基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法，包括：接收用戶的身份信息和用戶選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型；根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的排隊(duì)隊(duì)列的號(hào)碼分配情況，為用戶分配排隊(duì)號(hào)碼；根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)類型，提示用戶需要準(zhǔn)備的資料；驗(yàn)證用戶準(zhǔn)備的資料是否合格；若用戶準(zhǔn)備的資料合格，則將表征資料合格的提示信息和用戶的排隊(duì)號(hào)碼發(fā)送至叫號(hào)平臺(tái)，以使叫號(hào)平臺(tái)根據(jù)用戶的排隊(duì)號(hào)碼和提示信息確定下一個(gè)叫號(hào)的排隊(duì)號(hào)碼。叫號(hào)平臺(tái)能夠根據(jù)各用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及各用戶對(duì)資料的準(zhǔn)備情況調(diào)整叫號(hào)順序，從而在多個(gè)用戶排隊(duì)等待服務(wù)時(shí)，能夠及時(shí)根據(jù)用戶對(duì)資料的準(zhǔn)備情況作出及時(shí)的服務(wù)順序調(diào)整，有利于提高服務(wù)的處理效率。
【專利說明】
基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明實(shí)施例涉及智能移動(dòng)機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法。【背景技術(shù)】
[0002]近年來，隨著機(jī)器人技術(shù)的迅猛發(fā)展，在很多應(yīng)用場(chǎng)合中都開始應(yīng)用機(jī)器人，一定程度上替代了人工所進(jìn)行的勞動(dòng)。相對(duì)于傳統(tǒng)的工業(yè)機(jī)器人來說，近年來，應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的服務(wù)機(jī)器人漸漸進(jìn)入人們的視野。
[0003]目前，在諸如企業(yè)、會(huì)展等迎賓大廳等場(chǎng)所使用機(jī)器人的主要目的是，基于機(jī)器人的交互功能來吸引用戶，進(jìn)行產(chǎn)品、公司的推介，使用模式單一。[〇〇〇4]目前在銀行和政府等辦事機(jī)構(gòu)中，由于工作人員人手有限，而用戶數(shù)量又很大，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。如此的工作人員數(shù)量與需要服務(wù)的用戶數(shù)量不匹配的現(xiàn)象， 既使得用戶的體驗(yàn)不佳，又使得服務(wù)的處理效率低下。
【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法，通過在服務(wù)場(chǎng)景中使用機(jī)器人來提高服務(wù)的處理效率。
[0006]本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法，包括:
[0007]接收用戶的身份信息和所述用戶選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型；
[0008]根據(jù)所述服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的排隊(duì)隊(duì)列的號(hào)碼分配情況，為所述用戶分配排隊(duì)號(hào)碼；
[0009]根據(jù)所述服務(wù)業(yè)務(wù)類型，提示所述用戶需要準(zhǔn)備的資料；
[0010]驗(yàn)證所述用戶準(zhǔn)備的資料是否合格；[〇〇11]若所述用戶準(zhǔn)備的資料合格，則將表征所述資料合格的提示信息和所述用戶的排隊(duì)號(hào)碼發(fā)送至叫號(hào)平臺(tái)，以使叫號(hào)平臺(tái)根據(jù)所述用戶的排隊(duì)號(hào)碼和所述提示信息確定下一個(gè)叫號(hào)的排隊(duì)號(hào)碼。
