專利名稱：實現(xiàn)按照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的注冊的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全以及其它管理體系領(lǐng)域，更詳細(xì)地說，提供一套過程來協(xié)助一個機(jī)構(gòu)在180天的時期內(nèi)通過一系列各不相同但又互相關(guān)聯(lián)的方法來尋求和實現(xiàn)按照以下國際和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收ISO90012000，ISO9001/90021994，QS-9000，ISO/TS16949，VDA6.1，TL9000，ISO13485，工具和設(shè)備(TE)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，半導(dǎo)體補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001，AS9100，ISO/IEC17025和OHSAS18001。
背景技術(shù)：
80年代的激烈競爭給美國工商業(yè)界上了難忘的一課不提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的公司不會興旺，可能無法生存。
在90年代，直到進(jìn)入21世紀(jì)，質(zhì)量的定義已拓寬到不止是產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量。這種擴(kuò)展包括提供產(chǎn)品和服務(wù)的每一個方面，從銷售到交貨，到記賬和售后服務(wù)。
在選擇材料、零件或服務(wù)的供應(yīng)商時，各種層次的客戶，不論是工業(yè)的、批發(fā)或零售的，都需要和希望一種保證，即，他們能得到全面的高質(zhì)量。這種需求可以通過質(zhì)量管理的綜合途徑來滿足。
“質(zhì)量”這個字本身是許多混亂的原因。ISO90002000，3.1.1定義質(zhì)量為“一組固有特性滿足要求的程度”，ISO84021994，2.1定義為“實體所具有的滿足闡明的和隱含的需求的能力的特性總和”。要達(dá)到令人滿意的質(zhì)量水平涉及到對質(zhì)量有影響的所有活動。
為了獲得客戶的滿意，質(zhì)量意味著適合目的或適用。簡單地說，質(zhì)量就是滿足指定的需要的能力。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否良好，取決于它應(yīng)滿足的需要。例如，洗手間地板磚是否適用于當(dāng)?shù)刭徫镏行牡南词珠g，其判斷標(biāo)準(zhǔn)大不同于私人家庭洗手間用的地板磚。同理，實驗室的清潔服務(wù)所需滿足的標(biāo)準(zhǔn)也不同于保險公司所用的標(biāo)準(zhǔn)。
在確定和判斷質(zhì)量之前，必需理解客戶的需要。但這些要求不僅限于產(chǎn)品和服務(wù)。它們涵蓋了交易的所有其它方面，包括價格、交貨及其時間、以及售后服務(wù)。
質(zhì)量的歷史可以追溯到穴居人時代。自給自足的穴居人既是供應(yīng)者又是使用者。為了成為這兩者，他必需準(zhǔn)確知道需要什么，滿足客戶要求，然后他創(chuàng)造或制造那件物品而成為供應(yīng)者。這種常識性的方法學(xué)世代相傳，至今仍在使用。
同樣的概念也適用于內(nèi)部供應(yīng)者和客戶。在內(nèi)部，質(zhì)量也意味著及時交付滿足規(guī)定的要求所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。正確和良好制造的毛胚鑄件必需在需要鑄件時按正確的數(shù)量交付到配套區(qū)域。公司的郵件必需按預(yù)定計劃正確分選和投遞。
任何企業(yè)的主要目標(biāo)就是通過銷售貨物或服務(wù)為其所有人(不論是個人、合伙或數(shù)千個股東)謀取利潤。
長期以來，各企業(yè)采用了許多不同的策略來改善它們謀取利潤的前景。質(zhì)量管理為客戶提供了明顯的好處，但對公司甚至更有價值。
利用質(zhì)量管理，公司可以增加收入降低成本。優(yōu)異的質(zhì)量幫助公司成功地爭取到新客戶。它在保持原有客戶方面也至關(guān)重要。眾所周知，吸引一個新客戶比保持一個原有客戶要化費多得多的費用根據(jù)行業(yè)的不同，估計要多化5至20倍的費用。同時，內(nèi)部效率提高，進(jìn)一步降低了成本。質(zhì)量管理避免了低效率和相關(guān)的勞工、材料、機(jī)器以及庫存成本。它也幫助公司避免了延遲付款、重新裝運以及重復(fù)的服務(wù)呼叫。
毫無疑問，質(zhì)量管理的必要性對企業(yè)和行業(yè)，消費者以及經(jīng)濟(jì)整體都是有利的。
質(zhì)量專家W.Edwards Deming在1950年將質(zhì)量概念和過程引入日本，結(jié)果動搖了全世界的企業(yè)和行業(yè)。他將質(zhì)量管理的成果描述為一種連鎖反應(yīng)提高質(zhì)量—提高生產(chǎn)率—降低成本—降低價格—增加市場份額—繼續(xù)開展業(yè)務(wù)—提供更多的工作機(jī)會—收回投資質(zhì)量管理體系或?qū)彶榈那熬坝袝r會產(chǎn)生恐懼，混亂或過分樂觀。經(jīng)理們預(yù)見到失去作決策的權(quán)利，由于折磨人地徹底檢驗而造成的停機(jī)時間，生產(chǎn)率降低，堆積如山的文件工作以及巨大的費用。工人們則常害怕懲罰。相反，經(jīng)理和工人們有時指望質(zhì)量管理來解決公司的所有問題。
但質(zhì)量管理不是萬用良藥。它能解決一些問題，但它沒有奇跡功效。它不會作前述的任何事情。
質(zhì)量審查人員不負(fù)責(zé)技術(shù)決策，質(zhì)量管理審查不是檢驗。雖然要作出報告，但經(jīng)理和工人們的文件工作是適度和小量的。質(zhì)量管理的成本相對較小，通常被成本節(jié)約所抵銷。
今天的企業(yè)越來越多地利用質(zhì)量管理作為主要的獲利策略。質(zhì)量管理在相對較短的時間里已成為這么重要的策略這一事實證明了其特殊的有效性。
發(fā)明概述本發(fā)明的主要目的就是提供質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全以及其它管理體系的及時實現(xiàn)?？梢允贡景l(fā)明適合于包括(但不限于)以下標(biāo)準(zhǔn)的各種標(biāo)準(zhǔn)的需要ISO90012000，ISO9001/90021994，QS-9000，ISO/TS16949，VDA6.1，TL9000，ISO13485，工具和設(shè)備(TE)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，半導(dǎo)體補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001，AS9100，ISO/IEC17025，OHSAS18001，CE標(biāo)記，此文未列舉的其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以及未來的管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
