專利名稱：提供連接的一種方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電話技術(shù)，更準(zhǔn)確地說，涉及通過智能網(wǎng)業(yè)務(wù)提供連接的一種方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
一個(gè)電話系統(tǒng)的基本形式包括使用者選擇一個(gè)號(hào)碼，利用它可以接通另一個(gè)電話使用者。當(dāng)他/她接電話時(shí)，使用者之間就建立起了一個(gè)話音連接。電話系統(tǒng)也包括許多業(yè)務(wù)。例如，當(dāng)被呼叫的號(hào)碼是以特定數(shù)字開頭的時(shí)候，如0800、0900、800、900，使用該業(yè)務(wù)可能不收費(fèi)(免費(fèi))，或者該業(yè)務(wù)的價(jià)格可能比電話呼叫的一般收費(fèi)要高得多(優(yōu)惠費(fèi)率)。
要求支持和開展各種業(yè)務(wù)使得通信網(wǎng)朝著所謂智能網(wǎng)(IN)的方向發(fā)展。智能網(wǎng)可以定義為一種體系結(jié)構(gòu)，它可以應(yīng)用于大多數(shù)通信網(wǎng)，而與網(wǎng)絡(luò)所用技術(shù)無關(guān)。其目的是產(chǎn)生、控制和管理提供剩余價(jià)值的用戶終端業(yè)務(wù)。智能網(wǎng)的一個(gè)特殊特征是它可以提供模塊化操作，這些操作獨(dú)立于所使用的業(yè)務(wù)，而且產(chǎn)生新業(yè)務(wù)時(shí)可以作為組件相互連接，這樣新業(yè)務(wù)的定義和設(shè)計(jì)將被簡(jiǎn)化。另一個(gè)特殊特征是業(yè)務(wù)的提供不依賴于電信網(wǎng)。這些業(yè)務(wù)獨(dú)立于置于最底層的物理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
CCITT(國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì))在CS-1(能力組-1)建議中定義了智能網(wǎng)所謂的智能網(wǎng)概念模型(INCM)。該模型有四層，每一層表示智能網(wǎng)提供的可能性的一個(gè)抽象觀點(diǎn)。模型中次高層是一個(gè)總功能平面，它包括智能網(wǎng)作為獨(dú)立于業(yè)務(wù)的積木式組件SIB的觀點(diǎn)，利用它們根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯就可以組裝起需要的業(yè)務(wù)功能和需要的業(yè)務(wù)。這一層也包括遍及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)基本呼叫處理BCP，BCP與SIB之間的一個(gè)起始點(diǎn)POI，和一個(gè)返回點(diǎn)POR。
對(duì)業(yè)務(wù)號(hào)碼的呼叫都被傳遞到叫做業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)的呼叫路由數(shù)據(jù)庫(kù)。呼叫的號(hào)碼通常是國(guó)內(nèi)號(hào)碼。呼叫者可能是要查詢記帳信息、接收某一特定公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)信息。如果一個(gè)呼叫帶有某一特定的前綴，該呼叫就通過交換局和業(yè)務(wù)交換點(diǎn)(SSP)利用共用信道信令被傳遞給SCP。通常所需業(yè)務(wù)的號(hào)碼都是附加在該業(yè)務(wù)號(hào)碼上，隨后就能夠?qū)⑦@一呼叫連接到所說的特定業(yè)務(wù)。這一號(hào)碼叫做C-號(hào)碼，用戶通常不知道這一號(hào)碼。
有可能將智能網(wǎng)結(jié)構(gòu)用于多數(shù)網(wǎng)絡(luò)類型。用戶可以單獨(dú)或同時(shí)使用幾個(gè)通信業(yè)務(wù)正是多業(yè)務(wù)網(wǎng)ISDN(綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng))的特征。不同的業(yè)務(wù)，它包括一個(gè)終端裝置、一組終端裝置、一個(gè)多業(yè)務(wù)交換機(jī)、一個(gè)本地網(wǎng)、另一個(gè)專用網(wǎng)等，通過一個(gè)有限用戶接入組連接到ISDN。ISDN允許普通電話發(fā)展形成多業(yè)務(wù)終端的一部分，例如“一部電話+一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)”的組合，它就允許話音和數(shù)據(jù)的同時(shí)傳輸。