[0012]本發(fā)明實(shí)施例提供的基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法，當(dāng)機(jī)器人接收到用戶的身份信息和用戶選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型后，一方面，根據(jù)用戶選擇的該服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的排隊(duì)隊(duì)列的號(hào)碼分配情況，為用戶分配排隊(duì)號(hào)碼，另一方面，根據(jù)該服務(wù)業(yè)務(wù)類型，提示用戶需要準(zhǔn)備的資料，并針對(duì)用戶準(zhǔn)備的資料進(jìn)行資料是否合格的驗(yàn)證，在用戶準(zhǔn)備的資料合格的情況下，將表征資料合格的提示信息和用戶的排隊(duì)號(hào)碼發(fā)送至叫號(hào)平臺(tái)，以使叫號(hào)平臺(tái)根據(jù)用戶的排隊(duì)號(hào)碼和提示信息確定下一個(gè)叫號(hào)的排隊(duì)號(hào)碼，即:使得叫號(hào)平臺(tái)能夠根據(jù)各用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及各用戶對(duì)資料的準(zhǔn)備情況調(diào)整叫號(hào)順序，從而在多個(gè)用戶排隊(duì)等待服務(wù)時(shí)，能夠及時(shí)根據(jù)用戶對(duì)資料的準(zhǔn)備情況作出及時(shí)的服務(wù)順序調(diào)整，有利于提高服務(wù)的處理效率?！靖綀D說明】
[0013]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0014]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法實(shí)施例一的流程圖；
[0015]圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法實(shí)施例二的流程圖?！揪唧w實(shí)施方式】
[0016]為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0017]在本發(fā)明實(shí)施例中使用的術(shù)語(yǔ)是僅僅出于描述特定實(shí)施例的目的，而非旨在限制本發(fā)明。在本發(fā)明實(shí)施例和所附權(quán)利要求書中所使用的單數(shù)形式的“一種”、“所述”和“該” 也旨在包括多數(shù)形式，除非上下文清楚地表示其他含義。
[0018]應(yīng)當(dāng)理解，本文中使用的術(shù)語(yǔ)“和/或”僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對(duì)象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示:單獨(dú)存在A，同時(shí)存在A和B，單獨(dú)存在B這三種情況。另外，本文中字符7”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對(duì)象是一種“或”的關(guān)系。
[0019]應(yīng)當(dāng)理解，盡管在本發(fā)明實(shí)施例中可能采用術(shù)語(yǔ)第一、第二、第三等來描述XXX，但這些XXX不應(yīng)限于這些術(shù)語(yǔ)。這些術(shù)語(yǔ)僅用來將XXX彼此區(qū)分開。例如，在不脫離本發(fā)明實(shí)施例范圍的情況下，第一 XXX也可以被稱為第二XXX，類似地，第二XXX也可以被稱為第一 XXX。
[0020]取決于語(yǔ)境，如在此所使用的詞語(yǔ)“如果”、“若”可以被解釋成為“在……時(shí)”或 “當(dāng)……時(shí)”或“響應(yīng)于確定”或“響應(yīng)于檢測(cè)”。類似地，取決于語(yǔ)境，短語(yǔ)“如果確定”或“如果檢測(cè)(陳述的條件或事件)”可以被解釋成為“當(dāng)確定時(shí)”或“響應(yīng)于確定”或“當(dāng)檢測(cè)(陳述的條件或事件)時(shí)”或“響應(yīng)于檢測(cè)(陳述的條件或事件)”。
[0021]還需要說明的是，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的商品或者系統(tǒng)不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種商品或者系統(tǒng)所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系統(tǒng)中還存在另外的相同要素。
[0022]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法實(shí)施例一的流程圖，該方法的執(zhí)行主體為機(jī)器人，具體來說是機(jī)器人中設(shè)置的各功能模塊，各功能模塊可以實(shí)現(xiàn)為軟件、硬件或軟件和硬件的組合。如圖1所示，該方法包括如下步驟:
[0023]步驟101、接收用戶的身份信息和用戶選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型。[〇〇24]本發(fā)明各實(shí)施例中，以銀行場(chǎng)景為例進(jìn)行說明，可以在銀行大廳中設(shè)置多個(gè)可以移動(dòng)行走的機(jī)器人。
