專(zhuān)利名稱(chēng)：遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種使用諸如因特網(wǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
已經(jīng)提出了各種使用諸如因特網(wǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)。首先，按照代表性的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，客戶(hù)定期地測(cè)量由客戶(hù)使用的諸如制造設(shè)施的設(shè)備的操作數(shù)據(jù)。維護(hù)公司經(jīng)由因特網(wǎng)來(lái)獲得操作數(shù)據(jù)。然后，它確定是否在所述操作數(shù)據(jù)中存在異常，并且當(dāng)存在異常時(shí)，將其通知給客戶(hù)。按照這樣的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，存在一個(gè)優(yōu)點(diǎn)可以減少將作為負(fù)責(zé)查看的人員的專(zhuān)家派往客戶(hù)實(shí)際使用的機(jī)器的次數(shù)，等等。
同時(shí)，在諸如制造設(shè)施的設(shè)備故障的情況下，必須盡可能快地維修它。尤其是，港口設(shè)施的起重機(jī)的故障很大程度地影響各個(gè)領(lǐng)域，例如，船只的貨物不能登陸，因此船只不能離去，因此必須盡可能快地通過(guò)更換部件等來(lái)再次開(kāi)始操作。為此，客戶(hù)一般具有維修部件的庫(kù)存。所述維修部件是用于維修的部件。
但是，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)僅僅確定是否當(dāng)前存在異常，而不避免未來(lái)異常的發(fā)生。因此，可以迅速地檢測(cè)到已經(jīng)發(fā)生的異常，但是它具有缺點(diǎn)不可避免由于出現(xiàn)異常而導(dǎo)致產(chǎn)生損耗。即使系統(tǒng)指出未來(lái)出現(xiàn)異常的可能性，它也不能向客戶(hù)具體提供要采取何種規(guī)避行動(dòng)。因此，由專(zhuān)家查看選擇規(guī)避行動(dòng)是必要的，因此難于降低成本。
同時(shí)，考慮到所使用的部件的壽命期限，維修部件應(yīng)當(dāng)有庫(kù)存，這原來(lái)需要專(zhuān)家的知識(shí)。但是，存在這樣的缺點(diǎn)有這種考慮的庫(kù)存管理是及其麻煩的，并且?guī)齑婀芾聿僮魇堑托实?。而且，存在這樣的缺點(diǎn)不可避免庫(kù)存了大量的維修部件，以便為機(jī)器的零星的故障做準(zhǔn)備。

發(fā)明內(nèi)容
考慮到上述缺點(diǎn)，本發(fā)明的目的在于提供一種遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，它向客戶(hù)提供針對(duì)未來(lái)的異常發(fā)生的規(guī)避行動(dòng)，并且使得客戶(hù)可以迅速地采取規(guī)避行動(dòng)。
而且，考慮到上述缺點(diǎn)，本發(fā)明的目的在于提供一種庫(kù)存管理系統(tǒng)，它使得庫(kù)存管理操作可以提高效率和使得可以最小化庫(kù)存。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，通過(guò)包括下列部件來(lái)構(gòu)造按照本發(fā)明的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)測(cè)量部件，用于測(cè)量客戶(hù)的維護(hù)接收設(shè)備的操作數(shù)據(jù)并且輸出它；存儲(chǔ)部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收從數(shù)據(jù)測(cè)量部件輸出的操作數(shù)據(jù)，并且存儲(chǔ)它；殘余壽命預(yù)測(cè)部件，用于根據(jù)在存儲(chǔ)部件中存儲(chǔ)的過(guò)去的操作數(shù)據(jù)和經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收的最新操作數(shù)據(jù)來(lái)診斷維護(hù)接收設(shè)備，并且預(yù)測(cè)維護(hù)接收設(shè)備或其部件的殘余壽命；通知部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)通知?dú)堄鄩勖A(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)結(jié)果。因此，客戶(hù)能夠發(fā)現(xiàn)在何時(shí)應(yīng)當(dāng)替換哪個(gè)部件。因此，有可能向客戶(hù)提供針對(duì)未來(lái)的異常出現(xiàn)的規(guī)避行動(dòng)。
