)的請(qǐng)求者的請(qǐng)求。一個(gè)典型的例子是由于請(qǐng)求者的位置不是提供者所服務(wù)的位置。另一個(gè)典型的例子是該提供者僅為特定人群例如相對(duì)于老年人的年輕人提供服務(wù)，并且老年人的請(qǐng)求不能被服務(wù)。這不使搜索帶偏向，但僅避免不適當(dāng)?shù)穆?lián)系。
在本實(shí)施例中，系統(tǒng)還允許提供者阻止來(lái)自其聯(lián)系詳細(xì)資料被限制的請(qǐng)求者的請(qǐng)求。在這樣的情形下，提供者可能擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)者偷偷摸摸地使用該系統(tǒng)來(lái)收集情報(bào)。
在本實(shí)施例中，這些首選項(xiàng)可以通過(guò)使用分類管理單元49的分類管理者來(lái)設(shè)置。
該匹配系統(tǒng)還包括分類管理單元49，支持維護(hù)分類數(shù)據(jù)庫(kù)即CC數(shù)據(jù)庫(kù)15和CL數(shù)據(jù)庫(kù)37，以及請(qǐng)求者數(shù)據(jù)庫(kù)即第一和第二RI數(shù)據(jù)庫(kù)17、39。具體而言，分類管理單元49支持提供者條目的更新、新提供者條目的包括、對(duì)任何分類的列表構(gòu)造參數(shù)的改變、以及新分類的包括。在本實(shí)施例中，分類管理單元49包括web(萬(wàn)維網(wǎng))接口以允許遠(yuǎn)距離操作。在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，由多個(gè)分類管理者操作分類管理單元49，每一個(gè)分類管理者都被分配管理一個(gè)或多個(gè)分類。
最后，應(yīng)該理解，本發(fā)明已經(jīng)在其優(yōu)選實(shí)施例中加以描述，并且在不脫離由所附權(quán)利要求限定的發(fā)明范圍的情況下，可以以多種不同方式對(duì)其進(jìn)行修改。
例如，在所述實(shí)施例中，系統(tǒng)配置成使用利用電話發(fā)出的聲音請(qǐng)求，但是可以設(shè)想使用其它通信機(jī)20、24，例如，PDA，個(gè)人計(jì)算機(jī)，頂置盒，游戲設(shè)備和游戲控制臺(tái)，即具有通信功能的任何設(shè)備，以及其它用于請(qǐng)求接收和傳遞的格式，例如文本編碼請(qǐng)求，如SMS和電子郵件，圖片請(qǐng)求，典型地包含圖畫、靜止圖像或者視頻，如MMS和EMS，以及傳真請(qǐng)求。實(shí)際上，可以采用一種格式發(fā)出請(qǐng)求，例如語(yǔ)音請(qǐng)求，而采用另一種格式傳遞請(qǐng)求，例如SMS請(qǐng)求。另外，請(qǐng)求可以是多格式請(qǐng)求，例如包括聲音和文本編碼請(qǐng)求組件或者文本編碼和圖片請(qǐng)求組件。
一般來(lái)說(shuō)，提供者是響應(yīng)相應(yīng)請(qǐng)求的人，但也有例外。一個(gè)這樣的其它提供者是觀察提供者，他只能接收請(qǐng)求，但不響應(yīng)請(qǐng)求。另一個(gè)這樣的提供者是分工提供者，其中由一個(gè)人通常是答復(fù)該請(qǐng)求的決策人接收請(qǐng)求，并將請(qǐng)求傳給另一個(gè)進(jìn)一步處理該請(qǐng)求的人，例如處理客戶約會(huì)。另一個(gè)這樣的提供者是歸類提供者，他接收該請(qǐng)求并將其轉(zhuǎn)給另一個(gè)提供者。
作為歸類提供者的例子，這些提供者可以具有分層結(jié)構(gòu)。從而“汽車銷售”可以有子層“新汽車”和“二手汽車”，它們自己也可以根據(jù)汽車的制造商而具有子層，例如福特、Vauxhall、VW等等。系統(tǒng)可以支持該分層結(jié)構(gòu)，但是，與人是處理請(qǐng)求的最佳人選這一看法一致，系統(tǒng)僅支持通過(guò)人工歸類的分類層次。匹配過(guò)程如下。請(qǐng)求者決定他/她尋找一輛新的藍(lán)色福特Focus 1.8 Ghia汽車。請(qǐng)求者對(duì)分類“汽車銷售”撥打電話并留下請(qǐng)求。該請(qǐng)求被傳遞給該分組內(nèi)的選定提供者。然而，一個(gè)提供者可能是銷售多家制造商汽車的經(jīng)銷商。對(duì)于該提供者，如上所述先前作為子層配置了其它部門。在這種情況下，聽(tīng)到這個(gè)請(qǐng)求的人作為歸類者來(lái)決定將該請(qǐng)求提供給哪個(gè)部門。系統(tǒng)配置成識(shí)別該提供者是一個(gè)分類者，并且因此期望接收與先前設(shè)置的部門之一有關(guān)的鍵碼。一接收到該鍵碼，系統(tǒng)將該請(qǐng)求提供給新識(shí)別的提供者，該提供者本身也可能被設(shè)置為歸類者。在循環(huán)該過(guò)程一次或多次以后，該請(qǐng)求將發(fā)到不需要進(jìn)一步歸類的提供者。
另外，在要利用該系統(tǒng)作為私有匹配系統(tǒng)時(shí)，除了該匹配系統(tǒng)將請(qǐng)求提供給具有內(nèi)部私有匹配系統(tǒng)的提供者之外，對(duì)私有匹配系統(tǒng)的設(shè)置與上述類似。在這種情形下，記錄所有被用來(lái)得到響應(yīng)的鍵碼，因?yàn)檫@些代碼允許對(duì)分層結(jié)構(gòu)進(jìn)行導(dǎo)航以報(bào)告和提供聯(lián)系詳細(xì)資料。
權(quán)利要求
1.一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，每一個(gè)請(qǐng)求者具有至少一個(gè)用于發(fā)出請(qǐng)求并處理對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)的通信機(jī)，并且每一個(gè)提供者具有至少一個(gè)用于處理請(qǐng)求和對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)的通信機(jī)，該系統(tǒng)包括至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元，用于從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求；至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元，用于提供將每一個(gè)請(qǐng)求中繼到選定提供者從而進(jìn)行處理；至少一個(gè)答復(fù)接收單元，用于接收來(lái)自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出；以及至少一個(gè)信息提供單元，用于對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請(qǐng)求者的信息，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請(qǐng)求；以及向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)是實(shí)時(shí)匹配系統(tǒng)。
