專利名稱：管理自動小交換機的方法以及相應(yīng)的自動小交換機的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于通訊系統(tǒng)的自動小交換機，尤其但不僅僅涉及專用的自動小交換機或者PBX(專用小交換機)。
更準(zhǔn)確地說，本發(fā)明涉及一種自動小交換機的管理方法。
通常計算機借助于多個用戶終端與多個用戶交互作用。一般這些終端按地理情況記錄在公司的房間內(nèi)。通常，區(qū)分兩種類型的用戶終端是可能的，即直接連接到交換機的“內(nèi)部”用戶終端和借助于總線或電話網(wǎng)絡(luò)線路(STN，ISDN，等等)連接到自動小交換機的“外部”用戶終端。
在本說明書中，術(shù)語《用戶終端》被理解為表示由用戶支配設(shè)置的任何類型的通訊設(shè)備，如特別是但不僅僅是電話類型終端(例如電話機)和計算機類型終端(例如微計算機)。為了簡化起見，有時用“終端”代替表示“用戶終端”。
一般來說，自動小交換機的管理只基于用戶終端的概念。確實假設(shè)每個用戶只分配一個終端，這樣允許用它的單個終端進行常規(guī)的用戶識別。這樣，每個用戶終端在不同的辦公室(或工作區(qū)域)，并且假設(shè)由工作在這個辦公室(或這個工作區(qū)域內(nèi))的人使用這個用戶終端。
一般來說，自動小交換機借助于一個或多個標(biāo)識符識別每個用戶終端，并且每個用戶終端在自動小交換機的輸入/輸出表上被分配一個物理單元(或端口)。由于用他的唯一終端進行常規(guī)的用戶識別，每個用戶終端一般通過一對《(終端號碼，使用終端的用戶名稱)》類型的用戶終端標(biāo)識符識別。
另外，自動小交換機具有一個將用戶終端記錄(terminalprofile)與用戶終端(即每個用戶終端)的每對標(biāo)識符相聯(lián)系的用戶終端表。

圖1示出以現(xiàn)有技術(shù)的自動小交換機管理方法創(chuàng)建的這類終端表的例子。每個用戶終端記錄具有分配給用戶終端的多個屬性，例如DDI(直接撥入)號碼、重編路由路徑、振鈴、用戶終端鍵盤的編程模式，等等。實現(xiàn)自動小交換機和一個給定用戶終端之間的相互作用是作為這個給定用戶終端的用戶終端記錄的一個功能而完成。
因此自動小交換機管理的現(xiàn)有方法決不包括用戶使用用戶終端的方式，該用戶是人，該用戶終端是設(shè)備的物理裝置。因此，自動小交換機管理的現(xiàn)有方法具有許多缺點。
首先，現(xiàn)在越來越多地分配給稱為多用戶的同一個用戶若干用戶終端例如一個標(biāo)準(zhǔn)有線電話或無繩電話?，F(xiàn)在自動小交換機管理的現(xiàn)有方法完全不適用于這種多用戶，因為它的基本原理包括用戶的單個終端的常規(guī)識別。因此，用于管理多用戶情況的現(xiàn)有解決方案包括分配不同的終端號碼到每個多用戶的用戶終端并且單獨記錄這些號碼在用戶終端表(將一個用戶終端記錄與每個終端相聯(lián)系)中。這種操作是相當(dāng)麻煩的，因為它要求多個用戶終端記錄的定義，盡管由于它們屬于同一個用戶，它們是相當(dāng)(甚至完全)相似的。為了內(nèi)部與一個多用戶接觸(即來自自動小交換機管理的一個終端)，這種方法意味著主叫用戶知道這個用戶不同終端的號碼。類似地，為了傳送一個外部呼叫(即一個來自不是由自動小交換機管理的終端的呼叫)到一個多用戶，這種方法意味著用一個較高的邏輯電平預(yù)先定義一個實體，即一個用戶終端組(或《用戶組》，因為每個用戶終端原則上被分配給不同的用戶)它在當(dāng)前情況下將分配到多用戶的所有終端集合在一起。在這個用戶終端組內(nèi)，組重編路由路徑被定義或者每個終端具有它自己的重編路由路徑。
