技術(shù)編號(hào)：7644379
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及一種，屬于移動(dòng)通信領(lǐng)域。背景技術(shù)“”(簡稱CCATS)，主要功能是實(shí)現(xiàn)客戶投訴的準(zhǔn)確定位及回溯分析，加快投訴處理前移的能力，并根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則分析投訴情況，進(jìn)行任務(wù)自動(dòng)觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)同工作，同時(shí)為VIP客戶提供差異化的服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平。而傳統(tǒng)的投訴處理系統(tǒng)以及其它一些輔助工具難以滿足服務(wù)管理要求，主要原因如下1.網(wǎng)元性能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)客戶通信業(yè)務(wù)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)所獲得的信息較為簡單(無法重現(xiàn))，不能準(zhǔn)確定位客戶投訴反映的問題并解決。2.一...
注意：該技術(shù)已申請(qǐng)專利，請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，不適合論文引用。