一種應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的電話交換方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電話轉(zhuǎn)發(fā)方法技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的電話交換方法。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有的電話轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備，如企業(yè)電話交換機(jī)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電話的轉(zhuǎn)發(fā)，一般大型的企業(yè)設(shè)置有前臺(tái)，外部用戶打電話到公司的時(shí)候，電話交換機(jī)會(huì)將這個(gè)電話轉(zhuǎn)發(fā)到前臺(tái)，而后有前臺(tái)來(lái)接聽，并由前臺(tái)在進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。現(xiàn)有很多時(shí)候內(nèi)部員工打電話給外部用戶，顯示的是公司電話，外部用戶再打回去的時(shí)候還是要有前臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。特別在重要的場(chǎng)合中，萬(wàn)一前臺(tái)不知道外部用戶所要找的人，那可能會(huì)造成極大的損失，為了避免這種情況?，F(xiàn)有的做法都是打電話給前臺(tái)，告知前臺(tái)有什么重要的事情，如果有人回?fù)芫鸵D(zhuǎn)發(fā)給他。這樣效率低下，以及在如果相關(guān)情況是機(jī)密信息，則告知前臺(tái)可能會(huì)造成泄密。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題，在于提供一種應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的電話交換方法，解決現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部電話轉(zhuǎn)發(fā)效率低下的問(wèn)題。
[0004]本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的:一種應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的電話交換方法，包括如下步驟:
[0005]接收內(nèi)線電話的固定來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信號(hào)；
[0006]獲取內(nèi)線電話輸入的專用轉(zhuǎn)接號(hào)碼；
[0007]記錄專用轉(zhuǎn)接號(hào)碼和該內(nèi)線電話的標(biāo)識(shí)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0008]獲取外線電話的來(lái)電號(hào)碼；
[0009]判斷是否存儲(chǔ)有包含該來(lái)電號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0010]如果有，轉(zhuǎn)發(fā)外線電話的來(lái)電到來(lái)電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的內(nèi)線電話；
[0011]如果沒(méi)有，轉(zhuǎn)發(fā)外線電話的來(lái)電到前臺(tái)號(hào)碼的內(nèi)線電話。
[0012]進(jìn)一步地，“轉(zhuǎn)發(fā)外線電話的來(lái)電到來(lái)電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的內(nèi)線電話”還包括如下步驟:
[0013]判斷內(nèi)線電話未接的時(shí)間是否超過(guò)第一時(shí)間預(yù)設(shè)值；
[0014]如果超過(guò)第一時(shí)間預(yù)設(shè)值，則將外線電話的來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)到前臺(tái)號(hào)碼的內(nèi)線電話；
[0015]否則繼續(xù)判斷內(nèi)線電話未接的時(shí)間是否超過(guò)第一時(shí)間預(yù)設(shè)值。
[0016]本發(fā)明具有如下優(yōu)點(diǎn):直接跳過(guò)前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信，大大提高了效率，也減少了外部用戶等待的時(shí)間，提高了外部用戶的體驗(yàn)。
【附圖說(shuō)明】
[0017]圖1為本發(fā)明的方法流程圖；
圖2為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]為詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)內(nèi)容、構(gòu)造特征、所實(shí)現(xiàn)目的及效果，以下結(jié)合實(shí)施方式并配合附圖詳予說(shuō)明。
[0019]請(qǐng)參閱圖1，本發(fā)明提供一種應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的電話交換方法，可以用于如圖1的語(yǔ)音轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備上，語(yǔ)音轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備包括第一電話調(diào)制解調(diào)單元和第二電話調(diào)制解調(diào)單元，第一電話調(diào)制解調(diào)單元的模擬信號(hào)端用于與外線電話連接，第一電話調(diào)制解調(diào)單元的數(shù)字信號(hào)端與處理器連接，第二電話調(diào)制解調(diào)單元的模擬信號(hào)端用于與內(nèi)線電話連接，第二電話調(diào)制解調(diào)單元的數(shù)字信號(hào)端與處理器連接，所述處理器還連接有存儲(chǔ)器，所述處理器用于在存儲(chǔ)器上記錄內(nèi)線電話和內(nèi)線電話對(duì)應(yīng)的外撥號(hào)碼，并在檢測(cè)到外線電話的呼叫號(hào)碼為記錄外撥號(hào)碼時(shí)，將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的內(nèi)線電話。
