本發(fā)明涉及故障檢測
技術(shù)領(lǐng)域：
，尤其涉及一種通話故障檢測的方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
：現(xiàn)有技術(shù)方案中，當(dāng)用戶利用電子設(shè)備給接收終端打電話時，當(dāng)所述電子設(shè)備的送話器處于故障狀態(tài)時或者所述接收終端的受話器處于故障狀態(tài)時，所述接收終端的用戶會聽不到用戶的聲音。由于所述電子設(shè)備的送話器與所述接收終端的受話器在同一條通信鏈路上，用戶無法確定所述電子設(shè)備的送話器處于故障狀態(tài)還是所述接收終端的受話器處于故障狀態(tài)，因此，無法準(zhǔn)確檢測故障點，影響了用戶的正常通話。技術(shù)實現(xiàn)要素：鑒于以上內(nèi)容，有必要提供一種通話故障檢測方法及系統(tǒng)，能準(zhǔn)確檢測故障點，提高了通話效率，及提升了人機交互性能。一種通話故障檢測方法，應(yīng)用于電子設(shè)備中，所述電子設(shè)備與接收終端相通信，所述方法包括：獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號；接收所述電子設(shè)備的用戶輸入的語音；通過所述電子設(shè)備的送話器處理所述輸入的語音；通過所述電子設(shè)備的聲音播放裝置將處理后的語音轉(zhuǎn)換為聲音信號，并播放給所述用戶；獲取所述用戶根據(jù)所述聲音信號確定的確認(rèn)信號；及根據(jù)所述確認(rèn)信號確定通話故障點。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號包括：獲取用戶觸摸所述通話故障檢測功能對應(yīng)的控件的信號；或獲取所述接收終端發(fā)送的語音，并記錄所獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)，當(dāng)所述獲取的語音與預(yù)設(shè)的觸發(fā)語音相同，且所述獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)大于或者等于預(yù)設(shè)次數(shù)時，觸發(fā)所述通話故障檢測功能并獲取所述觸發(fā)信號。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述方法還包括：在接收所述用戶輸入的語音之前，提示所述用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)向所述送話器輸入語音。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述方法還包括：提示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音是否相同；當(dāng)獲取到第一確認(rèn)信號時，確定所述接收終端的第二受話器處于故障狀態(tài)，所述第一確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音相同；或當(dāng)獲取到第二確認(rèn)信號時，確定所述電子設(shè)備的送話器處于故障狀態(tài)，所述第二確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音不相同。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述方法還包括：在確定通話故障點后，利用定位芯片定位所述電子設(shè)備的位置，并查找與所述位置距離最近的售后服務(wù)點，并將所述售后服務(wù)點的信息輸出給所述電子設(shè)備的用戶；或當(dāng)確定所述通話故障點后，根據(jù)所述通話故障點發(fā)送提示信息。一種通話故障檢測系統(tǒng)，運行于電子設(shè)備中，所述電子設(shè)備與接收終端相通信，所述系統(tǒng)包括：第一獲取模塊，用于獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號；接收模塊，用于接收所述電子設(shè)備的用戶輸入的語音；處理模塊，用于通過所述電子設(shè)備的送話器處理所述輸入的語音；播放模塊，用于通過所述電子設(shè)備的聲音播放裝置將處理后的語音轉(zhuǎn)換為聲音信號，并播放給所述用戶；第二獲取模塊，用于獲取所述用戶根據(jù)所述聲音信號確定的確認(rèn)信號；及確定模塊，用于根據(jù)所述確認(rèn)信號確定通話故障點。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述第一獲取模塊用于獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號包括：獲取用戶觸摸所述通話故障檢測功能對應(yīng)的控件的信號；獲取所述接收終端發(fā)送的語音，并記錄所獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)，當(dāng)所述獲取的語音與預(yù)設(shè)的觸發(fā)語音相同，且所述獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)大于或者等于預(yù)設(shè)次數(shù)時，觸發(fā)所述通話故障檢測功能并獲取所述觸發(fā)信號。