技術(shù)編號：7675701
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。本發(fā)明涉及具有增強排隊和呼叫指導(dǎo)(direction)的增強査詢輔助平臺。背景技術(shù)在傳統(tǒng)的查詢輔助平臺中，通常在ICM (呼叫管理)模塊接收來 電呼叫，該ICM模塊依次將該呼叫路由到位于DA平臺內(nèi)的特別呼叫 中心的ACD (自動呼叫分配)模塊。然后將該呼叫分配至可用的接線員或自動平臺來處理呼叫。以本領(lǐng)域目前的狀況， 一旦在呼叫中心接收到呼叫，IVR(交互式語音應(yīng)答)就從呼叫者接收輸入，以便將呼叫路由到適當(dāng)?shù)慕泳€員(即 西班牙語等...)。 一旦呼叫在ICM...
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