另外，根據(jù)物質(zhì)資源實現(xiàn)虛擬用戶的概念在當(dāng)前是昂貴的。我們記得如果一個用戶被認(rèn)為是《虛擬的》，盡管他沒有任何分配給他的用戶終端(并且因此不能經(jīng)過自動小交換機發(fā)送任何呼叫)，他仍然具有一些由自動小交換機管理的資源(例如DDI號碼，重編路由路徑，話音消息信箱，等等)。如上所述，這些資源相應(yīng)于包括在用戶終端記錄中的屬性。因此，為了定義一個虛擬用戶，必需具有一個可得到的用戶終端記錄。現(xiàn)在，為了具有一個可得到的用戶終端記錄，不可避免地需要以自動小交換機識別一個用戶終端(即使它實際上不存在)并且在自動小交換機的輸入/輸出板上分配它一個物理端口。簡單地說，由于自動小交換機管理的現(xiàn)有方法，對于每個虛擬用戶不必要地阻塞了該板的物理端口。由于自動小交換機的輸入/輸出板形成有限的物理資源，這將是很麻煩的。一般地，每個輸入/輸出板包括8、16或32個端口(或物理定位)。
當(dāng)稱為公共用戶的若干用戶使用同一個用戶終端時其他的缺點再次顯現(xiàn)出來。這種情況相應(yīng)于例如由工作在同一個房間的兩個用戶《共享》一個用戶終端的情況。因為用于定制終端操作的屬性被分配給終端本身(并且不是給這個終端的用戶)，所以在拿起電話之前不可能知道哪個可能的用戶是呼叫的預(yù)定接收者。由于同樣的原因，根據(jù)呼叫的公共用戶不同地轉(zhuǎn)送一個呼叫是不可能的。
當(dāng)稱為多話務(wù)員用戶的第三方用戶在一個預(yù)定用于這些其他區(qū)別用戶的單個終端接收呼叫時，也會出現(xiàn)其他的缺點。這種情況相應(yīng)于例如在醫(yī)療業(yè)務(wù)中話務(wù)員的情況，他在他的終端為兩個不同醫(yī)生接收呼叫(即話務(wù)員為兩個不同組的醫(yī)療用戶提供一種定制的電話接收服務(wù))。由于上述原因(即這些屬性被分配給終端而不是給用戶)，在這種情況下當(dāng)前不可能根據(jù)呼叫的用戶修改唯一終端的工作(例如振鈴，在缺少話務(wù)員的情況下重定呼叫的路線，等等)。
特別的，本發(fā)明的目的是克服現(xiàn)有技術(shù)的這些不同的缺點。
更具體地說，本發(fā)明的目的之一是提供一種自動小交換機管理的方法，它能夠用于為用戶提供大量的功能(或工作模式)。
本發(fā)明的一個目的還提供這樣一種類型的方法，它啟動有效地和簡單地響應(yīng)不同類型用戶的要求，這些用戶即特別的“標(biāo)準(zhǔn)用戶”(每個具有一個唯一的用戶終端)，“多用戶”(每個具有若干用戶終端)，“虛擬用戶”(不具有可獲得的用戶終端)，“公共用戶”(共享一個或多個用戶終端)，“多話務(wù)員”(他接收預(yù)定對于不同其他用戶的呼叫)，等等。
本發(fā)明的目的還提供一種自動小交換機，它啟動實現(xiàn)這種類型的方法。
這些不同目的以及其他將在以后出現(xiàn)的目的借助于本發(fā)明的多個用戶終端通過與多個用戶交互作用類型的自動小交換機管理方法而獲得，所述方法包括下面步驟通過至少一個用戶標(biāo)識符識別每個所述用戶，以及創(chuàng)建一個用戶表，將一個用戶記錄(user profile)與每個用戶的所述至少一個用戶標(biāo)識符相聯(lián)系，每個用戶記錄包括至少一個屬性，它分配給所述用戶和特別可能是虛的一組用戶終端；所述自動小交換機和每個用戶之間發(fā)生的相互作用作為與所述用戶相聯(lián)系的用戶記錄的一個功能。
因此本發(fā)明的主要原理包括分開用戶和用戶終端的概念。我們記得當(dāng)前已知的方法相反地造成了這兩個概念(確實假設(shè)一個唯一的終端分配給每個用戶)之間細(xì)微的和系統(tǒng)的混淆。
這樣，在與現(xiàn)有種類的“通信器(communicator)”(特別如用戶終端和話音消息信箱)相同的基礎(chǔ)上用戶形成一個新種類的“通信器”。我們記得“通信器”是由如自動小交換機管理的實體并且在呼叫期間由自動小交換機投入通訊。
