技術(shù)編號：7694577
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。本發(fā)明涉及通信領域中終端的投訴技術(shù)，具體地，涉及終端自助 的投訴方法、投訴處理方法、終端、投訴處理服務器及系統(tǒng)。 背景技術(shù)隨著手^L用戶的迅猛增長、網(wǎng)絡的擴張，客戶才殳訴量日益激增， 如何快速故障定位、及時響應成為通信服務商亟待解決的問題。目前通信領域的客戶投訴，基本上是由用戶撥打服務號碼，通過呼叫中心進^f亍人工記錄處理。如圖1所示，為現(xiàn)有^支術(shù)中終端^訴的 系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)示意圖，大致包括8個環(huán)節(jié)，實際工作中，客服中心座 席才妄收用戶的4殳訴，通過客月良系...
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