專利名稱：支票電話查詢系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種支票電話查詢系統(tǒng)。
現(xiàn)在國內(nèi)已有各種各樣的支票查詢方法，均為通過人工實(shí)現(xiàn)。如支票丟失后，需到單位的開戶銀行進(jìn)行掛失，并登報(bào)或通過電視等媒介發(fā)出聲明。但這種方式存在嚴(yán)重的弊端。收取支票方一般無法及時得到所收支票是否是已被掛失的支票的信息，這樣丟失支票方或收取支票方將蒙受經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的后果。而且當(dāng)前市場上真假支票混雜，各種鑒別的方式不能有效地判斷。時常支票在交付到銀行后，方知其真假，這時必將又造成收取方的經(jīng)濟(jì)損失，同時嚴(yán)重的擾亂了正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序，而給國家?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。因此必須建立一個對支票在全社會進(jìn)行實(shí)時掛失及驗(yàn)查的有效系統(tǒng)。
本發(fā)明的目的就是針對現(xiàn)有技術(shù)之不足而提供一種支票電話查詢系統(tǒng)，它不干預(yù)銀行業(yè)務(wù)，使廣大支票使用戶利用普通音頻電話作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)終端，無論何時何地，只需打電話到本系統(tǒng)，通過按電話鍵立即對丟失支票進(jìn)行掛失；通過按電話鍵對簽發(fā)的支票進(jìn)行登記；通過按電話鍵立即驗(yàn)查即收支票的真?zhèn)渭笆欠駫焓?；通過按電話鍵對密碼進(jìn)行修改。
本發(fā)明的目的是這樣實(shí)現(xiàn)的一種支票電話查詢系統(tǒng)，其由電話通過公用電話網(wǎng)接語音工作站，語音工作站通過集線器接服務(wù)器，由管理工作站、錄音工作站、營業(yè)工作站、維護(hù)工作站、監(jiān)控工作站以及遠(yuǎn)程工作站組成的后臺工作站用RJ45接頭通過集線器與服務(wù)器及語音工作站連接。
公用電話網(wǎng)與語音工作站可通過語音工作站上的電話語音板或數(shù)字接口板接電話語音板，再與模擬線路或數(shù)字線路連接。
所述的數(shù)字線路可以是PCM數(shù)字線路或通過光纜接電光端機(jī)轉(zhuǎn)成PCM數(shù)字線路，適合中國一號信令及七號信令。
將漢字的人聲模擬信號在電話語音板上的DSP(板上CPU)芯片中經(jīng)過采樣、量化、編碼、壓縮成為被壓縮的數(shù)字語音文件，存儲在語音工作站的硬盤中。當(dāng)服務(wù)器硬盤中的信息被訪問時，即通過網(wǎng)絡(luò)命令語音工作站將與該信息對應(yīng)的被壓縮的數(shù)字語音文件再經(jīng)由DSP芯片--進(jìn)行解壓縮，轉(zhuǎn)化成模擬信號通過語音板傳至電話網(wǎng)，再傳至電話，使受話人在電話中聽到人聲朗讀的計(jì)算機(jī)中的任意信息。
所述的服務(wù)器為主服務(wù)器通過集線器并接備份服務(wù)器和同步服務(wù)器。數(shù)據(jù)的訪問請求提交到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，同步服務(wù)器對主服務(wù)器和備份服務(wù)器的硬盤通過操作系統(tǒng)底層IO作數(shù)據(jù)的同步寫入，確保數(shù)據(jù)被同步地記錄到兩個服務(wù)器數(shù)據(jù)庫設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫級實(shí)時容錯。
所述的公用電話網(wǎng)通過電話線接人工座席，人工坐席接服務(wù)器。
利用支票電話查詢系統(tǒng)進(jìn)行支票電話查詢的方法，其采用以下操作步驟掛失支票的操作1)、按下音頻電話上掛失支票的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將掛失支票信息傳送到語音工作站，其語音卡接收掛失支票信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出掛失請求信息；2)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；3)、按電話鍵輸入密碼；4)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；5)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；如密碼比較一致，則語音工作站播出輸入銀行號碼的提示語信息；6)、按電話鍵輸入銀行號碼，語音工作站接收該信息，播出輸入支票號碼的提示語信息；7)、按電話鍵輸入支票號碼，語音工作站將輸入的銀行號碼和支票號碼的音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器；8)、在主服務(wù)器中進(jìn)行比較銀行號碼、支票號碼；9)、如原來未掛失過，則將掛失信息寫入主服務(wù)器中，語音工作站報(bào)出相關(guān)信息；同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的掛失信息，寫入備份服務(wù)器中，保持主、備服務(wù)器中的數(shù)據(jù)一致；并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；10)、如原已掛失過，語音工作播出掛失過的語音信息，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；驗(yàn)查客戶的操作1)、按下音頻電話上驗(yàn)查客戶的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將驗(yàn)查客戶信息傳送到語音工作站，其語音卡接收驗(yàn)查客戶信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出驗(yàn)查客戶請求信息；
2)、按電話鍵輸入查詢的用戶號碼，語音工作站接收該信息后，語音工作站播出所查用戶有關(guān)信息；驗(yàn)查客戶的第1步后、第2步之前還可包括以下操作步驟1)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；2)、按電話鍵輸入密碼；3)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；4)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；如密碼比較一致，則語音工作站播出輸入需查詢的用戶號碼提示語信息。
