通話處理方法及裝置的制造方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領域，具體而言，涉及一種通話處理方法及裝置。
【背景技術】
[0002]電話服務主要包括自動語音服務和人工服務兩種方式，無論使用哪種方式，傳統(tǒng)的純語音交互方式對用戶、企業(yè)都帶來了諸多不便。在用戶方面，通常情況下，用戶在撥打熱線后，通過聽取語音來選擇自己要辦理的業(yè)務或服務。由于語音的播報是串行的，用戶必須一級一級的聽取語音播報，選擇自己要辦理的業(yè)務或服務，同時也由于用戶對下一級菜單完全沒有預見性，常常因為操作失誤而不得不重新?lián)艽蚩头娫挘瑢е滦时容^低下。在企業(yè)方面，由于用戶對電話服務的體驗度差，同時也影響了用戶對企業(yè)形象的感知。
[0003]針對相關技術中電話采用語音導航而導致的用戶體驗度差的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內容】

[0004]本發(fā)明提供了一種通話處理方法及裝置，以解決相關技術中電話采用語音導航而導致的用戶體驗度差的問題。
[0005]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種通話處理方法，包括:將通話中的語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)；將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為可視化菜單，以展示所述語音導航。
[0006]進一步地，將所述語音導航轉換為所述可視化數(shù)據(jù)包括:獲取指示信息，其中，所述指示信息用于指示是否將所述語音導航轉換為所述可視化數(shù)據(jù)；在所述指示信息指示用于將所述語音導航轉換為所述可視化數(shù)據(jù)的情況下，將所述語音導航轉換為所述可視化數(shù)據(jù)。
[0007]進一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單之后，所述方法還包括:接收用戶進行所述語音導航交互過程中輸入的數(shù)據(jù)，并將所述數(shù)據(jù)進行保存。
[0008]進一步地，將所述數(shù)據(jù)進行保存之后，所述方法還包括:調用所述數(shù)據(jù)并與所述可視化菜單一起顯示。
[0009]進一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單之后，所述方法還包括:通過所述可視化菜單接收命令；將所述命令發(fā)送至所述語音導航的提供方。
[0010]進一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為菜單包括以下至少之一:以列表的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單、以樹形結構的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單、以組織架構的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單、按照文本顯示的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單。
[0011]進一步地，在所述可視化數(shù)據(jù)以所述列表的方式、以所述所述樹形結構的方式或者以所述所述組織架構的方式顯示的情況下，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為可視化菜單包括:顯示出一級菜單；在接收到顯示所述一級菜單中至少一個菜單的下一級菜單的命令之后，以列表的方式顯示所述至少一個菜單的下一級菜單。
[0012]進一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單包括:根據(jù)顯示所述可視化菜單的設備的屏幕大小確定顯示全部菜單或者顯示部分菜單。
[0013]進一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單之后，所述方法還包括:保存所述可視化菜單，并建立所述可視化菜單與號碼之間的關系；其中，所述關系用于在所述用戶撥打所述號碼的情況下調用所述可視化菜單。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，還提供了一種通話處理裝置，包括:轉換模塊，用于將通話中的語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)；顯示模塊，用于將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為可視化菜單，以展示所述語音導航。
[0015]進一步地，所述轉換模塊包括:獲取單元，用于獲取指示信息，其中，所述指示信息用于指示是否將所述語音導航轉換為所述可視化數(shù)據(jù)；轉換單元，用于在所述指示信息指示用于將所述語音導航轉換為所述可視化數(shù)據(jù)的情況下，將所述語音導航轉換為所述可視化數(shù)據(jù)。
[0016]進一步地，所述裝置還包括:第一接收模塊，在所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單之后，用于接收用戶進行所述語音導航交互過程中輸入的數(shù)據(jù)，并將所述數(shù)據(jù)進行保存。
[0017]進一步地，所述裝置還包括:調用模塊，用于將所述數(shù)據(jù)進行保存之后，調用所述數(shù)據(jù)并與所述可視化菜單一起顯示。
[0018]進一步地，所述裝置還包括:第二接收模塊，在所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單之后，還用于通過所述可視化菜單接收命令；發(fā)送模塊，用于將所述命令發(fā)送至所述語音導航的提供方。
[0019]進一步地，，所述顯示模塊包括以下至少之一:第一顯示單元，用于以列表的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單；第二顯示單元，用于以樹形結構的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單；第三顯示單元，用于以組織架構的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單；第四顯示單元，用于按照文本顯示的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單。
