專利名稱：：用于計(jì)算機(jī)化的交互訓(xùn)練的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及交互訓(xùn)練，尤其涉及用于計(jì)算機(jī)化的交互訓(xùn)練的方法和系統(tǒng)。相關(guān)領(lǐng)域描述為了訓(xùn)練雇員和其他人員獲得新的技巧，開發(fā)了訓(xùn)練系統(tǒng)。然而，許多傳統(tǒng)的訓(xùn)練系統(tǒng)基于的前提是訓(xùn)練人們的最有效方法是使其觀看或收聽正確執(zhí)行任務(wù)的方法的示例場(chǎng)景演示。例如，該演示可包括用于顧客服務(wù)的、表示與顧客交互的正確方法的演示。不利的是，許多傳統(tǒng)技術(shù)都不能提供足夠的訓(xùn)練強(qiáng)化，而且通常不能充分吸引受訓(xùn)者。此外，許多傳統(tǒng)訓(xùn)練技術(shù)不能提供適當(dāng)?shù)姆椒▉砗饬渴苡?xùn)者獲取的技巧。此外，某些傳統(tǒng)訓(xùn)練技術(shù)需要教員進(jìn)行過多的人為交互，從而增加了訓(xùn)練費(fèi)用。進(jìn)一步地，某些傳統(tǒng)訓(xùn)練技術(shù)未提供用于衡量受訓(xùn)者的進(jìn)步的適當(dāng)機(jī)制。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明目的在于交互訓(xùn)練，尤其在于用于計(jì)算機(jī)化的交互訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的方法和系統(tǒng)。例如，某些實(shí)施方式可用于訓(xùn)練人們以增強(qiáng)其在各種技巧方面的能力。在示例性的實(shí)施方式中，用戶具有介入并停止包括一個(gè)或多個(gè)真實(shí)或模擬人物(如動(dòng)畫)的參與者的、預(yù)先錄制的劇情的能力，以識(shí)別參與者處理情況時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤和/或劇情中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)?；谟脩糇R(shí)別錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)的正確性、和/或?qū)﹀e(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)的分析，對(duì)用戶打分。因此，用戶被訓(xùn)練以更好地識(shí)別機(jī)會(huì)及避免4昔誤。通過說明的方式，某些實(shí)施方式可在商業(yè)領(lǐng)域用于訓(xùn)練受訓(xùn)者通過多種供應(yīng)渠道向各種不同類型的潛在主顧(例如顧客)銷售或交易服務(wù)或產(chǎn)品。通過進(jìn)一步的實(shí)施例，某些實(shí)施方式可訓(xùn)練人們指導(dǎo)其他人獲得某些技巧(例如聽的技巧)。此外，某些實(shí)施方式可用來訓(xùn)練管理部門更好地溝通和領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)員工。此外，某些實(shí)施方式可用于人們的個(gè)人生活，以訓(xùn)練家庭交互技巧。例如，某些實(shí)施方式可用于訓(xùn)練父母的養(yǎng)育技巧，以及訓(xùn)練夫妻、情人、兄弟姐妹、子女、以及其他親戚和/或朋友關(guān)系和人際關(guān)系技巧。一個(gè)實(shí)施方式利用計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)增強(qiáng)受訓(xùn)者的聽力理解，作為訓(xùn)練過程的一部分。例如，可通過孤立的個(gè)人計(jì)算機(jī)或其它計(jì)算機(jī)提供訓(xùn)練。可通過例如CDROM、DVD、磁性媒質(zhì)、固體存儲(chǔ)器等的計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)將訓(xùn)練程序加載到個(gè)人計(jì)算機(jī)中，或通過網(wǎng)絡(luò)將其下載到個(gè)人計(jì)算機(jī)中。通過進(jìn)一步的實(shí)施例，訓(xùn)練程序可在服務(wù)器主機(jī)上運(yùn)行，并通過例如因特網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)由客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或其它終端與用戶交互。例如，客戶系統(tǒng)可為個(gè)人計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)終端、聯(lián)網(wǎng)的電視、個(gè)人數(shù)字助理、無線電話、交互式音頻播放器、或其它娛樂系統(tǒng)?？衫每蛻粝到y(tǒng)上的瀏覽器或其它用戶界面訪問服務(wù)器、提供訓(xùn)練媒介、并接收用戶輸入。一個(gè)示例性的實(shí)施方式提出了一種通過使用交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)進(jìn)行錯(cuò)誤識(shí)別來訓(xùn)練用戶的方法，該方法包括使至少兩個(gè)人的第一交互的第一訓(xùn)練演示呈現(xiàn)在用戶終端上，其中在所述第一演示期間不要求所述用戶電子地識(shí)別交互錯(cuò)誤；使所述第一交互的第二訓(xùn)練演示呈現(xiàn)在所述用戶終端上，并指示所述用戶識(shí)別至少一個(gè)交互錯(cuò)誤事件；確定所述用戶是否在第一時(shí)間窗周期內(nèi)識(shí)別出了第一交互錯(cuò)誤事件的出現(xiàn)；如果所述用戶在所述第一時(shí)間窗周期內(nèi)識(shí)別出了所述第一交互錯(cuò)誤事件的出現(xiàn)，則向所述用戶提供肯定的反饋；如果所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗周期內(nèi)識(shí)別出所述第一交互錯(cuò)誤事件的出現(xiàn)，則自動(dòng)重放所述第一交互的至少一部分，其中所述第一交互的所述部分至少包括所述交互錯(cuò)誤事件；暫停所述第二訓(xùn)練演示，并向所述用戶至少提出第一測(cè)驗(yàn)，所述第一測(cè)驗(yàn)與所述第一交互錯(cuò)誤相關(guān)；接收所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答；向所述用戶提出第二測(cè)驗(yàn)，其中所述用戶將識(shí)別由第一個(gè)體在所述第一交互期間所說的語(yǔ)句或短語(yǔ)，所述語(yǔ)句或短語(yǔ)代表由第二個(gè)體在所述第一交互中錯(cuò)過的機(jī)會(huì)；接收所述用戶對(duì)所述第二測(cè)驗(yàn)的回答；以及至少部分基于所述用戶的第一測(cè)驗(yàn)回答和第二測(cè)驗(yàn)回答，對(duì)所述用戶的成績(jī)計(jì)分。另一個(gè)示例性的實(shí)施方式包括電子訓(xùn)練系統(tǒng)，所述電子訓(xùn)練系統(tǒng)包括訓(xùn)練模塊數(shù)據(jù)庫(kù)，其存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中，并至少包括第一訓(xùn)練模塊，其中，所述第一訓(xùn)練模塊包括至少兩個(gè)個(gè)體之間的交互模擬，所述模擬具有指示在所述模擬中被所述用戶識(shí)別的事件的相關(guān)元數(shù)據(jù)，以及至少第一相關(guān)測(cè)試；存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中的程序，所述程序被配置以執(zhí)行以下操作通過用戶終端給用戶提供所述模擬；確定所述用戶是否在第一預(yù)定時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出了第一事件；如果所述用戶在所述第一預(yù)定時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出了所述第一事件，則提供第一分?jǐn)?shù)，并將所述第一分?jǐn)?shù)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中；如果所述用戶沒有在所述第一預(yù)定時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一事件，則重新給出所述模擬的一部分；給所述用戶提供第一相關(guān)測(cè)試，其中所述第一相關(guān)測(cè)試與所述第一事件相關(guān)；接收對(duì)所述第一相關(guān)測(cè)試的用戶回答；基于所述用戶回答提供第二分?jǐn)?shù)，并將所述第二分?jǐn)?shù)存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中；以及至少將一個(gè)分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)給所述用戶。另一個(gè)示例性的實(shí)施方式提出了一種通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供真人或模擬的人之間的第一交互的第一訓(xùn)練演示；提供指導(dǎo)以指示所述用戶識(shí)別至少第一類型的交互事件；確定所述用戶是否在第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一類型的第一交互事件的出現(xiàn)；如果所述用戶在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一交互事件的出現(xiàn)，則向所述用戶提供肯定的反饋；如果所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一交互事件的出現(xiàn)，則自動(dòng)重放至少所述第一交互事件；暫停所述第一訓(xùn)練演示并向所述用戶給出第一測(cè)驗(yàn)，所述第一測(cè)驗(yàn)與所述第一交互事件相關(guān)；接收所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答；以及恢復(fù)所述第一訓(xùn)練演示。另一個(gè)示例性的實(shí)施方式提出了一種通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供真人或模擬的人之間的第一交互的第一訓(xùn)練演示，其中所述第一交互發(fā)生在顧客和客服人員之間或在第一家庭成員和第二家庭成員之間；在所述第一交互的預(yù)定點(diǎn)自動(dòng)使所述第一交互的演示暫停；當(dāng)所述第一交互被暫停時(shí)，將與所述第一交互相關(guān)的測(cè)試提供給所述用戶；至少部分響應(yīng)于所述用戶給出的測(cè)試回答和/或經(jīng)過的第一時(shí)間量，恢復(fù)所述第一交互的演示；對(duì)所述用戶的回答打分；以及向所述用戶和/或其它用戶提供與所述分?jǐn)?shù)相關(guān)信息。一個(gè)實(shí)施方式提出了一種通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供劇情的第一訓(xùn)練演示，所述劇情至少包括進(jìn)行演講、獨(dú)白或談話一方的第一個(gè)體；提供用戶指示以指示所述用戶識(shí)別與所述演講、獨(dú)白或談話一方相關(guān)的至少第一類型事件；確定所述用戶是否在第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一類型的第一事件的出現(xiàn)；如果所述用戶在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一事件的出現(xiàn)，則向所述用戶提供肯定的反饋；如果所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一事件的出現(xiàn)，則自動(dòng)至少重放所述第一事件；暫停所述第一訓(xùn)練演示并向所述用戶給出第一測(cè)驗(yàn)，所述第一測(cè)驗(yàn)與所述第一事件相關(guān)；接收所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答；以及23恢復(fù)所述第一訓(xùn)練演示。另一個(gè)實(shí)施方式提出了一種通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供真人或模擬的人之間的第一交互的第一訓(xùn)練演示；提供指示所述用戶識(shí)別至少第一類型交互事件的用戶指示；確定所述用戶是否適當(dāng)?shù)刈R(shí)別了所述第一類型的第一交互事件的出現(xiàn)；如果所述用戶適當(dāng)?shù)刈R(shí)別了所述第一交互事件的出現(xiàn)，則通知第二用戶；向所述第二用戶提供關(guān)于所述第一交互事件的問題以及相應(yīng)的答案，其中所述第二用戶將口頭向所述第一用戶提問所述問題；以及至少部分基于由所述第一用戶對(duì)所述問題的回答，產(chǎn)生分?jǐn)?shù)。另一個(gè)實(shí)施方式提出了一種通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過多個(gè)終端基本同時(shí)地向多個(gè)用戶提供第一訓(xùn)練演示，所述第一訓(xùn)練演示包括至少兩個(gè)個(gè)體之間的交互的劇情；提供用戶指示以指導(dǎo)所述用戶識(shí)別與所述交互相關(guān)的至少第一類型事件；確定所述用戶中的哪個(gè)最早識(shí)別了所述第一類型的第一事件的出現(xiàn)；以及對(duì)于所述第一事件，對(duì)最早識(shí)別出所述第一事件的出現(xiàn)的所述用戶提供比其他用戶相對(duì)更高的分?jǐn)?shù)。另一個(gè)實(shí)施方式提出了一種通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供劇情的第一訓(xùn)練演示，所述劇情至少包括第一個(gè)體說話；為用戶提供指示以指導(dǎo)所述用戶執(zhí)行至少識(shí)別與所述第一個(gè)體的發(fā)言相關(guān)的第一類型事件；以及指出所述用戶何時(shí)具有與所述第一訓(xùn)練演示無關(guān)的想法。所述方法還包括確定所述用戶是否在第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一類型的第一交互事件的出現(xiàn)；暫停所述第一訓(xùn)練演示并向所述用戶提出第一測(cè)驗(yàn)，所述第一測(cè)驗(yàn)與所述第一交互事件相關(guān)；接收所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答；以及恢復(fù)所述第一訓(xùn)練演示。下面參照附圖對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式進(jìn)行描述。附圖及相關(guān)說明給出了本發(fā)明的說明性的示例性實(shí)施方式，但并不用于限制本發(fā)明的范圍，其中圖1示出了可和本文描述的訓(xùn)練系統(tǒng)一起使用的示例性的聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)；圖2示出了示例性的訓(xùn)練演示；圖3A-Y示出了附加的示例性的用戶界面；圖4A-G示出了示例性的程序流程；以及圖5A-V示出了進(jìn)一步的示例性用戶界面。具體實(shí)施例方式本發(fā)明涉及交互訓(xùn)練，其中用戶被訓(xùn)練以識(shí)別錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)。例如，某些實(shí)施方式可通過訓(xùn)練提高人們的學(xué)習(xí)理解能力，從而提高他們的各種技巧能力。如果聽不懂就不能進(jìn)行良好的溝通，從而導(dǎo)致個(gè)人或商業(yè)關(guān)系不穩(wěn)定，并通常會(huì)錯(cuò)失良機(jī)(例如，將潛在的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩?。某些實(shí)施方式提高了人們?cè)趥€(gè)人關(guān)系、人際關(guān)系及交互中聽力理解的效率。例如，某些實(shí)施方式訓(xùn)練顧客服務(wù)人員與顧客做生意時(shí)如何理解地去聽以及聽些什么，包括語(yǔ)氣、風(fēng)格、以及顧客交流的信息意思。如本文所述，使用不同動(dòng)畫的、具體情景角色模擬模塊對(duì)人們(例如管理者、雇員、老師、醫(yī)生、律師、旅行代理人、銀行職員、夫妻、子女、演員、歌手等)進(jìn)行訓(xùn)練以提高其聽力理解和/或高效回答的能力。例如，銷售和服務(wù)模塊可包括在與潛在主顧或顧客交互時(shí)所犯的"真實(shí)(reallife)"的錯(cuò)誤或錯(cuò)過機(jī)會(huì)的"雇員"。通過進(jìn)一步的實(shí)施例，管理/培訓(xùn)模塊可包括在管理和培訓(xùn)下屬人員時(shí)會(huì)犯"真實(shí)"錯(cuò)誤的、以及在與她的或他的一個(gè)或多個(gè)下屬人員交互時(shí)會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì)的管理者/教練員。例如，模塊可提供銀行職員與客戶的交互。客戶離開后，管理者或其他教練員向該銀行職員提出建議、批評(píng)，和/或指出錯(cuò)誤。然后受訓(xùn)者需要識(shí)別在該模塊中進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)的錯(cuò)誤、錯(cuò)過的機(jī)會(huì)、和/或不好的措辭選擇。在訓(xùn)練系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施方式中，指示用戶識(shí)別在模塊的整個(gè)角色扮演模擬中發(fā)生的錯(cuò)誤和機(jī)會(huì)。因此，可通過一個(gè)或多個(gè)模塊來表現(xiàn)各種現(xiàn)實(shí)世界的情況，其優(yōu)選地具有足夠的交互以吸引用戶的興趣并減少或消除訓(xùn)練時(shí)的枯燥。通過交互式地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和機(jī)會(huì)(可選地以現(xiàn)實(shí)世界的速率)，用戶將能獲知其犯了什么錯(cuò)誤、以及如何去發(fā)音、如何改正這些錯(cuò)誤、和/或如何識(shí)別機(jī)會(huì)以及如何利用機(jī)會(huì)。這種實(shí)時(shí)起作用的部件提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量、學(xué)習(xí)速度、以及學(xué)習(xí)興趣。某些實(shí)施方式還訓(xùn)練用戶如何仔細(xì)地去聽并集中注意于向其傳達(dá)的是什么。提供的"真實(shí)"情形以及用戶要求的可選交互性用來教導(dǎo)用戶積極地去聽。在可選的實(shí)施方式中，當(dāng)用戶未對(duì)錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)作出反應(yīng)(例如，通過激活控制器，以指出聽到/識(shí)別出錯(cuò)誤或機(jī)會(huì))時(shí)，角色扮演模擬自動(dòng)停止。然后重復(fù)包括錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)的模塊部分，使得用戶可聽見/看見先前錯(cuò)過的錯(cuò)誤和機(jī)會(huì)，并對(duì)用戶進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。該測(cè)驗(yàn)例如可選地詢問出現(xiàn)的錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)的性質(zhì)、以及應(yīng)采取的適當(dāng)對(duì)策。此外，用戶可選地"有責(zé)任"識(shí)別機(jī)會(huì)并指出如何利用現(xiàn)有的機(jī)會(huì)。在示例性的實(shí)施方式中，用戶通過各種適當(dāng)?shù)慕巧M模塊學(xué)習(xí)對(duì)各種情況應(yīng)采取的正確的對(duì)策。在模塊的最后，可選地顯示用戶的分?jǐn)?shù)，使用戶可監(jiān)控他的或她的進(jìn)步。因?yàn)槟K可選地提供基本即時(shí)的自動(dòng)反饋，所以可實(shí)現(xiàn)快速的高質(zhì)量學(xué)習(xí)和興趣。為增強(qiáng)受訓(xùn)者更好地理解某些聲調(diào)的效果(impact)和/或意思、并使其更好地"體會(huì)言外之意"的能力，可使用模塊對(duì)受訓(xùn)者聽到的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。通過進(jìn)一步的實(shí)施例，某些模塊可選地包括角色扮演，該角色扮演包括其中需要"體會(huì)言外之意"的能力和理解"意味著什么，，來正確回答某些測(cè)驗(yàn)的短語(yǔ)。