夠被計(jì)算機(jī)識(shí)別并用于表示一個(gè)分詞的語義的信息，均應(yīng)包含在本發(fā)明的分詞的語義信息的范圍內(nèi)。
[0055]具體地，計(jì)算機(jī)設(shè)備可采用多種方式，來對(duì)文本信息進(jìn)行分詞，獲得其至少一個(gè)分詞的語義信息。
[0056]例如，計(jì)算機(jī)設(shè)備可采用多種方式(如字符串匹配方法、語義理解方法等)來對(duì)文本信息進(jìn)行分詞，并將所得分詞與預(yù)先已獲得的語義信息所對(duì)應(yīng)的詞匯進(jìn)行匹配，從而將成功匹配的詞匯的語義信息作為分詞的語義信息等。
[0057]又例如，在上例中，在將所得分詞與預(yù)先已獲得的語義信息所對(duì)應(yīng)的詞匯進(jìn)行匹配，從而確定成功匹配的詞匯對(duì)應(yīng)的語義信息后，還可進(jìn)一步結(jié)合分詞在文本信息中的語境，對(duì)成功匹配的詞匯對(duì)應(yīng)的語義信息進(jìn)行處理，從而確定分詞的語義信息等。
[0058]需要說明的是，計(jì)算機(jī)設(shè)備可獲得文本信息的所有分詞中每個(gè)分詞的語義信息；或者，計(jì)算機(jī)設(shè)備可僅獲得文本信息的部分分詞中每個(gè)分詞的語義信息。特別是一些無意義的分詞(如“的”、“和”等)，計(jì)算機(jī)設(shè)備可不獲取該等分詞的語義信息。
[0059]在步驟S21-2中，計(jì)算機(jī)設(shè)備將所獲得的語義信息與通話的另一方的菜單項(xiàng)中的至少一個(gè)菜單項(xiàng)的語義匹配信息進(jìn)行匹配，確定待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)。
[0060]其中，所述計(jì)算機(jī)設(shè)備中預(yù)先存儲(chǔ)通話的另一方的菜單項(xiàng)以及語義匹配信息；其中，每個(gè)菜單項(xiàng)對(duì)應(yīng)一組語義匹配信息；優(yōu)選地，每組語義匹配信息包括一個(gè)或多個(gè)語義匹配結(jié)構(gòu)。優(yōu)選地，一個(gè)語義匹配結(jié)構(gòu)也可為肯定式語義匹配結(jié)構(gòu)或否定式語義匹配結(jié)構(gòu)，與肯定式語義匹配結(jié)構(gòu)的匹配度越高，表示與該肯定式語義匹配結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的菜單項(xiàng)的匹配度越高，與否定式語義匹配結(jié)構(gòu)的匹配度越高，表示與該否定式語義匹配結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的菜單項(xiàng)的匹配度越低；一組語義匹配信息所表達(dá)的語義相近。
[0061]其中，一個(gè)語義匹配結(jié)構(gòu)可表現(xiàn)為一個(gè)語義表達(dá)式。優(yōu)選地，該語義匹配結(jié)構(gòu)包括但不限于以下至少一項(xiàng):a)多個(gè)詞匯以及該多個(gè)詞匯中至少一個(gè)詞匯的語義信息，其中，一個(gè)詞匯的語義信息與一個(gè)分詞的語義信息相類似，在此不再贅述；b)所述多個(gè)詞匯之間的邏輯關(guān)系，如該多個(gè)詞匯之間的先后順序關(guān)系、限定關(guān)系(如一個(gè)詞匯為另一個(gè)詞匯的修飾詞)等。
[0062]例如，一組語義匹配信息包括以下三個(gè)語義匹配結(jié)構(gòu)“ [10元][本地][流量包][是][什么]”、“ [10元][本地][流量包][是][什么][業(yè)務(wù)]”和“[查詢][10元][省內(nèi)][流量包][服務(wù)]”。其中，每個(gè)“[]”中的內(nèi)容表示一個(gè)詞匯和/或該詞匯的語義信息。
[0063]優(yōu)選地，可用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問題來表示與一組語義匹配信息中的所有語義匹配信息相近的自然語言含義；例如，上例中包含該三個(gè)語義匹配結(jié)構(gòu)的一組語義匹配信息的標(biāo)準(zhǔn)問題可為“10元流量包的介紹”。優(yōu)選地，該標(biāo)準(zhǔn)問題可用于匹配，也可僅用于供操作人員理解一組語義匹配信息中所有語義匹配信息相近的自然語言含義。
[0064]具體地，計(jì)算機(jī)設(shè)備可采用多種方式將所獲得的語義信息與通話的另一方的菜單項(xiàng)中的至少一個(gè)菜單項(xiàng)的語義匹配信息進(jìn)行匹配，確定待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)。
