專利名稱:告警管理方法、告警方法及其裝置和系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明屬于告警技術領域：
，尤其涉及告警管理方法、告警方法及其裝置和系統(tǒng)。
背景技術：
在網(wǎng)管、工業(yè)控制、樓宇自動化等系統(tǒng)中，告警以及告警管理功能都非常重要。目前，常見的告警裝置包括告警計算機、告警箱，告警方式有聲、光、電等。計算機告警時，可通過顯示器、投影儀顯示告警，通過音箱、耳機提示告警發(fā)生，通過鍵盤、鼠標進行告警確認、告警恢復、告警查詢、告警排序等操作。告警箱告警時，通過告警箱燈、告警鈴音提示告警，通過操作告警按鈕或開關告警鈴進行告警確認、告警手工恢復。
現(xiàn)有告警系統(tǒng)多采用“客戶端/服務器”模式，如圖1所示，告警系統(tǒng)由告警源裝置11、告警服務器12、告警客戶端13、告警箱14等部件組成。
各部件詳細說明如下告警源裝置11，產生告警的裝置，可以是網(wǎng)管系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)等。
告警服務器12，集中進行告警處理的設備。告警服務器用于收集來自告警源裝置的告警信息；將告警信息發(fā)布給各個告警客戶端以及告警箱；接受并處理客戶端的查詢命令，接受并處理客戶端、告警箱的告警確認、手工恢復命令。
告警客戶端13，告警管理人員進行告警查看和處理的設備。相對于告警服務器，告警客戶端可以在本地，也可以遠程接入。告警管理人員通過告警客戶端來查看告警、確認告警、恢復告警。
告警箱14，用于告警指示的專用設備，可提供告警燈、告警鈴、告警操作按鈕。告警管理人員可通過告警箱獲取告警信息，也可進行開、關告警鈴等操作。
可見，采用這種模式的告警系統(tǒng)，告警管理人員必須通過告警客戶端或告警箱查看告警信息或進行告警確認等操作，需要專人值守，當客戶端和告警箱無人值守時告警信息無法傳達到告警管理人員。

發(fā)明內容本發(fā)明要解決的主要技術問題是提供一種告警管理方法、裝置和系統(tǒng)，以擴展告警人員進行告警管理的方式。
本發(fā)明要解決的另一技術問題是提供一種告警方法、裝置和系統(tǒng)，以擴展告警信息發(fā)布的方式。
為解決技術問題，本發(fā)明提供了一種告警管理方法，該方法包括接收到通信終端發(fā)送的告警管理操作請求時，分析其告警管理操作類型后將告警管理操作請求發(fā)送到告警服務器；接收告警服務器返回的告警管理操作結果，按照預設的告警發(fā)布方式發(fā)布到預設的通信終端。
為解決技術問題，本發(fā)明還提供了一種告警方法，該方法包括接收告警服務器發(fā)布的告警信息，將告警信息轉變?yōu)檎Z音并發(fā)布到預設的通信終端。
為解決技術問題，本發(fā)明提供了一種告警裝置，該裝置包括告警客戶端單元、通信終端單元，其中所述告警客戶端單元，用于接收告警信息，并將所述告警信息發(fā)送到所述通信終端單元；所述通信終端單元，用于將接收到的將告警信息轉變?yōu)檎Z音并發(fā)送出去。
為解決技術問題，本發(fā)明提供了另一種告警裝置，該裝置包括告警客戶端單元、業(yè)務處理單元、通信終端單元，其中所述通信終端單元，用于接收告警管理操作請求并發(fā)送到所述業(yè)務處理單元，將接收到的所述業(yè)務處理單元發(fā)送的告警管理操作結果發(fā)送出去；所述業(yè)務處理單元，根據(jù)接收到的告警管理操作請求分析告警管理操作類型，并觸發(fā)所述告警客戶端單元；分析接收到的告警操作結果的告警發(fā)布方式并觸發(fā)所述通信終端單元發(fā)送告警管理操作結果；所達告警客戶端單元，發(fā)送告警管理操作請求，將接收到的告警管理操作結果發(fā)送到業(yè)務處理單元。