用戶可聆聽扮演的角色的自我陳述。也就是說，揭示其自身某事的陳述(例如，可能與潛在的財(cái)政需要相關(guān)的某些事情)?？蛇x地，雖然角色扮演的人物可能對(duì)某事作出不同于其真實(shí)感覺或認(rèn)為的陳述，但是其陳述仍可給出其真實(shí)認(rèn)為的指示或跡象，并且測(cè)試用戶對(duì)上述內(nèi)容的聽和分析能力。可選地，用戶可需要首先識(shí)別敏感短語(yǔ)，然后參與多項(xiàng)選擇測(cè)驗(yàn)，以得出關(guān)于什么是"言外之意"以及"意味著什么，，的正確的結(jié)論。然后詢問用戶接下來的合適步驟、以及如何利用"隱藏的機(jī)會(huì)"。在訓(xùn)練會(huì)話中，可測(cè)試用戶識(shí)別和回憶重要短語(yǔ)的能力。通過示例說明的方式，某些實(shí)施方式可用在商業(yè)領(lǐng)域，訓(xùn)練受訓(xùn)者通過多種供應(yīng)渠道將服務(wù)或產(chǎn)品促銷或出售給各種不同類型的潛在主顧的人，例如顧客。通過進(jìn)一步的說明，某些實(shí)施方式可訓(xùn)練人們指導(dǎo)他人獲得某些技巧。此外，某些實(shí)施方式可用來訓(xùn)練管理部門更好地領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)人員以及和他們更好地溝通。此外，某些實(shí)施方式可用于人們的個(gè)人生活，以訓(xùn)練家庭交互技巧。例如，某些實(shí)施方式可用于訓(xùn)練父母的養(yǎng)育技巧，以及訓(xùn)練夫妻、情人、兄弟姐妹、子女、以及其他親戚和/或朋友關(guān)系和人際關(guān)系技巧。某些實(shí)施方式可用于訓(xùn)練公開講話和/或聽公開演講者講話。因此，本文描述的方法和處理使用戶能提高其傾聽技巧以更好地聽懂其他人(如顧客、客戶、或潛在主顧)在說什么。此外，使用本文描述的系統(tǒng)和方法，可訓(xùn)練用戶辨認(rèn)出顧客、客戶、或潛在主顧無意識(shí)地給出的細(xì)微線索。進(jìn)一步地，使用本文描述的系統(tǒng)和方法，可訓(xùn)練用戶更好地識(shí)別和利用在與他人做生意時(shí)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。再進(jìn)一步地，使用本文描述的系統(tǒng)和方法，可訓(xùn)練用戶更好地識(shí)別如《可識(shí)別并改正在與他人交互中的錯(cuò)誤/不正確的表述和/或問題?？捎?xùn)練用戶以更好地分析顧客、客戶、或潛在主顧的需求。進(jìn)一步地，本文描述的系統(tǒng)和處理可訓(xùn)練用戶如何更好地向顧客推薦服務(wù)或產(chǎn)品，以及如何克服顧客對(duì)利用這些服務(wù)或產(chǎn)品的異議。因此，可選地可訓(xùn)練用戶如何更好地協(xié)商、管理銷售以及如何更好地結(jié)束銷售?？蛇x地可訓(xùn)練用戶以改善其表現(xiàn)技巧以及其談話的風(fēng)格和內(nèi)容?，F(xiàn)在更詳細(xì)地描述示例性的實(shí)施方式。在下面的全部描述中，術(shù)語(yǔ)"網(wǎng)站，，用來指用戶可訪問的、執(zhí)行基本萬維網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)超文本文檔進(jìn)行編碼和傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。這些標(biāo)準(zhǔn)目前包括HTML(超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言)和HTTP(超文本傳輸協(xié)議)。應(yīng)該理解，術(shù)語(yǔ)"站"不是用來指單一的地理位置，例如像萬維網(wǎng)或其它網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)可包括適當(dāng)鏈接在一起的、多個(gè)在地理上分布式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。此外，當(dāng)下面的描述涉及利用因特網(wǎng)及其相關(guān)協(xié)議的實(shí)施方式時(shí)，也可使用例如交互式電^L或電話網(wǎng)絡(luò)的其它網(wǎng)絡(luò)和其它協(xié)議。此外，除非另外說明，本文描述的功能優(yōu)選地由存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)中的可執(zhí)行代碼和指令實(shí)現(xiàn)，并在一個(gè)或多個(gè)通用計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。然而，本發(fā)明還可使用專用計(jì)算機(jī)、其它基于處理器的系統(tǒng)、狀態(tài)機(jī)、和/或硬線電子線路實(shí)現(xiàn)。此外，本文描述的示例性的處理并不需要全部的處理狀態(tài)，并且這些狀態(tài)也不必按照示出的順序執(zhí)行。此外，描述為串行執(zhí)行的某些處理狀態(tài)也可并行執(zhí)行。同樣，雖然以下實(shí)施例涉及用戶的個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或終端，但是也可使用包括其它計(jì)算機(jī)或電子系統(tǒng)的其它終端，例如但不限于交互式電視、可聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、其它IP(因特網(wǎng)協(xié)議)設(shè)備、蜂窩電話或其它無線終端、聯(lián)網(wǎng)的游戲控制臺(tái)、聯(lián)網(wǎng)的MP3或其它音頻設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)的娛樂設(shè)備等。此外，雖然以下描述涉及用戶按壓或點(diǎn)擊鍵、按鈕、或鼠標(biāo)以提供用戶輸入或回答，但是還可使用其它裝置和技術(shù)提供用戶輸入，例如但不限于語(yǔ)音輸入、觸摸屏輸入、光筆輸入、觸控板輸入等。同樣，雖然以下描述涉及通過計(jì)算機(jī)屏幕向用戶直觀地提出某些消息或問題，但是也可通過使用其它技術(shù)提出消息或問題，例如通過可聽見的或口頭的提示。一個(gè)示例性實(shí)施方式利用計(jì)算機(jī)化的訓(xùn)練系統(tǒng)增強(qiáng)受訓(xùn)者的聽力。例如，該訓(xùn)練可通過例如孤立的個(gè)人計(jì)算機(jī)的終端提供。該訓(xùn)練程序可通過例如CDROM、DVD、石茲性Jr某質(zhì)、固體存儲(chǔ)器等的計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)加載到個(gè)人計(jì)算機(jī)中，或通過網(wǎng)絡(luò)下載到個(gè)人計(jì)算機(jī)中。通過進(jìn)一步的實(shí)施例，訓(xùn)練程序可在服務(wù)器主機(jī)上運(yùn)行，并在例如通過因特網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)由客戶計(jì)算^f幾系統(tǒng)或其它終端與用戶交互。例如，客戶系統(tǒng)可為個(gè)人計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)終端、聯(lián)網(wǎng)的電視、個(gè)人數(shù)字助理、無線電話、交互式音頻播放器、或其它娛樂系統(tǒng)。可利用客戶系統(tǒng)上的瀏覽器或其它用戶界面訪問服務(wù)器、提供訓(xùn)練節(jié)目、以及接收用戶輸入。如下文中更詳細(xì)的描述，在一個(gè)實(shí)施方式中，訓(xùn)練系統(tǒng)通過例如個(gè)人計(jì)算機(jī)或交互式電視的終端向用戶提供劇情。劇情可為包括一個(gè)或多個(gè)片斷的預(yù)先錄制的音頻和/或視頻劇情。劇情可涉及單個(gè)參與者或多個(gè)參與者(例如參與人或動(dòng)畫人物)讀取與訓(xùn)練領(lǐng)域和技巧相關(guān)的劇本。例如，參與者可模擬銀行出納員或借貨官員與顧客之間的交互。該模擬的交互還可為親自的電話銷售或溝通。通過進(jìn)一步的實(shí)施例，參與者可模擬父母與子女之間的交互。通過進(jìn)一步的實(shí)施例，可表現(xiàn)例如代表公開演講者的單個(gè)參與者(例如，向現(xiàn)場(chǎng)聽眾作獨(dú)白或演講的某人、和/或?qū)⒖吹胶?或聽到該演講的記錄的聽眾、或提供談話的一方的某人)。可選地，預(yù)先錄制的劇情可涉及真實(shí)的沒有劇本的交互，而不通過參與者讀取劇本。用戶能夠介入并停止預(yù)先錄制的劇情，以識(shí)別該劇情中參與者處理出現(xiàn)的情形時(shí)的錯(cuò)誤和/或在該劇情中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。例如，用戶可通過按鍵、給出語(yǔ)音命令或別的方式介入并停止劇情。在示例性實(shí)施方式中，嵌入的或其它形式的音軌和/或視頻軌是數(shù)字元數(shù)據(jù)，該數(shù)字元數(shù)據(jù)識(shí)別在軌道中的何處出現(xiàn)錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)、該錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)是什么、向用戶提出的關(guān)于該錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)的問題(例如多項(xiàng)選擇、判斷正誤、或需要文字回答的問題，例如自由式問題)、以及問題的正確答案。要求用戶識(shí)別由參與者造成的錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)，例如參與者錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。該錯(cuò)誤可為在措辭選擇上的錯(cuò)誤。一旦用戶介入，可選地向該用戶提供錯(cuò)誤多項(xiàng)選擇文本列表、其它措辭選擇，和/或用戶將從中選擇該錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)、選擇其它措辭的機(jī)會(huì)，和/或在用戶介入前直接給出的機(jī)會(huì)。例如但非限制性地，列表可通過下拉式菜單或屏幕、彈出窗、或其它方式給出?？蛇x地，可向用戶提供正/誤選擇，而不是多項(xiàng)選擇。還可為用戶給出屏幕區(qū)域，使用戶將其認(rèn)為的機(jī)會(huì)和/或錯(cuò)誤通過打字的方式或用其它方式輸入?？蛇x地，一旦用戶利用上述一個(gè)或多個(gè)技巧、或利用不同的技巧識(shí)別出機(jī)會(huì)，則系統(tǒng)自動(dòng)向用戶給出實(shí)際的或正確的預(yù)編制的機(jī)會(huì)/錯(cuò)誤?？蛇x地，如果在訓(xùn)練會(huì)話中給出了公開演講者，則可要求用戶通過點(diǎn)擊按4丑、相應(yīng)的測(cè)-驗(yàn)回答或其它方式來識(shí)別引人注目的、聽起來值得信賴的、聽起來不值得信賴的、惱人的表述等。因此訓(xùn)練過程在訓(xùn)練中向用戶提供幫助其識(shí)別錯(cuò)誤的交互式的發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)過程，以使其在自己的交互中避免這樣的錯(cuò)誤。此外，該示例性的過程在訓(xùn)練中向用戶提供幫助其識(shí)別機(jī)會(huì)的交互式的發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)過程，以使其在自己與他人的交互中識(shí)別并利用類似的機(jī)會(huì)并避免錯(cuò)誤?？蛇x地，在錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)出現(xiàn)后向用戶提供時(shí)間有限的窗口(timelimitedwindow),以介入和/或識(shí)別錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)的出現(xiàn)。使用這種時(shí)間響應(yīng)窗口是非常有動(dòng)機(jī)的(motivational),因?yàn)橛脩舨坏貌辉谙鄬?duì)短的時(shí)間窗內(nèi)進(jìn)行交互，從而更好地確保用戶的注意力和興趣。例如，該窗可為兩秒窗、五秒窗、或其它時(shí)間段的窗?？蛇x地，可對(duì)不同的錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)使用不同的時(shí)限。此外，短的時(shí)限或長(zhǎng)的時(shí)限可用于不同的用戶。例如，與相對(duì)較低等級(jí)的用戶/受訓(xùn)者相比，可向更高級(jí)的用戶/受訓(xùn)者提供相對(duì)更短的響應(yīng)時(shí)間?？蛇x地，時(shí)間窗的長(zhǎng)度可由訓(xùn)練指導(dǎo)員選擇?？蛇x地，時(shí)間窗的長(zhǎng)度可由受訓(xùn)練的用戶選擇?？蛇x地，時(shí)間窗的長(zhǎng)度可由訓(xùn)練系統(tǒng)基于用戶先前的響應(yīng)自動(dòng)調(diào)整。對(duì)用戶進(jìn)行存儲(chǔ)和/或打分。此外，該分?jǐn)?shù)可選地部分基于識(shí)別給定錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)的假設(shè)難度和/或用戶正確識(shí)別錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)的速度?？蛇x地，如果用戶識(shí)別到并不存在的錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)，則通過為錯(cuò)誤的識(shí)別分配負(fù)的分?jǐn)?shù)或其它減少的分?jǐn)?shù)，來減少用戶的分?jǐn)?shù)。可選地，訓(xùn)練系統(tǒng)提供竟?fàn)幏绞降娜航M訓(xùn)練，進(jìn)一步吸引用戶的注意力。例如，多個(gè)用戶可基本同時(shí)地觀看給定的劇情或相應(yīng)的用戶終端。用戶可竟?fàn)?，其中正確識(shí)別出給定錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)的第一用戶贏得或被獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)于識(shí)別該給定錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)的最高分?？蛇x地，可向稍后識(shí)別出給定錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)的那些用戶給出相對(duì)較低的分?jǐn)?shù)，而向那些更快識(shí)別出給定錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)的用戶給出更高的分?jǐn)?shù)?？蛇x地，給未能介入和/或在預(yù)定窗之外介入的用戶最低的可能分?jǐn)?shù)或零分?？蛇x地，給那些在未出現(xiàn)錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)時(shí)介入的用戶分配負(fù)分(指出不正確的用戶指示的分?jǐn)?shù))?？蛇x地，在用戶未能作出正確的識(shí)別時(shí)，不向其提供錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)列表。在群組訓(xùn)練會(huì)話或子會(huì)話結(jié)束時(shí)，為每一個(gè)參與用戶的分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，并可將分?jǐn)?shù)提供給用戶，可選地根據(jù)分?jǐn)?shù)分級(jí)排列?？蛇x地，給定的預(yù)先錄制的片斷在同一天內(nèi)或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)不重復(fù)，以更好地確保用戶一直挑戰(zhàn)不同的劇情?？蛇x地，預(yù)先錄制的片斷可周期性地重復(fù)，和/或在用戶對(duì)于相應(yīng)片斷的得分低于預(yù)定門限時(shí)重復(fù)?，F(xiàn)在將更詳細(xì)地描述示例性的訓(xùn)練過程。用戶可運(yùn)行并可選地登錄訓(xùn)練系統(tǒng)程序?？蛇x地，在登錄過程中，向訓(xùn)練系統(tǒng)提供用戶標(biāo)識(shí)符和/或密碼，以使系統(tǒng)可為用戶自動(dòng)選擇合適的訓(xùn)練模塊，并將用戶的交互和/或分?jǐn)?shù)存儲(chǔ)到與該用戶標(biāo)識(shí)符相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。可選地，系統(tǒng)能夠提供對(duì)模塊的選擇，例如選擇片斷或訓(xùn)練順序，用戶可以選擇想要的片斷或順序?？蛇x地，訓(xùn)練管理者可選擇并規(guī)定提供給用戶的片斷?？蛇x地，系統(tǒng)可自動(dòng)選擇待出現(xiàn)的片斷。給出片斷、文本、音頻、和/或視頻之前，向用戶提供指令，以解釋所選訓(xùn)練模塊的目的、在所選訓(xùn)練模塊內(nèi)存在的不同的交互可能性、用戶與該訓(xùn)練模塊如何交互、以及計(jì)分處理。用戶可點(diǎn)擊"開始(start)"按鈕(或采用其它合適的啟動(dòng)操作)，訓(xùn)練模塊的音頻和/或視頻片斷開始在用戶終端上播放。該視頻可包括用言語(yǔ)表達(dá)或看起來正在"用言語(yǔ)表達(dá)，，預(yù)先錄制的音軌的真實(shí)的或動(dòng)畫的人物。例如，可使用MacromediaFlash或使用其它應(yīng)用程序產(chǎn)生模擬。訓(xùn)練片斷的時(shí)長(zhǎng)可為2到5分鐘，或其它長(zhǎng)度。預(yù)先錄制的音軌中具有預(yù)編制的機(jī)會(huì)和/或錯(cuò)誤，在向用戶提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)或錯(cuò)誤時(shí)，使用用戶不可見的元數(shù)據(jù)對(duì)所述機(jī)會(huì)和/或錯(cuò)誤進(jìn)行識(shí)別。當(dāng)用戶認(rèn)為他或她識(shí)別出了與被訓(xùn)練的技巧相關(guān)的機(jī)會(huì)和/或錯(cuò)誤時(shí)，用戶按下合適的鍵盤或鼠標(biāo)按鍵(或提供其它合適的響應(yīng))以指明。訓(xùn)練系統(tǒng)確定該響應(yīng)是否在預(yù)定的響應(yīng)時(shí)間窗(例如出現(xiàn)后5秒)內(nèi)給出。如果用戶在規(guī)定的時(shí)間窗內(nèi)正確識(shí)別了機(jī)會(huì)/錯(cuò)誤的出現(xiàn)，則在屏幕上顯示各種可能的文本消息。例如，可向用戶提供多項(xiàng)選擇、正誤31判斷、或填空類型的問題。然后用戶向系統(tǒng)作出對(duì)該問題的回答。例如，多項(xiàng)選擇問題可列出大量可能的錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)，用戶需要選擇在相應(yīng)的片段內(nèi)實(shí)際出現(xiàn)的錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)。用戶給出回答后，訓(xùn)練系統(tǒng)則確定用戶的回答是否正確，并為該回答分配分?jǐn)?shù)。在確定關(guān)于回答是否正確之后，如果用戶的回答不正確，訓(xùn)練系統(tǒng)基本上是立即(和/或在稍后的時(shí)間)可選地向用戶提供正確答案，或者如果用戶的回答正確，訓(xùn)練系統(tǒng)基本上是立即(和/或在稍后的時(shí)間)告知用戶?？蛇x地，可向用戶提供多次機(jī)會(huì)選擇正確答案。例如，可向用戶提供兩次機(jī)會(huì)在四個(gè)選項(xiàng)的多項(xiàng)選擇測(cè)試中選擇正確答案，并且如果用戶兩次都選擇了不正確的答案，系統(tǒng)則標(biāo)示出正確答案。如果用戶未采用合適的操作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)識(shí)別出錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)的出現(xiàn)并隨后提供出識(shí)別，則可選地，此時(shí)不將關(guān)于該機(jī)會(huì)或錯(cuò)誤的文本消息提供給用戶，而將用戶的動(dòng)作得分記為錯(cuò)誤?？蛇x地，可通過圖標(biāo)、彈出的文本消息、音調(diào)、或其它方式立即向用戶給出指示，以指示用戶在時(shí)間窗內(nèi)錯(cuò)過識(shí)別該出現(xiàn)。