本發(fā)明的其它目的包括(但不限于)鑒定實施方案的增值方面，在管理體系預(yù)評估或第一階段審查后向所述機(jī)構(gòu)提供幫助，在管理體系注冊、鑒定、合格性檢驗、驗收或第二階段審查后向所述機(jī)構(gòu)提供幫助，編寫出反映所述機(jī)構(gòu)實際作法的管理方針、手冊和規(guī)程，以及作為管理體系注冊管理單位或鑒定單位的聯(lián)絡(luò)人。
為滿足本發(fā)明的這些以及其它目的和優(yōu)點，提供一種達(dá)到工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，所述方法包括鑒定客戶的需求；拜訪客戶；編寫出質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊；再次拜訪客戶以更新質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊并協(xié)助實施；和質(zhì)量管理體系注冊管理單位一起定出預(yù)評估和注冊審查的日程；根據(jù)預(yù)評估和注冊審查的結(jié)果更新質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊以確保符合工業(yè)規(guī)程；以及監(jiān)控客戶狀態(tài)以確保咨詢?nèi)藛T在規(guī)定的時間內(nèi)滿足客戶的需求。所述方法可以用調(diào)度和項目軟件來跟蹤。
下面討論本發(fā)明的這些和其它目的和優(yōu)點。提供圖解說明和實例的附圖進(jìn)一步公開和提供了本發(fā)明的優(yōu)選實施例。
附圖簡介

圖1是說明本發(fā)明優(yōu)選實施例的方框圖。
優(yōu)選實施例的詳細(xì)說明質(zhì)量管理的基礎(chǔ)就是按照客戶的需要滿足指定的要求。這就是說最基本的關(guān)注就是要確保公司的每個要素，不論是工藝過程、規(guī)程、體系或人員，都應(yīng)適合于提供以下各項恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)；將產(chǎn)品或服務(wù)提交給恰當(dāng)?shù)目蛻?；在恰?dāng)?shù)臅r間提交到恰當(dāng)?shù)牡攸c；提交符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)；提交令客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；提供適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)；以生產(chǎn)者的責(zé)任來回答有關(guān)質(zhì)量問題所需的信息；以及以協(xié)商的價格提交以上一切。
質(zhì)量管理對于所有公司都是至關(guān)重要的。任何公司建立的質(zhì)量管理體系取決于其當(dāng)前市場和目標(biāo)市場，以及他們的質(zhì)量要求。公司在實現(xiàn)質(zhì)量管理體系時應(yīng)采用可行的要求。
對于任何公司，改進(jìn)質(zhì)量以四個基本行動步驟開始。第一步是采用質(zhì)量定義。這包括符合要求，特別是客戶的要求。第二步是建立滿足所述定義的質(zhì)量的體系。這是一個能識別錯誤的可能性并消除錯誤可能性的預(yù)防體系。第三步是建立性能標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)必需是無錯誤的。缺陷和錯誤既不是不可避免的也是不可接受的。第四步是測定成本。這就是說通過把不符合標(biāo)準(zhǔn)的成本(即因第一次作得不對，例如報廢、返修或丟失客戶等而發(fā)生的成本)與符合標(biāo)準(zhǔn)的價格(即第一次就保證作得正確而發(fā)生的成本)進(jìn)行比較來計算質(zhì)量的成本。
檢查和預(yù)防的問題是質(zhì)量管理體系的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證之間的區(qū)別。前者是檢查不符合，后者試圖防止不符合。致力于質(zhì)量保證的體系捕捉發(fā)生在工藝過程中的不符合。理想的是，這時進(jìn)行補(bǔ)救更容易且成本較低。另一方面，致力于質(zhì)量控制的體系會讓不符合通過下去直到工藝過程結(jié)束時。一旦檢測到這些問題，修復(fù)起來可能就難得多且昂貴得多。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各種類型的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)使用了許多世紀(jì)。在中世紀(jì)，當(dāng)手藝人開始聯(lián)合形成行會，他們創(chuàng)建了各自的標(biāo)準(zhǔn)，用以測定在他們各種技術(shù)中的專長。在客戶方面，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)源自軍事需要。幾乎在一千年以前英國國王就指定了一名軍官來監(jiān)督海軍軍艦的生產(chǎn)。大約在同一時期，另一名官員則負(fù)責(zé)監(jiān)督地面武器和工程的質(zhì)量和效率。
當(dāng)今，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)由軍事需要所駕馭。在1912年，英國政府建立了一個辦公室來確保軍用飛機(jī)的質(zhì)量。在美國，在第二次世界大戰(zhàn)之中和之后，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成為首要的事，建立了MILSTD系列標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)數(shù)十年來一直是要求美國國防部的供應(yīng)商實施的主要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
非軍事性質(zhì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在更近一些年代出現(xiàn)。在70年代后期，隨著對許多跨國公司來說質(zhì)量變得至關(guān)重要，人們清楚地認(rèn)識到產(chǎn)出的質(zhì)量直接與投入的質(zhì)量有關(guān)。因此，大量依賴供應(yīng)商提供組件和元件的大公司開始制定他們自己專有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并在他們的供應(yīng)基地實施這些標(biāo)準(zhǔn)。
