本發(fā)明涉及自助辦稅服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體地說是一種基于云服務(wù)平臺(tái)的終端智能運(yùn)維方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前全國各地已紛紛推廣自助辦稅終端，自助辦稅終端為納稅人提供了一種7×24小時(shí)全天候的涉稅業(yè)務(wù)辦理功能，

自助辦稅作為一種創(chuàng)新服務(wù)模式，在全國國地稅稅務(wù)機(jī)關(guān)得到了廣泛推廣使用，目前已經(jīng)成為納稅服務(wù)必不可少的一種服務(wù)模式，贏得了廣大稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅人的認(rèn)可，不但方便了納稅人，同時(shí)也為稅務(wù)機(jī)關(guān)減輕了大量工作，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)不可或缺的辦稅助手。

基于此，設(shè)計(jì)一種基于云服務(wù)平臺(tái)的終端智能運(yùn)維方法及系統(tǒng)，基于云服務(wù)平臺(tái)的智能運(yùn)維系統(tǒng)以國家稅務(wù)總局大力推廣自助辦稅終端為契機(jī)，充分發(fā)揮云服務(wù)平臺(tái)的功能，提高了自助辦稅終端的故障維修效率，節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是解決現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種基于云服務(wù)平臺(tái)的終端智能運(yùn)維方法。

本發(fā)明的技術(shù)方案是按以下方式實(shí)現(xiàn)的：

一種基于云服務(wù)平臺(tái)的終端智能運(yùn)維方法，該運(yùn)維方法包括：

稅務(wù)局管理員通過第三方應(yīng)用程序?qū)Πl(fā)生故障的自助辦稅終端進(jìn)行報(bào)修；

故障報(bào)修信息通過云服務(wù)平臺(tái)發(fā)送至自助辦稅終端管理系統(tǒng)，自助辦稅終端管理系統(tǒng)對(duì)自助辦稅終端進(jìn)行統(tǒng)一管理；

自助辦稅終端管理系統(tǒng)受理故障報(bào)修信息，并派遣運(yùn)維經(jīng)理人員對(duì)發(fā)生故障的自助辦稅終端進(jìn)行維修。

在上述敘述中，所涉及云服務(wù)平臺(tái)為線上業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持，云服務(wù)平臺(tái)的工作包括：

受理第三方應(yīng)用上傳的故障報(bào)修信息，并由工作人員通過自助辦稅終端管理系統(tǒng)確定本次故障受理的運(yùn)維經(jīng)理人員；

將故障報(bào)修信息發(fā)送給相應(yīng)的運(yùn)維經(jīng)理人員，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修信息的實(shí)時(shí)查看。

在上述敘述中，所涉及云服務(wù)平臺(tái)的工作還包括：

實(shí)時(shí)掃描自助辦稅終端，按照“市區(qū)24小時(shí)、郊區(qū)48小時(shí)”的原則計(jì)時(shí)，超時(shí)自動(dòng)提示，通過短信平臺(tái)對(duì)運(yùn)維經(jīng)理人員發(fā)送催單短信。

在上述敘述中，對(duì)發(fā)生故障的自助辦稅終端需要提供的故障報(bào)修信息包括：

自助辦稅終端編號(hào)、異常部品、異常描述信息、報(bào)修人員詳細(xì)信息。

本發(fā)明的還提供一種基于云服務(wù)平臺(tái)的終端智能運(yùn)維系統(tǒng)，該運(yùn)維系統(tǒng)包括：

第三方應(yīng)用模塊，稅務(wù)局管理員通過所述第三方應(yīng)用模塊對(duì)發(fā)生故障的自助辦稅終端進(jìn)行報(bào)修，并實(shí)時(shí)查看自助辦稅終端的故障報(bào)修情況；

自助辦稅終端管理模塊，布置于辦稅服務(wù)大廳，對(duì)自助辦稅終端進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控；

云服務(wù)平臺(tái)管理模塊，與上述第三方應(yīng)用模塊、自助辦稅終端管理模塊之間無線通信相連，云服務(wù)平臺(tái)管理模塊采用jms消息隊(duì)列接收第三方應(yīng)用模塊的報(bào)修信息，并提供統(tǒng)一的服務(wù)訪問入口和防護(hù)機(jī)制，將接收的報(bào)修信息發(fā)送至自助辦稅終端管理模塊，同時(shí)，還與上述自助辦稅終端管理模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)同步交互，為故障的報(bào)修及受理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