3.如權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，所述請(qǐng)求是自由格式的請(qǐng)求。
4.如權(quán)利要求1到3中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述請(qǐng)求包括聲音請(qǐng)求。
5.如權(quán)利要求1到4中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機(jī)包括移動(dòng)通信機(jī)，如電話、PDA、個(gè)人計(jì)算機(jī)和游戲設(shè)備。
6.如權(quán)利要求1到5中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機(jī)包括固定通信機(jī)，如電話、傳真機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、頂置盒和游戲控制臺(tái)。
7.如權(quán)利要求1到6中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機(jī)包括組合固定/移動(dòng)通信機(jī)，如電話。
8.如權(quán)利要求1到7中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，包括至少一個(gè)入站通信單元，其中每一個(gè)入站通信單元包括至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元。
9.如權(quán)利要求1到8中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，包括至少一個(gè)出站通信單元，其中每一個(gè)出站通信單元包括至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元、至少一個(gè)答復(fù)接收單元和至少一個(gè)信息提供單元。
10.如權(quán)利要求1到7中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，包括至少一個(gè)通信單元，其中每一個(gè)通信單元包括至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元、至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元、至少一個(gè)答復(fù)接收單元和至少一個(gè)信息提供單元。
11.如權(quán)利要求1到10中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元配置成將請(qǐng)求直接中繼到選定提供者的通信機(jī)。
12.如權(quán)利要求1到11中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元配置成提供不加任何探詢地中繼請(qǐng)求以確定內(nèi)容。
13.如權(quán)利要求1到12中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元包括多個(gè)用于接收請(qǐng)求的接收機(jī)，每一個(gè)請(qǐng)求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
14.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述分類聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
15.如權(quán)利要求1到14中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，還包括至少一個(gè)提供者選擇單元，用于選擇提供者以處理請(qǐng)求。
16.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件為請(qǐng)求選擇提供者分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置，以及分配給提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
17.如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置是相應(yīng)請(qǐng)求者的當(dāng)前位置。
18.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請(qǐng)求者的通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
19.如權(quán)利要求18所述的系統(tǒng)，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
20.如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置是由相應(yīng)請(qǐng)求者分配的替代地理位置。
21.如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中所述替代地理位置由通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
22.如權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
23.如權(quán)利要求15到22中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中移動(dòng)通信機(jī)的地理位置由小區(qū)標(biāo)識(shí)、三角測(cè)量、無(wú)線電定位或者衛(wèi)星定位如GPS之一來(lái)確定。
24.如權(quán)利要求15到23中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述固定通信機(jī)的地理位置由相應(yīng)所分配的位置確定。
25.如權(quán)利要求15到24中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成在相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)為請(qǐng)求選擇提供者。