如果用戶未采用合適的操作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)識(shí)別出錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，則此時(shí)不向用戶給出關(guān)于該機(jī)會(huì)或錯(cuò)誤的文本消息，而將用戶的動(dòng)作得分記為錯(cuò)誤?？蛇x地，可通過圖標(biāo)、彈出的文本消息、音調(diào)、或其它方式立即向用戶給出指示，以指出用戶錯(cuò)過了識(shí)別該出現(xiàn)?？蛇x地，用戶選擇正確答案后，或作為用戶未能選擇正確答案的結(jié)果而自動(dòng)顯示正確答案后，顯示可為多項(xiàng)選擇測(cè)試的形式的另一個(gè)問題，例如詢問用戶什么是利用機(jī)會(huì)的正確方式或與預(yù)先錄制的劇情中處理情況的錯(cuò)誤方式相比正確處理情況的方式是什么。完成對(duì)給定錯(cuò)誤或機(jī)會(huì)的詢問和測(cè)試處理后，重》文該劇情?？蛇x地，該劇情可從剛被看到的機(jī)會(huì)/錯(cuò)誤的起始處開始重放，以使該劇情在上下文中處于平衡。可選地，如果用戶未能識(shí)別出錯(cuò)誤，和/或如果用戶點(diǎn)擊了用戶認(rèn)為是但實(shí)際不是的機(jī)會(huì)/錯(cuò)誤，包括音軌的該劇情則繼續(xù)運(yùn)行而不暫停?？蛇x地，該劇情可暫停，且在暫停時(shí)告知用戶識(shí)別失敗?？蛇x地，在播放劇情時(shí)不向用戶提供提示，以.更好地確保用戶對(duì)交互的注意力。可選地，可阻止用戶或不向其提供倒帶或重放片斷的能力以用于"重做(doover)",直至整個(gè)片斷結(jié)束并開始計(jì)分。片斷結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)向用戶提供其關(guān)于該片斷的分?jǐn)?shù)?？蛇x地，的等級(jí)。優(yōu)選地，用戶在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)(如24小時(shí))重復(fù)特定的預(yù)先錄制的音頻和/或視頻片斷，與同伴和/或教練員一起鞏固和提高所學(xué)知識(shí)?？蛇x地，重復(fù)音頻和/或一見頻片斷時(shí)，如上所述，用戶將介入，但是如果用戶正確識(shí)別機(jī)會(huì)/錯(cuò)誤的存在，則不向用戶顯示上述的問題。作為一種替代，可選地，由訓(xùn)練系統(tǒng)可例如通過計(jì)算機(jī)屏幕、和/或通過教練指南，自動(dòng)向教練員提供問題及其答案。當(dāng)用戶預(yù)先參加片斷后，教練員可向用戶提問提供給用戶的相同或相似的問題。然而，在這種情況下，用戶將主動(dòng)描述正確答案，而不通過多項(xiàng)選擇和/或正誤判斷預(yù)先給出提示。教練員可將用戶的表現(xiàn)(例如，正確回答的數(shù)量、識(shí)別的機(jī)會(huì)的數(shù)量等)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中。然后該系統(tǒng)計(jì)算并顯示分?jǐn)?shù)。優(yōu)選地，盡管不是必要的，用戶每天或每個(gè)工作日都參與新的劇情。訓(xùn)練過程可根據(jù)需要修改。例如，可與上述類似的方式為參與者提供訓(xùn)練劇情，除了要求參與者用文字記錄(或在特定終端上的區(qū)域輸入)用戶認(rèn)為自己聽到或觀察到的機(jī)會(huì)和錯(cuò)誤。片斷結(jié)束后，可要求參與者寫下(或在特定終端上的區(qū)域輸入)存在機(jī)會(huì)和錯(cuò)誤的原因、以及可利用該機(jī)會(huì)和改正該錯(cuò)誤的方法。然后用戶按下"回答(answer)"圖標(biāo)等，該片斷重復(fù)，并在預(yù)編制的區(qū)域/機(jī)會(huì)自動(dòng)暫停，此時(shí)一并顯示正確的答案和參與者先前寫下的回答?？蛇x地，教練員或其他監(jiān)督人監(jiān)控上述過程以減少作弊。可選地，如果用戶在訓(xùn)練劇情(例如在程序腳本中)中錯(cuò)過了錯(cuò)誤，在短的時(shí)間窗(例如預(yù)設(shè)時(shí)間，如3秒、5秒、15秒、或25秒)之后，該程序?qū)⑾蛴脩籼峁┛陬^/視覺的通知，告訴用戶錯(cuò)過了錯(cuò)誤。然后該劇情"回退"到出現(xiàn)錯(cuò)誤的位置(或，稍為早于出現(xiàn)錯(cuò)誤的位置)，并為用戶提供下拉菜單或多項(xiàng)選擇表格以列出多個(gè)可能的錯(cuò)誤，其中列出的錯(cuò)誤中的一個(gè)是實(shí)際出現(xiàn)的錯(cuò)誤。要求用戶選擇出現(xiàn)的錯(cuò)誤。如果用戶選擇了正確的錯(cuò)誤，則用戶的回答被評(píng)為為正確或考慮到用戶是經(jīng)提示選擇的正確答案將其答案評(píng)為部分正確?，F(xiàn)在將描述關(guān)于不同類型的訓(xùn)練的示例性的機(jī)會(huì)。在這些實(shí)施例中，機(jī)會(huì)由在照原稿宣讀的談話中提及某事的顧客引起。所選的產(chǎn)生機(jī)會(huì)的臺(tái)詞可合并到相應(yīng)的劇情劇本中。<table>tableseeoriginaldocumentpage34</column></row><table>圖1示出了示例性的聯(lián)網(wǎng)的訓(xùn)練系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)(Web)/應(yīng)用程序服務(wù)器110，用于運(yùn)行訓(xùn)練應(yīng)用程序和服務(wù)于Web頁(yè)面；劇情數(shù)據(jù)庫(kù)112,其存儲(chǔ)預(yù)先錄制的劇情片斷；以及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)114，其存儲(chǔ)用戶標(biāo)識(shí)符、密碼、用于相應(yīng)用戶的訓(xùn)練程序(其可規(guī)定哪個(gè)訓(xùn)練劇情將提供給特定的用戶及其以什么順序給用戶)、訓(xùn)練分?jǐn)?shù)、以及在訓(xùn)練會(huì)話中的用戶響應(yīng)。該訓(xùn)練系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)108與一個(gè)或多個(gè)受訓(xùn)者用戶終端102、104、106耦合，網(wǎng)絡(luò)108可為因特網(wǎng)或其它網(wǎng)絡(luò)。下面給出的劇情A-D包括示例性的劇情劇本，其具有嵌入其中的機(jī)會(huì)和錯(cuò)誤、以及關(guān)于該機(jī)會(huì)和錯(cuò)誤的示例性的提問。劇情A和B針對(duì)銀行業(yè)。劇情C和D針對(duì)旅行社。該訓(xùn)練系統(tǒng)和過程還可用于其它類型的金融服務(wù)、多級(jí)銷售組織、自動(dòng)銷售和服務(wù)、零售業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模銷售商、個(gè)人關(guān)系等。圖2示例性地示出了視頻/音頻訓(xùn)練中的一系列幀。幀可為動(dòng)畫幀、視頻幀、或其它類型的幀。盡管可使用各種壓縮技術(shù)(例如MPEG版本)對(duì)幀進(jìn)行壓縮，但是在本例示中，幀序列以未壓縮的形式示出，通過壓縮可導(dǎo)致某些幀丟失。如圖所示，在幀,中，出現(xiàn)用戶將要識(shí)別的事件Even"(該事件可在多個(gè)幀中而非一個(gè)幀中出現(xiàn))。給出用戶需要在其內(nèi)識(shí)別該事件的應(yīng)答窗。如果用戶在窗內(nèi)識(shí)別出了該事件，演示繼續(xù)，直至該時(shí)間窗結(jié)束，時(shí)間窗結(jié)束時(shí)暫停演示并給出測(cè)驗(yàn)。可選地，當(dāng)演示暫停時(shí)不向用戶提供劇情幀。用戶完成測(cè)驗(yàn)后，或可選地在預(yù)定的時(shí)間后，演示在幀州+1重新開始。如果用戶未能在幀N+j中識(shí)別出該事件，則再次向用戶提供幀N+j(以及在幀n+j之前和之后的可選數(shù)量的幀)。圖3A-Y示出了用于在金融服務(wù)領(lǐng)域訓(xùn)練員工的附加的示例性的用戶界面，其可通過因特網(wǎng)從訓(xùn)練網(wǎng)站訪問、或/人本地用戶終端存儲(chǔ)器或其它方式進(jìn)行訪問。其它界面可相應(yīng)地用于其它應(yīng)用(例如，旅行代理人、零售商店客服人員、管理者、老師、父母、兄弟姐妹、夫妻、演員、歌手等的訓(xùn)練)。在本實(shí)施例中，銀行客服人員(例如雇員)與銀行顧客進(jìn)行交互。盡管可使用視頻序列或真人，但在本實(shí)施例中，通過按音軌排序的動(dòng)畫圖形提供可選的、劇本交互的可視化組件。可選地，向受訓(xùn)者提供用戶可訪問的控制器(如回退、暫停、快進(jìn)、播放等)以允許其控制演示?？刂破骺蔀轱@示在計(jì)算機(jī)監(jiān)視器上并通過鼠標(biāo)、鍵盤、或其它用戶接口激活的"軟"按鈕，和/或該控制器可通過專用物理控制器、遙控裝置或其它方式提供。在本實(shí)施例中，受訓(xùn)者將首先以"不中斷模式，，瀏覽示例性交互(如，模擬的交互)的演示，然后以"交互模式"瀏覽該演示。在不中斷模式中，受訓(xùn)者可記錄關(guān)于客服人員(如，雇員)在遵循銀行規(guī)定的顧客交互程序方面出現(xiàn)的錯(cuò)誤、以及該客服人員錯(cuò)過的機(jī)會(huì)，其中機(jī)會(huì)可由顧客的談?wù)撎峁?。然而，在不中斷模式中，該演示將不?huì)暫停而進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，可選地，暫停和回退控制器不能工作和/或不存在?？蛇x地，受訓(xùn)者可跳過不中斷才莫式演示。例如，可選地如果用戶預(yù)先觀看了該交互演示，則跳過不中斷模式按鈕(如，"skippart1(跳過部分l)"控制器)被提供并可工作，當(dāng)其由用戶激活時(shí)，將提供交互演示被而不出現(xiàn)不中斷演示。在交互模式中，提出測(cè)試且將受訓(xùn)者的回答與受訓(xùn)者的標(biāo)識(shí)符以及相應(yīng)訓(xùn)練模塊的標(biāo)識(shí)符相關(guān)聯(lián)地記錄在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中，例如上文所述的數(shù)據(jù)庫(kù)中。例如，在演示期間，可要求受訓(xùn)者指出其何時(shí)識(shí)別出客服人員在遵循規(guī)定的顧客交互程序(例如，首先問候顧客，詢問顧客到來的目的，詢問顧客上一次為他們的家籌集資金是什么時(shí)候，詢問顧客是否有即將到來的大筆開銷等)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤?？蛇x地，在演示結(jié)束后提出額外的測(cè)試，例如要求受訓(xùn)者識(shí)別客服人員錯(cuò)過的機(jī)會(huì)的測(cè)驗(yàn)。類似地，關(guān)于在模擬演示的過程中給出的測(cè)試，可向受訓(xùn)者提供時(shí)間窗，受訓(xùn)者需要在該時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別錯(cuò)誤。例如，受訓(xùn)者需要在錯(cuò)誤出現(xiàn)后(或在包括錯(cuò)誤的語(yǔ)句、短語(yǔ)和/或概念結(jié)束后)的7秒的窗內(nèi)識(shí)別錯(cuò)誤，以得到指出成功識(shí)別了錯(cuò)誤的分?jǐn)?shù)。也可使用其它時(shí)間窗，例如11秒?？蛇x地，可基于測(cè)試的難度、特定的問題、受訓(xùn)者的等級(jí)或經(jīng)驗(yàn)等使用不同的時(shí)間窗。在一個(gè)示例性的實(shí)施方式中，提供例如用于(Phrase)、4普誤(Error)、和/或停止(Stop)按鈕(有時(shí)被稱為Error/Stop按鈕)的控制器或第一顏色(如，紅色)的其它控制器，受訓(xùn)者點(diǎn)擊或用其它方式激活這些控制器，以指出其識(shí)別了錯(cuò)誤、機(jī)會(huì)、或重要的短語(yǔ)?？蛇x地，除了按鈕之外，受訓(xùn)者可點(diǎn)擊更大的區(qū)域(例如，圍繞和/或包括按鈕的區(qū)域)以識(shí)別錯(cuò)誤。如果受訓(xùn)者出現(xiàn)錯(cuò)誤后在相應(yīng)的時(shí)間窗內(nèi)點(diǎn)擊了Error/Stop按鈕(或其它指定的區(qū)域)，則Error/Stop按鈕將改變顏色(例如，變綠)，并且受訓(xùn)者將得到適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)?？蛇x地，點(diǎn)擊Error/Stop按鈕后，交互演示并不立即停止。相反，交互演示繼續(xù)，直到出現(xiàn)的該句子和/或概念結(jié)束?？蛇x地，上述模擬可在Error/St叩按鈕被激活后馬上暫停。正確激活Error/Stop按鈕后，向受訓(xùn)者提供彈出測(cè)驗(yàn)。例如彈出測(cè)驗(yàn)可包括一個(gè)或多個(gè)多項(xiàng)選擇問題。當(dāng)有不止一個(gè)問題時(shí)，這些問題可選地被順序提出。可選地，盡管在一個(gè)實(shí)施方式中，該測(cè)試是計(jì)時(shí)的(例如，受訓(xùn)者必須在預(yù)定的時(shí)間窗內(nèi)回答測(cè)驗(yàn)問題)以提供速度測(cè)試，但是該彈出測(cè)驗(yàn)并不是計(jì)時(shí)的?？蛇x地，如果受訓(xùn)者錯(cuò)誤回答了測(cè)驗(yàn)問題，可再次向受訓(xùn)者提出該測(cè)驗(yàn)問題，且受訓(xùn)者可再次嘗試正確回答該測(cè)試問題。重試的次數(shù)可被設(shè)置為"1"或其它指定的次數(shù)(如2或3)?？蛇x地，可基于某些受訓(xùn)者特征(如受訓(xùn)者的職稱、受訓(xùn)者觀看或利用該訓(xùn)練演示的次數(shù)等)，向不同的受訓(xùn)者提供不同的重試次數(shù)?？蛇x地，基于測(cè)驗(yàn)或測(cè)驗(yàn)問題的特征(如，感知到的測(cè)驗(yàn)難度、測(cè)驗(yàn)的多項(xiàng)選擇問題中選項(xiàng)的數(shù)量等)，重試的次數(shù)可為變化的。如果受訓(xùn)者在利用指定的重試次數(shù)之后還沒有正確完成該測(cè)驗(yàn)問題，可選地，在該演示繼續(xù)之前將正確答案提供給受訓(xùn)者(可選地，還提供該測(cè)驗(yàn)問題)。為受訓(xùn)者的測(cè)試成績(jī)分配分?jǐn)?shù)(例如，基于受訓(xùn)者是否正確回答測(cè)驗(yàn)、受訓(xùn)者需要多少次重試才能正確回答測(cè)驗(yàn)、和/或受訓(xùn)者花了多長(zhǎng)時(shí)間正確回答測(cè)驗(yàn)等)，并將該分?jǐn)?shù)與受訓(xùn)者標(biāo)識(shí)符和演示模塊標(biāo)識(shí)符相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中。模擬演示然后繼續(xù)(例如，自動(dòng)地，在完成測(cè)驗(yàn)后或響應(yīng)于受訓(xùn)者命令)。如果受訓(xùn)者通過激活Error/Stop按鈕錯(cuò)誤地識(shí)別了演示期間出現(xiàn)的錯(cuò)誤，例如，當(dāng)在早于激活Error/Stop按鈕之前選定的時(shí)間窗(如，7秒)內(nèi)沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，可選地，Error/Stop按鈕不改變顏色(如，Error/Stop按鈕仍為紅色)。可選地，在該按鈕上顯示錯(cuò)誤消息，并且該按鈕改變顏色，指出錯(cuò)誤的激活。減少或負(fù)面地影響受訓(xùn)者的分?jǐn)?shù)，反映對(duì)錯(cuò)誤的不正確的識(shí)別。此時(shí)，該模擬演示可選地不停止或暫停，而是允許其不中斷地繼續(xù)。如果受訓(xùn)者沒能及時(shí)地(例如，在出現(xiàn)錯(cuò)誤后選定的時(shí)間窗內(nèi)、或在出現(xiàn)錯(cuò)誤的短語(yǔ)或句子結(jié)束后)識(shí)別(例如，通過激活Error/Stop(錯(cuò)誤/停止)按鈕)演示期間出現(xiàn)的錯(cuò)誤，可選地，Error/Stop按鈕的顏色改變(如，變成綠色或其它顏色)、顯示文本和/或圖形消息指出用戶錯(cuò)過了錯(cuò)誤、演示自動(dòng)停止、和演示中出現(xiàn)錯(cuò)誤的部分自動(dòng)重放?？蛇x地，該重放從該演示中發(fā)生錯(cuò)誤前的預(yù)定部分開始，和/或到該演示中發(fā)生錯(cuò)誤后的預(yù)定部分結(jié)束，并且給出彈出測(cè)驗(yàn)(如，上述的多項(xiàng)選擇測(cè)驗(yàn))。重新進(jìn)行測(cè)驗(yàn)、打分、以及給出正確答案都可以類似以上描述的方式實(shí)現(xiàn)。然后模擬演示繼續(xù)(如，自動(dòng)地，測(cè)驗(yàn)完成后或響應(yīng)于受訓(xùn)者命令)。當(dāng)模擬演示完結(jié)時(shí)，可選地提出另一類測(cè)驗(yàn)，例如與錯(cuò)過的機(jī)會(huì)相關(guān)。通過相同的或相應(yīng)的文本消息，描述并支持一系列短語(yǔ)。這些短語(yǔ)中的每一個(gè)都在單獨(dú)的屏幕上給出。例如，可要求受訓(xùn)者識(shí)別"事件短語(yǔ)"(如，為客服人員指出機(jī)會(huì)以向顧客提供額外的服務(wù)的短語(yǔ))<可時(shí)#皮正確識(shí)別。該短語(yǔ)可通過訓(xùn)練終端以文本、音頻、和/或一見頻的方式提供兩個(gè)人之間的交互?？蛇x地，這部分測(cè)驗(yàn)是時(shí)間壓縮的。例(如，近似3秒)。如果受訓(xùn)者正確點(diǎn)擊指定的區(qū)域(例如，文本消息或其它指定區(qū)域)，將向該受訓(xùn)者提供相應(yīng)的反饋(例如，產(chǎn)生肯定的語(yǔ)氣和/或顯示文本確認(rèn)，以指出受訓(xùn)者識(shí)別了正確的短語(yǔ))。如果受訓(xùn)者沒有在預(yù)定時(shí)間內(nèi)正確點(diǎn)擊指定區(qū)域(如文本消息)，則在預(yù)定時(shí)間內(nèi)(如3秒或其它希望時(shí)間)自動(dòng)提出下一個(gè)測(cè)驗(yàn)?？蛇x地，當(dāng)受訓(xùn)者沒能識(shí)別出事件短語(yǔ)時(shí)，不向受訓(xùn)者提供該失敗的指示，盡管在其它的實(shí)施方式中向受訓(xùn)者給出這樣的指示。分?jǐn)?shù)被記錄并被提供給受訓(xùn)者，以及可選地將分?jǐn)?shù)提供給訓(xùn)練管理者或其它指定人員，所述分?jǐn)?shù)指出或?qū)?yīng)于正確識(shí)別的事件短語(yǔ)的次數(shù)、正確的多項(xiàng)選擇回答的次數(shù)、未識(shí)別的事件短語(yǔ)的次數(shù)、和/或錯(cuò)過的演示錯(cuò)誤的次數(shù)?？蛇x地，除了對(duì)每個(gè)測(cè)-瞼或測(cè)試類型的單獨(dú)的分?jǐn)?shù)外(或作為對(duì)一種替代)，還提供反映受訓(xùn)者對(duì)于給定模塊或多個(gè)模塊的總的訓(xùn)練性能的累積分?jǐn)?shù)(例如，次數(shù)分?jǐn)?shù)、等級(jí)分?jǐn)?shù)或其它分?jǐn)?shù))?？蛇x地，完成測(cè)驗(yàn)中的短語(yǔ)識(shí)別部分之后，自動(dòng)向受訓(xùn)者提出可選地遵循上述彈出測(cè)驗(yàn)的形式的多項(xiàng)選擇或其它的測(cè)驗(yàn)?？蛇x地，模塊可包括面向細(xì)節(jié)的同步測(cè)試。例如，可向受訓(xùn)者播放詳細(xì)的音頻和/或視頻故事。訓(xùn)練系統(tǒng)在故事期間的不同點(diǎn)上(如，預(yù)定點(diǎn))自動(dòng)暫停，并測(cè)試受訓(xùn)者記住和/或聽到和/或讀懂了多少故事細(xì)節(jié)?？蛇x地，該測(cè)試問題是計(jì)時(shí)的，其中該受訓(xùn)者具有設(shè)置的時(shí)間限制，以回答特定的問題和/或一組問題(例如，正誤判斷、多項(xiàng)選擇問題、或需要輸入一個(gè)或多個(gè)單詞的問題)。受訓(xùn)者回答一個(gè)問題或一組問題之后、和/或經(jīng)過預(yù)定時(shí)間之后，故事恢復(fù)并繼續(xù)，直到故事中的下一個(gè)預(yù)定點(diǎn)，并向用戶提出另一個(gè)問題。上述步驟繼續(xù)，直到故事結(jié)束。可選地，在回答每個(gè)問題和/或每組問題之后，向用戶提供反饋，以指出是否正確回答了問題?？蛇x地，如果用戶錯(cuò)誤地回答了問題，可給該用戶另一次機(jī)會(huì)回答該問題。可選地，模塊可包括"干擾思想(intrusivethought)"練習(xí)。在模塊期間，例如在播放劇情時(shí)，指導(dǎo)用戶指出(例如，通過點(diǎn)擊合適的圖標(biāo)或其它指定的區(qū)域)用戶何時(shí)具有與任務(wù)方面不相關(guān)或不太相關(guān)的"外來思想(foreignthought)"。