根據(jù)本發(fā)明，通過用戶表內(nèi)用戶記錄與每個先前識別的用戶的聯(lián)系將用戶和用戶終端的概念分開。這個用戶記錄是基本的，因為它包括分配給用戶的屬性作為自動小交換機與用戶相互作用的功能。在每個用戶記錄的屬性之中，當(dāng)不是虛的時特別存在一組用戶終端，它包括能夠呼叫用戶的一個或多個終端。
換句話說，本發(fā)明規(guī)定一種新類型的記錄，即用戶記錄，它專用于用戶(人)而不用于用戶終端(物理設(shè)備)。因此用戶記錄包括的屬性迄今為止被強制地僅包括在現(xiàn)有的記錄，即用戶終端記錄中。
如以后詳細(xì)解釋的，這種新的用戶記錄的存在可以與用戶終端記錄(與已知的那個相比被重新排定)同時共存，包括專用于用戶終端的屬性?？梢岳斫庾顑?yōu)解決方案包括將包含在用戶記錄中的屬性數(shù)量增至最大并且因此將包含在用戶終端記錄中的屬性數(shù)量減至最小。
應(yīng)該注意根據(jù)本發(fā)明的用戶概念與用戶的地理位置無關(guān)。的確，為了與用戶接觸(即安排一個呼叫)，根據(jù)用戶的記錄，借助于分配給他的終端做出一個通知他的嘗試。這個終端可以位于內(nèi)部(直接連接到自動小交換機)或者外部(通過一個干線連接到自動小交換機)。這是不重要的。唯一的條件是終端應(yīng)該如自動小交換機列出的那樣。
最后必須注意，在本發(fā)明中根據(jù)具體情況(即使“用戶終端”總是以復(fù)數(shù)寫出)，術(shù)語“用戶終端組”被理解為表示一組0個、一組1個或者多個用戶終端。這種情況也可以應(yīng)用于以后在描述中出現(xiàn)的“元素組”類型的不同表達(dá)。
最好所述自動小交換機是一種專用的自動小交換機。很清楚本發(fā)明也可以應(yīng)用于其他類型的自動小交換機。
有益地是每個用戶記錄還包括至少一個屬于下列組的附加屬性-DDI號碼組，它可能是虛的組；-重編路由路徑，它可能是一種條件類型；-振鈴組，它可能是虛的組；-權(quán)力組，它可能是虛的組；-允許鑒別的口令；-所述自動小交換機可使用的語言。
這個列表不是詳盡的。
有益地，所述至少一個用戶標(biāo)識符屬于包括用戶號碼和用戶名稱的組。用戶號碼必需能夠進入和/或顯示在終端上，這些終端的概率是有限的(模擬終端的情況)。當(dāng)用戶號碼少的時候，號碼可能具有的優(yōu)點是短標(biāo)識符。用戶名稱使得改進用戶的(定制)感覺并且它是一個自然的和容易記憶的識別。這些是唯一的標(biāo)識符它不允許兩個用戶具有相同的標(biāo)識符(相同的用戶號碼或相同的用戶名稱)?？梢杂媱潈煞N類型標(biāo)識符中每一種足以通過它自己識別用戶。
重要的是不要把本發(fā)明引入的用戶標(biāo)識符(即例如用戶號碼和用戶名稱)誤認(rèn)為已知的用戶終端標(biāo)識符(即例如終端號碼和終端名稱)。
最好所述用戶屬于下面的組-“標(biāo)準(zhǔn)用戶”，它的記錄包括一組具有單個用戶終端的用戶終端；-“多用戶”，它的記錄包括一組包含至少兩個用戶終端的用戶終端；-“虛擬用戶”，它的記錄包括一個虛的組的用戶終端，即一個不包括任何用戶終端的組。
因此，用戶記錄的概念使得可能容易地滿足各種類型用戶的需要(上述列表不是詳盡的)。的確，通過修改用戶屬性(以及特別是終端組的內(nèi)容)，有可能使用戶記錄適應(yīng)于每種特定的情況。
有益地是，對于預(yù)定用于所述多用戶中一個的每個呼叫，所述自動小交換機實現(xiàn)一個預(yù)定的呼叫分配策略，它允許在所述至少兩個用戶終端之間分配所述呼叫，這些用戶終端屬于包括在與所述多用戶相聯(lián)系的記錄中的所述用戶終端組。這種預(yù)定呼叫分配策略有益地屬于下列的組連同分配、循環(huán)分配、偽循環(huán)順序分配、累積分配等等。