在歐洲，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施經(jīng)歷了稍有不同的過程。在那里，對標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向來自于政府，而不是來自私營部門。例如英國在1979年編撰了BS5750，這是一套國家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。所述標(biāo)準(zhǔn)成為對政府的供應(yīng)商，特別是對軍事供應(yīng)商的要求，而且政府的全部影響和力量都放在在私營部門推廣BS5750。
政府積極鼓勵公司注冊。它創(chuàng)建了一個代理處來鑒定注冊機(jī)構(gòu)并批準(zhǔn)另一代理處來委任培訓(xùn)人和課程。政府還出版了BS5750來增加公眾對所述標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識和接受。
歐盟(EU)也采用了一種質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，EN-29000，它在許多方面與BS5750類似。EN-29000和BS5750都是ISO9000的模型，ISO9000于1987年采用，于1994年和2000年修訂。ISO9000在全歐盟使用。在接下來的年代里，這三個標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)一致到了同義語的地步。
成立于1946年的國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)(ISO)是132個國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合體。代表美國的成員體是美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(ANSI)。
總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)系列，包括ISO90012000，ISO9001/90021994，QS-9000，美國版。開發(fā)ISO9000是為了通過一套共用的普遍接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來簡化貨物和服務(wù)的國際交換。
從BS5750和美國軍用標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q-9858A派生而來的ISO9000是一系列質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。這些保證不是針對產(chǎn)品或服務(wù)，而是應(yīng)用于創(chuàng)建產(chǎn)品或服務(wù)的過程。
這些標(biāo)準(zhǔn)有意設(shè)計成通用型，使它們可以由世界各地的任何產(chǎn)業(yè)使用。所述系列規(guī)定了目標(biāo)，目的以及宗旨，但不規(guī)定過程。
自從其創(chuàng)建以來，ISO9000就成為許多其它標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)組成部分。其質(zhì)量管理體系衍生標(biāo)準(zhǔn)包括汽車Big Three的QS-9000，國際汽車標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949，德國汽車標(biāo)準(zhǔn)VDA6.1，國際電信標(biāo)準(zhǔn)TL9000，國際航空航天標(biāo)準(zhǔn)AS9100，國際醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)ISO13485，以及兩個QS-9000的衍生標(biāo)準(zhǔn)工具和設(shè)備(TE)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，以及半導(dǎo)體補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。以類似于ISO9000的方式構(gòu)建的其它國際和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)包括環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO14001校準(zhǔn)和測試實驗室質(zhì)量管理體系和技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC17025，職業(yè)健康和安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)OHSAS18001，以及醫(yī)療器械的美國食物和藥品管理局(FDA)現(xiàn)行的良好制造方法(CGMP)。
質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃(ISO900012000，要素5.4；ISO9001/90021994，要素4.2.3)常常是一個合同文件，其中客戶規(guī)定了供應(yīng)商在生產(chǎn)合同產(chǎn)品時采取某些質(zhì)量措施。質(zhì)量計劃(也稱為控制計劃)的內(nèi)容可包括檢驗計劃，設(shè)計指標(biāo)以及關(guān)鍵和/或主要分包商和要求。
客戶批準(zhǔn)之后，質(zhì)量計劃或控制計劃即成為合同的組成部分。制定質(zhì)量計劃或控制計劃時，應(yīng)考慮以下活動是否適當(dāng)鑒定和獲得為滿足質(zhì)量目的所需的控制措施、工藝過程、設(shè)備、工件夾具、資源和技術(shù)、驗證設(shè)計；工藝；安裝、維修以及檢驗和測試活動的規(guī)程；以及任何適用的文檔是否與產(chǎn)品兼容，必要時更新用于質(zhì)量控制的方法以及檢驗和測試技術(shù)，鑒定任何特殊的測量要求，鑒定適合于產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的驗證活動，理解并編制合格標(biāo)準(zhǔn)文件以消除主觀性，并保持所需的質(zhì)量記錄以表明質(zhì)量管理體系的實施和有效。
質(zhì)量計劃或控制計劃可由質(zhì)量文件組成，例如規(guī)程和工作細(xì)則，規(guī)定必需完成的一般活動和任務(wù)。