用戶的指示可存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中，并且可向用戶提供用戶具有多少"外來思想"的指示。上述過程期望給用戶帶來對(duì)干擾思想的認(rèn)識(shí)，并幫助用戶練習(xí)重新將其思想集中在即將到來的題目上。現(xiàn)在將給出兩個(gè)額外的訓(xùn)練會(huì)話，以進(jìn)一步說明該訓(xùn)練系統(tǒng)和過程的實(shí)施例。第一實(shí)施例強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練會(huì)話中的交互方面，其中該會(huì)話具有相對(duì)更高程度的交互性，第二實(shí)施例強(qiáng)調(diào)聽力理解的訓(xùn)練，其中的交互性相對(duì)更有限(例如，其中與訓(xùn)練系統(tǒng)的交互性可選地限制為測(cè)驗(yàn))。在第一實(shí)施例中1.將文本指示和對(duì)應(yīng)于該文本指示的預(yù)先錄制的音頻存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)(例如，訓(xùn)練模塊劇情數(shù)據(jù)庫(kù))中，可選地基于一個(gè)屏幕接一個(gè)屏幕地(screenbyscreen)進(jìn)行上述的存儲(chǔ)。2.可選地，將預(yù)先錄制的音頻動(dòng)畫或?qū)崨r的(live)動(dòng)作模擬("Simulation")存儲(chǔ)在模塊劇情數(shù)據(jù)庫(kù)中，其中該模擬包括"事件"。示例地，事件可選地包括但不限于當(dāng)前錯(cuò)誤、遺漏的錯(cuò)誤、機(jī)會(huì)、錯(cuò)過的機(jī)會(huì)、風(fēng)格和語(yǔ)氣問題等中的一個(gè)或多個(gè)。該系統(tǒng)可指示用戶該用戶待識(shí)別的事件的類型。3.用戶(例如，受訓(xùn)者或其它用戶)通過點(diǎn)擊適當(dāng)?shù)挠脩艚缑婵刂破?例如，"Continue(繼續(xù))"圖標(biāo))開始模擬。4.用戶可在開始交互模擬模式之前收聽非交互式模擬預(yù)定次數(shù)(例如，一次或其它指定的次數(shù))。5.用戶可選擇跳過非交互式模擬，并通過點(diǎn)擊適當(dāng)?shù)挠脩艚缑婵刂破?例如，"Skip(跳過)"圖標(biāo))立即進(jìn)入交互式模擬。6.交互式模擬可在執(zhí)行非交互式模擬之后，由用戶點(diǎn)擊適當(dāng)?shù)挠脩艚缑婵刂破?例如，"Continue(繼續(xù))"圖標(biāo))啟動(dòng)。7.交互式模擬開始后，用戶可選地在完成前不能(通過訓(xùn)練應(yīng)用軟件)退出該模擬，和/或被阻止返回非交互式模擬。(可選地，用戶可通過關(guān)閉用于進(jìn)入模擬的例如瀏覽器的適當(dāng)?shù)慕缑嫱顺?、通過關(guān)閉用戶終端退出、或通過其它方式退出)。如果用戶過早退出該交互式模擬，則用戶的分?jǐn)?shù)將適當(dāng)?shù)胤从尺@種退出。8.用戶可通過正確識(shí)別適當(dāng)?shù)氖录Ｖ够驎和Ｔ摻换ナ侥M(例如，通過在該事件的預(yù)定時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊適當(dāng)?shù)目刂破?，?Error"或"Stop"圖標(biāo))?？蛇x地，如果在事件出現(xiàn)后的預(yù)定的時(shí)間窗(例如5秒或10秒)內(nèi)點(diǎn)擊該圖標(biāo)，則該用戶凈皮計(jì)分為正確識(shí)別了該事件的出現(xiàn)。這就確保了對(duì)用戶進(jìn)行的、知識(shí)相對(duì)于"點(diǎn)擊速度"的測(cè)試。9.當(dāng)用戶通過點(diǎn)擊"Error"或"Stop"圖標(biāo)停止交互式模擬后，該圖標(biāo)的顏色改變(例如，從紅色變?yōu)榫G色)，并可選地播放確認(rèn)語(yǔ)氣，表示正確的回答。4010.當(dāng)用戶如上所述停止交互式模擬之后，在本實(shí)施例中，交互式模擬并不在點(diǎn)擊"Stop"圖標(biāo)后立即停止(除非正好在相應(yīng)的句子、短語(yǔ)、和/或概念按程序結(jié)束的時(shí)刻正確點(diǎn)擊該圖標(biāo))。相反，交互式模擬繼續(xù)，直到提供的該句子、短語(yǔ)、和/或概念結(jié)束。有利地，這使擇問題)。此外，與從單詞的中間或句子的中間重新開始該模擬相反，這一特性提供了當(dāng)交互式模擬重新開始時(shí)的連續(xù)性。11.當(dāng)用戶正確點(diǎn)擊圖標(biāo)后，(以及如前所述，該圖標(biāo)變綠且該交互模擬在句子、短語(yǔ)、和/或概念結(jié)束后暫停)然后自動(dòng)出現(xiàn)測(cè)驗(yàn)問題，例如基于文本的多項(xiàng)選擇測(cè)試。12.如果用戶第一次嘗試就正確識(shí)別或提供答案，則發(fā)出肯定的確認(rèn)語(yǔ)氣，并播放確認(rèn)正確回答的文本或可聽到的聲音消息?？蛇x地，如果該測(cè)試問題時(shí)多項(xiàng)選擇問題，則該正確答案被環(huán)繞、加粗、或通過其它方式突出。13.在這一點(diǎn)上，用戶激活"Continue(繼續(xù))"圖標(biāo)或其它適當(dāng)?shù)目刂破?，以進(jìn)入第二測(cè)驗(yàn)，例如第二多項(xiàng)選擇問題。14.如果用戶第一次嘗試回答測(cè)試問題時(shí)沒有正確回答，則播》文"否定語(yǔ)氣"，并提供圖形和/或文本消息，指出答案不正確。15.然后出現(xiàn)文本和/或消息，其或者通過其它方式，指導(dǎo)用戶嘗試再次回答該測(cè)驗(yàn)問題。16.用戶再次回答該測(cè)試問題，如果回答正確，則進(jìn)入狀態(tài)ll和12所述的步驟，并向用戶提出另一個(gè)測(cè)試問題。17.如果用戶再次嘗試回答該測(cè)驗(yàn)問題且再次不正確，則播放"否定語(yǔ)氣"，并且提供圖形和/或文本消息，指出回答不正確。18.如果第二次回答嘗試還是不正確，則該處理程序自動(dòng)產(chǎn)生正確答案并向用戶示出。19.在這一點(diǎn)上，用戶點(diǎn)擊"Continue"按鈕或其它適當(dāng)?shù)挠脩艨刂破鳎赃M(jìn)入第二多項(xiàng)選擇測(cè)驗(yàn)。20.重復(fù)狀態(tài)12到19，用于第二測(cè)驗(yàn)問題。21.用戶完成兩個(gè)測(cè)驗(yàn)問題(或其它指定數(shù)量的問題)之后，用戶點(diǎn)擊"Conti皿e，，圖標(biāo)，且恢復(fù)該交互式模擬。22.由系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)分，反映用戶正確地和/或不正確地識(shí)別的事件的數(shù)量。23.由系統(tǒng)對(duì)用戶的測(cè)^^回答打分。24.當(dāng)用戶不正確地(例如，當(dāng)指定的時(shí)間窗內(nèi)沒有出現(xiàn)事件時(shí))識(shí)別事件，并通過點(diǎn)擊"Error"或"Stop"嘗試停止該交互式模擬時(shí)，"Stop"圖標(biāo)顏色不變。相反，"Stop"圖標(biāo)保持紅色，向用戶指出其錯(cuò)誤地識(shí)別了事件。25.由系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)分，反映對(duì)事件的不正確的識(shí)別。26.如果用戶在指定時(shí)間窗內(nèi)沒有點(diǎn)擊圖標(biāo)而錯(cuò)過了事件，系統(tǒng)則自動(dòng)停止該交互式模擬(例如，在句子、短語(yǔ)、和/或概念的適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾處)。27.播放否定語(yǔ)氣并出現(xiàn)圖形和/或文本顯示，指出用戶錯(cuò)過了事件，并可選地，系統(tǒng)通知用戶錯(cuò)過了哪個(gè)事件。28.由系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)分，反映對(duì)事件的錯(cuò)過識(shí)別。29.可選地，如果用戶未接下來激活"Replay(重播)"圖標(biāo)或其它適當(dāng)?shù)目刂破鳎瑒t阻止其繼續(xù)。30.當(dāng)"Replay(重播)"圖標(biāo)被激活，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行對(duì)該事件的重》文(例如，對(duì)相應(yīng)的完整句子、短語(yǔ)、和/或相克念的重》文)。32.自動(dòng)向用戶提出測(cè)驗(yàn)(例如，基于文本的多項(xiàng)選擇測(cè)試)。33.然后執(zhí)行狀態(tài)12到23。34.由用戶終端描述一系列短語(yǔ)，并將相應(yīng)的和/或相同的文本消息顯示給該用戶?？蛇x地，這些短語(yǔ)中的每一個(gè)順序地出現(xiàn)在單獨(dú)的屏幕上。35.當(dāng)"事件短語(yǔ)(Eventphrase)"被正確識(shí)別時(shí)，用戶被指導(dǎo)在指定的區(qū)域上點(diǎn)擊(例如，該文本消息或周圍的區(qū)域)?？蛇x地，該識(shí)別過程受到時(shí)間的限制。例如，短語(yǔ)頁(yè)與文本(具有相應(yīng)地提供的口頭說出的短語(yǔ))僅在有限的時(shí)間(例如，近似3秒)內(nèi)出現(xiàn)。36.當(dāng)用戶正確點(diǎn)擊了指定的區(qū)域(例如，文本消息或周圍的區(qū)域)時(shí)，則發(fā)出肯定的確認(rèn)語(yǔ)氣，并出現(xiàn)文本、圖形或其它確認(rèn)方式，以確認(rèn)用戶選擇了正確答案。37.然后自動(dòng)出現(xiàn)可選地與之前所述測(cè)驗(yàn)的形式相同的測(cè)驗(yàn)(例如，多項(xiàng)選擇測(cè)試)。該測(cè)驗(yàn)還可與之前的測(cè)驗(yàn)不同(例如，可提供包括單獨(dú)的問題的單個(gè)多項(xiàng)選擇)。38.如果該用戶沒有正確點(diǎn)擊指定的區(qū)域(例如，文本消息或周圍的區(qū)域)，則在某個(gè)時(shí)間內(nèi)(例如，3秒內(nèi))出現(xiàn)下一個(gè)屏幕和消息。39.可選地，當(dāng)用戶錯(cuò)過對(duì)事件短語(yǔ)的識(shí)別時(shí)，系統(tǒng)不提供"否定語(yǔ)氣"或文本通知。40.由系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)分，以反映正確識(shí)別的事件短語(yǔ)、正確的多項(xiàng)選擇回答、以及未識(shí)別的事件短語(yǔ)。41.盡管根據(jù)計(jì)分事件(例如，測(cè)驗(yàn))的發(fā)生可對(duì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行更新和總計(jì)，但是在每個(gè)模塊結(jié)束時(shí)由系統(tǒng)對(duì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行總計(jì)。該分?jǐn)?shù)可顯示給該用戶。該分?jǐn)?shù)可存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中，用于之后由用戶、用戶的訓(xùn)練指導(dǎo)員、用戶的管理者、或通過其他指定的其他用戶進(jìn)行訪問?？蛇x地，用戶可稍后再次復(fù)習(xí)該;漠?dāng)M，例如第二天?？蛇x地，用戶可與該用戶的管理者一起復(fù)習(xí)該模擬，由該管理者通過提問對(duì)用戶進(jìn)行口頭測(cè)驗(yàn)，而不是由系統(tǒng)提出測(cè)驗(yàn)。管理者可在系統(tǒng)記錄用戶的成績(jī)(例如，正確回答的問題的數(shù)量)，并將其與該用戶的標(biāo)識(shí)符相關(guān)聯(lián)。在第二實(shí)施例中1.用戶觀看/收聽一個(gè)或多個(gè)非交互式模擬演示。該非交互式模擬的長(zhǎng)度是可變的(例如，從30秒或60秒到幾分鐘甚至幾小時(shí))。2.系統(tǒng)阻止用戶在測(cè)試之前第二次觀看/收聽非交互式模擬。3.在該非交互式模擬演示結(jié)束時(shí)，用戶點(diǎn)擊Continue(繼續(xù))圖標(biāo)并對(duì)非交互式模擬的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)驗(yàn)(例如，基于該用戶在該非交互才莫擬期間聽到和/或看到的內(nèi)容的多項(xiàng)選擇和/或正誤測(cè)試)。4.系統(tǒng)對(duì)測(cè)試打分。5.在這一點(diǎn)上，用戶可第二次收聽該非交互式模擬。6.然后用戶可選擇第二次測(cè)試。7.系統(tǒng)對(duì)第二次測(cè)試打分。與在前面的實(shí)施例中的討論類似，該分?jǐn)?shù)可選地被存儲(chǔ)和提供?？墒褂糜?xùn)練形式分類來區(qū)分和/或定義訓(xùn)練模塊中出現(xiàn)的不同功能的可能性，所述不同功能的可能性可在基于商業(yè)的模塊和顧客/個(gè)人/一般公共的模塊之間分割。盡管還可使用其它分類，但是在示例性的實(shí)施例中，訓(xùn)練模塊可包括以下形式和主題范疇1.用戶形式(UserFormat)(例如，個(gè)人關(guān)系、消費(fèi)者、生意)2.—般形式(GeneralFormat)(例如，測(cè)-瞼交互(QuizInteractive)或全交互(FullInteractive))3.特殊形式(SpecialFormat)4.主題(Subject)或劇'清(Scenario)至于一般形式，測(cè)驗(yàn)交互示例地通常限制在劇情的結(jié)尾出現(xiàn)的測(cè)驗(yàn)(例如，多項(xiàng)選擇或其它測(cè)驗(yàn)，如聽力理解測(cè)驗(yàn))的大量的交互性。全交互通常在整個(gè)劇情中或在劇情中的多個(gè)點(diǎn)上提供大量的用戶交互性(例如，通過按error/stop(錯(cuò)誤/停止)控制器以指出出現(xiàn)了錯(cuò)誤或錯(cuò)過了機(jī)會(huì))。可選地，全交互模式包括劇情結(jié)束之后的一個(gè)或多個(gè)測(cè)驗(yàn)。特殊形式可包括下列各項(xiàng)中的一些或全部劇情出現(xiàn)后出現(xiàn)的測(cè)驗(yàn)/問題。在劇情演示期間的多個(gè)點(diǎn)(或貫穿整個(gè)劇情演示)出現(xiàn)的計(jì)時(shí)的問題(如速度測(cè)試)。關(guān)于交流態(tài)度和/或方式的問題。在劇情演示期間的各個(gè)點(diǎn)(或貫穿整個(gè)劇情演示)作出的自我展示的陳述。劇情中的人物在劇情演示期間的各個(gè)點(diǎn)(或貫穿整個(gè)劇情演示)所犯的錯(cuò)誤。在劇情演示期間的各個(gè)點(diǎn)(或貫穿整個(gè)劇情演示)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)(例如，由劇情中例如顧客的人物提供的機(jī)會(huì))。面向細(xì)節(jié)的計(jì)時(shí)測(cè)試，其具有關(guān)于在劇情期間的各個(gè)點(diǎn)上出現(xiàn)的詳細(xì)4又述的問題。44干擾思想練習(xí)(IntrusiveThoughtsPractice)，其中用戶指出其何時(shí)想到與任務(wù)方面不相關(guān)或不太相關(guān)的"外來思想"。主題或劇情可包括，例如銀行職員和潛在主顧/顧客旅行代理人和顧客醫(yī)生和病人管理人員和下屬夫妻心理治療(therapy)父母和子女爭(zhēng)吵的鄰居汽車銷售員和潛在主顧駕駛下表示出了幾個(gè)示例性的模塊配置:<table>tableseeoriginaldocumentpage45</column></row><table>圖4A-G示出了用于設(shè)置示例性的訓(xùn)練系統(tǒng)、以及用于執(zhí)行示例性的訓(xùn)練過程的示例性的流程。參照?qǐng)D4A，在狀態(tài)402a中，將用于給定模塊或所選訓(xùn)練中的多個(gè)模塊的用戶指令存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，例如圖1所示的數(shù)據(jù)庫(kù)112。例如，給定模塊可具有模塊特定指令或可用于某組模塊(例如，給定領(lǐng)域內(nèi)的模塊，例如金融服務(wù))的相同的指令。該指令可包括文本和/或聲音指令?？蓪⒅噶畲鎯?chǔ)，并將其與應(yīng)用該指令的模塊相關(guān)聯(lián)。如上文所述，該模擬可為動(dòng)畫序列和/或視頻片斷的形式。在狀態(tài)406a，例如訓(xùn)練指導(dǎo)員或管理者的用戶可定義包括多個(gè)模塊的訓(xùn)練進(jìn)程。例如，訓(xùn)練指導(dǎo)員可通過用戶界面指定哪些模塊將作為具體訓(xùn)練系列的一部分被給出、以及這些模塊以怎樣的順序提供給特定受訓(xùn)者。此外，訓(xùn)練指導(dǎo)員可定義問題和測(cè)驗(yàn)、指出或提供正確答案、指定回答窗的時(shí)間長(zhǎng)度、以及指定正確和錯(cuò)誤回答的分?jǐn)?shù)。該訓(xùn)練指導(dǎo)員的說明(specification)被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且當(dāng)之后受訓(xùn)者登錄以接受訓(xùn)練會(huì)話時(shí)可對(duì)其進(jìn)行訪問?？蛇x地，可向該訓(xùn)練指導(dǎo)員提供具體的和/或有限的權(quán)限以編輯或指定訓(xùn)練會(huì)話?？蛇x地，可為特定受訓(xùn)者定制訓(xùn)練會(huì)話。例如，基于受訓(xùn)者的工作職責(zé)、經(jīng)驗(yàn)水平、和/或之前的訓(xùn)練，訓(xùn)練指導(dǎo)員可為特定的受訓(xùn)者選擇適當(dāng)?shù)哪K并將其以適當(dāng)?shù)捻樞虬才?。在示例性的?shí)施方式中，該訓(xùn)練指導(dǎo)員可通過將模塊名稱以期望的順序輸入表格、或通過將與期望的模塊對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)或文本拖動(dòng)并以期望的順序放置，而指定模塊和模塊順序。在狀態(tài)408a，訓(xùn)練指導(dǎo)員可指定對(duì)哪個(gè)受訓(xùn)者進(jìn)行授權(quán)以訪問模塊或模塊系列。例如，可將對(duì)應(yīng)于被授權(quán)的受訓(xùn)者的標(biāo)識(shí)符存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中(例如，圖1所示的數(shù)據(jù)庫(kù)112和/或數(shù)據(jù)庫(kù)114)，并將其與相應(yīng)模塊或模塊系列相關(guān)聯(lián)(例如，與模塊標(biāo)識(shí)符相關(guān)聯(lián)、或與模塊系列的相關(guān)標(biāo)識(shí)符相關(guān)聯(lián))。在狀態(tài)410a,將用戶帳戶信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，例如數(shù)據(jù)庫(kù)114。用戶帳戶信息可包括用戶標(biāo)識(shí)符、職稱或級(jí)別、用戶被授權(quán)進(jìn)行訓(xùn)練會(huì)話的雇主雇用的年數(shù)、用戶在特定領(lǐng)域工作的時(shí)間、用戶完成的模塊或模塊系列的識(shí)別及相應(yīng)的分?jǐn)?shù)和完成日期、以及用戶訓(xùn)練進(jìn)度表。所述訓(xùn)練進(jìn)度表指出訓(xùn)練頻率和/或用戶將何時(shí)(哪天或哪周)觀看特定的模塊和模塊系列。用戶帳戶信息可由用戶、指導(dǎo)員、和/或其它實(shí)體通過表格和/或其它數(shù)據(jù)庫(kù)輸入。圖4B示出了示例性的訓(xùn)練會(huì)話過程。在狀態(tài)402b，受訓(xùn)者(也指用戶)通過終端登錄訓(xùn)練會(huì)話。如果該訓(xùn)練會(huì)話受密碼保護(hù)，則要求用戶輸入密碼。在狀態(tài)404b，從訓(xùn)練模塊數(shù)據(jù)庫(kù)中選出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練模塊。該數(shù)據(jù)庫(kù)可遠(yuǎn)離用戶并通過網(wǎng)絡(luò)訪問，或者該數(shù)據(jù)庫(kù)(或其一部分)可本地存儲(chǔ)在用戶終端存儲(chǔ)器上。如果用戶為被授權(quán)，可向該用戶提供被授權(quán)訪問的一系列模塊，用戶可從中選擇適當(dāng)?shù)哪K或模塊系列?？蛇x地，訓(xùn)練系統(tǒng)可基于從適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中得到的信息，自動(dòng)選擇適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)或多個(gè)訓(xùn)練模塊。