26.如權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項(xiàng)目之一相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的地理半徑；相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛距離；或者相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛時(shí)間。
27.如權(quán)利要求15到26中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者相應(yīng)請(qǐng)求者的至少一個(gè)請(qǐng)求者特征，如地理相關(guān)信息和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息，其作為對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求者分配的特征；或者在發(fā)出請(qǐng)求時(shí)由相應(yīng)請(qǐng)求者輸入的特征。
28.如權(quán)利要求15到27中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者所述提供者的至少一個(gè)提供者特征，如要求請(qǐng)求者具有可預(yù)定簡(jiǎn)檔或者提供聯(lián)系詳細(xì)資料，其作為對(duì)相應(yīng)提供者分配的特征。
29.如權(quán)利要求15到28中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)當(dāng)前時(shí)間來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者。
30.如權(quán)利要求15到29中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者至少一個(gè)分類特征，如用于選擇提供者的選擇機(jī)制，其作為對(duì)相應(yīng)分類分配的特征。
31.如權(quán)利要求1到30中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元配置成將請(qǐng)求中繼到可預(yù)定數(shù)量的選定提供者以進(jìn)行處理。
32.如權(quán)利要求1到31中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元配置成將請(qǐng)求多點(diǎn)傳送到選定提供者，其中該請(qǐng)求要被中繼到多個(gè)提供者以進(jìn)行處理。
33.如權(quán)利要求1到32中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)信息提供單元配置成對(duì)于請(qǐng)求向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于對(duì)所述請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的提供者的信息。
34.一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，該系統(tǒng)包括多個(gè)請(qǐng)求者通信機(jī)，每一個(gè)都被請(qǐng)求者用于發(fā)出請(qǐng)求以及處理對(duì)其的任何相應(yīng)答復(fù)，所述答復(fù)至少之一包括關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息；以及多個(gè)提供者通信機(jī)，每一個(gè)都被提供者用于處理請(qǐng)求以及對(duì)其的任何相應(yīng)答復(fù)，所述請(qǐng)求被中繼到相應(yīng)選定提供者以進(jìn)行處理并且所述答復(fù)至少之一包括關(guān)于其中對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的所述相應(yīng)請(qǐng)求的請(qǐng)求者的信息，其中，肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請(qǐng)求。
35.如權(quán)利要求34所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)是實(shí)時(shí)匹配系統(tǒng)。
36.如權(quán)利要求34或35所述的系統(tǒng)，其中，所述請(qǐng)求是自由格式的請(qǐng)求。
37.如權(quán)利要求34到36中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述請(qǐng)求包括聲音請(qǐng)求。
38.如權(quán)利要求34到37中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機(jī)包括移動(dòng)通信機(jī)，如電話、PDA、個(gè)人計(jì)算機(jī)和游戲設(shè)備。
39.如權(quán)利要求34到38中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機(jī)包括固定通信機(jī)，如電話、傳真機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、頂置盒和游戲控制臺(tái)。
40.如權(quán)利要求34到39中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機(jī)包括組合固定/移動(dòng)通信機(jī)，如電話。
41.如權(quán)利要求34到40中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，將請(qǐng)求直接中繼到相應(yīng)選定提供者。
42.如權(quán)利要求34到41中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，不加任何探詢地中繼請(qǐng)求以確定內(nèi)容。
43.如權(quán)利要求34到42中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，還包括通信單元，其中包括多個(gè)用于接收請(qǐng)求的接收機(jī)，每一個(gè)請(qǐng)求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
44.如權(quán)利要求43所述的系統(tǒng)，其中所述分類聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
