技術(shù)編號：7929484
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。技術(shù)領(lǐng)域本發(fā)明涉及電話系統(tǒng)，尤其涉及和專用網(wǎng)絡(luò)一起使用的自動呼叫分配器。組織常常將單獨的電話號碼，傳布給它的客戶和公共交換電話網(wǎng)，作為與組織聯(lián)系的工具。如果呼叫從公共交換電話網(wǎng)(PCTN)指向組織，自動呼叫分配系統(tǒng)就根據(jù)某種算法，通常是根據(jù)可用性，將呼叫路由到它的代理。例如，在所有代理被視為平等的場合，自動呼叫分配器(ACD)可根據(jù)哪個代理位置(電話機)空閑得最久，來分配這些呼叫。組織常根據(jù)對各個呼叫目標(biāo)的入呼叫的歷史等級(愛爾朗，占線小時)，以便為ACD配備員工。ACD的管理者可考察歷史上的呼叫記錄，根據(jù)最近的呼...
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