一種vtm業(yè)務(wù)辦理的方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，當(dāng)客戶(hù)需要辦理開(kāi)卡、開(kāi)通網(wǎng)上銀行等金融業(yè)務(wù)時(shí)，需要客戶(hù)本人親自攜帶居民身份去銀行柜臺(tái)進(jìn)行辦理，在高峰時(shí)段，客戶(hù)往往需要排隊(duì)等候，使得柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理壓力較大，為了緩解柜臺(tái)壓力，銀行一般采取的做法是增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但是這樣會(huì)極大的提升銀行的運(yùn)營(yíng)成本。
[0003]遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)(Video Teller Machine, VTM)，用于通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式來(lái)辦理一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備，多應(yīng)用在銀行、小貸公司等金融系統(tǒng)。遠(yuǎn)程柜員坐席(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜員指導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)有技術(shù)中，客戶(hù)在VTM上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果業(yè)務(wù)辦理流程較長(zhǎng)，過(guò)程較復(fù)雜，往往需要銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，占用銀行人力資源較多。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例提供一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法及系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在視頻指導(dǎo)下辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，有效提高復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率。
[0005]本發(fā)明實(shí)施例第一方面提供了一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法，包括:
[0006]VTM接收針對(duì)所述客戶(hù)輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令；所述辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令攜帶目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型；
[0007]所述VTM根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；
[0008]若需要，所述VTM啟動(dòng)攝像頭，開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；
[0009]所述VTM從VTA獲取柜員的忙閑度；
[0010]所述VTM顯示柜員的忙閑度；其中，所述柜員處理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)；
[0011 ] 所述VTM接收針對(duì)所述客戶(hù)根據(jù)柜員的忙閑度輸入的選擇目標(biāo)柜員的選擇指令；
[0012]所述VTM響應(yīng)所述選擇指令，調(diào)用所述目標(biāo)柜員接入所述VTM監(jiān)控視頻；
[0013]所述VTM請(qǐng)求所述VTA建立所述目標(biāo)柜員對(duì)應(yīng)的主機(jī)與所述VTM之間的控制界面共享，以使所述目標(biāo)柜員通過(guò)所述控制界面共享為所述客戶(hù)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
[0014]所述VTM引導(dǎo)所述客戶(hù)根據(jù)所述目標(biāo)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)在所述VTM上辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。
[0015]本發(fā)明實(shí)施例第二方面提供了一種VTM業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，包括VTM和VTA，其中:
[0016]所述VTM，用于接收針對(duì)所述客戶(hù)輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令；所述辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令攜帶目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型；
[0017]所述VTM，還用于根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制;
[0018]所述VTM，還用于當(dāng)所述VTM判斷需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制時(shí)，啟動(dòng)攝像頭，開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；
[0019]所述VTA，用于獲取柜員的忙閑度；
[0020]所述VTM，還用于從所述VTA獲取柜員的忙閑度；
[0021]所述VTM，還用于顯示柜員的忙閑度；其中，所述柜員處理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)；
[0022]所述VTM，還用于接收針對(duì)所述客戶(hù)根據(jù)柜員的忙閑度輸入的選擇目標(biāo)柜員的選擇指令；
[0023]所述VTM，還用于響應(yīng)所述選擇指令，調(diào)用所述目標(biāo)柜員接入所述VTM監(jiān)控視頻；
[0024]所述VTM，還用于請(qǐng)求所述VTA建立所述目標(biāo)柜員對(duì)應(yīng)的主機(jī)與所述VTM之間的控制界面共享，以使所述目標(biāo)柜員通過(guò)所述控制界面共享為所述客戶(hù)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
[0025]所述VTM，還用于引導(dǎo)所述客戶(hù)根據(jù)所述目標(biāo)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)在所述VTM上辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。
[0026]上述技術(shù)方案中，VTM接收針對(duì)客戶(hù)輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令；辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令攜帶目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型；VTM根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；若需要，VTM啟動(dòng)攝像頭，開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；VTM從VTA獲取柜員的忙閑度；VTM顯示柜員的忙閑度；其中，柜員處理目標(biāo)業(yè)務(wù)；VTM接收針對(duì)客戶(hù)根據(jù)柜員的忙閑度輸入的選擇目標(biāo)柜員的選擇指令；VTM響應(yīng)選擇指令，調(diào)用目標(biāo)柜員接入VTM監(jiān)控視頻；VTM請(qǐng)求VTA建立目標(biāo)柜員對(duì)應(yīng)的主機(jī)與VTM之間的控制界面共享，以使目標(biāo)柜員通過(guò)控制界面共享為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；VTM引導(dǎo)客戶(hù)根據(jù)目標(biāo)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)在VTM上辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)。采用本發(fā)明，可以有效提高復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率。