文件用作質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。這對ISO9000是基本的，因為它提供了體系狀態(tài)的客觀/審查證據(jù)。對于質(zhì)量管理審查人員來說，文件也起關(guān)鍵的作用，因為它是非常寶貴的參考資源。它解釋了公司的方針，定義了權(quán)限，并建立了工作規(guī)程和工作細(xì)則來幫助雇員履行他們的工作責(zé)任。
對于質(zhì)量管理體系，文件的結(jié)構(gòu)象金字塔。所述文件分成四層，如表1所示。
表1質(zhì)量手冊(第一層)質(zhì)量手冊被認(rèn)為是最高級文件，處于質(zhì)量管理體系文件金字塔的頂層。它說明公司的質(zhì)量方針并描述所述機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系。
在構(gòu)成ISO9000質(zhì)量管理體系的所有要素中，沒有任何一項比質(zhì)量手冊更重要了。所述受控發(fā)行的文件服務(wù)于眾多基本目的。它是一個應(yīng)主動使用的活生生的起作用的文件。
質(zhì)量手冊具有許多功能。它旨在創(chuàng)建和實施質(zhì)量管理體系，描述質(zhì)量管理體系的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，表明管理層對體系的承諾，用作質(zhì)量管理體系和ISO90012000之間的相互對照引用，用作設(shè)施規(guī)程的相互對照引用，并用作審查人員和其它指定各方(例如注冊人員，投資方和客戶)的相互對照引用。
除了覆蓋ISO9000的適當(dāng)部分之外，質(zhì)量手冊還可以包含以下項目(通常的確包含這些項目)公司對質(zhì)量的承諾的簡述；針對公司的質(zhì)量概念和信譽(yù)的簡單方針陳述；針對消費者和提供商的簡短的公司簡檔；關(guān)于公司如何貫徹其質(zhì)量目標(biāo)的機(jī)構(gòu)任務(wù)陳述；配給清單(受控的循環(huán))；機(jī)構(gòu)規(guī)程的參考清單；以及職權(quán)和責(zé)任的陳述。
規(guī)程(第二層)規(guī)程是次一級文件。它們稱為第二層文件。
規(guī)程給出關(guān)于在機(jī)構(gòu)中進(jìn)行什么活動、如何進(jìn)行以及誰對它們負(fù)直接責(zé)任等信息。
質(zhì)量手冊是全公司的文件，規(guī)程則是質(zhì)量手冊針對各部門的延伸部分。它們是基于活動的，描述用來進(jìn)行跨越功能或機(jī)構(gòu)界限的各種質(zhì)量管理體系活動的方法和作法。
規(guī)程不需長篇累牘。它們應(yīng)編寫得簡明易懂。ISO90012000和ISO9001/90011994都規(guī)定一個機(jī)構(gòu)僅需要“所述國際標(biāo)準(zhǔn)所要求的”文件規(guī)程和工作細(xì)則(4.2.1c)。
明確定義了責(zé)任的有效規(guī)程將減少新雇員所需的培訓(xùn)量。他們只要按照所述規(guī)程辦事就能完成任務(wù)。
工作細(xì)則(第三層)工作細(xì)則屬于下一層質(zhì)量文件，第三層。它們針對機(jī)構(gòu)中做事的人，包括進(jìn)行活動以支持質(zhì)量管理體系的操作人員以及生產(chǎn)線工人。
規(guī)程描述一種活動，而工作細(xì)則解釋如何去完成規(guī)程中規(guī)定的各項任務(wù)。工作細(xì)則一般常由個人或部門完成。它們告訴操作人員需要進(jìn)行的步驟，工作所需的設(shè)備和資源，應(yīng)采取的預(yù)防措施以及其它所需事項。
工作細(xì)則包含具體說明，并應(yīng)必要地詳盡以確保明確和符合要求。由于工作細(xì)則是“如何作”的文件，所以它們可能比質(zhì)量手冊會更頻繁地修改。
質(zhì)量記錄(第四層)質(zhì)量記錄是提供a)質(zhì)量要求已達(dá)到或b)表明質(zhì)量管理體系有效運作的客觀/審查證據(jù)的文件。這些記錄可以寫入或存儲在任何數(shù)據(jù)介質(zhì)上。記錄應(yīng)保存在受保護(hù)的地方以免丟失、損壞或變質(zhì)。質(zhì)量管理體系應(yīng)定義記錄應(yīng)保存多長時間以及廢棄方法。
質(zhì)量審查在當(dāng)今面向客戶的全球商業(yè)環(huán)境中，必需實行改進(jìn)措施以保持處于競爭的前沿。機(jī)構(gòu)中的幾乎每項活動都能從改進(jìn)措施獲益，包括監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的工藝過程。
公司在不斷改進(jìn)的使命中可以采用的一個有效工具就是質(zhì)量保證(QA)審查。自從質(zhì)量時代的開始，質(zhì)量審查這個詞語對于不同的人有著不同的意義。
審查的目的多年來，審查得到了一個壞名聲。所述過程常被雇員和管理人員視為是加重懲罰和紀(jì)律，而不是看做支持減少和消除錯誤、支持一致性、驗證和溝通的輔助手段。
審查有助于達(dá)到許多積極的目的。最重要的是審查對于驗證一個機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性的過程是至關(guān)重要的。
審查組審查長全面負(fù)責(zé)審查組，審查組由一個或多個審查員組成。根據(jù)情況，審查組應(yīng)包括具有專長背景的專家。審查組可包括審查培訓(xùn)人員和觀察人員(經(jīng)客戶允許)，受審查人員，以及審查長。
不符合按照ISO90002000，3.6.2和ISO84021994，2.10，一處不符合就是未達(dá)到規(guī)定要求。不符合分為主要和次要。不符合可以寫為任何類型質(zhì)量審查的結(jié)果。當(dāng)審查人員鑒定一處不符合時，他或她必需通過客觀/審查證據(jù)來確認(rèn)它?？陀^/審查證據(jù)是一種信息，即通過觀察、測量、測試或其它手段獲得的能證明是真實的或性質(zhì)上確是事實的有關(guān)質(zhì)量管理體系的事實記錄或說明。
ISO90002000，3.8.1，定義客觀證據(jù)為“支持某事的存在或真實性的數(shù)據(jù)”。ISO84021994，2.19，定義客觀證據(jù)為“基于通過觀察、測量、測試或其它手段所獲得的事實能被證明是真實的信息”。ISO90002000，3.9.4，定義客觀證據(jù)為“有關(guān)審查準(zhǔn)則和可驗證的事實記錄、說明或其它信息”。ISO10011-11990，3.7，定義客觀證據(jù)為“有關(guān)項目或服務(wù)的質(zhì)量或有關(guān)質(zhì)量體系要素存在和實施的事實的定性或定量信息、記錄或說明，它們基于觀察、測量、或測試并可驗證”。
找到不符合常會觸發(fā)告警，這不應(yīng)發(fā)生。不符合不一定是壞事。它們識別了可以發(fā)展為強(qiáng)勢之弱勢，并指明可以改進(jìn)之處，能導(dǎo)致不斷的改進(jìn)。
不符合導(dǎo)致改變。主要的不符合是因缺少規(guī)程或在實施質(zhì)量體系中的不一致而引起。主要的不符合會嚴(yán)重影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，使機(jī)構(gòu)和雇員有失去客戶的風(fēng)險，危及行業(yè)或政府的證書，和/或?qū)镜钠渌\作造成重大傷害。