同時(shí)，通過(guò)包括下列部件來(lái)構(gòu)造按照本發(fā)明的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)顯示部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收殘余壽命預(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，顯示所接收的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，并且顯示要用于確定是否需要重新庫(kù)存部件的、關(guān)于維護(hù)接收設(shè)備的部件的信息；訂購(gòu)信息輸出部件，用于輸出根據(jù)殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果和在顯示部件上顯示的部件信息而選擇的維修部件的訂購(gòu)信息。因此，客戶(hù)有可能迅速地對(duì)部件下訂單，并且迅速地針對(duì)未來(lái)異常的出現(xiàn)而采取規(guī)避行動(dòng)。
同時(shí)，通過(guò)包括下列部件來(lái)構(gòu)造按照本發(fā)明的庫(kù)存管理系統(tǒng)庫(kù)存顯示部件，用于顯示在客戶(hù)的維修部件的庫(kù)存條件；庫(kù)存管理部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得通過(guò)庫(kù)存顯示部件顯示的庫(kù)存條件，提取可能在所使用的部件的壽命期限缺少的維修部件，以便可以改善庫(kù)存管理操作的效率。而且，由于可以在必要時(shí)提供必要數(shù)量的維修部件，因此有可能最小化庫(kù)存。
順便提及，優(yōu)選的是通過(guò)包括下列部件來(lái)構(gòu)造按照本發(fā)明的庫(kù)存管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)測(cè)量部件，用于測(cè)量客戶(hù)的設(shè)備的操作數(shù)據(jù)和輸出它；殘余壽命預(yù)測(cè)部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收從數(shù)據(jù)測(cè)量部件輸出的操作數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)設(shè)備的所使用部件的殘余壽命；庫(kù)存管理部件，用于提取可能在所使用的部件的壽命期限缺少的維修部件，并且指令向客戶(hù)提供所提取的維修部件，其中所述所使用的部件的壽命期限是通過(guò)由殘余壽命預(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)結(jié)果計(jì)算的。因此，考慮到各個(gè)部件的差別，可以精確地計(jì)算壽命期限。因此，可以進(jìn)一步改善庫(kù)存管理操作的效率，并且可以進(jìn)一步減少庫(kù)存。


圖1是示出根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的方框圖；圖2是示出具體的根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的視圖；圖3是根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的流程圖；圖4是示出訂購(gòu)程序的流程圖；圖5是示出根據(jù)第二實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的方框圖；圖6是示出具體的根據(jù)第二實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的視圖；圖7是根據(jù)第二實(shí)施例的庫(kù)存管理系統(tǒng)的流程圖。
具體實(shí)施例方式
以下，參照附圖來(lái)詳細(xì)說(shuō)明按照本發(fā)明的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的優(yōu)選實(shí)施例。順便提及，下面的實(shí)施例的每個(gè)僅僅是本發(fā)明的一個(gè)模式，并且本發(fā)明不限于這些。
首先，將說(shuō)明第一實(shí)施例。圖1是示出根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的方框圖，圖2是具體示出其結(jié)構(gòu)的視圖。根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)測(cè)量部件180，它測(cè)量客戶(hù)70的維護(hù)接收設(shè)備的操作數(shù)據(jù)，并且輸出它；存儲(chǔ)部件(數(shù)據(jù)庫(kù)58)，它經(jīng)由因特網(wǎng)1來(lái)接收從數(shù)據(jù)測(cè)量部件180輸出的操作數(shù)據(jù)，并且存儲(chǔ)它；殘余壽命預(yù)測(cè)部件50，它根據(jù)在存儲(chǔ)部件中存儲(chǔ)的過(guò)去的操作數(shù)據(jù)和經(jīng)由因特網(wǎng)接收的最新操作數(shù)據(jù)來(lái)診斷維護(hù)接收設(shè)備，并且預(yù)測(cè)維護(hù)接收設(shè)備或其部件(以下稱(chēng)為部件等)的殘余壽命；通知部件40，它向電子郵件寫(xiě)入殘余壽命預(yù)測(cè)部件50的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，并且將其向客戶(hù)發(fā)送。而且，它包括顯示部件(EC終端182)，它經(jīng)由因特網(wǎng)1接收殘余壽命預(yù)測(cè)部件50的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，顯示所接收的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，并且顯示要用于確定是否需要重新庫(kù)存部件的、關(guān)于維護(hù)接收設(shè)備的部件的信息；訂購(gòu)信息輸出部件(EC終端182)，用于輸出根據(jù)殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果和在顯示部件上顯示的部件信息而選擇的維修部件的訂購(gòu)信息。
