1.一種控制方法，用于控制客服系統(tǒng)，其特征在于，所述控制方法包括以下步驟：
獲取客戶與客服坐席溝通過程中的語音輸入；
識(shí)別所述語音輸入以生成對(duì)應(yīng)的文本；
根據(jù)所述文本自動(dòng)生成備忘錄；
存儲(chǔ)所述備忘錄。
2.如權(quán)利要求1所述的控制方法，其特征在于，所述獲取客戶與客服坐席溝通過程中的語音輸入的步驟，包括以下子步驟：
判斷是否接通所述客戶的電話；
在接通所述客戶的電話時(shí)錄入所述客戶與所述客服坐席溝通過程中的所述語音輸入以獲取所述語音輸入。
3.如權(quán)利要求1所述的控制方法，其特征在于，所述識(shí)別所述語音輸入以生成對(duì)應(yīng)的文本的步驟，包括以下子步驟：
校正所述語音輸入；
匹配所述語音輸入以獲取所對(duì)應(yīng)的所述文本。
4.如權(quán)利要求1所述的控制方法，其特征在于，所述根據(jù)所述文本自動(dòng)生成備忘錄的步驟，包括以下子步驟：
分析所述文本以判斷是否存在與回復(fù)時(shí)間相關(guān)的特征信息；
在存在與回復(fù)時(shí)間相關(guān)的所述特征信息時(shí)，根據(jù)所述特征信息設(shè)置提醒時(shí)間；
在不存在與回復(fù)時(shí)間相關(guān)的所述特征信息時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間間隔設(shè)置所述提醒時(shí)間。
5.如權(quán)利要求1所述的控制方法，其特征在于，還包括以下步驟：
在所述文本中標(biāo)注與預(yù)設(shè)詞語特征庫相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵信息；
將所述關(guān)鍵信息設(shè)置為所述備忘錄的標(biāo)簽。
6.如權(quán)利要求1所述的控制方法，其特征在于，還包括以下步驟：
分類所述備忘錄；
錄入所述客戶的資料；
將所述備忘錄與所述客戶的所述資料相關(guān)聯(lián)。
7.一種控制裝置，用于控制客服系統(tǒng)，其特征在于，所述控制裝置包括：
獲取模塊，所述獲取模塊用于獲取客戶與客服坐席溝通過程中的語音輸入；
識(shí)別模塊，所述識(shí)別模塊用于識(shí)別所述語音輸入以生成對(duì)應(yīng)的文本；
生成模塊，所述生成模塊用于根據(jù)所述文本自動(dòng)生成備忘錄；
存儲(chǔ)模塊，所述存儲(chǔ)模塊用于存儲(chǔ)所述備忘錄。
8.如權(quán)利要求7所述的控制裝置，其特征在于，所述獲取模塊包括：
判斷子模塊，所述判斷子模塊用于判斷是否接通所述客戶的電話；
錄入子模塊，所述錄入子模塊用于在接通所述客戶的電話時(shí)錄入所述客戶與所述客服坐席溝通過程中的所述語音輸入以獲取所述語音輸入。
9.如權(quán)利要求7所述的控制裝置，其特征在于，所述識(shí)別模塊包括：
校正子模塊，所述校正子模塊用于校正所述語音輸入；
匹配子模塊，所述匹配子模塊用于匹配所述語音輸入以獲取所對(duì)應(yīng)的所述文本。
10.如權(quán)利要求7所述的控制裝置，其特征在于，所述生成模塊包括：
分析子模塊，所述分析子模塊用于分析所述文本以判斷是否存在與回復(fù)時(shí)間相關(guān)的特征信息；
設(shè)置子模塊，所述設(shè)置子模塊用于在存在與回復(fù)時(shí)間相關(guān)的所述特征信息時(shí)，根據(jù)所述特征信息設(shè)置提醒時(shí)間；及用于在不存在與回復(fù)時(shí)間相關(guān)的所述特征信息時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間間隔設(shè)置所述提醒時(shí)間。
11.如權(quán)利要求7所述的控制裝置，其特征在于，所述控制裝置還包括：
標(biāo)注模塊，所述標(biāo)注模塊用于在所述文本中標(biāo)注與預(yù)設(shè)詞語特征庫相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵信息；
備忘模塊，所述備忘模塊用于將所述關(guān)鍵信息設(shè)置為所述備忘錄的標(biāo)簽。
12.如權(quán)利要求7所述的控制裝置，其特征在于，所述控制裝置還包括：
分類模塊，所述分類模塊用于分類所述備忘錄；
錄入模塊，所述錄入模塊用于錄入所述客戶的資料；
關(guān)聯(lián)模塊，所述關(guān)聯(lián)模塊用于將所述備忘錄與所述客戶的所述資料相關(guān)聯(lián)。