例如，該信息可包括被授權(quán)的用戶訪問的訓(xùn)練進(jìn)程的識(shí)別、對(duì)用戶已完成的模塊的識(shí)別、用戶在一個(gè)或多個(gè)已完成的模塊中的分?jǐn)?shù)、以及之前由訓(xùn)練指導(dǎo)員或用戶確定的訓(xùn)練進(jìn)度表。在狀態(tài)406b,從適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)中得到訓(xùn)練用戶指令，并通過用戶終端將其向用戶顯示和/或播放。此外，可向用戶提供模塊和/或模塊系列識(shí)別(例如，"這是借貨工作人員訓(xùn)練系列的模塊10")。在狀態(tài)408b，確定用戶是否指示要跳過非交互式模擬，如果是，則確定該用戶是否滿足必要的跳過條件(例如，已預(yù)先看過了討論的模擬)。如果用戶沒有給出跳過指令和/或不滿足必要的跳過條件，則該程序進(jìn)入狀態(tài)410b,通過用戶終端播放適當(dāng)?shù)哪M。在非交互式模式中，不向用戶提供任何的或基本的交互能力(例如，在播放該模擬時(shí)，不向用戶提供測(cè)驗(yàn)或測(cè)試)。如果用戶指示要跳過非交互式模式，以及如果用戶可選地滿足規(guī)定的跳過條件(例如，如果用戶預(yù)先看過該交互式演示)，則該程序進(jìn)入狀態(tài)400c。完成非交互式模擬后，在狀態(tài)412b,用戶可激活使交互模式開始的控制器(例如，開始或繼續(xù)按鈕或鏈接)，該程序進(jìn)入狀態(tài)4Mb?？蛇x地，交互模式可在非交互模式完成后不用用戶手動(dòng)激活而自動(dòng)開始。在狀態(tài)400c，向用戶提供交互模式。狀態(tài)400c將在下文參照?qǐng)D4C更詳細(xì)地介紹。交互模擬完成后，在狀態(tài)400f向用戶提供機(jī)會(huì)事件識(shí)別測(cè)試。狀態(tài)400f將在下文參照?qǐng)D4F更詳細(xì)地介紹。在狀態(tài)416b，可選地向用戶提出風(fēng)格測(cè)驗(yàn)。風(fēng)格測(cè)驗(yàn)例如可包括關(guān)于交流風(fēng)格、聲音語(yǔ)氣、和/或"人"在模擬中表現(xiàn)的方式的問題。所述的"人，，可以是例如模擬執(zhí)行對(duì)用戶訓(xùn)練的"工作"功能的"人"(例如，銷售人員、財(cái)政顧問、律師、父母、歌手、病人和醫(yī)生等)。示例地，風(fēng)格測(cè)驗(yàn)可為正誤判斷問題、多項(xiàng)選擇問題，和/或在其中通過自然語(yǔ)言提供用戶響應(yīng)的問題等。在狀態(tài)418b，在給定的區(qū)域?qū)τ脩舻姆謹(jǐn)?shù)(例如，與用戶正確回答的測(cè)驗(yàn)問題的數(shù)量相關(guān)的分?jǐn)?shù)，用戶回答錯(cuò)誤的測(cè)驗(yàn)問題的數(shù)量，用戶正確識(shí)別、未能識(shí)別、或錯(cuò)誤識(shí)別的事件的數(shù)量，和/或用戶完成測(cè)試花費(fèi)的時(shí)間)進(jìn)行總計(jì)，例如下列各項(xiàng)中的一個(gè)或多個(gè)指示交互模擬中正確的事件識(shí)別的數(shù)量的分?jǐn)?shù)(例如，數(shù)字、字母、或稱號(hào)(title));指示交互模擬中錯(cuò)誤的事件識(shí)別的數(shù)量的分?jǐn)?shù)；指示交互模擬中正確回答了測(cè)試的數(shù)量的分?jǐn)?shù)；指示交互模擬中錯(cuò)誤回答了測(cè)試的數(shù)量的分?jǐn)?shù)；指示分?jǐn)?shù)(該分?jǐn)?shù)指示交互模擬中正確的事件識(shí)別的數(shù)量)的分?jǐn)?shù)；指示交互模擬中錯(cuò)誤的事件識(shí)別的數(shù)量的分?jǐn)?shù)；指示機(jī)會(huì)識(shí)別中正確的機(jī)會(huì)識(shí)別的數(shù)量的分?jǐn)?shù)；指示機(jī)會(huì)識(shí)別中錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)識(shí)別的數(shù)量的分?jǐn)?shù)；指示正確風(fēng)格測(cè)驗(yàn)回答的數(shù)量的分?jǐn)?shù)；指示錯(cuò)誤風(fēng)格測(cè)驗(yàn)回答的數(shù)量的分?jǐn)?shù)；指示在該模塊中全部成績(jī)的累積分?jǐn)?shù)；受訓(xùn)者至少部分基于其分?jǐn)?shù)或成績(jī)，相對(duì)于被選的一組受訓(xùn)者中其他人的名次。該系統(tǒng)可選地提供一個(gè)或多個(gè)按鈕、鏈接、或菜單，用戶可通過其指示系統(tǒng)返回模塊選擇頁(yè)、進(jìn)入模塊系列中的下一個(gè)模塊、重放當(dāng)前的模塊、或退出訓(xùn)練會(huì)話。如果用戶選擇退出訓(xùn)練會(huì)話，則該程序進(jìn)入到結(jié)束狀態(tài)420b?，F(xiàn)在參照?qǐng)D4C詳細(xì)說明交互才莫擬狀態(tài)400c。給出了對(duì)應(yīng)于要訓(xùn)練的技巧的交互的模擬(其也可為任何真實(shí)交互的演示)。該模擬包括多個(gè)事件400D!到400Dn,其中，給定事件可為當(dāng)前的錯(cuò)誤、遺漏錯(cuò)48誤、機(jī)會(huì)、錯(cuò)過的機(jī)會(huì)、或風(fēng)格或語(yǔ)氣問題。例如圖4B中的狀態(tài)406b中提供的指示可更嚴(yán)格地定義用戶待識(shí)別的事件類型(例如，主觀錯(cuò)誤或遺漏錯(cuò)誤)。如果系統(tǒng)檢測(cè)到對(duì)事件的錯(cuò)誤識(shí)別(在沒有真正出現(xiàn)事件的地方用戶指出出現(xiàn)了事件)，則為該錯(cuò)誤識(shí)別分配負(fù)分，并且該模擬繼續(xù)不中斷。可選地，提供否定的反饋(例如，錯(cuò)誤語(yǔ)氣、錯(cuò)誤圖標(biāo)、錯(cuò)誤文本、或控制器或文本的顏色改變)，以指出用戶錯(cuò)誤識(shí)別了事件的出現(xiàn)?？闪⒓椿蛘咴谀硞€(gè)時(shí)間窗內(nèi)提供否定的反饋(例如，用戶將在IO秒的時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別該事件)。圖4D示出了圖4C中示出的事件中實(shí)現(xiàn)的步驟400d的實(shí)施例。對(duì)于圖4D，在狀態(tài)401d中，系統(tǒng)確定事件的出現(xiàn)?？赏ㄟ^讀取與該模擬相關(guān)地存儲(chǔ)的、用于指示事件出現(xiàn)的數(shù)字元數(shù)據(jù)確定事件的出現(xiàn)。訓(xùn)練系統(tǒng)監(jiān)控用戶的輸入，以確定用戶是否在指定的時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出了事件的出現(xiàn)。例如，用戶可通過一次或多次點(diǎn)擊硬按鈕、軟按鈕或通過提供口頭指示、或通過其它用戶輸入，指出事件已被識(shí)別。如果用戶識(shí)別了事件，該程序進(jìn)入狀態(tài)410d向用戶分配正分，并將分配的正分存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中。該程序從狀態(tài)410d進(jìn)入狀態(tài)412d，并且響應(yīng)于對(duì)元數(shù)據(jù)(其指出將給出測(cè)驗(yàn))的讀取，停止模擬。然后程序進(jìn)入狀態(tài)400e，向用戶提出一個(gè)或多個(gè)測(cè)-驗(yàn)。狀態(tài)400e將在下文詳述。如果用戶在狀態(tài)402d沒能在相應(yīng)的時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別事件，則程序進(jìn)入狀態(tài)404d，分配負(fù)分并將分配的負(fù)分存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中。然后程序進(jìn)入狀態(tài)406d，并且該模擬繼續(xù)直到出現(xiàn)指定的停止(其指出給出的包括錯(cuò)誤的句子、短語(yǔ)、和/或概念結(jié)束)。程序進(jìn)入狀態(tài)408d，且系統(tǒng)重放具有包括錯(cuò)誤的句子、短語(yǔ)、和/或概念的結(jié)尾的這部分模擬，從由相應(yīng)的元數(shù)據(jù)指示的開始點(diǎn)開始，并在所述句子、短語(yǔ)、和/或概念的結(jié)尾處結(jié)束。程序進(jìn)入狀態(tài)400e，并向用戶提出一個(gè)或多個(gè)測(cè)驗(yàn)。圖4E示出了圖4D中所示的狀態(tài)400E的詳細(xì)流程圖。在狀態(tài)402e,通過用戶終端向用戶提出測(cè)驗(yàn)(例如，多項(xiàng)選擇、正誤判斷、匹配、或自由形式的問題)。在狀態(tài)404e，4矣收用戶的測(cè)驗(yàn)回答并確定用戶是否正確回答測(cè)驗(yàn)。如果用戶正確回答了該測(cè)一瞼，程序進(jìn)入狀態(tài)406e并記錄正分(指示提供了正確回答)，并且立即向用戶提供反饋(例如，通過語(yǔ)氣、圖標(biāo)、顏色變化等)確認(rèn)其回答正確。在狀態(tài)408e，可選地向用戶提供第二測(cè)^^。在狀態(tài)410e，接收用戶的測(cè)^r回答，并確定其是否正確回答了第二測(cè)驗(yàn)問題。如果用戶正確回答了第二測(cè)驗(yàn)問題，程序進(jìn)入狀態(tài)412e，并記錄正分，且立即向用戶提供肯定的反饋。然后程序進(jìn)入狀態(tài)414e且模擬恢復(fù)?；氐綘顟B(tài)404e，如果用戶對(duì)第一測(cè)驗(yàn)問題給出錯(cuò)誤的回答，則程序進(jìn)入狀態(tài)416e，并給出負(fù)分(指出給出了錯(cuò)誤的回答)，并可選地立即提供否定的反饋。在狀態(tài)418e，確定用戶是否已嘗試了預(yù)定許可的重試次數(shù)(R1)。如果用戶還沒有超過預(yù)定的重試許可次數(shù)，則程序回到狀態(tài)402e,并再次給出第一測(cè)-瞼。然后用戶可再次嘗試正確回答第一測(cè)驗(yàn)。如果在狀態(tài)418e,系統(tǒng)確定用戶已經(jīng)嘗試回答了第一測(cè)試問題R1次，但回答都錯(cuò)誤，則程序進(jìn)入狀態(tài)420e,并將正確答案提供給用戶。同樣，回到狀態(tài)410e，如果用戶對(duì)第二問題給出錯(cuò)誤的回答，則程序進(jìn)入狀態(tài)422e，并給出負(fù)分，并可選地立即提供否定的反饋。在狀態(tài)422e，確定用戶是否已嘗試了預(yù)定許可的重試次數(shù)(R2，其可選地與Rl具有相同的值)。如果用戶還沒有超過預(yù)定許可的重試次數(shù)，則程序回到狀態(tài)408e，并再次給出第二測(cè)驗(yàn)。然后用戶可再次嘗試正確回答第二測(cè)驗(yàn)。如果在狀態(tài)422e,系統(tǒng)確定用戶已經(jīng)嘗試回答了第二測(cè)試問題R2次，但回答都錯(cuò)誤，則程序進(jìn)入狀態(tài)426e，并將正確答案提供給用戶?，F(xiàn)在參照?qǐng)D4F更詳細(xì)地討論上文中參照?qǐng)D4B描述過的狀態(tài)4UF。一個(gè)或多個(gè)機(jī)會(huì)事件測(cè)試401gi到401gn被提供給用戶。圖4G詳細(xì)示出了機(jī)會(huì)事件測(cè)試401g。在示例性的實(shí)施方式中，要求用戶識(shí)別第一個(gè)體(如，顧客)在模擬中的陳述或短語(yǔ)，這些短語(yǔ)代表機(jī)會(huì)，但被第二個(gè)體(如，客服人員)錯(cuò)過。該陳述或短語(yǔ)既可通過文本提供給用戶又可通過音頻向用戶播放?，F(xiàn)在參照?qǐng)D4G，在狀態(tài)402g,向用戶提供第一事件短語(yǔ)。在狀態(tài)404g，確定用戶是否在預(yù)定的時(shí)間限制內(nèi)識(shí)別出正確的事件短語(yǔ)。如果用戶在時(shí)間限制內(nèi)正確識(shí)別了事件短語(yǔ)，則程序進(jìn)入狀態(tài)412g，且系統(tǒng)記錄相應(yīng)的正分，并立即向用戶提供肯定的反饋。該程序進(jìn)入400e,并向用戶提出一個(gè)或多個(gè)測(cè)l^。如果在狀態(tài)404g，確定用戶沒有在時(shí)間限制內(nèi)正確識(shí)別事件短語(yǔ)，則程序進(jìn)入狀態(tài)406g，并且系統(tǒng)記錄相應(yīng)的負(fù)分，并可選地立即向用戶提供否定的反饋。向用戶提供另一個(gè)機(jī)會(huì)以識(shí)別事件短語(yǔ)。在狀態(tài)408g，確定在第二次嘗試中用戶是否在預(yù)定的時(shí)間限制內(nèi)識(shí)別出正確的事件短語(yǔ)。如果用戶在時(shí)間限制內(nèi)正確識(shí)別了事件短語(yǔ)，則程序進(jìn)入狀態(tài)414g，且系統(tǒng)記錄相應(yīng)的正分，并基本立即地向用戶提供肯定的反饋。如果用戶沒能正確識(shí)別該事件短語(yǔ)，則程序進(jìn)入狀態(tài)410g，并記錄負(fù)分?，F(xiàn)在參照示出示例性用戶界面的圖3A-Y，圖3A示出了引導(dǎo)的屏幕顯示，告訴用戶將出現(xiàn)的訓(xùn)練模塊。圖3B-3G示出了描述相應(yīng)的模塊將訓(xùn)練和/或提高的技巧的示例性的屏幕顯示。圖3H示出了進(jìn)一步介紹和提供關(guān)于非交互式模擬的指示的示例性的屏幕顯示。圖31示出了模擬的客服人員的示例性屏幕顯示，并進(jìn)一步示出了"SkipPart1(跳過部分l)"按鈕，當(dāng)其被激活時(shí)，跳過非交互式模擬。圖3J示出了進(jìn)一步描述并提供用于交互模擬的指示的示例性屏幕顯示。圖3K示出了交互模擬的形象化部分，包括由用戶使用以指出出現(xiàn)了要求用戶識(shí)別的類型的事件的Error/Stop(錯(cuò)誤/停止)按鈕(還可以其它方式標(biāo)示)。圖3L示出了多項(xiàng)選擇問題形式的第一示例性測(cè)驗(yàn)問題。圖3M示出了通知用戶其在圖3L所示的測(cè)驗(yàn)問題中選擇了錯(cuò)誤答案的示例性屏幕顯示。用戶被提示再次嘗試該測(cè)驗(yàn)，并且提供了"tryagain(重試)"按鈕，當(dāng)其被激活時(shí)將使圖3L中的測(cè)驗(yàn)再次顯示。圖3N示出了當(dāng)用戶第二次嘗試正確回答圖3L中所示的測(cè)驗(yàn)問題，但再次選擇了錯(cuò)誤答案時(shí)的示例性屏幕顯示。此外，如圖3N所示，通過將正確答案突出的方式提供正確答案。圖30示出了通知用戶其對(duì)第二多項(xiàng)選擇問題選擇了正確答案的示例性屏幕顯示。圖3P示出了提供關(guān)于機(jī)會(huì)識(shí)別測(cè)試的指示的示例性屏幕顯示。圖3Q示出了示例性的短語(yǔ)識(shí)別問題。圖3R示出了通知用戶其未能識(shí)別機(jī)會(huì)的示例性的屏幕顯示。提供了"Continue(繼續(xù))"按鈕以產(chǎn)生要出現(xiàn)的測(cè)試。圖3S是示出了解釋為什么某個(gè)顧客短語(yǔ)代表機(jī)會(huì)的多項(xiàng)選擇測(cè)試問題的示例性屏幕顯示。圖3T示出了通知用戶其在圖3S所示的測(cè)驗(yàn)中選擇了錯(cuò)誤答案的示例性屏幕顯示。用戶被提示再次嘗試該測(cè)驗(yàn)，且提供了"tryagain(重試)"按鈕，當(dāng)其被激活時(shí)，再次顯示圖3S所示的測(cè)驗(yàn)。圖3U示出了通知用戶其在第二次嘗試正確回答圖3S所示的測(cè)驗(yàn)問題后再次選擇了錯(cuò)誤答案的示例性屏幕顯示。此外，如圖3U所示，通過將正確答案突出的方式提供正確答案。圖3V示出了與模擬演示中識(shí)別客服人員的風(fēng)格相關(guān)的示例性測(cè)驗(yàn)問題。圖3W示出了通知用戶其對(duì)圖3V示出的問題回答正確的示例性屏幕顯示。圖3X示出了關(guān)于識(shí)別錯(cuò)誤和機(jī)會(huì)、以及關(guān)于測(cè)試的潛在主觀性的示例性解釋。圖3Y示出了示例性的計(jì)分屏幕顯示。當(dāng)然，也可使用不同于本文示出的實(shí)施例的其它界面。圖5A-V示出了用于在旅行代理服務(wù)領(lǐng)域訓(xùn)練員工的附加的示例性用戶界面。在本實(shí)施例中，旅行代理人與顧客進(jìn)行交互。通過按音軌排列的動(dòng)畫圖像提供劇情交互中示例性的形象化部分，盡管也可使用視頻序列或真人?？蛇x地，向受訓(xùn)者提供用戶可訪問的控制器(例如，倒帶、暫停、快進(jìn)、播放、恢復(fù)等)，以允許其控制演示。例如，以下界面中的很多都包括pause(暫停)控制器和"goback(返回)"一個(gè)屏幕的控制器。圖5A是起始的介紹界面。圖5B示出了向受訓(xùn)者提供指示(instructions)的用戶界面。在本實(shí)施例中，通知受訓(xùn)者將向其提供的對(duì)話發(fā)生在旅行代理人和顧客之間。該指示進(jìn)一步通知受訓(xùn)者，旅行代理人的某些陳述中包含錯(cuò)誤，受訓(xùn)者需要在錯(cuò)誤出現(xiàn)后5秒內(nèi)通過點(diǎn)擊Stop(停止)按鈕識(shí)別該錯(cuò)誤。進(jìn)一步通知受訓(xùn)者如果其正確識(shí)別出錯(cuò)誤，將給出測(cè)驗(yàn)。該界面進(jìn)一步解釋，當(dāng)受訓(xùn)者回答測(cè)驗(yàn)之后，該對(duì)話將恢復(fù)。受訓(xùn)者還被通知，如果其在沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方指出了錯(cuò)誤，則所獲得的分?jǐn)?shù)將受到負(fù)面影響。然后該受訓(xùn)者被指示點(diǎn)擊Start(開始)按4丑啟動(dòng)演示。圖5C示出的示例性的用戶界面提供了該對(duì)話劇情的簡(jiǎn)要描述。本實(shí)施例中，用戶界面描述了旅行社中的兩個(gè)人物之間的對(duì)話。圖5D示出的示例性的用戶界面討論了訓(xùn)練模塊的焦點(diǎn)。在本實(shí)施例中，該界面說明了該模塊集中于錯(cuò)誤識(shí)別，且該受訓(xùn)者將識(shí)別對(duì)話中的關(guān)鍵處出現(xiàn)的錯(cuò)誤。圖5E說明了在某些模塊中，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)收聽完整的不中斷的對(duì)話，在該對(duì)話中，受訓(xùn)者可在出現(xiàn)交互式部分之前作筆記，在某些模塊中，將不給受訓(xùn)者這種機(jī)會(huì)。圖5F中的用戶界面指示受訓(xùn)者在預(yù)定區(qū)域內(nèi)點(diǎn)擊，以識(shí)別對(duì)話中的錯(cuò)誤。圖5G通知受訓(xùn)者如果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)(或通過其它用戶輸入設(shè)備)正確識(shí)別了錯(cuò)誤，訓(xùn)練系統(tǒng)將通過改變按鈕(例如，Error(錯(cuò)誤)按鈕)的顏色提供肯定的反饋。該界面還可通知受訓(xùn)者，與該按鈕相關(guān)的文本將變?yōu)?Correct(正確)"。圖5H所示的界面通知受訓(xùn)者如果在沒有對(duì)話錯(cuò)誤時(shí)通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)錯(cuò)誤地識(shí)別了錯(cuò)誤，訓(xùn)練系統(tǒng)將通過將按鈕(例如，Error(錯(cuò)誤)按鈕)的顏色變紅、以及通過將與按鈕相關(guān)的文本(例如，"OK，，或空白文本)變?yōu)?Incorrect(不正確)"或"Error(錯(cuò)誤)"提供否定的反饋。圖5I示出的界面通知受訓(xùn)者其必須識(shí)別出錯(cuò)誤的時(shí)間(本實(shí)施例中為5秒)。在本實(shí)施例中，向受訓(xùn)者提供指導(dǎo)性的對(duì)話會(huì)話，并且該界面通知受訓(xùn)者將由系統(tǒng)向該受訓(xùn)者識(shí)別該錯(cuò)誤，并將顯示倒計(jì)時(shí)的時(shí)鐘(顯示剩余的供受訓(xùn)者識(shí)別錯(cuò)誤的時(shí)間)。該界面進(jìn)一步描述了在指導(dǎo)對(duì)話的過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤(對(duì)英格麗德伯格曼(IngridBergman)的出生地的錯(cuò)誤識(shí)別)。圖5J示出了受訓(xùn)者說出錯(cuò)誤時(shí)的屏幕顯示。圖5K示出的界面描述了多項(xiàng)選擇測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)，其中第一測(cè)驗(yàn)將針對(duì)具體錯(cuò)誤本身，以及第二測(cè)驗(yàn)將要求受訓(xùn)者識(shí)別正確的選項(xiàng)。圖5L示出的用戶界面提供了示例性的第一多項(xiàng)選擇指導(dǎo)測(cè)驗(yàn)，其中要求用戶從多個(gè)錯(cuò)誤選項(xiàng)中選擇由旅行代理人作出的錯(cuò)誤的陳述。圖5M示出了系統(tǒng)模擬受訓(xùn)者回答圖5L示出的測(cè)驗(yàn)。圖5N示出的測(cè)驗(yàn)中，受訓(xùn)者將選擇關(guān)于旅行代理人的錯(cuò)誤陳述的正確陳述是什么。