根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)被形成在維護(hù)公司10和客戶(hù)70之間。順便提及，維護(hù)公司10是通過(guò)總部10a和維護(hù)中心10b。而且，客戶(hù)70不僅包括國(guó)內(nèi)客戶(hù)站點(diǎn)70a，而且包括海外客戶(hù)站點(diǎn)70b。
首先，數(shù)據(jù)測(cè)量部件180被提供來(lái)測(cè)量國(guó)內(nèi)客戶(hù)站點(diǎn)70a的維護(hù)接收設(shè)備的操作數(shù)據(jù)，并且輸出它。維護(hù)接收設(shè)備例如是燃?xì)廨啓C(jī)、柴油機(jī)、集裝箱起重機(jī)等。通過(guò)下列部件來(lái)構(gòu)成數(shù)據(jù)測(cè)量部件180數(shù)據(jù)測(cè)量裝置186、數(shù)據(jù)積累/發(fā)送器件185和集線(xiàn)器187。首先，安裝在操作狀態(tài)中的數(shù)據(jù)測(cè)量裝置186。當(dāng)維護(hù)接收設(shè)備是例如柴油機(jī)時(shí)，提供用于測(cè)量冷卻水的溫度的水溫量表來(lái)作為數(shù)據(jù)測(cè)量裝置186。而且，提供了用于積累和發(fā)送所測(cè)量的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)積累/發(fā)送器件185。順便提及，向數(shù)據(jù)積累/發(fā)送器件185增加FTP服務(wù)器功能。而且，提供集線(xiàn)器187和路由器188，以便可以發(fā)送操作數(shù)據(jù)。而且，向國(guó)內(nèi)客戶(hù)站點(diǎn)70a提供EC(電子商務(wù))終端。EC終端構(gòu)成用于顯示殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果的顯示部件，并且構(gòu)成用于輸出部件等的訂購(gòu)信息的訂購(gòu)信息輸出部件。同時(shí)，海外客戶(hù)站點(diǎn)70b也與上述的國(guó)內(nèi)客戶(hù)站點(diǎn)70a類(lèi)似地被構(gòu)造。
同時(shí)，在維護(hù)公司10中形成經(jīng)由內(nèi)聯(lián)網(wǎng)2連接的辦公室內(nèi)LAN12。順便提及，允許INS連接3和撥號(hào)連接4在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)2故障的情況下被用作備份。而且，防火墻13連接到LAN12以形成DMZ14。防火墻13是在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的內(nèi)部和外部之間的邊界上提供的安全系統(tǒng)，并且具有通過(guò)控制來(lái)自外部的訪(fǎng)問(wèn)而改善內(nèi)部系統(tǒng)的安全性的功能。DMZ14是與通過(guò)防火墻13形成的辦公室內(nèi)系統(tǒng)分離的段，并且可以通過(guò)防火墻的訪(fǎng)問(wèn)控制功能來(lái)中斷對(duì)于在DMZ14上的公共服務(wù)器的非法訪(fǎng)問(wèn)。注意向DMZ14提供路由器18，以便它可以連接到外部。
而且，提供了殘余壽命預(yù)測(cè)部分50，它執(zhí)行部件等的殘余壽命預(yù)測(cè)。具體上，在總部10a的DMZ14上首先提供FTP服務(wù)器52，因此使得可以從數(shù)據(jù)測(cè)量裝置186接收操作數(shù)據(jù)。而且，硬盤(pán)54連接到FTP服務(wù)器52，以便可以在其中暫時(shí)存儲(chǔ)所接收的操作數(shù)據(jù)。同時(shí)，在維護(hù)中心10b的LAN12上提供數(shù)據(jù)主機(jī)服務(wù)器57和數(shù)據(jù)庫(kù)58。暫時(shí)被存儲(chǔ)在硬盤(pán)54上的操作數(shù)據(jù)被傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)58。數(shù)據(jù)庫(kù)58構(gòu)成用于永久存儲(chǔ)操作數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)部件。同時(shí)，在LAN12上提供數(shù)據(jù)分析裝置56，它使得可以分析操作數(shù)據(jù)、診斷維護(hù)接收識(shí)別和進(jìn)行部件等的殘余壽命預(yù)測(cè)。即，數(shù)據(jù)分析裝置56具有殘余壽命預(yù)測(cè)部件的功能。順便提及，在數(shù)據(jù)庫(kù)58中存儲(chǔ)了被數(shù)據(jù)分析裝置56的分析結(jié)果填充的電子表格的原本，而且它的拷貝被存儲(chǔ)在后述的用于EC31的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。