為解決技術問題，本發(fā)明提供了一種告警系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括告警服務器、接口服務器，其中告警服務器，用于接收并處理來自接口服務器的告警管理操作請求，并向接口服務器返回操作結果；接口服務器，用于接收告警管理請求，分析告警管理操作類型并發(fā)送到告警服務器，并將告警服務器返回的操作結果發(fā)布出去。
以上技術方案可以看出，本發(fā)明提供了一種告警管理的方法、裝置和系統(tǒng)，告警管理人員可以通過語音、短信、電子郵件等通信方式進行告警管理，不需要專人值守，提供了一種新的告警管理方式，便于遠程辦公、移動辦公。
本發(fā)明還提供了一種告警方法，使得告警管理人員通過語音方式獲得告警信息，不需要專人值守，提供了一種新的告警方式，便于遠程辦公、移動辦公。
進一步，將告警管理以及告警發(fā)布進行融合，告警管理人員可以通過語音、短信、電子郵件等現(xiàn)有通信系統(tǒng)常用的通信方式與告警系統(tǒng)進行信息交互，便于遠程辦公、移動辦公。
同時，本發(fā)明不需要對現(xiàn)有告警系統(tǒng)做大規(guī)模改造，成本較低，已有的告警系統(tǒng)仍可發(fā)揮其相應的作用，保護了已有投資。
圖1為現(xiàn)有技術告警系統(tǒng)結構示意圖；圖2為本發(fā)明一實施例中告警系統(tǒng)結構示意圖；圖3為本發(fā)明一實施例中告警發(fā)布流程圖；圖4為本發(fā)明一實施例中告警查詢流程圖；圖5為本發(fā)明一實施例中告警確認流程圖。
具體實施方式現(xiàn)代通信技術迅速發(fā)展，并且與計算機技術集成，形成了CTI(ComputerTelecommunication Integration，計算機電信集成)技術。本發(fā)明應用CTI技術，將現(xiàn)有“客戶端/服務器”模式的告警系統(tǒng)與現(xiàn)有通信系統(tǒng)融合，使得告警信息通過語音方式通知告警管理人員；另一方面，告警管理人員可以通過語音、短信、電子郵件等通信方式進行告警管理。
為使本發(fā)明的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚明白，以下參照附圖并舉實施例，對本發(fā)明進一步詳細說明。
本發(fā)明提供了一種告警系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括告警服務器、接口服務器，其中告警服務器，用于獲取告警信息并發(fā)布到接口服務器；接口服務器，用于將接收到的告警信息轉變?yōu)檎Z音，并發(fā)布到預設的通信終端。
其中，告警服務器從告警源裝置獲取告警信息；接口服務器發(fā)布的告警信息通過通信系統(tǒng)中的交換機轉發(fā)到通信終端。
本發(fā)明提供了另一種告警系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括告警服務器、告警客戶端，其中告警服務器，用于接收并處理來自接口服務器的告警管理操作請求，并返回告警管理操作結果；接口服務器，用于接收告警管理操作請求，分析告警管理操作類型并發(fā)送到告警服務器，并將返回的告警管理操作結果發(fā)布出去。
接口服務器通過交換機與通信終端進行信息交互。現(xiàn)有的告警系統(tǒng)中，不同類型的告警服務器與告警終端可以識別的信息類型有所不同。現(xiàn)有技術中告警服務器可以識別的多為二進制格式的信息，而告警客戶端多以文本格式進行顯示。為了與現(xiàn)有告警系統(tǒng)兼容，接口服務器還用于將告警服務器發(fā)送的告警信息轉換為文本格式，將文本格式的告警管理操作請求轉換為告警服務器可以識別的形式，例如二進制格式。
為與現(xiàn)有通信系統(tǒng)融合，所述接口服務器接收告警管理操作請求以及發(fā)布告警管理操作結果的方式可為短信、電子郵件、語音其中任意一種。例如，接口服務器用于識別通信終端發(fā)送的語音、按鍵、文本格式的告警管理操作請求并轉換為文本格式，將告警管理操作結果由文本格式轉換為語音并發(fā)布到通信終端。