修改密碼的操作1)、按下音頻電話上修改密碼的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將修改密碼信息傳送到語音工作站，其語音卡接收修改密碼信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出修改密碼請求信息；2)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；3)、按電話鍵輸入密碼；4)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；5)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；6)、如密碼比較一致，則語音工作站播出提示語輸入新密碼的信息；按電話鍵輸入新密碼；語音工作站播出再輸入一次新密碼的提示語信息；7)、按鍵再輸入新密碼；8)、在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；9)、如兩次密碼一致，將新密碼寫入主服務(wù)器，語音工作站報(bào)出相應(yīng)信息，同時同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的新密碼，寫入備份服務(wù)器上，10)、如兩次密碼不同，語音工作站報(bào)出相應(yīng)信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
快查支票的操作步驟1)、按下音頻電話上快查支票的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將掛失支票信息傳送到語音工作站，其語音卡接收快查支票信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入支票號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出快查請求信息；2)、按電話鍵輸入支票號碼后，語音工作站播出系統(tǒng)提示語輸入身份證號碼信息；3)、按電話鍵輸入身分證號碼，語音工作站將輸入的支票號碼和身分證號碼的音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器；4)、如支票已掛失，則語音工作站報(bào)出已掛失的提示語信息；5)、如未掛失，在主服務(wù)器中對簽出支票進(jìn)行檢索，語音工作站或報(bào)出支票未簽出的信息，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；或報(bào)出支票已簽出有關(guān)信息；快查支票的第1步后、第2步之前還包括以下操作步驟1)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；2)、按電話鍵輸入密碼；3)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；4)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；如密碼比較一致，則語音工作站播出輸入支票號碼的提示語信息。
簽出支票的操作步驟1)、按下音頻電話上簽出支票的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將簽出支票信息傳送到語音工作站，其語音卡接收簽出支票信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出簽出支票請求信息；2)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；3)、按電話鍵輸入密碼；4)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；5)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；
6)、如密碼比較一致，則語音工作站播出輸入提示語信息；按電話鍵輸入銀行號碼；7)、如確認(rèn)，按確認(rèn)鍵并輸入支票號碼至語音卡；8)、如確認(rèn)，按確認(rèn)鍵并輸入用戶身份證碼至語音卡；9)、在主服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中查詢上述信息；10)、如已在簽出庫中找到，則語音工作站把舊的簽出信息讀出并寫入語音卡緩沖區(qū)進(jìn)行播放；如兩次密碼不同，語音工作站報(bào)出有關(guān)信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；11)、如服務(wù)器在簽出庫中沒找到，則將用戶在語音工作站上接收鍵入的信息，通過網(wǎng)絡(luò)寫入簽出數(shù)據(jù)庫中，備份并通過語音卡播報(bào)相應(yīng)信息。
修改查詢密碼操作步驟1)、按下音頻電話上修改查詢密碼的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將修改查詢密碼信息傳送到語音工作站，其語音卡接收修改查詢密碼信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出修改查詢密碼請求信息；2)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；3)、按電話鍵輸入密碼；4)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；5)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；6)、如密碼比較一致，則語音工作站播出提示語輸入新查詢密碼的信息；按電話鍵輸入新查詢密碼；語音工作站播出再輸入一次新查詢密碼的提示語信息；7)、按鍵再輸入新查詢密碼；8)、在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；9)、如兩次查詢密碼一致，將新查詢密碼寫入主服務(wù)器，語音工作站報(bào)出相應(yīng)信息，同時同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的新查詢密碼，寫入備份服務(wù)器上，10)、如兩次查詢密碼不同，語音工作站報(bào)出相應(yīng)信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
使用咨詢信息查詢的操作步驟
1)、按下音頻電話上使用咨詢信息查詢的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將使用咨詢信息查詢信息傳送到語音工作站，其語音卡接收使用咨詢信息查詢信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入信息號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出使用咨詢信息查詢請求信息；2)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按信息號后，語音工作站從硬盤中提取并播放相應(yīng)的使用咨詢信息；根據(jù)上述技術(shù)方案分析可知，本發(fā)明具有以下特點(diǎn)1)、不需要進(jìn)入銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不干預(yù)銀行業(yè)務(wù)，而進(jìn)行有關(guān)支票的各種查詢工作。