而且，提供了通知部分40，它向客戶(hù)70通告由殘余壽命預(yù)測(cè)部件50預(yù)測(cè)的殘余壽命。通知部件40由電子郵件準(zhǔn)備裝置44和郵件服務(wù)器42構(gòu)造。首先，在維護(hù)中心10b的LAN12上提供電子郵件準(zhǔn)備裝置44，以便可以準(zhǔn)備向其寫(xiě)入數(shù)據(jù)分析裝置56的診斷結(jié)果、殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果等的電子郵件。同時(shí)，在總部10a的DMZ14上提供郵件服務(wù)器42，以便可以向客戶(hù)70發(fā)送所準(zhǔn)備的電子郵件。
同時(shí)，提供了EC系統(tǒng)30，其提供關(guān)于維護(hù)接收設(shè)備的部件的信息，并且接收維修部件的訂單。通過(guò)部件冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)34和WEB服務(wù)器32來(lái)構(gòu)造EC系統(tǒng)30。首先，在總部10a的DMZ14上提供部件冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)34，其中，存儲(chǔ)由部件冊(cè)準(zhǔn)備系統(tǒng)36準(zhǔn)備的部件冊(cè)的拷貝。通過(guò)維護(hù)接收設(shè)備的一般視圖、分解圖和包括部件信息的部件視圖的各個(gè)文件來(lái)構(gòu)造部件冊(cè)。首先顯示一般視圖，當(dāng)選擇其一個(gè)部件時(shí)，顯示那個(gè)部件的分解圖，而且，當(dāng)選擇其一個(gè)部件時(shí)，使得可以顯示那個(gè)部件的部件視圖，因此便利搜索所述部件。而且，WEB服務(wù)器32連接到部件冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)34，以便可以從外部查看部件冊(cè)。
同時(shí)，在WEB服務(wù)器32上建立訂單表的一個(gè)文件。使得可以向所述訂單表輸入關(guān)于涉及方的信息，諸如客戶(hù)的名稱(chēng)、請(qǐng)求辦公部門(mén)的名稱(chēng)和輸入人的名稱(chēng)；部件信息，諸如部件的名稱(chēng)和部件的代碼；關(guān)于合同的信息，諸如請(qǐng)求號(hào)碼、請(qǐng)求遞送日期、其價(jià)格和支付方法；等等。而且，顯示多個(gè)部件信息的列表，以便可以同時(shí)訂購(gòu)這些。順便提及，最好在部件冊(cè)的部件視圖中設(shè)置請(qǐng)求按鍵，以便部件的部件信息通過(guò)選擇它而被自動(dòng)輸入到訂單表中。因此，有可能避免在向訂單表的抄寫(xiě)中的差錯(cuò)。
同時(shí)，在WEB服務(wù)器32上形成報(bào)價(jià)準(zhǔn)備程序。所述報(bào)價(jià)準(zhǔn)備程序根據(jù)作為具有被輸入的要求的訂單表的訂單而準(zhǔn)備報(bào)價(jià)。順便提及，在總部10a的LAN12上提供用于EC31的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，以便可以在其中保存業(yè)務(wù)所需的最新信息，諸如銷(xiāo)售價(jià)格和部件庫(kù)存條件。WEB服務(wù)器32從用于EC31的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器下載最新的信息，并且準(zhǔn)備報(bào)價(jià)。而且，WEB服務(wù)器32從用于EC31的數(shù)據(jù)庫(kù)下載電子表格，并且由客戶(hù)查看它。
將使用圖2來(lái)說(shuō)明使用如此構(gòu)造的根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的方法。順便提及，圖3示出了根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)的流程圖。
首先，數(shù)據(jù)測(cè)量裝置186測(cè)量維護(hù)接收設(shè)備的操作數(shù)據(jù)(步驟110)。通常，以大致一天一次的頻率來(lái)定期地測(cè)量操作數(shù)據(jù)。順便提及，在異常情況下更頻繁地執(zhí)行測(cè)量，并且當(dāng)從維護(hù)中心請(qǐng)求時(shí)特別地執(zhí)行測(cè)量，以便可以在早期掌握和標(biāo)準(zhǔn)化異常的本質(zhì)和原因。從數(shù)據(jù)積累/發(fā)送器件185向總部10a發(fā)送所測(cè)量的操作數(shù)據(jù)。應(yīng)當(dāng)注意，僅僅當(dāng)操作數(shù)據(jù)超過(guò)預(yù)定的門(mén)限并且被確定為異常時(shí)，操作數(shù)據(jù)才可以被用于此目的的電子郵件發(fā)送。通過(guò)直接通過(guò)撥號(hào)從國(guó)內(nèi)客戶(hù)站點(diǎn)70a連接和經(jīng)由因特網(wǎng)1從海外客戶(hù)站點(diǎn)70b連接，最好在兩種情況下降低通信成本。
同時(shí)，在總部10a中，F(xiàn)TP服務(wù)器52接收操作數(shù)據(jù)并且將其暫時(shí)存儲(chǔ)在硬盤(pán)54中。其后，它被傳送到維護(hù)中心10b。在維護(hù)中心10b中，數(shù)據(jù)主機(jī)服務(wù)器57接收它并且將其永久地存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)58中(步驟112)。