[0065]作為一個(gè)示例，計(jì)算機(jī)設(shè)備首先從另一方的菜單項(xiàng)中選擇至少一個(gè)菜單項(xiàng)(如隨機(jī)選擇，或根據(jù)與文本信息的語義相近程度選擇等)，之后，對(duì)于所述至少一個(gè)菜單項(xiàng)，計(jì)算機(jī)設(shè)備將各個(gè)分詞的語義信息與該至少一個(gè)菜單項(xiàng)對(duì)應(yīng)的語義匹配信息進(jìn)行匹配，將匹配度最高的菜單項(xiàng)確定為待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)。
[0066]例如，在步驟SI中，計(jì)算機(jī)設(shè)備獲得文本信息“請(qǐng)問本地流量怎么收費(fèi)”;在步驟
S21-1中，計(jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)該文本信息進(jìn)行分詞，獲得分詞“本地”、“流量”、“收費(fèi)”的語義信息；在步驟S21-2中，計(jì)算機(jī)設(shè)備首先確定菜單項(xiàng)“流量資費(fèi)”和“省內(nèi)流量資費(fèi)”，之后，計(jì)算機(jī)設(shè)備將上述三個(gè)分詞的語義信息，與菜單項(xiàng)“流量資費(fèi)”的一組語義匹配信息以及菜單項(xiàng)“省內(nèi)流量資費(fèi)”的一組語義匹配信息進(jìn)行匹配，并將匹配度較高的菜單項(xiàng)“省內(nèi)流量資費(fèi)”，確定為待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)。
[0067]作為另一個(gè)示例，在已進(jìn)行過將語音信息與語義匹配信息進(jìn)行匹配操作的情況下，計(jì)算機(jī)設(shè)備還可執(zhí)行以下步驟:從尚未與各個(gè)分詞的語義信息進(jìn)行匹配的菜單項(xiàng)中選擇一個(gè)菜單項(xiàng)(如隨機(jī)選擇一個(gè)菜單項(xiàng)，或在已匹配的菜單項(xiàng)中選擇目前匹配度最高的菜單項(xiàng)的下一級(jí)菜單項(xiàng)等)，將各個(gè)分詞的語義信息與該菜單項(xiàng)的語義匹配信息進(jìn)行匹配，并當(dāng)匹配度高于預(yù)定值時(shí)，確定該菜單項(xiàng)為待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)，當(dāng)匹配度不高于預(yù)定至?xí)r，重復(fù)本示例中的前述操作，直至確定待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)。
[0068]實(shí)現(xiàn)方式2)能夠通過語義理解，對(duì)文本信息進(jìn)行語義擴(kuò)充，并且，實(shí)現(xiàn)方式2)中，菜單項(xiàng)也具有表現(xiàn)其語義的語義匹配信息，這使得本實(shí)現(xiàn)方式的匹配過程更為準(zhǔn)確。
[0069]需要說明的是，上述舉例僅為更好地說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，任何根據(jù)文本信息，并結(jié)合通話的另一方的菜單項(xiàng)，確定待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)的實(shí)現(xiàn)方式，均應(yīng)包含在本發(fā)明的范圍內(nèi)。
[0070]需要進(jìn)一步說明的是，步驟S2還可進(jìn)一步包括多種優(yōu)選方案。以下以舉例形式說明多種優(yōu)選方案:
[0071]優(yōu)選方案一:
[0072]本優(yōu)選方案中，步驟S2進(jìn)一步包括步驟S22-1和步驟S22-2。
[0073]在步驟S22-1中，計(jì)算機(jī)設(shè)備根據(jù)預(yù)定信息，從另一方的所有菜單項(xiàng)中選擇預(yù)估與文本信息匹配度較高的部分菜單項(xiàng)。
[0074]其中，所述預(yù)定信息包括任何預(yù)定的、用于選擇部分菜單項(xiàng)的信息；優(yōu)選地，所述預(yù)定信息包括但不限于:
[0075]a)在步驟SI中獲得的文本信息。