在上述敘述中，所涉及第三方應(yīng)用模塊可以是web頁面、手機(jī)app應(yīng)用、微信應(yīng)用。

在上述敘述中，所涉及web頁面提供稅務(wù)專網(wǎng)部署和互聯(lián)網(wǎng)部署兩種方式，既能滿足辦稅服務(wù)廳大廳人員實(shí)時(shí)提交故障報(bào)修信息，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)三層架構(gòu)部署，拓寬報(bào)修方式，保證了數(shù)據(jù)交互的安全性。

在上述敘述中，所涉及云服務(wù)平臺(tái)管理模塊包括：

服務(wù)子模塊，用于受理第三方應(yīng)用上傳的故障報(bào)修信息，并由工作人員通過自助辦稅終端管理模塊確定本次故障受理的運(yùn)維經(jīng)理人員；

消息推送子模塊，用于將故障報(bào)修信息發(fā)送給相應(yīng)的運(yùn)維經(jīng)理人員，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修信息的實(shí)時(shí)查看。

在上述敘述中，對(duì)發(fā)生故障的自助辦稅終端需要提供的故障報(bào)修信息包括：

自助辦稅終端編號(hào)、異常部品、異常描述信息、報(bào)修人員詳細(xì)信息。

在上述敘述中，所涉及云服務(wù)平臺(tái)管理模塊還包括：

催單子模塊，用于實(shí)時(shí)掃描自助辦稅終端，按照“市區(qū)24小時(shí)、郊區(qū)48小時(shí)”的原則計(jì)時(shí)，超時(shí)自動(dòng)提示，通過消息推送子模塊對(duì)運(yùn)維經(jīng)理人員發(fā)送催單短信。

本發(fā)明的一種基于云服務(wù)平臺(tái)的終端智能運(yùn)維方法及系統(tǒng)與現(xiàn)有技術(shù)相比所產(chǎn)生的有益效果是：

本發(fā)明的運(yùn)維方法及系統(tǒng)充分利用云服務(wù)平臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了操作便捷，拓寬了稅務(wù)運(yùn)維服務(wù)渠道，大大提高了自助辦稅終端的運(yùn)維效率；本發(fā)明還基于稅務(wù)專網(wǎng)部署和互聯(lián)網(wǎng)部署兩種方式，既能滿足辦稅服務(wù)廳大廳管理員實(shí)時(shí)提交故障報(bào)修信息，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)三層架構(gòu)部署，拓寬報(bào)修方式，保證了數(shù)據(jù)交互的安全性；另外，云服務(wù)平臺(tái)為線上業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持，保證故障信息的及時(shí)有效處理。

附圖說明

附圖1是本發(fā)明的方法流程圖；

附圖2是本發(fā)明的系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)圖。

附圖中的標(biāo)記分別表示：

1、第三方應(yīng)用模塊，

2、云服務(wù)平臺(tái)管理模塊，

3、自助辦稅終端管理模塊。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖1、2，對(duì)本發(fā)明的一種基于云服務(wù)平臺(tái)的終端智能運(yùn)維方法及系統(tǒng)作以下詳細(xì)說明。

實(shí)施例一：

如附圖1所示，本發(fā)明的一種基于云服務(wù)平臺(tái)的終端智能運(yùn)維方法，該運(yùn)維方法包括：

稅務(wù)局管理員通過第三方應(yīng)用程序?qū)Πl(fā)生故障的自助辦稅終端進(jìn)行報(bào)修；

故障報(bào)修信息通過云服務(wù)平臺(tái)發(fā)送至自助辦稅終端管理系統(tǒng)，自助辦稅終端管理系統(tǒng)對(duì)自助辦稅終端進(jìn)行統(tǒng)一管理；

自助辦稅終端管理系統(tǒng)受理故障報(bào)修信息，并派遣運(yùn)維經(jīng)理人員對(duì)發(fā)生故障的自助辦稅終端進(jìn)行維修。

所涉及云服務(wù)平臺(tái)為線上業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持，云服務(wù)平臺(tái)的工作包括：

受理第三方應(yīng)用上傳的故障報(bào)修信息，并由工作人員通過自助辦稅終端管理系統(tǒng)確定本次故障受理的運(yùn)維經(jīng)理人員；

將故障報(bào)修信息發(fā)送給相應(yīng)的運(yùn)維經(jīng)理人員，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修信息的實(shí)時(shí)查看。