45.如權(quán)利要求34到44中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)以下條件為請(qǐng)求選擇提供者分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
46.如權(quán)利要求45所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是相應(yīng)請(qǐng)求者的當(dāng)前地理位置。
47.如權(quán)利要求46所述的系統(tǒng)，其中所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請(qǐng)求者的通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
48.如權(quán)利要求47所述的系統(tǒng)，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
49.如權(quán)利要求45所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是由相應(yīng)請(qǐng)求者分配的替代地理位置。
50.如權(quán)利要求49所述的系統(tǒng)，其中所述替代地理位置由通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
51.如權(quán)利要求50所述的系統(tǒng)，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
52.如權(quán)利要求34到51中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中在相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇提供者。
53.如權(quán)利要求34到52中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者相應(yīng)請(qǐng)求者的至少一個(gè)請(qǐng)求者特征，如地理相關(guān)信息和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息，其作為對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求者分配的特征；或者在發(fā)出請(qǐng)求時(shí)由相應(yīng)請(qǐng)求者輸入的特征。
54.如權(quán)利要求34到53中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者所述提供者的至少一個(gè)提供者特征，如要求請(qǐng)求者具有可預(yù)定簡(jiǎn)檔或者提供聯(lián)系詳細(xì)資料，其作為對(duì)相應(yīng)提供者分配的特征。
55.如權(quán)利要求34到54中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)當(dāng)前時(shí)間來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者。
56.如權(quán)利要求34到55中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)至少一個(gè)分類特征來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者，如用于選擇提供者的選擇機(jī)制，其作為對(duì)相應(yīng)分類分配的特征。
57.一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，每一個(gè)請(qǐng)求者具有至少一個(gè)用于發(fā)出請(qǐng)求并處理對(duì)其的答復(fù)的通信機(jī)，并且每一個(gè)提供者具有至少一個(gè)用于處理請(qǐng)求的通信機(jī)，該系統(tǒng)包括至少一個(gè)請(qǐng)求接收單元，用于從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求；至少一個(gè)請(qǐng)求中繼單元，用于提供將每一個(gè)請(qǐng)求中繼到選定提供者從而進(jìn)行處理；以及至少一個(gè)答復(fù)接收單元，用于接收來(lái)自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出。
58.一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，該系統(tǒng)包括多個(gè)請(qǐng)求者通信機(jī)，每一個(gè)都被請(qǐng)求者用于發(fā)出請(qǐng)求以及處理對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)；多個(gè)提供者通信機(jī)，每一個(gè)都被提供者用于處理請(qǐng)求以及對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)；以及至少一個(gè)通信單元，可與所述請(qǐng)求者通信機(jī)和所述提供者通信機(jī)通信，并且包括至少一個(gè)提供者選擇單元，其用于選擇提供者以處理由請(qǐng)求者發(fā)出的每一個(gè)請(qǐng)求；其中對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求，該系統(tǒng)配置成提供所述請(qǐng)求以將其中繼到選定提供者從而進(jìn)行處理。
59.如權(quán)利要求58所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)進(jìn)一步配置成對(duì)于請(qǐng)求，向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)該請(qǐng)求的答復(fù)的信息。
60.如權(quán)利要求58或59所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)是實(shí)時(shí)匹配系統(tǒng)。
61.如權(quán)利要求58到60中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述請(qǐng)求是自由格式的請(qǐng)求。
62.如權(quán)利要求58到61中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述請(qǐng)求包括聲音請(qǐng)求。