主要不符合的一些實例包括對合同或設(shè)計審核沒有文字規(guī)程；遺留的體系缺陷的內(nèi)部審查報告沒有跟蹤證據(jù)；相當(dāng)數(shù)量的檢驗、測量和測試設(shè)備沒有當(dāng)前校準(zhǔn)；圖紙或規(guī)劃的變更有許多實例是非正式或未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行的。
在未對所有不符合采取糾正行動之前不能獲得注冊。
較輕程度的缺陷，次要的不符合是不直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的，或認(rèn)為容易整改的那些缺陷。
次要不符合的一些實例包括標(biāo)注有未授權(quán)的設(shè)計或容差更改的圖紙的孤立實例；儀器超過校準(zhǔn)日期的孤立實例；糾正行動的證據(jù)在內(nèi)部審查不符合的報告上依然未解決；對合同或設(shè)計審核的記錄不足的孤立實例；以及雇員獲得的培訓(xùn)經(jīng)驗的文件不足。
還可能發(fā)生兩種其它不同的不符合“重要的少數(shù)”和“不重要的多數(shù)”。
“重要的少數(shù)”不符合會嚴(yán)重影響質(zhì)量，雖然數(shù)量很少。它們通常代表對安全或經(jīng)濟(jì)的傷害。這些不符合可能是在早期審查中檢測到的長期問題或受審查人員具體提到的不斷關(guān)注的問題。
“不重要的多數(shù)”不符合常是小的且大量發(fā)生的，通常是對一種要求的三個或更多的小不符合。這些可能反映系統(tǒng)的誤差并因數(shù)量大而影響質(zhì)量。對單一要求而言，“不重要的多數(shù)”可構(gòu)成主要的不符合。
當(dāng)工藝過程與質(zhì)量手冊或ISO9000不一致時就會提出不符合。
當(dāng)規(guī)程沒有適當(dāng)實施時通常會發(fā)生不符合。這就導(dǎo)致工藝過程低效率。
其它主要不符合包括在質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品或服務(wù)中的單項缺陷；缺少質(zhì)量管理體系文件來滿足要求；質(zhì)量管理文件未能一貫實施；或一系列小的不符合，表明在一個區(qū)域或活動中整體質(zhì)量管理體系的弱點，集合起來就具有了重要性。
另一種小不符合如下定義的質(zhì)量管理體系、文件規(guī)程和工作細(xì)則都存在。實施方案整體上可以接受，但在符合質(zhì)量管理體系要求或文件方面又有小的差異或偏差。
觀察是另一種審查分類。觀察結(jié)果是在現(xiàn)有條件下依審查員的判斷的一種弱點，所述弱點值得澄清或調(diào)查，以便改進(jìn)被審查的質(zhì)量管理體系的整體狀態(tài)和有效性。
比如，在審查過程中，客觀/審查證據(jù)不足以明確確定被審查的質(zhì)量管理體系是否符合或不符合規(guī)定的要求。觀察結(jié)果可以成為未來發(fā)生不符合的可能性的預(yù)兆，但并不要求受審查方的響應(yīng)。
記錄不符合一旦發(fā)現(xiàn)不符合，必需記錄在不符合報告(NCR)上。審查員應(yīng)確保不符合報告準(zhǔn)確、簡明、易讀。
在NCR中，審查員必需列出審查號或標(biāo)識、審查日期、審查區(qū)域、參考標(biāo)準(zhǔn)、基于事實說明的不符合的報告、以及負(fù)責(zé)審查員和受審查代表的標(biāo)識。
完成之后，審查報告必需由審查員和受審查代表雙方簽字。這樣可確認(rèn)受審查方已知道了不符合并同意需要采取糾正行動。關(guān)鍵的是在審查組和受審查方之間應(yīng)保持明確和不斷的溝通，以確保在結(jié)束會議上不會發(fā)生意想不到的事。
在確認(rèn)了不符合后，審查組長和受審查方需要就糾正行動(以及任何跟蹤措施)必需完成的日期達(dá)成一致意見。
糾正行動和跟蹤在完成質(zhì)量管理體系審查和提交最終審查報告后，受審查方應(yīng)作出糾正和防范行動的決策。審查員負(fù)責(zé)鑒定不符合并用含有客觀/審查證據(jù)支持的觀察結(jié)果的文件證明。
在審查中以及結(jié)束會議上，審查員還應(yīng)獲得受審查方對不符合的確認(rèn)。如果有要求，審查員可以提出建議，但只有受審查方才可建立和實施糾正行動。
評估糾正行動的建立、實施和有效性來跟蹤過去的不符合是審查過程(不論是第一方(內(nèi)部)、第二方或是第三方)的義務(wù)。僅當(dāng)糾正行動已實施并客觀證明是有效的時，才可認(rèn)為不符合已消除。
消除不符合原因的行動可以來自市場反饋、客戶投訴、管理層復(fù)核、不符合報告以及內(nèi)部或外部審查。
糾正行動有幾種糾正和預(yù)防行動可以用來解決不符合問題。一種是在能實施永久長期的預(yù)防行動之前采取快速的修理行動或短期的糾正行動，有時可以當(dāng)場進(jìn)行以減輕進(jìn)一步的損壞。
長期預(yù)防行動旨在消除不符合的原因，通常涉及到規(guī)程和體系的改變，由于涉及到復(fù)雜的過程，它們常需要一些時間才能實施。
為便于進(jìn)行充分的跟蹤，受審查方應(yīng)仔細(xì)用文件證明實施和監(jiān)控糾正和預(yù)防行動的過程。
應(yīng)向受影響的雇員作簡要說明并對他們進(jìn)行糾正行動措施的培訓(xùn)，特別是如果他們要負(fù)責(zé)監(jiān)控有效性的話。必需確保有來自責(zé)任區(qū)的糾正行動實施的書面說明。如果到預(yù)定的截止日期沒有收到書面說明，應(yīng)聯(lián)系責(zé)任區(qū)的管理層以確定為什么沒有采取行動。受審查方應(yīng)完成不符合報告表的第二部分，以文件證明糾正行動的過程。這包括由受審查方提出的糾正行動的說明；所采取用于使不符合不再發(fā)生的預(yù)防行動；以及在兩個區(qū)域中受審查方的簽名。
跟蹤審查是循環(huán)的活動。在擬定后續(xù)審查的范圍和計劃時以前的審查結(jié)果可用作參考且常用作指南。初始審查的結(jié)論也可觸發(fā)另一次全面或小型的審查以確認(rèn)解決特定不符合的糾正行動已經(jīng)實施。
為更有效，初始審查計劃可包括進(jìn)行跟蹤活動來解決不符合的要求及過程。
能保證這些活動的結(jié)論可以在初始審查前由審查組提出，通告受審查方，并由受審查方和客戶同意。
如前所述，審查員僅負(fù)責(zé)鑒定不符合。確定并啟動糾正行動則是受審查方的責(zé)任。
根據(jù)審查結(jié)論，特別是系統(tǒng)問題的數(shù)量，或發(fā)現(xiàn)的主要的或至關(guān)鍵的少數(shù)不符合，需要制定跟蹤審查的日程計劃。這次審查可以僅復(fù)核不符合以及糾正行動，也可以是全面審查。跟蹤審查的必要性和范圍由客戶作決定，此決定取決于許多因素，可通過審查過程來確定。