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述系統(tǒng)還包括：第一提示模塊，用于在接收所述用戶輸入的語音之前，提示所述用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)向所述送話器輸入語音。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述系統(tǒng)還包括：第二提示模塊，用于提示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音是否相同；所述確定模塊還用于當(dāng)所述第二獲取模塊獲取到第一確認(rèn)信號時，確定所述接收終端的第二受話器處于故障狀態(tài)，所述第一確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音相同；所述確定模塊還用于當(dāng)所述第二獲取模塊獲取到第二確認(rèn)信號時，確定所述電子設(shè)備的送話器處于故障狀態(tài)，所述第二確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音不相同。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述系統(tǒng)還包括：輸出模塊，用于在確定通話故障點后，利用定位芯片定位所述電子設(shè)備的位置，并查找與所述位置距離最近的售后服務(wù)點，并將所述售后服務(wù)點的信息輸出給所述電子設(shè)備的用戶；第三提示模塊，用于當(dāng)確定所述通話故障點后，根據(jù)所述通話故障點發(fā)送提示信息。由以上技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號；接收所述電子設(shè)備的用戶輸入的語音；通過所述電子設(shè)備的送話器處理所述輸入的語音；通過所述電子設(shè)備的聲音播放裝置將處理后的語音轉(zhuǎn)換為聲音信號，并播放給所述用戶；獲取所述用戶根據(jù)所述聲音信號確定的確認(rèn)信號；及根據(jù)所述確認(rèn)信號確定通話故障點。利用本發(fā)明能準(zhǔn)確檢測故障點，提高了通話效率，及提升了人機交互性能。附圖說明圖1是本發(fā)明實現(xiàn)通話故障檢測方法的較佳實施例的應(yīng)用環(huán)境圖。圖2是本發(fā)明通話故障檢測方法的較佳實施例的流程圖。圖3是本發(fā)明實現(xiàn)通話故障檢測方法的另一實施例的應(yīng)用環(huán)境圖。圖4是本發(fā)明通話故障檢測系統(tǒng)的實施例的功能模塊圖。圖5是本發(fā)明實現(xiàn)通話故障檢測方法的較佳實施例的電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。主要元件符號說明電子設(shè)備1送話器10聲音播放裝置15顯示器14存儲器12處理器13接收終端2第二受話器20通話故障檢測系統(tǒng)11第一獲取模塊100接收模塊101處理模塊102播放模塊103第二獲取模塊104確定模塊105第一提示模塊106第二提示模塊107輸出模塊108第三提示模塊109服務(wù)器3具體實施方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明進行詳細描述。如圖1所示，是本發(fā)明實現(xiàn)通話故障檢測方法的較佳實施例的應(yīng)用環(huán)境圖。所述應(yīng)用環(huán)境圖包括電子設(shè)備1、接收終端2，所述電子設(shè)備1包括送話器10及聲音播放裝置15，所述接收終端2包括第二受話器20。所述送話器10將聲音轉(zhuǎn)換為電信號，將語音信號轉(zhuǎn)化為模擬信號。所述聲音播放裝置15及所述第二受話器20在無聲音泄漏條件下將音頻電信號轉(zhuǎn)換成聲音信號。如圖2所示，是本發(fā)明通話故障檢測方法的較佳實施例的流程圖。根據(jù)不同的需求，該流程圖中步驟的順序可以改變，某些步驟可以省略。所述通話故障檢測方法應(yīng)用于一個或者多個電子設(shè)備中，所述電子設(shè)備1是一種能夠按照事先設(shè)定或存儲的指令，自動進行數(shù)值計算和/或信息處理的設(shè)備，其硬件包括但不限于微處理器、專用集成電路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，ASIC)、可編程門陣列(Field－ProgrammableGateArray，F(xiàn)PGA)、數(shù)字處理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、嵌入式設(shè)備等。所述電子設(shè)備1及所述接收終端2可以是任何一種可與用戶進行人機交互的電子產(chǎn)品，例如，個人計算機、平板電腦、智能手機、個人數(shù)字助理(PersonalDigitalAssistant，PDA)、游戲機、交互式網(wǎng)絡(luò)電視(InternetProtocolTelevision，IPTV)、智能式穿戴式設(shè)備等。所述電子設(shè)備1所處的網(wǎng)絡(luò)包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VirtualPrivateNetwork，VPN)等。S10，所述電子設(shè)備1獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述電子設(shè)備1通過獲取用戶觸摸所述通話故障檢測功能對應(yīng)的控件的信號，獲取所述觸發(fā)信號。