使用者和網(wǎng)絡(luò)之間的ISDN接口包括各種信道，它們可以用于用戶和網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行信息傳輸。B-信道是一種信道，它工作在64kb/s的傳輸速率，提供有同步，用于傳輸各種信息，例如用不同方式編碼的話音和數(shù)據(jù)。D-信道的傳輸速率為16kb/s或64kb/s，基本上用于為電路交換連接構(gòu)成一個(gè)信令信道。通過組合這些信道來提供不同的信道結(jié)構(gòu)和ISDN用戶接入?；窘尤刖哂?B+D結(jié)構(gòu)，而基本系統(tǒng)接入具有30B+D結(jié)構(gòu)。一個(gè)或幾個(gè)終端裝置用基本接入直接連接到ISDN網(wǎng)，而基本系統(tǒng)接入則用于將大型交換機(jī)以及本地網(wǎng)跟ISDN連接。
當(dāng)前，可以用ISDN以64kb/s的速率將局域網(wǎng)互連，但這一速率不足以傳輸大量數(shù)據(jù)記錄或傳輸圖形應(yīng)用。用異步傳遞模式ATM作為信道形成方法的網(wǎng)絡(luò)克服了ISDN網(wǎng)的這些缺點(diǎn)。許多大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都基于ATM技術(shù)。
上文和下文中都有一些定義需要搞清。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行者是一個(gè)運(yùn)行物理通信網(wǎng)的組織。系統(tǒng)生產(chǎn)者是設(shè)計(jì)并提供該通信網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行者的組織。在瑞典，愛立信(Ericsson)是生產(chǎn)者而Telia是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行者。在荷蘭，愛立信(Ericsson)和美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)是生產(chǎn)者而荷蘭郵電(Dutch PTT)則是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行者。使用者是使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的一個(gè)代理商/一個(gè)顧客/一個(gè)用戶/一個(gè)人/一個(gè)組織。使用者(user)通常就是用戶(subscriber)。業(yè)務(wù)提供者是提供業(yè)務(wù)給一個(gè)或幾個(gè)使用者的一個(gè)人或一個(gè)組織。在這里業(yè)務(wù)提供者通常就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行者，但業(yè)務(wù)提供者也可以是其它業(yè)務(wù)提供者所提供的業(yè)務(wù)的使用者。電信網(wǎng)的每一個(gè)使用者使用該網(wǎng)絡(luò)主要是用于跟其它使用者通信。為了使使用者能夠使用網(wǎng)絡(luò)功能，例如建立一次呼叫，使用者必須將自己連接到可以獲得的業(yè)務(wù)，即成為一個(gè)用戶。如果使用者希望使用系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)，使用者就需要連接到適當(dāng)?shù)幕緲I(yè)務(wù)，而如果使用者希望使用系統(tǒng)的輔助功能，使用者就必須將他/她自己連接到適當(dāng)?shù)妮o助業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)是一種功能，提供給特定操作的使用者。業(yè)務(wù)請(qǐng)求由例如提起電話聽筒來啟動(dòng)。
每一個(gè)基本功能和輔助功能都是電信系統(tǒng)里計(jì)算機(jī)執(zhí)行的一個(gè)程序。所需輔助業(yè)務(wù)的啟動(dòng)由執(zhí)行的基本功能程序中的一個(gè)跳轉(zhuǎn)指令來完成。
目前電話是例如郵購(gòu)公司的一個(gè)基本操作。郵購(gòu)公司讓擁有多達(dá)幾百人的業(yè)務(wù)公司(呼叫中心)接聽呼叫。目前電話銷售人員(代理商)毫無例外地位于業(yè)務(wù)公司的同一大樓內(nèi)，在接受訂單時(shí)需要接觸數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下尤其如此。為了保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，研制了各種輔助裝置，象計(jì)算機(jī)程序，利用它應(yīng)該能預(yù)測(cè)每一單位時(shí)間里呼叫的預(yù)計(jì)次數(shù)和這些呼叫的平均時(shí)間。服務(wù)水平也是例如郵購(gòu)公司關(guān)心的一個(gè)基本問題，因?yàn)楦鶕?jù)研究，顧客訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)只呼叫一次或兩次。遇到忙音信號(hào)后顧客進(jìn)行第三次呼叫的可能性極低。此外，公司通常難以在正常工作時(shí)間之外維持電話業(yè)務(wù)，因?yàn)榇藭r(shí)接到訂貨呼叫是更加不定和偶然的事情。
