一種高效的故障診斷引擎的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，涉及一種高效的故障診斷引擎。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案頒布，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商同時(shí)發(fā)力寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及業(yè)務(wù)大力推廣，寬帶業(yè)務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)明顯，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、復(fù)雜，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸趨向服務(wù)型競(jìng)爭(zhēng)。
[0003]同時(shí)，三網(wǎng)融合、城市光網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)持續(xù)不斷演進(jìn)，運(yùn)營(yíng)商原有專業(yè)管理模式難以適應(yīng)新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的需要，運(yùn)營(yíng)管理體系面臨極大的挑戰(zhàn)。
[0004]國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施“光進(jìn)銅退”工程后，F(xiàn)TTX網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模部署，寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜;但運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)集約化維護(hù)水平不高，前后端協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力不強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)保障支撐體系不完善，業(yè)務(wù)開通、維護(hù)、排障等工作中困難重重。
[0005]另一方面，客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)期望越來越高，要求運(yùn)營(yíng)商服務(wù)響應(yīng)快、服務(wù)質(zhì)量高、處理問題時(shí)間短;而運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)過程中出現(xiàn)用戶故障處理慢、故障無法排除和定位等問題，導(dǎo)致用戶投訴多，用戶體驗(yàn)差等諸多問題;客戶服務(wù)保障工作面臨很大的挑戰(zhàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種高效的故障診斷引擎，該引擎包括多個(gè)功能單元，提供了全面的查詢、管理、診斷模塊，設(shè)置有流程設(shè)計(jì)模塊，能夠根據(jù)用戶的需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷流程配置，可以有針對(duì)性的進(jìn)行診斷，幫助用戶更快捷的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的位置和原因，實(shí)現(xiàn)診斷流程靈活性、可配置性、可移植性。
[0007]本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)的:一種高效的故障診斷引擎，它包括綜合信息查詢單元、故障診斷測(cè)試單元、故障預(yù)處理單元、統(tǒng)計(jì)分析單元、配置管理單元、系統(tǒng)管理單元和系統(tǒng)接口單元;所述的綜合信息查詢單元包括用戶信息查詢模塊、用戶認(rèn)證信息查詢模塊、用戶關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備查詢模塊、用戶終端設(shè)備查詢模塊、測(cè)速質(zhì)量查詢模塊和線路質(zhì)量查詢模塊;所述的故障診斷測(cè)試單元包括寬帶常見故障診斷模塊、寬帶分段診斷測(cè)試模塊、端到端故障測(cè)試模塊和一鍵修復(fù)模塊;所述的故障預(yù)處理單元包括向?qū)皆\斷模塊和一鍵診斷模塊;所述的統(tǒng)計(jì)分析單元包括寬帶故障統(tǒng)計(jì)模塊、系統(tǒng)功能使用情況統(tǒng)計(jì)模塊、寬帶故障原因分析模塊、接口調(diào)用統(tǒng)計(jì)模塊;所述的配置管理單元包括webservi ce配置管理模塊、診斷配置模塊和部門管理模塊;所述的系統(tǒng)管理模塊包括用戶管理模塊、角色管理模塊、權(quán)限管理模塊、區(qū)域管理模塊、系統(tǒng)狀態(tài)模塊、在線用戶模塊、接口日志、診斷日志、操作日志、流程設(shè)計(jì)模塊和緩存模塊;所述的系統(tǒng)接口單元包括營(yíng)帳系統(tǒng)接口、AAA系統(tǒng)接口、IP網(wǎng)管系統(tǒng)接口、接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)接口、DSL優(yōu)化測(cè)試系統(tǒng)接口、客服系統(tǒng)接口、號(hào)線資源管理系統(tǒng)接口、測(cè)速系統(tǒng)接口和提速系統(tǒng)接口 ；所述的流程設(shè)計(jì)模塊包括多個(gè)診斷原子功能和診斷流程，用戶根據(jù)故障診斷需求進(jìn)行快速配置，并進(jìn)行診斷，顯示診斷結(jié)果。
[0008]所述的用戶信息查詢模塊對(duì)用戶資料進(jìn)行查詢;所述的用戶認(rèn)證信息查詢模塊對(duì)用戶上網(wǎng)認(rèn)證信息進(jìn)行查詢;所述的用戶關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備查詢模塊對(duì)用戶關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息進(jìn)行查詢;所述的用戶終端設(shè)備查詢模塊對(duì)用戶終端信息進(jìn)行查詢;所述的測(cè)速質(zhì)量查詢模塊對(duì)用戶寬帶測(cè)速信息進(jìn)行查詢;所述的線路質(zhì)量查詢模塊對(duì)寬帶用戶線路質(zhì)量信息進(jìn)行查詢。