2)、不需任何技術(shù)培訓(xùn)及購買專用設(shè)備，不論何時、何地只要有一部音頻電話，即可使用本系統(tǒng)的功能，經(jīng)濟(jì)、方便、實(shí)時性強(qiáng)。
3)、本系統(tǒng)采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實(shí)時容錯技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的可靠性，適應(yīng)大容量聲訊系統(tǒng)讀寫的安全運(yùn)行。
4)、信息的報(bào)讀，是將計(jì)算機(jī)內(nèi)存儲的文字信息全自動用人聲翻譯報(bào)出，不須事先錄音成固定的語音文件。
5)、不需要開口說話，通過按電話鍵的操作即可從本系統(tǒng)輸入或聽到有關(guān)支票的準(zhǔn)確信息，可防范人為干擾，安全性強(qiáng)。
6)、一個城市的全體支票用戶都入本系統(tǒng)后，每收、發(fā)支票都進(jìn)行驗(yàn)查簽發(fā)，嚴(yán)密防范支票詐騙行為，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)資金流通，保障市場經(jīng)濟(jì)有序安全的發(fā)展。
7)、為全社會使用支票及今后將大量使用的信用卡提供了一種便捷安全的識別方法。
下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施方案對本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)說明。


圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)構(gòu)成示意圖；圖2為本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；圖2為本發(fā)明的程序流程圖；圖4為本發(fā)明的一種較佳實(shí)施例程序流程圖。
參見圖1-2，本發(fā)明的一種支票電話查詢系統(tǒng)，不干預(yù)銀行業(yè)務(wù)，不與銀行本身的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，不論何時何地只要打電話，到就可以訪問本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行支票掛失、簽發(fā)及真?zhèn)蔚尿?yàn)查。它由電話通過公用電話網(wǎng)接語音工作站，語音工作站通過集線器接服務(wù)器，由管理工作站、錄音工作站、營業(yè)工作站、維護(hù)工作站、監(jiān)控工作站以及遠(yuǎn)程工作站組成的后臺工作站通過集線器與服務(wù)器及語音工作站連接。其中語音工作站使用了當(dāng)今最新的計(jì)算機(jī)電話語音集成(CTIComputer Telephony Integration)技術(shù)，信息的報(bào)讀，是將計(jì)算機(jī)內(nèi)存儲的文字信息即時用人聲翻譯報(bào)出，不須事先錄音成固定的語音文件。各支票使用戶只要打電話，跟隨系統(tǒng)提示語按電話鍵，就能立即聽到計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，來識別支票的真?zhèn)渭笆欠駫焓?，亦可掛失支票、簽發(fā)支票及修改密碼支票，使電話成為一種計(jì)算機(jī)終端，不需再購買專門設(shè)備或進(jìn)行專門培訓(xùn)，有效使用范圍是電話網(wǎng)所能遍及之處。實(shí)時記錄、跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行的每一細(xì)節(jié)，并隨時顯示系統(tǒng)工作狀態(tài)。
公用電話網(wǎng)與語音工作站的連接，可通過模擬線直接插入語音工作站的語音板上，或通過PCM數(shù)字線路插入語音工作站的語音板的數(shù)字接口板上或通過光纜接電光端機(jī)，轉(zhuǎn)化成PCM數(shù)字電信號再插入語音工作站的語音板的數(shù)字接口板上。語音工作站的硬件可為配置586/133/32/540M，網(wǎng)卡，使用1號或7號信令的E1語音板系統(tǒng)或模擬語音板系統(tǒng)。軟件配置為WINDOWS NT或Windows for Workgoup語音工作軟件。
該系統(tǒng)為全自動運(yùn)行的系統(tǒng)，如果用戶只有脈沖電話而無法按鍵向支票電話查詢系統(tǒng)臺輸入信息，或用戶根本不會使用支票查詢臺，這時用戶需要人工輔助進(jìn)行工作。人工座席應(yīng)該具有語音工作站的全部功能，并且還可以掛失一本號碼連續(xù)的支票。座席工作站功能分別為查某個單位的信用、查某張支票是否已掛失、已簽出、想掛失支票、修改自己的用戶密碼、修改自己的查詢密碼、簽出支票、想聽某個有關(guān)本臺的說明。公用電話網(wǎng)通過電話線接人工座席，人工座席接服務(wù)器。通過人工座席進(jìn)行掛失和查詢與通過電話進(jìn)行掛失和查詢同樣處理。人工座席可選用586/100/8/800，網(wǎng)卡、外部電話，軟件可為WINDOWS95，座席軟件，中文之星或Windows for Workgoup。
服務(wù)器為主服務(wù)器并接備份服務(wù)器和同步服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用容錯集群技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的安全可靠性。其硬件配置可為586/133/32/1G，網(wǎng)卡。軟件配置可選用WINDOWS NTSERVER、SQL SERVER或Windows for Workgoup，其可接受工作站請求并產(chǎn)生結(jié)果。
語音工作站和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的工作方式是客戶機(jī)/服務(wù)器方式，避免死鎖和訪問沖突。
管理工作站硬件配置可選用586/100/8/800網(wǎng)卡，軟件可為WINDOWS95，監(jiān)控軟件，中文之星或Windows for Workgoup。系統(tǒng)管理工作站主要用于銀行代碼和操作員的增加、刪除或更改等維護(hù)工作。系統(tǒng)管理工作站功能分成八種，它們分別為操作員表查詢、增加操作員、操作員的刪除、操作員信息的修改、銀行代碼查詢、銀行代碼增加、銀行代碼刪除、銀行信息修改。