希望在180天的時間內(nèi)達(dá)到工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)需要經(jīng)過一系列各不相同但又互相關(guān)聯(lián)的步驟。這些步驟包括以下過程確定所述機(jī)構(gòu)對管理體系實施和注冊的需要；確定有關(guān)管理體系實施和注冊的可能性；確定能從管理體系實施和注冊所得到的增值方面；通過管理體系實施和注冊實現(xiàn)這些增值方面；通過適當(dāng)?shù)碾娔X軟件應(yīng)用程序(即數(shù)據(jù)庫、項目管理、調(diào)度程序等)跟蹤實施過程；通過通用管理器和咨詢管理器監(jiān)視來跟蹤實施進(jìn)展；在中心位置建立所述機(jī)構(gòu)的管理體系方針和手冊；以及在中心位置復(fù)核管理體系規(guī)程手冊。
現(xiàn)參閱圖1，本發(fā)明的優(yōu)選實施例可包括以下一方面或數(shù)方面鑒定客戶需要，如方框12所示；現(xiàn)場拜訪客戶，如方框14所示；編寫質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊，如方框16所示；通過客戶咨詢、項目管理器跟蹤以及確定文件有無任何變化等進(jìn)行復(fù)核，如方框18所示；如方框12所示；咨詢顧問再次拜訪客戶現(xiàn)場，進(jìn)行文件修改并協(xié)助實施，如方框20所示；咨詢顧問與質(zhì)量管理體系注冊員一起制定預(yù)評估和注冊審查的日程計劃，如方框22所示；預(yù)評估和注冊審查后咨詢顧問進(jìn)行必要的進(jìn)一步的文件修正以確保符合所適用的標(biāo)準(zhǔn)，如方框24所示；項目協(xié)調(diào)人員監(jiān)控客戶狀態(tài)并確保咨詢顧問在規(guī)定的時間框架內(nèi)符合客戶的需求，如方框26所示。
最好，至少步驟1到7用調(diào)度和項目管理軟件來跟蹤。
在以下各節(jié)詳細(xì)討論這些步驟。
鑒定客戶需求的方法學(xué)客戶需求通過三種主要渠道來鑒別銷售代表；項目協(xié)調(diào)人員；以及咨詢顧問。
將銷售代表通過幾種手段介紹給可能的客戶，包括職務(wù)分派、互聯(lián)網(wǎng)和/或在指定地理區(qū)域安排的約會。介紹之后，銷售代表通過與關(guān)鍵管理層的多次簡短會見確定客戶的需要。
一旦銷售代表和客戶簽訂了合同，項目協(xié)調(diào)人員進(jìn)行初始接觸。如果客戶需求與銷售代表的結(jié)論不同，將其記錄下來并將修改處寫入文件。
然后咨詢顧問與客戶聯(lián)系。在初次現(xiàn)場拜訪時，咨詢顧問再次與關(guān)鍵管理層會面，以確認(rèn)最初由銷售代表定義并由項目協(xié)調(diào)人員確認(rèn)和/或修正的需求。
通過這三種方法，把客戶需求定義為兩大類。
第一類是按照以下國際和國內(nèi)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收ISO90012000，ISO9001/90021994，QS-9000，ISO/TS16949，VDA6.1，TL9000，ISO13485，工具和設(shè)備(TE)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，半導(dǎo)體補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001，AS9100，ISO/IEC17025和OHSAS18001，用于企業(yè)的營銷，或是由于客戶壓力的結(jié)果。
由于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、以及其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的頒布，分包商和供貨商實現(xiàn)按照以下國際和國內(nèi)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收的壓力越來越大ISO90012000，ISO9001/90021994，QS-9000，ISO/TS16949，VDA6.1，TL9000，ISO13485，工具和設(shè)備(TE)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，半導(dǎo)體補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001，AS9100，ISO/IEC17025和OHSAS18001。例如，如果客戶A要求供貨商B實現(xiàn)按照某個國際或國內(nèi)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收，則供貨商B就會要求分包商C實現(xiàn)按照所述國際或國內(nèi)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收。這樣一來，國際或國內(nèi)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)就會是供貨鏈成員提供給他們的供貨商的要求的一部分。公司可能會感到客戶要它實現(xiàn)按照某個國際或國內(nèi)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收的壓力，除了滿足客戶之外，實際上看不到有既定的好處。
此外，按照國際或國內(nèi)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收會帶來某種可見的營銷利益?；靖拍钍怯辛藝H或國內(nèi)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收，公司就能更有效地銷售其貨物或服務(wù)。
客戶需求的第二類是增值方面，它超出了尋求注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收的愿望，其全部目的就是獲得注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收。
除了上述一種或兩種潛在的客戶需求之外，或者上述各種潛在的客戶需求都被排除在外，尋求按照國際或國內(nèi)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收的公司可能具有其它需要鑒別的增值方面。這隨所述公司而定，并且各機(jī)構(gòu)之間可大不相同。
增值的一個實例是通過管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實施糾正機(jī)構(gòu)中的某個問題或一系列問題。它們可包括業(yè)務(wù)的任何方面，并包括廢品率下降、返工、增加客戶滿意度和持續(xù)的改進(jìn)。
增值的另一實例是在機(jī)構(gòu)的某些操作中實現(xiàn)一致性。管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實施常?？梢杂脕頌闄C(jī)構(gòu)帶來尚不存在或需要改進(jìn)的一致性。
