一種利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入的方法。
【背景技術(shù)】
[0002]原來的語音通信業(yè)務(wù)代替數(shù)據(jù)錄入方法為委托該業(yè)務(wù)的全部或者將語音轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)文本，以業(yè)務(wù)發(fā)生后收到的語音數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)作成適用于計(jì)算機(jī)處理的電子數(shù)據(jù)。
[0003]根據(jù)上述技術(shù):
①委托該語音通信業(yè)務(wù)整體時(shí)，希望受惠于人員費(fèi)用差額的委托方和被委托方感到由于異國之間文化特性和語言發(fā)音習(xí)慣上的不同，達(dá)不到和顧客進(jìn)行順暢的交流的目的，并且由于該方法的失敗使得一些業(yè)務(wù)中途而廢。
[0004]②業(yè)務(wù)發(fā)生后以收到的語音數(shù)據(jù)文本為基礎(chǔ)作成電子數(shù)據(jù)并錄入時(shí)，由于作業(yè)時(shí)間的錯(cuò)開等原因，該業(yè)務(wù)的適用范圍受到很到限制。
[0005]③為了削減語音通信業(yè)務(wù)成本而利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行語音自動應(yīng)答系統(tǒng)時(shí)，由于打電話顧客的需求特定，會問一些層次比較深的問題，并且為了回避這些問題而開發(fā)的語音自動識別系統(tǒng)的實(shí)際識別率只有70%。，這些都給打電話顧客造成麻煩，使他們中途就掛斷電話，降低了顧客滿意度。
[0006]在此，該發(fā)明將語音通信業(yè)務(wù)的一部分分隔開放到異地進(jìn)行適當(dāng)處理，通過充分利用異地間語言、人員費(fèi)用和文化特性，使得現(xiàn)有系統(tǒng)資源得到做大限度的開發(fā)利用，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄入的方法。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]為解決上述現(xiàn)有的缺點(diǎn)，本發(fā)明的主要目的在于提供一種實(shí)用的利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入的方法，將語音通信業(yè)務(wù)的一部分分隔開放到異地進(jìn)行適當(dāng)處理，通過充分利用異地間語言、人員費(fèi)用和文化特性，使得現(xiàn)有系統(tǒng)資源得到做大限度的開發(fā)利用，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄入。
[0008]為達(dá)成以上所述的目的，本發(fā)明的一種利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入的方法采取如下技術(shù)方案:
一種利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入的方法，其特征在于，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€以及VPN(Virtual Private Network)等網(wǎng)絡(luò)，將語音通信業(yè)務(wù)的一部分分離到異地分別處理為特征，充分利用不同地區(qū)間語言、人員費(fèi)用、文化特性的差別，最大限度的利用現(xiàn)有系統(tǒng)資源實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入方法，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)語音自動應(yīng)答IVP (Interactive VoicePesponse)系統(tǒng)，通過預(yù)先設(shè)定IVP系統(tǒng)的發(fā)信側(cè)語音的方法將語音內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)到適當(dāng)?shù)貐^(qū)，將能夠提供正確、迅速、細(xì)膩服務(wù)的有人對答方式和語音合成(Text To Speech)等語音轉(zhuǎn)換系統(tǒng)結(jié)合起來，提高IVP系統(tǒng)的親和性、并且使用合理的費(fèi)用達(dá)到高效利用的目的為特征的實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入方法，所述通過有人對答提供的語音通信業(yè)務(wù)中，預(yù)先將該對話語音進(jìn)行設(shè)定并轉(zhuǎn)發(fā)給適當(dāng)?shù)貐^(qū)，對方將聽到的語音信息錄入，這樣可減輕轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)人員的錄入負(fù)擔(dān)使其能夠?qū)Ｐ膶?yīng)語音業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)接受方的錄入內(nèi)容可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)顯示，以便轉(zhuǎn)發(fā)方同時(shí)確認(rèn)，確保紀(jì)錄內(nèi)容的正確和快速。
[0009]所述的一種利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入的方法，預(yù)先將該對話語音進(jìn)行設(shè)定并轉(zhuǎn)發(fā)給適當(dāng)?shù)貐^(qū)，對方只錄入語音信息中的規(guī)定的必要信息，進(jìn)行備忘錄制作、數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用，由此保證能迅速正確地制作電子數(shù)據(jù)。
[0010]采用如上技術(shù)方案的本發(fā)明，具有如下有益效果:
本發(fā)明將語音通信業(yè)務(wù)的一部分分隔開放到異地進(jìn)行適當(dāng)處理，通過充分利用異地間語言、人員費(fèi)用和文化特性，使得現(xiàn)有系統(tǒng)資源得到做大限度的開發(fā)利用，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄入。
