本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)
技術(shù)領(lǐng)域：
，特別涉及一種確定會(huì)話反饋信息的方法和裝置。
背景技術(shù)：
：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，用戶可以控制終端執(zhí)行某些功能，例如，在終端中安裝一個(gè)控制應(yīng)用程序，開啟控制應(yīng)用程序后，語音輸入“開啟**應(yīng)用程序”，終端則會(huì)控制開啟**應(yīng)用程序，并且人與機(jī)器之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，終端可以為用戶提供一些簡單的問答服務(wù)。但是隨著人們的需求越來越多，智能交互的終端在某些場景中無法回答，或者反饋的信息準(zhǔn)確性比較差，用戶體驗(yàn)比較差。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：為了解決現(xiàn)有技術(shù)的問題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種確定會(huì)話反饋信息的方法和裝置。所述技術(shù)方案如下：第一方面，提供了一種確定會(huì)話反饋信息的方法，所述方法包括：獲取用戶輸入的會(huì)話信息；在預(yù)先存儲(chǔ)的場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，查找所述會(huì)話信息包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型；根據(jù)所述會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息；反饋所述目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述會(huì)話信息為語音會(huì)話信息或文本會(huì)話信息。這樣，可以方便用戶輸入。可選的，所述根據(jù)所述會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，包括：如果所述會(huì)話信息匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定所述目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息；如果所述會(huì)話信息未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則基于所述會(huì)話信息反饋預(yù)先存儲(chǔ)的場景屬性詢問信息，接收對應(yīng)所述場景屬性詢問信息的答復(fù)信息，如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定所述目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。這樣，可以更準(zhǔn)確的反饋會(huì)話反饋信息。可選的，所述方法還包括：如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息還未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則確定預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述方法還包括：如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息還未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則在所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息中，確定對應(yīng)當(dāng)前登錄的賬戶反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息；將所述反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息，確定為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。第二方面，提供了一種確定會(huì)話反饋信息的裝置，所述裝置包括：獲取模塊，用于獲取用戶輸入的會(huì)話信息；查找模塊，用于在預(yù)先存儲(chǔ)的場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，查找所述會(huì)話信息包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型；確定模塊，用于根據(jù)所述會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息；反饋模塊，用于反饋所述目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述會(huì)話信息為語音會(huì)話信息或文本會(huì)話信息?？蛇x的，所述確定模塊，用于：如果所述會(huì)話信息匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定所述目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息；如果所述會(huì)話信息未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則基于所述會(huì)話信息反饋預(yù)先存儲(chǔ)的場景屬性詢問信息，接收對應(yīng)所述場景屬性詢問信息的答復(fù)信息，如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定所述目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述確定模塊，還用于：如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息還未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