監(jiān)控工作站硬件配置可選用586/100/16/800，網(wǎng)卡，軟件可為WINDOWS95，監(jiān)控軟件，中文之星或Windows for Workgoup。監(jiān)控工作站在屏幕上不斷顯示支票電話查詢系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，屏幕上即給出提示，并通過揚(yáng)聲器報(bào)警。每個語音工作站上只要工作正常，屏幕上的小車就會不停開動。一旦某一語音工作站出現(xiàn)故障，語音工作站上就會出現(xiàn)X，監(jiān)控工作站就會報(bào)警、每個服務(wù)器一旦出現(xiàn)故障，則其狀態(tài)顯示“火焰”，并且揚(yáng)聲器放出“嘀嘀嘀”的報(bào)警、屏幕顯示語音工作站和三個服務(wù)器的工作情況。
營業(yè)工作站硬件配置可選用586/100/16/800，網(wǎng)卡，軟件可為WINDOWS95，營業(yè)軟件，中文之星或Windows for Workgoup。營業(yè)管理工作站主要用于用戶信息管理和統(tǒng)計(jì)打印。營業(yè)管理工作站功能分成五種，它們分別為用戶的查詢、用戶的增加、用戶的修改、用戶的刪除、打印統(tǒng)計(jì)表。
維護(hù)工作站硬件配置可選用586/100/16/1G，網(wǎng)卡，CD-ROM，軟件可為WINDOWS95，維護(hù)軟件，中文之星或Windows for Workgoup。維護(hù)管理工作站重要用于用戶信息管理和統(tǒng)計(jì)打印。支票電話查詢系統(tǒng)的備份、統(tǒng)計(jì)和打印工作，使用該程序，操作員可以將系統(tǒng)數(shù)據(jù)全部備份到光盤上，并打印保存，在查看系統(tǒng)日志或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，又可以從光盤上恢復(fù)舊的數(shù)據(jù)。維護(hù)管理工作站功能分成七種它們分別為備份數(shù)據(jù)庫、批量數(shù)據(jù)錄入、轉(zhuǎn)儲日志、瀏覽日志、掛失清單、打印統(tǒng)計(jì)表、恢復(fù)系統(tǒng)庫。
錄音工作站硬件配置可選用586/100/8/800，網(wǎng)卡，語音卡，小交換機(jī)、本地電話，軟件可為WINDOWS95或Windows for Workgoup，語音編輯軟件。錄音工作站可以把語音錄下，并保存在文件中。錄音工作站功能分成三種，它們分別為錄音、播放、修改，壓縮。
遠(yuǎn)程工作站硬件配置可選用586/100/16/1G，網(wǎng)卡，CD-ROM，Modem等，軟件配置可選用WINDOWS NT SERVER或Windows for Workgoup。工作站的重要功能是用于遠(yuǎn)程通訊。遠(yuǎn)程用戶可以通過電話線登錄到系統(tǒng)，進(jìn)行維護(hù)和輸入數(shù)據(jù)。
用戶先撥通本系統(tǒng)的電話號碼，如是數(shù)字線路，則數(shù)字接口卡先自動接收用戶電話的主叫號，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)存入日志監(jiān)控工作站。日志監(jiān)控工作站將記錄下本次電話的時間及用戶所有按鍵操作的全過程。
本系統(tǒng)各個硬件之間用雙絞線并接聯(lián)網(wǎng)，分別用RJ45頭接入智能集線器HUB。
參見圖3，為本發(fā)明的一種較佳實(shí)施例程序流程圖，其操作步驟如下系統(tǒng)從語音工作站的硬盤中提取并播放主菜單提示語“按1.....，按2......”當(dāng)掛失支票時101 按1掛失支票，用戶在電話鍵上接1后，通過公用電話網(wǎng)，將掛失支票信息傳送到語音工作站，語音卡接收“1”的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入您的用戶號碼”，并向主服務(wù)器發(fā)出掛失請求；102 用戶在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入密碼”；103 用戶按電話鍵輸入密碼；104 語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；110 不一致則使語音工作站報(bào)讀“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
如密碼正確則語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請輸入銀行號碼”105 用戶按電話鍵輸入銀行號碼，語音工作站播出“請輸入支票號碼”106 用戶按電話鍵輸入支票號碼，系統(tǒng)將輸入的銀行號碼、支票號碼從語音工作站傳至主服務(wù)器；107 在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；108 如原來未掛失過，則將掛失信息寫入主服務(wù)器中，語音工作站報(bào)出“掛失成功......再見”；同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的掛失信息，寫入備份服務(wù)器中，保持主、備服務(wù)器中的數(shù)據(jù)一致。并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。109 如原已掛失過，語音工作站報(bào)出“已掛失，時間是，單位是.....”。并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
當(dāng)需快查支票時201 按2快查支票，用戶在電話鍵上按2后，通過公用電話網(wǎng)，將快查支票信息傳送到語音工作站，語音卡接收“2”的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入您的用戶號碼”，并向主服務(wù)器發(fā)出掛失請求；202 用戶在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入密碼”；203 用戶按電話鍵輸入密碼；204 語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；210 不一致則使語音工作站報(bào)讀“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
如密碼正確則語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請輸入支票號碼”205 用戶按電話鍵輸入支票號碼，語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請輸入身份證號碼”206 用戶輸入身份證號碼207 系統(tǒng)將輸入的支票號碼和身份證號碼從語音工作站傳至主服務(wù)器，在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；109 如支票已掛失，則語音工作站報(bào)出“已掛失，時間是，單位是.....”，211 如未掛失，在主服務(wù)器中對簽出支票進(jìn)行檢索，語音工作站或報(bào)出“此支票未簽出，再見”，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。209 或報(bào)出“此支票已簽出，單位是....電話是......時間是......”。
