技術(shù)編號(hào)：12695939
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及呼叫中心領(lǐng)域，具體而言，涉及一種呼叫中心及呼叫中心的運(yùn)營(yíng)方法。背景技術(shù)呼叫中心是企業(yè)與客戶之間的溝通樞紐，客戶的任何問題、疑問或建議大都會(huì)首先想到給呼叫中心打電話。因此，客戶期望呼叫中心是可靠地、值得信賴的，呼叫中心運(yùn)營(yíng)的可靠性是高績(jī)效呼叫中心的基本特征之一。呼叫中心運(yùn)營(yíng)的可靠性主要反應(yīng)在：有足夠客戶服務(wù)代表在高效、準(zhǔn)確地處理預(yù)期的業(yè)務(wù)量；各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不出現(xiàn)因系統(tǒng)故障而導(dǎo)致呼叫中心無法運(yùn)營(yíng)的情況；以及對(duì)于突發(fā)狀況有應(yīng)對(duì)預(yù)案，不會(huì)造成服務(wù)中斷或者給服務(wù)水平造成波動(dòng)等。其中，系統(tǒng)故障...
注意：該技術(shù)已申請(qǐng)專利，請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，不適合論文引用。