通過增加業(yè)務(wù)公司里應(yīng)答的人數(shù)可以充分地解決上述問題。當(dāng)業(yè)務(wù)公司擁有大量的人員接聽呼叫時(shí)，呼叫的分配將更加均勻，大量呼叫要求某一特定業(yè)務(wù)也不至于引起服務(wù)水平的顯著下降。然而每一個(gè)現(xiàn)有的呼叫中心都只服務(wù)于一個(gè)公司，因此電話銷售人員只能出售該特定公司的產(chǎn)品。接入某一公司的數(shù)據(jù)庫(kù)通常只有跟該公司在同一大樓內(nèi)才可能，這進(jìn)一步設(shè)置了某種限制。
成本和服務(wù)水平的保持一直是這些方案的問題。一個(gè)現(xiàn)在的需求就是要能在家里進(jìn)行遠(yuǎn)距離辦公。由于沒有任何方式從家里接入各種公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此單一一個(gè)電話銷售員只能銷售某一特定公司的產(chǎn)品，或者他/她必須去一些辦公室，在那同一大樓里有幾個(gè)電話銷售人員。
住宅的緩慢連接和可以獲得的有限銷售產(chǎn)品使得這種形式不是非常有利可圖。接到客戶的電話呼叫后，連接到數(shù)據(jù)庫(kù)就花費(fèi)了一些時(shí)間，這意味著給顧客的服務(wù)的延遲和很長(zhǎng)的電話連接時(shí)間，這付出了很大的代價(jià)，另一方面還加重了電話網(wǎng)的負(fù)擔(dān)。
除了顧客呼叫訂貨的程序以外，銷售人員也可以呼叫顧客，此時(shí)有可能已經(jīng)跟數(shù)據(jù)庫(kù)立即建立了連接。但顧客卻可能沒有時(shí)間來討論。
同時(shí)銷售幾個(gè)公司的產(chǎn)品時(shí)，這種安排的缺點(diǎn)之一是很難為電話連接準(zhǔn)確地向銷售人員出售的產(chǎn)品的那個(gè)公司收費(fèi)。此外，單獨(dú)可選的顧客地址、顧客/用戶身份、網(wǎng)絡(luò)、SCP和用戶記帳信息都被用于控制呼叫和為呼叫選擇路由。這都會(huì)給業(yè)務(wù)管理帶來困難。
顧客希望有不同的服務(wù)水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)極其重要的標(biāo)準(zhǔn)就是電話銷售人員要多長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)來應(yīng)答呼叫。如果應(yīng)答的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客體會(huì)到的就是服務(wù)水平的下降。如果顧客被安排等待(排隊(duì))，那么電話費(fèi)就會(huì)增長(zhǎng)。如果顧客不再呼叫，甚至抱怨服務(wù)太差，那么這些損失就會(huì)最終影響特定業(yè)務(wù)的銷售結(jié)果。
可以說由于交通堵塞，在家工作或遠(yuǎn)程工作已經(jīng)成為一種有利可圖的選擇。為了使之成為可能，本發(fā)明的方法和裝置用一種嶄新的毫不含糊的方式解決了這些問題。
發(fā)明概述本發(fā)明公開了一種系統(tǒng)和方法，用于通過智能網(wǎng)業(yè)務(wù)使用電話通信和數(shù)據(jù)傳輸連接。
本發(fā)明還涉及為呼叫路由選擇和數(shù)據(jù)傳輸提供處理系統(tǒng)，更準(zhǔn)確地說是通過使用公共電話網(wǎng)和智能網(wǎng)，為業(yè)務(wù)和代理商之間的呼叫以及代理商跟業(yè)務(wù)提供公司之間的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行路由選擇，提供一個(gè)處理系統(tǒng)。
本發(fā)明還涉及提供對(duì)公司數(shù)據(jù)庫(kù)的幾乎是實(shí)時(shí)的使用，所說的使用只依賴于顧客和代理商之間的連接的計(jì)時(shí)。
本發(fā)明還涉及提供一種可能性，使得代理商能使用不同業(yè)務(wù)提供者的各種應(yīng)用。
本發(fā)明提供了一種方法，用于為代理商和主叫用戶想要與其接觸的公司數(shù)據(jù)庫(kù)之間提供數(shù)據(jù)連接，和當(dāng)用戶呼叫預(yù)定業(yè)務(wù)提供者的業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，在代理商和呼叫用戶之間提供話音和/或數(shù)據(jù)連接。根據(jù)本發(fā)明，該呼叫被傳遞到智能網(wǎng)的一個(gè)業(yè)務(wù)交換點(diǎn)，從那里關(guān)于呼叫該號(hào)碼的呼叫的信息被傳遞到一個(gè)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，根據(jù)一個(gè)表預(yù)約業(yè)務(wù)控制點(diǎn)上的一個(gè)空閑代理商，再給出一個(gè)信息以提供到該業(yè)務(wù)交換點(diǎn)的連接，從要求的業(yè)務(wù)提供者的數(shù)據(jù)庫(kù)到代理商之間建立起一個(gè)數(shù)據(jù)連接，和在呼叫者和代理商之間建立起一個(gè)連接。