63.如權(quán)利要求58到62中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述通信機(jī)包括移動(dòng)通信機(jī)，如電話、PDA、個(gè)人計(jì)算機(jī)和游戲設(shè)備。
64.如權(quán)利要求58到63中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機(jī)包括固定通信機(jī)，如電話、傳真機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、頂置盒和游戲控制臺(tái)。
65.如權(quán)利要求58到64中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機(jī)包括組合固定/移動(dòng)通信機(jī)，如電話。
66.如權(quán)利要求58到65中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)配置成將請(qǐng)求直接中繼到選定提供者的提供者通信器。
67.如權(quán)利要求58到66中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)配置成提供不加任何探詢地中繼請(qǐng)求以確定內(nèi)容。
68.如權(quán)利要求58到67中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個(gè)通信單元包括多個(gè)用于接收請(qǐng)求的接收機(jī)，每一個(gè)請(qǐng)求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
69.如權(quán)利要求68所述的系統(tǒng)，其中所述分類聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
70.如權(quán)利要求58到69中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件為請(qǐng)求選擇提供者分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
71.如權(quán)利要求70所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是相應(yīng)請(qǐng)求者的當(dāng)前地理位置。
72.如權(quán)利要求71所述的系統(tǒng)，其中所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請(qǐng)求者的通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
73.如權(quán)利要求72所述的系統(tǒng)，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
74.如權(quán)利要求70所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是由相應(yīng)請(qǐng)求者分配的替代地理位置。
75.如權(quán)利要求74所述的系統(tǒng)，其中所述替代地理位置由通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
76.如權(quán)利要求75所述的系統(tǒng)，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
77.如權(quán)利要求58到76中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成在相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇提供者。
78.如權(quán)利要求77所述的系統(tǒng)，其中所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項(xiàng)目之一相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的地理半徑；相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛距離；或者相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛時(shí)間。
79.如權(quán)利要求58到78中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者相應(yīng)請(qǐng)求者的至少一個(gè)請(qǐng)求者特征，如地理相關(guān)信息和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息，其作為對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求者分配的特征；或者在發(fā)出請(qǐng)求時(shí)由相應(yīng)請(qǐng)求者輸入的特征。
80.如權(quán)利要求58到79中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者所述提供者的至少一個(gè)提供者特征，如要求請(qǐng)求者具有可預(yù)定簡(jiǎn)檔或者提供聯(lián)系詳細(xì)資料，其作為對(duì)相應(yīng)提供者分配的特征。
81.如權(quán)利要求58到80中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)當(dāng)前時(shí)間來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者。
82.如權(quán)利要求58到81中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)為請(qǐng)求選擇提供者至少一個(gè)分類特征，如用于選擇提供者的選擇機(jī)制，其作為對(duì)相應(yīng)分類分配的特征。
83.如權(quán)利要求58到82中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)配置成提供將請(qǐng)求中繼到可預(yù)定數(shù)量的相應(yīng)選定提供者的提供者通信機(jī)以進(jìn)行處理。
84.如權(quán)利要求58到83中的任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)配置成將請(qǐng)求多點(diǎn)傳送到相應(yīng)選定提供者的提供者通信機(jī)，其中該請(qǐng)求要被中繼到多個(gè)提供者以進(jìn)行處理。