最好稱為共享終端的同一個用戶終端可以包括在不同組的用戶終端中，它們自己包括在其相關(guān)用戶被稱為《公共用戶》的至少兩個用戶記錄中。這樣，兩個(或多個)用戶可以共享一個(或多個)終端，同時處理不同的用戶記錄。
在這種情況下，每個所述公共用戶的用戶記錄有益地包括至少一個區(qū)別屬性，稱為差別屬性，最好屬于下列的組用戶標(biāo)識符、振鈴以及重編路由路徑。
在本發(fā)明的一個優(yōu)選實施例中，所述方法還包括一個用于所述用戶記錄動態(tài)修改的步驟。以這種方式，可能以最大可能效率滿足用戶的需要。例如，分配給一個用戶的所有終端可以通過一個轉(zhuǎn)送操作被暫時修改。
通過屬于下列組的至少一個人可得到的功能實現(xiàn)所述用戶記錄動態(tài)修改的步驟將用戶與用戶記錄和所述自動小交換機的管理者相聯(lián)系。
最好所述用戶記錄動態(tài)修改的所述步驟包括選擇來自一組至少兩個預(yù)定用戶記錄中一個用戶記錄。
這樣，可容易地實現(xiàn)用戶記錄的改變，每個預(yù)定用戶記錄適應(yīng)于一種特定的情況。
在本發(fā)明特定的實施例中，所述方法還包括下面步驟-通過至少一個用戶終端標(biāo)識符識別每個所述用戶終端；-創(chuàng)建一個用戶終端表，將用戶終端記錄與每個用戶終端的所述至少一個用戶終端標(biāo)識符相聯(lián)系，每個用戶終端記錄包括至少一個屬性，它分配給所述用戶終端以及特別是一個可能虛的用戶組；所述自動小交換機和每個用戶終端之間的相互作用是作為所述用戶終端的用戶終端記錄的一個功能而實現(xiàn)。
換句話說，在每個終端記錄的屬性中，特別存在一組用戶，當(dāng)它不是虛的時，它包括一個或多個能夠使用終端的用戶。
有益的是每個用戶終端記錄還包括屬于下列組的至少一個附加屬性，它包括用戶終端鍵盤鍵的編程模式。
這個列表不是詳盡的。一般地，終端的記錄包括那些不包含在用戶記錄中的屬性。
本發(fā)明還涉及一種自動小交換機，其類型屬于借助于多個用戶終端與多個用戶相互作用，包括通過至少一個用戶標(biāo)識符用于識別每個所述用戶的裝置，以及用于創(chuàng)建用戶表的裝置，將一個用戶記錄與每個用戶的所述至少一個用戶標(biāo)識符相聯(lián)系，每個用戶記錄包括至少一個屬性，它分配給所述用戶以及特別是一個可能虛的用戶終端組，獲得的所述自動小交換機和每個用戶之間的交互作用是作為與所述用戶相聯(lián)系的用戶記錄的一個功能。
結(jié)合附圖和非限定的例子，通過本發(fā)明優(yōu)選實施例的下面描述，本發(fā)明的其他特性和優(yōu)點將很明顯地顯現(xiàn)出來，其中圖1示出一個自動小交換機管理的現(xiàn)有技術(shù)方法創(chuàng)建的示范終端表；圖2示出一個根據(jù)本發(fā)明自動小交換機的管理方法創(chuàng)建的示范用戶表；圖3示出一個根據(jù)本發(fā)明自動小交換機的管理方法創(chuàng)建的示范終端表；圖4示出一個在《標(biāo)準(zhǔn)用戶》情況下現(xiàn)有技術(shù)方法操作的例子；以及圖5到圖8每個示出一個特別在《標(biāo)準(zhǔn)用戶》、《虛擬用戶》、《多用戶》以及《多話務(wù)員》情況下本發(fā)明方法的操作例子。
因此本發(fā)明涉及自動小交換機管理的方法，它包括通過至少一個用戶標(biāo)識符識別每個用戶的步驟，以及創(chuàng)建用戶表的步驟，將一個用戶記錄與每個用戶的用戶標(biāo)識符相聯(lián)系。
本發(fā)明還涉及一種自動小交換機，它包括用于實現(xiàn)上述方法所需的裝置。
由本發(fā)明引入的用戶表是基本的，因為它是根據(jù)自動小交換機與用戶交互作用，更準(zhǔn)確地說作為它與用戶交互作用的這些用戶的用戶記錄功能的這個表的內(nèi)容。