則確定預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述確定模塊，還用于：如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息還未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則在所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息中，確定對應(yīng)當(dāng)前登錄的賬戶反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息；將所述反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息，確定為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是：本發(fā)明實(shí)施例中，在獲取到用戶輸入的會(huì)話信息后，可以首先在預(yù)先存儲(chǔ)的場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，查找會(huì)話信息包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型，然后根據(jù)會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，反饋目標(biāo)會(huì)話反饋信息。這樣，終端可以基于用戶輸入的會(huì)話信息，結(jié)合場景類型中包括的各場景屬性確定對應(yīng)的會(huì)話反饋信息，反饋給用戶，從而可以實(shí)現(xiàn)終端與用戶聊天，并且反饋的信息準(zhǔn)確性高，可以提高用戶的體驗(yàn)。附圖說明為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種確定會(huì)話反饋信息的方法的流程示意圖；圖2(a)是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種文本輸入的示意圖；圖2(b)是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種語音輸入的示意圖；圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種會(huì)話詢問信息的示意圖；圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種確定會(huì)話反饋信息的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。具體實(shí)施方式為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明實(shí)施方式作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。本發(fā)明實(shí)施例提供了一種確定會(huì)話反饋信息的方法，該方法的執(zhí)行主體可以是終端，也可以是服務(wù)器。其中，終端可以是手機(jī)、平板電腦等，終端中安裝有智能聊天類應(yīng)用程序，用于用戶輸入會(huì)話信息，該終端中可以設(shè)置有處理器、存儲(chǔ)器和收發(fā)器等，處理器可以用于確定會(huì)話反饋信息的過程的處理，存儲(chǔ)器可以用于確定會(huì)話反饋信息的過程中需要的數(shù)據(jù)以及產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，收發(fā)器可以用于接收以及發(fā)送消息等。終端中還設(shè)置有屏幕等輸入輸出設(shè)備，屏幕可以用于顯示會(huì)話反饋信息等。服務(wù)器是上述智能聊天類應(yīng)用程序的后臺(tái)服務(wù)器，該服務(wù)器中可以設(shè)置有處理器、存儲(chǔ)器和收發(fā)器等，處理器可以用于確定會(huì)話反饋信息的過程的處理，存儲(chǔ)器可以用于確定會(huì)話反饋信息的過程中需要的數(shù)據(jù)以及產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，收發(fā)器可以用于接收以及發(fā)送消息等。本實(shí)施例中以執(zhí)行主體為服務(wù)器為例，進(jìn)行方案的詳細(xì)描述，其它情況與之類似，本實(shí)施例不再累述。如圖1所示，該方法的處理流程可以包括如下的步驟：步驟101，獲取用戶輸入的會(huì)話信息。在實(shí)施中，用戶要與終端進(jìn)行聊天，可以在終端中安裝智能類聊天應(yīng)用程序，如讀心術(shù)應(yīng)用程序等。用戶可以操作開啟智能類聊天應(yīng)用程序，終端則會(huì)顯示智能類聊天應(yīng)用程序的登錄界面，用戶可以輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，登錄完成后，終端則會(huì)顯示聊天界面，聊天界面中包括輸入窗口和會(huì)話信息顯示窗口，用戶可以操作輸入會(huì)話信息，然后點(diǎn)擊發(fā)送按鍵，終端則會(huì)獲取用戶輸入的會(huì)話信息，然后將用戶輸入的會(huì)話信息發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器接收到終端發(fā)送的會(huì)話信息?？蛇x的，用戶要與終端進(jìn)行聊天，也可以在終端中打開網(wǎng)頁版的智能類聊天應(yīng)用程序，后續(xù)處理和前面相同，此處不再贅述?？蛇x的，用戶要與終端進(jìn)行聊天，也可以在終端中打開智能聊天類公眾號(hào)，后續(xù)處理和前面相同，此處不再贅述。可選的，會(huì)話信息為語音會(huì)話信息或文本會(huì)話信息。在實(shí)施中，在聊天界面的輸入窗口中顯示有文本輸入選項(xiàng)和語音輸入選項(xiàng)，如圖2(a)所示，如果用戶點(diǎn)擊文本輸入選項(xiàng)，終端則會(huì)顯示預(yù)設(shè)的輸入法，用戶可以輸入文本會(huì)話信息，終端則會(huì)獲取到文本會(huì)話信息，將文本會(huì)話信息發(fā)送至服務(wù)器。