[0009]所述的寬帶常見故障診斷模塊對(duì)用戶常見寬帶故障進(jìn)行診斷，所述的寬帶分段診斷測(cè)試模塊對(duì)終端、接入線路及設(shè)備、承載網(wǎng)設(shè)備及質(zhì)量、上網(wǎng)認(rèn)證等內(nèi)容進(jìn)行分段診斷測(cè)試;所述的端到端故障測(cè)試模塊實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)全程故障診斷;所述的一鍵修復(fù)模塊能夠?qū)τ脩舻湫凸收线M(jìn)行在線修復(fù)。
[0010]所述的向?qū)皆\斷模塊以流程圖向?qū)Ш臀谋鞠驅(qū)У姆绞?，并以圖文并茂的方式呈現(xiàn)某類故障完整、規(guī)范的預(yù)處理過程;所述的一鍵診斷模塊在戶故障申告后，通過輸入號(hào)碼，定位客戶和產(chǎn)品信息，查詢?cè)谕締巍v史單、未結(jié)束預(yù)受理單等，進(jìn)行初步的處理。
[0011]所述的寬帶故障統(tǒng)計(jì)模塊按照時(shí)間、區(qū)域維度分類統(tǒng)計(jì)故障現(xiàn)象和故障原因；所述的系統(tǒng)功能使用情況統(tǒng)計(jì)模塊對(duì)系統(tǒng)各功能使用情況進(jìn)行多維度的綜合統(tǒng)計(jì);所述的寬帶故障原因分析模塊根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)產(chǎn)生故障的原因進(jìn)行分析;所述的接口調(diào)用統(tǒng)計(jì)模塊按天、按周、按月統(tǒng)計(jì)接口調(diào)用信息。
[0012]所述的Webservice配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)Webservice方式接口配置管理;所述的診斷配置模塊實(shí)現(xiàn)診斷測(cè)試流程原子功能配置管理;所述的部門管理模塊實(shí)現(xiàn)部門層級(jí)管理。
[0013]所述的用戶管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶、用戶組管理功能；所述的角色管理模塊實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限的封裝;所述的權(quán)限管理模塊提供用戶權(quán)限分配及管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶和角色進(jìn)行權(quán)限分配;所述的區(qū)域管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的區(qū)域化管理;所述的系統(tǒng)狀態(tài)模塊對(duì)引擎服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控;所述的在線用戶模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)登錄用戶管理;所述的接口日志實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶接口調(diào)用日志管理;所述的診斷日志實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶診斷測(cè)試日志管理;所述的操作日志實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶操作日志管理，所述的緩存模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)參數(shù)查詢。
[0014]所述的營(yíng)帳系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)寬帶用戶信息查詢，所述的AAA系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)寬帶用戶上網(wǎng)狀態(tài)查詢，所述IP網(wǎng)管系統(tǒng)接口獲取用戶側(cè)接入?yún)R聚交換機(jī)、環(huán)網(wǎng)交換機(jī)、BRAS、CR設(shè)備的信息，所述的接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)接口包含入網(wǎng)中銅纜線路的質(zhì)量測(cè)試能力，提供ΕΡ0Ν網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)試、鏈路質(zhì)量測(cè)試能力，所述的DSL優(yōu)化測(cè)試系統(tǒng)接口獲取用戶賬號(hào)線路信噪比、可達(dá)速率和線路長(zhǎng)度信息，所述的客服系統(tǒng)接口將寬帶故障診斷、修復(fù)能力封裝集成到客服系統(tǒng)中，提供向?qū)筋A(yù)處理功能，同時(shí)客服系統(tǒng)能夠?qū)⒐收咸幚砉翁幚砗蟮南嚓P(guān)信息回傳給寬帶服務(wù)助手平臺(tái)進(jìn)行故障分析，所述的號(hào)線資源管理系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭網(wǎng)關(guān)信息的查詢;所述的測(cè)速系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的測(cè)速數(shù)據(jù)查詢，所述的提速系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的提速結(jié)果查詢。
[0015]該診斷引擎適用于寬帶、視頻和語(yǔ)音業(yè)務(wù)。
[0016]本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明提供了一種高效的故障診斷引擎，該引擎包括多個(gè)功能單元，提供了全面的查詢、管理、診斷模塊，設(shè)置有流程設(shè)計(jì)模塊，能夠根據(jù)用戶的需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷流程配置，可以有針對(duì)性的進(jìn)行診斷，幫助用戶更快捷的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的位置和原因，實(shí)現(xiàn)診斷流程靈活性、可配置性、可移植性。
【附圖說明】
[0017]圖1為故障診斷引擎示意圖；
圖2為綜合信息查詢單元示意圖；
圖3為故障診斷測(cè)試單元示意圖；
圖4為故障預(yù)處理單元示意圖；
圖5統(tǒng)計(jì)分析單元示意圖；
圖6配置管理單元示意圖；
圖7系統(tǒng)管理單元示意圖；
圖8系統(tǒng)接口單元示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]下面結(jié)合附圖進(jìn)一步詳細(xì)描述本發(fā)明的技術(shù)方案，但本