[0020]進一步地，所述第一顯示單元、所述第二顯示單元和所述第三顯示單元均包括:一級菜單子單元，用于顯示出一級菜單；下級菜單子單元，用于在接收到顯示所述一級菜單中至少一個菜單的下一級菜單的命令之后，以列表的方式顯示所述至少一個菜單的下一級菜單。
[0021]進一步地，所述顯示模塊包括:調整單元，用于根據(jù)顯示所述可視化菜單的設備的屏幕大小確定顯示全部菜單或者顯示部分菜單。
[0022]進一步地，將所述裝置還包括:保存模塊，在所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單之后，用于保存所述可視化菜單，并建立所述可視化菜單與所述語音導航對應的號碼之間的關系；其中，所述關系用于在所述用戶撥打所述號碼的情況下調用所述可視化菜單。
[0023]通過本發(fā)明，采用將通話中的語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)；將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為可視化菜單，以展示所述語音導航的方式，解決了相關技術中電話采用語音導航而導致的用戶體驗度差的問題，以形象、直觀的方式將語音導航顯示為可視化菜單，提高了用戶的體驗度。
【附圖說明】
[0024]此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中:
[0025]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話處理方法的流程圖；
[0026]圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話處理方法的可選流程圖一；
[0027]圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話處理方法的可選流程圖二 ；
[0028]圖4是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話處理裝置的結構框圖；
[0029]圖5是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話處理裝置的可選結構框圖一；
[0030]圖6是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話處理裝置的可視化菜單示意圖；
[0031]圖7是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話處理裝置的存儲用戶輸入數(shù)據(jù)的示意圖；
[0032]圖8是根據(jù)本發(fā)明可選實施例的通話處理方法的流程圖三；
[0033]圖9是根據(jù)本發(fā)明可選實施例的通話處理方法的流程圖四；
[0034]圖10是根據(jù)本發(fā)明可選實施例的通話處理方法的流程圖五。
具體實施例
[0035]需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。下面將參考附圖并結合實施例來詳細說明本發(fā)明。
[0036]在附圖的流程圖示出的步驟可以在用戶終端諸如智能手機、平板電腦等中執(zhí)行，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。
[0037]以下實施例中的“第一” “第二”僅用于區(qū)分，并不對順序進行限定。
[0038]本實施例提供了一種通話處理方法，圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話處理方法的流程圖，如圖1所示，該流程包括:
[0039]步驟S102，將通話中的語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)；
[0040]步驟S104，將可視化數(shù)據(jù)顯示為可視化菜單，通過可視化菜單展示該語音導航。
[0041]通過上述各個步驟，采用將通話中的語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)；將可視化數(shù)據(jù)顯示為可視化菜單，以展示語音導航的方式，解決了相關技術中電話采用語音導航而導致的用戶體驗度差的問題，以形象、直觀的方式將語音導航顯示為可視化菜單。另外，通過上述步驟，能夠根據(jù)語音通話中識別出語音導航，提供了一種可視化互動功能，從而用戶無需通過聽取語音導航，可以在可視化菜單中選擇自己需要的業(yè)務，避免了用戶因語音速度太慢，漏掉自己感興趣的內容，提高了用戶的體驗度。
[0042]圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話處理方法的可選流程圖一，如圖2所示，在一個可選的實施例中，在步驟S102中，將語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)的流程包括:
[0043]步驟S202，獲取指示信息，其中，該指示信息用于指示是否將語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)；
[0044]步驟S204，在指示信息指示用于將語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)的情況下，將語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)。
[0045]通過上述步驟，可以通過指示信息實現(xiàn)開關功能，例如，采用配置開關的方式，使可視化菜單界面不影響原有的撥打界面，同時，用戶可以選擇開啟可視化菜單方式，也可以選擇關閉可視化菜單方式以傳統(tǒng)語音方式進行通話。在撥打電話時，檢查是否是已支持的可視化語音應答，如果是則啟動可視化撥打界面。
[0046]在上述可選的實施例中，通過采取上述各個步驟，可以根據(jù)用戶的選擇來獲取指示信息，通過該指示信息來判斷是否要將語音導航轉換為可視化數(shù)據(jù)，使用戶可以選擇可視化菜單或者傳統(tǒng)語音播報，提高了用戶的體驗度。
[0047]在一些情況下，用戶撥打相同的熱線電話時，其進行咨詢或查詢的是相同的業(yè)務。在本發(fā)明的一個可