一種可視化ivr實(shí)現(xiàn)方法及移動(dòng)終端的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其涉及一種可視化IVR實(shí)現(xiàn)方法及移動(dòng)終端。
【背景技術(shù)】
[0002]互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答(Interactive Voice Response,簡(jiǎn)稱(chēng)為IVR)業(yè)務(wù)是指用戶可使用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)語(yǔ)音操作提示進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇操作，且服務(wù)中心將根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)選擇操作播放有關(guān)的信息或者執(zhí)行相關(guān)的業(yè)務(wù)。
[0003]IVR技術(shù)是目前通信應(yīng)用的一個(gè)常見(jiàn)的平臺(tái)，各種呼叫中心都采取了 IVR語(yǔ)音接入方式接入客戶，且隨著業(yè)務(wù)邏輯的不斷擴(kuò)展，IVR語(yǔ)音平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯以及菜單的復(fù)雜度都在不斷增加，用戶需要多次按鍵，或等候菜單提示語(yǔ)音，用戶體驗(yàn)較差。
[0004]為了給用戶更好的使用體驗(yàn)，目前已經(jīng)有在IVR技術(shù)的基礎(chǔ)上，用戶通過(guò)手機(jī)撥打客服熱線時(shí)，也可以顯示視頻與文本信息，從而實(shí)現(xiàn)IVR的可視化，以便于用戶更好的使用該客服熱線，但是，目前可視化技術(shù)仍然存在缺陷，IVR的語(yǔ)音和可視化界面難以實(shí)現(xiàn)同步，語(yǔ)音和界面的不一致將嚴(yán)重影響用戶的使用體驗(yàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]有鑒于此，本發(fā)明提供一種可視化IVR的實(shí)現(xiàn)方法及移動(dòng)終端，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中可視化IVR難以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和界面同步的問(wèn)題。
[0006]本發(fā)明實(shí)施例提供的一種可視化IVR的實(shí)現(xiàn)方法，包括:
[0007]向IVR服務(wù)器發(fā)送語(yǔ)音呼叫請(qǐng)求之后，偵測(cè)是否接收到所述IVR服務(wù)器反饋的語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)及操作界面數(shù)據(jù)；
[0008]在接收到所述語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)之前，當(dāng)接收到所述操作界面數(shù)據(jù)時(shí)，將所述操作界面數(shù)據(jù)保存在預(yù)先設(shè)置的緩存空間中；
[0009]當(dāng)接收到所述語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)時(shí)，從所述緩存空間中讀取所述操作界面數(shù)據(jù)，根據(jù)所述操作界面數(shù)據(jù)顯示操作界面，且同時(shí)播放所述IVR服務(wù)器發(fā)送的語(yǔ)音。
[0010]本發(fā)明實(shí)施例提供的移動(dòng)終端，包括:
[0011]偵測(cè)模塊，用于向互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答IVR服務(wù)器發(fā)送語(yǔ)音呼叫請(qǐng)求之后，偵測(cè)是否接收到所述IVR服務(wù)器反饋的語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)及操作界面數(shù)據(jù)；
[0012]保存模塊，用于在接收到所述語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)之前，當(dāng)接收到所述操作界面數(shù)據(jù)時(shí)，將所述操作界面數(shù)據(jù)保存在預(yù)先設(shè)置的緩存空間中；
[0013]顯示播放模塊，用于當(dāng)接收到所述語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)時(shí)，從所述緩存空間中讀取所述操作界面數(shù)據(jù)，根據(jù)所述操作界面數(shù)據(jù)顯示操作界面，且同時(shí)播放所述IVR服務(wù)器發(fā)送的語(yǔ)音。
[0014]從以上技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明實(shí)施例具有以下優(yōu)點(diǎn):