如圖2(b)所示，如果用戶點(diǎn)擊語音輸入選項(xiàng)，終端則會(huì)顯示預(yù)設(shè)的語音輸入按鍵，用戶可以長按語音輸入按鍵，并講出會(huì)話信息，終端則會(huì)接收到語音輸入按鍵的觸碰指令，并記錄輸入的語音會(huì)話信息，當(dāng)終端檢測到語音輸入按鍵的觸碰指令消失時(shí)，會(huì)獲取語用戶輸入的語音會(huì)話信息，將語音會(huì)話信息發(fā)送至服務(wù)器。步驟102，在預(yù)先存儲(chǔ)的場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，查找會(huì)話信息包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型。在實(shí)施中，技術(shù)人員可以在服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系，會(huì)話場景類型可以由技術(shù)人員預(yù)設(shè)，例如，如表一所示，詩詞場景、音樂場景、動(dòng)物場景、植物場景、人物場景等，對于每一種會(huì)話場景類型，都有場景詞語與之對應(yīng)，如詩詞場景對應(yīng)的場景詞語可以是詩詞，音樂場景對應(yīng)的場景詞語可以是音樂等。表一會(huì)話場景類型場景詞語詩詞場景詩詞、詩、一首音樂場景音樂、歌曲、音頻、一首……服務(wù)器在獲取到用戶輸入的會(huì)話信息后，可以對用戶輸入的會(huì)話信息按照預(yù)設(shè)的分詞規(guī)則進(jìn)行分詞處理，使用分詞得到的多個(gè)詞語與場景詞語進(jìn)行匹配，確定出用戶輸入的會(huì)話信息中包括的場景詞語，然后在場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，確定用戶輸入的會(huì)話信息中包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型。例如，用戶輸入的會(huì)話信息為“來一首王昌齡的詩詞”，分詞得到的多個(gè)詞語為“來、一首、王昌齡、的、詩詞”，用戶輸入的會(huì)話信息可以匹配到場景詞語“詩詞”，對應(yīng)的會(huì)話場景類型為詩詞場景?？蛇x的，如果用戶輸入的會(huì)話信息匹配到多個(gè)會(huì)話場景類型，服務(wù)器可以向終端發(fā)送這幾個(gè)會(huì)話場景類型，終端接收到服務(wù)器發(fā)送的多個(gè)會(huì)話場景類型后，可以顯示多個(gè)會(huì)話場景類型，用戶可以輸入想要進(jìn)入的場景的會(huì)話場景類型，然后點(diǎn)擊發(fā)送按鍵，終端則會(huì)接收到發(fā)送按鍵的點(diǎn)擊指令，獲取到會(huì)話場景類型，并發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器接收到后，可以將接收到的會(huì)話場景類型確定為用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型。例如，用戶輸入的會(huì)話信息為“來一首”，經(jīng)過分詞后得到的多個(gè)詞語為“來”、“一首”，用戶輸入的會(huì)話信息匹配到多個(gè)會(huì)話場景類型(音樂場景和詩詞場景)，服務(wù)器可以將音樂場景和詩詞場景發(fā)送至終端。終端接收到后可以進(jìn)行顯示，用戶可以輸入詩詞場景，然后點(diǎn)擊發(fā)送按鍵，終端則會(huì)接收到發(fā)送按鍵的點(diǎn)擊指令，獲取到詩詞場景，并發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器接收到后，將詩詞場景確定為目標(biāo)會(huì)話場景類型。此處需要說明的是，服務(wù)器在向終端發(fā)送多個(gè)會(huì)話場景類型時(shí)，可以對應(yīng)每個(gè)會(huì)話場景類型添加編號(hào)，終端可以顯示會(huì)話場景類型以及對應(yīng)的編號(hào)，用戶可以直接輸入編號(hào)，而無需輸入會(huì)話場景類型，終端可以將編號(hào)發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器可以將接收到的編號(hào)對應(yīng)的會(huì)話場景類型，確定為目標(biāo)會(huì)話場景類型。需要說明的是，對于每個(gè)會(huì)話場景類型也可以對應(yīng)多個(gè)場景詞語，例如，如表一所示，詩詞場景可以對應(yīng)詩詞、詩和詞、一首等，音樂場景可以對應(yīng)有音樂、音頻、歌曲、一首等。對于此本發(fā)明實(shí)施例不做限定。還需要說明的，上述提到的預(yù)設(shè)的分詞規(guī)則可以是任意一種分詞算法，本發(fā)明實(shí)施例也不做限定。步驟103，根據(jù)會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。在實(shí)施中，技術(shù)人員可以在服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的場景屬性可以是一個(gè)也可以是多個(gè)，例如，如表二所示，詩詞場景包括的場景屬性有朝代、作者、標(biāo)題等，音樂場景包括的場景屬性有歌手、作曲者、歌名等。對于目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性可以分別對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)會(huì)話反饋信息，目標(biāo)會(huì)話場景類型為詩詞場景，朝代為宋朝會(huì)對應(yīng)多首詩詞，作者為王昌齡也會(huì)對應(yīng)多首詩詞，標(biāo)題一般會(huì)對應(yīng)一首詩詞。表二服務(wù)器確定目標(biāo)會(huì)話場景類型后，可以使用對用戶輸入的會(huì)話信息進(jìn)行分詞得到的多個(gè)分詞與目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的場景屬性進(jìn)行匹配，確定匹配得到的場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息，如果得到一個(gè)會(huì)話反饋信息，則將該會(huì)話反饋信息，確定為用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，如果得到多個(gè)會(huì)話反饋信息，則從多個(gè)會(huì)話反饋信息中選取一個(gè)進(jìn)行反饋。