一種提高企業(yè)的電話接聽效率的交換機的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子設(shè)備領(lǐng)域，尤其涉及一種提高企業(yè)的電話接聽效率的交換機。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有的電話轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備，如企業(yè)電話交換機可以實現(xiàn)對電話的轉(zhuǎn)發(fā)，一般大型的企業(yè)設(shè)置有前臺，外部用戶打電話到公司的時候，電話交換機會將這個電話轉(zhuǎn)發(fā)到前臺，而后有前臺來接聽，并由前臺在進行轉(zhuǎn)發(fā)給用戶?，F(xiàn)有很多時候內(nèi)部員工打電話給外部用戶，顯示的是公司電話，外部用戶再打回去的時候還是要有前臺進行轉(zhuǎn)接。特別在重要的場合中，萬一前臺不知道外部用戶所要找的人，那可能會造成極大的損失，為了避免這種情況?，F(xiàn)有的做法都是打電話給前臺，告知前臺有什么重要的事情，如果有人回撥就要轉(zhuǎn)發(fā)給他。這樣效率低下，以及在如果相關(guān)情況是機密信息，則告知前臺可能會造成泄密。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題，在于提供一種提高企業(yè)的電話接聽效率的交換機，解決現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部電話轉(zhuǎn)發(fā)效率低下的問題。
[0004]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的:一種提高企業(yè)的電話接聽效率的交換機，包括第一電話調(diào)制解調(diào)單元和第二電話調(diào)制解調(diào)單元，第一電話調(diào)制解調(diào)單元的模擬信號端用于與外線電話連接，第一電話調(diào)制解調(diào)單元的數(shù)字信號端與處理器連接，第二電話調(diào)制解調(diào)單元的模擬信號端用于與內(nèi)線電話連接，第二電話調(diào)制解調(diào)單元的數(shù)字信號端與處理器連接，所述處理器還連接有存儲器，所述處理器用于接收內(nèi)線電話的固定來電轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信號后，存儲內(nèi)線電話輸入的專用轉(zhuǎn)接號碼，存儲該專用轉(zhuǎn)接號碼和該內(nèi)線電話到儲存器中，處理器用于在檢測到外線電話的呼叫號碼為記錄專用轉(zhuǎn)接號碼時，將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給專用轉(zhuǎn)接號碼對應(yīng)的內(nèi)線電話。
[0005]進一步地，所述處理器還用于在存儲器上記錄內(nèi)線電話的前臺號碼，并在將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給專用轉(zhuǎn)接號碼對應(yīng)的內(nèi)線電話未接的時間超過第一時間預(yù)設(shè)值后，將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)到前臺號碼的內(nèi)線電話。
[0006]進一步地，處理器還用于在存儲器上記錄內(nèi)線電話和內(nèi)線電話對應(yīng)的外撥號碼以及內(nèi)線電話通過的外線電話，并在檢測到外線電話的呼叫號碼為記錄外撥號碼和外線電話時，將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫號碼對應(yīng)的內(nèi)線電話。
[0007]本發(fā)明具有如下優(yōu)點:直接跳過前臺，實現(xiàn)內(nèi)部與外部點對點的通信，大大提高了效率，也減少了外部用戶等待的時間，提高了外部用戶的體驗。
【附圖說明】
[0008]圖1為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0009]為詳細說明本發(fā)明的技術(shù)內(nèi)容、構(gòu)造特征、所實現(xiàn)目的及效果，以下結(jié)合實施方式并配合附圖詳予說明。
[0010]請參閱圖1，本發(fā)明提供一種提高企業(yè)的電話接聽效率的交換機，包括第一電話調(diào)制解調(diào)單元和第二電話調(diào)制解調(diào)單元，第一電話調(diào)制解調(diào)單元的模擬信號端用于與外線電話連接，第一電話調(diào)制解調(diào)單元的數(shù)字信號端與處理器連接，第二電話調(diào)制解調(diào)單元的模擬信號端用于與內(nèi)線電話連接，第二電話調(diào)制解調(diào)單元的數(shù)字信號端與處理器連接，所述處理器還連接有存儲器，所述處理器用于接收內(nèi)線電話的固定來電轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信號后，存儲內(nèi)線電話輸入的專用轉(zhuǎn)接號碼，存儲該專用轉(zhuǎn)接號碼和該內(nèi)線電話到儲存器中，處理器用于在檢測到外線電話的呼叫號碼為記錄專用轉(zhuǎn)接號碼時，將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給專用轉(zhuǎn)接號碼對應(yīng)的內(nèi)線電話。