接口服務器還用于交互式語音應答，發(fā)送提示音給通信終端，接收通信終端發(fā)送的按鍵號碼并識別告警管理操作類型。
為了使告警管理人員與告警系統(tǒng)進行更好地交互，本發(fā)明所提供的兩種告警系統(tǒng)可以進一步融合，舉實施例進行說明，參照圖2，該告警系統(tǒng)包括告警服務器21、接口服務器22、通信終端23，其中告警服務器21，用于接收并處理接口服務器22發(fā)送的告警管理操作請求，發(fā)送告警信息到接口服務器22；接口服務器22，接收通信終端23發(fā)送的告警管理操作請求并發(fā)送到告警服務器21，將告警服務器21發(fā)送的告警信息發(fā)布到通信終端23；通信終端23，發(fā)送告警管理操作請求到接口服務器22，接收接口服務器22發(fā)布的告警信息。
其中，告警服務器21從告警源裝置獲取告警信息。
接口服務器22與通信終端23的信息交互是通過交換機進行的。
現(xiàn)有常用通信終端一般具有電話、短信、電子郵件功能，而現(xiàn)有告警系統(tǒng)中告警服務器一般能夠識別二進制格式，為了能夠兼容不同的通信終端與告警服務器，接口服務器22首先將接收到的告警服務器21發(fā)布的告警信息轉換為文本格式，因為短信、電子郵件均為文本格式。如果通過電話等具有語音功能的通信終端與接口服務器交互，接口服務器22還用于將文本格式的告警信息轉換為語音，將接收到的語音格式的告警管理操作請求轉換為文本格式。
接口服務器22發(fā)布告警信息時，可以根據(jù)告警信息的重要程度，選擇具體的發(fā)布形式。例如，當告警信息重要程度為最高時，可以選擇電話、短信、電子郵件同時發(fā)布。
由于告警發(fā)布與告警管理的方式可以為語音、短信、電子郵件，相應地，通信終端23可為固定電話終端、移動電話終端、帶有軟件電話的計算機、普通臺式電腦、筆記本、PDA(Personal Digital Assistant，個人數(shù)字助理)等。
而告警管理人員管理告警系統(tǒng)的告警操作類型可為告警查詢、告警確認、告警恢復等。
接口服務器22用于支持查詢當前活動告警與歷史告警。
本發(fā)明還提供了一種告警裝置，該裝置將現(xiàn)有告警系統(tǒng)與現(xiàn)有通信系統(tǒng)融合起來，使得告警管理人員可以通過語音等已獲普及的通信方式獲取告警信息。該裝置包括告警客戶端單元、業(yè)務處理單元、通信終端單元，其中告警客戶端單元，用于將接收到的告警信息發(fā)送到通信終端單元；通信終端單元，用于將接收到的告警信息轉換為語音并發(fā)送。
本發(fā)明還提供了另一種告警裝置，用于將現(xiàn)有告警系統(tǒng)與現(xiàn)有通信系統(tǒng)融合，使得告警管理人員可以通過電話、短信、電子郵件等已獲普及的通信方式管理告警系統(tǒng)，該裝置具體包括告警客戶端單元、業(yè)務處理單元、通信終端單元，其中通信終端單元，用于接收通信網(wǎng)絡傳輸?shù)母婢芾聿僮髡埱蟛l(fā)送到業(yè)務處理單元，將接收到的告警管理操作結果發(fā)送出去；業(yè)務處理單元，根據(jù)接收到的告警管理操作請求分析告警管理操作類型，并觸發(fā)告警客戶端單元；分析接收到的告警操作結果的告警發(fā)布方式并觸發(fā)通信終端單元發(fā)送告警管理操作結果；告警客戶端單元，發(fā)送告警管理操作請求，將接收到的告警管理操作結果發(fā)送到業(yè)務處理單元。
在上述告警裝置中，所述告警客戶端單元還包括格式轉換單元，用于將接收的告警信息轉換為文本格式，將接收到的告警管理操作請求轉換為網(wǎng)絡傳輸?shù)母袷健Ｋ鐾ㄐ沤K端單元還包括短信單元和/或電子郵件單元，用于發(fā)送和接收文本格式的告警信息。