第三個實例涉及利用管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實施作為討論的工具，它可提供群體思維、獨創(chuàng)意見以及團(tuán)隊活動的體制，以便產(chǎn)生對共同問題的革新的解決方案。
第四個實例包括由于有良好業(yè)務(wù)實踐文件而減少責(zé)任曝光。
增值的另一實例包括作為有效管理體系標(biāo)準(zhǔn)實施的結(jié)果而尋求減少總的、特定的和產(chǎn)品責(zé)任的保險金。
還有另一實例包括把與管理體系標(biāo)準(zhǔn)實施關(guān)聯(lián)的內(nèi)部和外部費用看做企業(yè)的直接投資，并計算可接受的投資回報。
咨詢顧問現(xiàn)場拜訪的方法學(xué)除了上述的進(jìn)一步修訂客戶需求外，咨詢顧問在初次拜訪中應(yīng)完成以下任務(wù)收集信息為管理體系作準(zhǔn)備；會見關(guān)鍵經(jīng)理和雇員；收集足夠的信息為管理體系規(guī)程的第一稿作準(zhǔn)備，確定注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收的范圍；估計預(yù)評估第一階段(注冊、鑒定、合格性檢驗、驗收)或第二階段審查等發(fā)生的時間。此外，如果預(yù)評估或第一階段審查必需精確限定，則咨詢顧問應(yīng)與所選的管理體系注冊方或認(rèn)定單位一起工作制定日程計劃；并在盡可能接近預(yù)評估、第一階段(注冊、鑒定、合格性檢驗、驗收)或第二階段審查的時間進(jìn)行初次現(xiàn)場拜訪。咨詢顧問的拜訪應(yīng)有類似于審查計劃的日程；開始會議，結(jié)束會議；以及類似于糾正行動計劃的管理體系標(biāo)準(zhǔn)實施的行動計劃。
編寫方針，規(guī)程和手冊的方法學(xué)作為初次拜訪的結(jié)果，咨詢顧問收集了必需的信息來編寫管理體系規(guī)程。質(zhì)量規(guī)程的內(nèi)容基于管理體系標(biāo)準(zhǔn)的適用要素，具體地說，規(guī)程針對所述標(biāo)準(zhǔn)的要求或與標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。
此外，對于任何特殊的企業(yè)，應(yīng)用管理體系標(biāo)準(zhǔn)會很困難。為了把適用的標(biāo)準(zhǔn)用于特殊的應(yīng)用場合，需要認(rèn)識上的推理、抽象思維和企業(yè)的基本過程模型。鑒于這些因素，編寫規(guī)程要求咨詢顧問有透徹的洞察力。良好的溝通能力也是很重要的，因為它能使咨詢顧問從公司方面辨明所需的信息。
通過客戶咨詢等復(fù)核的方法學(xué)編寫完文件草稿之后，將文件送到中心源。這些雇員負(fù)責(zé)審核手冊和其它文件，以確保它們符合適用管理體系標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。富有經(jīng)驗和培訓(xùn)過的咨詢?nèi)藛T復(fù)查文件。如果不能滿足所有要求，手冊被認(rèn)為不符合標(biāo)準(zhǔn)。它們被退回給咨詢顧問。咨詢顧問進(jìn)行任何必要的修改以使手冊符合標(biāo)準(zhǔn)。手冊符合之后，經(jīng)過處理并轉(zhuǎn)交給客戶復(fù)核。
再次拜訪客戶現(xiàn)場的方法學(xué)假定在成功地注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收方面客戶的動機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)是決定性的因素。為此，咨詢顧問對于注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收的定義是絕對必要的?？赡芤蚬径啻翁峁┕芾眢w系方針、手冊和規(guī)程的草稿復(fù)制件。但復(fù)核這些文件可能要費一些時間。這種延誤是由于其它費時的事務(wù)、缺乏興趣以及其它借口造成的。
為了避免這些問題，總經(jīng)理和調(diào)度員設(shè)定咨詢顧問返回現(xiàn)場、直接和客戶一起審核文件以及進(jìn)行必要修改的時間。這表明公司要求并促成文件審核和修改。
除了文件審核和修改，咨詢顧問開始實施適用的管理體系。最終，有效地實施適用的管理體系是公司的責(zé)任。這反映在管理體系標(biāo)準(zhǔn)的適用要素中。但咨詢顧問最初領(lǐng)導(dǎo)此項工作并演示最有效的實施技術(shù)。
協(xié)助制定預(yù)評估和注冊審查日程的方法學(xué)咨詢顧問和管理體系注冊方或認(rèn)定單位一起協(xié)助制定預(yù)評估、第一階段(注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收)或第二階段審查的日程。
除了文件和實施指導(dǎo)外，咨詢顧問也是管理體系注冊方或認(rèn)定單位的聯(lián)絡(luò)人，和他們一起制定預(yù)評估、第一階段(注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收)或第二階段審查的日程。在這個角色中，咨詢顧問應(yīng)確保制定審查日程并按時進(jìn)行，并在180天內(nèi)實現(xiàn)注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收。
聯(lián)系方法學(xué)在預(yù)評估、第一階段(注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收)或第二階段審查后咨詢顧問進(jìn)行必要的文件修正，以確保符合適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)以及注冊方或認(rèn)定單位的要求。
只要進(jìn)行預(yù)評估，第一階段(注冊、鑒定、合格性檢驗或驗收)或第二階段審查，必定要求文件更改。文件是適用管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個活躍部分，在所有審查，包括監(jiān)視審查后總需要調(diào)整。
由于是咨詢顧問最初編寫的文件且通常在適用管理體系標(biāo)準(zhǔn)方面具有更高層次的培訓(xùn)，故他/她負(fù)責(zé)進(jìn)行修改。咨詢顧問訓(xùn)練有素，特別從經(jīng)驗的觀點來看。任何審查都會發(fā)現(xiàn)不符合，而需要創(chuàng)造性的解決方案。當(dāng)必須作文件修改時咨詢顧問廣博的知識和經(jīng)驗可以提供這些解決方案。
跟蹤項目狀態(tài)的方法學(xué)所有的項目階段均通過使用調(diào)度和項目管理軟件進(jìn)行跟蹤。項目經(jīng)理監(jiān)控客戶狀態(tài)并確保咨詢顧問在規(guī)定的時間框架內(nèi)滿足已鑒別的客戶需求。