所述控件可以是所述通話故障檢測功能對應(yīng)的圖標(biāo)，也可以是所述通話故障檢測功能對應(yīng)的實體按鍵。當(dāng)所述控件是所述圖標(biāo)時，所述電子設(shè)備1檢測到用戶觸摸所述圖標(biāo)時，即所述電子設(shè)備1獲取到所述觸發(fā)信號。當(dāng)所述電子設(shè)備1處于通話狀態(tài)時，所述圖標(biāo)可以默認(rèn)顯示在通話界面上。當(dāng)所述控件為所述實體按鍵，所述電子設(shè)備1檢測到用戶按壓所述實體按鍵的按壓信號時，即所述電子設(shè)備1獲取到所述觸發(fā)信號。在本發(fā)明的至少一個實施例中，當(dāng)所述電子設(shè)備1處于通話狀態(tài)時，所述觸發(fā)信號可以是用戶觸摸顯示器所產(chǎn)生的信號(例如，按壓屏幕的時長超過預(yù)設(shè)時長，或者在預(yù)設(shè)時間內(nèi)多次(例如，兩次)點擊屏幕)。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述電子設(shè)備1獲取與所述電子設(shè)備1通訊的所述接收終端2發(fā)送的語音，并記錄所獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)。當(dāng)所述獲取的語音與預(yù)設(shè)的觸發(fā)語音相同，且所述獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)大于或者等于預(yù)設(shè)次數(shù)時，觸發(fā)所述通話故障檢測功能，所述電子設(shè)備1獲取所述觸發(fā)信號。所述預(yù)設(shè)次數(shù)可以是3次，也可以是5次等等，本發(fā)明在此不作限制。所述觸發(fā)語音可以是“喂”、“在嗎”，或者所述電子設(shè)備1的用戶的名字等等，本發(fā)明在此不作限制。例如，用戶A與用戶B在通話的過程中，用戶A能接收到用戶B的語音，但是用戶B聽不到用戶A說話，用戶B多次呼叫“在嗎”，當(dāng)終端A獲取到“在嗎”對應(yīng)的次數(shù)大于預(yù)設(shè)次數(shù)3次，則終端A獲取到通話故障檢測功能的觸發(fā)信號。S11，所述電子設(shè)備1接收用戶輸入的語音。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述用戶為所述電子設(shè)備1的用戶。在所述電子設(shè)備1接收所述輸入的語音之前，所述電子設(shè)備1提示所述電子設(shè)備1的用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)向所述電子設(shè)備1的送話器10輸入語音。所述提示方式包括，但不限于：文字提示、語音提示、振動或閃爍預(yù)設(shè)次數(shù)(如兩次)。本發(fā)明對提示方式不作限制。所述第一預(yù)設(shè)時長可以是3秒、5秒或者10秒等等，計時方式可以是倒計時的方式，也可以是時長計時的方式，本發(fā)明在此不作限制。所述輸入的語音可以是：“通訊故障”、“請檢修”、“聽得到嗎”等等。所述語音由所述電子設(shè)備1的用戶根據(jù)習(xí)慣輸入，本發(fā)明對所述輸入的語音的內(nèi)容不作限制。例如：終端A語音提示用戶A有通話故障，提示用戶A“請在5秒內(nèi)自由輸入1段語音”，用戶A在5秒內(nèi)向所述終端A的送話器輸入“語音故障檢測”的語音。S12，所述電子設(shè)備1通過所述送話器10處理所述輸入的語音。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述電子設(shè)備1通過所述送話器10接收所述輸入的語音，所述送話器10將所述輸入的語音轉(zhuǎn)換成模擬電信號，所述模擬電信號即為處理后的語音。S13，所述電子設(shè)備1通過所述聲音播放裝置15將所述處理后的語音轉(zhuǎn)換為聲音信號，并播放給所述用戶。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述聲音播放裝置15包括第一受話器或揚聲器。在本發(fā)明的至少一個實施例中，將所述處理后的語音作為向所述聲音播放裝置15輸入的電信號，所述聲音播放裝置15將所述電信號轉(zhuǎn)換成聲音信號，并播放給所述電子設(shè)備1的用戶。當(dāng)所述送話器10處于故障狀態(tài)時，所述送話器10無法獲得所述處理后的語音，或所述處理后的語音與所述輸入的語音不一致，所述用戶聽不到所述聲音信號對應(yīng)的語音，或者所述用戶聽到的語音與所述輸入的語音不一致。當(dāng)所述送話器10未處于故障狀態(tài)時，所述送話器10得到所述處理后的語音，所述用戶能聽到所述聲音信號對應(yīng)的語音。S14，所述電子設(shè)備1獲取所述用戶根據(jù)所述聲音信號確定的確認(rèn)信號。在本發(fā)明的至少一個實施例中，從所述用戶向所述送話器10輸入語音后開始計時，當(dāng)計時時長大于或者等于第二預(yù)設(shè)時長時，所述電子設(shè)備1確定所述聲音播放裝置15已將所述電信號轉(zhuǎn)換成聲音信號，并輸出給所述用戶，所述電子設(shè)備1提示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音是否相同。