所述告警服務器還可進一步包括語音處理單元，用于將文本格式的告警信息轉換為語音并發(fā)布出去，采用語音技術將接收到的語音格式的告警管理操作請求轉換為文本格式。
為了使告警管理人員更好地接收告警信息與進行告警管理，可以進一步將上述兩種告警裝置融合，具體實現(xiàn)參照圖2中的接口服務器22，該裝置包括告警客戶端單元221、業(yè)務處理單元222、通信終端單元223，以下具體說明各單元功能和相互作用關系告警客戶端單元221，用于將業(yè)務處理單元222發(fā)送的告警管理操作請求發(fā)送出去，將接收到的網(wǎng)絡傳輸?shù)母婢畔l(fā)送到業(yè)務處理單元222；業(yè)務處理單元222，用于分析接通信終端單元223發(fā)送的告警信息的告警管理操作類型，并發(fā)送到告警客戶端單元221；分析告警客戶端單元221發(fā)送的告警信息的告警發(fā)布類型，查找通信終端地址，并發(fā)送到通信終端單元223；通信終端單元223，接收通信網(wǎng)絡傳輸?shù)母婢芾聿僮髡埱?，將業(yè)務處理單元222發(fā)送的告警信息發(fā)布出去。
告警客戶端單元221還包括格式轉換單元2211，用于轉換接收到的信息格式。例如，將網(wǎng)絡傳輸?shù)亩M制格式的告警信息轉換為文本格式，將業(yè)務處理單元發(fā)送的文本格式的告警信息轉換為二進制格式。
通信終端單元223還包括語音處理單元2231、短信單元2232、電子郵件單元2233，其中，語音處理單元2231，用于將文本格式的告警信息轉換為語音格式并發(fā)布；短信單元2232，用于以短信方式發(fā)布告警信息；電子郵件單元2233，用于以電子郵件方式發(fā)布告警信息。
業(yè)務處理單元222處理的告警管理操作類型包括告警查詢、告警確認、告警恢復。
本發(fā)明還提供了一種告警方法，該告警方法為接收告警服務器發(fā)布的告警信息，將告警信息轉換為語音并發(fā)布到預設的通信終端。
為了使本領域的技術人員更好地理解和實現(xiàn)本發(fā)明的告警方法，舉例說明，參照圖3。
步驟31告警服務器獲取新的告警信息后主動發(fā)布。
步驟32將告警服務器發(fā)布的告警信息進行格式轉化。
告警服務器發(fā)布的告警信息一般為二進制格式，將二進制格式的告警信息轉化為文本格式，并可將文本格式的告警信息進行顯示。當然，告警服務器發(fā)布的告警信息也可能本身即是文本格式，此時就不需要進行格式轉換?？梢愿鶕?jù)實際情況進行相應的格式轉換。
步驟33進行格式轉化后，查找通信終端地址。
步驟34主動呼叫預設的通信終端。
步驟35告警管理人員應答呼叫。
步驟36將告警信息轉化為語音，并向預設的通信終端播報。
應用TTS(Text To Speech，文本轉語音)技術可以將告警信息由文本格式轉化為語音格式，該技術也稱為語音合成技術。
為了使告警管理人員能夠更好地進行告警管理，本發(fā)明提供了一種告警管理方法接收到通信終端發(fā)送的告警管理操作請求時，分析其告警管理操作類型后將請求發(fā)送到告警服務器；將告警服務器返回的告警管理操作結果按照預設的告警發(fā)布方式返回到預設的通信終端。
告警管理人員通過告警查詢、告警確認、告警恢復進行告警管理。告警管理方式可以是語音、短信、電子郵件等通信系統(tǒng)常用的通信方式。
為了使本領域的技術人員更好地理解和實現(xiàn)本發(fā)明，以告警查詢流程、告警確認流程以及告警恢復流程分別舉例說明。
1.告警查詢流程
告警查詢方式包括語音查詢、短信查詢、電子郵件查詢三種，圖4以語音查詢方式為例說明了告警查詢流程，結合圖4進行詳細說明。
步驟41告警管理人員使用普通電話呼叫。
步驟42自動應答，并播報操作提示音使告警管理人員按照提示操作。
例如，提示音可為“查詢當前活動告警請按1，查詢歷史告警請按2，確認告警請按3，恢復告警請按4，……”。
步驟43告警管理人員進行二次撥號，按“1”鍵查詢當前活動告警。
