技術(shù)編號：7669549
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及投訴處理系統(tǒng)和方法，具體涉及--種移動用戶投訴綜合處理系 統(tǒng)及其方法。背景技術(shù)隨著移動網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)和規(guī)模飛速擴大發(fā)展，移動業(yè)務(wù)變得數(shù)量龐大、種類 各異，移動用戶的數(shù)量也是飛速增長，用戶投訴的數(shù)量和種類也必然的隨之不 斷增加。與此對應(yīng)的是網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備種類繁多，所涉及的 品牌也不盡相同，同時支撐移動業(yè)務(wù)的網(wǎng)管系統(tǒng)也同樣地變得數(shù)量龐大，給網(wǎng) 絡(luò)運行維護和用戶投訴處理帶來了極大的挑戰(zhàn)。參見圖1，現(xiàn)有的移動業(yè)務(wù)投訴 處理大多是依托于對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)...
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