技術(shù)編號(hào):7647471
提示:您尚未登錄,請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載,如果您還沒(méi)有賬戶(hù)請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ,登陸完成后,請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明提供一種服務(wù)話(huà)務(wù)系統(tǒng)及其機(jī)構(gòu),特別是指一種多工服務(wù)話(huà)務(wù)系統(tǒng)及其機(jī)構(gòu)。按話(huà)務(wù)中心于大企業(yè)或服務(wù)業(yè)中,多有所見(jiàn),由于其可對(duì)一些常見(jiàn)且可預(yù)先提供答案的問(wèn)題,利用預(yù)錄語(yǔ)言檔而為回復(fù),是以,理論上言,其具有某種程度的節(jié)省人工。唯在傳統(tǒng)的話(huà)務(wù)中心,若是想要提供豐富的資訊,必須事先利用人工錄制或語(yǔ)音合成大量的語(yǔ)音檔存放在電腦系統(tǒng)中。當(dāng)客戶(hù)撥入時(shí),利用層層的語(yǔ)音引導(dǎo),協(xié)助客戶(hù)尋找想要的資訊,若是無(wú)法得到適當(dāng)?shù)慕獯?,再將電?huà)轉(zhuǎn)給客服人員,由客服人員處理。唯此方式的缺失...
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該專(zhuān)利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán),增加技術(shù)思路,做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備,不適合論文引用。