一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，所述方法采用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，整合信令監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、手機病毒監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以用戶為索引進行信息聚合、關(guān)聯(lián)分析、智能診斷，自動生成解釋口徑和故障現(xiàn)象，將用戶行為信息、診斷結(jié)論、解釋口徑傳到前臺；處理人員根據(jù)投訴號碼一鍵信息查詢，快速反饋用戶。本發(fā)明方法將后端網(wǎng)絡(luò)側(cè)用戶行為、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等信息關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)了手機上網(wǎng)投訴診斷支撐功能，提升了手機上網(wǎng)投訴處理效果。
【專利說明】
一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，采用Hadoop大數(shù)據(jù)處理技術(shù)存儲用戶上網(wǎng)記錄，對用戶上網(wǎng)行為進行診斷分析。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機上網(wǎng)行為的日益普及，上網(wǎng)用戶、流量增長的同時，手機上網(wǎng)類投訴在近年來出現(xiàn)爆發(fā)式增長。
[0003]目前手機上網(wǎng)投訴處理功能較為單一，無法有效支撐移動部門處理客戶日益復(fù)雜的投訴要求。目前手機上網(wǎng)投訴主要存在以下問題:
1、超過98%的投訴由前臺直接答復(fù)，由于前臺無法了解用戶上網(wǎng)障礙的真正原因，目前主要通過刷新用戶數(shù)據(jù)方式進行簡單處理，無法針對性解決用戶問題，造成業(yè)務(wù)刷新類投訴居高不下，用戶感知差。
[0004]2、每月GPRS流量計費質(zhì)疑投訴，因處理人員無法快速查詢用戶上網(wǎng)明細(xì)，用戶難以認(rèn)可，當(dāng)前只能退費，每月產(chǎn)生較多收入損失，同時加深了用戶對計費的質(zhì)疑。
[0005]3、前后臺聯(lián)動缺失，多數(shù)手機上網(wǎng)投訴由前臺直接回復(fù)，后臺維護人員無法全面掌握全量投訴現(xiàn)狀，針對性開展網(wǎng)絡(luò)分析優(yōu)化。
[0006]針對以上問題，迫切需要將后端網(wǎng)絡(luò)側(cè)用戶行為、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等信息關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)手機上網(wǎng)投訴診斷支撐功能，提升手機上網(wǎng)投訴處理效果。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是:針對上網(wǎng)日志數(shù)量巨大，由傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存儲，日志保留時間短，查詢響應(yīng)時間長，且手機上網(wǎng)涉及環(huán)節(jié)多、信息離散，多數(shù)處理人員無法準(zhǔn)確答復(fù)用戶，用戶滿意度降低和退費損失增加問題，本發(fā)明提供一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法。
[0008]本發(fā)明所采用的技術(shù)方案為:
一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，所述方法采用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，整合信令監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、手機病毒監(jiān)測系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，以用戶為索引進行信息聚合、關(guān)聯(lián)分析、智能診斷，自動生成解釋口徑和故障現(xiàn)象，將用戶行為信息、診斷結(jié)論、解釋口徑傳到前臺；處理人員根據(jù)投訴號碼一鍵信息查詢，快速反饋用戶。
[0009]信令網(wǎng)作為電信網(wǎng)的支撐網(wǎng)，目前已不僅僅是提供支持話音業(yè)務(wù)所需的信令功能和程序，在新的業(yè)務(wù)，如智能網(wǎng)和移動網(wǎng)，信令網(wǎng)的負(fù)荷呈非線性增加。目前，大部分電信運營商都采用信令監(jiān)測系統(tǒng)對信令網(wǎng)進行管理。
[0010]所述方法根據(jù)梳理的診斷規(guī)則，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶描述的現(xiàn)象、時間段實現(xiàn)投訴問題定界。
[0011]所述投訴問題界定如下:
用戶側(cè)問題:用戶感染手機病毒可能導(dǎo)致用戶流量異?；蛴绊懢W(wǎng)速，通手機上網(wǎng)智能診斷可直接顯示用戶疑似感染病毒記錄，并給出預(yù)處理意見； 網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題:用戶所在小區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題可能導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)或網(wǎng)速慢，通手機上網(wǎng)問題智能診斷可直接顯示用戶所在小區(qū)與無線質(zhì)差小區(qū)關(guān)聯(lián)結(jié)果；
業(yè)務(wù)側(cè)問題:業(yè)務(wù)平臺服務(wù)器返回失敗應(yīng)答碼或響應(yīng)超時會導(dǎo)致用戶無法打開網(wǎng)頁或感知網(wǎng)速慢，通過手機上網(wǎng)問題智能診斷可準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)側(cè)問題。
[0012]所述方法采用Hadoop大數(shù)據(jù)處理框架:采用HDFS/HBase作為用戶上網(wǎng)記錄存儲方案;采用MapReduce/Hive實現(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)整合運算。
[0013]hive是基于Hadoop的一個數(shù)據(jù)倉庫工具，可以將結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)文件映射為一張數(shù)據(jù)庫表，并提供完整的sql查詢功能，可以將sql語句轉(zhuǎn)換為MapReduce任務(wù)進行運行。其優(yōu)點是學(xué)習(xí)成本低，可以通過類SQL語句快速實現(xiàn)簡單的MapReduce統(tǒng)計，不必開發(fā)專門的MapReduce應(yīng)用，十分適合數(shù)據(jù)倉庫的統(tǒng)計分析
MapReduce是一種編程模型，用于大規(guī)模數(shù)據(jù)集(大于1TB)的并行運算。概念“Map(映射)”和“Reduce(歸約)”，和它們的主要思想，都是從函數(shù)式編程語言里借來的，還有從矢量編程語言里借來的特性。它極大地方便了編程人員在不會分布式并行編程的情況下，將自己的程序運行在分布式系統(tǒng)上。當(dāng)前的軟件實現(xiàn)是指定一個Map(映射)函數(shù)，用來把一組鍵值對映射成一組新的鍵值對，指定并發(fā)的Reduce(歸約)函數(shù)，用來保證所有映射的鍵值對中的每一個共享相同的鍵組。
[0014]所述Hadoop大數(shù)據(jù)處理框架使用第三方軟件Cloudera搭建。
[0015]由于Hadoop深受客戶歡迎，許多公司都推出了各自版本的Hadoop，也有一些公司則圍繞Hadoop開發(fā)產(chǎn)品。在Hadoop生態(tài)系統(tǒng)中，規(guī)模最大、知名度最高的公司則是Cloudera0
[0016]所述方法通過基于Hadoop的分布式ETL工具實現(xiàn)對信令數(shù)據(jù)的加工處理，采用并行計算技術(shù)保障大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)處理效率，對采集的信令做數(shù)據(jù)歸一化，信令與手機病毒數(shù)據(jù)、無線網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析。
[0017]ETL[數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)]，是英文Extract-Transform-Load的縮寫，用來描述將數(shù)據(jù)從來源端經(jīng)過抽取(extract)、轉(zhuǎn)換(transform)、加載(load)至目的端的過程。ETL—詞較常用在數(shù)據(jù)倉庫，但其對象并不限于數(shù)據(jù)倉庫。ETL是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的重要一環(huán)，用戶從數(shù)據(jù)源抽取出所需的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗，最終按照預(yù)先定義好的數(shù)據(jù)倉庫模型，將數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中去。
[0018]所述方法使用java語言提供jsp圖形界面，簡單操作，方便實用。
[0019]本發(fā)明的有益效果為:
本發(fā)明方法將后端網(wǎng)絡(luò)側(cè)用戶行為、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等信息關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)了手機上網(wǎng)投訴診斷支撐功能，提升了手機上網(wǎng)投訴處理效果。
【附圖說明】
[0020]圖1為本發(fā)明方法數(shù)據(jù)處理示意圖。
【具體實施方式】
[0021 ]下面結(jié)合說明書附圖，通過【具體實施方式】對本發(fā)明進一步說明:
實施例1: 一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，所述方法采用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，整合信令監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、手機病毒監(jiān)測系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，以用戶為索引進行信息聚合、關(guān)聯(lián)分析、智能診斷，自動生成解釋口徑和故障現(xiàn)象，將用戶行為信息、診斷結(jié)論、解釋口徑傳到前臺；處理人員根據(jù)投訴號碼一鍵信息查詢，快速反饋用戶。