另外，本發(fā)明提供一個(gè)系統(tǒng)，用于在代理商和呼叫用戶想要與其接觸的公司數(shù)據(jù)庫(kù)之間提供數(shù)據(jù)連接，和當(dāng)用戶呼叫預(yù)定業(yè)務(wù)提供者的業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，在代理商和客戶之間提供話音連接。所述系統(tǒng)包括一個(gè)智能網(wǎng)，該智能網(wǎng)包括一個(gè)業(yè)務(wù)交換點(diǎn)，用于將呼叫傳遞給智能網(wǎng)。該智能網(wǎng)還包括一個(gè)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，用于根據(jù)智能網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)里的一個(gè)表來預(yù)約一個(gè)空閑代理商。為了提供建立連接的必要信息，下述信息被傳遞給系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)所需業(yè)務(wù)提供者的數(shù)據(jù)庫(kù)，允許代理商通信連接的裝置，在代理商和數(shù)據(jù)庫(kù)之間將建立的數(shù)據(jù)連接，以及代理商和用戶之間將建立的話音連接。
從說明和附圖可以看出本發(fā)明附加的特征和優(yōu)點(diǎn)。
附圖簡(jiǎn)述

圖1是一個(gè)原理圖，它說明智能網(wǎng)的組件、跟公共電話交換網(wǎng)(PSTN)的關(guān)系、客戶終端、代理商終端和數(shù)據(jù)庫(kù)擁有者。
圖2是本發(fā)明中預(yù)約代理商的流程圖。
圖3是圖1中流程圖的另一選擇。
圖4a～4e是可以處理這些業(yè)務(wù)的代理商的列表、代理商空閑狀態(tài)列表和收費(fèi)表。
附圖詳述圖1說明本發(fā)明的解決方案的一個(gè)實(shí)施方案的原理圖。在智能網(wǎng)17中，呼叫在許多可選用戶地址之間選擇路由。關(guān)于呼叫者的號(hào)碼、網(wǎng)絡(luò)、SCP(業(yè)務(wù)控制點(diǎn))24、SDP(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)點(diǎn))25和用戶的信息都被用于選擇路由。通常許多需要的業(yè)務(wù)附屬于業(yè)務(wù)號(hào)碼，這樣才可能將呼叫連接到B-號(hào)碼端的所需業(yè)務(wù)。
必須這樣形成SCP 24，使在許多地址中決定特定呼叫應(yīng)該連接到哪一個(gè)地址。常常是一個(gè)特定業(yè)務(wù)是通過選擇一個(gè)特定的號(hào)碼來接入的，不同的號(hào)碼對(duì)應(yīng)于不同的業(yè)務(wù)。反過來，用戶也可以選擇一些單獨(dú)的附加號(hào)碼，例如依據(jù)從業(yè)務(wù)號(hào)碼收到的錄音指令。
現(xiàn)在將更詳細(xì)地說明智能網(wǎng)IN 17的一個(gè)基本業(yè)務(wù)，也就是號(hào)碼轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。這被描述成在本發(fā)明之前實(shí)現(xiàn)的一個(gè)IN解決方案，以闡明IN的一般操作。將會(huì)注意到圖1里只說明了基本的物理對(duì)象。
據(jù)此，用戶13(固定網(wǎng)或移動(dòng)用戶)撥例如號(hào)碼800+ABCD(ABCD表示任意號(hào)碼序列)。交換機(jī)10的業(yè)務(wù)控制功能將從前綴800識(shí)別出這是一個(gè)智能網(wǎng)呼叫，于是就通過智能網(wǎng)交換點(diǎn)SSP 23請(qǐng)求智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。它用普通信道信令26向控制點(diǎn)SCP 24發(fā)出一個(gè)包括800+ABCD號(hào)碼的請(qǐng)求。SCP 24內(nèi)相應(yīng)的業(yè)務(wù)程序檢查SDP文件27，找出對(duì)應(yīng)于號(hào)碼800+ABCD的普通電話網(wǎng)里的號(hào)碼。本例中這個(gè)號(hào)碼是17041。SCP 24將這個(gè)號(hào)碼返回給SSP 23，SSP 23再將它傳遞給交換機(jī)10的呼叫控制，它就把該呼叫接通到這一號(hào)碼。SCP 24傳輸號(hào)碼給SSP 23時(shí)，也會(huì)傳遞該呼叫的計(jì)費(fèi)信息。
SSCP(業(yè)務(wù)交換和控制點(diǎn))，它包括節(jié)點(diǎn)10或SDP 25里的SCP23和SSP 24，這是一個(gè)可選方案，包括一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)27，27包括單個(gè)用戶記錄里的特定用戶信息。該記錄可能包括A-號(hào)碼28和結(jié)算信息。除此以外，該記錄還可能包括例如黑/白信息(black/whiteinformation)，用戶的一種縮位號(hào)碼，統(tǒng)計(jì)信息和指導(dǎo)信息。統(tǒng)計(jì)信息可能包括用戶呼叫的次數(shù)、目的地、持續(xù)時(shí)間等。指導(dǎo)信息指示碰到特定情形時(shí)如何操作。該情形可能是超出預(yù)定價(jià)錢等。箭頭指明呼叫的建立，象A-用戶13呼叫代理商21。