當(dāng)需要驗(yàn)查客戶301 按3驗(yàn)查客戶，用戶在電話鍵上按3后，通過公用電話網(wǎng)，將驗(yàn)查客戶信息傳送到語音工作站，語音卡接收“3”的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入您的用戶號碼”，并向主服務(wù)器發(fā)出掛失請求；302 用戶在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入密碼”；303 用戶按電話鍵輸入密碼；304 語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；310 不一致則使語音工作站報(bào)讀“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；如密碼正確則語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請輸入您要查詢的用戶號碼”；305 用戶按電話鍵輸入要查詢的用戶號碼，語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請輸入查詢密碼”；306 用戶按電話鍵輸入查詢密碼；307 在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；308 如正確，則語音工作站報(bào)出“單位是....電話是......地址是.....財(cái)務(wù)是.....”；311 如查詢密碼不正確，則使語音工作站報(bào)讀“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
當(dāng)修改密碼401 按4修改密碼，用戶在電話鍵上按4后，通過公用電話網(wǎng)，將修改密碼信息傳送到語音工作站，語音卡接收“4”的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入您的用戶號碼”，并向主服務(wù)器發(fā)出掛失請求；402 用戶在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入密碼”；403 用戶按電話鍵輸入密碼；404 語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；410 不一致則語音工作站報(bào)讀“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；405 如密碼正確，則語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請輸入新密碼”，用戶按電話鍵輸入新密碼，語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請?jiān)佥斎胍槐椤保?06 用戶按電話鍵再輸入新密碼；407 在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；408 如兩次一致，則將新密碼寫入主服務(wù)器，語音工作站報(bào)出“修改密碼成功”，同時同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的新密碼，備份到(寫入)備份服務(wù)器上；411 如兩次密碼不同，語音工作站報(bào)出“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”。并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；當(dāng)修改查詢密碼501 按5修改查詢密碼，用戶在電話鍵上按5后，通過公用電話網(wǎng)，將修改查詢密碼信息傳送到語音工作站，語音卡接收“5”的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入您的用戶號碼”，并向主服務(wù)器發(fā)出掛失請求；502 用戶在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入密碼”；503 用戶按電話鍵輸入密碼；504 語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；505 用戶按電話鍵輸入新查詢密碼，語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請?jiān)佥斎胍槐椤保?06 用戶按電話鍵再輸入新查詢密碼；507 在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；508 如兩次查詢密碼一致，則將新密碼寫入主服務(wù)器，則語音工作站報(bào)出“修改查詢密碼成功”，同時同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的新密碼，備份到(寫入)備份服務(wù)器上；511 如兩次查詢密碼不同，語音工作站報(bào)出“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
當(dāng)需要簽出支票601 按6簽出支票，用戶在電話鍵上按6后，通過公用電話網(wǎng)，將簽出支票信息傳送到語音工作站，語音卡接收“6”的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入您的用戶號碼”，并向主服務(wù)器發(fā)出掛失請求；602 用戶在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入密碼”；603 用戶按電話鍵輸入密碼；604 語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；610 如果不一致，則從硬盤中讀取語音文件“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”。寫入語音卡緩沖區(qū)進(jìn)行播放。并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；605 如一致，語音卡等待接受銀行代碼；606 如用戶確認(rèn)按鍵是“1”，語音卡等待接受支票號碼；607 如用戶確認(rèn)按鍵是“1”，語音卡等待接受身份證號碼；608 從后端容錯服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中查詢上述信息；609 如已在簽出庫中找到，則把舊的簽出信息讀出并寫入語音卡緩沖區(qū)進(jìn)行播放，內(nèi)容是此支票已簽出，簽出時間是.....，單位是......，電話是......，財(cái)務(wù)是......，地址是.......，郵編是........；611 如在簽出庫中沒找到，則將用戶鍵入的信息，通過硬件網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫語音寫入簽出數(shù)據(jù)庫中，備份并通過語音卡向用戶播報(bào)“支票簽出成功”。
