意見反饋方法、裝置、系統(tǒng)和服務(wù)器的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種意見反饋方法、裝置、系統(tǒng)和服務(wù)器，其中所述方法包括：接收第一終端發(fā)送的反饋信息；建立所述第一終端與第二終端之間的網(wǎng)絡(luò)連接；將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端；接收所述第二終端發(fā)送的根據(jù)所述反饋信息做出的答復(fù)信息；將所述答復(fù)信息發(fā)送至所述第一終端。由此，用戶可以通過即時(shí)通信的方法向客服人員反饋建議，并可以及時(shí)收到客服人員的答復(fù)，提高了用戶體驗(yàn)度。
【專利說明】
意見反饋方法、裝置、系統(tǒng)和服務(wù)器
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種意見反饋方法、裝置、系統(tǒng)和服務(wù)器。
【背景技術(shù)】
[0002]在一個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品的成長過程中，快速收集用戶的意見建議變成了優(yōu)化產(chǎn)品的必要途徑，引導(dǎo)用戶快速、便捷參與意見反饋?zhàn)兊弥陵P(guān)重要。
[0003]目前，一部分應(yīng)用產(chǎn)品的建議反饋采用通過填寫網(wǎng)頁表單提交的方式，但是這種方式意見反饋的輸入太麻煩，用戶描述一個(gè)問題太瑣碎太麻煩，導(dǎo)致用戶提意見的積極性降低。還有一部分應(yīng)用產(chǎn)品通過諸如微信、QQ等即時(shí)通信應(yīng)用的群聊功能來實(shí)現(xiàn)，但是這種方式需要用戶自己加入到即時(shí)通信應(yīng)用的群中，等待群管理員通過后才能反饋問題，用戶在進(jìn)行反饋時(shí)還需要在當(dāng)前應(yīng)用與即時(shí)通信應(yīng)用之間來回切換，無形中增加了很多反饋步驟。另外，這些方式還存在一個(gè)問題就是，用戶反饋問題是單向的，用戶在反饋問題后無法得知答復(fù)方是否已經(jīng)收到反饋，是否已經(jīng)解決問題，這些方式的用戶體驗(yàn)度很低，影響了用戶反饋意見的積極性，不利于產(chǎn)品的成長。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于現(xiàn)有的意見反饋是單向的，用戶體驗(yàn)度低，影響用戶反饋意見的積極性。
[0005]為此，根據(jù)第一方面，本發(fā)明提供了一種建議反饋方法，包括:接收第一終端發(fā)送的反饋信息;建立所述第一終端與第二終端之間的網(wǎng)絡(luò)連接;將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端;接收所述第二終端發(fā)送的根據(jù)所述反饋信息做出的答復(fù)信息;將所述答復(fù)信息發(fā)送至所述第一終端。
[0006]根據(jù)第二方面，本發(fā)明提供了一種建議反饋裝置，包括:第一接收單元，用于接收第一終端發(fā)送的反饋信息；網(wǎng)絡(luò)連接建立單元，用于在所述第一終端與第二終端之間建立網(wǎng)絡(luò)連接;第一發(fā)送單元，用于將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端;第二接收單元，用于接收所述第二終端發(fā)送的根據(jù)反饋信息做出的答復(fù)信息；第二發(fā)送單元，用于將所述答復(fù)信息發(fā)送至所述第一終端。
[0007]根據(jù)第三方面，本發(fā)明提供了一種建議反饋系統(tǒng)，包括:第一終端、第二終端和服務(wù)器，其中所述第一終端用于發(fā)送反饋信息;所述服務(wù)器用于接收第一終端發(fā)送的所述反饋信息，建立所述第一終端與第二終端之間的網(wǎng)絡(luò)連接，并將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端;所述第二終端用于接收所述反饋信息，并發(fā)送根據(jù)反饋信息做出的答復(fù)信息;所述服務(wù)器還用于接收所述答復(fù)信息，并將所述答復(fù)信息發(fā)送至所述第一終端。
[0008]根據(jù)第四方面，本發(fā)明提供了一種服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器包括上述的建議反饋裝置。
[0009]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的意見反饋方法、裝置、系統(tǒng)和服務(wù)器，通過建立第一終端與第二終端之間的網(wǎng)絡(luò)連接，使得用戶可以實(shí)時(shí)向客服人員反饋建議，并可以及時(shí)收到客服人員的答復(fù)，提高了用戶體驗(yàn)度。
[0010]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的意見反饋方法、裝置和系統(tǒng)，用戶反饋信息還可以包括用戶ID、第一終端IP地址、第一終端設(shè)備ID、用戶運(yùn)營商、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、第一終端所在地中的至少一個(gè)，以幫助軟件開發(fā)人員迅速找到問題的原因。