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述第二預(yù)設(shè)時長可以是2分鐘、3分鐘等等。本發(fā)明在此不作限制。提示的方式包括，但不限于：文字提示、語音提示。本發(fā)明對提示方式不作限制。所述文字提示可以采用對話框的方式，例如：在所述電子設(shè)備1的屏幕上顯示兩個對話框，分別是“已聽到輸入的語音”及“未聽到輸入的語音”，供所述電子設(shè)備1的用戶選擇。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述電子設(shè)備1獲取所述確認(rèn)信號的方式根據(jù)所述提示的方式而定。例如：當(dāng)采用對話框的方式時，對話框包括多個選項，所述用戶選擇一個選項后，所述電子設(shè)備1獲取所選擇的選項對應(yīng)的信號作為所述確認(rèn)信號。S15，所述電子設(shè)備1根據(jù)所述確認(rèn)信號確定通話故障點。當(dāng)獲取到第一確認(rèn)信號時，所述電子設(shè)備1確定所述接收終端2的第二受話器20處于故障狀態(tài)，所述第一確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音相同。當(dāng)獲取到第二確認(rèn)信號時，所述電子設(shè)備1確定所述送話器10處于故障狀態(tài)，所述第二確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音不相同。所述電子設(shè)備1在確定通話故障點后，所述電子設(shè)備1利用定位芯片定位所述電子設(shè)備1的位置，并查找與所述位置距離最近的售后服務(wù)點，并將所述售后服務(wù)點的信息輸出給所述用戶。所述售后服務(wù)點的信息包括，但不限于：售后服務(wù)點的位置、名稱、聯(lián)系電話等等。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述電子設(shè)備1確定所述通話故障點后，根據(jù)所述通話故障點發(fā)送提示信息。優(yōu)選地，所述電子設(shè)備1確定所述送話器10處于故障狀態(tài)后，發(fā)送第一提示信息至所述接收終端2。提示用戶的方式可以是文字提示或語音提示，本發(fā)明在此不作限制。所述第一提示信息的內(nèi)容包括故障原因等，例如以短信的方式提示所述接收終端2的用戶所述電子設(shè)備1的送話器10處于故障狀態(tài)。在發(fā)送所述第一提示信息之前，所述電子設(shè)備1提示用戶是否發(fā)送所述第一提示信息。當(dāng)所述電子設(shè)備1接收到用戶確認(rèn)發(fā)送所述第一提示信息的指令時，所述電子設(shè)備1發(fā)送所述第一提示信息至所述接收終端2。優(yōu)選地，當(dāng)所述電子設(shè)備1確定所述接收終端2的第二受話器20處于故障狀態(tài)時，發(fā)送第二提示信息至所述接收終端2。提示用戶的方式可以是文字提示或語音提示，本發(fā)明在此不作限制。所述第二提示信息的內(nèi)容包括故障原因等，例如以短信的方式提示所述接收終端2的用戶所述第二受話器20處于故障狀態(tài)。在發(fā)送所述第二提示信息之前，所述電子設(shè)備1提示用戶是否發(fā)送所述第二提示信息。當(dāng)所述電子設(shè)備1接收到用戶確認(rèn)發(fā)送所述第二提示信息的指令時，所述電子設(shè)備1發(fā)送所述第二提示信息至所述接收終端2。如圖3所示，是本發(fā)明實現(xiàn)通話故障檢測方法的另一實施例的應(yīng)用環(huán)境圖。所述應(yīng)用環(huán)境圖包括電子設(shè)備1、接收終端2及服務(wù)器3。所述電子設(shè)備1包括送話器10及聲音播放裝置15，所述接收終端2包括第二受話器20。所述電子設(shè)備1、所述接收終端2與所述服務(wù)器3相連，所述電子設(shè)備1將故障信息上傳至所述服務(wù)器3。所述故障信息包括設(shè)備的標(biāo)識、所述設(shè)備的通話故障點(如送話器有故障等等)。所述設(shè)備的標(biāo)識包括，但不限于：國際移動用戶識別碼(InternationalMobileSubscriberIdentificationNumber，IMSI)、國際移動設(shè)備身份碼(InternationalMobileEquipmentIdentity，IMEI)。例如：用戶A與用戶B在通話的過程中，用戶A能接收到用戶B的語音，但是用戶B聽不到用戶A說話，用戶B多次呼叫“在嗎”，當(dāng)終端A獲取到“在嗎”對應(yīng)的次數(shù)大于預(yù)設(shè)次數(shù)3次，則終端A獲取到通話故障檢測功能的觸發(fā)信號。終端A語音提示用戶A有通話故障，提示用戶A“請在5秒內(nèi)自由輸入1段語音”，用戶A在5秒內(nèi)向所述終端A的送話器輸入“語音故障檢測”的語音。在第二預(yù)設(shè)時長2分鐘后，終端A彈出兩個對話框，分別是“已聽到輸入的語音”及“未聽到輸入的語音”，當(dāng)終端A接收到用戶A點擊“已聽到輸入的語音”的對話框后，確定終端B的受話器處于故障狀態(tài)，在用戶A的顯示器上顯示提示文字“對方受話器故障”。終端A以提示框的形式提示用戶A“是否發(fā)送短信給用戶B，通知用戶B，受話器故障？”等等。