當(dāng)需要信息查詢時001 按0信息查詢，用戶在電話鍵上按0后，通過公用電話網(wǎng)，將信息查詢信息傳送到語音工作站，語音卡接收“0”的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，語音工作站從硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入您的用戶號碼”，并向主服務(wù)器發(fā)出查詢請求；002 用戶在電話鍵上按信息編號；003 系統(tǒng)從語音工作站的硬盤中提取該信息并播放。
參見圖4，為本發(fā)明的另一種較佳實(shí)施例。其操作步驟如下在某地理區(qū)域內(nèi)，如某城市，可先設(shè)定支票查詢系統(tǒng)的電話號碼，而實(shí)現(xiàn)直接快查、驗(yàn)查、掛失和修改密碼的操作。
當(dāng)需要快查支票時，利用電話打入設(shè)定“2850******”號碼，其中前4位為進(jìn)入本系統(tǒng)的約定號，后幾位為支票號的部分；系統(tǒng)再進(jìn)行下一步；701 系統(tǒng)將輸入的查詢請求及支票號碼從語音工作站傳至主服務(wù)器，在主服務(wù)器中進(jìn)行檢索比較；702 如未掛失，語音工作站或報(bào)出“此支票未掛失，再見”；703 如支票已掛失，則語音工作站報(bào)出“已掛失，銀行是...，支票完整號碼是...，時間是，單位是.....，電話號碼是....”；當(dāng)需要直接驗(yàn)查客戶時，利用電話打入設(shè)定“2852******”號碼，其中前4位為進(jìn)入本系統(tǒng)的約定號，后幾位為客戶在本系統(tǒng)中的用戶號；系統(tǒng)再進(jìn)行下一步；801 系統(tǒng)將輸入的查詢請求及用戶號碼從語音工作站傳至主服務(wù)器，在主服務(wù)器中進(jìn)行檢索；802 如被查詢的用戶已入網(wǎng)，則語音工作站報(bào)出“單位是....電話是......地址是.....財(cái)務(wù)是.....”；803 如被查詢的用戶未入網(wǎng)，則語音工作站報(bào)出“您查詢的用戶未入網(wǎng)，再見”。
當(dāng)要快速掛失支票時，直接打入支票掛失設(shè)定電話號碼“2851234567”，系統(tǒng)提示按用戶號；102 用戶在電話鍵上按用戶號后，系統(tǒng)從語音工作站的硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入密碼；103 用戶按電話鍵輸入密碼；104 系統(tǒng)將輸入的用戶號和密碼從語音工作站傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；110 不一致則使語音工作站報(bào)讀“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；如密碼正確則語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請輸入銀行號碼”；105 用戶按電話鍵輸入銀行號碼，語音工作站播出“請輸入支票號碼”；106 用戶按電話鍵輸入支票號碼，系統(tǒng)將輸入的銀行號碼、支票號碼從語音工作站傳至主服務(wù)器；107 在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；108 如原來未掛失過，則將掛失信息寫入主服務(wù)器中，語音工作站報(bào)出“掛失成功......再見”；同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的掛失信息，寫入備份服務(wù)器中，保持主、備服務(wù)器中的數(shù)據(jù)一致。并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；109 如原已掛失過，語音工作站報(bào)出“已掛失，時間是，單位是.....”；并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
當(dāng)要快速修改密碼時，直接打入修改密碼的設(shè)定電話號碼“2851234566”時，系統(tǒng)提示按用戶號；402 用戶在電話鍵上按用戶號后，系統(tǒng)從語音工作站的硬盤中提取并播放系統(tǒng)提示語“請輸入密碼”；403 用戶按電話鍵輸入密碼；404 系統(tǒng)主服務(wù)器，將輸入的密碼與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；410 不一致則語音工作站報(bào)讀“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；405 如密碼正確，則語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請輸入新密碼”，用戶按電話鍵輸入新密碼，語音工作站播出系統(tǒng)提示語“請?jiān)佥斎胍槐椤保?06 用戶按電話鍵再輸入新密碼；407 在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；408 如兩次一致，則將新密碼寫入主服務(wù)器，語音工作站報(bào)出“修改密碼成功”，同時同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的新密碼，備份到(寫入)備份服務(wù)器上；411 如兩次密碼不同，語音工作站報(bào)出“您的號碼有誤，請核對后再撥，再見”；并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
全部操作都實(shí)時寫入日志監(jiān)控工作站，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的全過程，并于每天夜間自動將當(dāng)天日志轉(zhuǎn)儲到系統(tǒng)維護(hù)工作站進(jìn)行各類統(tǒng)計(jì)及備份。
權(quán)利要求
