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交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)處理方法技術(shù)資料下載

技術(shù)編號(hào):9790787

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客服系統(tǒng)作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式,越來(lái)越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用。在通常的電話客戶系統(tǒng)的模式中,用戶播打客戶服務(wù)熱線,客服系統(tǒng)接通該熱線后,通過(guò)語(yǔ)音提供給用戶不同的服務(wù)選項(xiàng),當(dāng)用戶按照提示選擇了相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)時(shí),客服系統(tǒng)將該用戶接入到相應(yīng)的服務(wù)組,由相關(guān)人員接聽(tīng)該熱線。在客服系統(tǒng)中,IVR(Interactive Voice Response,交互式語(yǔ)音應(yīng)答)系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用,它用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)合成的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答,提供一種為...
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