由于指派的任務(wù)對時間都很敏感，對咨詢顧問來說重要的是領(lǐng)導(dǎo)和管理客戶。對此的推論就是咨詢顧問也必需被管理并提供機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。這是靠咨詢顧問的協(xié)調(diào)人員、項目經(jīng)理和項目管理軟件來實現(xiàn)的?；拒浖荘aradox，配置成滿足報告和監(jiān)控的特定需求。
使用咨詢顧問的協(xié)調(diào)人員、項目經(jīng)理以及軟件可以有效地監(jiān)視咨詢顧問和項目。最重要的是，可以快速鑒別當(dāng)前和潛在的問題，并可采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防行動。
雖然對本發(fā)明的優(yōu)選實施例作了說明，但這些實施例并未說明本發(fā)明的所有可能形式。在說明書中使用的詞句都是描述性的而非限制性的，顯然，可以進(jìn)行各種改變而不背離本發(fā)明的精神和范圍。
權(quán)利要求
1.一種用于實現(xiàn)按照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的注冊的方法，所述方法包括識別客戶的需求；拜訪所述客戶；編寫質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊；再次拜訪所述客戶，更新所述質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊并協(xié)助實施；和質(zhì)量管理體系注冊員一起制定預(yù)評估和注冊審查的日程；根據(jù)所述預(yù)評估和注冊審查的結(jié)果更新所述質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊以確保符合所述工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；以及監(jiān)控客戶狀態(tài)以確保在規(guī)定時間框架內(nèi)咨詢顧問能滿足客戶的需求。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于利用調(diào)度和項目軟件跟蹤所述方法。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于在180天內(nèi)完成所述方法。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是從由以下標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的組中選擇的ISO 90012000，ISO 9001/90021994，QS-9000，ISO/TS 16949，VDA6.1，TL 9000，ISO 13485，工具和設(shè)備(TE)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，半導(dǎo)體補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，ISO 14001，AS 9100，ISO/IEC 17025和OHSAS 18001。
5.一種用于實現(xiàn)按照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的注冊的方法，所述方法包括識別客戶需求的步驟；拜訪客戶的步驟；編寫質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊的步驟；再次拜訪所述客戶，更新所述質(zhì)量規(guī)程和所述質(zhì)量手冊并協(xié)助實施的步驟；和質(zhì)量管理體系注冊員一起制定預(yù)評估和注冊審查日程的步驟；根據(jù)所述預(yù)評估和注冊審查的結(jié)果更新所述質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊以確保符合所述工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的步驟；監(jiān)控客戶狀態(tài)以確保咨詢顧問在規(guī)定的時間框架內(nèi)滿足客戶的需求的步驟。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于利用調(diào)度和項目軟件跟蹤所述方法。
7.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于在180天內(nèi)完成所述方法。
8.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于所述工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是從由以下標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的組中選擇的ISO 90012000，ISO 9001/90021994，QS-9000，ISO/TS 16949，VDA 6.1，TL 9000，ISO 13485，工具和設(shè)備(TE)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，半導(dǎo)體補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，ISO 14001，AS 9100，ISO/IEC 17025和OHSAS 18001。
全文摘要
一種達(dá)到工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，所述方法包括識別客戶的需求(12)；拜訪客戶(14)；編寫質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊(16)；再次拜訪客戶，更新質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊并協(xié)助實施；和質(zhì)量管理體系注冊員一起制定預(yù)評估和注冊審查的日程(22)；根據(jù)預(yù)評估和注冊審查的結(jié)果更新質(zhì)量規(guī)程和質(zhì)量手冊以確保符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；以及監(jiān)控客戶狀態(tài)以確保在規(guī)定時間框架內(nèi)咨詢顧問能滿足客戶的需求。所述方法可用調(diào)度和項目軟件跟蹤。
文檔編號G06Q10/00GK1578953SQ01823775
公開日2005年2月9日 申請日期2001年9月7日 優(yōu)先權(quán)日2001年9月7日
發(fā)明者L·約翰遜 佩里 申請人:佩里 L·約翰遜德克薩斯顧問公司