1.一種支票電話查詢系統(tǒng)，其特征在于它由電話通過公用電話網(wǎng)接語音工作站，語音工作站通過集線器接服務(wù)器，由管理工作站、錄音工作站、營業(yè)工作站、維護(hù)工作站、監(jiān)控工作站以及遠(yuǎn)程工作站組成的后臺工作站用通過集線器與服務(wù)器及語音工作站相互連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的支票電話查詢系統(tǒng)，其特征在于公用電話網(wǎng)與語音工作站可通過語音工作站上的電話語音板與模擬線路連接或數(shù)字接口板接電話語音板再與數(shù)字線路連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的支票電話查詢系統(tǒng)，其特征在于所述的數(shù)字線路可以是PCM數(shù)字線路或通過光纜接電光端機(jī)轉(zhuǎn)成PCM數(shù)字線路。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的支票電話查詢系統(tǒng)，其特征在于將單個的漢字的人聲模擬信號在電話語音板上的DSP(板上CPU)芯片中經(jīng)過采樣、量化、編碼、壓縮成為被壓縮的數(shù)字語音文件，存儲在語音工作站的硬盤中，當(dāng)服務(wù)器硬盤中的信息被訪問時，即通過網(wǎng)絡(luò)命令語音工作站將與該信息對應(yīng)的被壓縮的數(shù)字語音文件再經(jīng)由DSP芯片一一進(jìn)行解壓縮，轉(zhuǎn)化成模擬信號通過語音板傳至電話網(wǎng)，再傳至電話。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的支票電話查詢系統(tǒng)，其特征在于所述的服務(wù)器為主服務(wù)器通過集線器并接備份服務(wù)器和同步服務(wù)器，數(shù)據(jù)的訪問請求提交到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，同步服務(wù)器對主服務(wù)器和備份服務(wù)器的硬盤通過操作系統(tǒng)底層IO作數(shù)據(jù)的同步寫入。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的支票電話查詢系統(tǒng)，其特征在于所述的公用電話網(wǎng)通過電話線接人工座席，人工座席接服務(wù)器。
7.一種利用權(quán)利要求1所述的支票電話查詢系統(tǒng)進(jìn)行支票電話查詢的方法，其特征在于采用以下操作步驟1)掛失支票a、按下音頻電話上掛失支票的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將掛失支票信息傳送到語音工作站，其語音卡接收掛失支票信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出掛失請求信息；b、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；c、按電話鍵輸入密碼；d、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；e、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；如密碼比較一致，則語音工作站播出輸入銀行號碼的提示語信息；f、按電話鍵輸入銀行號碼，語音工作站接收該信息，播出輸入支票號碼的提示語信息；g、按電話鍵輸入支票號碼，語音工作站將輸入的銀行號碼和支票號碼的音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器；h、在主服務(wù)器中進(jìn)行比較銀行號碼、支票號碼；i、如原來未掛失過，則將掛失信息寫入主服務(wù)器中，語音工作站報(bào)出相關(guān)信息；同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的掛失信息，寫入備份服務(wù)器中，保持主、備服務(wù)器中的數(shù)據(jù)一致；并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；j、如原已掛失過，語音工作站播出掛失過的語音信息，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；2)驗(yàn)查客戶a、按下音頻電話上驗(yàn)查客戶的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將驗(yàn)查客戶信息傳送到語音工作站，其語音卡接收驗(yàn)查客戶信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出驗(yàn)查客戶請求信息；b、按電話鍵輸入查詢的用戶號碼，語音工作站接收該信息后，語音工作站播出所查用戶有關(guān)信息；3)修改密碼a、按下音頻電話上修改密碼的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將修改密碼信息傳送到語音工作站，其語音卡接收修改密碼信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出修改密碼請求信息；b、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；c、按電話鍵輸入密碼；d、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；e、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；f、如密碼比較一致，則語音工作站播出提示語輸入新密碼的信息；按電話鍵輸入新密碼；語音工作站播出再輸入一次新密碼的提示語信息；g、按鍵再輸入新密碼；h、在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；i、如兩次密碼一致，將新密碼寫入主服務(wù)器，語音工作站報(bào)出相應(yīng)信息，同時同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的新密碼，寫入備份服務(wù)器上，j、如兩次密碼不同，語音工作站報(bào)出相應(yīng)信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的利用支票電話查詢系統(tǒng)進(jìn)行支票電話查詢的方法，其特征在于還包括快查支票操作步驟1)、按下音頻電話上快查支票的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將快查支票信息傳送到語音工作站，其語音卡接收快查支票信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入支票號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出快查請求信息；2)、按電話鍵輸入支票號碼后，語音工作站播出系統(tǒng)提示語輸入身份證號碼信息；3)、按電話鍵輸入身分證號碼，語音工作站將輸入的支票號碼和身分證號碼的音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器；4)、如支票已掛失，則語音工作站報(bào)出已掛失的提示語信息；5)、如未掛失，在主服務(wù)器中對簽出支票進(jìn)行檢索，語音工作站或報(bào)出支票未簽出的信息，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；或報(bào)出支票已簽出有關(guān)信息；