綜上所述，本發(fā)明能獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號；接收所述電子設(shè)備的用戶輸入的語音；通過所述電子設(shè)備的送話器處理所述輸入的語音；通過所述電子設(shè)備的聲音播放裝置將處理后的語音轉(zhuǎn)換為聲音信號，并播放給所述用戶；獲取所述用戶根據(jù)所述聲音信號確定的確認(rèn)信號；及根據(jù)所述確認(rèn)信號確定通話故障點。因此，本發(fā)明能準(zhǔn)確檢測故障點，提高了通話效率，及提升了人機交互性能。如圖4所示，圖4是本發(fā)明通話故障檢測系統(tǒng)的實施例的功能模塊圖。所述通話故障檢測系統(tǒng)11包括第一獲取模塊100、接收模塊101、處理模塊102、播放模塊103、第二獲取模塊104、確定模塊105、第一提示模塊106及第二提示模塊107、輸出模塊108及第三提示模塊109。本發(fā)明所稱的模塊是指一種能夠被處理器13所執(zhí)行并且能夠完成固定功能的一系列計算機程序段，其存儲在存儲器12中。在本實施例中，關(guān)于各模塊的功能將在后續(xù)的實施例中詳述。第一獲取模塊100獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述第一獲取模塊100通過獲取用戶觸摸所述通話故障檢測功能對應(yīng)的控件的信號，獲取所述觸發(fā)信號。所述控件可以是所述通話故障檢測功能對應(yīng)的圖標(biāo)，也可以是所述通話故障檢測功能對應(yīng)的實體按鍵。當(dāng)所述控件是所述圖標(biāo)時，所述第一獲取模塊100檢測到用戶觸摸所述圖標(biāo)時，即所述第一獲取模塊100獲取到所述觸發(fā)信號。當(dāng)所述電子設(shè)備1處于通話狀態(tài)時，所述圖標(biāo)可以默認(rèn)顯示在通話界面上。當(dāng)所述控件為所述實體按鍵，所述第一獲取模塊100檢測到用戶按壓所述實體按鍵的按壓信號時，即所述第一獲取模塊100獲取到所述觸發(fā)信號。在本發(fā)明的至少一個實施例中，當(dāng)所述電子設(shè)備1處于通話狀態(tài)時，所述觸發(fā)信號可以是用戶觸摸顯示器所產(chǎn)生的信號(例如，按壓屏幕的時長超過預(yù)設(shè)時長，或者在預(yù)設(shè)時間內(nèi)多次(例如，兩次)點擊屏幕)。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述第一獲取模塊100獲取所述接收終端2發(fā)送的語音，并記錄所獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)。當(dāng)所述獲取的語音與預(yù)設(shè)的觸發(fā)語音相同，且所述獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)大于或者等于預(yù)設(shè)次數(shù)時，觸發(fā)所述通話故障檢測功能，所述第一獲取模塊100獲取所述觸發(fā)信號。所述預(yù)設(shè)次數(shù)可以是3次，也可以是5次等等，本發(fā)明在此不作限制。所述觸發(fā)語音可以是“喂”、“在嗎”，或者所述電子設(shè)備1的用戶的名字等等，本發(fā)明在此不作限制。例如，用戶A與用戶B在通話的過程中，用戶A能接收到用戶B的語音，但是用戶B聽不到用戶A說話，用戶B多次呼叫“在嗎”，當(dāng)終端A獲取到“在嗎”對應(yīng)的次數(shù)大于預(yù)設(shè)次數(shù)3次，則終端A獲取到通話故障檢測功能的觸發(fā)信號。接收模塊101接收用戶輸入的語音。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述用戶為所述電子設(shè)備1的用戶。在所述接收模塊101接收所述輸入的語音之前，所述第一提示模塊106提示所述電子設(shè)備1的用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)向所述電子設(shè)備1的送話器10輸入語音。所述提示方式包括，但不限于：文字提示、語音提示、振動或閃爍預(yù)設(shè)次數(shù)(如兩次)。本發(fā)明對提示方式不作限制。所述第一預(yù)設(shè)時長可以是3秒、5秒或者10秒等等，計時方式可以是倒計時的方式，也可以是時長計時的方式，本發(fā)明在此不作限制。所述輸入的語音可以是：“通訊故障”、“請檢修”、“聽得到嗎”等等。所述語音由所述電子設(shè)備1的用戶根據(jù)習(xí)慣輸入，本發(fā)明對所述輸入的語音的內(nèi)容不作限制。例如：終端A語音提示用戶A有通話故障，提示用戶A“請在5秒內(nèi)自由輸入1段語音”，用戶A在5秒內(nèi)向所述終端A的送話器輸入“語音故障檢測”的語音。處理模塊102通過所述送話器10處理所述輸入的語音。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述處理模塊102通過所述送話器10接收所述輸入的語音，所述送話器10將所述輸入的語音轉(zhuǎn)換成模擬電信號，所述模擬電信號即為處理后的語音。播放模塊103通過所述聲音播放裝置15將所述處理后的語音轉(zhuǎn)換為聲音信號，并播放給所述用戶。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述聲音播放裝置15包括第一受話器或揚聲器。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述播放模塊103將所述處理后的語音作為向所述聲音播放裝置15輸入的電信號，所述聲音播放裝置15將所述電信號轉(zhuǎn)換成聲音信號，并播放給所述用戶。