【附圖說明】
[0011]通過參考附圖會(huì)更加清楚的理解本發(fā)明的特征和優(yōu)點(diǎn)，附圖是示意性的而不應(yīng)理解為對本發(fā)明進(jìn)行任何限制，在附圖中:
[0012]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的建議反饋方法的應(yīng)用場景示意圖；
[0013]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的建議反饋方法的流程圖；
[0014]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的建議反饋裝置的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0015]下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明的實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述。
[0016]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的建議反饋方法的應(yīng)用場景示意圖，如圖1所示，第一終端I可以是用戶終端，例如可以是手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、PC機(jī)等，第二終端2可以是供客服人員使用的答復(fù)終端，第一終端I與第二終端2之間通過服務(wù)器3連接。當(dāng)用戶有建議需要反饋時(shí)，可以通過第一終端I將反饋的建議經(jīng)過服務(wù)器3發(fā)送至第二終端2，客服人員在通過第二終端2接收到用戶反饋的建議后，即可以經(jīng)過服務(wù)器3與用戶溝通。
[0017]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的建議反饋方法的流程圖，該方法應(yīng)用于圖1中的服務(wù)器3，如圖2所示，該方法可以包括如下步驟:
[0018]Sll.接收第一終端I發(fā)送的反饋信息。在這里，反饋信息的內(nèi)容可以包括文字字符、語音、圖片等。用戶可以在第一終端上編輯文字發(fā)送給服務(wù)器3，優(yōu)選地也可以使用第一終端上的錄音設(shè)備，例如手機(jī)錄音器，將錄制的音頻文件發(fā)送給服務(wù)器，這樣可以使用戶省卻繁瑣的打字操作。對于圖片信息，用戶可以將圖片直接發(fā)送給服務(wù)器，也可以先將圖片上傳至一個(gè)圖片服務(wù)器以獲得圖片地址，然后將圖片地址發(fā)送給服務(wù)器。作為一種優(yōu)選實(shí)施方式，反饋信息還可以包括用戶ID、第一終端IP地址、第一終端設(shè)備ID、用戶運(yùn)營商、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、第一終端所在地等信息，以方便后續(xù)幫助用戶分析問題原因。
[0019]S12.建立在第一終端I與第二終端2之間的網(wǎng)絡(luò)連接。在第一終端I與第二終端2之間建立網(wǎng)絡(luò)連接后，客服人員就可以與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。優(yōu)選地，服務(wù)器3在第一終端I與第二終端2之間搭建長連接服務(wù)，以保持用戶與答復(fù)方的長時(shí)間數(shù)據(jù)互動(dòng)。所謂長連接是指在一個(gè)連接上可以連續(xù)發(fā)送多個(gè)數(shù)據(jù)包，在連接保持期間，如果沒有數(shù)據(jù)包發(fā)送，需要雙方發(fā)鏈路檢測包，多用于操作頻繁，點(diǎn)對點(diǎn)的通訊，而且連接數(shù)不能太多情況。服務(wù)器3不定時(shí)地刷新第一終端I與第二終端2之間的通信，直至用戶在需要結(jié)束時(shí)通過第一終端I發(fā)送結(jié)束信號(hào)給服務(wù)器3。作為一種優(yōu)選實(shí)施方式，服務(wù)器3將第一終端I與第二終端2之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為XML文本格式。第一終端I與第二終端2之間通過XPMM協(xié)議來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信，XMPP是一種以XML為基礎(chǔ)的開放式實(shí)時(shí)通信協(xié)議，它繼承了在XML環(huán)境中靈活的發(fā)展性，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)及時(shí)通信服務(wù)協(xié)議的互通，同時(shí)可以攜帶復(fù)雜的數(shù)據(jù)和各種格式的文件。因此，基于XMPP的應(yīng)用具有超強(qiáng)的可擴(kuò)展性。
[0020]S13.將反饋信息發(fā)送至第二終端2。優(yōu)選地，第二終端2針對不同的用戶ID或設(shè)備ID展示消息列表，以方便客服人員閱讀，并且第二終端2還可以設(shè)置新消息提醒功能，以提醒客服人員及時(shí)回復(fù)。