進(jìn)一步參考圖1，公布了一個(gè)公共電話交換網(wǎng)(PSTN)，它在用戶之間建立起話音和/或數(shù)據(jù)連接。該電話網(wǎng)包括多個(gè)本地交換機(jī)10和多個(gè)中繼交換機(jī)(transition switches)。交換機(jī)(switches)和交換機(jī)(exchanges)10之間有中繼線或無線連接。從本地交換機(jī)10到用戶之間用用戶線或無線連接12。
盡管圖1只說明了兩個(gè)呼叫用戶13和一個(gè)代理商14，以及兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)提供者15，很明顯還有更多的連接，也可能有數(shù)量大得多的用戶或使用者被連接到本地交換機(jī)上。此外，還可能有幾個(gè)本地交換機(jī)或者它們可能用幾種連接方式連接。
需要連接的時(shí)候，主呼13呼叫需要的號(hào)碼，利用它可以把該呼叫傳遞到幾個(gè)本地交換機(jī)10或其它交換機(jī)10或直接從本地交換機(jī)到智能網(wǎng)17。通過公共電話網(wǎng)10(PSTN)連接到某些因特網(wǎng)接入提供公司的局域網(wǎng)，或連接到他/她想接入的一個(gè)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)15，不是用計(jì)算機(jī)16和ISDN適配器18(ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng))從交換機(jī)的ISDN用戶接口，就是用從交換機(jī)的模擬用戶接口用調(diào)制解調(diào)器19到計(jì)算機(jī)的串行口(RS232或叫做COM口)之間的連接，代理商14也可能用他的計(jì)算機(jī)16接收到一個(gè)數(shù)據(jù)連接。
當(dāng)連接涉及到調(diào)制解調(diào)器時(shí)，代理商需要第二條線用于跟呼叫用戶的話音連接。ISDN已經(jīng)有兩個(gè)連接。公司的數(shù)據(jù)庫(kù)15是有幾臺(tái)計(jì)算機(jī)29的公司局域網(wǎng)的一部分。例如，數(shù)據(jù)庫(kù)15和代理商21之間可以有一個(gè)ISDN連接，而公司15跟代理商21之間的連接可以用電話連接構(gòu)成。它也可以是一個(gè)數(shù)據(jù)連接。完成這一任務(wù)還有其它選擇。
代理商即業(yè)務(wù)銷售員21的位置，跟售出的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的生產(chǎn)者的數(shù)據(jù)庫(kù)22在不同的大樓里，當(dāng)顧客13呼叫預(yù)定號(hào)碼時(shí)，銷售就接入該數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻粲秒娫捄艚欣?800業(yè)務(wù)號(hào)碼，所述號(hào)碼對(duì)客戶來說通常是免費(fèi)的，前綴0800于是通知交換機(jī)該呼叫應(yīng)當(dāng)連接到智能網(wǎng)17。根據(jù)本發(fā)明的解決方案，當(dāng)A-用戶13在他與代理商21之間建立起話音連接之前或同時(shí)呼叫業(yè)務(wù)觸發(fā)器(service trigger)時(shí)，在家或在其它地方而不是實(shí)際的訂單/產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)15所在地的代理商21被自動(dòng)地連接到正確的數(shù)據(jù)庫(kù)15。
代理商21可以銷售許多不同的產(chǎn)品，因?yàn)楫?dāng)希望購(gòu)買某一特定商品或產(chǎn)品的用戶13呼叫對(duì)應(yīng)于所述產(chǎn)品的觸發(fā)號(hào)碼(triggeringnumber)時(shí)，代理商21就在A-用戶13連接到代理商21之前/同時(shí)，被自動(dòng)地連接到正確的數(shù)據(jù)庫(kù)15，所述數(shù)據(jù)庫(kù)是代理商21能訪問的許多數(shù)據(jù)庫(kù)15中的一個(gè)。這意味著該代理商有處理一個(gè)或幾個(gè)公司的顧客13的協(xié)議。
因?yàn)椴煌臄?shù)據(jù)庫(kù)15和/或接收訂單的系統(tǒng)(服務(wù)器)對(duì)代理商的計(jì)算機(jī)(客戶)的通信服務(wù)器有不同的接口，所以根據(jù)COBRA體系結(jié)構(gòu)(共用對(duì)象請(qǐng)求調(diào)度體系結(jié)構(gòu))來實(shí)施是切實(shí)可行的，用不獨(dú)立于客戶計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)和硬件的語言來編寫客戶軟件也是可行的。這種客戶軟件可以是例如Java Applet程序，它在每一對(duì)話開始時(shí)從服務(wù)器中調(diào)入。