【附圖說(shuō)明】
[0027]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0028]圖1是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法的流程圖；
[0029]圖2是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的另一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法的流程圖；
[0030]圖3是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的另一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法的流程圖；
[0031]圖4是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種VTM業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0032]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施方式中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施方式中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實(shí)施方式是本發(fā)明的一部分實(shí)施方式，而不是全部實(shí)施方式?；诒景l(fā)明中的實(shí)施方式，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施方式，都應(yīng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0033]本發(fā)明實(shí)施例提供一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法及系統(tǒng)，可以有效提高復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率。以下分別進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
[0034]請(qǐng)參閱圖1，圖1是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法的流程圖。如圖1所示，本實(shí)施例中所描述的VTM業(yè)務(wù)辦理的方法，包括步驟:
[0035]SlOL VTM接收針對(duì)客戶(hù)輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令；辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令攜帶目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
[0036]本發(fā)明實(shí)施例中，VTM(Virtual Teller Machine),遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，也叫虛擬柜員機(jī)，用于通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式來(lái)辦理一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。VTM可以接收針對(duì)客戶(hù)在VTM的顯示屏上輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令；顯示屏可以是觸摸屏，客戶(hù)可以通過(guò)手指觸摸觸摸屏上顯示的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)圖標(biāo)，生成辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令。舉例來(lái)說(shuō)，若客戶(hù)需要辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，客戶(hù)通過(guò)手指觸摸觸摸屏上顯示的辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)圖標(biāo)，生成辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)指令，VTM接收針對(duì)客戶(hù)在VTM的顯示屏上輸入的辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)指令。
[0037]S102，VTM根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制。
[0038]本發(fā)明實(shí)施例中，VTM可以根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制。例如，若目標(biāo)業(yè)務(wù)為查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，則不需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；若目標(biāo)業(yè)務(wù)為開(kāi)卡等銀行卡類(lèi)業(yè)務(wù)，則需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制。
[0039]S103，若需要，VTM啟動(dòng)攝像頭，開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制。
[0040]本發(fā)明實(shí)施例中，若需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制，則VTM啟動(dòng)攝像頭，開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制。
[0041]在一些可行的實(shí)施方式中，還可以通過(guò)安裝在VTM上的人體接近傳感器監(jiān)測(cè)是否有人靠近，若有，啟動(dòng)攝像頭，開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制。
[0042]S104，VTM從VTA獲取柜員的忙閑度。
[0043]本發(fā)明實(shí)施例中，遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜員指導(dǎo)服務(wù)，VTA可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)柜員的忙閑度，柜員的在線(xiàn)情況，柜員的好評(píng)率等等。VTM可以從VTA獲取柜員的忙閑度，VTA也可以將實(shí)時(shí)獲取的柜員的忙閑度上傳到VTM，VTM顯示柜員的忙閑度。忙閑度可以有“很忙”、“較忙”、“較閑”、“很閑”。
[0044]S105，VTM顯示柜員的忙閑度；其中，柜員處理目標(biāo)業(yè)務(wù)。
[0045]本發(fā)明實(shí)施例中，VTM可以在VTM的顯示屏上顯示柜員的忙閑度，其中，柜員可以處理目標(biāo)業(yè)務(wù)。VTM可以實(shí)時(shí)刷新柜員的忙閑度狀態(tài)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)柜員的忙閑度，忙閑度可以有“很忙”、“較忙”、“較閑”、“很閑”;VTM也可以顯示柜員的好評(píng)率和好評(píng)數(shù)。
[0046]S106，VTM接收針對(duì)客戶(hù)根據(jù)柜員的忙閑度輸入的選擇目標(biāo)柜員的選擇指令。
[0047]本發(fā)明實(shí)施例中，VTM接收客戶(hù)根據(jù)柜員的忙閑度輸入的選擇目標(biāo)柜員的選擇指令。舉例來(lái)說(shuō)，柜員的忙閑度可以有“很忙”、“較忙”、“較閑”、“很閑”;舉例來(lái)說(shuō)，若柜員I的忙閑度為“很忙”，當(dāng)前已有三個(gè)預(yù)約；若柜員2的忙閑度為“較忙”，當(dāng)前已有一個(gè)預(yù)約；若柜員3的忙閑度為“較閑”，當(dāng)前沒(méi)有預(yù)約，正在指導(dǎo)客戶(hù)處理業(yè)務(wù)；若柜員4的忙閑度為“很閑”，當(dāng)前還沒(méi)有預(yù)約，處于空閑狀態(tài)，則客戶(hù)可以選擇柜員4作為目標(biāo)柜員，在VTM輸入選擇柜員4的選擇指令。
[0048]S107，VTM響應(yīng)選擇指令，調(diào)用目標(biāo)柜員接入VTM監(jiān)控視頻。