步驟44收號并對收號結果進行分析得出當前告警管理操作類型以及具體內容。
和預設的告警操作類型編碼進行比較，得知當前告警管理操作類型為當前活動告警查詢。
步驟45將告警管理操作信息轉變?yōu)楦婢掌骺梢宰R別的格式。
告警服務器可以識別的信息格式一般為二進制格式，這時，可以轉變?yōu)槎M制格式。
步驟46告警服務器進行業(yè)務處理并返回告警查詢結果。
步驟47將告警查詢結果轉化為文本格式。
步驟48對告警查詢結果分析后請求播報告警信息。
步驟49將查詢到的文本格式的告警信息轉化為語音，并向告警管理人員所在普通電話終端播報。
在步驟42中，如果查詢的是歷史告警而非當前活動告警，還會提示告警管理人員輸入告警起止時間。
除了使用收號即按鍵識別方式與告警管理人員交互外，也可以采用語音識別方式，請求告警管理人員說出要進行的操作。實際使用何種方式可以根據(jù)需要進行配置。
在將告警查詢結果等告警管理操作請求結果通知告警管理人員時，可以直接通知告警人員所在通信終端，如本實施例中直接通過語音播報給告警管理人員；也可以根據(jù)預設將告警查詢結果發(fā)送到其他的通信終端，例如，發(fā)送短信到預設的告警管理人員的移動電話上或發(fā)送電子郵件給告警管理人員。
2.告警確認流程告警確認流程與告警查詢流程類似，也可通過語音電話、短信、電子郵件進行確認。圖5為以短信確認為例的流程圖，參照圖5說明告警確認流程。
步驟51告警管理人員通過通信終端發(fā)送短信，請求確認某一條告警。短信內容具體可為“操作類別碼+告警流水號”，例如各種操作的類別碼分別為當前活動告警查詢?yōu)?00，歷史告警查詢?yōu)?01，告警確認為002，告警恢復為003，假設要確認的告警流水號為007，則確認該條短信所發(fā)送的短信內容為“002+007”。
步驟52接收短信并分析其告警操作類型，得知告警管理操作類型為告警確認請求。
步驟53將短信內容轉化為告警服務器可以識別的格式。告警服務器可以識別的消息格式一般為二進制格式。
步驟54告警服務器進行告警確認操作后返回確認結果，即是否確認成功。
步驟55將返回的確認結果轉化為文本格式。
步驟56對返回的確認結果進行業(yè)務分析得知以短信方式發(fā)布確認結果以及相應的短信發(fā)布地址。
步驟57發(fā)送短信到預設通信終端，告知告警確認是否成功。
3.告警恢復流程告警恢復流程與告警確認流程類似，不再贅述。
各種告警業(yè)務根據(jù)具體情況可以融合在一起，以方便告警管理人員進行管理，提高告警管理效率。例如，告警發(fā)布業(yè)務可以與告警確認業(yè)務、告警手工恢復業(yè)務融合在一起，如自動播放一條新發(fā)布的告警后，接口服務器的通信終端單元可以直接放音提示“確認本告警請按3，恢復本告警請按4，......”并準備進行收號和后續(xù)告警確認、恢復處理。同樣，告警查詢業(yè)務也可以與告警確認業(yè)務，恢復業(yè)務融合。
由于告警管理人員可以通過語音、短信、電子郵件等通信方式進行交互，因此，通信終端相應地可以為固定電話、移動電話、筆記本、PDA、臺式電腦等所有可以實現(xiàn)上述功能的通信終端。
以上對本發(fā)明所提供的告警管理方法、告警方法及其裝置和系統(tǒng)進行了詳細介紹，本文中應用了具體個例對本發(fā)明的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時，對于本領域的一般技術人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在具體實施方式
及應用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內容不應理解為對本發(fā)明的限制。
權利要求
1.一種告警管理方法，其特征在于，包括接收到通信終端發(fā)送的告警管理操作請求時，分析其告警管理操作類型后將告警管理操作請求發(fā)送到告警服務器；接收告警服務器返回的告警管理操作結果，按照預設的告警發(fā)布方式發(fā)布到預設的通信終端。