圖50示出了系統(tǒng)模擬受訓(xùn)者回答圖5N示出的測(cè)驗(yàn)。圖5P示出了受訓(xùn)者第二次選擇了錯(cuò)誤的回答時(shí)該系統(tǒng)的響應(yīng)，其中該系統(tǒng)將正確答案突出。圖5P示出的用戶界面進(jìn)一步包括"Conti皿eConversation(繼續(xù)會(huì)話)"控制器，當(dāng)其被激活時(shí)，使系統(tǒng)繼續(xù)播放該對(duì)話。圖5Q示出了系統(tǒng)模擬受訓(xùn)者選擇該"ContinueConversation(繼續(xù)會(huì)話)"控制器。圖5R示出了受訓(xùn)者第一次在測(cè)驗(yàn)中選擇了錯(cuò)誤選項(xiàng)后顯示的示例性的用戶界面，其中受訓(xùn)者具有兩次選擇正確選項(xiàng)的機(jī)會(huì)。圖5S示出了激活"ContinueConversation(繼續(xù)會(huì)話)"后恢復(fù)的對(duì)話演示。圖5T示出了提供受訓(xùn)者分?jǐn)?shù)的示例性用戶界面。在本實(shí)施例中，該界面顯示在多少個(gè)錯(cuò)誤中正確識(shí)別的錯(cuò)誤的數(shù)量、錯(cuò)誤識(shí)別的錯(cuò)誤的數(shù)量(當(dāng)沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，受訓(xùn)者指出出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù))、以及在多少個(gè)測(cè)驗(yàn)問題中正確回答的測(cè)驗(yàn)問題的數(shù)量。圖5U示出了在練習(xí)會(huì)話開始前出現(xiàn)的示例性的用戶界面。圖5V示出了在交互會(huì)話期間用戶識(shí)別錯(cuò)誤失敗之后顯示的示例性的用戶界面，其中該用戶界面通知受訓(xùn)者該演示將為其重放該錯(cuò)誤。因此，如本文所述，某些實(shí)施方式使受訓(xùn)者更好地識(shí)別機(jī)會(huì)以更好地為客戶服務(wù)、更好地抓住這些機(jī)會(huì)、更好地識(shí)別與服務(wù)相關(guān)的討論/對(duì)話中的錯(cuò)誤、以及學(xué)習(xí)如何改正這樣的錯(cuò)誤。此外，本文公開的系統(tǒng)和方法將使受訓(xùn)者更好地分析顧客、客戶、潛在主顧的服務(wù)需求，更好地克服顧客、潛在主顧和客戶對(duì)受訓(xùn)者建議的服務(wù)的拒絕、更好地并更合適地結(jié)束顧客服務(wù)交互、以及更好地并更合適地對(duì)服務(wù)對(duì)話進(jìn)行時(shí)間管理。某些實(shí)施方式還可訓(xùn)練家庭、夫妻、以及其他人學(xué)習(xí)識(shí)別其處理個(gè)人關(guān)系中的錯(cuò)誤、更好地聽懂其他人、以及更好地管理其個(gè)人關(guān)系。劇情A銀行職員(B)和顧客(B)的交互劇情#1電話對(duì)話背景信息當(dāng)自動(dòng)銀行接線員要求顧客提供其帳號(hào)時(shí)，該顧客未能提供。他被告知，如果他不知道他的帳號(hào)，則請(qǐng)?jiān)诰€等待下一個(gè)銀行接線員。B:下午好。XYZ銀行的琳達(dá)(Linda),有什么可以幫忙的嗎？A:你好，琳達(dá)......你能告訴我3個(gè)月前，支票是開給誰(shuí)了？我可以告訴你支票號(hào)碼、金額和曰期。B:很抱歉......實(shí)際上，我可以告訴你支票的號(hào)碼、金額和日期，但是無法告訴你開給支票人的姓名。我能做的是為你申請(qǐng)一份該支票的聯(lián)邦副本。您之前申請(qǐng)過嗎？(錯(cuò)誤1)多項(xiàng)選擇——你可以選擇多于一個(gè)的答案。該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.她沒回答客戶的問題.b.她沒口頭承認(rèn)給定的銷售/服務(wù)機(jī)會(huì)。c.她沒適當(dāng)?shù)亟榻B自己。d.她沒問該客戶的姓名。S;如果參與者逸摔uE確吝黃J,身摔^^岸二/資逸舉河題和吝黃如果^逸脊7錯(cuò)誤吝黃，身摔提示^存試一^:,苴封嚴(yán)'"她^應(yīng)丘確吝黃。她應(yīng)該怎樣做？a.她應(yīng)該在自我介紹之后馬上詢問客戶的姓名。b.她應(yīng)該在顧客請(qǐng)求支票信息之后馬上詢問客戶的姓名。c.她應(yīng)該首先詢問客戶的帳號(hào)，然后使用顯示的姓名d.她應(yīng)該首先詢問客戶的社會(huì)安全號(hào)(socialsecuritynumber),然后用其姓名調(diào)出其帳戶。55A:不，我沒有。B:您在每個(gè)帳目周期(statementcycle)有三次機(jī)會(huì)，所以這將是免費(fèi)的。A:別開玩笑了！這是這個(gè)銀行第一次免費(fèi)為我提供的東西。B:真的嗎？真是遺憾。請(qǐng)告訴我支票信息和您的社會(huì)安全號(hào)。(錯(cuò)誤2)該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.她沒抓住客戶關(guān)注的話題(hottopic)。b.她忽略了客戶的談?wù)?c.她沒為客戶免費(fèi)提供某物。d.她向客戶提供了錯(cuò)誤信息。什么是客戶關(guān)注的話題？a.客戶可從返回給其的支票中受益。b.客戶感覺銀行對(duì)每件事情收費(fèi)。c.客戶對(duì)其目前的銀行不滿意.d.以上全部。該銀行職員可不同地做些什么？a.她可注意到客戶對(duì)花費(fèi)太多的關(guān)注，并以此為主題迂回地確定客戶的需求。b.她可告訴客戶她將把結(jié)清的支票寄回給他。c.她可詢問關(guān)于他沒有收到"任何免費(fèi)的東西"的談?wù)?d.她可向用戶告知該銀行的全部免費(fèi)服務(wù).A:我的社會(huì)安全號(hào)是769708868，支票號(hào)是1189。支票金額為378.86美元，日期是2003年5月27曰。B:好的，Teale先生。你將在下周內(nèi)的某個(gè)時(shí)間收到郵寄的支票副本。A:太好了。B:Teale先生，現(xiàn)在我可以問您一些關(guān)于您的財(cái)iE支需求的問題嗎？(錯(cuò)誤3)該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.她沒為客戶的交互作出合適的介紹。b.她沒向客戶提供結(jié)清的支票返回服務(wù).c.她沒問客戶是否對(duì)圖像支票服務(wù)感興趣。d.她沒把對(duì)產(chǎn)品的推銷放在前面。該銀行職員可做些什么？a.解釋他們?yōu)槭裁崔D(zhuǎn)到對(duì)客戶的銀行業(yè)務(wù)需要的討論。b.解釋討論客戶的需求對(duì)建立關(guān)系以及更好地理解客戶的財(cái)政需求是多么重要.c.她可詢問客戶現(xiàn)在可否討論其需求。d.她可在介紹開始時(shí)提到期望討論客戶的需求.A:好的。這會(huì)不會(huì)成為下個(gè)月我的電話銀行收費(fèi)中的又一項(xiàng)收費(fèi)？B:不會(huì)，根本不會(huì)。這是我們正對(duì)全部客戶開展的分析(錯(cuò)誤4)該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.沒解釋徹底評(píng)估客戶需求的重要性.b.沒處理電話銀行收費(fèi)的問題。c.沒認(rèn)識(shí)到使客戶失望的事。d.以上全部。A:好的。B:您認(rèn)為您或您的家人在接下來的半年或一年內(nèi)需要借錢嗎？A:不，大概不用。我們家正關(guān)注于即將到來的我姐姐的婚禮。B:這么說你姐姐馬上要結(jié)婚了！那真是太好了。A:是啊，但是你知道，我正要和我表姐阿爾佛雷德(Alfred)周游全國(guó)。但是通常，即使在72歲的年紀(jì)，當(dāng)她要做的時(shí)候都會(huì)去做。B:誰(shuí)72歲？A:我姐姐。B:真難以置信！希望對(duì)她有好處。A:我們的母親給我們留下了信托財(cái)產(chǎn)(trust),但是我們正在將它耗盡，她的婚禮已經(jīng)嚴(yán)重影響到它了。我只能告訴你這么多！我明白。你要知道，如果您和您的姐姐需要任何幫助的話，我們這里都可以幫助你。(錯(cuò)誤5)該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.她問的第一個(gè)問題不正確。b.她忽視了關(guān)于姐姐即將到來的婚事的談?wù)?。c.她沒有注意到幾個(gè)銷售和服務(wù)機(jī)會(huì)中的任何一個(gè).d.她沒詢問客戶的媽媽留給她的信托財(cái)產(chǎn)。該銀行職員可說什么以了解客戶的需求？a."聽起來婚禮將很昂貴，您正耗盡您的信托財(cái)產(chǎn)真是很不幸。您有沒有想過貨款呢？"b."您可以告訴我希望付出的總的花費(fèi)，我們將為您作出貨款"c."聽起來在婚禮之后您需要一筆貨款用于您的旅行。您想要約個(gè)時(shí)間談?wù)剢幔?d.以上全部。A:謝i射。好吧，就這些嗎？B:不，還有幾個(gè)問題。Teale先生，可以嗎？A:可以。B:除了在我們這兒的，您在其它地方還有存款和/或投資嗎？該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.她沒把存款可投資問題放在前面。b.她次序顛倒地提問。c.她沒有說清客戶目前在該銀行都有什么。d.以上全部。A:沒有。我應(yīng)該有嗎？B:(笑)不，我是希望您把所有的都放在我們銀行。那么，除了在這里的支票帳戶和儲(chǔ)蓄帳戶、支票卡和信用卡，您在別處還有什么嗎？A:沒有。我過去曾有XYZ銀行的帳戶，但我在和妻子分開的時(shí)候把它銷掉了。B:有您這樣的客戶真是非常高興，Teale先生。(錯(cuò)誤6)該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.她沒詢問信托財(cái)產(chǎn)的帳戶。b.她沒解釋問這些問題的原因。c.她沒考慮客戶可能的時(shí)間限制。d.她太快地離開了關(guān)于在外存款和投資的問題。A:謝謝。B:分析就到這里。還有什么今天我能為您做的嗎？A:沒有了，我希望早些收到支票副本。B:是的，將在下周內(nèi)將它寄到您的家庭地址。A:太好了。B:沒問題。祝您愉快。A:非常感謝。B:不客氣。再見。A:再見。劇情B銀行職員(B)和顧客(B)的交互指示在本劇情中，參與者被告知，不僅在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)點(diǎn)擊STOP圖標(biāo)，還在識(shí)別出產(chǎn)生潛在銷售和/或服務(wù)的機(jī)會(huì)線索時(shí)點(diǎn)擊?？倲?shù)#錯(cuò)誤(errors)&機(jī)會(huì)線索(opportunityclues)=1459背景信息客戶因?yàn)樽罱霈F(xiàn)在她的支票帳戶中的錯(cuò)誤而心煩意亂。因?yàn)樗巴ㄟ^電話糾正該錯(cuò)誤，但沒有結(jié)果，所以她來到了這個(gè)部門aA:您好，我的帳戶出現(xiàn)了大問題，我真的想將它改過來。B:當(dāng)然，問題是什么STOP(錯(cuò)誤1)正誤判斷該銀行職員通過立即詢問問題是什么采取了正確的行動(dòng).a.正確b.錯(cuò)誤該銀行職員應(yīng)該說什么？a.在問具體的問題之前，該銀行職員應(yīng)對(duì)客戶的情況表現(xiàn)出更多的同情。b.該銀行取員應(yīng)該要求客戶的姓名以調(diào)出相關(guān)帳戶。c.該銀行職員應(yīng)自我介紹然后詢問客戶姓名以調(diào)出相關(guān)帳戶.d.以上全部。A:幾天前，我從我的帳戶中取出1000美元，但是很明顯，你們的人錯(cuò)誤地取出了2000美元。這樣，現(xiàn)在我的帳戶出現(xiàn)了負(fù)平衡STOP。(才幾會(huì)線索2)你聽到了什么機(jī)會(huì)線索？a.開辦儲(chǔ)蓄帳戶的機(jī)會(huì)。b.討論更好的資金管理和預(yù)算計(jì)劃的機(jī)會(huì)。c.討論為客戶分配個(gè)人聯(lián)系銀行職員的機(jī)會(huì)。d.以上全部。討論這些機(jī)會(huì)線索的最好方法是什么？a.通過電話會(huì)議。b,通過網(wǎng)上4艮行。C.通過有條理的需求發(fā)現(xiàn)過程。d.以上全部。A:(繼續(xù)說)我昨天打過電話，并和你們的一些人通過話，他們告訴我傍晚之前會(huì)改過來，我今天早上又登錄并查看了一次，但是沒有看到任何變化。我還是處在負(fù)平衡中，并且我明天還要付房租STOP。(機(jī)會(huì)線索3)你聽到了什么機(jī)會(huì)線索？a.開辦儲(chǔ)蓄帳戶的機(jī)會(huì)。b.討論更好的資金管理的機(jī)會(huì)。c.討論為客戶分配個(gè)人聯(lián)系銀行職員的機(jī)會(huì)。d.以上全部.B:很抱歉發(fā)生了這樣的事。讓我調(diào)出你的帳戶?？梢愿嬖V我你的社會(huì)安全號(hào)嗎？A:好的，064616525。B:好，讓我看看問題在哪兒。看起來像是自從你在下午4點(diǎn)多取過錢之后，取款直到第二天才過帳，為把這個(gè)錯(cuò)誤改過來，從取款過帳開始需要一天的時(shí)間，也就是下一個(gè)交易日。這樣，你今晚會(huì)看到變化。A:好的，不過昨天就是這么跟我說的STOP，如果明天我還要到這兒來，我會(huì)不高興的。我就在街對(duì)面工作，所以如果需要的話我還會(huì)來的。我真的不想一周來這兒好幾次。(機(jī)會(huì)線索4)你聽到了什么機(jī)會(huì)線索？a.開辦儲(chǔ)蓄帳戶的機(jī)會(huì)。b.討論更好的資金管理的機(jī)會(huì)。c.討論為客戶分配私人銀行職員的機(jī)會(huì)。d.以上全部。B:當(dāng)然了。把您的電話號(hào)碼告訴我，我們會(huì)打電話給您，告訴您事情怎么樣了。今晚午夜之前這個(gè)問題應(yīng)該會(huì)解決。同時(shí)，因?yàn)榻o您帶來了不便，我會(huì)提前在您的帳戶中存入20美元。我想這是系統(tǒng)中存在的誤操作，因?yàn)檫@種事不是只發(fā)生在您身上。A:(挖苦的)好啊。我想20美元太好了，但是你要知道，我已經(jīng)和你們打交道9年了STOP,我真的不希望被這樣對(duì)待。把我的帳戶存入其它銀行真的很容易，只要我加入他們，他們就向我提供75美元以及免費(fèi)的支票帳戶。(機(jī)會(huì)線索4)你聽到了什么機(jī)會(huì)線索？a.該客戶在周圍購(gòu)物。b.該客戶最近對(duì)該銀行有所保留.c.該客戶對(duì)她經(jīng)歷的需要更多的補(bǔ)償。d.以上全部.應(yīng)注意到什么主題以及應(yīng)在合適怎樣對(duì)其進(jìn)行討論？a.該客戶對(duì)目前的銀行的不滿意；現(xiàn)在就討論。b.該客戶最對(duì)更多補(bǔ)償?shù)男枰?；如果需要的話，銀行職員可談?wù)摽蛻舻闹苯有庞眯枰?。c.該客戶在附近購(gòu)物；銀行職員應(yīng)提出銀行能提供的服務(wù)以滿足用戶的多方面需求.d.以上全部。B:當(dāng)然，我明白。我們將調(diào)查這一事件，保證不會(huì)再發(fā)生。您知道......可以幫助我們4艮行的一件事STOP是，如果您參加一項(xiàng)新的分析，我們可引導(dǎo)我們的全部客戶。(錯(cuò)誤6)該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.在不合適的事件引入客戶需求分析。b,沒把客戶需求分析放在前面說。62C.沒問客戶是否有足夠的時(shí)間。d.提到該客戶需求分析將怎樣幫助銀行而不是客戶。該銀行職員應(yīng)該怎樣說？a.該銀行職員應(yīng)向客戶請(qǐng)求4到5分鐘的時(shí)間進(jìn)行客戶需求分b.解釋該客戶需求分析的目的，與加強(qiáng)他們對(duì)用戶的服務(wù)和關(guān)系相關(guān).c.問銀行職員什么時(shí)候合適進(jìn)行客戶需求分析，并設(shè)定約定.A:為什么？B:可以幫助我們更好地知道我們?cè)鯓幽芨玫貛椭覀兊目蛻舻呢?cái)政需求。但是弄清楚的最好方法就是參與進(jìn)來。(錯(cuò)誤7)正誤判斷該銀行職員很好地處理了客戶的異議。a.正確b.錯(cuò)誤A:然我看看，我沒有多少時(shí)間。我現(xiàn)在是用我的午餐時(shí)間在這里。B:我保證根本不會(huì)占用您太長(zhǎng)時(shí)間STOP，而且對(duì)您會(huì)很有好處。(錯(cuò)誤8)什么是該銀行職員本應(yīng)該對(duì)客戶說或問的而他卻沒有去做的？a.該銀行職員可要求更好的時(shí)間進(jìn)行客戶需求分析并設(shè)定約定。b.該銀行職員可誠(chéng)實(shí)說出客戶需求分析需要的時(shí)間，然后表達(dá)此時(shí)進(jìn)行一次分析的緊急性。c.該銀行職員應(yīng)規(guī)定進(jìn)行客戶需求分析會(huì)花費(fèi)的時(shí)間。d.以上全部進(jìn)行客戶需求分析要持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？a,包括任何額外的問題一共15分鐘。b,開始部分4到5分鐘；額外的4到5分鐘用于額外的問題。c.開始部分2到3分鐘；額外的2到3分鐘用于額外的問題。d.以上任意一項(xiàng)A:好的，但是你們昨晚對(duì)我作出的承諾卻沒做到！B:很抱歉我不知道跟你通話的是誰(shuí)。他們應(yīng)該告訴你事實(shí)，但是因?yàn)橄到y(tǒng)的誤操作，每個(gè)人最近都有太多的事要處理。我本人向您保證會(huì)調(diào)查您的情況?，F(xiàn)在，可以開始分析了嗎？(錯(cuò)誤9)該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.錯(cuò)過服務(wù)的機(jī)會(huì)。b.錯(cuò)過了客戶的失望。c.透露了銀行的誤操作。d.沒有問誰(shuí)幫助他們.應(yīng)該怎樣做？a.為該銀行職員分配私人的銀行職員以避免將來的糾紛和矛盾。b.通過(在口頭上用有感情的評(píng)論重復(fù))將其反映出來，承認(rèn)客戶的失望。c.向客戶保證在進(jìn)行客戶需求分析之后，其將得到更好的服務(wù)，因?yàn)檫@樣銀行將更好地了解其個(gè)人資料和需求，并以此為依據(jù)建立關(guān)系。d.以上全部。A:好吧，不過如果時(shí)間太長(zhǎng)，我會(huì)在中間就離開的。B:沒問題。那么。利維(Levv)女士，首先，你和你的家人是否需要STOP在現(xiàn)在到明年的某個(gè)時(shí)間進(jìn)行借貸？(錯(cuò)誤10)該銀行職員做錯(cuò)了什么？a.首先提出了錯(cuò)誤的問題.b.沒在提問之前確定問題的目的。c.當(dāng)參與者已回答不需要時(shí)再次提出該問題。d.沒有問者慮借貨的具體方面。A:沒有，實(shí)際上沒有。B;好吧，那就沒有我們今天可考慮的借貨需求了STOP(錯(cuò)誤11)正誤判斷該銀行職員應(yīng)給出具體類型的借貨，并給出每一種的詳細(xì)的帳目，以確認(rèn)該客戶對(duì)于銀行提出的貨款沒有任何的借貨需求。a.正確b.錯(cuò)誤A:沒有我能想到的，沒有。那么，你在其它任何金融機(jī)構(gòu)有任何的存款STOP和/或才殳資嗎？(錯(cuò)誤12)正誤判斷該銀行職員很好地把問題放在了前面。a.正確b.錯(cuò)誤該銀行職員應(yīng)該怎樣說？a.為幫助您把您任何的外部帳戶和在我們銀行的帳戶合并，您能告訴我在別處還有什么存款和投資嗎？b.為幫助您簡(jiǎn)化您的財(cái)政生活，您能告訴我您在別處還有什么投資/存款嗎？c.為通過適當(dāng)?shù)睾喜魩椭?jiǎn)化您的財(cái)政生活從而試圖節(jié)省您的時(shí)間和金錢，您能告訴我您在別處還有什么投資/存款A(yù):沒有，只在你們公司有。B:那信用卡STOP、支票卡、儲(chǔ)蓄和支票帳戶呢？除了在我們這兒的。(錯(cuò)誤13)正誤判斷該銀行職員沒有很好地把問題放在了前面。a.正確b.錯(cuò)誤A:沒有......我有的全部都在你這里了。B:那好吧......那么，分析就到這里吧STOP，因?yàn)榭雌饋頉]有太多我們今天可調(diào)查的。(錯(cuò)誤14)正誤判斷該銀行職員在分析該客戶之后，得出了足夠的結(jié)論.a.他沒有徹底分析該客戶的需求就倉(cāng)促完成了客戶需求分析。b.他錯(cuò)過了可滿足客戶需求的潛在銷售和服務(wù)的全部機(jī)會(huì).c.他沒有給出詢問這些客戶需求分析調(diào)查中任一項(xiàng)的理論依據(jù)，也沒有4艮好地事先說明客戶需求分析的過程。d.以上全部。A:很高興能像你說的那么快。B:是的，對(duì)于所發(fā)生的事情我感到非常抱歉。保持聯(lián)系。祝您好運(yùn)。66A:謝謝。希望今晚午夜之前取款將被改過來。B:是的，不會(huì)遲過今晚的。A:好的，謝謝您的幫助。B:是我謝謝您。再見，利維女士。劇情C旅行代理人(X)和客戶(Y)的交互XI歡迎來到交替學(xué)習(xí)旅行社。我們可以為您做些什么嗎？Yl我是電影迷，我想這個(gè)夏天到歐洲旅行一周。X2(錯(cuò)誤)那么，我建議你去芬蘭看看英格里德伯格曼(IngridBergman)的出生地。那里的天氣在夏天幾個(gè)月非常好。i.測(cè)試1AQ:英格里德伯格曼出生在哪兒？A土耳其C瑞典D冰島n.