基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法
【專利摘要】本發(fā)明屬于電力系統(tǒng)配電應急指揮系統(tǒng)及自動化技術領域，特別是涉及到一種基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法，包括以下步驟，步驟一、生成電表二維碼，步驟二、通過微信客戶端上的微信公眾平臺掃描步驟一中所述二維碼圖片，關注微信報修公眾平臺，步驟三、用戶報修故障點定位，步驟四、報修信息反饋，與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明以微信報修公眾平臺為用戶與配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的交互窗口，電力用戶可以通過掃描電表上的二維碼直接進行將故障報修信息發(fā)送至配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)，省去電話報修中間環(huán)節(jié)，同時可以通過在線互動了解故障報修受理情況，查詢停電、了解用電常識等相關信息。
【專利說明】
基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法
技術領域
[0001]本發(fā)明屬于電力系統(tǒng)配電應急指揮系統(tǒng)及自動化技術領域，特別是涉及到一種基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法。
【背景技術】
[0002]現(xiàn)有的配網(wǎng)故障搶修指揮系統(tǒng)都是依照《配網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺功能規(guī)范》建設的，配網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮系統(tǒng)可以實現(xiàn)配網(wǎng)生產(chǎn)、搶修業(yè)務集中統(tǒng)一管理、通過信息化手段支撐配網(wǎng)生產(chǎn)的合理安排、配網(wǎng)故障的快速搶修，并為配網(wǎng)的科學調度提供參考。
[0003]目前，當電網(wǎng)發(fā)生故障引起停電時，用戶通過撥打95598電話熱線，由95598坐席受理用戶故障報修，根據(jù)用戶報修信息進行報修地點定位，結合當日停電信息初步進行故障分析后，由95598系統(tǒng)派發(fā)搶修工單至配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)。同時配網(wǎng)搶修指揮。
[0004]系統(tǒng)根據(jù)故障搶修流程，將搶修信息反饋給95598系統(tǒng)，以便95598座席人員在搶修過程中與客戶進行互動。但在實際報修過程中，存在以下幾個問題:
[0005]1、電力用戶與95598坐席電話溝通時經(jīng)常因為沒有客戶編號或故障位置說明不清，而導致故障點定位不準確，導致?lián)屝尢幚眄憫患皶r，影響用戶恢復供電時間。
[0006]2、故障處理進度信息都需要95598話務員與用戶通過電話進行反饋，工作效率低，浪費人力。
[0007]3、停電信息和計劃停電發(fā)布比較單一，用戶大多“被動”獲知。
[0008]4、用戶不了解用電常識，有時會因為個人用電方法不正確導致停電事故。
[0009]因此現(xiàn)有技術當中亟需要一種新的技術方案來解決這一問題。
【發(fā)明內容】
[0010]本發(fā)明所要解決的技術問題是:提供一種基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法，該方法建立微信報修公眾平臺，微信報修公眾平臺為用戶與配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的交互窗口，電力用戶可以通過掃描電表上的二維碼直接進行將故障報修信息發(fā)送至配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)，省去電話報修中間環(huán)節(jié)，同時可以通過在線互動了解故障報修受理情況，查詢停電、了解用電常識等相關信息。
[0011]為了解決上述問題，本發(fā)明采用的技術方案為基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法，其特征是:包括以下步驟，
[0012]步驟一、生成電表二維碼
[0013]將用戶編號作為微信二維碼生成參數(shù)，通過微信公眾平臺接口，生成每位用戶對應的帶參數(shù)的二維碼圖片，并將其貼到用戶電表上；
[0014]步驟二、通過微信客戶端上的微信公眾平臺掃描步驟一中所述二維碼圖片，關注微信報修公眾平臺，
[0015]其中微信報修公眾平臺為用戶與配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的交互窗口，微信報修公眾平臺包括故障報修功能模塊、停電信息功能模塊及公共家園模塊；
[0016]步驟三、用戶報修故障點定位
[0017]用戶通過故障報修功能模塊向微信報修公眾平臺發(fā)送用戶編號，并將用戶編號信息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)，配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)接收用戶編號信息，并根據(jù)用戶編號確定故障位置；
[0018]步驟四、報修信息反饋
[0019]所述配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)根據(jù)故障位置進行派工，并將故障研判后的搶修進度發(fā)送至微信報修公眾平臺，向用戶反饋報修受理結果。
[0020]所述微信客戶端包括裝有微信軟件的智能手機或裝有微信軟件的平板電腦。
