一種基于電器設(shè)備操作的用戶(hù)智能服務(wù)方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明設(shè)及智能服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其設(shè)及一種基于電器設(shè)備操作的用戶(hù)智能服務(wù) 方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002] 目前市面上具有根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣學(xué)習(xí)的家電（如空調(diào)），可根據(jù)當(dāng)前環(huán)境W及使用 者歷史操作習(xí)慣調(diào)整家電的運(yùn)作參數(shù)。此種調(diào)整家電的方式存在兩個(gè)問(wèn)題：
[0003] 1、即時(shí)性低，W小時(shí)或天為單位調(diào)整溫度曲線(xiàn)，W小時(shí)或天為單位調(diào)整用戶(hù)行為 模型；
[0004] 2、無(wú)法反應(yīng)使用者屯、情變化。 陽(yáng)〇化]實(shí)際上，家電使用者常根據(jù)屯、情來(lái)調(diào)整家電運(yùn)行，而非過(guò)去習(xí)慣來(lái)調(diào)整家電。因此 根據(jù)用戶(hù)歷史操作家電的記錄集當(dāng)前環(huán)境調(diào)整當(dāng)前家電運(yùn)做，存在即時(shí)性不足的問(wèn)題，且 無(wú)法反應(yīng)使用者當(dāng)前狀態(tài)，進(jìn)而不能給使用者提供即時(shí)的并且與使用者當(dāng)下屯、情相匹配的 智能服務(wù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006] 本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種基于電器設(shè)備操作 的用戶(hù)智能服務(wù)方法及系統(tǒng)。為用戶(hù)提供即時(shí)的并且與使用者當(dāng)下屯、情相匹配的智能服 務(wù)。 陽(yáng)007] 本發(fā)明解決上述技術(shù)問(wèn)題的技術(shù)方案如下：
[0008] 一種基于電器設(shè)備的用戶(hù)智能服務(wù)方法，包括如下步驟：
[0009] 步驟1，采集用戶(hù)操作電器設(shè)備的電器操作數(shù)據(jù)；
[0010] 步驟2,根據(jù)電器操作數(shù)據(jù)識(shí)別用戶(hù)行為狀態(tài)；
[0011] 步驟3,利用用戶(hù)行為狀態(tài)根據(jù)預(yù)設(shè)方案產(chǎn)生用戶(hù)服務(wù)建議指令；
[0012] 步驟4,根據(jù)用戶(hù)服務(wù)建議指令執(zhí)行相應(yīng)的用戶(hù)智能服務(wù)。
[0013] 本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明利用操作電器的行為，識(shí)別出用戶(hù)用戶(hù)行為狀態(tài) (當(dāng)前的屯、情或情緒為猶豫、急躁、穩(wěn)定等），并根據(jù)用戶(hù)行為狀態(tài)產(chǎn)生用戶(hù)服務(wù)建議指令， 根據(jù)用戶(hù)服務(wù)建議指令執(zhí)行相應(yīng)的用戶(hù)智能服務(wù)，如當(dāng)用戶(hù)行為狀態(tài)為急躁時(shí)，產(chǎn)生與用 戶(hù)行為狀態(tài)對(duì)應(yīng)的智能服務(wù)，如通過(guò)空調(diào)提供智能風(fēng)（低溫清爽的韻律風(fēng)幫助屯、情冷靜）， 還可W提供關(guān)懷信息或人工服務(wù)給予用戶(hù)關(guān)懷；所述方法即時(shí)性強(qiáng)，更精致分析使用者行 為狀態(tài)，且能根據(jù)用戶(hù)的情緒狀態(tài)提供相應(yīng)的智能服務(wù)，提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)，大大提高了 用戶(hù)體驗(yàn)度。
