專利名稱：一種設置在景區(qū)觀景點中的游客服務中心的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種游客服務中心，特別涉及到一種設置在景區(qū)觀景點中的游客服務中心。
背景技術：
近年來，隨著國民收入的不斷提高，旅游已經(jīng)成為人們生活的日常組成部分。旅游業(yè)作為典型的服務行業(yè)，對服務質量、服務作用和服務功能的要求更高。但是我國大多數(shù)的景區(qū)還是采用的走馬觀花的傳統(tǒng)旅游模式，在游客游覽過程中沒有設置為游客提供旅游的游客服務中心，即使部分景區(qū)設置有游客服務中心，也僅僅是提供一些簡單的零售服務。世界旅游組織對旅游服務的定義為一切由旅游企業(yè)提供的滿足旅游者需要的服務內容，包括旅游及旅行相關服務、娛樂、文化和體育服務、金融服務、運輸服務等12個類別。同時，旅游業(yè)在我國經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，其增長方式也將由粗放型向集約型轉變，由傳統(tǒng)的旅游服務業(yè)向現(xiàn)代旅游服務業(yè)轉變。在這個過程中，旅游服務業(yè)如何為游客提供優(yōu)質的、特色化的、全程的旅游服務是影響該景區(qū)發(fā)展的重要因素。
游客服務中心作為旅游服務的重要組成部分，直接面對游客，其服務的好壞是提供服務，影響著景區(qū)的定位。隨著我國逐步由工業(yè)經(jīng)濟時代向服務經(jīng)濟時代轉型，服務的重要性日益凸現(xiàn)。而且針對如何與世界現(xiàn)代旅游服務業(yè)接軌，為游客提供良好服務的問題，許多景區(qū)都進行了探索，但是這些游客服務中心以提供景點介紹，導游服務，購票代理等服務為主；甚至有部分游客服務中心只是提供零售服務?？v觀國內的游客服務中心，并沒有體現(xiàn)出服務的概念，完全沒有達到世界旅游組織對旅游服務的要求。

發(fā)明內容
本發(fā)明要解決的問題是為游客提供一種集休閑、服務、票務代理、客房預定、電子商務、商場、餐飲、購物等多項功能于一體的游客服務中心，該中心位于景區(qū)觀景點中。
本發(fā)明的目的是這樣實現(xiàn)的在游客服務中心中依次設置以下功能區(qū)域旅游信息咨詢服務區(qū)、旅游景區(qū)景點宣傳展示區(qū)、代訂賓館客房住宿區(qū)、票務代理區(qū)、汽車旅游服務區(qū)、電子商務區(qū)、旅游紀念商品展銷區(qū)、影像服務區(qū)、殘疾人及老年人專用區(qū)、受理旅游投訴區(qū)、提供旅客救援幫助區(qū)。
上述區(qū)域的功能依次為旅游信息咨詢服務區(qū)為游客詳細介紹景區(qū)中各景點的分布情況，文化背景以及景區(qū)中旅游配套設施等基本情況，除提供常規(guī)的旅游線路外，還可為游客提供徒步探險旅游服務項目。
旅游景區(qū)景點宣傳展示區(qū)為游客提供景區(qū)中各景點的影像播放和圖片介紹服務。
代訂賓館客房住宿區(qū)為游客預定景區(qū)內外或游客下一目的地的賓館客房，為游客提供高品質的出行服務。
票務代理區(qū)為游客提供代購機票，火車票或汽車票服務，同時提供航班、班次查詢及送票服務。
汽車旅游服務區(qū)為游客提供大、中、小型車輛的旅游包車和自駕車自助游服務，并將提供自駕車自助游的經(jīng)典線路和行程安排計劃。
電子商務區(qū)為游客提供快捷的網(wǎng)上信息查詢、電子郵件和傳真?zhèn)魉?、接收等服務。同時游客可以在制定游覽計劃后通過網(wǎng)絡或手機短信的方式向電子商務區(qū)發(fā)出訂票信息，電子商務區(qū)將訂票的詳細信息反饋給游客，游客到達景區(qū)后在電子商務區(qū)確認身份，憑身份認證系統(tǒng)或電子客票進入景區(qū)。
旅游紀念商品展銷區(qū)為游客提供特色旅游產品和圖書銷售服務。
影像服務區(qū)為游客提供旅游攝影、數(shù)碼快照、相機出租、彩色擴印、光盤刻錄等影像服務。
殘疾人及老年人專用區(qū)為殘疾人及老年人提供專用通道和專用衛(wèi)生間，并由專人負責照顧。
受理旅游投訴區(qū)該區(qū)域設有游客投訴受理室，現(xiàn)場受理游客投訴并及時處理問題，使游客能滿意而歸。
旅客救援幫助區(qū)24小時為遇險游客或需救援服務的游客提供救援服務，保障游客的出行安全。