[0021]所述停電信息功能模塊包括配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的計劃停電信息發(fā)布接口及故障信息發(fā)布接口分別用于查詢計劃停電信息和故障停電信息。
[0022]所述公共家園信息模塊具有安全用電信息及綠色節(jié)能信息查詢功用。
[0023]步驟三中所述用戶編號是通過語音、文字或二維碼掃描方式發(fā)送到微信報修公眾-ψ-1 口 O
[0024]通過上述設計方案，本發(fā)明可以帶來如下有益效果:
[0025]1、方便用戶使用:隨著智能手機和平板電腦的普及，微信已經(jīng)發(fā)展成為了一個擁有海量用戶平臺的ΑΡΡ，用戶只需要在手機或平板電腦中安裝微信應用程序即可，微信電力用戶點擊微信報修公眾平臺自定義菜單中故障報修功能模塊，通過語音、文字、電表二維碼掃描三種方式發(fā)送用戶編號至微信報修公眾平臺，進行故障報修，同時通過微信報修公眾平臺對用戶反饋報修處理過程，實現(xiàn)與用戶的直接互動模式。
[0026]2、報修故障位置定位準確:根據(jù)用戶發(fā)送到配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的用戶編號直接定位故障報修位置，省去中間電話報修環(huán)節(jié)。
[0027]3、信息發(fā)布便捷:配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)向微信報修公眾平臺推送停電信息，方便用戶即時查詢。
[0028]4、互動性強，即時溝通:實現(xiàn)報修環(huán)節(jié)的點對點互動，及時通知用戶報修受理結果O
[0029]5、有利于優(yōu)質服務質量的提升:用戶通過點擊微信報修公眾平臺自定義菜單中停電信息功能模塊，可自主查詢計劃停電和故障臨時停電信息，以便用戶提前做好停電準備，特別是一旦發(fā)生由于臺風、洪水、地震等引起的較大范圍突發(fā)停電事件時，可以通過微信報修平臺更有效了解到相關停電信息和預計修復時間。使電力用戶可提前預知停電信息，同時有效縮短搶修響應時間，減少用戶停電時間。
[0030]6、用戶通過點擊微信報修公眾平臺自定義菜單中公告家園功能模塊，用戶可以了解用電常識、安全用電、節(jié)約用電、綠色節(jié)能等信息。
【附圖說明】
[0031 ]下面結合附圖及【具體實施方式】對本發(fā)明作進一步說明:
[0032]圖1為本發(fā)明基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法的流程圖。
【具體實施方式】
[0033]基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法，如圖1所示，包括以下步驟，
[0034]步驟一、生成電表二維碼
[0035]將用戶編號作為微信二維碼生成參數(shù)，通過微信公眾平臺接口，生成每位用戶對應的帶參數(shù)的二維碼圖片，并將其貼到用戶電表上；
[0036]步驟二、通過微信客戶端上的微信公眾平臺掃描步驟一中所述二維碼圖片，關注微信報修公眾平臺，
[0037]其中微信報修公眾平臺為用戶與配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的交互窗口，微信報修公眾平臺包括故障報修功能模塊、停電信息功能模塊及公共家園模塊；
[0038]步驟三、用戶報修故障點定位
[0039]用戶將手機作為微信客戶端，通過故障報修功能模塊發(fā)送用戶編號，用戶編號信息以xml數(shù)據(jù)包形式通過互聯(lián)網(wǎng)傳送至微信報修公眾平臺，微信報修公眾平臺通過解析xml數(shù)據(jù)包，再通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送用戶編號至配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)，配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)通過報修用戶的用戶編號，獲取報修用戶詳細地址，迅速確定故障位置。
[0040]步驟四、報修信息反饋
[0041]所述配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)根據(jù)故障位置進行派工，并將故障研判后的搶修進度發(fā)送至微信報修公眾平臺，向用戶反饋報修受理結果。
[0042]電表上二維碼圖片生成及安裝方法:
[0043]1、用戶編號的導出:應有GS186營銷系統(tǒng)在后臺將每位電力用戶唯一對應的10位用戶編號導出。
[0044]2、申請微信公眾平臺:登錄網(wǎng)址http: //mp.weixin.qq.com，點擊確認“注冊”按鈕，登陸到郵箱點擊鏈接進行激活，成功后轉入到提示頁面，進行“信息登記”。填寫“公眾號信息”，這里的帳號名稱填寫“微信報修公眾平臺”。
[0045]3、電表二維碼生成:利用微信公眾平臺提供的帶參數(shù)的永久二維碼接口，將導出的每位電力用戶對應的唯一 10位用戶編號作為參數(shù)，以SCene_Str字符串形式作為場景ID值，生成每位用戶唯一對應的帶參數(shù)的二維碼圖片。
[0046]4、電表二維碼安裝:將生成的二維碼圖片尺寸定為3cm*3cm，采用激光鐳射方式印刷，這樣印刷出的二維碼圖片不易去除，保存長久，且能達到防偽效果。
[0047]5、印刷出的二維碼圖片由各供電局分發(fā)至對應電力用戶手中，同時在對應用戶電表的左側方粘貼二維碼圖片。
[0048]使用方法:
[0049]1、用戶安裝:安卓手機電力用戶在安卓市場應用程序中搜素微信，選擇微信客戶端進行下載。蘋果手機電力用戶在APP Store中搜索微信，選擇微信客戶端進行下載。
[0050]2、手機下載微信客戶端后:
[0051]I)在登錄頁面點擊注冊，填寫手機號碼，驗證并填寫微信賬戶信息即可登錄。
[0052]2)直接用QQ登錄，一般我們都是使用QQ直接登錄的，因為這樣大家可以共享QQ好友的信息。使用QQ登錄的用戶需要完善微信賬戶個人資料，以后使用QQ或微信號、手機號碼都可以進行登錄。