[0025]機(jī)器人對(duì)上述用戶的身份信息和服務(wù)業(yè)務(wù)類型的接收，是基于用戶的觸發(fā)實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)用戶沒有觸發(fā)對(duì)機(jī)器人的使用時(shí)，可以控制機(jī)器人播放服務(wù)宣傳信息，比如針對(duì)銀行場(chǎng)景來說，播放優(yōu)惠活動(dòng)、反洗錢等宣傳信息。其中，該播放既可以是語(yǔ)音方式播放，也可以是視頻方式播放。
[0026]針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，上述用戶的身份信息可以不同。比如，在銀行場(chǎng)景中，該身份信息可以是用戶的身份證信息、銀行卡號(hào)等;在政府等辦事機(jī)構(gòu)場(chǎng)景中，該身份信息可以是用戶的身份證信息等。
[0027]可以在機(jī)器人上設(shè)置掃描裝置、觸摸屏或者按鍵鍵盤等輸入裝置，以用于獲取用戶的身份信息。比如，用戶將身份證放置在掃描裝置上，通過掃描裝置對(duì)身份證的掃描以獲得用戶的身份信息；用戶通過觸摸屏或鍵盤輸入身份證信息。[〇〇28]另外，在機(jī)器人的屏幕上可以顯示多種供用戶選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型，該多個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)類型在屏幕上可以以圖標(biāo)、列表等方式顯示。用戶根據(jù)自己的實(shí)際使用需求，選擇所需的服務(wù)業(yè)務(wù)類型。
[0029]其中，用戶對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)類型的選擇，可以是通過用戶點(diǎn)擊機(jī)器人屏幕上的服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)而實(shí)現(xiàn)的，也可以是通過語(yǔ)音的方式選擇的。具體來說，機(jī)器人可以在接收到用戶的身份信息后，語(yǔ)音詢問用戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，用戶進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)，比如用戶回復(fù)的是存款這一服務(wù)業(yè)務(wù)類型，則機(jī)器人通過對(duì)用戶的語(yǔ)音回復(fù)的識(shí)別，確定出用戶選擇了存款這一服務(wù)業(yè)務(wù)類型。
[0030]因此，可以理解的是，為實(shí)現(xiàn)上述語(yǔ)音交互的功能，機(jī)器人上設(shè)置有比如語(yǔ)音采集器、語(yǔ)音播放器、語(yǔ)音識(shí)別器等實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互的硬件部件。
[0031]基于上述語(yǔ)音交互的方式進(jìn)行用戶所需服務(wù)業(yè)務(wù)類型的選擇，相比于用戶從屏幕上顯示的尤其是通過多屏顯示的多個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)類型的圖標(biāo)中選擇所需的服務(wù)業(yè)務(wù)類型的方式，更加直接、便捷。
[0032]步驟102、根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的排隊(duì)隊(duì)列的號(hào)碼分配情況，為用戶分配排隊(duì)號(hào)碼。[〇〇33]在銀行中，辦理各中業(yè)務(wù)的用戶可能較多，為了有序化辦理，需要為辦理業(yè)務(wù)的用戶分配排隊(duì)號(hào)碼，使各用戶有序辦理業(yè)務(wù)。因此，當(dāng)接收到用戶的身份信息和所需要辦理的業(yè)務(wù)的服務(wù)業(yè)務(wù)類型之后，機(jī)器人查詢?cè)摲?wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的排隊(duì)隊(duì)列，以確定當(dāng)前已經(jīng)分配到的排隊(duì)號(hào)碼，從而按號(hào)碼順序?yàn)樯鲜鲇脩舴峙渑抨?duì)號(hào)碼。
[0034]可選的，為用戶分配好排隊(duì)號(hào)碼后，機(jī)器人還可以提示用戶其前方還有幾位用戶在等待，也可以告知用戶其需要到哪個(gè)具體的區(qū)域位置等待。為實(shí)現(xiàn)該提示，可以理解的是，機(jī)器人需要與比如叫號(hào)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，以及時(shí)獲知叫號(hào)平臺(tái)的叫號(hào)情況，從而確定排在上述用戶前面的用戶數(shù)量;另外，機(jī)器人中預(yù)先存儲(chǔ)有各服務(wù)業(yè)務(wù)類型與辦理位置的對(duì)應(yīng)關(guān)系， 從而機(jī)器人可以基于該對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定用戶所選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的辦理位置，并進(jìn)行語(yǔ)音提示。