當(dāng)所述送話器10處于故障狀態(tài)時，所述送話器10無法獲得所述處理后的語音，或所述處理后的語音與所述輸入的語音不一致，所述用戶聽不到所述聲音信號對應(yīng)的語音，或者所述用戶聽到的語音與所述輸入的語音不一致。當(dāng)所述送話器10未處于故障狀態(tài)時，所述送話器10得到所述處理后的語音，所述用戶能聽到所述聲音信號對應(yīng)的語音。第二獲取模塊104獲取所述用戶根據(jù)所述聲音信號確定的確認(rèn)信號。在本發(fā)明的至少一個實施例中，從所述用戶向所述送話器10輸入語音后開始計時，當(dāng)計時時長大于或者等于第二預(yù)設(shè)時長時，所述電子設(shè)備1確定所述聲音播放裝置15已將所述電信號轉(zhuǎn)換成聲音信號，并輸出給所述用戶，所述第二提示模塊107提示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音是否相同。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述第二預(yù)設(shè)時長可以是2分鐘、3分鐘等等。本發(fā)明在此不作限制。提示的方式包括，但不限于：文字提示、語音提示。本發(fā)明對提示方式不作限制。所述文字提示可以采用對話框的方式，例如：在所述電子設(shè)備1的屏幕上顯示兩個對話框，分別是“已聽到輸入的語音”及“未聽到輸入的語音”，供所述電子設(shè)備1的用戶選擇。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述第二獲取模塊104獲取所述確認(rèn)信號的方式根據(jù)所述提示的方式而定。例如：當(dāng)采用對話框的方式時，對話框包括多個選項，所述用戶選擇一個選項后，所述第二獲取模塊104獲取所選擇的選項對應(yīng)的信號作為所述確認(rèn)信號。確定模塊105根據(jù)所述確認(rèn)信號確定通話故障點。當(dāng)所述第二獲取模塊104獲取到第一確認(rèn)信號時，所述確定模塊105確定所述接收終端2的第二受話器20處于故障狀態(tài)，所述第一確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音相同。當(dāng)所述第二獲取模塊104獲取到第二確認(rèn)信號時，所述確定模塊105確定所述送話器10處于故障狀態(tài)，所述第二確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音不相同。輸出模塊108在確定通話故障點后，利用定位芯片定位所述電子設(shè)備1的位置，并查找與所述位置距離最近的售后服務(wù)點，并將所述售后服務(wù)點的信息輸出給所述用戶。所述售后服務(wù)點的信息包括，但不限于：售后服務(wù)點的位置、名稱、聯(lián)系電話等等。在本發(fā)明的至少一個實施例中，所述確定模塊105確定所述通話故障點后，所述第三提示模塊109根據(jù)所述通話故障點發(fā)送提示信息。優(yōu)選地，當(dāng)所述確定模塊105確定所述送話器10處于故障狀態(tài)后，所述第三提示模塊109發(fā)送第一提示信息至所述接收終端2。提示用戶的方式可以是文字提示或語音提示，本發(fā)明在此不作限制。所述第一提示信息的內(nèi)容包括故障原因等，例如以短信的方式提示所述接收終端2的用戶所述電子設(shè)備1的送話器10處于故障狀態(tài)。在所述第三提示模塊109發(fā)送所述第一提示信息之前，提示用戶是否發(fā)送所述第一提示信息。當(dāng)所述第三提示模塊109接收到用戶確認(rèn)發(fā)送所述第一提示信息的指令時，所述第三提示模塊109發(fā)送所述第一提示信息至所述接收終端2。優(yōu)選地，當(dāng)所述確定模塊105確定所述接收終端2的第二受話器20處于故障狀態(tài)時，所述第三提示模塊109發(fā)送第二提示信息至所述接收終端2。提示用戶的方式可以是文字提示或語音提示，本發(fā)明在此不作限制。所述第二提示信息的內(nèi)容包括故障原因等，例如以短信的方式提示所述接收終端2的用戶所述第二受話器20處于故障狀態(tài)。在所述第三提示模塊109發(fā)送所述第二提示信息之前，提示用戶是否發(fā)送所述第二提示信息。當(dāng)所述第三提示模塊109接收到用戶確認(rèn)發(fā)送所述第二提示信息的指令時，所述第三提示模塊109發(fā)送所述第二提示信息至所述接收終端2。如圖3所示，是本發(fā)明實現(xiàn)通話故障檢測方法的另一實施例的應(yīng)用環(huán)境圖。所述應(yīng)用環(huán)境圖包括電子設(shè)備1、接收終端2及服務(wù)器3。所述電子設(shè)備1包括送話器10及聲音播放裝置15，所述接收終端2包括第二受話器20。所述電子設(shè)備1、所述接收終端2與所述服務(wù)器3相連，所述電子設(shè)備1將故障信息上傳至所述服務(wù)器3。所述故障信息包括設(shè)備的標(biāo)識、所述設(shè)備的通話故障點(如送話器有故障等等)。所述設(shè)備的標(biāo)識包括，但不限于：國際移動用戶識別碼(InternationalMobileSubscriberIdentificationNumber，IMSI)、國際移動設(shè)備身份碼(InternationalMobileEquipmentIdentity，IMEI)。