85.一種匹配方法，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，每一個(gè)請(qǐng)求者具有至少一個(gè)用于發(fā)出請(qǐng)求并處理對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)的通信機(jī)，并且每一個(gè)提供者具有至少一個(gè)用于處理請(qǐng)求和對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)的通信機(jī)，該方法包括以下步驟從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求；對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求，提供將該請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理；接收來(lái)自選定提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出；以及對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請(qǐng)求者的信息，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請(qǐng)求；以及向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息。
86.如權(quán)利要求85所述的方法，其中所述方法是實(shí)時(shí)匹配方法。
87.如權(quán)利要求85或86所述的方法，其中所述請(qǐng)求是自由格式的請(qǐng)求。
88.如權(quán)利要求85到87中的任一項(xiàng)所述的方法，其中所述請(qǐng)求包括聲音請(qǐng)求。
89.如權(quán)利要求85到88中的任一項(xiàng)所述的方法，其中所述通信機(jī)包括移動(dòng)通信機(jī)，如電話、PDA、個(gè)人計(jì)算機(jī)和游戲設(shè)備。
90.如權(quán)利要求85到89中的任一項(xiàng)所述的方法，其中，所述通信機(jī)包括固定通信機(jī)，如電話、傳真機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、頂置盒和游戲控制臺(tái)。
91.如權(quán)利要求85到90中的任一項(xiàng)所述的方法，其中，所述通信機(jī)包括組合固定/移動(dòng)通信機(jī)，如電話。
92.如權(quán)利要求85到91中的任一項(xiàng)所述的方法，其中，提供將請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理的步驟包括以下步驟將請(qǐng)求直接中繼到選定提供者的通信器。
93.如權(quán)利要求85到93中的任一項(xiàng)所述的方法，其中，不加任何探詢地中繼請(qǐng)求以確定內(nèi)容。
94.如權(quán)利要求85到93中的任一項(xiàng)所述的方法，其中，從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求的步驟還包括以下步驟在多個(gè)接收機(jī)接收來(lái)自請(qǐng)求者的請(qǐng)求，每一個(gè)請(qǐng)求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
95.如權(quán)利要求94所述的方法，其中所述分類聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
96.如權(quán)利要求85到95中的任一項(xiàng)所述的方法，還包括以下步驟選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求。
97.如權(quán)利要求96所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
98.如權(quán)利要求97所述的方法，其中分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是相應(yīng)請(qǐng)求者的當(dāng)前地理位置。
99.如權(quán)利要求98所述的方法，其中所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請(qǐng)求者的通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
100.如權(quán)利要求99所述的方法，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
101.如權(quán)利要求97所述的方法，其中分配給相應(yīng)請(qǐng)求的所述地理位置是由相應(yīng)請(qǐng)求者分配的替代地理位置。
102.如權(quán)利要求101所述的方法，其中所述替代地理位置由通信機(jī)的通信機(jī)聯(lián)系地址確定，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址具有所分配的位置。
103.如權(quán)利要求102所述的方法，其中所述通信機(jī)聯(lián)系地址是撥號(hào)號(hào)碼。
104.如權(quán)利要求96到103中的任一項(xiàng)所述的方法，其中移動(dòng)通信機(jī)的地理位置由小區(qū)標(biāo)識(shí)、三角測(cè)量、無(wú)線電定位或者衛(wèi)星定位如GPS之一來(lái)確定。
105.如權(quán)利要求96到104中的任一項(xiàng)所述的方法，其中固定通信機(jī)的地理位置由所分配的位置確定。
106.如權(quán)利要求96到105中的任一項(xiàng)所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟在相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求。
107.如權(quán)利要求106所述的方法，其中所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項(xiàng)目之一相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的地理半徑；相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛距離；或者相對(duì)于分配給相應(yīng)請(qǐng)求的地理位置的行駛時(shí)間。