[0035]步驟103、根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)類型，提示用戶需要準(zhǔn)備的資料。
[0036]針對(duì)銀行場(chǎng)景來說，不同的服務(wù)業(yè)務(wù)類型所需的資料可能不同，一般來說，所述資料可能包括證件和/或需要填寫的表單，但是并不以此為限。
[0037]其中，提示用戶其需要準(zhǔn)備的資料，可以通過如下方式實(shí)現(xiàn):[〇〇38]語(yǔ)音提示用戶需要準(zhǔn)備的證件和/或需要填寫的表單;或，界面顯示用戶需要準(zhǔn)備的證件和/或需要填寫的表單。
[0039]可選的，不管是語(yǔ)音方式還是界面顯示的方式，對(duì)于存在用戶需要填寫的表單的情況，既可以僅提示用戶所需填寫的表單的名稱，還可以在提示用戶所需填寫的表單的名稱的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提示用戶需要填寫表單中的哪些信息項(xiàng)。其中，對(duì)于界面顯示的方式來說，可以突出顯示表單中需要填寫的信息項(xiàng)。
[0040]一般在銀行場(chǎng)景中，用戶都是在服務(wù)窗口處被服務(wù)人員告知所需的資料的，如果用戶沒有提前準(zhǔn)備好，往往會(huì)導(dǎo)致較低的服務(wù)處理效率。本實(shí)施例中，通過機(jī)器人提前提醒用戶其辦理所要辦理的服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)所需的資料，可以使得用戶提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，有利于提高服務(wù)處理效率。
[0041]實(shí)際應(yīng)用中，用戶基于上述提示準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，在準(zhǔn)備資料的過程中，可能需要對(duì)資料進(jìn)行打印或復(fù)印的需求，比如對(duì)身份證進(jìn)行復(fù)印。為了滿足用戶的使用需求，為用戶提供便利，可以在機(jī)器人中設(shè)置有打印裝置、復(fù)印裝置，從而，響應(yīng)于用戶觸發(fā)的打印或復(fù)印請(qǐng)求，打印或復(fù)印資料。[〇〇42]步驟104、若驗(yàn)證用戶準(zhǔn)備的資料合格，則將表征資料合格的提示信息和用戶的排隊(duì)號(hào)碼發(fā)送至叫號(hào)平臺(tái)，以使叫號(hào)平臺(tái)根據(jù)用戶的排隊(duì)號(hào)碼和提示信息確定下一個(gè)叫號(hào)的排隊(duì)號(hào)碼。[〇〇43]否則，若驗(yàn)證用戶準(zhǔn)備的資料不合格，則可以語(yǔ)音或界面顯示方式提示用戶重新準(zhǔn)備。
[0044]本實(shí)施例中，機(jī)器人除了可以進(jìn)行上述分配排隊(duì)號(hào)碼、提示用戶所需準(zhǔn)備的材料夕卜，還可以對(duì)用戶準(zhǔn)備的資料是否合格進(jìn)行驗(yàn)證。
[0045]在實(shí)際應(yīng)用中，當(dāng)機(jī)器人提示用戶其所需準(zhǔn)備的資料后，用戶可能需要一定的時(shí)間進(jìn)行資料的準(zhǔn)備，在此過程中，機(jī)器人可能又會(huì)服務(wù)其他用戶。當(dāng)用戶準(zhǔn)備完資料后，可以通過機(jī)器人對(duì)其準(zhǔn)備的資料是否合格進(jìn)行驗(yàn)證，以免后續(xù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)才發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備的資料有誤，影響辦理效率。具體地，用戶可以輸入已經(jīng)分配給其的排隊(duì)號(hào)碼，從而，機(jī)器人可以基于該排隊(duì)號(hào)碼獲知對(duì)應(yīng)的服務(wù)業(yè)務(wù)類型，進(jìn)而根據(jù)該服務(wù)業(yè)務(wù)類型確定用戶需要準(zhǔn)備的資料。
[0046]當(dāng)機(jī)器人確定出了用戶需要準(zhǔn)備的資料時(shí)，根據(jù)用戶需要準(zhǔn)備的資料來對(duì)用戶實(shí)際準(zhǔn)備的資料進(jìn)行驗(yàn)證，以需要準(zhǔn)備的資料包括證件和/或需要填寫的表單為例，具體的驗(yàn)證方式可以采用如下可選的方式實(shí)現(xiàn):
[0047]采用語(yǔ)音問答的方式詢問用戶是否準(zhǔn)備了證件和/或是否填寫了需要填寫的表單中需要填寫的信息項(xiàng)，以根據(jù)用戶的回復(fù)驗(yàn)證用戶準(zhǔn)備的資料是否合格。