接著，數(shù)據(jù)分析裝置56從數(shù)據(jù)庫(kù)58讀取操作數(shù)據(jù)，并且分析所述操作數(shù)據(jù)(步驟114)。數(shù)據(jù)分析裝置56首先進(jìn)行是否在維護(hù)接收設(shè)備中存在異常的診斷(步驟116)。根據(jù)是否其溫度或振動(dòng)相對(duì)于以前的操作數(shù)據(jù)和同種維護(hù)接收設(shè)備的操作數(shù)據(jù)等趨向于增長(zhǎng)而確定異常的存在。當(dāng)存在異常時(shí)，識(shí)別導(dǎo)致異常的部件等中需要被替換的部件(步驟118)。當(dāng)不存在異常時(shí)，預(yù)測(cè)部件等的殘余壽命(步驟120)。從例如部件等的功能的下降趨勢(shì)等等來(lái)預(yù)測(cè)殘余壽命。
然后，數(shù)據(jù)分析裝置56的分析結(jié)果被填充到存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)58中的電子表格中(步驟122)。為每個(gè)維護(hù)接收設(shè)備形成所述電子表格，并且向其中寫(xiě)入諸如部件更換等的維護(hù)歷史以及數(shù)據(jù)分析裝置56的分析結(jié)果。
而且，數(shù)據(jù)分析裝置56的分析結(jié)果被傳送到郵件準(zhǔn)備裝置44，并且郵件準(zhǔn)備裝置44根據(jù)它來(lái)準(zhǔn)備電子郵件(步驟124)。當(dāng)確定在維護(hù)接收設(shè)備中存在異常時(shí)，它與被識(shí)別為需要更換的部件等一起被寫(xiě)入電子郵件。同時(shí)，當(dāng)確定在維護(hù)接收設(shè)備中不存在異常時(shí)，它與部件等的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果一起被寫(xiě)入電子郵件中。順便提及，在這兩種情況下，適合于使用其中原樣填充了診斷結(jié)果的電子表格來(lái)準(zhǔn)備電子郵件。而且，在這兩種情況下，最好向電子郵件附加關(guān)于部件等最新的技術(shù)信息。因此，客戶(hù)有可能當(dāng)必要時(shí)獲得最新的技術(shù)信息和更新維護(hù)接收設(shè)備，并且同時(shí)，維護(hù)公司有可能增加接收最新類(lèi)型的部件等的訂單的機(jī)會(huì)。
這樣準(zhǔn)備的電子郵件通過(guò)總部10a的主服務(wù)器42被發(fā)送到國(guó)內(nèi)客戶(hù)站點(diǎn)70a和海外客戶(hù)站點(diǎn)70b(步驟126)。順便提及，當(dāng)確定在維護(hù)接收設(shè)備中存在異常時(shí)，電子郵件也被同時(shí)發(fā)送到移動(dòng)終端184，諸如客戶(hù)的蜂窩電話(huà)，因此使得可以迅速地響應(yīng)。順便提及，在上述的例子中，構(gòu)造為使用電子郵件來(lái)作為向客戶(hù)的通知裝置，但是這不是限制性的，可以使用電話(huà)、傳真機(jī)等來(lái)作為通知裝置。
接著，客戶(hù)對(duì)于部件下訂單。圖4示出了示出訂購(gòu)程序的流程圖。首先，由客戶(hù)接收的電子郵件被顯示在EC終端182上(步驟130)。接著，在EC終端182上顯示部件冊(cè)(步驟132)。具體上，首先從EC終端182向在總部的WEB服務(wù)器32進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。順便提及，為每個(gè)客戶(hù)提供URL，并且給在客戶(hù)內(nèi)的每個(gè)辦公部門(mén)提供用戶(hù)ID和密碼，因此保持安全。通過(guò)輸入這些，訪(fǎng)問(wèn)由在EC終端182上顯示的客戶(hù)的每個(gè)辦公部門(mén)負(fù)責(zé)的維護(hù)接收設(shè)備的部件冊(cè)。在所述部件側(cè)中，首先顯示維護(hù)接收設(shè)備的一般視圖，并且通過(guò)選擇其一個(gè)部件，顯示所述部件的分解圖，而且，通過(guò)選擇其一個(gè)部件，顯示部件視圖和部件的部件信息。順便提及，也可以向WEB服務(wù)器32下載被存儲(chǔ)在用于EC31的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的電子表格，并且顯示它。然后，客戶(hù)根據(jù)這些來(lái)確定是否需要重新庫(kù)存所述部件，并且但確定需要時(shí)，對(duì)所述部件下訂單。
在此，準(zhǔn)備訂單來(lái)訂購(gòu)部件(步驟134)。通過(guò)向訂單表輸入要求來(lái)形成訂單。關(guān)于涉及方的信息、部件信息、關(guān)于合同的信息等被輸入到訂單表中。順便提及，在部件冊(cè)的部件視圖中設(shè)置請(qǐng)求按鍵，以便部件的部件信息通過(guò)選擇它而被自動(dòng)輸入到訂單表中。而且，有可能顯示多個(gè)部件信息的列表，以便這些可以同時(shí)被訂購(gòu)。
而且，客戶(hù)可以在正式訂單之前請(qǐng)求準(zhǔn)備報(bào)價(jià)(步驟136)。在WEB服務(wù)器32中的報(bào)價(jià)準(zhǔn)備程序根據(jù)上述形成的訂單來(lái)從用于EC31的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器下載諸如銷(xiāo)售價(jià)格的商業(yè)信息，并且準(zhǔn)備訂單。而且，客戶(hù)可以當(dāng)所訂購(gòu)的部件按計(jì)劃要被遞送時(shí)查詢(xún)WEB服務(wù)器32是否所述部件有庫(kù)存，并且WEB服務(wù)器32通過(guò)從用于EC31的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器下載必要的信息來(lái)回答客戶(hù)。
客戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)的細(xì)節(jié)，并且下正式訂單(步驟138)。訂購(gòu)信息從EC終端182向總部10a的WEB服務(wù)器32輸出。
按照這樣構(gòu)造的第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，有可能向客戶(hù)提供針對(duì)未來(lái)的異常出現(xiàn)的規(guī)避行動(dòng)。在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)僅僅確定是否在當(dāng)前存在異常，并且不避免未來(lái)發(fā)生異常。即使系統(tǒng)指出未來(lái)出現(xiàn)異常的可能性，也不能具體向客戶(hù)提供要采取何種行為。
但是，通過(guò)包括下列部件來(lái)構(gòu)造根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)測(cè)量部件，用于測(cè)量客戶(hù)的維護(hù)接收設(shè)備的操作數(shù)據(jù)并且輸出它；存儲(chǔ)部件，用于經(jīng)由因特網(wǎng)接收從數(shù)據(jù)測(cè)量部件輸出的操作數(shù)據(jù)，并且存儲(chǔ)它；殘余壽命預(yù)測(cè)部件，用于根據(jù)在存儲(chǔ)部件中存儲(chǔ)的過(guò)去的操作數(shù)據(jù)和經(jīng)由因特網(wǎng)接收的最新操作數(shù)據(jù)來(lái)診斷維護(hù)接收設(shè)備，并且預(yù)測(cè)部件等的殘余壽命；通知部件，它向電子郵件寫(xiě)入殘余壽命預(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)結(jié)果并且向客戶(hù)發(fā)送它。
殘余壽命預(yù)測(cè)部件分析操作數(shù)據(jù)和確定是否在維護(hù)接收設(shè)備中存在異常，當(dāng)存在異常時(shí)，識(shí)別需要被替換的部件等，而當(dāng)不存在異常時(shí)，預(yù)測(cè)部件等的殘余壽命。而且。當(dāng)存在異常時(shí)，郵件發(fā)送部件將其與被識(shí)別為需要更換的部件等一起被寫(xiě)入電子郵件，而當(dāng)不存在異常時(shí)，它將其與部件等的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果一起被寫(xiě)入電子郵件中，并且在兩種情況下向客戶(hù)發(fā)送這些。因此，客戶(hù)能夠發(fā)現(xiàn)在何時(shí)應(yīng)當(dāng)替換哪個(gè)部件。因此，有可能向客戶(hù)提供針對(duì)當(dāng)時(shí)異常出現(xiàn)的規(guī)避行動(dòng)，而且，更有可能向客戶(hù)提供針對(duì)未來(lái)異常出現(xiàn)的規(guī)避行動(dòng)。
而且，因?yàn)榭梢垣@得大量的操作數(shù)據(jù)并且因此可以使用因特網(wǎng)來(lái)預(yù)測(cè)正確的殘余壽命，所以有可能精確地針對(duì)未來(lái)的異常出現(xiàn)提供規(guī)避行動(dòng)。因此，通過(guò)專(zhuān)家查看選擇規(guī)避行動(dòng)變得不必要，不需要庫(kù)存大量的維修部件以便為機(jī)器的零星故障做準(zhǔn)備。因此，客戶(hù)端具有降低管理成本的優(yōu)點(diǎn)。而且，有可能保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性和使用所建立的因特網(wǎng)系統(tǒng)來(lái)降低通信成本。同時(shí)，在維護(hù)中心端，有可能通過(guò)向遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)提供上述的各種優(yōu)點(diǎn)來(lái)增加維護(hù)接收設(shè)備或其部件的訂單接收。
同時(shí)，通過(guò)包括下列部件來(lái)構(gòu)造根據(jù)第一實(shí)施例的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)顯示部件，用于經(jīng)由因特網(wǎng)接收殘余壽命預(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，顯示所接收的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，并且顯示要用于確定是否需要重新庫(kù)存部件的、關(guān)于維護(hù)接收設(shè)備的部件的信息；訂購(gòu)信息輸出部件，用于輸出根據(jù)殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果和在顯示部件上顯示的部件信息而選擇的維修部件的訂購(gòu)信息。因此，客戶(hù)有可能迅速地對(duì)部件下訂單，并且迅速地針對(duì)未來(lái)出現(xiàn)故障而采取規(guī)避行動(dòng)。
接著，將說(shuō)明第二實(shí)施例。圖5是示出根據(jù)第二實(shí)施例的庫(kù)存管理系統(tǒng)的方框圖，圖6是具體示出其結(jié)構(gòu)的視圖。根據(jù)第二實(shí)施例的庫(kù)存管理系統(tǒng)包括庫(kù)存顯示部件，其顯示在客戶(hù)端的維修部件的庫(kù)存條件；庫(kù)存管理部件，它經(jīng)由因特網(wǎng)獲得通過(guò)庫(kù)存顯示部件顯示的庫(kù)存條件，提取在所使用的部件的壽命期限可能缺少的維修部件，并且指令提供維修部件。