當(dāng)用戶呼叫業(yè)務(wù)觸發(fā)器時(shí)，SSP 23就將該呼叫分配給控制系統(tǒng)工作的SCP 24。當(dāng)代理商表是空的時(shí)候，就給所有的用戶發(fā)送一個(gè)忙音。檢查代理商清單時(shí)，有可能此刻所有代理商都忙，于是就對(duì)A-用戶啟動(dòng)排隊(duì)功能，這導(dǎo)致對(duì)代理商狀況的進(jìn)一步檢查。如果不能啟動(dòng)排隊(duì)功能，就給A-用戶一個(gè)忙音。
如果找到一個(gè)空閑代理商，SCP 24就選擇這一空閑代理商21，21就成為該指令的接收者。在表中所述代理商被標(biāo)為不可使用的(忙)。如果SSP中這一代理商不可使用，那么這一代理商就被標(biāo)為暫時(shí)不可使用的，并開始從代理商表中選擇下一個(gè)空閑代理商。
如果SSP中的代理商空閑并被選中，在SCP 24或SSP 23中就有選擇性地完成計(jì)費(fèi)，這樣就可以根據(jù)SDP中的表，選擇向數(shù)據(jù)庫(kù)15、代理商21、A-用戶13或他們中的幾個(gè)收費(fèi)。所述表是根據(jù)特殊需要和每一個(gè)特定應(yīng)用的定義來完成的。
在數(shù)據(jù)庫(kù)15和代理商21之間建立連接時(shí)，根據(jù)選擇的付款人啟動(dòng)計(jì)費(fèi)。在代理商21和呼叫用戶13之間建立連接時(shí)，就啟動(dòng)對(duì)連接的計(jì)費(fèi)。代理商21此時(shí)就成為被預(yù)約的。當(dāng)ISDN 2B中代理商21的兩條線都不空閑時(shí)，SCP 24就選擇一個(gè)新的代理商21。如果允許連接，連接到選定代理商的ISDN接口18的終端16被連接到銷售數(shù)據(jù)庫(kù)15。如果不允許連接，就給A-用戶發(fā)送一個(gè)信息。呼叫的A-用戶號(hào)碼可以從SCP發(fā)送給數(shù)據(jù)庫(kù)15，而來自該號(hào)碼的前述指令和/或客戶關(guān)系就可以在A-用戶號(hào)碼的基礎(chǔ)上顯示給代理商21。A-用戶13被連接到代理商21，隨后就啟動(dòng)第二個(gè)連接的計(jì)費(fèi)。通過這種方式，客戶就可以給代理商一個(gè)訂單，代理商則在打開給他的數(shù)據(jù)庫(kù)里填寫好客戶和/或訂貨信息。
A-用戶13和代理商21結(jié)束他們的討論后，他們中一個(gè)或兩個(gè)就會(huì)放下他們的電話13、14進(jìn)入掛機(jī)狀態(tài)，于是連接就被釋放。代理商21完成數(shù)據(jù)庫(kù)更新后，他/她就關(guān)閉到數(shù)據(jù)庫(kù)15的連接。話音連接和到數(shù)據(jù)庫(kù)15的數(shù)據(jù)連接被釋放后，就發(fā)送一個(gè)通知給SSP 23，于是代理商21就被連接到可以獲得的代理商的表，代理商21就已經(jīng)準(zhǔn)備好接收一個(gè)新的任務(wù)。
在代理商21和客戶13之間建立起連接之后，代理商21就可以出售服務(wù)，例如保險(xiǎn)，接受雜志和報(bào)紙的訂單，和根據(jù)客戶需要和代理商所擁有的信息預(yù)定旅館。
代理商21被連接到上述表的業(yè)務(wù)清單。圖4a～4e中的圖4a根據(jù)狀態(tài)41給出了代理商清單。主動(dòng)(active)表示該代理商是可以獲得的，而被動(dòng)(passive)則表示該代理商是得不到的。圖4b則根據(jù)狀態(tài)43公布了業(yè)務(wù)n的代理商清單40。圖4c根據(jù)狀態(tài)45公布代理商清單。該清單包括代理商的電話號(hào)碼44和狀態(tài)45空閑、被預(yù)約的或被臨時(shí)預(yù)約的。這可以在時(shí)間的基礎(chǔ)上形成。代理商從上午800工作到下午400，其它時(shí)間則無法得到。
圖4d公開了一個(gè)業(yè)務(wù)清單表。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)連接時(shí)間的付款人通過業(yè)務(wù)清單表46來選擇，付款人要么是顧客，要么是代理商，或者是出售服務(wù)的公司47。同樣可以把代理商標(biāo)為暫時(shí)預(yù)約的，如果他/她有一個(gè)話音連接但沒有數(shù)據(jù)連接，如同根據(jù)代理商清單40的表4e里說明的一樣。
代理商有例如一個(gè)電話和一個(gè)圖形用戶界面作為終端裝置，利用它們通過用戶從屏幕上選擇并通常使用一個(gè)鼠標(biāo)器來激活圖標(biāo)、符號(hào)、按鈕、菜單等，來操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序。公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，代理商從中獲取為顧客服務(wù)的信息，一般包括一個(gè)局域網(wǎng)，例如一個(gè)以太網(wǎng)，其中應(yīng)用的處理被分給一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)器，所述服務(wù)器在通信網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和一個(gè)或幾個(gè)代理商或另一個(gè)用戶的計(jì)算機(jī)之間分配應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、連接鏈路等。代理商們可以共享幾個(gè)不同的功能或數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)要么是無線的要么是固定連接。