[0048]機(jī)器人中可以針對(duì)每種服務(wù)業(yè)務(wù)類型存儲(chǔ)有對(duì)應(yīng)的多條詢問語(yǔ)音，每條詢問語(yǔ)音用于詢問用戶是否準(zhǔn)備了某個(gè)證件資料或者是是否填寫了某個(gè)表單中的某個(gè)信息項(xiàng)。并且，在每播放完一條詢問語(yǔ)音后，采集用戶的回復(fù)語(yǔ)音，或者是采集用戶通過屏幕或鍵盤輸入的“是”、“否”確認(rèn)信息，以確定用戶是否準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的證件資料或是否填好對(duì)應(yīng)的信息項(xiàng)，從而逐條驗(yàn)證用戶準(zhǔn)備的資料是否合格。
[0049]可選的，上述驗(yàn)證方式還可以通過如下方式實(shí)現(xiàn):
[0050]拍攝用戶準(zhǔn)備的證件和/或需要填寫的表單，并對(duì)拍得的證件和/或需要填寫的表單進(jìn)行圖像識(shí)別，以驗(yàn)證用戶準(zhǔn)備的資料是否合格。
[0051]機(jī)器人上可以設(shè)置有攝像頭等拍攝裝置，用戶準(zhǔn)備好資料后，可以將準(zhǔn)備的資料放置在攝像頭下，通過攝像頭拍攝用戶準(zhǔn)備的資料，比如用戶準(zhǔn)備的證件和/或填寫的表單。進(jìn)而，對(duì)拍得的證件和/或需要填寫的表單進(jìn)行圖像識(shí)別，以驗(yàn)證用戶準(zhǔn)備的資料是否合格。
[0052]具體來說，對(duì)于證件來說，可以基于對(duì)拍得的證件圖像進(jìn)行特征識(shí)別，以確定用戶是否準(zhǔn)備了所需的證件。以身份證為例，身份證上的圖像特征比如包括文字、頭像的布局特征、背景圖像特征等，從而，可以基于對(duì)這些特征的識(shí)別確定用戶是否準(zhǔn)備了身份證。對(duì)于表單來說，可以識(shí)別表單中的比如名稱等關(guān)鍵字，從而確定用戶是否填寫了所需填寫的表單;進(jìn)一步地，可以針對(duì)每個(gè)表單，預(yù)先存儲(chǔ)需要用戶填寫的信息項(xiàng)的位置、關(guān)鍵字等信息， 從而，在拍得的表單中識(shí)別出對(duì)應(yīng)的位置、關(guān)鍵字，進(jìn)而通過需要填寫的表單與拍得的用戶實(shí)際填寫的表單在該對(duì)應(yīng)的位置處是否一致來判斷用戶是否填寫了該信息項(xiàng)。[〇〇53] 值得說明的是，對(duì)于表單的驗(yàn)證，不管是通過語(yǔ)音的方式驗(yàn)證，還是通過圖像識(shí)別的方式驗(yàn)證，驗(yàn)證合格，不一定意味著所需填寫的全部信息項(xiàng)都被填寫，也可以是全部信息項(xiàng)中超過一定數(shù)量或比例的信息項(xiàng)被填寫，即認(rèn)為該表單合格。[〇〇54]當(dāng)機(jī)器人驗(yàn)證用戶實(shí)際準(zhǔn)備的資料合格后，將表征資料合格的提示信息和用戶的排隊(duì)號(hào)碼發(fā)送至叫號(hào)平臺(tái)，叫號(hào)平臺(tái)根據(jù)用戶的排隊(duì)號(hào)碼和提示信息確定下一個(gè)叫號(hào)的排隊(duì)號(hào)碼。
[0055]具體來說，一般而言，針對(duì)同一服務(wù)業(yè)務(wù)類型下排隊(duì)的各用戶來說，叫號(hào)平臺(tái)是按照排隊(duì)號(hào)碼的先后順序依次叫號(hào)的。但是，實(shí)際應(yīng)用中可能有這樣的情況:前一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼的用戶沒有準(zhǔn)備好相關(guān)資料，此時(shí)如果按照號(hào)碼先后順序叫號(hào)到該用戶并一直等待該用戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料，則勢(shì)必延長(zhǎng)了后續(xù)其他用戶的等待時(shí)間，即使其他用戶可能已經(jīng)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，從而降低了服務(wù)的處理效率。
[0056]為此，本實(shí)施例中，機(jī)器人將準(zhǔn)備好相關(guān)資料的用戶的排隊(duì)號(hào)碼和表征其資料已經(jīng)準(zhǔn)備好的提示信息一并發(fā)送至叫號(hào)平臺(tái)，則叫號(hào)平臺(tái)可以適當(dāng)調(diào)整叫號(hào)順序，以提高服務(wù)處理效率。舉例來說，假設(shè)用戶A和用戶B，用戶A的排隊(duì)號(hào)碼為5號(hào)，用戶B的排隊(duì)號(hào)碼為6 號(hào)，并且假設(shè)用戶A當(dāng)前沒有準(zhǔn)備好相關(guān)資料，用戶B已經(jīng)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，并且叫號(hào)平臺(tái)已經(jīng)接收到用戶B已經(jīng)準(zhǔn)備好資料的提示信息以及用戶B和用戶A的排隊(duì)號(hào)碼。