108.如權(quán)利要求96到107中的任一項(xiàng)所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求相應(yīng)請(qǐng)求者的至少一個(gè)請(qǐng)求者特征，如地理相關(guān)信息和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息，其作為對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求者分配的特征；或者在發(fā)出請(qǐng)求時(shí)由相應(yīng)請(qǐng)求者輸入的特征。
109.如權(quán)利要求96到108中的任一項(xiàng)所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求所述提供者的至少一個(gè)提供者特征，如要求請(qǐng)求者具有可預(yù)定簡(jiǎn)檔或者提供聯(lián)系詳細(xì)資料，其作為對(duì)相應(yīng)提供者分配的特征。
110.如權(quán)利要求96到109中的任一項(xiàng)所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)當(dāng)前時(shí)間來(lái)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求。
111.如權(quán)利要求96到110中的任一項(xiàng)所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來(lái)選擇相應(yīng)提供者以處理請(qǐng)求至少一個(gè)分類特征，如用于選擇提供者的選擇機(jī)制，其作為對(duì)相應(yīng)分類分配的特征。
112.如權(quán)利要求85到111中的任一項(xiàng)所述的方法，其中提供將請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理的步驟包括以下步驟提供將請(qǐng)求中繼到可預(yù)定數(shù)量的選定提供者以進(jìn)行處理。
113.如權(quán)利要求85到112中的任一項(xiàng)所述的方法，其中提供將請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理的步驟包括以下步驟將請(qǐng)求多點(diǎn)傳送到選定提供者，其中該請(qǐng)求要被中繼到多個(gè)提供者以進(jìn)行處理。
114.如權(quán)利要求85到113中的任一項(xiàng)所述的方法，其中提供信息的步驟包括以下步驟對(duì)于請(qǐng)求，向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于對(duì)所述請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的提供者的信息。
115.一種匹配方法，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，每一個(gè)請(qǐng)求者具有至少一個(gè)用于發(fā)出請(qǐng)求并處理對(duì)其的答復(fù)的通信機(jī)，并且每一個(gè)提供者具有至少一個(gè)用于處理請(qǐng)求的通信機(jī)，該方法包括以下步驟從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求；對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求，提供將該請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理；接收來(lái)自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出。
116.一種匹配方法，用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者，該方法包括以下步驟接收包含來(lái)自請(qǐng)求者的請(qǐng)求的信號(hào)；對(duì)于每一個(gè)請(qǐng)求，向選定提供者發(fā)送包含所接收請(qǐng)求的信號(hào)；接收包含來(lái)自選定提供者的答復(fù)的信號(hào)，所述答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出；以及對(duì)于每一個(gè)請(qǐng)求，發(fā)送以下信號(hào)之一或兩者包含向?qū)ο鄳?yīng)請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的任何提供者發(fā)送的關(guān)于相應(yīng)請(qǐng)求者的信息的信號(hào)，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請(qǐng)求；以及包含向相應(yīng)請(qǐng)求者發(fā)送的關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息的信號(hào)。
全文摘要
一種用于匹配作為請(qǐng)求者的用戶的自由格式請(qǐng)求和服務(wù)該請(qǐng)求的提供者的實(shí)時(shí)請(qǐng)求匹配系統(tǒng)及其方法，每一個(gè)請(qǐng)求者具有至少一個(gè)用于發(fā)出請(qǐng)求并處理對(duì)其的答復(fù)的通信機(jī)，并且每一個(gè)提供者具有至少一個(gè)用于處理請(qǐng)求和對(duì)其的相應(yīng)答復(fù)的通信機(jī)，該方法包括以下步驟從請(qǐng)求者接收請(qǐng)求；對(duì)于每一個(gè)請(qǐng)求，提供將該請(qǐng)求中繼到選定提供者以進(jìn)行處理；接收來(lái)自選定提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請(qǐng)求來(lái)作出；以及對(duì)于每一個(gè)請(qǐng)求，執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請(qǐng)求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請(qǐng)求者的信息，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請(qǐng)求；以及向相應(yīng)請(qǐng)求者提供關(guān)于來(lái)自選定提供者的對(duì)相應(yīng)請(qǐng)求的答復(fù)的信息。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1610913SQ02826471
公開(kāi)日2005年4月27日 申請(qǐng)日期2002年11月6日 優(yōu)先權(quán)日2001年11月7日
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