技術(shù)編號(hào):7821230
提示:您尚未登錄,請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載,如果您還沒有賬戶請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ,登陸完成后,請(qǐng)刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。專利摘要本發(fā)明公開了,包括如下步驟將話單生命周期中的狀態(tài)、動(dòng)作以及聲音劃分為若干事件;話務(wù)員接續(xù)時(shí),記錄下所述事件的類型、發(fā)生時(shí)間以及內(nèi)容;按照所述發(fā)生時(shí)間對(duì)事件排序,并依序進(jìn)行解析;根據(jù)事件類型及時(shí)間內(nèi)容還原話務(wù)員實(shí)際操作。本發(fā)明可以有效減少話務(wù)員的培訓(xùn)成本及話務(wù)臺(tái)電腦的CPU資源消耗,同時(shí)能夠使話務(wù)員學(xué)習(xí)到更全面的實(shí)際操作,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。專利說明 技術(shù)領(lǐng)域 [0001]本發(fā)明涉及一種在人工話務(wù)系統(tǒng)中智能還原話務(wù)員操作的方法,屬于話務(wù)通信技術(shù)領(lǐng)域。 背景技術(shù) [0002]隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展,人工...
注意:該技術(shù)已申請(qǐng)專利,請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出,在未取得專利權(quán)人授權(quán)前,僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán),增加技術(shù)思路,做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備,不適合論文引用。