此時(shí)，如果叫號(hào)平臺(tái)需要叫號(hào)下一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼，則如果按照現(xiàn)有的叫號(hào)機(jī)制，應(yīng)該叫號(hào)用戶A，但是本實(shí)施例中，叫號(hào)平臺(tái)根據(jù)上述提示信息以及用戶B和用戶A的排隊(duì)號(hào)碼發(fā)現(xiàn)，雖然用戶A排在用戶 B的前面，但是當(dāng)前用戶B已經(jīng)準(zhǔn)備好資料，可以調(diào)整叫號(hào)順序，先叫號(hào)用戶B。如果用戶B業(yè)務(wù)處理完畢后，針對(duì)排在用戶B之后的用戶C和用戶A，再進(jìn)行諸如針對(duì)用戶A和用戶B的判定過程進(jìn)行叫號(hào)處理，從而能夠保證服務(wù)資源的充分、有效利用。[〇〇57]本實(shí)施例中，當(dāng)機(jī)器人接收到用戶的身份信息和用戶選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型后，一方面，根據(jù)用戶選擇的該服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的排隊(duì)隊(duì)列的號(hào)碼分配情況，為用戶分配排隊(duì)號(hào)碼，另一方面，根據(jù)該服務(wù)業(yè)務(wù)類型，提示用戶需要準(zhǔn)備的資料，并針對(duì)用戶準(zhǔn)備的資料進(jìn)行資料是否合格的驗(yàn)證，在用戶準(zhǔn)備的資料合格的情況下，將表征資料合格的提示信息和用戶的排隊(duì)號(hào)碼發(fā)送至叫號(hào)平臺(tái)，以使叫號(hào)平臺(tái)根據(jù)用戶的排隊(duì)號(hào)碼和提示信息確定下一個(gè)叫號(hào)的排隊(duì)號(hào)碼，即:使得叫號(hào)平臺(tái)能夠根據(jù)各用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及各用戶對(duì)資料的準(zhǔn)備情況調(diào)整叫號(hào)順序，從而在多個(gè)用戶排隊(duì)等待服務(wù)時(shí)，能夠及時(shí)根據(jù)用戶對(duì)資料的準(zhǔn)備情況作出及時(shí)的服務(wù)順序調(diào)整，有利于提高服務(wù)的處理效率。
[0058]圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法實(shí)施例二的流程圖，如圖2 所示，包括如下步驟:
[0059]步驟201、接收用戶的身份信息和用戶選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型。
[0060]步驟201的實(shí)現(xiàn)可以參照?qǐng)D1所示實(shí)施例中的描述實(shí)現(xiàn)，不再贅述。值得說明的是， 本實(shí)施例中的如下步驟202-205與圖1所示實(shí)施例中的步驟102-105沒有時(shí)序限定關(guān)系，可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行預(yù)先的時(shí)序設(shè)置，或者根據(jù)用戶的觸發(fā)執(zhí)行相應(yīng)的步驟，不做具體限定。[0061 ]步驟202、向用戶推送與服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息。[〇〇62]在銀行場(chǎng)景中，銀行提供的服務(wù)業(yè)務(wù)種類較多，比如包括存款、貸款、理財(cái)?shù)?，每種服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)信息也比較多，且有的服務(wù)信息各支行營(yíng)業(yè)廳可能不同且隨時(shí)變化。 針對(duì)用戶所選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型，向用戶展示相對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息，能幫助用戶快速理解業(yè)務(wù)特點(diǎn)。尤其是對(duì)于一些前來進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(如貸款政策和利息)的用戶，通過機(jī)器人處推送的服務(wù)信息即可了解到其想要咨詢的內(nèi)容，便可以不需要再到服務(wù)窗口進(jìn)行咨詢，提升了效率。