[0011]其中，電話調(diào)制解調(diào)單元用于實現(xiàn)對電話模擬信號和數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換，這樣數(shù)字信號可以被處理器讀取和處理。轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備一般連接有至少一條外線電話，外線電話即運營商提供的電話，外線電話也有自身的電話號碼(如“888888”)，可以被外部用戶撥打，以及通過外線電話可以與外部任意一個電話進行通訊。轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備一般連接有多條內(nèi)線電話，內(nèi)線電話是公司內(nèi)部的電話，不同的內(nèi)線電話可以用不同的標識進行識別，如數(shù)字1、2、3等等，內(nèi)線電話之間可以使用這些數(shù)字進行互打或轉(zhuǎn)發(fā)電話。本發(fā)明中，第一電話調(diào)制解調(diào)單元可以是一個或者是多個，第二電話調(diào)制解調(diào)單元可以是一個或者是多個，這個可以根據(jù)電話調(diào)制解調(diào)單元所能處理或支持的電話數(shù)決定。處理器通過電話調(diào)制解調(diào)單元可以獲取內(nèi)線電話的提機信號、掛斷信號、撥號信號等。以及處理器通過電話調(diào)制解調(diào)單元可以獲取外線電話的來電信號、掛斷信號、撥號信號、來電號碼等。
[0012]以及，固定來電轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信號用于內(nèi)線電話設(shè)置固定轉(zhuǎn)發(fā)的外線號碼，該信號可以設(shè)置為內(nèi)線電話撥的任意事先約定的號碼，這些號碼應(yīng)該為0-9的數(shù)字和*#中的號碼，如當數(shù)字I的內(nèi)線電話提機后撥打**11##，處理器檢測到該撥打號碼，認為接收到內(nèi)線電話的固定來電轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信號。此時處理器可以通過第二電話調(diào)制解調(diào)單元向該內(nèi)線電話發(fā)出語音提示，如“請輸入您要設(shè)置的電話號碼”等語音信號，提示用戶。而后用戶輸入客戶的電話號碼，即專用轉(zhuǎn)接號碼，如“999999”，而后處理器會將數(shù)字I和“999999”記錄下來。然后只要有“999999”的來電，就會轉(zhuǎn)發(fā)給數(shù)字I的內(nèi)線電話。這樣實現(xiàn)了一對一的服務(wù)，可以大大提高企業(yè)的效率和外部人員與企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，減少外部人員等待時間，特別是在大型企業(yè)中，如汽車銷售公司或者銀行，客服外撥的電話在客戶這邊顯示都是公司的賬號，客戶萬一沒接到后，回撥回去就找不到是什么人，為什么事情撥打，只能等待客戶再次撥打。這樣很可能會耽誤重要的事情，造成重大損失。通過本發(fā)明可以大大提高企業(yè)效率，提高客戶的體驗。甚至在某些實施例中，處理器檢測到存儲器有存儲的來電號碼時，直接轉(zhuǎn)發(fā)，并不播放來電語音給客戶，減少客戶的等待時間。
[0013]在某些實施例中，所述處理器還可以用于在存儲器上記錄內(nèi)線電話和內(nèi)線電話對應(yīng)的外撥號碼，并在檢測到外線電話的呼叫號碼為記錄外撥號碼時，將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫號碼對應(yīng)的內(nèi)線電話。當內(nèi)線電話撥打客戶電話(即轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備連接的外部電話以外的電話號碼)時，處理器可以獲取到內(nèi)線電話撥打的客戶電話的號碼(即外呼號碼)，而后記錄該號碼和內(nèi)線電話的標識信息。如數(shù)字I的內(nèi)線電話撥打“999999”這個客戶電話號碼，處理器在存儲器中記錄內(nèi)線電話數(shù)字I與客戶電話號碼“999999”的對應(yīng)關(guān)系。一般地，轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備還會存儲有前臺號碼，前臺號碼即客戶電話撥打時首先要轉(zhuǎn)發(fā)到的號