[0021]S14.接收第二終端2發(fā)送的根據(jù)反饋信息做出的答復(fù)信息。答復(fù)信息是客服人員針對用戶的反饋信息做出的答復(fù)，類似地，答復(fù)信息的內(nèi)容可以包括文字字符、語音、圖片等，以減輕客服人員的工作壓力，第二終端發(fā)送答復(fù)信息的方式與第一終端發(fā)送反饋信息的方式相同，在此不再贅述。優(yōu)選地，答復(fù)信息還可以包括客服人員ID、客服人員回復(fù)時(shí)間等，這樣用戶即可以針對客服人員的答復(fù)作出評價(jià)。同樣地，服務(wù)器可以將接收到的答復(fù)信息轉(zhuǎn)化成XML文本格式。
[0022]S15.將答復(fù)信息發(fā)送至第一終端I。由此，用戶就可以收到客服人員的答復(fù)。
[0023]上述方法步驟可以重復(fù)執(zhí)行，即用戶在接收到客服人員的回復(fù)后還可以繼續(xù)進(jìn)行反饋。本發(fā)明實(shí)施例的建議反饋方法通過在第一終端與第二終端之間建立網(wǎng)絡(luò)連接，使得用戶可以實(shí)時(shí)向客服人員反饋建議，并可以及時(shí)收到客服人員的答復(fù)，該方法可以內(nèi)建在待反饋的應(yīng)用內(nèi)部，無需安裝其他軟件也無需等待審核通過，提高了用戶體驗(yàn)度。在反饋問題的同時(shí)還可以一并反饋用戶設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等信息，以幫助軟件開發(fā)人員迅速找到問題的原因，這點(diǎn)是目前的即時(shí)通信應(yīng)用無法實(shí)現(xiàn)的。
[0024]作為一種優(yōu)選實(shí)施方式，服務(wù)器將同一用戶ID或同一設(shè)備ID反饋的記錄進(jìn)行標(biāo)記，這樣可以按照同一用戶ID或同一設(shè)備對反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，防止反饋記錄丟失。
[0025]作為一種優(yōu)選實(shí)施方式，用戶將錄制的音頻文件發(fā)送給服務(wù)器以省卻繁瑣的打字操作，為了方便客服人員快速閱讀，服務(wù)器將音頻文件進(jìn)行語音-文字轉(zhuǎn)化，將轉(zhuǎn)化后的文字字符編碼發(fā)送至第二終端。
[0026]本發(fā)明實(shí)施例還公開了一種建議反饋裝置，該裝置適用于圖1中的服務(wù)器3，如圖3所示，該裝置包括:
[0027]第一接收單元11，用于接收第一終端I發(fā)送的反饋信息；
[0028]網(wǎng)絡(luò)連接建立單元12，用于建立第一終端I與第二終端2之間的網(wǎng)絡(luò)連接；
[0029]第一發(fā)送單元13，用于將反饋信息發(fā)送至第二終端2;
[0030]第二接收單元14，用于接收第二終端2發(fā)送的答復(fù)信息；
[0031]第二發(fā)送單元15，用于將答復(fù)信息發(fā)送至第一終端I。
[0032]本發(fā)明實(shí)施例的建議反饋裝置通過在第一終端與第二終端之間建立網(wǎng)絡(luò)連接，使得用戶可以實(shí)時(shí)向客服人員反饋建議，并可以及時(shí)收到客服人員的答復(fù)，該裝置可以內(nèi)建在待反饋的應(yīng)用內(nèi)部，無需安裝其他軟件也無需等待審核通過，提高了用戶體驗(yàn)度。
[0033]作為一種優(yōu)選實(shí)施方式，反饋信息的內(nèi)容可以包括文字字符、語音、圖片中的至少一個(gè);答復(fù)信息的內(nèi)容同樣也可以包括文字字符、語音、圖片中的至少一個(gè)。當(dāng)反饋信息的內(nèi)容為語音時(shí)，可以使用戶省卻繁瑣的打字操作，為了方便客服人員快速閱讀，還可以包括語音-文字轉(zhuǎn)化單元，用于在將反饋信息發(fā)送至第二終端之前，將音頻文件進(jìn)行語音-文字轉(zhuǎn)化，從而第一發(fā)送單元13將轉(zhuǎn)化后的文字字符編碼發(fā)送至第二終端。
[0034]作為一種優(yōu)選實(shí)施方式，反饋信息還可以包括用戶ID、第一終端IP地址、第一終端設(shè)備ID、用戶運(yùn)營商、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、第一終端所在地中的至少一個(gè)，以幫助軟件開發(fā)人員迅速找到問題的原因，這點(diǎn)是目前的即時(shí)通信應(yīng)用無法實(shí)現(xiàn)的；答復(fù)信息還可以包括客服人員ID、客服人員回復(fù)時(shí)間中的至少一個(gè)，以使得用戶可以針對客服人員的答復(fù)作出評價(jià)。
[0035]作為一種優(yōu)選實(shí)施方式，該裝置還可以包括第一轉(zhuǎn)化單元和/或第二轉(zhuǎn)化單元，第一轉(zhuǎn)化單元用于在第一發(fā)送單元13將反饋信息發(fā)送至第二終端之前，將反饋信息轉(zhuǎn)化成XML文本格式，第一轉(zhuǎn)化單元用于在第二發(fā)送單元15將答復(fù)信息發(fā)送至第一終端之前，將答復(fù)信息轉(zhuǎn)化成XML文本格式消息格式，以使得第一終端I與第二終端2之間能夠通過XPMM協(xié)議來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信。
