技術(shù)編號(hào)：6373948
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。背景技術(shù) 技術(shù)的飛速進(jìn)步創(chuàng)建了使公司能夠更好地與其客戶交互的計(jì)算機(jī)化工具。這樣的工具是客戶關(guān)系管理(“CRM”)的一個(gè)組成部分，CRM是一種管理哲學(xué)，其中首要主題是與客戶建立平等的關(guān)系的價(jià)值。由于建立了平等關(guān)系，客戶對(duì)公司的依附和忠誠(chéng)度增加，客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性減少，公司對(duì)該客戶的銷售必然增加?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代增加了客戶關(guān)于處理業(yè)務(wù)具有的簡(jiǎn)易性和速度的期待。當(dāng)每年美國(guó)公司平均失去其15％-20％的客戶時(shí)，高變動(dòng)行業(yè)-例如電信和航空-可能具有每年高達(dá)40％的客...
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