技術(shù)編號(hào)：7740052
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及通信，尤其涉及一種呼叫中心的座席調(diào)度方法及裝置。 背景技術(shù)目前，發(fā)展成熟的呼叫中心技術(shù)在各行業(yè)中已得到廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商 提供人工語(yǔ)音服務(wù)，通過(guò)用戶撥打呼叫中心后接入人工座席，人工座席的業(yè)務(wù)代表為用戶 提供如查詢等等語(yǔ)音服務(wù)。但是，在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明過(guò)程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問(wèn)題由于沒有 將業(yè)務(wù)代表與呼叫中心具體的座席位置進(jìn)行匹配的方法，例如業(yè)務(wù)代表交接班時(shí)，其不了 解當(dāng)前仍被占用的座席何時(shí)下班，需要臨時(shí)手工調(diào)整安排座席位置，通常...
注意：該技術(shù)已申請(qǐng)專利，請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，不適合論文引用。