本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種異常信息獲取方法及用戶終端。

背景技術(shù)：

隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，諸如手機(jī)、電腦、平板等用戶終端設(shè)備已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚墓ぞ撸o人們的生活、學(xué)習(xí)、工作等帶來了極大的便利。然而，由于用戶終端系統(tǒng)的日益龐大，終端設(shè)備自帶的系統(tǒng)模塊也越來越多，同時(shí)，為了滿足人們的多種需求，功能多樣的第三方應(yīng)用程序大量涌現(xiàn)，且現(xiàn)在的用戶終端基本都是支持第三方應(yīng)用程序的安裝，這些都會(huì)使得終端設(shè)備內(nèi)部的硬件結(jié)構(gòu)或軟件程序越來越復(fù)雜，導(dǎo)致用戶在使用過程中出現(xiàn)故障，例如死機(jī)、重啟、卡頓、網(wǎng)絡(luò)無法連接、應(yīng)用程序閃退等問題。為了解決該些問題，一般都需要抓取問題出現(xiàn)時(shí)的日志(log)信息，然而，一般的普通用戶都不知道如何抓取日志信息。為此，現(xiàn)有的解決用戶終端設(shè)備異常情況的做法是，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，用戶向終端設(shè)備的售后服務(wù)人員提供異常信息，用戶提供的異常信息往往是文字、圖片或視頻，然后，售后服務(wù)人員將用戶反饋的信息提供給用戶終端開發(fā)者。然而，對(duì)于開發(fā)者而言，為了分析和解決問題，需要的是出現(xiàn)異常情況時(shí)的日志信息，為此，開發(fā)者只能根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行復(fù)測(cè)，在問題復(fù)現(xiàn)時(shí)抓取日志信息，對(duì)日志信息進(jìn)行分析并制定相應(yīng)的解決方案。該種做法具有如下缺陷：一方面，由于信息傳遞的過程較長(zhǎng)，需要經(jīng)過用戶、售后服務(wù)人員、開發(fā)者，在這一傳遞過程中可能出現(xiàn)誤差，從而可能造成開發(fā)者提供的解決方案與用戶的問題并不對(duì)應(yīng)，導(dǎo)致無法解決用戶問題；另一方面，由于普通用戶并不是專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)問題的描述可能不太準(zhǔn)確，從而加大了測(cè)試人員復(fù)測(cè)的難度，不利于迅速解決問題。因此，如何準(zhǔn)確的獲取用戶終端出現(xiàn)異常情況時(shí)的信息，迅速解決異常問題，是目前亟待解決的技術(shù)問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供一種異常信息獲取方法及用戶終端，用以解決用戶終端的異常信息不能準(zhǔn)確獲取的問題，以加快異常情況解決速度，提高用戶體驗(yàn)。

為了解決上述問題，本發(fā)明提供了一種異常信息獲取方法，包括如下步驟：提供至少一個(gè)異常事件種類信息，每一異常事件種類信息對(duì)應(yīng)一日志信息；接收用戶選擇的目標(biāo)異常事件種類信息；檢測(cè)目標(biāo)異常事件種類是否發(fā)生，若是，則抓取與目標(biāo)異常事件種類對(duì)應(yīng)的日志信息；將抓取的日志信息上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

優(yōu)選的，所述異常事件包括死機(jī)、重啟、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常、通話異常、程序閃退、程序未響應(yīng)、SIM卡異常、JAVA錯(cuò)誤中的一種或幾種。

優(yōu)選的，所述異常信息的獲取方法還包括如下步驟：獲取發(fā)生目標(biāo)異常事件種類的用戶終端的基本信息，并將所述基本信息上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

優(yōu)選的，所述用戶終端的基本信息包括用戶終端型號(hào)、用戶終端ID、發(fā)生異常事件的程序名稱、發(fā)生異常事件的程序版本、異常事件發(fā)生的時(shí)間、異常事件發(fā)生的位置中的一種或幾種。

優(yōu)選的，所述提供至少一個(gè)異常事件種類信息的步驟包括：從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器獲取至少一個(gè)異常事件種類信息。

本發(fā)明還提供了一種用戶終端，包括：存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)至少一個(gè)異常事件種類信息，每一異常事件種類信息對(duì)應(yīng)一日志信息；選擇模塊，用于用戶從存儲(chǔ)模塊中選擇目標(biāo)異常事件種類信息；控制模塊，用于檢測(cè)目標(biāo)異常事件種類是否發(fā)生，若是，則抓取與目標(biāo)異常事件種類對(duì)應(yīng)的日志信息，并將抓取的日志信息上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