每個用戶記錄包括分配給用戶中一個的屬性?？赡芡ㄟ^自動小交換機的管理者或者甚至通過用戶他們自己提供用戶記錄的動態(tài)修改。為了簡單起見，修改可以包括選擇來自一組至少兩個預(yù)定用戶記錄的用戶記錄。
參照圖2，我們現(xiàn)在提供一個借助于本發(fā)明自動小交換機管理方法創(chuàng)建的用戶1示范表。
在這個例子中，每個用戶由一對類型(用戶號碼，用戶名稱)如(51，Jean)，(52，Pascal)，(53，Thierry等等)的標(biāo)識符識別。
另外，在這個例子中，每個用戶記錄包括下面的屬性-一組用戶終端，包括可以呼叫用戶的終端。重要的是注意到這組終端可能是虛的；-一組DDI號碼，包括0個、1個或多個分配給用戶的DDI號碼；-一個重編路由路徑，它可能是一個條件類型，一組振鈴，每個振鈴相應(yīng)于例如用戶能夠容易識別的不同音調(diào)；-一組權(quán)力，該組可能是虛的(下面將更詳細(xì)地解釋《權(quán)力》的概念)；-如果需要，用戶必須例如通過終端鍵盤輸入密碼，以便自動小交換機可以鑒別它；-一種語言，例如法語或英語，其中自動小交換機必須通過使用用戶(根據(jù)他的用戶記錄)可得到的終端與用戶通訊。假設(shè)在這種情況下該終端具有一個多種語言的人機接口(顯示屏、語音合成，等等)。
術(shù)語用戶的權(quán)力表示所有類型的鑒別以及拒絕來自自動小交換機的用戶請求的某些動作，例如允許編程轉(zhuǎn)送操作到外部目的地。這些權(quán)力根據(jù)用戶的不同而改變。根據(jù)用戶進行請求的終端可能在權(quán)力上有另外的限制。例如通過一個線路進來一個呼叫可能要求一個特別的注冊過程以獲得某些服務(wù)。然而，這些非常相同的服務(wù)可以在內(nèi)部站直接提供。
本發(fā)明決不以任何方式僅限制于這種示范記錄，而是能夠更一般地應(yīng)用于所有類型的記錄，無論使用什么屬性。
根據(jù)包括在每個用戶的用戶記錄中終端號碼，在不同類型用戶之間進行區(qū)分。下面簡短表示這些不同類型的用戶。
術(shù)語《標(biāo)準(zhǔn)用戶》表示一種用戶，他的記錄在屬性《用戶終端組》中僅僅包括一個用戶終端。在說明的例子中，如用戶Jean的情況下，它的記錄包括終端號碼5。
術(shù)語《多用戶》表示一種用戶，他的記錄在屬性《用戶終端組》中包括至少兩個用戶終端。在說明的例子中，如用戶Pascal的情況下，它的記錄包括終端號碼6、7和8。應(yīng)該注意一個多用戶的記錄還包括其他屬性，當(dāng)他們關(guān)心終端的操作(這是例如振鈴的情況)時其他屬性可以應(yīng)用于包括在這個用戶記錄中的所有終端。為了分配一個預(yù)定用于多用戶的呼叫，自動小交換機實現(xiàn)一種預(yù)定策略用于包括在這個多用戶記錄中不同終端之間的呼叫分配。不同的呼叫分配策略可以特別設(shè)想為，但不專門的同時分配(所有的終端同時振鈴)，循環(huán)分配(終端總是以相同周期依次振鈴)，偽循環(huán)順序分配(終端依次振鈴但并不總是以相同周期)，累積分配(第一個終端振鈴，然后第一個以及第二個終端振鈴，然后第一個和第二個以及第三個終端振鈴等等)。
術(shù)語《虛擬用戶》表示一種用戶，他的記錄在屬性《用戶終端組》中不包括任何用戶終端。說明的例子表示用戶Thierry的情況。應(yīng)該注意虛擬用戶如Thierry的記錄包括其他《非虛的》屬性如DDI號碼、重編路由路徑等等，允許他具有他可利用的某些系統(tǒng)資源。
術(shù)語《公共用戶》表示至少兩個用戶，他們相應(yīng)的記錄在屬性《用戶終端組》中包括至少同一個用戶終端。說明的例子表示用戶Laurent和Simon的情況，他們相應(yīng)的記錄包括終端號碼9。換句話說，終端號碼9是兩個用戶之間《共享的》終端。應(yīng)該注意對于自動小交換機來說用戶的區(qū)別是通過他們的用戶標(biāo)識符。然而，為了避免在操作期間(例如在共享終端上一個呼叫期間)公共用戶之間的任何混淆，他們的記錄在稱為《差別屬性》的至少一個屬性上不同，如振鈴和/或重編路由路徑和/或另一個屬性等等。