例如，用戶輸入的會(huì)話信息為“來一首王昌齡的詩詞”，目標(biāo)會(huì)話場景類型為詩詞場景，場景屬性為作者，則從王昌齡對應(yīng)的多首詩詞中任意選擇一首作為目標(biāo)會(huì)話反饋信息，用戶輸入的會(huì)話信息為“來一首王昌齡的出塞詩詞”，目標(biāo)會(huì)話場景類型為詩詞場景，場景屬性為標(biāo)題和作者，“王昌齡”與“出塞”僅對應(yīng)一首詩詞，可以將該首詩詞確定為目標(biāo)會(huì)話場景反饋信息?？蛇x的，本發(fā)明實(shí)施例還可以確定未匹配到場景屬性的用戶輸入的會(huì)話信息，對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，相應(yīng)的步驟103的處理可以如下：如果會(huì)話信息匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息；如果會(huì)話信息未匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則基于會(huì)話信息反饋預(yù)先存儲(chǔ)的場景屬性詢問信息，接收對應(yīng)場景屬性詢問信息的答復(fù)信息，如果基于答復(fù)信息，會(huì)話信息匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。其中，技術(shù)人員可以在服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)場景屬性詢問信息，對于不同的會(huì)話場景類型可以存儲(chǔ)不同的場景屬性詢問信息，例如，對于詩詞場景，場景屬性詢問信息可以有“請選擇作者”、“請輸入標(biāo)題”、“請選擇朝代”等，對于音樂場景，場景屬性詢問信息可以有“請輸入歌手名字”、“請輸入任意一句歌詞”等。在實(shí)施中，服務(wù)器確定目標(biāo)會(huì)話場景類型后，可以使用對用戶輸入的會(huì)話信息進(jìn)行分詞得到的多個(gè)分詞與目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的場景屬性進(jìn)行匹配，確定匹配得到的目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息，如果得到一個(gè)會(huì)話反饋信息，則將該會(huì)話反饋信息，確定為用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，如果得到多個(gè)會(huì)話反饋信息，則從多個(gè)會(huì)話反饋信息中選取一個(gè)確定為目標(biāo)會(huì)話反饋信息。如果使用對用戶輸入的會(huì)話信息進(jìn)行分詞得到的多個(gè)分詞未匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，服務(wù)器可以使用會(huì)話信息，查找預(yù)先存儲(chǔ)的場景屬性詢問信息，從中確定該會(huì)話信息對應(yīng)的預(yù)先存儲(chǔ)的場景屬性詢問信息，然后向終端發(fā)送該場景屬性詢問信息，終端接收到該場景屬性詢問信息后，可以進(jìn)行顯示，用戶可以對此場景屬性詢問信息進(jìn)行答復(fù)，服務(wù)器則會(huì)接收到答復(fù)信息，服務(wù)器可以使用該答復(fù)信息去匹配目標(biāo)會(huì)話場景類型行包括的場景屬性，如果匹配到目標(biāo)場景屬性，則可以在目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性與會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話場景反饋信息，如果得到一個(gè)會(huì)話反饋信息，則將該會(huì)話反饋信息，確定為用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，如果得到多個(gè)會(huì)話反饋信息，則從多個(gè)會(huì)話反饋信息中選取一個(gè)，確定為用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。例如，如圖3所示，用戶輸入的會(huì)話信息為“來一首詩詞”，使用該會(huì)話信息，僅能確定出會(huì)話場景類型為“詩詞”，并不能確定出場景屬性，服務(wù)器可以查找“詩詞”對應(yīng)的場景屬性詢問信息，由于詩詞一般會(huì)涉及作者、標(biāo)題、朝代等，預(yù)先存儲(chǔ)的場景屬性詢問信息有“請選擇作者，或請選擇朝代，或請輸入標(biāo)題等”，服務(wù)器基于用戶輸入的會(huì)話信息，確定場景屬性詢問信息為“請輸入標(biāo)題”，然后向終端發(fā)送場景屬性詢問信息。終端接收到后，可以顯示場景屬性詢問信息，用戶可以使用語音輸入或文本輸入詩詞的標(biāo)題“出塞”，然后點(diǎn)擊發(fā)送按鍵，終端則會(huì)接收到發(fā)送按鍵的點(diǎn)擊指令，向服務(wù)器發(fā)送回復(fù)信息(出塞)，服務(wù)器接收到后，使用“出塞”匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型中的目標(biāo)場景屬性“標(biāo)題”，可以在標(biāo)題對應(yīng)的會(huì)話反饋信息中，查找到出塞的內(nèi)容“秦時(shí)明月漢時(shí)關(guān)，萬里長征人未還。但使龍城飛將在，不教胡馬渡陰山?！薄？蛇x的，如果一直未確定場景屬性，可以確定預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為目標(biāo)會(huì)話反饋信息，相應(yīng)的處理可以如下：如果基于答復(fù)信息，會(huì)話信息還未匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則確定預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。