[0063]其中，推送的手段可以是機(jī)器人語(yǔ)音介紹相對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息，也可以是通過屏幕展示相關(guān)的服務(wù)信息?？梢岳斫獾氖牵瑱C(jī)器人中預(yù)先存儲(chǔ)有每種服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的服務(wù)fg息。[〇〇64]步驟203、接收用戶輸入的與服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)參數(shù)。[〇〇65]步驟204、根據(jù)預(yù)設(shè)計(jì)算模型和業(yè)務(wù)參數(shù)，計(jì)算獲得對(duì)應(yīng)的輸出結(jié)果。[〇〇66]步驟205、向用戶推送輸出結(jié)果。[〇〇67]在銀行場(chǎng)景中，用戶辦理諸如存款、貸款、理財(cái)產(chǎn)品等服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，用戶可能會(huì)有想要了解其收益/支出(比如月還款等)情況。而收益/支出的計(jì)算邏輯通常比較復(fù)雜，用戶多數(shù)難以快速且準(zhǔn)確計(jì)算出自己辦理業(yè)務(wù)后可能的收益/支出情況。
[0068]為了便于用戶能夠直觀地獲知可能的收益/支出情況，本實(shí)施例中，可以預(yù)先在機(jī)器人中設(shè)置一個(gè)或多個(gè)計(jì)算模型，用于計(jì)算不同的服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的收益/支出情況。實(shí)際應(yīng)用中，可以在機(jī)器人屏幕上顯示各計(jì)算模型對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)，或者以菜單的形式顯示各計(jì)算模型對(duì)應(yīng)的菜單項(xiàng)，比如與存款服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的“存款收益”圖標(biāo)，與理財(cái)服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的“理財(cái)收益”圖標(biāo)等等。
[0069]從而，用戶可以通過點(diǎn)擊某個(gè)圖標(biāo)調(diào)用相應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的計(jì)算模型，進(jìn)而用戶可以輸入相關(guān)的業(yè)務(wù)參數(shù)，比如針對(duì)貸款服務(wù)業(yè)務(wù)來說，用戶輸入貸款金額、年限，計(jì)算模型進(jìn)行預(yù)設(shè)計(jì)算邏輯的運(yùn)算處理后，便可以把輸出結(jié)果比如月還款信息以數(shù)據(jù)報(bào)表、 圖表等形式直觀地在屏幕上展示出來。
[0070]除了可以在屏幕上展示上述輸出結(jié)果外，還可以采用其他的推送方式將輸出結(jié)果推送給用戶。比如還可以將輸出結(jié)果以紙件的形式打印出來。
[0071]可選的，向用戶推送輸出結(jié)果，還可以通過如下的方式實(shí)現(xiàn):[〇〇72] 生成與輸出結(jié)果對(duì)應(yīng)的二維碼，并界面顯示該二維碼；
[0073]響應(yīng)于用戶通過終端設(shè)備掃描該二維碼的操作，將輸出結(jié)果發(fā)送至終端設(shè)備。
[0074]也就是說，當(dāng)計(jì)算得到該輸出結(jié)果后，可以將輸出結(jié)果本地保存，或者存儲(chǔ)至其他存儲(chǔ)平臺(tái)中，與此同時(shí)，可以根據(jù)預(yù)設(shè)的二維碼生成規(guī)則生成與該輸出結(jié)果對(duì)應(yīng)的二維碼， 用戶通過掃描該二維碼可以獲得對(duì)應(yīng)的輸出結(jié)果，操作方便。
[0075]本實(shí)施例中，通過設(shè)置機(jī)器人具有上述的服務(wù)信息推送、服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢等功能，可以使用戶通過該機(jī)器人即可方便地獲知一些所需的服務(wù)信息，無需通過服務(wù)窗口的人工服務(wù)才能完成，從而，一方面方便用戶的業(yè)務(wù)辦理，另一方面有利于提高服務(wù)處理效率，使得服務(wù)人員的工作更具有針對(duì)性，提高時(shí)間效率。
[0076]通過以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到各實(shí)施方式可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件。基于這樣的理解，上述技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，如R0M/RAM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)裝置(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)裝置等)執(zhí)行各個(gè)實(shí)施例或者實(shí)施例的某些部分所述的方法。[〇〇77]而且可以理解的是，雖然本發(fā)明實(shí)施例從如何使用機(jī)器人來提高服務(wù)處理效率的方法的角度進(jìn)行了描述，但是，實(shí)現(xiàn)該方法的機(jī)器人亦在本發(fā)明權(quán)利要求的覆蓋范圍內(nèi)。