[0015]移動(dòng)終端向IVR服務(wù)器發(fā)送語(yǔ)音呼叫請(qǐng)求之后，偵測(cè)是否接收到該IVR服務(wù)器反饋的語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)及操作界面數(shù)據(jù)；在接收到該語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)之前，當(dāng)接收到該操作頁(yè)面數(shù)據(jù)時(shí)，將該操作界面數(shù)據(jù)保存在預(yù)先設(shè)置的緩存空間中；當(dāng)接收到該語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)時(shí)，從緩存空間中讀取該操作界面數(shù)據(jù)，根據(jù)該操作界面數(shù)據(jù)顯示操作界面，且同時(shí)播放該IVR服務(wù)器發(fā)送的語(yǔ)音。通過(guò)設(shè)置緩存空間緩存先接收到的操作界面數(shù)據(jù)，使得在接收到語(yǔ)音應(yīng)答響應(yīng)時(shí)，能夠從該緩存空間中讀取操作界面數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)操作界面的顯示和語(yǔ)音播放的同步，能夠有效的改善用戶體驗(yàn)。
[0016]為讓本發(fā)明的上述和其他目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附圖式，作詳細(xì)說(shuō)明如下。
【附圖說(shuō)明】
[0017]圖1為本發(fā)明實(shí)施例中移動(dòng)終端的結(jié)構(gòu)的一個(gè)示意圖；
[0018]圖2為本發(fā)明實(shí)施例中一種可視化IVR的實(shí)現(xiàn)方法的一個(gè)示意圖；
[0019]圖3為本發(fā)明實(shí)施例中一種可視化IVR的實(shí)現(xiàn)方法的另一示意圖；
[0020]圖4為本發(fā)明實(shí)施例中移動(dòng)終端的結(jié)構(gòu)的一個(gè)示意圖；
[0021]圖5為本發(fā)明實(shí)施例中移動(dòng)終端的結(jié)構(gòu)的另一示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0022]為更進(jìn)一步闡述本發(fā)明為實(shí)現(xiàn)預(yù)定發(fā)明目的所采取的技術(shù)手段及功效，以下結(jié)合附圖及較佳實(shí)施例，對(duì)依據(jù)本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】、結(jié)構(gòu)、特征及其功效，詳細(xì)說(shuō)明如后。
[0023]本發(fā)明實(shí)施例提供一種可視化IVR的實(shí)現(xiàn)方法，該方法可應(yīng)用在移動(dòng)終端上，請(qǐng)參閱圖1，為本發(fā)明實(shí)施例中移動(dòng)終端的結(jié)構(gòu)的示意圖，如圖1所示，移動(dòng)終端包括存儲(chǔ)器102、存儲(chǔ)控制器104，一個(gè)或多個(gè)(圖中僅示出一個(gè))處理器106、外設(shè)接口 108、射頻模塊110、定位模塊112、攝像模塊114、音頻模塊116、觸控屏幕118以及按鍵模塊120。這些組件通過(guò)一條或多條通訊總線/信號(hào)線122相互通訊。
[0024]可以理解，圖1所示的結(jié)構(gòu)僅為示意，移動(dòng)終端還可包括比圖1中所示更多或者更少的組件，或者具有與圖1所示不同的配置。圖1中所示的各組件可以采用硬件、軟件或其組合實(shí)現(xiàn)。
[0025]存儲(chǔ)器102可用于存儲(chǔ)軟件程序以及模塊，如本發(fā)明實(shí)施例中的在移動(dòng)終端內(nèi)字符輸入方法及裝置對(duì)應(yīng)的程序指令/模塊，處理器102通過(guò)運(yùn)行存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器104內(nèi)的軟件程序以及模塊，從而執(zhí)行各種功能應(yīng)用以及數(shù)據(jù)處理，即實(shí)現(xiàn)上述可視化IVR的實(shí)現(xiàn)方法。
[0026]存儲(chǔ)器102可包括高速隨機(jī)存儲(chǔ)器，還可包括非易失性存儲(chǔ)器，如一個(gè)或者多個(gè)磁性存儲(chǔ)裝置、閃存、或者其他非易失性固態(tài)存儲(chǔ)器。在一些實(shí)例中，存儲(chǔ)器102可進(jìn)一步包括相對(duì)于處理器106遠(yuǎn)程設(shè)置的存儲(chǔ)器，這些遠(yuǎn)程存儲(chǔ)器可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接至移動(dòng)終端。上述網(wǎng)絡(luò)的實(shí)例包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、局域網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)及其組合。處理器106以及其他可能的組件對(duì)存儲(chǔ)器102的訪問(wèn)可在存儲(chǔ)控制器104的控制下進(jìn)行。
[0027]外設(shè)接口 108將各種輸入/輸入裝置耦合至CPU以及存儲(chǔ)器102。處理器106運(yùn)行存儲(chǔ)器102內(nèi)的各種軟件、指令以執(zhí)行移動(dòng)終端的各種功能以及進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