其中，技術(shù)人員可以在服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)會(huì)話反饋信息，如“小編沒主人聰明，所以小編不知該如何回答這個(gè)問題，小編下次一定改進(jìn)”、“小編被問到了，懇求主人換一個(gè)問題”等。在實(shí)施中，服務(wù)器在接收到答復(fù)信息后，可以使用該答復(fù)信息，繼續(xù)匹配目標(biāo)會(huì)話場景中包括的場景屬性，如果用戶輸入的會(huì)話信息還未匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型中任一場景屬性，可以獲取預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。例如，用戶輸入的會(huì)話信息為“來一首詩詞”，使用該會(huì)話信息，僅能確定出會(huì)話場景類型為“詩詞”，并不能確定出場景屬性，服務(wù)器可以查找“詩詞”對應(yīng)的場景屬性詢問信息，由于詩詞一般會(huì)涉及作者、標(biāo)題、朝代等，預(yù)先存儲(chǔ)的場景屬性詢問信息有“請選擇作者，或請選擇朝代，或請輸入標(biāo)題等”，服務(wù)器基于用戶輸入的會(huì)話信息，確定場景屬性詢問信息為“請輸入標(biāo)題”，然后向終端發(fā)送場景屬性詢問信息。終端接收到可以顯示場景屬性詢問信息，用戶可以使用語音輸入或文本輸入詩詞的標(biāo)題“123”，然后點(diǎn)擊發(fā)送按鍵，終端則會(huì)接收到發(fā)送按鍵的點(diǎn)擊指令，向服務(wù)器發(fā)送回復(fù)信息(123)，服務(wù)器接收到后，使用123還未匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型中任一場景屬性，可以獲取預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。需要說明的是：上述僅是在服務(wù)器接收到一次答復(fù)信息后，如果還未匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型中的任一場景屬性，就獲取預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，也可以在接收到一次答復(fù)信息后，如果還未匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型中的任一場景屬性，可以繼續(xù)向終端發(fā)送場景屬性詢問信息，服務(wù)器則會(huì)再次接收到對應(yīng)第二次場景屬性詢問信息的回復(fù)信息，如果還未匹配到場景屬性信息，則可以獲取預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，本發(fā)明實(shí)施例僅是涉及了發(fā)送一次或兩次“場景屬性詢問信息”，也可以發(fā)送3次或4次等，本發(fā)明實(shí)施例不做限定。另外，對于每次發(fā)送的場景屬性詢問信息可以不同，也可以相同。可選的，如果一直未確定場景屬性，可以確定被反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息為目標(biāo)會(huì)話反饋信息，相應(yīng)的處理可以如下：如果基于答復(fù)信息，會(huì)話信息還未匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則在目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息中，確定對應(yīng)當(dāng)前登錄的賬戶反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息；將反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息，確定為會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。在實(shí)施中，用戶使用賬戶和密碼登錄智能類聊天應(yīng)用程序，服務(wù)器記錄有每個(gè)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息，每個(gè)會(huì)話反饋信息對應(yīng)該賬戶的反饋次數(shù)，例如，會(huì)話場景類型為詩詞，對應(yīng)當(dāng)前登錄的賬戶“出塞”被反饋一次，“鵝”被反饋三次等。服務(wù)器在接收到答復(fù)信息后，可以使用該答復(fù)信息，繼續(xù)匹配目標(biāo)會(huì)話場景中包括的場景屬性，如果用戶輸入的會(huì)話信息還未匹配到目標(biāo)會(huì)話場景類型中任一場景屬性，可以在目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息中，確定對應(yīng)當(dāng)前登錄的賬戶反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息，然后將反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息確定為目標(biāo)會(huì)話反饋信息。例如，對應(yīng)當(dāng)前登錄的賬戶，反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息為“鵝”的內(nèi)容，可以將“鵝”的內(nèi)容確定為目標(biāo)會(huì)話反饋信息。需要說明的是，本發(fā)明實(shí)施例僅涉及了發(fā)送一次“場景屬性詢問信息”，也可以發(fā)送3次或4次等，本發(fā)明實(shí)施例不做限定。另外，對于每次發(fā)送的場景屬性詢問信息可以不同，也可以相同。步驟104，反饋目標(biāo)會(huì)話反饋信息。在實(shí)施中，服務(wù)器確定用戶輸入的會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息后，可以向終端發(fā)送目標(biāo)會(huì)話反饋信息，終端接收到目標(biāo)會(huì)話反饋信息后，可以對此進(jìn)行顯示。