[0036]本發(fā)明實(shí)施例還公開了一種建議反饋系統(tǒng)，如圖1所示，該系統(tǒng)可以包括第一終端
1、第二終端2和服務(wù)器3，其中第一終端I用于發(fā)送反饋信息;服務(wù)器3用于接收第一終端I發(fā)送的反饋信息，建立第一終端I與第二終端2之間的網(wǎng)絡(luò)連接，并將反饋信息發(fā)送至第二終端2;第二終端2用于接收反饋信息，并發(fā)送根據(jù)反饋信息做出的答復(fù)信息;服務(wù)器3還用于接收答復(fù)信息，并將答復(fù)信息發(fā)送至第一終端I。
[0037]本發(fā)明實(shí)施例的建議反饋系統(tǒng)通過在第一終端與第二終端之間建立網(wǎng)絡(luò)連接，使得用戶可以實(shí)時(shí)向客服人員反饋建議，并可以及時(shí)收到客服人員的答復(fù)，無需安裝其他軟件也無需等待審核通過，提高了用戶體驗(yàn)度。
[0038]優(yōu)選地，反饋信息的內(nèi)容可以包括文字字符、語音、圖片中的至少一個(gè);答復(fù)信息的內(nèi)容同樣也可以包括文字字符、語音、圖片中的至少一個(gè)。當(dāng)反饋信息的內(nèi)容為語音時(shí)，可以使用戶省卻繁瑣的打字操作，為了方便客服人員快速閱讀，在將反饋信息發(fā)送至第二終端之前，服務(wù)器將音頻文件進(jìn)行語音-文字轉(zhuǎn)化，將轉(zhuǎn)化后的文字字符編碼發(fā)送至第二終端。
[0039]優(yōu)選地，反饋信息還可以包括用戶ID、第一終端IP地址、第一終端設(shè)備ID、用戶運(yùn)營商、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、第一終端所在地中的至少一個(gè)，以幫助軟件開發(fā)人員迅速找到問題的原因；答復(fù)信息還可以包括客服人員ID、客服人員回復(fù)時(shí)間中的至少一個(gè)，以使得用戶可以針對客服人員的答復(fù)作出評價(jià)。
[0040]優(yōu)選地，服務(wù)器可以在將反饋信息發(fā)送至第二終端之前，將反饋信息轉(zhuǎn)化成XML文本格式，也可以在將答復(fù)信息發(fā)送至第一終端之前，將答復(fù)信息轉(zhuǎn)化成XML文本格式，以使得第一終端I與第二終端2之間能夠通過XPMM協(xié)議來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信。
[0041]本發(fā)明實(shí)施例還公開了一種服務(wù)器，所述服務(wù)器具有如上述實(shí)施例所述的建議反饋裝置。
[0042]本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員還應(yīng)理解，本發(fā)明的實(shí)施例可提供為方法、系統(tǒng)、或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明可采用完全硬件實(shí)施例、完全軟件實(shí)施例、或結(jié)合軟件和硬件方面的實(shí)施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個(gè)或多個(gè)其中包含有計(jì)算機(jī)可用程序代碼的計(jì)算機(jī)可用存儲(chǔ)介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲(chǔ)器、CD-ROM、光學(xué)存儲(chǔ)器等)上實(shí)施的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式。
[0043]本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的流程圖和/或方框圖來描述的，應(yīng)理解可由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合?？商峁┻@些計(jì)算機(jī)程序指令到通用計(jì)算機(jī)、專用計(jì)算機(jī)、嵌入式處理機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個(gè)機(jī)器，使得通過計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的裝置。
[0044]這些計(jì)算機(jī)程序指令也可存儲(chǔ)在能引導(dǎo)計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備以特定方式工作的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中，使得存儲(chǔ)在該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能。
[0045]這些計(jì)算機(jī)程序指令也可裝載到計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的處理，從而在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的步驟。