[0053]3、微信報修公眾平臺關注:
[0054]I)通過“掃一掃”功能關注，注冊成功登錄后，點擊手機屏幕下方的“發(fā)現(xiàn)”，選擇屏幕上“掃一掃”，將發(fā)放或粘貼在電表上二維碼圖片放入框內進行掃描，在通過掃描二維碼圖片對微信報修公眾平臺進行關注。
[0055]2)通過查找微信公眾平臺賬號關注，注冊成功登錄后，點擊屏幕上方“+”號，選擇“添加朋友”，在此界面，點擊“公眾號”進入，搜索“微信報修公眾平臺”，點擊資料界面最下方的“關注”按鈕進行關注。
[0056]4、進入配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修公眾平臺:進入微信后，點擊界面下方“通訊錄”，選擇“公眾號”進入，選擇目錄中“微信報修公眾平臺”進入。
[0057]5、電力用戶關注配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修平臺后可以通過點擊自定義菜單中故障報修功能模塊，通過語音、文字、二維碼掃描三種方式發(fā)送用戶編號至微信報修公眾平臺，進行故障報修。
[0058]6、配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)接收微信報修公眾平臺用戶報修信息(報修用戶的用戶編號)，反饋搶修過程信息給微信報修公眾平臺，向用戶反饋報修受理結果。
[0059]7、電力用戶通過點擊微信報修公眾平臺自定義菜單中停電信息功能模塊，此接口設計是服務配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的計劃停電、故障信息發(fā)布兩個接口，當配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)放入計劃停電信息、故障信息到數(shù)據(jù)中心，需要發(fā)送一個通知消息到微信報修公眾平臺，微信報修公眾平臺根據(jù)通知消息內容到數(shù)據(jù)中心獲取次相關數(shù)據(jù)，自主查詢計劃停電和臨時停電信息，以便用戶提前做好停電準備，特別是一旦發(fā)生由于臺風、洪水、地震等引起的較大范圍突發(fā)停電事件時，可以通過微信報修平臺更有效了解到相關停電信息和預計修復時間方便微信報修公眾平臺同步調取停電信息。
[0060]本發(fā)明以微信公眾平臺為載體，打破用戶從前95598電話故障報修的唯一渠道，使用戶與配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)直接進行信息交互，縮短用戶故障報修業(yè)務流程。同時微信報修公眾平臺提供更人性化的服務模塊，用戶只需輕松的查詢一下手機或平板電腦就能馬上看到計劃停電、臨時停電信息。微信報修公眾平臺增強了用戶的用電服務體驗，實現(xiàn)了電力微信智能交互的目標，真正體現(xiàn)“微服務”的便捷、高效，為廣大電力用戶建立起了全方位、立體化的互聯(lián)網(wǎng)電力服務平臺。
【主權項】
1.基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法，其特征是:包括以下步驟， 步驟一、生成電表二維碼 將用戶編號作為微信二維碼生成參數(shù)，通過微信公眾平臺接口，生成每位用戶對應的帶參數(shù)的二維碼圖片，并將其貼到用戶電表上； 步驟二、通過微信客戶端上的微信公眾平臺掃描步驟一中所述二維碼圖片，關注微信報修公眾平臺， 其中微信報修公眾平臺為用戶與配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的交互窗口，微信報修公眾平臺包括故障報修功能模塊、停電信息功能模塊及公共家園模塊； 步驟三、用戶報修故障點定位 用戶通過故障報修功能模塊向微信報修公眾平臺發(fā)送用戶編號，并將用戶編號信息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)，配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)接收用戶編號信息，并根據(jù)用戶編號確定故障位置； 步驟四、報修信息反饋 所述配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)根據(jù)故障位置進行派工，并將故障研判后的搶修進度發(fā)送至微信報修公眾平臺，向用戶反饋報修受理結果。2.根據(jù)權利要求1所述的基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法，其特征是:所述微信客戶端包括裝有微信軟件的智能手機或裝有微信軟件的平板電腦。3.根據(jù)權利要求1所述的基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法，其特征是:所述停電信息功能模塊包括配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的計劃停電信息發(fā)布接口及故障信息發(fā)布接口分別用于查詢計劃停電信息和故障停電信息。4.根據(jù)權利要求1所述的基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法，其特征是:所述公共家園信息模塊具有安全用電信息及綠色節(jié)能信息查詢功用。5.根據(jù)權利要求1所述的基于配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)的微信報修方法，其特征是:步驟三中所述用戶編號是通過語音、文字或二維碼掃描方式發(fā)送到微信報修公眾平臺。
【文檔編號】G06Q50/06GK105915441SQ201610341993
【公開日】2016年8月31日
【申請日】2016年5月20日
【發(fā)明人】曹旭東, 張曄, 池澄, 石鈺, 孫莉, 王金霞, 劉曉航, 宋玉飛, 劉陽, 陳亞芳, 邵偉艷, 張鵬宇, 王志鵬
【申請人】國家電網(wǎng)公司, 國網(wǎng)吉林省電力有限公司長春供電公司