需要說明的是，本發(fā)明實(shí)施例僅以執(zhí)行主體為服務(wù)器為例進(jìn)行說明，同樣終端也可以作為執(zhí)行主體，與前面描述不同的部分僅是終端不需要向服務(wù)器發(fā)送任何信息，也不需要接收服務(wù)器的任何信息。本發(fā)明實(shí)施例中，在獲取到用戶輸入的會(huì)話信息后，可以首先在預(yù)先存儲(chǔ)的場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，查找會(huì)話信息包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型，然后根據(jù)會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，反饋目標(biāo)會(huì)話反饋信息。這樣，終端可以基于用戶輸入的會(huì)話信息，結(jié)合場景類型中包括的各場景屬性確定對應(yīng)的會(huì)話反饋信息，反饋給用戶，從而可以實(shí)現(xiàn)終端與用戶聊天，并且反饋的信息準(zhǔn)確性高，可以提高用戶的體驗(yàn)。基于相同的技術(shù)構(gòu)思，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種確定會(huì)話反饋信息的裝置，如圖4所示，該裝置包括：獲取模塊410，用于獲取用戶輸入的會(huì)話信息；查找模塊420，用于在預(yù)先存儲(chǔ)的場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，查找所述會(huì)話信息包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型；確定模塊430，用于根據(jù)所述會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息；反饋模塊440，用于反饋所述目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述會(huì)話信息為語音會(huì)話信息或文本會(huì)話信息。可選的，所述確定模塊430，用于：如果所述會(huì)話信息匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定所述目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息；如果所述會(huì)話信息未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則基于所述會(huì)話信息反饋預(yù)先存儲(chǔ)的場景屬性詢問信息，接收對應(yīng)所述場景屬性詢問信息的答復(fù)信息，如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定所述目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述確定模塊430，還用于：如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息還未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則確定預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述確定模塊430，還用于：如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息還未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則在所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息中，確定對應(yīng)當(dāng)前登錄的賬戶反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息；將所述反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息，確定為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。本發(fā)明實(shí)施例中，在獲取到用戶輸入的會(huì)話信息后，可以首先在預(yù)先存儲(chǔ)的場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，查找會(huì)話信息包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型，然后根據(jù)會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，反饋目標(biāo)會(huì)話反饋信息。這樣，終端可以基于用戶輸入的會(huì)話信息，結(jié)合場景類型中包括的各場景屬性確定對應(yīng)的會(huì)話反饋信息，反饋給用戶，從而可以實(shí)現(xiàn)終端與用戶聊天，并且反饋的信息準(zhǔn)確性高，可以提高用戶的體驗(yàn)。需要說明的是：上述實(shí)施例提供的確定會(huì)話反饋信息的裝置在確定會(huì)話反饋信息時(shí)，僅以上述各功能模塊的劃分進(jìn)行舉例說明，實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)需要而將上述功能分配由不同的功能模塊完成，即將裝置的內(nèi)部結(jié)構(gòu)劃分成不同的功能模塊，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述實(shí)施例提供的確定會(huì)話反饋信息的裝置與確定會(huì)話反饋信息的方法實(shí)施例屬于同一構(gòu)思，其具體實(shí)現(xiàn)過程詳見方法實(shí)施例，這里不再贅述。圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。該服務(wù)器500可因配置或性能不同而產(chǎn)生比較大的差異，可以包括一個(gè)或一個(gè)以上中央處理器(centralprocessingunits，cpu)1922(例如，一個(gè)或一個(gè)以上處理器)和存儲(chǔ)器1932，一個(gè)或一個(gè)以上存儲(chǔ)應(yīng)用程序1942或數(shù)據(jù)1944的存儲(chǔ)介質(zhì)1930(例如一個(gè)或一個(gè)以上海量存儲(chǔ)設(shè)備)。