對于《多話務(wù)員》功能的應(yīng)用直接來自若干用戶可得到《共享》終端的可能性。的確每個用戶經(jīng)過他自己的用戶記錄繼續(xù)具有這種終端的定制使用。因此，在說明的例子中，與終端號碼9(秘書處)一起工作的話務(wù)員可以實現(xiàn)預(yù)定用于用戶Laurent和Simon的呼叫的定制管理，特別如果用戶不在則自動重編路由到不同的消息系統(tǒng)。
在特定的實施例中，本發(fā)明還提供通過至少一個用戶終端標(biāo)識符識別每個用戶終端的步驟，以及創(chuàng)建用戶終端表的步驟。
自動小交換機與每個終端交互作用作為終端表內(nèi)容的功能，更準(zhǔn)確地說，作為與這個終端相聯(lián)系的終端記錄的功能。
每個終端記錄包括分配給諸終端之一的屬性。
現(xiàn)在參照圖3，根據(jù)本發(fā)明自動小交換機管理方法創(chuàng)建了終端表2示出一個例子。根據(jù)本發(fā)明的終端表在終端和用戶的概念之間做出一個清楚的區(qū)分，不像現(xiàn)有技術(shù)終端表細(xì)致地相互間識別他們(因此由于這個原因，不嚴(yán)格地稱為《用戶表》)。
在這個例子中，通過一對類型標(biāo)識符(用戶號碼，用戶名稱)如(51，辦公室1)，(52，辦公室2)，(53，會議室)等等識別每個用戶。應(yīng)該注意在這個例子中，每個終端名稱相應(yīng)于這個終端的地理位置(辦公室、房間、秘書處…)或者終端的特性(例如‘無繩’)。
另外，在這個例子中，每個用戶記錄包括下面屬性-一組用戶終端，包括可以呼叫用戶的終端。重要的是注意這組終端可能是虛的；-一個用于這種終端鍵盤的鍵編程模式。
在說明的例子中，終端No.5(辦公室1)能夠由用戶No.51(Jean)使用。終端No.7(會議室)能夠由用戶No.51(Jean)、52(Pascal)和54(Laurent)使用。
這樣，如果某人使用一個終端，假設(shè)(通過自動小交換機)是與這個終端相聯(lián)系的終端記錄中列出的預(yù)定用戶中的一個。我們記得每個用戶還與一個用戶記錄相聯(lián)系，該用戶記錄包括分配給用戶(而不是給終端)的區(qū)別屬性。
可以沒有任何用戶與一個終端相聯(lián)系(在終端記錄中，用戶組是虛的)。在這種情況下，從這個終端發(fā)送的呼叫提供給被叫方作為來自終端而不是特別地來自用戶的呼叫。主叫用戶的標(biāo)識符例如是終端的名稱和/或號碼(不要誤認(rèn)為是用戶名稱和/或號碼)。
如果只有一個用戶與終端相聯(lián)系，則他/她被認(rèn)為例如是主叫用戶(盡管這不是強迫的)。
最后，如果存在若干用戶與同一個終端相聯(lián)系，則必需在拿起電話之后或者認(rèn)為不知道主叫用戶是誰(該情況隨后歸納為沒有識別到任何用戶)，或者具有一個過程允許用戶宣布他自己為一個用戶(這個過程的范圍從通過一個菜單簡單地選擇他的名稱到要求個人代碼或PIN輸入的注冊過程)，或者具有一個過程用于用戶的自動宣布(相聯(lián)系用戶中的一個，例如被認(rèn)為是最可能的用戶)。
圖4示出在“標(biāo)準(zhǔn)用戶”情況下現(xiàn)有技術(shù)方法的示范操作。假設(shè)呼叫到達(dá)DDI號碼1。該呼叫隨后直接轉(zhuǎn)向用戶終端No.1(兩個概念在這里被識別)，如果沒有任何人接收呼叫則沿著路徑No.1重編路由。
參照圖5到圖8，現(xiàn)在給出分別是“標(biāo)準(zhǔn)用戶”、“虛擬用戶”和“多話務(wù)員”情況下根據(jù)本發(fā)明方法操作的若干例子。