[0078]最后應(yīng)說明的是:以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制;盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解:其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換； 而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種基于機(jī)器人的服務(wù)處理方法，其特征在于，包括:接收用戶的身份信息和所述用戶選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型；根據(jù)所述服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的排隊(duì)隊(duì)列的號(hào)碼分配情況，為所述用戶分配排隊(duì)號(hào)碼；根據(jù)所述服務(wù)業(yè)務(wù)類型，提示所述用戶需要準(zhǔn)備的資料；驗(yàn)證所述用戶準(zhǔn)備的資料是否合格；若所述用戶準(zhǔn)備的資料合格，則將表征所述資料合格的提示信息和所述用戶的排隊(duì)號(hào) 碼發(fā)送至叫號(hào)平臺(tái)，以使叫號(hào)平臺(tái)根據(jù)所述用戶的排隊(duì)號(hào)碼和所述提示信息確定下一個(gè)叫 號(hào)的排隊(duì)號(hào)碼。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述資料包括證件和/或需要填寫的表單； 所述提示所述用戶需要準(zhǔn)備的資料，包括:語(yǔ)音提示所述用戶需要準(zhǔn)備的所述證件和/或所述需要填寫的表單；或，界面顯示所述用戶需要準(zhǔn)備的所述證件和/或所述需要填寫的表單。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述驗(yàn)證所述用戶準(zhǔn)備的資料是否合格， 包括:采用語(yǔ)音問答的方式詢問所述用戶是否準(zhǔn)備了所述證件和/或是否填寫了所述需要填 寫的表單中需要填寫的信息項(xiàng)，以根據(jù)所述用戶的回復(fù)驗(yàn)證所述用戶準(zhǔn)備的資料是否合 格。4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述驗(yàn)證所述用戶準(zhǔn)備的資料是否合格， 包括:拍攝所述用戶準(zhǔn)備的證件和/或填寫的表單；對(duì)所述證件和/或所述填寫的表單進(jìn)行圖像識(shí)別，以驗(yàn)證所述用戶準(zhǔn)備的資料是否合格。5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括:響應(yīng)于所述用戶觸發(fā)的打印或復(fù)印請(qǐng)求，打印或復(fù)印所述資料。6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包括:向所述用戶推送與所述服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息。7.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包括:接收所述用戶輸入的與所述服務(wù)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)參數(shù)；根據(jù)預(yù)設(shè)計(jì)算模型和所述業(yè)務(wù)參數(shù)，計(jì)算獲得對(duì)應(yīng)的輸出結(jié)果；向所述用戶推送所述輸出結(jié)果。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述向所述用戶推送所述輸出結(jié)果，包括: 生成與所述輸出結(jié)果對(duì)應(yīng)的二維碼，并界面顯示所述二維碼；響應(yīng)于所述用戶通過終端設(shè)備掃描所述二維碼的操作，將所述輸出結(jié)果發(fā)送至所述終 端設(shè)備。9.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述接收用戶的身份信息和 所述用戶選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)類型之前，還包括:播放服務(wù)宣傳信息。
【文檔編號(hào)】H04L29/06GK105959318SQ201610544075
【公開日】2016年9月21日
【申請(qǐng)日】2016年7月12日
【發(fā)明人】蔣化冰, 孫斌, 吳禮銀, 康力方, 李小山, 張干, 趙亮, 鄒武林, 徐浩明, 廖凱, 齊鵬舉, 方園, 李蘭, 米萬(wàn)珠, 舒劍, 吳琨, 管偉, 羅璇, 羅承雄, 張海建, 馬晨星, 張俊杰, 譚舟
【申請(qǐng)人】上海木爺機(jī)器人技術(shù)有限公司