所涉及云服務(wù)平臺(tái)的工作還包括：

實(shí)時(shí)掃描自助辦稅終端，按照“市區(qū)24小時(shí)、郊區(qū)48小時(shí)”的原則計(jì)時(shí)，超時(shí)自動(dòng)提示，通過短信平臺(tái)對(duì)運(yùn)維經(jīng)理人員發(fā)送催單短信。

對(duì)發(fā)生故障的自助辦稅終端需要提供的故障報(bào)修信息包括：

自助辦稅終端編號(hào)、異常部品、異常描述信息、報(bào)修人員詳細(xì)信息。

實(shí)施例二：

如附圖2所示，本發(fā)明的還提供一種基于云服務(wù)平臺(tái)的終端智能運(yùn)維系統(tǒng)，該運(yùn)維系統(tǒng)包括：

第三方應(yīng)用模塊1，稅務(wù)局管理員通過所述第三方應(yīng)用模塊1對(duì)發(fā)生故障的自助辦稅終端進(jìn)行報(bào)修，并實(shí)時(shí)查看自助辦稅終端的故障報(bào)修情況；

自助辦稅終端管理模塊3，布置于辦稅服務(wù)大廳，對(duì)自助辦稅終端進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控；

云服務(wù)平臺(tái)管理模塊2，與上述第三方應(yīng)用模塊1、自助辦稅終端管理模塊3通信相連，云服務(wù)平臺(tái)管理模塊2采用jms消息隊(duì)列接收第三方應(yīng)用模塊1的報(bào)修信息，并提供統(tǒng)一的服務(wù)訪問入口和防護(hù)機(jī)制，將接收的報(bào)修信息發(fā)送至自助辦稅終端管理模塊3，同時(shí)，還與上述自助辦稅終端管理模塊3進(jìn)行數(shù)據(jù)同步交互，為故障的報(bào)修及受理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

所涉及第三方應(yīng)用模塊1可以是web頁面、手機(jī)app應(yīng)用、微信應(yīng)用。

所涉及web頁面提供稅務(wù)專網(wǎng)部署和互聯(lián)網(wǎng)部署兩種方式，既能滿足辦稅服務(wù)廳大廳人員實(shí)時(shí)提交故障報(bào)修信息，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)三層架構(gòu)部署，拓寬報(bào)修方式，保證了數(shù)據(jù)交互的安全性。

所涉及云服務(wù)平臺(tái)管理模塊2包括：

服務(wù)子模塊，用于受理第三方應(yīng)用上傳的故障報(bào)修信息，并由工作人員通過自助辦稅終端管理模塊確定本次故障受理的運(yùn)維經(jīng)理人員；

消息推送子模塊，用于將故障報(bào)修信息發(fā)送給相應(yīng)的運(yùn)維經(jīng)理人員，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修信息的實(shí)時(shí)查看。

對(duì)發(fā)生故障的自助辦稅終端需要提供的故障報(bào)修信息包括：

自助辦稅終端編號(hào)、異常部品、異常描述信息、報(bào)修人員詳細(xì)信息。

所涉及云服務(wù)平臺(tái)管理模塊2還包括：

催單子模塊，用于實(shí)時(shí)掃描自助辦稅終端，按照“市區(qū)24小時(shí)、郊區(qū)48小時(shí)”的原則計(jì)時(shí)，超時(shí)自動(dòng)提示，通過消息推送子模塊對(duì)運(yùn)維經(jīng)理人員發(fā)送催單短信。

針對(duì)上述兩個(gè)實(shí)施例，無論是終端智能運(yùn)維方法還是終端智能運(yùn)維系統(tǒng)，均充分利用云服務(wù)平臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了操作便捷，拓寬了稅務(wù)運(yùn)維服務(wù)渠道，大大提高了自助辦稅終端的運(yùn)維效率；本發(fā)明還基于稅務(wù)專網(wǎng)部署和互聯(lián)網(wǎng)部署兩種方式，既能滿足辦稅服務(wù)廳大廳人員實(shí)時(shí)提交故障報(bào)修信息，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)三層架構(gòu)部署，拓寬報(bào)修方式，保證了數(shù)據(jù)交互的安全性；另外，云服務(wù)平臺(tái)為線上業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持，保證故障信息的及時(shí)有效處理。

綜上所述，以上內(nèi)容僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)本發(fā)明保護(hù)范圍的限制，盡管該具體實(shí)施方式部分對(duì)本發(fā)明作了詳細(xì)地說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的實(shí)質(zhì)和范圍。