例如：用戶A與用戶B在通話的過程中，用戶A能接收到用戶B的語音，但是用戶B聽不到用戶A說話，用戶B多次呼叫“在嗎”，當(dāng)終端A獲取到“在嗎”對應(yīng)的次數(shù)大于預(yù)設(shè)次數(shù)3次，則終端A獲取到通話故障檢測功能的觸發(fā)信號。終端A語音提示用戶A有通話故障，提示用戶A“請在5秒內(nèi)自由輸入1段語音”，用戶A在5秒內(nèi)向所述終端A的送話器輸入“語音故障檢測”的語音。在第二預(yù)設(shè)時長2分鐘后，終端A彈出兩個對話框，分別是“已聽到輸入的語音”及“未聽到輸入的語音”，當(dāng)終端A接收到用戶A點擊“已聽到輸入的語音”的對話框后，確定終端B的受話器處于故障狀態(tài)，在用戶A的顯示器上顯示提示文字“對方受話器故障”。終端A以提示框的形式提示用戶A“是否發(fā)送短信給用戶B，通知用戶B，受話器故障？”等等。綜上所述，本發(fā)明能獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號；接收所述電子設(shè)備的用戶輸入的語音；通過所述電子設(shè)備的送話器處理所述輸入的語音；通過所述電子設(shè)備的聲音播放裝置將處理后的語音轉(zhuǎn)換為聲音信號，并播放給所述用戶；獲取所述用戶根據(jù)所述聲音信號確定的確認(rèn)信號；及根據(jù)所述確認(rèn)信號確定通話故障點。因此，本發(fā)明能準(zhǔn)確檢測故障點，提高了通話效率，及提升了人機交互性能。上述以軟件功能模塊的形式實現(xiàn)的集成的單元，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中。上述軟件功能模塊存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)或處理器(processor)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的部分步驟。如圖5所示，是本發(fā)明實現(xiàn)通話故障檢測方法的較佳實施例的電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。所述電子設(shè)備1包括送話器10、存儲器12、處理器13、顯示器14及聲音播放裝置15。所述電子設(shè)備1是一種能夠按照事先設(shè)定或存儲的指令，自動進行數(shù)值計算和/或信息處理的設(shè)備，其硬件包括但不限于微處理器、專用集成電路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，ASIC)、可編程門陣列(Field－ProgrammableGateArray，F(xiàn)PGA)、數(shù)字處理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、嵌入式設(shè)備等。還包括但不限于任何一種可與用戶通過鍵盤、鼠標(biāo)、遙控器、觸摸板或聲控設(shè)備等方式進行人機交互的電子產(chǎn)品，例如，個人計算機、平板電腦、智能手機、個人數(shù)字助理(PersonalDigitalAssistant，PDA)、游戲機、交互式網(wǎng)絡(luò)電視(InternetProtocolTelevision，IPTV)、智能式穿戴式設(shè)備等。所述電子設(shè)備1所處的網(wǎng)絡(luò)包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VirtualPrivateNetwork，VPN)等。所述送話器10將聲音轉(zhuǎn)換為電信號，將語音信號轉(zhuǎn)化為模擬信號。所述存儲器12用于存儲一種通話故障檢測方法的程序和各種數(shù)據(jù)，并在所述電子設(shè)備1運行過程中實現(xiàn)高速、自動地完成程序或數(shù)據(jù)的存取。所述存儲器12可以是電子設(shè)備1的外部存儲器和/或內(nèi)部存儲器。進一步地，所述存儲器12可以是集成電路中沒有實物形式的具有存儲功能的電路，如RAM(Random-AccessMemory，隨機存取存儲器)、FIFO(FirstInFirstOut，)等?；蛘?，所述存儲器12也可以是具有實物形式的存儲器，如內(nèi)存條、TF卡(Trans-flashCard)等等。所述處理器13又稱中央處理器(CPU，CentralProcessingUnit)，是一塊超大規(guī)模的集成電路，是電子設(shè)備1的運算核心(Core)和控制核心(ControlUnit)。所述處理器13可執(zhí)行所述電子設(shè)備1的操作系統(tǒng)以及安裝的各類應(yīng)用程序、程序代碼等，例如通話故障檢測系統(tǒng)11。所述顯示器14包括觸摸屏等用于顯示的設(shè)備。所述聲音播放裝置15在無聲音泄漏條件下將音頻電信號轉(zhuǎn)換成聲音信號，并播放給所述用戶。所述通話故障檢測系統(tǒng)11獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號；接收所述電子設(shè)備1的用戶輸入的語音；通過所述電子設(shè)備1的送話器10處理所述輸入的語音；通過所述電子設(shè)備1的聲音播放裝置15將處理后的語音轉(zhuǎn)換為聲音信號，并播放給所述用戶；獲取所述用戶根據(jù)所述聲音信號確定的確認(rèn)信號；及根據(jù)所述確認(rèn)信號確定通話故障點。本發(fā)明能準(zhǔn)確檢測故障點，提高了通話效率，及提升了人機交互性能。