[0022]根據(jù)梳理的診斷規(guī)則，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶描述的現(xiàn)象、時間段實現(xiàn)投訴問題定界。
[0023]信令網(wǎng)作為電信網(wǎng)的支撐網(wǎng)，目前已不僅僅是提供支持話音業(yè)務(wù)所需的信令功能和程序，在新的業(yè)務(wù)，如智能網(wǎng)和移動網(wǎng)，信令網(wǎng)的負(fù)荷呈非線性增加。目前，大部分電信運營商都采用信令監(jiān)測系統(tǒng)對信令網(wǎng)進行管理。
[0024]實施例2:
在實施例1的基礎(chǔ)上，本實施例所述方法根據(jù)梳理的診斷規(guī)則，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶描述的現(xiàn)象、時間段實現(xiàn)投訴問題定界。
[0025]實施例3:
在實施例2的基礎(chǔ)上，本實施例所述投訴問題界定如下:
用戶側(cè)問題:用戶感染手機病毒可能導(dǎo)致用戶流量異?；蛴绊懢W(wǎng)速，通手機上網(wǎng)智能診斷可直接顯示用戶疑似感染病毒記錄，并給出預(yù)處理意見；
網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題:用戶所在小區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題可能導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)或網(wǎng)速慢，通手機上網(wǎng)問題智能診斷可直接顯示用戶所在小區(qū)與無線質(zhì)差小區(qū)關(guān)聯(lián)結(jié)果；
業(yè)務(wù)側(cè)問題:業(yè)務(wù)平臺服務(wù)器返回失敗應(yīng)答碼或響應(yīng)超時會導(dǎo)致用戶無法打開網(wǎng)頁或感知網(wǎng)速慢，通過手機上網(wǎng)問題智能診斷可準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)側(cè)問題。
[0026](1)GSM/TD上網(wǎng)分析規(guī)則:
定界診斷要素
用戶、終端側(cè)問題最近N小時有無上網(wǎng)記錄
用戶、終端側(cè)問題上網(wǎng)記錄返回終端側(cè)錯誤
用戶、終端側(cè)問題上網(wǎng)記錄存在超時記錄
用戶、終端側(cè)問題用戶在病毒庫用戶列表中
用戶、終端側(cè)問題是否訪問高流量業(yè)務(wù)
無線側(cè)問題時段內(nèi)服務(wù)小區(qū)是否負(fù)荷高
無線側(cè)問題時段內(nèi)服務(wù)小區(qū)是否弱覆蓋
無線側(cè)問題時段內(nèi)服務(wù)小區(qū)是否質(zhì)差
核心側(cè)問題時段內(nèi)SGSN是否異常
業(yè)務(wù)平臺側(cè)問題上網(wǎng)日志返回業(yè)務(wù)側(cè)錯誤
互聯(lián)網(wǎng)側(cè)問題用戶訪問業(yè)務(wù)是否屬于網(wǎng)外資源
(2)LTE上網(wǎng)分析規(guī)則
用戶、終端側(cè)問題最近N小時有無上網(wǎng)記錄
用戶、終端側(cè)問題上網(wǎng)記錄存在超時記錄
用戶、終端側(cè)問題是否訪問高流量業(yè)務(wù)
無線側(cè)問題時段內(nèi)服務(wù)小區(qū)是否弱覆蓋
無線側(cè)問題時段內(nèi)服務(wù)小區(qū)是否質(zhì)差
核心側(cè)問題LTE EPC核心網(wǎng)存在問題互聯(lián)網(wǎng)側(cè)問題用戶訪問業(yè)務(wù)是否屬于網(wǎng)外資源
用戶、終端側(cè)問題上網(wǎng)記錄返回終端側(cè)錯誤
用戶、終端側(cè)問題用戶在病毒庫用戶列表中
業(yè)務(wù)平臺側(cè)問題上網(wǎng)日志返回業(yè)務(wù)側(cè)錯誤
無線側(cè)問題時段內(nèi)服務(wù)小區(qū)是否負(fù)荷高
TD是3G制式的一種(另外CDMA2000+WCDMA)，目前國內(nèi)移動公司在運營，GSM是2G的一種，另外有CDMA。移動和聯(lián)通各有一個GSM網(wǎng)絡(luò)，3G與2G的最大的區(qū)別就是通過更高的調(diào)制方式，使PS速率更快。
[0027]LTE是英文Long Term Evolut1n的縮寫。LTE也被通俗的稱為3.9G，具有100Mbps的數(shù)據(jù)下載能力，被視作從3G向4G演進的主流技術(shù)。它改進并增強了3G的空中接入技術(shù)，采用OFDM和MI MO作為其無線網(wǎng)絡(luò)演進的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在2 OMHz頻譜帶寬下能夠提供下行100Mbit/s與上行50Mbit/s的峰值速率。
[0028]實施例4:
在1、2或3任一實施例的基礎(chǔ)上，本實施例所述方法采用Hadoop大數(shù)據(jù)處理框架:采用HDFS/HBase作為用戶上網(wǎng)記錄存儲方案;采用MapReduce/Hive實現(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)整合運算。