客戶(hù)A具有維修部件的庫(kù)存196a，并且向客戶(hù)端192a記錄其條件。允許經(jīng)由因特網(wǎng)1從外部查看客戶(hù)A的庫(kù)存條件，因此形成庫(kù)存顯示部件190a。具體上，WEB服務(wù)器194a被形成在客戶(hù)A的LAN上，其中，存儲(chǔ)了維修部件的庫(kù)存條件的文件。在查看中，可以請(qǐng)求輸入密碼。順便提及，因特網(wǎng)供應(yīng)商的WEB服務(wù)器可以被用作WEB服務(wù)器194a。順便提及，在客戶(hù)B上也形成庫(kù)存顯示部件190b。同時(shí)，也在維護(hù)公司10內(nèi)準(zhǔn)備用于維修部件的庫(kù)存66。與客戶(hù)端類(lèi)似，最好提供其中存儲(chǔ)了庫(kù)存條件的文件的WEB服務(wù)器64，并且使得可以經(jīng)由因特網(wǎng)1從外部查看它。
同時(shí)，在維護(hù)公司10的LAN上形成庫(kù)存管理部件60。具體上，提供管理終端62來(lái)作為庫(kù)存管理部件60，以便定期查看客戶(hù)的庫(kù)存條件，并且通過(guò)下述方法來(lái)統(tǒng)一地管理客戶(hù)的庫(kù)存。
這樣構(gòu)造的庫(kù)存管理系統(tǒng)26被如下使用。圖7示出了根據(jù)第二實(shí)施例的庫(kù)存管理系統(tǒng)的流程圖。
首先，庫(kù)存管理部件60定期地查看在每個(gè)客戶(hù)的WEB服務(wù)器上存儲(chǔ)的庫(kù)存條件的文件(步驟140)。接著，計(jì)算在客戶(hù)的機(jī)器中實(shí)際使用的各個(gè)部件的壽命期限(步驟142)。順便提及，從維護(hù)的歷史、同種機(jī)器中的同種部件的平均壽命等來(lái)計(jì)算每個(gè)部件的壽命期限。然后，提取在所計(jì)算的壽命期限可能缺少的維修部件(步驟144)。
當(dāng)然，故障可能在早于從平均壽命計(jì)算的壽命期限發(fā)生，因?yàn)楦鱾€(gè)部件有差別。因此，當(dāng)使用根據(jù)第一實(shí)施例的殘余壽命預(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)結(jié)果時(shí)，可以從實(shí)際使用的各個(gè)部件的殘余壽命來(lái)精確地計(jì)算壽命期限。然后，可以精確地提取在所計(jì)算的壽命期限可能缺少的維修部件。
接著，庫(kù)存管理部件60指令向客戶(hù)提供被提取的維修部件。作為前提條件，它查看是否在維修公司10中庫(kù)存了所述維修部件(步驟146)。當(dāng)它在維修公司10內(nèi)有庫(kù)存時(shí)，它指令從庫(kù)存提供維修部件(步驟147)。而當(dāng)在維修公司10內(nèi)沒(méi)有庫(kù)存時(shí)并且在諸如實(shí)際發(fā)生故障情況的緊急情況中，庫(kù)存管理部件60查看另一客戶(hù)B的庫(kù)存條件(步驟148)。當(dāng)所述維修部件在客戶(hù)B中有庫(kù)存時(shí)(步驟149)。在這種情況下，在負(fù)責(zé)的辦公部門(mén)與客戶(hù)B協(xié)商后向客戶(hù)A提供所述部件。
通過(guò)使用根據(jù)上述第二實(shí)施例等的這樣構(gòu)造的庫(kù)存管理系統(tǒng)，有可能提高庫(kù)存管理的效率和最小化庫(kù)存。在這一點(diǎn)上，曾經(jīng)存在這樣的缺點(diǎn)在考慮到各個(gè)部件的壽命的同時(shí)的庫(kù)存管理是很麻煩的，并且?guī)齑婀芾聿僮魇切实偷摹６?，曾?jīng)存在這樣的缺點(diǎn)不可避免需要庫(kù)存大量的部件以便為機(jī)器的零星故障做準(zhǔn)備。
但是，通過(guò)包括下列部件來(lái)構(gòu)造根據(jù)第二實(shí)施例的庫(kù)存管理系統(tǒng)庫(kù)存顯示部件，用于顯示在客戶(hù)端的維修部件的庫(kù)存條件；庫(kù)存管理部件，用于經(jīng)由因特網(wǎng)來(lái)獲得通過(guò)庫(kù)存顯示部件顯示的庫(kù)存條件，提取可能在所使用的部件的壽命期限缺少的維修部件，并且指令提供維修部件。因此，客戶(hù)不必管理維修部件的訂購(gòu)時(shí)間，以便可以改善庫(kù)存管理操作的效率。而且，由于可以當(dāng)必要時(shí)提供必要數(shù)量的部件，因此有可能最小化庫(kù)存。
而且，有可能使用所建立的因特網(wǎng)系統(tǒng)來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性和降低通信成本。同時(shí)，在維護(hù)公司端，有可能通過(guò)提供具有上述的各種優(yōu)點(diǎn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)來(lái)增加維護(hù)接收設(shè)備機(jī)器部件的訂單接收。