測(cè)試ibQ:哪條水域流過瑞典東部？A波羅的海B里海C紅海D死海X2C(正確)那么，我建議你去瑞典看看英格里德伯格曼的出生地。那里的天氣在夏天幾個(gè)月非常好。Y2真的很好，我最喜愛的電影之一就是安東尼瞿尼(AnthonyQuinn)的LaStrada。X3厲尼出生在墨西哥，但是我們可以送你去意大利，這部電影是在那兒拍的。Y3聽起來非常讓人興奮。X4(錯(cuò)誤)我們現(xiàn)在有四個(gè)目的地的專車；南部的那不勒斯、山區(qū)的波爾查諾、海邊的米蘭、或運(yùn)河旁的威尼斯。in.測(cè)試2aQ:下面哪些事實(shí)是錯(cuò)誤的？a.A那不勒斯在意大利南部b米蘭在海邊i.C波爾查諾在阿爾卑斯山d威尼斯有運(yùn)河2.測(cè)試2bQ:什么到位于意大利南端？A科西嘉島b撒丁島C西西里島b.d克利特島X4C(正確)我們現(xiàn)在有四個(gè)目的地的專車；南部的那不勒斯、山區(qū)的波爾查諾、北部的米蘭、或運(yùn)河旁的威尼斯。Y4那法國(guó)呢？X5通常有里維埃拉。你可以到尼斯和圣托貝，那里價(jià)格比較高，或者我們可送您到從西部的波爾多葡萄酒開始的葡萄酒之旅。Y5哦，我絕對(duì)喜歡酒。X6(錯(cuò)誤)如果你喜歡酒，你將會(huì)喜歡我們到勃艮第的香檳酒窖的旅行。IV.測(cè)試3AQ:香檳酒窖在哪里？A蘭斯(a)B香檳C以上兩項(xiàng)都對(duì)ii.D以上都不對(duì)V.測(cè)試3BQ:在下列各項(xiàng)中，哪個(gè)是離生產(chǎn)香檳的地方最近的城市？A巴黎a.B托盧斯C馬賽D里昂X6C(正確)如果你喜歡酒，你將會(huì)喜歡我們到巴黎北部的香檳酒窖的旅行。Y6從洛杉磯到巴黎要花多長(zhǎng)時(shí)間？X7(錯(cuò)誤)航班非常舒適，應(yīng)該不超過9小時(shí)直達(dá)。您想哪天出發(fā)呢？VI.測(cè)試4AQ:從洛杉磯到巴黎的直達(dá)航班需要多久？A10.5小時(shí)B11.5小時(shí)C12.5小時(shí)D以上都不對(duì)VII.測(cè)試4B69Q:洛杉磯到巴黎有多遠(yuǎn)？i.A4090英里B392英里C8012英里D6159英里X7C(正確)航班非常舒適，應(yīng)該不超過10.5小時(shí)直達(dá)。您想哪天出發(fā)呢？結(jié)束劇情D旅行代理人(X)和客戶(Y)的交互XI歡迎來到交替學(xué)習(xí)旅行社。我們可以為您做些什么嗎？Yl我是電影迷，我想這個(gè)夏天到歐洲旅行一周。X2那么，我建議你去芬蘭看看英格里德伯格曼的出生地。那里的天氣在夏天幾個(gè)月非常好。測(cè)試1A錯(cuò)誤是什么？A.英格里德，伯格曼出生在芬蘭。B.芬蘭的天氣在夏天幾個(gè)月非常好。C.英格里德*伯格曼出生了。D.A和B旅行代理人應(yīng)該說什么？A.英格里德*伯格曼出生在挪威。B.英格里德*伯格曼出生在巴黎。C.英格里德伯格曼出生在瑞典。D.到今天，英格里德伯格曼的出生地仍然是個(gè)謎。Y2真好，我最喜愛的電影之一就是安東尼瞿尼(AnthonyQui皿)的LaStrada。X3瞿尼出生在墨西哥，但是我們可以送你去意大利，這部電影是在那兒拍的。Y3聽起來非常讓人興奮。X4我們現(xiàn)在有四個(gè)目的地的專車南部的西西里，首都羅馬，海邊的米蘭，或運(yùn)河旁的威尼斯。測(cè)試2A錯(cuò)誤是什么？A.西西里在意大利南部。B.米蘭在海邊。C.威尼斯在運(yùn)河邊。D.羅馬是意大利首都。測(cè)試2B旅行代理人應(yīng)該怎樣介紹米蘭？A.米蘭是意大利的里維埃拉。B.米蘭是羅馬的小鎮(zhèn)。C.米蘭是威尼斯的著名運(yùn)河的名字。D.米蘭在意大利北部。Y4那法國(guó)呢？X5通常有里維埃拉。你可以到尼斯和圣托貝，那里價(jià)格比較高，或者我們可送您到從西部的波爾多葡萄酒開始的葡萄酒之旅。71Y5哦，我絕對(duì)喜歡酒。X6如果你喜歡酒，你將會(huì)喜歡我們到勃艮第的香檳酒窖的旅行。測(cè)試3A錯(cuò)誤是什么？A.該i良行4、理人有ii殳客戶喜歡酒。B.該旅行代理人聲稱這是他們"最受歡迎的旅行，，之一。C.香檳酒窖在勃艮第。D.A和B。測(cè)試3B》良行代理人應(yīng)該怎樣i兌？A.香檳酒窖可在蘭斯找到。B.香檳酒窖可在香檳省找到。C.香檳酒窖可在托斯卡納找到。vm.D.A&Ba.W哦，如果你問我的話，一點(diǎn)都不夸張的說，我從來都不是香檳迷……我想我還是愿意去羅馬。X7那好！讓我們看看都有哪些可去法國(guó)的。您想什么時(shí)候出發(fā)呢？測(cè)試4A錯(cuò)誤是什么？A.該旅行代理人假設(shè)了尋找現(xiàn)有的旅行日期的責(zé)任。B.該旅行代理人說他將尋找現(xiàn)有的去法國(guó)的航班。C.該旅行代理人問客戶想什么時(shí)候去旅行。D.以上全部。測(cè)試4B該錯(cuò)誤表現(xiàn)出了旅行代理人的什么以及他本應(yīng)該怎么說？A.該旅行代理人可能注意力不集中。他本應(yīng)查看到羅馬的航班。B.該旅行代理人可能沒聽到客戶說什么。他本應(yīng)查看到羅馬的航班。C.該旅行代理人沒有關(guān)心客戶的愿望。他本應(yīng)查看到米蘭的航班。D.A和B。結(jié)束應(yīng)該理解，本領(lǐng)域技術(shù)人員將得到本發(fā)明某些變化和修改的技術(shù)啟示。本發(fā)明的范圍不受實(shí)施例或上述說明的限制。權(quán)利要求1.一種對(duì)用戶進(jìn)行訓(xùn)練的方法，所述方法使用交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)通過錯(cuò)誤識(shí)別來實(shí)現(xiàn)，并包括使至少兩個(gè)人的第一交互的第一訓(xùn)練演示呈現(xiàn)在用戶終端上，其中在所述第一演示期間不要求所述用戶電子地識(shí)別交互錯(cuò)誤；使所述第一交互的第二訓(xùn)練演示呈現(xiàn)在所述用戶終端上，并指示所述用戶識(shí)別至少一個(gè)交互錯(cuò)誤事件；確定所述用戶是否在第一時(shí)間窗周期內(nèi)識(shí)別出了第一交互錯(cuò)誤事件的出現(xiàn)；如果所述用戶在所述第一時(shí)間窗周期內(nèi)識(shí)別出了所述第一交互錯(cuò)誤事件的出現(xiàn)，則向所述用戶提供肯定的反饋；如果所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗周期內(nèi)識(shí)別出所述第一交互錯(cuò)誤事件的出現(xiàn)，則自動(dòng)重放所述第一交互的至少一部分，其中所述第一交互的所述部分至少包括所述交互錯(cuò)誤事件；暫停所述第二訓(xùn)練演示，并向所述用戶至少提出第一測(cè)驗(yàn)，所述第一測(cè)驗(yàn)與所述第一交互錯(cuò)誤相關(guān)；接收所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答；向所述用戶提出第二測(cè)驗(yàn)，其中所述用戶將識(shí)別由第一個(gè)體在所述第一交互期間所說的語(yǔ)句或短語(yǔ)，所述語(yǔ)句或短語(yǔ)代表由第二個(gè)體在所述第一交互中錯(cuò)過的機(jī)會(huì)；接收所述用戶對(duì)所述第二測(cè)驗(yàn)的回答；以及至少部分基于所述用戶的第一測(cè)驗(yàn)回答和第二測(cè)驗(yàn)回答，對(duì)所述用戶的成績(jī)計(jì)分。2.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述第一交互錯(cuò)誤事件是所述兩個(gè)人之一的角色所犯的疏忽錯(cuò)誤。3.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述第一交互錯(cuò)誤事件是由第一人給出的、但沒有被第二人注意到的機(jī)會(huì)。4.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述第一交互錯(cuò)誤事件涉及所述兩個(gè)人中的一個(gè)對(duì)貨款感興趣的指示。5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述第一交互錯(cuò)誤事件是由第一人在所述交互中犯的主觀錯(cuò)誤。6.如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括至少部分地響應(yīng)于所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗周期內(nèi)識(shí)別出所述第一交互錯(cuò)誤事件的確定，向所述用戶提供文本和/或音頻的通知，其中所述通知在所述第一交互錯(cuò)誤事件之后的IO秒內(nèi)給出。7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述第一測(cè)驗(yàn)包括多項(xiàng)選擇問題。8.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述兩個(gè)人代表客服員工和顧客。9.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述兩個(gè)人分別代表管理者和下屬人員。10.如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括在所述交互期間通過所述用戶終端為所述用戶顯示圖標(biāo)；以及至少部分響應(yīng)于所述用戶在所述第一事件窗期間內(nèi)對(duì)所述第一交互錯(cuò)誤事件的識(shí)別，使所述圖標(biāo)改變顏色。11.如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括如果所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗周期內(nèi)識(shí)別所述第一交互錯(cuò)誤事件，則分配不利的分?jǐn)?shù)。12.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述第一窗周期是預(yù)定長(zhǎng)度的時(shí)間。13.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述第一窗周期的長(zhǎng)度至少部分基于出現(xiàn)的句子、短語(yǔ)或概念的結(jié)尾。14.如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括當(dāng)所述用戶正確回答所述第一測(cè)驗(yàn)時(shí)，產(chǎn)生立即的反饋提供給所述用戶。15.如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括如果所述用戶第一次沒有正確回答所述第一測(cè)驗(yàn)，則第二次為所述用戶產(chǎn)生所述第一測(cè)-瞼。16.如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括確定所述用戶凈皮授^5l訪問哪個(gè)訓(xùn)練演示。17.如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括給所述用戶提供風(fēng)格問題，其中所述風(fēng)格問題與所述第一交互中的至少一個(gè)人的交流風(fēng)格和/或態(tài)度相關(guān)。18.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述用戶終端是計(jì)算機(jī)或聯(lián)網(wǎng)的娛樂系統(tǒng)。19.如權(quán)利要求1所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述演示從遠(yuǎn)離所述用戶終端的服務(wù)器傳送到所述用戶終端。20.如權(quán)利要求1所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述演示被存儲(chǔ)在所述用戶終端上的計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)中。21.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述兩個(gè)人是真人或代表人的動(dòng)畫。22.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述兩個(gè)人中的第一人對(duì)應(yīng)于客服人員，所述兩個(gè)人中的第二人對(duì)應(yīng)于顧客。23.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述兩個(gè)人對(duì)應(yīng)于夫妻。24.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述兩個(gè)人對(duì)應(yīng)于家庭成員。25.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述兩個(gè)人對(duì)應(yīng)于鄰居。26.如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括提供關(guān)于糾正所述第一交互錯(cuò)誤的用戶訓(xùn)練。27.如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括提供關(guān)于出售商品或服務(wù)的用戶訓(xùn)練。28.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述第一測(cè)驗(yàn)是計(jì)時(shí)的測(cè)驗(yàn)。29.如權(quán)利要求1所述的方法，進(jìn)一步包括使所述用戶能夠回退或快進(jìn)所述第一訓(xùn)練演示。30.—種電子訓(xùn)練系統(tǒng)，包括訓(xùn)練模塊數(shù)據(jù)庫(kù)，其存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中，并至少包括第一訓(xùn)練模塊，其中，所述第一訓(xùn)練模塊包括至少兩個(gè)個(gè)體之間的交互模擬，所述模擬具有指示在所述模擬中被所述用戶識(shí)別的事件的相關(guān)元數(shù)據(jù)，以及至少第一相關(guān)測(cè)試；存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中的程序，所述程序被配置以執(zhí)行以下操作通過用戶終端給用戶提供所述模擬；確定所述用戶是否在第一預(yù)定時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出了第一事件；如果所述用戶在所述第一預(yù)定時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出了所述第一事件，則提供第一分?jǐn)?shù)，并將所述第一分?jǐn)?shù)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中；如果所述用戶沒有在所述第一預(yù)定時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一事件，則重新給出所述模擬的一部分；給所述用戶提供第一相關(guān)測(cè)試，其中所述第一相關(guān)測(cè)試與所述第一事件相關(guān)；接收對(duì)所述第一相關(guān)測(cè)試的用戶回答；基于所述用戶回答提供第二分?jǐn)?shù)，并將所述第二分?jǐn)?shù)存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中；以及至少將一個(gè)分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)給所述用戶。31.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括配置以通過所述用戶終端顯示給所述用戶的圖標(biāo)，其中至少部分響應(yīng)于所述用戶對(duì)所述第一事件的識(shí)別，所述圖標(biāo)改變顏色。32.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括至少部分響應(yīng)于所述用戶對(duì)所述第一事件的識(shí)別，顯示第一文本消息。33.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述第一事件是所述模擬中的第一個(gè)體的角色上的疏忽錯(cuò)誤。34.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述第一事件是由所述模擬中的第一個(gè)體犯的主動(dòng)錯(cuò)誤。35.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述第一事件涉及所述模擬中的所述個(gè)體中的一個(gè)可能期望貨款的指示。36.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述第一交互錯(cuò)誤事件是由所述模擬中的所述個(gè)體中的一個(gè)給出的、沒有被所述模擬中的另一個(gè)體注意到的機(jī)會(huì)。37.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述程序被配置以至少部分地響應(yīng)于所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗周期內(nèi)識(shí)別出所述第一交互錯(cuò)誤事件的確定，向所述用戶提供文本和/或音頻的通知，其中所述通知在所述第一事件之后的IO秒內(nèi)給出。38.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述第一相關(guān)測(cè)試包括多項(xiàng)選擇問題。39.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述模擬包括客服個(gè)體和顧客。40.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述模擬包括管理者和下屬員工。41.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述兩個(gè)個(gè)體對(duì)應(yīng)于家庭成員。42.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述兩個(gè)個(gè)體對(duì)應(yīng)于鄰居。43.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述程序進(jìn)一步被配置以當(dāng)所述用戶正確完成所述第一測(cè)試時(shí)，向所述用戶提供立即的反饋。44.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中，所述程序進(jìn)一步被配置為，如果所述用戶第一次沒有正確回答所述第一測(cè)試，則向所述用戶給出所述第一測(cè)試的至少一部分。45.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中的授權(quán)指示，所述授權(quán)指示指出所述用戶被授權(quán)訪問哪些訓(xùn)練模塊。46.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中的訓(xùn)練模塊排序，所述訓(xùn)練模塊排序指出了訓(xùn)練模塊將-故所述用戶使用的順序。47.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中的風(fēng)格問題，其中所述風(fēng)格問題與所述模擬中的所述個(gè)體的至少一個(gè)的交流風(fēng)格和/或態(tài)度相關(guān)。48.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述程序被進(jìn)一步配置用于如果所述用戶沒有在所述第一預(yù)定時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一事件，則分配不利的分?jǐn)?shù)。49.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述第一時(shí)間窗的長(zhǎng)度至少部分基于出現(xiàn)的句子、短語(yǔ)或概念的結(jié)尾。50.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述程序被進(jìn)一步配置成首先以非交互式模式向所述用戶提供所述模擬，其中所述用戶在非交互式演示期間未被要求識(shí)別事件。51.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述程序被進(jìn)一步配置以確定所述用戶是否要求跳過非交互式模式模擬演示。52.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中的事件短語(yǔ)識(shí)別測(cè)試，其中所述事件短語(yǔ)識(shí)別測(cè)試被提供給所述用戶，要求所述用戶識(shí)別在所述模擬期間由第一個(gè)體說出的、被所述模擬中的第二個(gè)體錯(cuò)過的、代表機(jī)會(huì)的語(yǔ)句或短語(yǔ)。