優(yōu)選的，所述異常事件包括死機(jī)、重啟、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常、通話異常、程序閃退、程序未響應(yīng)、SIM卡異常、JAVA錯(cuò)誤中的一種或幾種。

優(yōu)選的，所述用戶終端還包括：獲取模塊，用于獲取發(fā)生目標(biāo)異常事件種類的用戶終端的基本信息，并將所述基本信息傳輸至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

優(yōu)選的，所述用戶終端的基本信息包括用戶終端型號(hào)、用戶終端ID、發(fā)生異常事件的程序名稱、發(fā)生異常事件的程序版本、異常事件發(fā)生的時(shí)間、異常事件發(fā)生的位置中的一種或幾種。

優(yōu)選的，所述存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的至少一個(gè)異常事件種類信息是通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器下發(fā)至本地的。

本發(fā)明提供的異常信息獲取方法及用戶終端，通過在用戶終端自動(dòng)獲取異常事件發(fā)生時(shí)的日志信息，并將日志信息傳輸至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，使得開發(fā)人員可以準(zhǔn)確、快速的獲得異常情況信息，并根據(jù)該信息迅速的制定解決方案，加快了異常事件解決速度，極大的提高了用戶體驗(yàn)。

附圖說明

附圖1是本發(fā)明具體實(shí)施方式的異常信息獲取方法流程圖；

附圖2是本發(fā)明具體實(shí)施方式的用戶終端結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明提供的異常信息獲取方法及用戶終端的具體實(shí)施方式做詳細(xì)說明。

本發(fā)明提供了一種異常信息獲取方法及用戶終端，附圖1是本發(fā)明具體實(shí)施方式的異常信息獲取方法流程圖，附圖2是本發(fā)明具體實(shí)施方式的用戶終端結(jié)構(gòu)示意圖。本發(fā)明提供的異常信息獲取方法包括如下步驟：

步驟S11，提供至少一個(gè)異常事件種類信息，每一異常事件種類信息對(duì)應(yīng)一日志信息。用戶在使用用戶終端設(shè)備的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種異常事件，所述異常事件包括死機(jī)、重啟、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常、通話異常、程序閃退、程序未響應(yīng)、SIM卡異常、JAVA錯(cuò)誤中的一種或幾種。而為了解決該些異常事件，開發(fā)人員通常都需要發(fā)生異常事件時(shí)的日志(log)信息。一般來說，用戶終端內(nèi)部的日志信息分為多種類型，每一異常事件種類都對(duì)應(yīng)一日志信息，例如應(yīng)用程序無響應(yīng)或強(qiáng)行關(guān)閉與main log相關(guān)、電源異常與events log相關(guān)、通話異常與modem log相關(guān)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常與network log相關(guān)等?？焖俚慕鉀Q異常事件，則需要獲取與該異常事件種類對(duì)應(yīng)的日志信息。本發(fā)明的用戶終端設(shè)置有存儲(chǔ)模塊24，所述存儲(chǔ)模塊24中存儲(chǔ)了至少一個(gè)異常事件種類信息，每一異常事件種類信息對(duì)應(yīng)一日志信息。

隨著用戶終端設(shè)備內(nèi)部的硬件結(jié)構(gòu)或軟件程序越來越復(fù)雜，用戶終端設(shè)備在使用的過程中出現(xiàn)的異常事件可能也會(huì)越來越多，為了能夠幫助用戶及時(shí)的解決這些問題，優(yōu)選的，所述提供至少一個(gè)異常事件種類信息的步驟包括：從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器獲取至少一個(gè)異常事件種類信息。即所述存儲(chǔ)模塊24存儲(chǔ)的至少一個(gè)異常事件種類信息是通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器22下發(fā)至本地的。通過對(duì)異常事件種類信息不斷的更新，有利于后臺(tái)開發(fā)人員準(zhǔn)確的獲取異常事件發(fā)生時(shí)對(duì)應(yīng)的日志信息，從而更加有針對(duì)性的解決問題，提高了問題解決的效率。

步驟S12，接收用戶選擇的目標(biāo)異常事件種類信息。所述用戶終端內(nèi)部還設(shè)置有選擇模塊25，在異常事件發(fā)生時(shí)，用戶可以通過選擇模塊25從所述存儲(chǔ)模塊24中選擇對(duì)應(yīng)的目標(biāo)異常事件種類信息。其中，選擇方式可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)定，例如可以將存儲(chǔ)模塊24中存儲(chǔ)的至少一個(gè)異常事件種類信息以列表的形式或者小圖標(biāo)的形式顯示出來供用戶選擇。

