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一種質(zhì)檢坐席監(jiān)聽(tīng)轉(zhuǎn)接后用戶呼叫的方法及裝置的制作方法技術(shù)資料下載

技術(shù)編號(hào):7945511

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技術(shù)領(lǐng)域本發(fā)明涉及呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域,尤其涉及一種質(zhì)檢坐席監(jiān)聽(tīng)轉(zhuǎn)接后用戶呼叫的方法及裝置。背景技術(shù)呼叫中心(Call Center)又稱為客戶服務(wù)中心,是一種基于計(jì)算機(jī)通訊集成技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成,并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),也是供一組坐席或公司的業(yè)務(wù)代表集中進(jìn)行來(lái)話處理、發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的一個(gè)專門的系統(tǒng)。呼叫中心能向用戶提供電話、傳真、電子郵件等多種業(yè)務(wù),主要用來(lái)處理用戶對(duì)企業(yè)提出的要求、投訴、建議和咨詢等,如電信業(yè)中的10000,金融業(yè)中的95555等。在目前的呼叫中心中,一般是...
注意:該技術(shù)已申請(qǐng)專利,請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出,在未取得專利權(quán)人授權(quán)前,僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán),增加技術(shù)思路,做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備,不適合論文引用。

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