在標(biāo)準(zhǔn)用戶(圖5)的情況下，假設(shè)呼叫到達(dá)DDI號碼5。自動小交換機識別出這個DDI號碼是分配給用戶號碼No.51(Jean)的。它隨后引導(dǎo)呼叫到終端No.5，根據(jù)用戶表1該終端No.5分配給這個用戶51。如果沒有人接收呼叫，它沿著路徑No.5重編路由，根據(jù)用戶表1該路徑No.5分配給用戶No.51。
在虛擬用戶(圖6)的情況下，假設(shè)呼叫到達(dá)DDI 7。自動小交換機識別出這個DDI號碼是分配給用戶No.53(Thierry)的。根據(jù)用戶表1，已知這個用戶沒有任何它可以利用的終端。因此它沿著路徑7直接重定呼叫路線，根據(jù)用戶表1該路徑7分配給用戶No.53。
在多用戶(圖7)的情況下，假設(shè)呼叫到達(dá)DDI No.6。自動小交換機識別出這個DDI號碼是分配給用戶No.52(Pascal)的。然后它引導(dǎo)呼叫轉(zhuǎn)向終端No.6、7和8，根據(jù)用戶表No.1這些終端被分配給這個用戶No.52。如果沒有任何人接收呼叫，則它沿著路徑No.6被重編路由，根據(jù)用戶表No.1路徑No.6被分配給用戶No.52。
在公共用戶(圖8)的情況下，假設(shè)呼叫到達(dá)DDI號碼8或DDI號碼9。根據(jù)關(guān)心的DDI號碼，自動小交換機識別這個DDI號碼是分配給用戶No.54(Laurent)或用戶No.55(Simon)的。在這兩種情況下，它隨后引導(dǎo)呼叫到終端No.9，根據(jù)用戶表1終端No.9被分配給這兩個用戶54和55。如果在預(yù)定用于用戶No.54的情況下沒有人接收呼叫，則沿著路徑No.8重定呼叫路線，根據(jù)用戶表No.1該路徑No.8被分配給用戶No.54。如果在預(yù)定用于用戶No.55呼叫的情況下沒有人接收呼叫，則沿著路徑No.9重定呼叫路線，根據(jù)用戶表1該路徑No.9被分配給用戶No.55。
權(quán)利要求
1.一種用于管理借助于多個用戶終端與多個用戶交互作用型的自動小交換機的方法，其特征在于該方法包括下面步驟-通過至少一個用戶標(biāo)識符識別每個所述用戶；-創(chuàng)建一個用戶表(1)，將一個用戶記錄與每個用戶的所述至少一個用戶標(biāo)識符相聯(lián)系，每個用戶記錄包括至少一個屬性，該屬性被分配給所述用戶以及特別是一組可能虛的用戶終端；所述自動小交換機和每個用戶之間發(fā)生的交互作用是作為與所述用戶相聯(lián)系的用戶記錄的一個功能而發(fā)生。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述自動小交換機是一種專用的自動小交換機。
3.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于每個用戶記錄還包括至少一個屬于下列的附加屬性-DDI號碼組，它可能是虛的組；-重編路由路徑，它可能是條件型的；-振鈴組，它可能是虛的組；-權(quán)力組，它可能是虛的組；-啟動鑒別的口令；-所述自動小交換機可使用的語言。
4.如權(quán)利要求1到3中任何一個所述的方法，其特征在于至少一個用戶標(biāo)識符屬于下列的組-用戶號碼-用戶名稱
5.如權(quán)利要求1到4中任何一個所述的方法，其特征在于所述用戶屬于下列的組“標(biāo)準(zhǔn)用戶”(51)，他們的記錄包括一組包含一個單個用戶終端(終端No.5)的用戶終端；“多用戶”(52)，他們的記錄包括一組包含至少兩個用戶終端(終端No.6、7和8)的用戶終端；“虛擬用戶”(53)，他們的記錄包括一個虛組的用戶終端，即一個不包括任何用戶終端的組。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于對預(yù)定用于所述多用戶(52)之一的每個呼叫，所述自動小交換機實施一種預(yù)定的呼叫分配策略，啟動所述至少兩個用戶終端(終端No.6、7和8)之間的所述呼叫的分配，該至少兩個用戶終端(終端No.6、7和8)屬于與所述多用戶相聯(lián)系的記錄中包括的所述用戶終端組。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于所述預(yù)定呼叫分配策略有益地屬于下列的組-同時分配；-循環(huán)分配；-偽循環(huán)順序分配；-累積分配。