【附圖說明】
[0011]圖1為表示第一發(fā)明的一個(gè)實(shí)施形態(tài)的流程圖。
[0012]圖2為表示第二發(fā)明的一個(gè)實(shí)施形態(tài)的流程圖。
[0013]圖3為表示第三發(fā)明的一個(gè)實(shí)施形態(tài)的流程圖。
[0014]圖4為表示第四發(fā)明的一個(gè)實(shí)施形態(tài)的流程圖。
[0015]圖5為表示第五發(fā)明的一個(gè)實(shí)施形態(tài)的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0016]為了進(jìn)一步說明本發(fā)明，下面結(jié)合附圖進(jìn)一步進(jìn)行說明:
第一發(fā)明的實(shí)施形態(tài)如圖1所示。
[0017]“A中心(比如日本國內(nèi)中心廣)”的轉(zhuǎn)發(fā)方是負(fù)責(zé)接顧客打來的語音電話的轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者,“B中心(比如中國等的離岸中心)”的接收方是通過利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的CTI (Computer Telephony Integrat1n)功能聽取顧客和轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者的通話，并將其內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的接收方錄入擔(dān)當(dāng)者。雙方的擔(dān)當(dāng)者各自發(fā)揮自己的專長專心處理業(yè)務(wù)。
[0018]第二發(fā)明的實(shí)施形態(tài)如圖2所示。
[0019]“A中心(比如日本國內(nèi)中心)”的互動語音導(dǎo)航服務(wù)器是接顧客打來的語音電話并將其需求等歸納成型問題制作成的自動語音應(yīng)答設(shè)備，“B中心(比如中國等的離岸中心)”的接收方是通過利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的CTI (Computer Telephony Integrat1n)功能聽取顧客和轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者的通話，并將其內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的接收方錄入擔(dān)當(dāng)者。雙方的擔(dān)當(dāng)者各自發(fā)揮自己的專長專心處理業(yè)務(wù)。
[0020]第三發(fā)明的實(shí)施形態(tài)如圖3所示。
[0021]“A中心(比如日本國內(nèi)中心)”的轉(zhuǎn)發(fā)方是接顧客打來的語音電話的轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者，“B中心(比如中國等的離岸中心)”的接收方是通過利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的CTI (Computer Telephony Integrat1n)功能聽取顧客和轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者的通話，并將其內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的接收方錄入擔(dān)當(dāng)者。B中心的接收方錄入擔(dān)當(dāng)者的錄入內(nèi)容在反映給數(shù)據(jù)服務(wù)器的同時(shí)，也共享在利用CTI功能轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者的電腦終端和接收方錄入擔(dān)當(dāng)者的電腦終端上，轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者可以當(dāng)場確認(rèn)錄入內(nèi)容，如果有不足的地方，轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者可以通過共享的電腦界面聯(lián)絡(luò)。通過這樣的互聯(lián)網(wǎng)互動，可以使各自的擔(dān)當(dāng)者發(fā)揮自己的特長而專心從事自己的業(yè)務(wù)。
[0022]第四發(fā)明的實(shí)施形態(tài)如圖4所示。
[0023]“A中心(比如日本國內(nèi)中心)”的轉(zhuǎn)發(fā)方是接顧客打來的語音電話的轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者,“B中心(比如中國等的離岸中心)”的接收方是通過利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的CTI (Computer Telephony Integrat1n)功能聽取顧客和轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者的通話，并將其內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的接收方錄入擔(dān)當(dāng)者。很多情況下，轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者只錄入規(guī)定好的重要事項(xiàng)(比如:金額、數(shù)量、姓名等)，同時(shí)將轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者錄入的相關(guān)數(shù)據(jù)當(dāng)場和數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行校對，迅速的進(jìn)行錄入數(shù)據(jù)是否正確的確認(rèn)。各自的擔(dān)當(dāng)者發(fā)揮自己的特長專心作業(yè)。
[0024]第五發(fā)明的實(shí)施形態(tài)如圖5所示。