[0076]優(yōu)選地，文本信息的語義與一個(gè)菜單項(xiàng)的語義之間的匹配度越高，則該菜單項(xiàng)被預(yù)估為與文本信息匹配度較高的菜單項(xiàng)的可能性越高。需要說明的是，計(jì)算機(jī)設(shè)備可直接對(duì)文本信息進(jìn)行自然語言分析，來快速確定該文本信息的語義。
[0077]b)用戶與通話的另一方之間的當(dāng)前通話的當(dāng)前菜單項(xiàng)。
[0078]優(yōu)選地，在某些情況下，對(duì)文本信息進(jìn)行分析，可確定待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)與通話的當(dāng)前菜單項(xiàng)有關(guān)，如文本信息為“下一個(gè)”、“返回前二級(jí)”、“我要其他類似服務(wù)”等；則計(jì)算機(jī)設(shè)備可根據(jù)當(dāng)前菜單項(xiàng)，預(yù)估與文本信息匹配度較高的部分菜單項(xiàng)。更優(yōu)選地，計(jì)算機(jī)設(shè)備還可結(jié)合菜單項(xiàng)之間的層級(jí)關(guān)系和/或通話過程中用戶選擇過的歷史菜單項(xiàng)，預(yù)估與文本信息匹配度較高的部分菜單項(xiàng)。
[0079]c)來自用戶的菜單層級(jí)指示信息。其中，該菜單層級(jí)指示信息包括任何用于指示菜單層級(jí)的信息。例如，對(duì)于圖3所示的菜單項(xiàng)，來自用戶的菜單層級(jí)指示信息指示在層級(jí)二的菜單項(xiàng)中進(jìn)行選擇。需要說明的是，若預(yù)定信息僅包含菜單層級(jí)指示信息，則計(jì)算機(jī)設(shè)備可將菜單層級(jí)指示信息所指示的菜單層級(jí)中的所有菜單項(xiàng)作為部分菜單項(xiàng)；若預(yù)定信息還包括其他信息，則計(jì)算機(jī)設(shè)備可結(jié)合其他信息，在菜單層級(jí)指示信息所指示的菜單層級(jí)包含的菜單項(xiàng)中選擇部分菜單項(xiàng)。
[0080]需要說明的是，在所述預(yù)定信息包括所述菜單層級(jí)指示信息的情況下，本優(yōu)選方案還可包括在步驟S22-1之前執(zhí)行的以下步驟:計(jì)算機(jī)設(shè)備接收來自用戶的菜單層級(jí)指示信息。
[0081]需要說明的是，上述預(yù)定信息僅為舉例，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，任何預(yù)定的、用于選擇部分菜單項(xiàng)的信息，均應(yīng)包含在本發(fā)明所述的預(yù)定信息的范圍內(nèi)。
[0082]具體地，計(jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)預(yù)定信息進(jìn)行語義分析，并與另一方的每個(gè)至少一個(gè)菜單項(xiàng)進(jìn)行語義匹配，來預(yù)估菜單項(xiàng)與文本信息的匹配度，且選擇預(yù)估與文本信息匹配度較高的部分菜單項(xiàng)。
[0083]例如，在步驟SI中獲得的文本信息為“10元流量包是什么”，當(dāng)前菜單項(xiàng)為“省內(nèi)套餐”，則計(jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)該文本信息以及菜單項(xiàng)進(jìn)行語義分析，并與通話的另一方的每個(gè)菜單項(xiàng)進(jìn)行語義匹配，來從該另一方的所有菜單項(xiàng)中選擇預(yù)估與文本信息匹配度較高的以下菜單項(xiàng):“流量套餐”、“省內(nèi)流量套餐”。
[0084]又例如，在步驟SI中獲得的文本信息為“10元本地流量包怎么樣”;來自用戶的菜單層級(jí)指示信息所指示的層級(jí)包括以下菜單項(xiàng):“10元省內(nèi)流量包的業(yè)務(wù)辦理”、“10元省內(nèi)流量包的介紹”、“10元省內(nèi)流量包的使用情況查詢”；則在步驟S22-1中，計(jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)該文本信息以及菜單層級(jí)指示信息進(jìn)行語義分析，并與菜單層級(jí)指示信息所指示的層級(jí)中的上述三個(gè)菜單項(xiàng)進(jìn)行匹配，來從該三個(gè)菜單項(xiàng)中選擇預(yù)估與文本信息匹配度較高的菜單項(xiàng)“10元省內(nèi)流量包的介紹”、“10元省內(nèi)流量包的查詢”。