8.如權(quán)利要求1到7之一所述的方法，其特征在于稱為共享終端(終端No.9)的同一個用戶終端可以包括在不同的用戶終端組中，他們自己包括在與其相聯(lián)系的用戶稱為《公共用戶》(54，55)的至少兩個用戶記錄中。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于每個所述公共用戶(54，55)的用戶記錄包括至少一個稱為差別屬性的區(qū)別屬性。
10.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于所述至少一個差別屬性屬于下列的組-用戶標(biāo)識符；-振鈴；-重編路由路徑。
11.如權(quán)利要求1到11之一所述的方法，其特征在于它還包括一個用于所述用戶記錄動態(tài)修改的步驟。
12.如權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于通過屬于下列組的至少一個人可得到的功能實現(xiàn)所述用戶記錄動態(tài)修改的所述步驟-與該用戶記錄相聯(lián)系的用戶；-所述自動小交換機的管理者。
13.如權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于所述用戶記錄動態(tài)修改的所述步驟包括選擇來自至少兩個預(yù)定用戶記錄組中的用戶記錄。
14.如權(quán)利要求1到13之一所述的方法，其特征在于所述方法還包括下面步驟-通過至少一個用戶終端標(biāo)識符識別每個所述用戶終端；-創(chuàng)建一個用戶終端表(2)，將用戶終端記錄與每個用戶終端的所述至少一個用戶終端標(biāo)識符相聯(lián)系，每個用戶終端記錄包括至少一個屬性，被分配給所述用戶終端以及特別是一個可能虛的用戶組；在所述自動小交換機和每個用戶終端之間實現(xiàn)交互作用是作為所述用戶終端的用戶終端記錄的一個功能而完成的。
15.如權(quán)利要求14所述的方法，其特征在于每個用戶終端記錄還包括屬于下列組的至少一個附加的屬性-用戶終端鍵盤的鍵編程模式。
16.一種借助于多個用戶終端與多個用戶交互作用型的自動小交換機，包括-通過至少一個用戶標(biāo)識符識別每個所述用戶的裝置；-創(chuàng)建用戶表(1)的裝置，將一個用戶記錄與每個用戶的所述至少一個用戶標(biāo)識符相聯(lián)系，每個用戶記錄包括至少一個屬性，被分配給所述用戶以及特別是可能虛的一組用戶終端；所述自動小交換機和每個用戶之間的交互作用是作為與所述用戶相聯(lián)系的用戶記錄的一個功能被獲得。
全文摘要
一種借助于多個用戶終端與多個用戶交互作用型的自動小交換機的管理方法,包括步驟:通過至少一個用戶標(biāo)識符識別每個所述用戶;創(chuàng)建一個用戶表(1),將一個用戶記錄與每個用戶的所述至少一個用戶標(biāo)識符相聯(lián)系,每個用戶記錄包括至少一個屬性,被分配給所述用戶以及特別是可能虛的一組用戶終端。所述自動小交換機和每個用戶之間發(fā)生的交互作用是作為與所述用戶相聯(lián)系的用戶記錄的一個功能而發(fā)生。
文檔編號H04Q3/545GK1256593SQ99124750
公開日2000年6月14日 申請日期1999年12月8日 優(yōu)先權(quán)日1998年12月10日
發(fā)明者迪迪爾·勒布爾茲克 申請人:朗迅科技公司