結(jié)合圖2，所述電子設(shè)備1中的所述存儲器12存儲多個指令以實現(xiàn)一種通話故障檢測方法，所述處理器13可執(zhí)行所述多個指令從而實現(xiàn)：獲取通話故障檢測功能的觸發(fā)信號；接收所述電子設(shè)備1的用戶輸入的語音；通過所述電子設(shè)備1的送話器10處理所述輸入的語音；通過所述電子設(shè)備1的聲音播放裝置15將處理后的語音轉(zhuǎn)換為聲音信號，并播放給所述用戶；獲取所述用戶根據(jù)所述聲音信號確定的確認(rèn)信號；及根據(jù)所述確認(rèn)信號確定通話故障點。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述處理器13還執(zhí)行多個指令包括：獲取用戶觸摸所述通話故障檢測功能對應(yīng)的控件的信號；或獲取所述接收終端發(fā)送的語音，并記錄所獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)，當(dāng)所述獲取的語音與預(yù)設(shè)的觸發(fā)語音相同，且所述獲取的語音對應(yīng)的次數(shù)大于或者等于預(yù)設(shè)次數(shù)時，觸發(fā)所述通話故障檢測功能并獲取所述觸發(fā)信號。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述處理器13還執(zhí)行多個指令包括：在接收所述用戶輸入的語音之前，提示所述用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)向所述送話器輸入語音。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述處理器13還執(zhí)行多個指令包括：提示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音是否相同；當(dāng)獲取到第一確認(rèn)信號時，確定所述接收終端的第二受話器處于故障狀態(tài)，所述第一確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音相同；或當(dāng)獲取到第二確認(rèn)信號時，確定所述電子設(shè)備的送話器處于故障狀態(tài)，所述第二確認(rèn)信號表示所述用戶確認(rèn)所述聲音信號對應(yīng)的語音與所述輸入的語音不相同。根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述處理器13還執(zhí)行多個指令包括：在確定通話故障點后，利用定位芯片定位所述電子設(shè)備的位置，并查找與所述位置距離最近的售后服務(wù)點，并將所述售后服務(wù)點的信息輸出給所述電子設(shè)備的用戶；或當(dāng)確定所述通話故障點后，根據(jù)所述通話故障點發(fā)送提示信息。具體地，所述處理器13對上述指令的具體實現(xiàn)方法可參考圖2對應(yīng)實施例中相關(guān)步驟的描述，在此不贅述。在本發(fā)明所提供的幾個實施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的系統(tǒng)，裝置和方法，可以通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述模塊的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式。所述作為分離部件說明的模塊可以是或者也可以不是物理上分開的，作為模塊顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實現(xiàn)本實施例方案的目的。另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能模塊可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用硬件加軟件功能模塊的形式實現(xiàn)。對于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，顯然本發(fā)明不限于上述示范性實施例的細節(jié)，而且在不背離本發(fā)明的精神或基本特征的情況下，能夠以其他的具體形式實現(xiàn)本發(fā)明。因此，無論從哪一點來看，均應(yīng)將實施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求而不是上述說明限定，因此旨在將落在權(quán)利要求的等同要件的含義和范圍內(nèi)的所有變化涵括在本發(fā)明內(nèi)。不應(yīng)將權(quán)利要求中的任何附關(guān)聯(lián)圖標(biāo)記視為限制所涉及的權(quán)利要求。此外，顯然“包括”一詞不排除其他單元或步驟，單數(shù)不排除復(fù)數(shù)。系統(tǒng)權(quán)利要求中陳述的多個單元或裝置也可以由一個單元或裝置通過軟件或者硬件來實現(xiàn)。第二等詞語用來表示名稱，而并不表示任何特定的順序。最后應(yīng)說明的是，以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，盡管參照較佳實施例對本發(fā)明進行了詳細說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對本發(fā)明的技術(shù)方案進行修改或等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍。當(dāng)前第1頁1 2 3