為了使已將他/她的機(jī)器16通過調(diào)制解調(diào)器19鏈接到一個(gè)普通電話線12，或模擬調(diào)制解調(diào)器上的ISDN線，或直接通過ISDN線作為64kb的數(shù)據(jù)連接的代理商21能夠使用圖形客戶程序或WWW瀏覽器(萬維網(wǎng)瀏覽器)，就要使用SLIP協(xié)議(串行線因特網(wǎng)協(xié)議)或PPP協(xié)議(點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)議)。協(xié)議將調(diào)制解調(diào)器線12轉(zhuǎn)換到因特網(wǎng)電纜，并擴(kuò)展因特網(wǎng)的TCP/IP連接以通過，從自己的調(diào)制解調(diào)器19到局域網(wǎng)的調(diào)制解調(diào)器之間的，普通電話線12。SLIP和PPP協(xié)議使得利用計(jì)算機(jī)串行口的因特網(wǎng)通信成為可能，而串行連接后面的計(jì)算機(jī)16按工作站或連接到局域網(wǎng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)16的方式工作。
代理商可以作為局域網(wǎng)的業(yè)務(wù)提供者接受連接，即通過啟動(dòng)一個(gè)已知的客戶程序(一個(gè)短程序，它正用于因特網(wǎng)應(yīng)用，是用例如Java編寫的，Java是跟各種協(xié)議兼容的一種面向?qū)ο?、?dú)立于硬件的C++語言型編程語言)。在這種情況下，代理商通過提供到因特網(wǎng)的連接的業(yè)務(wù)提供者連接到因特網(wǎng)?？蛻羰且粋€(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或過程，它請(qǐng)求另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或過程的業(yè)務(wù)。當(dāng)使用者或代理商21啟動(dòng)了包括需要的業(yè)務(wù)提供者的信息的客戶程序時(shí)，就在用戶的屏幕上打開一個(gè)窗口。
當(dāng)代理商使用因特網(wǎng)連接時(shí)，從交換機(jī)10到業(yè)務(wù)提供者的局域網(wǎng)的連接是數(shù)據(jù)連接，如以太網(wǎng)連接，從局域網(wǎng)到因特網(wǎng)、路由器和服務(wù)器的連接也是如此。路由器置于數(shù)據(jù)網(wǎng)之間，所述路由器利用路由器表控制地址之間的連接。
以上說明和相關(guān)附圖只是用于說明本發(fā)明。對(duì)于技術(shù)人員來說不同的變化和修改顯然沒有偏離本發(fā)明的范圍和精神，如同附加的權(quán)利要求詳細(xì)說明的一樣。
權(quán)利要求
1.一種用于提供代理商和用戶想要與之聯(lián)系的公司的數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)連接，和當(dāng)用戶呼叫預(yù)定業(yè)務(wù)提供者的一個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，提供代理商與呼叫用戶之間的話音和/或數(shù)據(jù)連接的方法，其中該呼叫被引導(dǎo)到智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)，呼叫業(yè)務(wù)號(hào)碼的呼叫的信息被從中傳送到一個(gè)業(yè)務(wù)交換點(diǎn)，根據(jù)一個(gè)表在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)里預(yù)約一個(gè)空閑代理商，給出信息用以給業(yè)務(wù)控制點(diǎn)提供連接，從被請(qǐng)求的業(yè)務(wù)提供者的數(shù)據(jù)庫(kù)到代理商之間建立起一個(gè)數(shù)據(jù)連接，建立起呼叫用戶和代理商之間的一個(gè)連接。
2.權(quán)利要求1的方法，其特征在于該代理商是在表中安排的選擇判據(jù)的基礎(chǔ)上被選擇的，被選擇以后在表中該代理商就被標(biāo)為不可獲得的。
3.權(quán)利要求1的方法，其特征在于如果連接是在數(shù)據(jù)庫(kù)和代理商之間建立的，那么就根據(jù)預(yù)先選定的付款人啟動(dòng)計(jì)費(fèi)功能，所述付款人由智能網(wǎng)中的一個(gè)表說明。