[0020]其中，電話調(diào)制解調(diào)單元用于實(shí)現(xiàn)對(duì)電話模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換，這樣數(shù)字信號(hào)可以被處理器讀取和處理。轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備一般連接有至少一條外線電話，外線電話即運(yùn)營(yíng)商提供的電話，外線電話也有自身的電話號(hào)碼(如“888888”)，可以被外部用戶撥打，以及通過(guò)外線電話可以與外部任意一個(gè)電話進(jìn)行通訊。轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備一般連接有多條內(nèi)線電話，內(nèi)線電話是公司內(nèi)部的電話，不同的內(nèi)線電話可以用不同的標(biāo)識(shí)進(jìn)行識(shí)別，如數(shù)字1、2、3等等，內(nèi)線電話之間可以使用這些數(shù)字進(jìn)行互打或轉(zhuǎn)發(fā)電話。本發(fā)明中，第一電話調(diào)制解調(diào)單元可以是一個(gè)或者是多個(gè)，第二電話調(diào)制解調(diào)單元可以是一個(gè)或者是多個(gè)，這個(gè)可以根據(jù)電話調(diào)制解調(diào)單元所能處理或支持的電話數(shù)決定。處理器通過(guò)電話調(diào)制解調(diào)單元可以獲取內(nèi)線電話的提機(jī)信號(hào)、掛斷信號(hào)、撥號(hào)信號(hào)等。以及處理器通過(guò)電話調(diào)制解調(diào)單元可以獲取外線電話的來(lái)電信號(hào)、掛斷信號(hào)、撥號(hào)信號(hào)、來(lái)電號(hào)碼等。
[0021]本發(fā)明方法包括如下步驟，包括接收內(nèi)線電話的固定來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信號(hào)；獲取內(nèi)線電話輸入的專用轉(zhuǎn)接號(hào)碼；記錄專用轉(zhuǎn)接號(hào)碼和該內(nèi)線電話的標(biāo)識(shí)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系。則處理器還用于接收內(nèi)線電話的固定來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信號(hào)后，存儲(chǔ)內(nèi)線電話輸入的專用轉(zhuǎn)接號(hào)碼，存儲(chǔ)該專用轉(zhuǎn)接號(hào)碼和該內(nèi)線電話到儲(chǔ)存器中，處理器用于在檢測(cè)到外線電話的呼叫號(hào)碼為記錄專用轉(zhuǎn)接號(hào)碼時(shí)，將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給專用轉(zhuǎn)接號(hào)碼對(duì)應(yīng)的內(nèi)線電話。固定來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信號(hào)用于內(nèi)線電話設(shè)置固定轉(zhuǎn)發(fā)的外線號(hào)碼，該信號(hào)可以設(shè)置為內(nèi)線電話撥的任意事先約定的號(hào)碼，這些號(hào)碼應(yīng)該為0-9的數(shù)字和中的號(hào)碼，如**11##。當(dāng)數(shù)字I的內(nèi)線電話提機(jī)后撥打**11##，處理器檢測(cè)到該撥打號(hào)碼，認(rèn)為接收到內(nèi)線電話的固定來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信號(hào)。此時(shí)處理器可以通過(guò)第二電話調(diào)制解調(diào)單元向該內(nèi)線電話發(fā)出語(yǔ)音提示，如“請(qǐng)輸入您要設(shè)置的電話號(hào)碼”等語(yǔ)音信號(hào)，提示用戶。而后用戶輸入客戶的電話號(hào)碼，即專用轉(zhuǎn)接號(hào)碼，如“999999”，而后處理器會(huì)將數(shù)字I和“999999”記錄下來(lái)。然后只要有“999999”的來(lái)電，就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給數(shù)字I的內(nèi)線電話。這樣實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的服務(wù)，可以大大提高企業(yè)的效率和外部人員與企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，減少外部人員等待時(shí)間，特別是在大型企業(yè)中，如汽車銷售公司或者銀行，客服外撥的電話在客戶這邊顯示都是公司的賬號(hào)，客戶萬(wàn)一沒(méi)接到后，回?fù)芑厝ゾ驼也坏绞鞘裁慈耍瑸槭裁词虑閾艽?，只能等待客戶再次撥打。這樣很可能會(huì)耽誤重要的事情，造成重大損失。通過(guò)本發(fā)明可以大大提高企業(yè)效率，提高客戶的體驗(yàn)。甚至在某些實(shí)施例中，處理器檢測(cè)到存儲(chǔ)器有存儲(chǔ)的來(lái)電號(hào)碼時(shí)，直接轉(zhuǎn)發(fā)，并不播放來(lái)電語(yǔ)音給客戶，減少客戶的等待時(shí)間。
[0022]進(jìn)一步地，方法還可以包括步驟:判斷內(nèi)線電話未接的時(shí)間是否超過(guò)第一時(shí)間預(yù)設(shè)值；如果超過(guò)第一時(shí)間預(yù)設(shè)值，則將外線電話的來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)到前臺(tái)號(hào)碼的內(nèi)線電話；否則繼續(xù)判斷內(nèi)線電話未接的時(shí)間是否超過(guò)第一時(shí)間預(yù)設(shè)值。該方法可以有處理器執(zhí)行，則處理器還用于在存儲(chǔ)器上記錄內(nèi)線電話的前臺(tái)號(hào)碼，并在將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的內(nèi)線電話未接的時(shí)間超過(guò)第一時(shí)間預(yù)設(shè)值后，將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)到前臺(tái)號(hào)碼的內(nèi)線電話。如上述的前臺(tái)號(hào)碼為數(shù)字2，當(dāng)處理器將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給內(nèi)線電話時(shí)，處理器開始計(jì)時(shí)。第一時(shí)間預(yù)設(shè)值可以是廠家預(yù)先存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中，或者是用戶預(yù)先存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中的，如10秒。如果內(nèi)線電話并未接聽該號(hào)碼且計(jì)時(shí)時(shí)間大于10秒，則處理器將外線電話轉(zhuǎn)發(fā)給