電話調(diào)度設備、系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電話調(diào)度技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種電話調(diào)度設備、電話調(diào)度系統(tǒng)及電話調(diào)度方法。
【背景技術(shù)】
[0002]電話調(diào)度系統(tǒng)是基于窄帶TDM傳輸技術(shù)實現(xiàn)電話調(diào)度業(yè)務的通信設備，具備的電話調(diào)度功能有:查詢本機號碼、電話會議、電話轉(zhuǎn)接、電話代答、熱線電話等。
[0003]電話調(diào)度系統(tǒng)廣泛應用于指揮所指揮辦公席位、值班室辦公席位、調(diào)度室控制臺席位等，且大多數(shù)同類設備都需要與上位機軟件(以下簡稱“調(diào)度終端”)配合使用，所謂的調(diào)度終端，現(xiàn)有技術(shù)有三種方案，第一種是調(diào)度終端以計算機顯示器的形式存在，用戶進行按鍵操作，結(jié)合顯示器對調(diào)度業(yè)務的顯示，以方便用戶直觀地管理席位上的電話來電、去電、轉(zhuǎn)接等調(diào)度電話業(yè)務；第二種方式是調(diào)度終端以獨立軟件的形式存在，用戶通過軟件顯示界面進行人機交互，從而進行調(diào)度業(yè)務的操作；第三種方式是僅通過按鍵操作來實現(xiàn)調(diào)度業(yè)務，上述的按鍵為調(diào)度終端中為調(diào)度電話業(yè)務而專門設置的按鍵。
[0004]使用以上調(diào)度終端的電話調(diào)度系統(tǒng)存在以下普遍性問題:
[0005]第一種方式，調(diào)度終端以單獨設備使用，則導致用戶桌面增加一個計算機顯示器，占用用戶更大桌面，且用戶需要在多個顯示器上工作，非常不便。
[0006]第二種方式，調(diào)度終端與其他辦公軟件一起安裝部署于辦公計算機中，這種情況雖然不占用用戶桌面空間，但需要在現(xiàn)有辦公軟件與調(diào)度終端之間來回切換，用戶使用不方便，以此同時也給用戶使用計算機提出較高的硬件要求。
[0007]第三種方式，調(diào)度終端專門設置相應的按鍵界面供用戶進行調(diào)度業(yè)務的操作，增加了對設備硬件的要求。
[0008]鑒于以上問題，迫切需要解決電話調(diào)度設備與調(diào)度終端配合使用帶來的不利影響。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]本發(fā)明公開的電話調(diào)度設備、系統(tǒng)及方法，通過使用本地話機進行電話調(diào)度，可以提高電話調(diào)度的效率，節(jié)省通信設備投入，簡化用戶操作步驟，方便使用。
[0010]為了達到上述發(fā)明目的，本發(fā)明提供了一種電話調(diào)度設備，所述電話調(diào)度設備包括:
[0011]電話接入單元，用于收發(fā)與電話調(diào)度設備相連的本地話機和異地話機的控制信息和電話調(diào)度管理單元在進行話音處理過程中本地話機和異地話機產(chǎn)生的音頻信息；
[0012]電話調(diào)度管理單元，用于解析所述電話接入單元發(fā)送的本地話機和異地話機的控制信息，根據(jù)所述控制信息分析確定電話調(diào)度的業(yè)務類型，進行電話調(diào)度的話音處理。
[0013]具體地，所述電話接入單元包括:
[0014]控制模塊，用于收發(fā)本地話機的控制信息，以及異地話機通過與所述異地話機相連的程控交換機反饋的控制信息；
[0015]音頻收發(fā)模塊，用于收發(fā)所述電話調(diào)度管理單元在進行話音處理過程中本地話機與異地話機產(chǎn)生的音頻信號。
[0016]具體地，所述電話調(diào)度管理單元包括:
[0017]號碼分析路由模塊，用于解析所述電話接入單元發(fā)送的本地話機和異地話機的控制信息，根據(jù)所述控制信息中的控制指令和號碼信息來確定電話調(diào)度的業(yè)務類型以及進行被叫號碼分析路由查找被叫；
[0018]話音控制模塊，用于根據(jù)所述號碼分析路由模塊確定的不同調(diào)度業(yè)務的類型進行相應的話音處理；
[0019]通話管理模塊，用于根據(jù)所述號碼分析路由模塊分析路由查找被叫后，對調(diào)度業(yè)務對應的來電和去電進行排隊和狀態(tài)的管理。