4.權(quán)利要求1的方法，其特征在于呼叫用戶的用戶數(shù)據(jù)被傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)和/或代理商。
5.權(quán)利要求1的方法，其特征在于如果連接是在代理商和呼叫用戶之間建立的，那么就從第二連接啟動(dòng)計(jì)費(fèi)。
6.權(quán)利要求1的方法，其特征在于呼叫用戶和代理商之間的連接被釋放，隨后停止給數(shù)據(jù)庫(kù)提供數(shù)據(jù)，釋放代理商和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的連接，在表中將代理商標(biāo)為空閑的。
7.權(quán)利要求1的方法，其特征在于當(dāng)呼叫到達(dá)智能網(wǎng)而此時(shí)代理商不可獲得時(shí)，即該代理商正在處理一個(gè)呼叫或者該代理商將接聽一個(gè)呼叫或者該代理商有一個(gè)數(shù)據(jù)連接正在使用，就給呼叫用戶一個(gè)排隊(duì)音，將該代理商標(biāo)為暫時(shí)不可獲得，并在暫時(shí)不可獲得的代理商中和表中的代理商清單里搜索一個(gè)空閑代理商。
8.權(quán)利要求1的方法，其特征在于從代理商的機(jī)器到提供連接的業(yè)務(wù)公司的局域網(wǎng)之間建立連接，所述局域網(wǎng)被連接到一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)，從該數(shù)據(jù)網(wǎng)可以訪問提供業(yè)務(wù)/商品的公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。
9.一個(gè)系統(tǒng)，用于提供代理商和想要與之聯(lián)系的公司數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)連接，和當(dāng)呼叫用戶呼叫預(yù)定業(yè)務(wù)提供者的一個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，提供代理商和呼叫用戶之間的話音連接，所述系統(tǒng)包括一個(gè)智能網(wǎng)，它包括一個(gè)業(yè)務(wù)交換點(diǎn)用于傳送呼叫叫給智能網(wǎng)，和一個(gè)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)用于根據(jù)智能網(wǎng)里數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)表預(yù)約一個(gè)空閑代理商，其中關(guān)于要建立的連接的信息被傳送給業(yè)務(wù)交換點(diǎn)以提供必要的連接，所述信息包含關(guān)于所需業(yè)務(wù)的提供者的數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，關(guān)于允許代理商的連接的裝置的信息，關(guān)于在代理商和數(shù)據(jù)庫(kù)之間要建立的數(shù)據(jù)連接的信息，和關(guān)于在代理商和用戶之間要建立的話音連接的信息。
10.權(quán)利要求9的系統(tǒng)，其特征在于它包括為連接費(fèi)用選擇付款人的裝置，被選中的付款人是下述中的一個(gè)或幾個(gè)用戶、代理商、業(yè)務(wù)提供者或提供業(yè)務(wù)/商品的公司。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種方法和系統(tǒng),用于為一個(gè)代理商和一個(gè)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)之間提供數(shù)據(jù)連接,當(dāng)A－用戶呼叫預(yù)定業(yè)務(wù)提供者的一個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí),呼叫用戶請(qǐng)求跟它建立聯(lián)系,并在代理商和呼叫A－用戶之間建立起一個(gè)話音和/或數(shù)據(jù)連接。根據(jù)本發(fā)明,這一呼叫被引導(dǎo)到智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)交換點(diǎn),關(guān)于呼叫該號(hào)碼的呼叫的信息被傳送給業(yè)務(wù)控制點(diǎn),根據(jù)一個(gè)表在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)里預(yù)約一個(gè)空閑代理商,提供一個(gè)信息以提供到業(yè)務(wù)交換點(diǎn)的連接,在所需業(yè)務(wù)提供者的數(shù)據(jù)庫(kù)到代理商之間建立起數(shù)據(jù)連接,以及在呼叫者和代理商之間建立連接。
文檔編號(hào)H04M3/50GK1241340SQ97180872
公開日2000年1月12日 申請(qǐng)日期1997年12月19日 優(yōu)先權(quán)日1997年12月19日
發(fā)明者M·許沃寧, B·梅倫 申請(qǐng)人:艾利森電話股份有限公司