技術(shù)編號：7699452
提示：您尚未登錄，請點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點(diǎn) 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明實(shí)施例涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種質(zhì)檢處理方法、裝置及系統(tǒng)、質(zhì)檢員客 戶端。背景技術(shù)呼叫中心一般采用實(shí)時(shí)或事后質(zhì)檢的方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，用于檢查話務(wù)員和 客戶之間的通話情況。一般而言，呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容日新月異，通過實(shí)時(shí)或事后質(zhì)檢方式 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，只能在話務(wù)員和客戶發(fā)生接觸后才能進(jìn)行，如果話務(wù)員對服務(wù)內(nèi)容的 理解不夠或話務(wù)員本身服務(wù)水平有待提高，可能使得客戶對服務(wù)不滿意，從而降低呼叫中 心的服務(wù)水平?，F(xiàn)有技術(shù)中提供了一種質(zhì)檢員呼叫話務(wù)員并對服務(wù)...
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