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的利用支票電話查詢系統(tǒng)進(jìn)行支票電話查詢的方法，其特征在于快查支票的第1步后、第2步之前還包括以下操作步驟1)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；2)、按電話鍵輸入密碼；3)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；4)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；如密碼比較一致，則語音工作站播出輸入支票號碼的提示語信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的利用支票電話查詢系統(tǒng)進(jìn)行支票電話查詢的方法，其特征在于還包括簽出支票操作步驟1)、按下音頻電話上簽出支票的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將簽出支票信息傳送到語音工作站，其語音卡接收簽出支票信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出簽出支票請求信息；2)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；3)、按電話鍵輸入密碼；4)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；5)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；6)、如密碼比較一致，則語音工作站播出輸入提示語信息；按電話鍵輸入銀行號碼；7)、如確認(rèn)，按確認(rèn)鍵并輸入支票號碼至語音卡；8)、如確認(rèn)，按確認(rèn)鍵并輸入用戶身份證碼至語音卡；9)、在主服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中查詢上述信息；10)、如已在簽出庫中找到，則語音工作站把舊的簽出信息讀出并寫入語音卡緩沖區(qū)進(jìn)行播放；并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；11)、如服務(wù)器在簽出庫中沒找到，則將用戶在語音工作站上接收鍵入的信息，通過網(wǎng)絡(luò)寫入簽出數(shù)據(jù)庫中，備份并通過語音卡播報(bào)相應(yīng)信息。
11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的利用支票電話查詢系統(tǒng)進(jìn)行支票電話查詢的方法，其特征在于還包括修改查詢密碼操作步驟1)、按下音頻電話上修改查詢密碼的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將修改查詢密碼信息傳送到語音工作站，其語音卡接收修改查詢密碼信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入用戶號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出修改查詢密碼請求信息；2)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；3)、按電話鍵輸入密碼；4)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；5)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；6)、如密碼比較一致，則語音工作站播出提示語輸入新查詢密碼的信息；按電話鍵輸入新查詢密碼；語音工作站播出再輸入一次新查詢密碼的提示語信息；7)、按鍵再輸入新查詢密碼；8)、在主服務(wù)器中進(jìn)行比較；9)、如兩次查詢密碼一致，將新查詢密碼寫入主服務(wù)器，語音工作站報(bào)出相應(yīng)信息，同時同步服務(wù)器將主服務(wù)器上的新查詢密碼，寫入備份服務(wù)器上，10)、如兩次密碼不同，語音工作站報(bào)出相應(yīng)信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的利用支票電話查詢系統(tǒng)進(jìn)行支票電話查詢的方法，其特征在于驗(yàn)查客戶第a步后、第b步之前還包括以下操作步驟1)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按用戶號后，語音工作站從硬盤中提取并播放提示輸入用戶密碼的語音信息；2)、按電話鍵輸入密碼；3)、語音工作站將輸入的用戶號和密碼音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息通過網(wǎng)絡(luò)傳至主服務(wù)器，與服務(wù)器中存儲的用戶號和密碼相比較；4)、不一致則使語音工作站報(bào)讀不一致的語音信息，結(jié)束操作，并將以上操作寫入日志監(jiān)控工作站記錄備案；如密碼比較一致，則語音工作站播出輸入需查詢的用戶號碼提示語信息。
13.根據(jù)權(quán)利要求7所述的利用支票電話查詢系統(tǒng)進(jìn)行支票電話查詢的方法，其特征在于還包括使用咨詢信息查詢操作步驟1)、按下音頻電話上使用咨詢信息查詢的鍵，通過公用電話網(wǎng)，將使用咨詢信息查詢信息傳送到語音工作站，其語音卡接收使用咨詢信息查詢信息的音頻信號，語音工作站從硬盤中提取相應(yīng)的信息，并播放相應(yīng)的提示輸入信息號的語音信息，并向主服務(wù)器發(fā)出使用咨詢信息查詢請求信息；2)、根據(jù)上一步的提示語信息，在電話鍵上按信息號后，語音工作站從硬盤中提取并播放相應(yīng)的使用咨詢信息；
全文摘要
本發(fā)明公開了一種支票電話查詢系統(tǒng),其由公用電話網(wǎng)接語音工作站,語音工作站通過集線器接服務(wù)器,由管理工作站、錄音工作站、營業(yè)工作站、維護(hù)工作站、監(jiān)控工作站以及遠(yuǎn)程工作站組成的后臺工作站通過集線器與服務(wù)器及語音工作站連接,其不干預(yù)銀行業(yè)務(wù),不與銀行本身的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),其采用了大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實(shí)時容錯結(jié)構(gòu),利用電話進(jìn)行包括掛失支票、快查支票、驗(yàn)查客戶、修改密碼、簽出支票、修改查詢密碼、信息查詢操作等。
文檔編號H04M11/00GK1174468SQ9610943
公開日1998年2月25日 申請日期1996年8月19日 優(yōu)先權(quán)日1996年8月19日
發(fā)明者郭樹勇, 吳益民, 張林娜, 袁宏, 吳為民 申請人:北京市京洲計(jì)算機(jī)公司