[0020]具體地，以上涉及到的調(diào)度業(yè)務的類型包括查詢本機號碼、電話代答、電話轉(zhuǎn)接、電話會議、申請發(fā)言和熱線電話。
[0021]本發(fā)明還提供一種電話調(diào)度系統(tǒng)，所述電話調(diào)度系統(tǒng)包括本地話機、電話調(diào)度設備，程控交換機及異地話機，所述本地話機接入到所述電話調(diào)度設備，所述電話調(diào)度設備與所述程控交換機相連，所述異地話機接入所述程控交換機。
[0022]其中，所述電話調(diào)度設備包括:電話接入單元，用于收發(fā)與電話調(diào)度設備相連的本地話機和異地話機的控制信息和電話調(diào)度管理單元在進行話音處理過程中本地話機和異地話機產(chǎn)生的音頻信息；電話調(diào)度管理單元，用于解析所述電話接入單元發(fā)送的本地話機和異地話機的控制信息，根據(jù)所述控制信息分析確定電話調(diào)度的業(yè)務類型，進行電話調(diào)度的話音處理。
[0023]本發(fā)明還包括一種基于電話調(diào)度設備進行電話調(diào)度方法，所述方法包括:
[0024]收發(fā)與電話調(diào)度設備相連的本地話機和異地話機的控制信息和話音處理過程中本地話機和異地話機產(chǎn)生的音頻信息；
[0025]具體地，該步驟包括:收發(fā)本地話機的控制信息，以及異地話機通過與所述異地話機相連的程控交換機反饋的控制信息；
[0026]以及收發(fā)話音處理過程中本地話機與異地話機產(chǎn)生的音頻信號。
[0027]解析所述控制信息，根據(jù)所述控制信息分析確定電話調(diào)度的業(yè)務類型，進行電話調(diào)度的話音處理。
[0028]具體地，該步驟包括:
[0029]解析本地話機和異地話機的控制信息，根據(jù)所述控制信息中的控制指令和號碼信息來確定電話調(diào)度的業(yè)務類型以及進行被叫號碼分析路由查找被叫；
[0030]根據(jù)不同調(diào)度業(yè)務的類型進行相應的話音處理；
[0031]根據(jù)分析路由查找被叫后，對調(diào)度業(yè)務對應的來電和去電進行排隊和狀態(tài)的管理。
[0032]優(yōu)選地，以上根據(jù)不同調(diào)度業(yè)務的類型進行相應的話音處理包括:根據(jù)不同調(diào)度業(yè)務的類型進行播放本機號碼、或話音線路交換、或電話會議混音的話音處理。
[0033]優(yōu)選地，以上涉及調(diào)度業(yè)務的類型包括查詢本機號碼、電話代答、電話轉(zhuǎn)接、電話會議、申請發(fā)言和熱線電話。
[0034]本發(fā)明公開了一種電話調(diào)度設備，所述電話調(diào)度設備包括電話接入單元，用于收發(fā)與電話調(diào)度設備相連的本地話機和異地話機的控制信息和電話調(diào)度管理單元在進行話音處理過程中本地話機和異地話機產(chǎn)生的音頻信息；電話調(diào)度管理單元，用于解析所述電話接入單元發(fā)送的本地話機和異地話機的控制信息，根據(jù)所述控制信息分析確定電話調(diào)度的業(yè)務類型，進行電話調(diào)度的話音處理。同時，本發(fā)明還公開了一種電話調(diào)度系統(tǒng)和電話調(diào)度方法。本發(fā)明技術(shù)方案通過使用話機進行電話調(diào)度，解決了現(xiàn)有技術(shù)需要調(diào)度終端配合使用的問題，提高了電話調(diào)度的效率，節(jié)省通信設備投入，簡化用戶操作步驟，方便使用。
【附圖說明】
[0035]圖1是本發(fā)明實施例電話調(diào)度設備第一示意圖；
[0036]圖2是本發(fā)明實施例電話調(diào)度設備第二示意圖；
[0037]圖3是本發(fā)明實施例電話調(diào)度系統(tǒng)第一示意圖；
[0038]圖4是本發(fā)明實施例電話調(diào)度方法第一流程圖；
[0039]圖5是本發(fā)明實施例電話調(diào)度方法第二流程圖；
[0040]圖6是本發(fā)明實施例電話調(diào)度系統(tǒng)第二示意圖。
【具體實施方式】
[0041]下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。