綜上所述，本發(fā)明所述游客服務中心的優(yōu)點在于該游客服務中心布局合理，功能分區(qū)明確，為游客提供景區(qū)介紹，行程安排計劃、而且在電子商務區(qū)中為游客提供快捷的網(wǎng)上信息查詢、電子郵件和傳真?zhèn)魉?、接收等服務。同時為殘疾人及老年人提供了專用通道和專用衛(wèi)生間，并由專人負責照顧。該中心還設有旅客救援幫助區(qū)，24小時為遇險游客或需救援服務的游客提供救援服務，保障游客的出行安全。其宗旨在于盡量為游客提供全方位、一條龍的服務，滿足客人的吃、住、行、游、購、娛等方面的需求。


圖1設置在景區(qū)觀景點中的游客服務中心平面圖。
其中，附圖標記說明如下1、旅游信息咨詢服務區(qū)2、旅游景區(qū)景點宣傳展示區(qū)3、代訂賓館客房住宿區(qū)4、票務代理區(qū)5、汽車旅游服務區(qū)6、電子商務區(qū)7、旅游紀念商品展銷區(qū)8、影像服務區(qū)9、殘疾人及老年人專用區(qū)10、受理旅游投訴區(qū)11、旅客救援幫助區(qū)具體實施方式
參照附圖1，詳細敘述本發(fā)明的具體實施方式
。
本發(fā)明所述的游客服務中心由旅游信息咨詢服務區(qū)1、旅游景區(qū)景點宣傳展示區(qū)2、代訂賓館客房住宿區(qū)3、票務代理區(qū)4、汽車旅游服務區(qū)5、電子商務區(qū)6、旅游紀念商品展銷區(qū)7、影像服務區(qū)8、殘疾人及老年人專用區(qū)9、受理旅游投訴區(qū)10、旅客救援幫助區(qū)11組成。旅游信息咨詢服務區(qū)1為游客詳細介紹景區(qū)中各景點的分布情況，文化背景以及景區(qū)中旅游配套設施等基本情況，除提供常規(guī)的旅游線路外，還可為游客提供徒步探險旅游服務項目。旅游景區(qū)景點宣傳展示區(qū)2為游客提供景區(qū)中各景點的影像播放和圖片介紹服務。代訂賓館客房住宿區(qū)3為游客預定景區(qū)內外或游客下一目的地的賓館客房，為游客提供高品質的出行服務。票務代理區(qū)4為游客提供代購機票，火車票或汽車票服務，同時提供航班、班次查詢及送票服務。汽車旅游服務區(qū)5為游客提供大、中、小型車輛的旅游包車和自駕車自助游服務，并將提供自駕車自助游的經(jīng)典線路和行程安排計劃。電子商務區(qū)6為游客提供快捷的網(wǎng)上信息查詢、電子郵件和傳真?zhèn)魉?、接收等服務，同時游客可以在制定游覽計劃后通過網(wǎng)絡或手機短信的方式向電子商務區(qū)發(fā)出訂票信息，電子商務區(qū)將訂票的詳細信息反饋給游客，游客到達景區(qū)后在電子商務區(qū)確認身份，憑身份認證系統(tǒng)或電子客票進入景區(qū)。旅游紀念商品展銷區(qū)7為游客提供特色旅游產品和圖書銷售服務。影像服務區(qū)8為游客提供旅游攝影、數(shù)碼快照、相機出租、彩色擴印、光盤刻錄等影像服務。殘疾人及老年人專用區(qū)9為殘疾人及老年人提供專用通道和專用衛(wèi)生間，并由專人負責照顧。受理旅游投訴區(qū)10該區(qū)域設有游客投訴受理室，現(xiàn)場受理游客投訴并及時處理問題，使游客能滿意而歸。旅客救援幫助區(qū)11為遇險游客或需救援服務的游客提供24小時救援服務，保障游客的出行安全。
權利要求
1.一種設置在景區(qū)觀景點中的游客服務中心，其特征在于它是由旅游信息咨詢服務區(qū)(1)、旅游景區(qū)景點宣傳展示區(qū)(2)、代訂賓館客房住宿區(qū)(3)、票務代理區(qū)(4)、汽車旅游服務區(qū)(5)、電子商務區(qū)(6)、旅游紀念商品展銷區(qū)(7)、影像服務區(qū)(8)、殘疾人及老年人專用區(qū)(9)、受理旅游投訴區(qū)(10)、旅客救援幫助區(qū)(11)組成。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種設置在景區(qū)觀景點中的游客服務中心，由旅游信息咨詢服務區(qū)(1)、旅游景區(qū)景點宣傳展示區(qū)(2)、代訂賓館客房住宿區(qū)(3)、票務代理區(qū)(4)、汽車旅游服務區(qū)(5)、電子商務區(qū)(6)、旅游紀念商品展銷區(qū)(7)、影像服務區(qū)(8)、殘疾人及老年人專用區(qū)(9)、受理旅游投訴區(qū)(10)、旅客救援幫助區(qū)(11)組成，為游客提供了一種集體閑、服務、票務代理、客房預定、電子商務、商場、餐飲、購物等多項功能于一體的游客服務中心。
文檔編號E04H3/02GK101021105SQ20071004859
公開日2007年8月22日 申請日期2007年3月9日 優(yōu)先權日2007年3月9日
發(fā)明者白燕川, 劉天艷 申請人:成都死海鹽療健康館服務有限公司