[0025]“A中心(比如日本國內(nèi)中心)”的轉(zhuǎn)發(fā)方是接顧客打來的語音電話的轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者或者是會議發(fā)言者(以下通稱轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者)，“B中心(比如中國等的離岸中心)”的接收方是通過利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的CTI (Computer Telephony Integrat1n)功能聽取顧客和轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者的通話，并將規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的接收方錄入擔(dān)當(dāng)者。由于文本數(shù)據(jù)同時(shí)存在數(shù)據(jù)服務(wù)器中，需要緊急抽出的備忘錄、定期的數(shù)據(jù)挖掘等對翔業(yè)務(wù)范圍可以擴(kuò)大。各自的擔(dān)當(dāng)者發(fā)揮自己的特長專心作業(yè)。
[0026]特別是第三發(fā)明的實(shí)施形態(tài)，在實(shí)施效果上加以補(bǔ)充，原來轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者處理一個(gè)電話需要5分鐘，通話后錄入業(yè)務(wù)的后處理需要10分鐘，一個(gè)小時(shí)只能對應(yīng)4個(gè)通信業(yè)務(wù)的情況下，通過實(shí)施形態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者只需要集中對應(yīng)5分鐘的電話即可，這樣一個(gè)小時(shí)可以對應(yīng)12個(gè)通信業(yè)務(wù)，在電腦操作方面也可以解除由于轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)擔(dān)當(dāng)者打字速度慢而帶來的低效問題。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入的方法，其特征在于，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€以及VPN (Virtual Private Network)等網(wǎng)絡(luò)，將語音通信業(yè)務(wù)的一部分分離到異地分別處理為特征，充分利用不同地區(qū)間語言、人員費(fèi)用、文化特性的差別，最大限度的利用現(xiàn)有系統(tǒng)資源實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入方法，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)語音自動應(yīng)答IVP(Interactive VoicePesponse)系統(tǒng)，通過預(yù)先設(shè)定IVP系統(tǒng)的發(fā)信側(cè)語音的方法將語音內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)到適當(dāng)?shù)貐^(qū)，將能夠提供正確、迅速、細(xì)膩服務(wù)的有人對答方式和語音合成(Text To Speech)等語音轉(zhuǎn)換系統(tǒng)結(jié)合起來，提高IVP系統(tǒng)的親和性、并且使用合理的費(fèi)用達(dá)到高效利用的目的為特征的實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入方法，所述通過有人對答提供的語音通信業(yè)務(wù)中，預(yù)先將該對話語音進(jìn)行設(shè)定并轉(zhuǎn)發(fā)給適當(dāng)?shù)貐^(qū)，對方將聽到的語音信息錄入，這樣可減輕轉(zhuǎn)發(fā)方對應(yīng)人員的錄入負(fù)擔(dān)使其能夠?qū)Ｐ膶?yīng)語音業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)接受方的錄入內(nèi)容可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)顯示，以便轉(zhuǎn)發(fā)方同時(shí)確認(rèn)，確保紀(jì)錄內(nèi)容的正確和快速。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入的方法，預(yù)先將該對話語音進(jìn)行設(shè)定并轉(zhuǎn)發(fā)給適當(dāng)?shù)貐^(qū)，對方只錄入語音信息中的規(guī)定的必要信息，進(jìn)行備忘錄制作、數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用，由此保證能迅速正確地制作電子數(shù)據(jù)。
【專利摘要】本發(fā)明公開一種利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入的方法，其特征在于，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€以及VPN等網(wǎng)絡(luò)，將語音通信業(yè)務(wù)的一部分分離到異地分別處理為特征，充分利用不同地區(qū)間語言、人員費(fèi)用、文化特性的差別，最大限度的利用現(xiàn)有系統(tǒng)資源實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)代替數(shù)據(jù)錄入方法，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)語音自動應(yīng)答IVP系統(tǒng)，通過預(yù)先設(shè)定IVP系統(tǒng)的發(fā)信側(cè)語音的方法將語音內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)到適當(dāng)?shù)貐^(qū)。本發(fā)明將語音通信業(yè)務(wù)的一部分分隔開放到異地進(jìn)行適當(dāng)處理，通過充分利用異地間語言、人員費(fèi)用和文化特性，使得現(xiàn)有系統(tǒng)資源得到最大限度的開發(fā)利用，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄入。
【IPC分類】H04L29/06, H04M3/50, G06F17/30
【公開號】CN105376431
【申請?zhí)枴緾N201410406651
【發(fā)明人】何陽, 米奇
【申請人】西安慧澤知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營管理有限公司
【公開日】2016年3月2日
【申請日】2014年8月19日