其中，存儲(chǔ)器1932和存儲(chǔ)介質(zhì)1930可以是短暫存儲(chǔ)或持久存儲(chǔ)。存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)1930的程序可以包括一個(gè)或一個(gè)以上模塊(圖示沒標(biāo)出)，每個(gè)模塊可以包括對服務(wù)器中的一系列指令操作。更進(jìn)一步地，中央處理器1922可以設(shè)置為與存儲(chǔ)介質(zhì)1930通信，在服務(wù)器500上執(zhí)行存儲(chǔ)介質(zhì)1930中的一系列指令操作。服務(wù)器500還可以包括一個(gè)或一個(gè)以上電源1926，一個(gè)或一個(gè)以上有線或無線網(wǎng)絡(luò)接口1950，一個(gè)或一個(gè)以上輸入輸出接口1958，一個(gè)或一個(gè)以上鍵盤1956，和/或，一個(gè)或一個(gè)以上操作系統(tǒng)1941，例如windowsservertm，macosxtm，unixtm，linuxtm，freebsdtm等等。服務(wù)器500可以包括有存儲(chǔ)器，以及一個(gè)或者一個(gè)以上的程序，其中一個(gè)或者一個(gè)以上程序存儲(chǔ)于存儲(chǔ)器中，且經(jīng)配置以由一個(gè)或者一個(gè)以上處理器執(zhí)行所述一個(gè)或者一個(gè)以上程序包含用于進(jìn)行以下操作的指令：獲取用戶輸入的會(huì)話信息；在預(yù)先存儲(chǔ)的場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，查找所述會(huì)話信息包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型；根據(jù)所述會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息；反饋所述目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述會(huì)話信息為語音會(huì)話信息或文本會(huì)話信息。可選的，所述根據(jù)所述會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，包括：如果所述會(huì)話信息匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定所述目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息；如果所述會(huì)話信息未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則基于所述會(huì)話信息反饋預(yù)先存儲(chǔ)的場景屬性詢問信息，接收對應(yīng)所述場景屬性詢問信息的答復(fù)信息，如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的目標(biāo)場景屬性，則在預(yù)先存儲(chǔ)的所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系中，確定所述目標(biāo)場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。可選的，所述方法還包括：如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息還未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則確定預(yù)先存儲(chǔ)的會(huì)話反饋信息為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息?？蛇x的，所述方法還包括：如果基于所述答復(fù)信息，所述會(huì)話信息還未匹配到所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的任一場景屬性，則在所述目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性對應(yīng)的會(huì)話反饋信息中，確定對應(yīng)當(dāng)前登錄的賬戶反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息；將所述反饋次數(shù)最多的會(huì)話反饋信息，確定為所述會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息。本發(fā)明實(shí)施例中，在獲取到用戶輸入的會(huì)話信息后，可以首先在預(yù)先存儲(chǔ)的場景詞語與會(huì)話場景類型的對應(yīng)關(guān)系中，查找會(huì)話信息包括的場景詞語對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話場景類型，然后根據(jù)會(huì)話信息、以及預(yù)先存儲(chǔ)的目標(biāo)會(huì)話場景類型包括的各場景屬性和會(huì)話反饋信息的對應(yīng)關(guān)系，確定會(huì)話信息對應(yīng)的目標(biāo)會(huì)話反饋信息，反饋目標(biāo)會(huì)話反饋信息。這樣，終端可以基于用戶輸入的會(huì)話信息，結(jié)合場景類型中包括的各場景屬性確定對應(yīng)的會(huì)話反饋信息，反饋給用戶，從而可以實(shí)現(xiàn)終端與用戶聊天，并且反饋的信息準(zhǔn)確性高，可以提高用戶的體驗(yàn)。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過硬件來完成，也可以通過程序來指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，上述提到的存儲(chǔ)介質(zhì)可以是只讀存儲(chǔ)器，磁盤或光盤等。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。當(dāng)前第1頁12