53.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括所述用戶終端。54.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述用戶終端是個(gè)人計(jì)算機(jī)或聯(lián)網(wǎng)的娛樂系統(tǒng)。55.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中的所述訓(xùn)練模塊數(shù)據(jù)庫(kù)被存儲(chǔ)在遠(yuǎn)離所述用戶終端的服務(wù)器上。56.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中的所述訓(xùn)練模塊數(shù)據(jù)庫(kù)被存儲(chǔ)在所述用戶終端上。57.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述模擬包括真人。58.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述模擬包括動(dòng)畫制作的人。59.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述模擬包括音頻部分和一見頻部分。60.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述模擬中的第一個(gè)體進(jìn)行演講、獨(dú)白或?yàn)檎勗捯环健?1.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中的用來提供機(jī)會(huì)識(shí)別訓(xùn)練的問題。62.如權(quán)利要求30所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)分?jǐn)?shù)是至少部分基于所述第一分?jǐn)?shù)和所述第二分?jǐn)?shù)的累積分?jǐn)?shù)。63.通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供真人或模擬的人之間的第一交互的第一訓(xùn)練演示；提供指導(dǎo)以指示所述用戶識(shí)別至少第一類型的交互事件；確定所述用戶是否在第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一類型的第一交互事件的出現(xiàn)；如果所述用戶在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一交互事件的出現(xiàn)，則向所述用戶提供肯定的反饋；如果所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一交互事件的出現(xiàn)，則自動(dòng)重放至少所述第一交互事件；暫停所述第一訓(xùn)練演示并向所述用戶給出第一測(cè)驗(yàn)，所述第一測(cè)驗(yàn)與所述第一交互事件相關(guān)；接收所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答；以及恢復(fù)所述第一訓(xùn)練演示。64.如權(quán)利要求63所述的方法，進(jìn)一步包括向所述用戶提出第二測(cè)驗(yàn)，其中所述第二測(cè)驗(yàn)是識(shí)別在所述第一交互期間由第一人說出的代表機(jī)會(huì)的語(yǔ)句或短語(yǔ)，所述機(jī)會(huì)沒有被第二人在所述第一交互中適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)；接收所述用戶對(duì)所述第二測(cè)-瞼的響應(yīng)；以及至少部分基于所述用戶的第一測(cè)驗(yàn)回答和第二測(cè)驗(yàn)回答，對(duì)所述用戶的成績(jī)計(jì)分。65.如權(quán)利要求63所述的方法，其中所述第一交互事件是由第一人給出的卻沒有被第二人注意到的機(jī)會(huì)。66.如;K利要求63所述的方法，其中所述第一交互事件與一個(gè)人對(duì)金融交易感興趣的指示相關(guān)。67.如權(quán)利要求63所述的方法，其中所述第一交互事件是由所述交互中的第一人犯的主動(dòng)錯(cuò)誤。68.如權(quán)利要求63所述的方法，其中所述第一交互事件是由所述交互中的第一人犯的錯(cuò)誤，所述方法進(jìn)一步包括訓(xùn)練所述用戶避免引起類似錯(cuò)誤。69.如權(quán)利要求63所述的方法，進(jìn)一步包括，至少部分響應(yīng)于對(duì)所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別所述第一交互事件的確定，向所述用戶提供文本的和/或視頻的通知。70.如4又利要求63所述的方法，問題。71.如權(quán)利要求63所述的方法，人員和顧客的真人或模擬的人。72.如權(quán)利要求63所述的方法，者和下屬人員的真人或模擬的人。73.如權(quán)利要求63所述的方法,成員的真人或模擬的人。其中所述第一測(cè)驗(yàn)包括多項(xiàng)選擇其中所述第一交互包括代表客服其中所述第一交互包括代表管理其中所述第一交互包括代表家庭74.如權(quán)利要求63所述的方法，進(jìn)一步包括在所述交互期間通過所述用戶終端為所述用戶提供圖標(biāo)；以及使所述圖標(biāo)至少部分響應(yīng)于所述用戶在所述第一時(shí)間窗內(nèi)對(duì)所述第一交互事件的識(shí)別，在視覺上發(fā)生變化。75.如權(quán)利要求63所述的方法，進(jìn)一步包括響應(yīng)于所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答，產(chǎn)生立即的反饋并提供給所述用戶。76.如權(quán)利要求63所述的方法，進(jìn)一步包括如果所述用戶第一次沒有正確回答所述第一測(cè)驗(yàn)，則第二次為所述用戶提供所述第一測(cè)驗(yàn)。77.如權(quán)利要求63所述的方法，進(jìn)一步包括確定從計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中讀取哪個(gè)授權(quán)指示，以及確定所述用戶被授權(quán)訪問哪個(gè)訓(xùn)練演示。78.如權(quán)利要求63所述的方法，進(jìn)一步包括產(chǎn)生風(fēng)格問題以提供給所述用戶，其中所述風(fēng)格問題與所述第一訓(xùn)練演示中至少一個(gè)人的交流風(fēng)格和/或態(tài)度相關(guān)。79.如權(quán)利要求63所述的方法，進(jìn)一步包括如果所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一交互事件，則分配不利的分?jǐn)?shù)。80.如權(quán)利要求63所述的方法，其中所述第一時(shí)間窗是預(yù)定長(zhǎng)度的時(shí)間。81.如權(quán)利要求63所述的方法，其中所述第一時(shí)間窗具有的長(zhǎng)度至少部分基于出現(xiàn)的句子、短語(yǔ)或概念的結(jié)尾。82.如權(quán)利要求63所述的方法，其中所述第一交互是真實(shí)生活的、沒有劇本的交互。83.如權(quán)利要求63所述的方法，其中所述第一交互是照稿宣讀的交互。84.如權(quán)利要求63所述的方法，其中所述用戶終端是個(gè)人計(jì)算機(jī)或聯(lián)網(wǎng)的娛樂系統(tǒng)。85.如權(quán)利要求63所述的方法，進(jìn)一步包括使所述用戶能快進(jìn)和倒退所述第一交互演示。86.如權(quán)利要求63所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述第一訓(xùn)練演示存儲(chǔ)在所述用戶終端上的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中。87.如權(quán)利要求63所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，其中所述第一測(cè)驗(yàn)是計(jì)時(shí)的。88.如權(quán)利要求63所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括提供與在所述第一訓(xùn)練演示中所作的自我展示陳述有關(guān)的問題。89.如權(quán)利要求63所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步通過用戶聲音輸入接收所述用戶的事件識(shí)別。90.通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供真人或模擬的人之間的第一交互的第一訓(xùn)練演示，其中所述第一交互發(fā)生在顧客和客服人員之間或在第一家庭成員和第二家庭成員之間；在所述第一交互的預(yù)定點(diǎn)自動(dòng)使所述第一交互的演示暫停；當(dāng)所述第一交互被暫停時(shí)，將與所述第一交互相關(guān)的測(cè)試提供給所述用戶；至少部分響應(yīng)于所述用戶給出的測(cè)試回答和/或經(jīng)過的第一時(shí)間量，恢復(fù)所述第一交互的演示；對(duì)所述用戶的回答打分；以及向所述用戶和/或其它用戶提供與所述分?jǐn)?shù)相關(guān)信息。91.如權(quán)利要求90所述的方法，進(jìn)一步包括在所述第一交互中的第二預(yù)定點(diǎn)暫停所述第一交互的演示；當(dāng)所述第一交互第二次被暫停時(shí)，將與所述第一交互相關(guān)的第二測(cè)試提供給所述用戶；至少部分響應(yīng)于所述用戶給出的對(duì)所述第二測(cè)試的回答和/或經(jīng)過的預(yù)定時(shí)間量，恢復(fù)所述第一交互的演示。92.如權(quán)利要求90所述的方法，其中所述第一交互事件是由第一人給出的卻沒有被第二人注意到的機(jī)會(huì)。93.如權(quán)利要求卯所述的方法，其中所述第一交互事件與一個(gè)人對(duì)金融交易感興趣的指示相關(guān)。94.如權(quán)利要求90所述的方法，其中所述第一交互事件與家庭成員之間的交互相關(guān)。95.如權(quán)利要求90所述的方法，其中所述第一交互事件是由所述交互中的第一人犯的主動(dòng)錯(cuò)誤。96.如權(quán)利要求90所述的方法，其中所述第一測(cè)驗(yàn)包括多項(xiàng)選擇問題。97.如權(quán)利要求90所述的方法，其中所述第一交互包括代表客服人員和顧客的真人或模擬的人。98.如權(quán)利要求90所述的方法，其中所述第一交互包括代表管理者和下屬人員的真人或模擬作的人。99.如權(quán)利要求90所述的方法，其中所述第一交互包括代表家庭成員的真人或模擬的人。100.如權(quán)利要求90所述的方法，進(jìn)一步包括響應(yīng)于所述用戶的測(cè)驗(yàn)回答，產(chǎn)生立即的反饋，以提供給所述用戶。101.如權(quán)利要求90所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括如果所述用戶第一次沒有正確回答所述測(cè)試，則將所述測(cè)試或其一部分第二次提供給所述用戶。102.如權(quán)利要求90所述的電子訓(xùn)練系統(tǒng)，進(jìn)一步包括提出與在所述第一訓(xùn)練演示中所作的自我展示陳述有關(guān)的問題。103.通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供劇情的第一訓(xùn)練演示，所述劇情至少包括進(jìn)行演講、獨(dú)白或談話一方的第一個(gè)體；提供用戶指示以指示所述用戶識(shí)別與所述演講、獨(dú)白或談話一方相關(guān)的至少第一類型事件；確定所述用戶是否在第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一類型的第一事件的出現(xiàn)；如果所述用戶在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一事件的出現(xiàn)，則向所述用戶提供肯定的反饋；如果所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一事件的出現(xiàn)，則自動(dòng)至少重放所述第一事件；暫停所述第一訓(xùn)練演示并向所述用戶給出第一測(cè)驗(yàn)，所述第一測(cè)驗(yàn)與所述第一事件相關(guān)；接收所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答；以及恢復(fù)所述第一訓(xùn)練演示。104.如權(quán)利要求103所述的方法，其中所述第一事件是由所述第一個(gè)體犯的主動(dòng)錯(cuò)誤。105.如權(quán)利要求103所述的方法，進(jìn)一步包括至少部分響應(yīng)于對(duì)所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別所述第一事件的確定，向所述用戶提供文本的和/或音頻的通知。106.如權(quán)利要求103所述的方法，進(jìn)一步包括在所述演講、獨(dú)白或談話一方的期間，通過所述用戶終端為所述用戶顯示圖標(biāo)；以及至少部分響應(yīng)于所述用戶在所述第一時(shí)間窗內(nèi)對(duì)所述第一事件的識(shí)別，使得所述圖標(biāo)在視覺上發(fā)生變化。107.如權(quán)利要求103所述的方法，進(jìn)一步包括響應(yīng)于所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答，產(chǎn)生立即的反饋以提供給所述用戶。108.如權(quán)利要求103所述的方法，進(jìn)一步包括如果所述用戶第一次沒有正確回答所述第一測(cè)驗(yàn)，則第二次向所述用戶提供所述第一測(cè)驗(yàn)。109.如權(quán)利要求103所述的方法，進(jìn)一步包括向所述用戶提供風(fēng)格問題，其中所述風(fēng)格問題與所述第一個(gè)體的交流風(fēng)格和/或態(tài)度相關(guān)。110.如^L利要求103所述的方法，進(jìn)一步包括如果所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一交互事件，則分配不利的分?jǐn)?shù)。111.如權(quán)利要求103所述的方法，其中所述第一時(shí)間窗的長(zhǎng)度至少部分基于出現(xiàn)的句子、短語(yǔ)或概念的結(jié)尾。112.通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供真人或模擬的人之間的第一交互的第一訓(xùn)練演示；提供指示所述用戶識(shí)別至少第一類型交互事件的用戶指示；確定所述用戶是否適當(dāng)?shù)刈R(shí)別了所述第一類型的第一交互事件的出現(xiàn)；如果所述用戶適當(dāng)?shù)刈R(shí)別了所述第一交互事件的出現(xiàn)，則通知第二用戶；向所述第二用戶提供關(guān)于所述第一交互事件的問題以及相應(yīng)的答案，其中所述第二用戶將口頭向所述第一用戶提問所述問題；以及至少部分基于由所述第一用戶對(duì)所述問題的回答，產(chǎn)生分?jǐn)?shù)。113.如權(quán)利要求112所述的方法，其中在所述第二用戶提出所述問題之前，通過所述用戶終端不向所述第一用戶可視地提出所述問題。114.如權(quán)利要求112所述的方法，其中所述用戶在預(yù)先確定的時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別所述第一交互事件。115.如權(quán)利要求112所述的方法，進(jìn)一步包括從所述第二用戶接收關(guān)于所述第一用戶是否正確回答所述問題的指示。116.如權(quán)利要求112所述的方法，進(jìn)一步包括至少部分基于所述第一用戶對(duì)所述問題的回答和所述第一用戶對(duì)其它問題的回答，產(chǎn)生累積的分?jǐn)?shù)。117.通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過多個(gè)終端基本同時(shí)地向多個(gè)用戶提供第一訓(xùn)練演示，所述第一訓(xùn)練演示包括至少兩個(gè)個(gè)體之間的交互的劇情；提供用戶指示以指導(dǎo)所述用戶識(shí)別與所述交互相關(guān)的至少第一類型事件；確定所述用戶中的哪個(gè)最早識(shí)別了所述第一類型的第一事件的出現(xiàn)；以及對(duì)于所述第一事件，對(duì)最早識(shí)別出所述第一事件的出現(xiàn)的所述用戶提供比其他用戶相對(duì)更高的分?jǐn)?shù)。118.如權(quán)利要求117所述的方法，進(jìn)一步包括基于用戶正確識(shí)別所述第一事件的順序，為所述用戶提供分?jǐn)?shù)。119.如權(quán)利要求117所述的方法，進(jìn)一步包括至少部分基于至少一個(gè)用戶對(duì)所述第一事件的出現(xiàn)的識(shí)別失敗，向所述至少一個(gè)用戶提供零分?jǐn)?shù)。120.如權(quán)利要求117所述的方法，進(jìn)一步包括至少部分基于由至少一個(gè)用戶的錯(cuò)誤事件識(shí)別，為所述至少一個(gè)用戶提供負(fù)分。121.如權(quán)利要求117所述的方法，其中所述兩個(gè)個(gè)體中的第一個(gè)對(duì)應(yīng)于客服人員，所述兩個(gè)個(gè)體中的第二個(gè)對(duì)應(yīng)于顧客。122.如權(quán)利要求117所述的方法，其中所述兩個(gè)個(gè)體對(duì)應(yīng)于家庭成員。123.如權(quán)利要求117所述的方法，進(jìn)一步包括對(duì)所述用戶分級(jí)。124.通過交互式電子訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練用戶的方法，所述方法包括通過用戶終端提供劇情的第一訓(xùn)練演示，所述劇情至少包括第一個(gè)體說話；為用戶提供指示以指導(dǎo)所述用戶執(zhí)行至少識(shí)別與所述第一個(gè)體的發(fā)言相關(guān)的第一類型事件；以及指出所述用戶何時(shí)具有與所述第一訓(xùn)練演示無關(guān)的想法；確定所述用戶是否在第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別了所述第一類型的第一交互事件的出現(xiàn)；暫停所述第一訓(xùn)練演示并向所述用戶提出第一測(cè)驗(yàn)，所述第一測(cè)驗(yàn)與所述第一交互事件相關(guān)；接收所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答；以及恢復(fù)所述第一訓(xùn)練演示。125.如;K利要求124所述的方法，進(jìn)一步包括在所述訓(xùn)練演示期間，接收所述用戶具有與所述第一訓(xùn)練演示無關(guān)的想法的指示，并將所述指示存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)中。126.如權(quán)利要求124所述的方法，其中所述第一交互事件是由所述第一個(gè)體犯的主動(dòng)錯(cuò)誤。127.如權(quán)利要求124所述的方法，進(jìn)一步包括至少部分響應(yīng)于對(duì)所述用戶沒有在所述第一時(shí)間窗內(nèi)識(shí)別出所述第一交互事件的確定，向所述用戶提供基本實(shí)時(shí)的視頻和/或音頻通知。128.如權(quán)利要求124所述的方法，進(jìn)一步包括響應(yīng)于所述用戶對(duì)所述第一測(cè)驗(yàn)的回答，產(chǎn)生立即的反饋以提供給所述用戶。129.如權(quán)利要求124所述的方法，進(jìn)一步包括如果所述用戶第一次沒有正確回答所述第一測(cè)驗(yàn)，則第二次為所述用戶提供所述第一測(cè)試。全文摘要本發(fā)明涉及交互訓(xùn)練。在一個(gè)實(shí)施方式中，訓(xùn)練系統(tǒng)通過終端將存儲(chǔ)的劇情提供給用戶。用戶具有介入并停止預(yù)先錄制的劇情的能力，以識(shí)別在該劇情中在處理情況時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤和/或在該劇情中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。用戶介入后，訓(xùn)練系統(tǒng)可向用戶提出關(guān)于機(jī)會(huì)和/或錯(cuò)誤的問題。部分基于用戶識(shí)別的錯(cuò)誤和/或機(jī)會(huì)的數(shù)量、并可選地基于用戶對(duì)問題的回答，對(duì)用戶打分。文檔編號(hào)G09B19/00GK101548302SQ200680004706公開日2009年9月30日申請(qǐng)日期2006年1月27日優(yōu)先權(quán)日2005年1月28日發(fā)明者馬丁·L·科恩申請(qǐng)人:突破性能技術(shù)有限責(zé)任公司