產(chǎn)業(yè)上的應(yīng)用由于通過(guò)包括下列部件來(lái)構(gòu)造數(shù)據(jù)測(cè)量部件，用于測(cè)量客戶(hù)的維護(hù)接收設(shè)備的操作數(shù)據(jù)并且輸出它；存儲(chǔ)部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收從數(shù)據(jù)測(cè)量部件輸出的操作數(shù)據(jù)，并且存儲(chǔ)它；殘余壽命預(yù)測(cè)部件，用于根據(jù)在存儲(chǔ)部件中存儲(chǔ)的過(guò)去的操作數(shù)據(jù)和經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收的最新操作數(shù)據(jù)來(lái)診斷維護(hù)接收設(shè)備，并且預(yù)測(cè)維護(hù)接收設(shè)備或其部件的殘余壽命；通知部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)通知?dú)堄鄩勖A(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)結(jié)果，因此客戶(hù)能夠發(fā)現(xiàn)在何時(shí)應(yīng)當(dāng)替換哪個(gè)部件。因此，有可能向客戶(hù)提供針對(duì)未來(lái)的異常出現(xiàn)的規(guī)避行動(dòng)。
權(quán)利要求
1.一種遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)測(cè)量部件，用于測(cè)量客戶(hù)的維護(hù)接收設(shè)備的操作數(shù)據(jù)并且輸出它；存儲(chǔ)部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收從所述數(shù)據(jù)測(cè)量部件輸出的操作數(shù)據(jù)，并且存儲(chǔ)它；殘余壽命預(yù)測(cè)部件，用于根據(jù)在存儲(chǔ)部件中存儲(chǔ)的過(guò)去的操作數(shù)據(jù)和經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收的最新操作數(shù)據(jù)來(lái)診斷維護(hù)接收設(shè)備，并且預(yù)測(cè)維護(hù)接收設(shè)備或其部件的殘余壽命；通知部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)通知?dú)堄鄩勖A(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)結(jié)果。
2.按照權(quán)利要求1的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，還包括顯示部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收殘余壽命預(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，顯示所接收的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，并且顯示要用于確定是否需要重新庫(kù)存部件的、關(guān)于維護(hù)接收設(shè)備的部件的信息；訂購(gòu)信息輸出部件，用于輸出根據(jù)殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果和在顯示部件上顯示的部件信息而選擇的維修部件的訂購(gòu)信息。
3.一種庫(kù)存管理系統(tǒng)，包括庫(kù)存管理部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得通過(guò)庫(kù)存顯示部件顯示的庫(kù)存條件，提取可能在所使用的部件的壽命期限缺少的維修部件，并且指令向客戶(hù)提供所提取的維修部件。
4.按照權(quán)利要求3的庫(kù)存管理系統(tǒng)，還包括數(shù)據(jù)測(cè)量部件，用于測(cè)量客戶(hù)的設(shè)備的操作數(shù)據(jù)和輸出它；殘余壽命預(yù)測(cè)部件，用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)接收從數(shù)據(jù)測(cè)量部件輸出的操作數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)設(shè)備的所使用部件的殘余壽命；庫(kù)存管理部件，用于提取可能在所使用的部件的壽命期限缺少的維修部件，并且指令向客戶(hù)提供所提取的維修部件，其中所述所使用的部件的壽命期限是通過(guò)由殘余壽命預(yù)測(cè)部件的殘余壽命預(yù)測(cè)結(jié)果計(jì)算的。
全文摘要
本發(fā)明的目的是提供一種遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，它可以向客戶(hù)提供針對(duì)未來(lái)的異常的出現(xiàn)的規(guī)避行動(dòng)。它包括數(shù)據(jù)測(cè)量部件180，用于測(cè)量客戶(hù)的維護(hù)接收設(shè)備的操作數(shù)據(jù)并且輸出它；殘余壽命預(yù)測(cè)部件50，它經(jīng)由因特網(wǎng)1接收從數(shù)據(jù)測(cè)量部件180輸出的操作數(shù)據(jù)，診斷維護(hù)接收設(shè)備，并且預(yù)測(cè)維護(hù)接收設(shè)備或其部件的殘余壽命；通知部件40，它向電子郵件寫(xiě)入殘余壽命預(yù)測(cè)部件50的殘余壽命預(yù)測(cè)的結(jié)果，并且經(jīng)由因特網(wǎng)1將其向客戶(hù)發(fā)送。
文檔編號(hào)G06Q50/10GK1555515SQ02817919
公開(kāi)日2004年12月15日 申請(qǐng)日期2002年8月1日 優(yōu)先權(quán)日2001年8月2日
發(fā)明者今井兼久, 二, 白井潤(rùn)二, 吉田敏雄, 雄, 藤原潔, 通, 福岡博通 申請(qǐng)人:三井造船株式會(huì)社