[0014] 在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可W做如下改進(jìn)。
[0015] 進(jìn)一步，所述步驟2的具體實(shí)現(xiàn)包括：
[0016] 步驟2. 1，存儲(chǔ)預(yù)定時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)操作電器設(shè)備的操作記錄；
[0017] 步驟2. 2,根據(jù)操作記錄產(chǎn)生所需的行為特征參數(shù)；
[0018] 步驟2. 3,根據(jù)行為特征參數(shù)利用預(yù)定規(guī)則或算法識(shí)別用戶(hù)行為狀態(tài)。
[0019] 進(jìn)一步，步驟2. 2中所述行為特征參數(shù)包括操作速度、連續(xù)操控動(dòng)作之間的時(shí)間 差、當(dāng)時(shí)溫度、當(dāng)時(shí)時(shí)間、加速度和節(jié)假日數(shù)據(jù)中的一種或幾種；步驟2.3中所述預(yù)定規(guī)則 或算法包括自訂規(guī)則或統(tǒng)計(jì)幾率模型中的任一種；所述用戶(hù)行為狀態(tài)包括穩(wěn)定操作、急躁 操作和猶豫操作中的任一種。
[0020] 采用上述進(jìn)一步方案的有益效果：綜合多種行為特征參數(shù)識(shí)別用戶(hù)行為狀態(tài)，大 大提高行為狀態(tài)辨別的精準(zhǔn)度，進(jìn)而為用戶(hù)提供更符合用戶(hù)需要的智能服務(wù)。
[0021] 進(jìn)一步，所述步驟2中還進(jìn)一步識(shí)別各種用戶(hù)行為狀態(tài)的行為狀態(tài)強(qiáng)度，利用行 為狀態(tài)強(qiáng)度根據(jù)預(yù)設(shè)方案產(chǎn)生用戶(hù)服務(wù)建議指令，步驟3中根據(jù)預(yù)設(shè)方案產(chǎn)生用戶(hù)服務(wù)建 議指令的方式包括：
[0022] 為不同種類(lèi)的電器設(shè)備在不同的用戶(hù)行為狀態(tài)下設(shè)定不同的調(diào)整操作或者更細(xì) 分為在不同行為狀態(tài)強(qiáng)度下設(shè)定不同的調(diào)整操作；
[0023] 和/或，設(shè)定不同行為狀態(tài)強(qiáng)度闊值，當(dāng)相應(yīng)的行為狀態(tài)超過(guò)強(qiáng)度闊值時(shí)，觸發(fā)自 動(dòng)客服系統(tǒng)和/或人工客服系統(tǒng)；
[0024] 和/或，提供用戶(hù)和/或管理人員的自定義功能，根據(jù)用戶(hù)需要設(shè)定自動(dòng)客服系 統(tǒng)和/或人工客服系統(tǒng)的服務(wù)。
[00巧]采用上述進(jìn)一步方案的有益效果：不僅可從行為狀態(tài)層次為用戶(hù)提供不同的智能 服務(wù)，還可W進(jìn)一步計(jì)算不同的行為狀態(tài)的強(qiáng)度，根據(jù)行為狀態(tài)強(qiáng)度不同，更精細(xì)地為用戶(hù) 提供相應(yīng)的智能服務(wù)，智能服務(wù)不僅包括通過(guò)調(diào)整電器設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，使用戶(hù)感覺(jué)舒適， 還通過(guò)自動(dòng)客服提供短信關(guān)懷或APP推送信息，還可W通過(guò)人工客服提供人工服務(wù)，從各 個(gè)方面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷行動(dòng)。
[0026] 進(jìn)一步，步驟3中所述用戶(hù)服務(wù)建議指令包括電器控制指令、自動(dòng)關(guān)懷信息和人 工客服服務(wù)的一種或幾種；步驟4中所述相應(yīng)的用戶(hù)智能服務(wù)包括調(diào)整電器設(shè)備運(yùn)行、自 動(dòng)客服系統(tǒng)傳送關(guān)懷短信至短信分發(fā)系統(tǒng)或推送線(xiàn)上說(shuō)明書(shū)至APP、W及人工客服中屯、提 供人工服務(wù)的一種或幾種。