[0029]實施例5:
在實施例4的基礎(chǔ)上，本實施例所述Hadoop大數(shù)據(jù)處理框架使用第三方軟件Cloudera搭建。
[0030]實施例6:
如圖1所示，在實施例5的基礎(chǔ)上，本實施例所述方法通過基于Hadoop的分布式ETL工具實現(xiàn)對信令數(shù)據(jù)的加工處理，采用并行計算技術(shù)保障大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)處理效率，對采集的信令做數(shù)據(jù)歸一化，信令與手機病毒數(shù)據(jù)、無線網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析。
[0031]實施例7:
在實施例6的基礎(chǔ)上，本實施例所述方法使用java語言提供jsp圖形界面，簡單操作，方便實用。
[0032]以上實施方式僅用于說明本發(fā)明，而并非對本發(fā)明的限制，有關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，還可以做出各種變化和變型，因此所有等同的技術(shù)方案也屬于本發(fā)明的范疇，本發(fā)明的專利保護范圍應(yīng)由權(quán)利要求限定。
【主權(quán)項】
1.一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，其特征在于:所述方法采用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，整合信令監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、手機病毒監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以用戶為索引進行信息聚合、關(guān)聯(lián)分析、智能診斷，自動生成解釋口徑和故障現(xiàn)象，將用戶行為信息、診斷結(jié)論、解釋口徑傳到前臺；處理人員根據(jù)投訴號碼一鍵信息查詢，快速反饋用戶。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，其特征在于:所述方法根據(jù)梳理的診斷規(guī)則，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶描述的現(xiàn)象、時間段實現(xiàn)投訴問題定界。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，其特征在于:所述投訴問題界定如下: 用戶側(cè)問題:用戶感染手機病毒可能導(dǎo)致用戶流量異常或影響網(wǎng)速，通手機上網(wǎng)智能診斷可直接顯示用戶疑似感染病毒記錄，并給出預(yù)處理意見； 網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題:用戶所在小區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題可能導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)或網(wǎng)速慢，通手機上網(wǎng)問題智能診斷可直接顯示用戶所在小區(qū)與無線質(zhì)差小區(qū)關(guān)聯(lián)結(jié)果； 業(yè)務(wù)側(cè)問題:業(yè)務(wù)平臺服務(wù)器返回失敗應(yīng)答碼或響應(yīng)超時會導(dǎo)致用戶無法打開網(wǎng)頁或感知網(wǎng)速慢，通過手機上網(wǎng)問題智能診斷可準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)側(cè)問題。4.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3任一所述的一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，其特征在于:所述方法采用Hadoop大數(shù)據(jù)處理框架:采用HDFS/HBase作為用戶上網(wǎng)記錄存儲方案；采用MapReduce/Hive實現(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)整合運算。5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，其特征在于:所述Hadoop大數(shù)據(jù)處理框架使用第三方軟件Cloudera搭建。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，其特征在于:所述方法通過基于Hadoop的分布式ETL工具實現(xiàn)對信令數(shù)據(jù)的加工處理，采用并行計算技術(shù)保障大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)處理效率，對采集的信令做數(shù)據(jù)歸一化，信令與手機病毒數(shù)據(jù)、無線網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種移動用戶上網(wǎng)診斷方法，其特征在于:所述方法使用java語言提供j sp圖形界面，簡單操作，方便實用。
【文檔編號】H04L12/24GK105847043SQ201610159649
【公開日】2016年8月10日
【申請日】2016年3月21日
【發(fā)明人】袁明明, 逄立業(yè), 汪寧樂
【申請人】浪潮通信信息系統(tǒng)有限公司