[0028]在一些實(shí)施例中，外設(shè)接口 108，處理器106以及存儲(chǔ)控制器104可以在單個(gè)芯片中實(shí)現(xiàn)。在其他一些實(shí)例中，他們可以分別由獨(dú)立的芯片實(shí)現(xiàn)。
[0029]射頻模塊110用于接收以及發(fā)送電磁波，實(shí)現(xiàn)電磁波與電信號(hào)的相互轉(zhuǎn)換，從而與通訊網(wǎng)絡(luò)或者其他設(shè)備進(jìn)行通訊。射頻模塊110可包括各種現(xiàn)有的用于執(zhí)行這些功能的電路元件，例如，天線、射頻收發(fā)器、數(shù)字信號(hào)處理器、加密/解密芯片、用戶身份模塊(SM)卡、存儲(chǔ)器等等。射頻模塊110可與各種網(wǎng)絡(luò)如互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊或者通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與其他設(shè)備進(jìn)行通訊。上述的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可包括蜂窩式電話網(wǎng)、無(wú)線局域網(wǎng)或者城域網(wǎng)。上述的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可以使用各種通信標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議及技術(shù)，包括但并不限于全球移動(dòng)通信系統(tǒng)(Global System for Mobile Communicat1n, GSM)、增強(qiáng)型移動(dòng)通信技術(shù)(Enhanced Data GSM Environment, EDGE),寬帶碼分多址技術(shù)(wideband code divis1nmultiple access, W-CDMA),碼分多址技術(shù)(Code divis1n access, CDMA)、時(shí)分多址技術(shù)(time divis1n multiple access, TDMA),藍(lán)牙,無(wú)線保真技術(shù)(Wireless, Fidelity,WiFi)(如美國(guó)電氣和電子工程師協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)IEEE 802.11a, IEEE802.lib, IEEE802.1lg和/或 IEEE 802.1ln)、網(wǎng)絡(luò)電話(Voice over internet protocal, VoIP)、全球微波互聯(lián)接入(Worldwide Interoperability for Microwave Access,W1-Max)、其他用于郵件、即時(shí)通訊及短消息的協(xié)議，以及任何其他合適的通訊協(xié)議，甚至可包括那些當(dāng)前仍未被開(kāi)發(fā)出來(lái)的協(xié)議。
[0030]定位模塊112用于獲取移動(dòng)終端的當(dāng)前位置。定位模塊112的實(shí)例包括但不限于全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、基于無(wú)線局域網(wǎng)或者移動(dòng)通信網(wǎng)的定位技術(shù)。
[0031]攝像模塊114用于拍攝照片或者視頻。拍攝的照片或者視頻可以存儲(chǔ)至存儲(chǔ)器102內(nèi)，并可通過(guò)射頻模塊110發(fā)送。
[0032]音頻模塊116向用戶提供音頻接口，其可包括一個(gè)或多個(gè)麥克風(fēng)、一個(gè)或者多個(gè)揚(yáng)聲器以及音頻電路。音頻電路從外設(shè)接口 108處接收聲音數(shù)據(jù)，將聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為電信息，將電信息傳輸至揚(yáng)聲器。揚(yáng)聲器將電信息轉(zhuǎn)換為人耳能聽(tīng)到的聲波。音頻電路還從麥克風(fēng)處接收電信息，將電信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音數(shù)據(jù)，并將聲音數(shù)據(jù)傳輸至外設(shè)接口 108中以進(jìn)行進(jìn)一步的處理。音頻數(shù)據(jù)可以從存儲(chǔ)器102處或者通過(guò)射頻模塊110獲取。此外，音頻數(shù)據(jù)也可以存儲(chǔ)至存儲(chǔ)器102中或者通過(guò)射頻模塊110進(jìn)行發(fā)送。在一些實(shí)例中，音頻模塊116還可包括一個(gè)耳機(jī)播孔，用于向耳機(jī)或者其他設(shè)備提供音頻接口。
[0033]觸控屏幕118在移動(dòng)終端與用戶之間同時(shí)提供一個(gè)輸出及輸入界面。具體地，觸控屏幕118向用戶顯示視頻輸出，這些視頻輸出的內(nèi)容可包括文字、圖形、視頻、及其任意組合。一些輸出結(jié)果是對(duì)應(yīng)于一些用戶界面對(duì)象。觸控屏幕118還接收用戶的輸入，例如用戶的點(diǎn)擊、滑動(dòng)等手勢(shì)操作，以便用戶界面對(duì)象對(duì)這些用戶的輸入做出響應(yīng)。檢測(cè)用戶輸入的技術(shù)可以