技術(shù)編號(hào)：11778687
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒(méi)有賬戶(hù)請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及電話(huà)路由分配領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫中心分配客戶(hù)電話(huà)的方法及一種呼叫中心分配客戶(hù)電話(huà)的系統(tǒng)。背景技術(shù)在座席績(jī)效考核報(bào)表中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，績(jī)效成績(jī)大部分是按照老員工對(duì)業(yè)務(wù)掌握的熟練程度而排序的，但是也有例外。由于部分老員工特定時(shí)期的身體原因或者其他因素，其績(jī)效成績(jī)低于新員工的績(jī)效考核平均成績(jī)，部分新員工由于對(duì)業(yè)務(wù)掌握熟練，或者之前有過(guò)同行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，其績(jī)效考核成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老員工的績(jī)效考核平均成績(jī)。當(dāng)前技術(shù)中，通常呼叫中心會(huì)按照老員工和新員工來(lái)預(yù)設(shè)座席優(yōu)先級(jí)，這種設(shè)定方法是基于老員工對(duì)業(yè)務(wù)掌握...
注意：該技術(shù)已申請(qǐng)專(zhuān)利，請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專(zhuān)利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專(zhuān)利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，不適合論文引用。