技術(shù)編號：7714557
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。本發(fā)明涉及用戶與客服系統(tǒng)交互，特別涉及一種實現(xiàn)用戶視頻選擇客服 人員的裝置、系統(tǒng)及方法。背景技術(shù)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)呼叫客服代表的流程一般是第一步，接入碼呼入語音菜單業(yè)務(wù)； 第二步，語言菜單向用戶播放語音告訴用戶按鍵并將呼叫接入客服代表；第三步，接入客服 系統(tǒng)在滿足條件的工號中任意選取一個客服代表為用戶服務(wù)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的逐步成熟，用戶對于視頻呼叫的需求會越來越多，不僅僅是普通 的用戶和用戶之間的視頻通話，而且還需要傳統(tǒng)的客服中心系統(tǒng)也對視頻功能進行支持。 傳統(tǒng)...
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該專利適合技術(shù)人員進行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。