[0027] 采用上述進(jìn)一步方案的有益效果：為用戶(hù)提供包括調(diào)整電器設(shè)備運(yùn)行、自動(dòng)客服 系統(tǒng)傳送關(guān)懷短信至短信分發(fā)系統(tǒng)或推送線(xiàn)上說(shuō)明書(shū)至APP、W及人工客服中屯、提供人工 服務(wù)等的多角度全方位的智能服務(wù)，提高用戶(hù)的體驗(yàn)度。
[0028] 一種基于電器設(shè)備的用戶(hù)智能服務(wù)系統(tǒng)，包括電器控制模塊、通信模塊、行為狀態(tài) 識(shí)別模塊和服務(wù)執(zhí)行模塊；
[0029] 所述電器控制模塊，其用于控制電器設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，并采集用戶(hù)操作電器設(shè)備 的電器操作數(shù)據(jù)；
[0030] 所述通信模塊，其用于建立電器控制模塊和行為狀態(tài)識(shí)別模塊的通信通道，并將 采集的電器操作數(shù)據(jù)發(fā)送給行為狀態(tài)識(shí)別模塊；
[0031] 所述行為狀態(tài)識(shí)別模塊，其用于根據(jù)電器操作數(shù)據(jù)識(shí)別用戶(hù)行為狀態(tài)，利用用戶(hù) 行為狀態(tài)根據(jù)預(yù)設(shè)方案產(chǎn)生用戶(hù)服務(wù)建議指令；
[0032] 所述服務(wù)執(zhí)行模塊，其用于根據(jù)用戶(hù)服務(wù)建議指令執(zhí)行相應(yīng)的用戶(hù)智能服務(wù)。
[0033] 在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可W做如下改進(jìn)。
[0034] 進(jìn)一步，所述電器控制模塊采用任何可控制電器設(shè)備的控制裝置；所述電器控制 模塊采用遙控器、智能手機(jī)、智能手表或智能手環(huán)中的任一種。
[0035] 進(jìn)一步，所述行為狀態(tài)識(shí)別模塊包括控制指令存儲(chǔ)單元、行為特征參數(shù)產(chǎn)生單元、 行為狀態(tài)辨識(shí)單元、用戶(hù)服務(wù)建議產(chǎn)生單元和用戶(hù)服務(wù)建議分發(fā)單元；
[0036] 所述控制指令存儲(chǔ)單元，其用于存儲(chǔ)預(yù)定時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)操作電器設(shè)備的操作記 錄；
[0037] 所述行為特征參數(shù)產(chǎn)生單元，其用于根據(jù)操作記錄產(chǎn)生所需的行為特征參數(shù)；
[0038] 所述行為狀態(tài)辨識(shí)單元，其用于根據(jù)行為特征參數(shù)利用預(yù)定規(guī)則或算法識(shí)別用戶(hù) 行為狀態(tài)；
[0039] 所述用戶(hù)服務(wù)建議產(chǎn)生單元，其用于利用用戶(hù)行為狀態(tài)根據(jù)預(yù)設(shè)方案產(chǎn)生用戶(hù)服 務(wù)建議指令，并根據(jù)預(yù)設(shè)方案將服務(wù)建議指令發(fā)送給服務(wù)執(zhí)行模塊的特定執(zhí)行單元；
[0040] 所述用戶(hù)服務(wù)建議分發(fā)單元，其用于根據(jù)用戶(hù)服務(wù)建議產(chǎn)生單元的初觸發(fā)將服務(wù) 建議指令發(fā)送給服務(wù)執(zhí)行模塊的特定執(zhí)行單元。
[0041] 進(jìn)一步，所述行為特征參數(shù)包括操作速度、連續(xù)操控動(dòng)作之間的時(shí)間差、當(dāng)時(shí)溫 度、當(dāng)時(shí)時(shí)間、加速度和節(jié)假日數(shù)據(jù)中的一種或幾種；所述預(yù)定規(guī)則或算法包括自訂規(guī)則或 統(tǒng)計(jì)幾率模型中的任一種；所述用戶(hù)行為狀態(tài)包括穩(wěn)定操作、急躁操作和猶豫操作中的任 一種。
[0042] 進(jìn)一步，所述用戶(hù)服務(wù)建議指令包括電器控制指令、自動(dòng)關(guān)懷信息和人工客服服 務(wù)的一種或幾種；所述服務(wù)執(zhí)行模塊包括電器設(shè)備、自動(dòng)客服系統(tǒng)和人工客服中屯、的一種 或幾種；所述相應(yīng)的用戶(hù)智能服務(wù)包括調(diào)整電器設(shè)備運(yùn)行、自動(dòng)客服系統(tǒng)傳送