[0046]雖然結(jié)合附圖描述了本發(fā)明的實(shí)施方式，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下作出各種修改和變型，這樣的修改和變型均落入由所附權(quán)利要求所限定的范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種建議反饋方法，其特征在于，包括: 接收第一終端發(fā)送的反饋信息； 建立所述第一終端與第二終端之間的網(wǎng)絡(luò)連接； 將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端； 接收所述第二終端發(fā)送的根據(jù)所述反饋信息做出的答復(fù)信息； 將所述答復(fù)信息發(fā)送至所述第一終端。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述反饋信息的內(nèi)容包括文字字符、語音、圖片中的至少一個(gè)； 所述答復(fù)信息的內(nèi)容包括文字字符、語音、圖片中的至少一個(gè)。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在所述將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端之前，還包括:將語音反饋信息轉(zhuǎn)換為文字字符。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述反饋信息還包括用戶ID、第一終端IP地址、第一終端設(shè)備ID、用戶運(yùn)營商、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、第一終端所在地中的至少一個(gè)； 所述答復(fù)信息還包括客服人員ID、客服人員回復(fù)時(shí)間中的至少一個(gè)。5.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端之前，還包括將所述反饋信息轉(zhuǎn)化成XML文本格式； 在將所述答復(fù)信息發(fā)送至所述第一終端之前，還包括將所述答復(fù)信息轉(zhuǎn)化成XML文本格式。6.一種建議反饋裝置，其特征在于，包括: 第一接收單元，用于接收第一終端發(fā)送的反饋信息； 網(wǎng)絡(luò)連接建立單元，用于建立所述第一終端與第二終端之間的網(wǎng)絡(luò)連接； 第一發(fā)送單元，用于將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端； 第二接收單元，用于接收所述第二終端發(fā)送的根據(jù)反饋信息做出的答復(fù)信息； 第二發(fā)送單元，用于將所述答復(fù)信息發(fā)送至所述第一終端。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述反饋信息還包括用戶ID、第一終端IP地址、第一終端設(shè)備ID、用戶運(yùn)營商、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、第一終端所在地中的至少一個(gè)； 所述答復(fù)信息還包括客服人員ID、客服人員回復(fù)時(shí)間中的至少一個(gè)。8.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的裝置，其特征在于，還包括: 第一轉(zhuǎn)化單元，用于在所述第一發(fā)送單元將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端之前，將所述反饋信息轉(zhuǎn)化成XML文本格式； 第二轉(zhuǎn)化單元，用于在所述第二發(fā)送單元將所述答復(fù)信息發(fā)送至所述第一終端之前，將所述答復(fù)信息轉(zhuǎn)化成XML文本格式。9.一種建議反饋系統(tǒng)，其特征在于，包括:第一終端、第二終端和服務(wù)器，其中 所述第一終端用于發(fā)送反饋信息； 所述服務(wù)器用于接收第一終端發(fā)送的所述反饋信息，建立所述第一終端與第二終端之間的網(wǎng)絡(luò)連接，并將所述反饋信息發(fā)送至所述第二終端； 所述第二終端用于接收所述反饋信息，并發(fā)送根據(jù)反饋信息做出的答復(fù)信息； 所述服務(wù)器還用于接收所述答復(fù)信息，并將所述答復(fù)信息發(fā)送至所述第一終端。10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述反饋信息包括用戶ID、第一終端IP地址、第一終端設(shè)備ID、用戶運(yùn)營商、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、第一終端所在地中的至少一個(gè)； 所述答復(fù)信息包括客服人員ID、客服人員回復(fù)時(shí)間中的至少一個(gè)。11.一種服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器包括如權(quán)利要求6-8任一項(xiàng)所述的建議反饋 目.ο
【文檔編號(hào)】H04L12/58GK105897548SQ201510918269
【公開日】2016年8月24日
【申請日】2015年12月10日
【發(fā)明人】趙艷芳
【申請人】樂視網(wǎng)信息技術(shù)（北京）股份有限公司