2.如權利要求
1所述的告警管理方法，其特征在于，將所述告警管理操作請求在分析其操作類型后轉換為告警服務器可以識別的格式并發(fā)送到告警服務器；將告警服務器返回的告警管理操作結果預先轉換為文本格式。
3.如權利要求
1或2所述的告警管理方法，其特征在于，所述接收告警管理操作請求與發(fā)布告警管理操作結果的方式為短信和/或電子郵件。
4.如權利要求
1或2所述的告警管理方法，其特征在于，所述接收到的告警管理操作請求為語音，進一步將語音轉換為文本格式；所述告警發(fā)布方式為語音，進一步將所述告警管理操作結果轉換為語音。
5.一種告警方法，其特征在于，包括接收告警服務器發(fā)布的告警信息，將告警信息轉變?yōu)檎Z音并發(fā)布到預設的通信終端。
6.如權利要求
5所述的告警方法，其特征在于，所述通信終端包括固定電話、移動電話、帶語音電話的計算機。
7.一種告警裝置，其特征在于，包括告警客戶端單元、通信終端單元，其中所述告警客戶端單元，用于接收告警信息，并將所述告警信息發(fā)送到所述通信終端單元；所述通信終端單元，用于將接收到的將告警信息轉變?yōu)檎Z音并發(fā)送出去。
8.一種告警裝置，其特征在于，包括告警客戶端單元、業(yè)務處理單元、通信終端單元，其中所述通信終端單元，用于接收告警管理操作請求并發(fā)送到所述業(yè)務處理單元，將接收到的所述業(yè)務處理單元發(fā)送的告警管理操作結果發(fā)送出去；所述業(yè)務處理單元，根據(jù)接收到的告警管理操作請求分析告警管理操作類型，并觸發(fā)所述告警客戶端單元；分析接收到的告警操作結果的告警發(fā)布方式并觸發(fā)所述通信終端單元發(fā)送告警管理操作結果；所述告警客戶端單元，發(fā)送告警管理操作請求，將接收到的告警管理操作結果發(fā)送到業(yè)務處理單元。
9.如權利要求
8所述的告警裝置，其特征在于，所述告警客戶端單元還包括格式轉換單元，用于將接收到的告警管理操作請求轉換格式后發(fā)送出去，將接收到的告警管理操作結果轉換為文本格式。
10.如權利要求
8或9所述的告警裝置，其特征在于，所述通信終端單元還包括語音處理單元、短信單元、電子郵件單元至少其中一個；所述語音處理單元用于將文本格式的告警管理操作結果轉換為語音格式并發(fā)布，采用識別語音技術將將語音格式的告警管理操作請求轉換為文本格式；所述短信單元和/或電子郵件單元用于接收文本格式的告警管理操作請求，發(fā)送文本格式的告警管理操作結果。
11.一種告警系統(tǒng)，其特征在于，包括告警服務器、接口服務器，其中告警服務器，用于接收并處理來自接口服務器的告警管理操作請求，并向接口服務器返回告警管理操作結果；接口服務器，用于接收告警管理請求，分析告警管理操作類型并發(fā)送到告警服務器，并將告警服務器返回的告警管理操作結果發(fā)布出去。
專利摘要
本發(fā)明公開了一種告警管理方法、告警方法及其裝置和系統(tǒng)，屬于告警技術領域：
。本發(fā)明應用CTI技術，將現(xiàn)有“客戶端/服務器”模式的告警系統(tǒng)與現(xiàn)有通信系統(tǒng)融合，使得告警管理人員可以采用語音等已獲普及的通信方式接收告警系統(tǒng)發(fā)布的告警信息；另一方面，告警管理人員可以通過電話、短信、電子郵件等現(xiàn)有通信系統(tǒng)常用的通信方式進行告警管理。采用本發(fā)明的技術方案，告警管理人員不需要專門值守，便于遠程辦公、移動辦公，提供了一種新的告警發(fā)布方式以及告警管理方式。
文檔編號H04L12/24GK1997059SQ200610168033
公開日2007年7月11日 申請日期2006年12月15日
發(fā)明者馬樟平 申請人:華為技術有限公司導出引文BiBTeX, EndNote, RefMan