[0085]在步驟S22-2中，當(dāng)基于文本信息以及部分菜單項(xiàng)，能夠從該部分菜單項(xiàng)中確定與文本信息相匹配的菜單項(xiàng)時(shí)，將該相匹配的菜單項(xiàng)確定為待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)。
[0086]例如，在步驟SI中，獲得文本信息“10元本地流量怎么樣”;在步驟S22-1中，確定部分菜單項(xiàng)包括:“10元省內(nèi)流量包的介紹”、“10元省內(nèi)流量包的使用情況查詢”;在步驟
S22-2中，基于該文本信息以及該部分菜單項(xiàng)，能夠從該部分菜單項(xiàng)中確定與文本信息相匹配的菜單項(xiàng)為“10元省內(nèi)流量包的介紹”，則計(jì)算機(jī)設(shè)備確定待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)為“10元省內(nèi)流量包的介紹”。
[0087]優(yōu)選地，計(jì)算機(jī)設(shè)備基于文本信息以及部分菜單項(xiàng)，從該部分菜單項(xiàng)中確定與文本信息相匹配的菜單項(xiàng)的操作可包括:對(duì)所述文本信息進(jìn)行分詞，獲得其至少一個(gè)分詞的語義信息；將所述語義信息與該部分菜單項(xiàng)的語義匹配信息進(jìn)行匹配，確定相匹配的菜單項(xiàng)。
[0088]作為一種優(yōu)選方式方案，本優(yōu)選方案一還可包括步驟S22-3。
[0089]在步驟S22-3中，當(dāng)不能從該部分菜單項(xiàng)中獲得與文本信息相匹配的菜單項(xiàng)時(shí)，計(jì)算機(jī)設(shè)備根據(jù)文本信息以及通話的另一方的其他菜單項(xiàng)，從該其他菜單項(xiàng)中確定待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)。
[0090]其中，所述其他菜單項(xiàng)表示通話的另一方的所有菜單項(xiàng)中除該部分菜單項(xiàng)以外的菜單項(xiàng)。
[0091]作為一個(gè)示例，通話的另一方的所有菜單項(xiàng)如圖3所示；在步驟S21-1中，計(jì)算機(jī)設(shè)備從該所有菜單項(xiàng)中選擇的部分菜單項(xiàng)為:B11和B12 ;則在步驟S22-3中，當(dāng)不能在菜單項(xiàng)Bll和B12中獲得與文本信息相匹配的菜單項(xiàng)時(shí)，計(jì)算機(jī)設(shè)備根據(jù)文本信息以及除Bll和B12以外的全部菜單項(xiàng)，從所述Bll和B12以外的全部菜單項(xiàng)中確定待跳轉(zhuǎn)中的菜單項(xiàng)。
[0092]優(yōu)選地，對(duì)于通話的另一方的所有菜單項(xiàng)中除該部分菜單項(xiàng)以外的菜單項(xiàng)，計(jì)算機(jī)設(shè)備仍可分批從中確定待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)。
[0093]作為另一個(gè)示例如例，通話的另一方的所有菜單項(xiàng)如圖3所示；在步驟S21-1中，計(jì)算機(jī)設(shè)備從該所有菜單項(xiàng)中選擇的部分菜單項(xiàng)為和B12。則在步驟S22-3中，當(dāng)不能在菜單項(xiàng)Bll和B12中獲得與文本信息相匹配的菜單項(xiàng)時(shí)，計(jì)算機(jī)設(shè)備從其他菜單項(xiàng)中選擇頂級(jí)菜單項(xiàng)B以及B的子菜單項(xiàng)(也即，菜單項(xiàng)B21、B22、B1、B2)，當(dāng)能夠從所選擇的該等菜單項(xiàng)中確定與文本信息相匹配的菜單項(xiàng)時(shí)，將該相匹配的菜單項(xiàng)作為待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)；當(dāng)不能在所選擇的該等菜單項(xiàng)中獲得與文本信息相匹配的菜單項(xiàng)時(shí)，計(jì)算機(jī)設(shè)備從其他菜單項(xiàng)中選擇頂級(jí)菜單項(xiàng)A以及A的子菜單項(xiàng)(也即A1、A2、A11、A12、A21、A21、A22、A23)，當(dāng)能夠從所選擇的該等菜單項(xiàng)中確定與文本信息相匹配的菜單項(xiàng)時(shí)，將該相匹配的菜單項(xiàng)作為待跳轉(zhuǎn)至的菜單項(xiàng)。
[0094]本優(yōu)選方案一能夠先確定部分匹配度可能較高的菜單項(xiàng)來進(jìn)行匹配，從而在盡量保證匹配