步驟S13，檢測(cè)目標(biāo)異常事件種類是否發(fā)生，若是，則抓取與目標(biāo)異常事件種類對(duì)應(yīng)的日志信息。所述用戶終端內(nèi)部還設(shè)置有控制模塊21，所述控制模塊21用于檢測(cè)目標(biāo)異常事件種類是否發(fā)生，若是，則抓取與目標(biāo)異常事件種類對(duì)應(yīng)的日志信息，并將抓取的日志信息上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器22。例如，當(dāng)所述用戶終端發(fā)生某一應(yīng)用程序無響應(yīng)的情況時(shí)，用戶通過選擇模塊25從所述存儲(chǔ)模塊24中選擇的目標(biāo)異常事件種類信息即為程序無響應(yīng)，此后，所述控制模塊21即在后臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控所述用戶終端，當(dāng)用戶再次復(fù)現(xiàn)異常事件時(shí)，所述控制模塊21檢測(cè)到程序無響應(yīng)事件時(shí)，則提取與程序無響應(yīng)事件對(duì)應(yīng)的日志信息，即main log信息。由此，實(shí)現(xiàn)了異常事件發(fā)生時(shí)，自動(dòng)、智能的獲取與該異常事件對(duì)應(yīng)的日志信息。

步驟S14，將抓取的日志信息上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器22。為了解決用戶終端的異常事件，還需要將抓取的日志信息上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器22。所述用戶終端內(nèi)的控制模塊21在抓取日志信息后，會(huì)將抓取的日志信息自動(dòng)上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。開發(fā)人員通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器獲知發(fā)生異常事件時(shí)的日志信息，對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)了對(duì)異常事件的快速解決，提高了用戶體驗(yàn)。其中，抓取的日志信息可以通過無線網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)等本領(lǐng)域技術(shù)人員熟知的形式上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，本發(fā)明對(duì)此不作限定。

為了對(duì)癥下藥，針對(duì)不同種類的用戶終端或應(yīng)用程序制定不同的異常事件解決方案，提高問題解決效率，優(yōu)選的，所述異常信息的獲取方法還包括如下步驟：獲取發(fā)生目標(biāo)異常事件的用戶終端的基本信息，并將所述基本信息上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。在所述用戶終端內(nèi)部還設(shè)置有獲取模塊23，所述獲取模塊23用于獲取發(fā)生目標(biāo)異常事件種類的用戶終端的基本信息，并將所述基本信息傳輸至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。其中，所述用戶終端的基本信息包括用戶終端型號(hào)、用戶終端ID、發(fā)生異常事件的程序名稱、發(fā)生異常事件的程序版本、異常事件發(fā)生的時(shí)間、異常事件發(fā)生的位置中的一種或幾種。這樣，后臺(tái)開發(fā)人員即使對(duì)于同一異常事件，也可以根據(jù)發(fā)生異常事件的用戶終端的基本信息有針對(duì)性的指定一套解決方案，極大的提高了問題解決的效率。

本發(fā)明提供的異常信息獲取方法，通過在用戶終端自動(dòng)獲取異常事件發(fā)生時(shí)的日志信息，并將日志信息傳輸至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，使得開發(fā)人員可以準(zhǔn)確、快速的獲得異常情況信息，并根據(jù)該信息迅速的制定解決方案，加快了異常事件解決速度，極大的提高了用戶體驗(yàn)。

不僅如此，本發(fā)明還提供了一種用戶終端，所述用戶終端包括存儲(chǔ)模塊24、選擇模塊25和控制模塊21。

所述存儲(chǔ)模塊24，用于存儲(chǔ)至少一個(gè)異常事件種類信息，每一異常事件種類信息對(duì)應(yīng)一日志信息。用戶在使用用戶終端設(shè)備的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種異常事件，所述異常事件包括死機(jī)、重啟、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常、通話異常、程序閃退、程序未響應(yīng)、SIM卡異常、JAVA錯(cuò)誤中的一種或幾種。而為了解決該些異常事件，開發(fā)人員通常都需要發(fā)生異常事件時(shí)的日志(log)信息。一般來說，用戶終端內(nèi)部的日志信息分為多種類型，每一異常事件種類都對(duì)應(yīng)一日志信息，例如應(yīng)用程序無響應(yīng)或強(qiáng)行關(guān)閉與main log相關(guān)、電源異常與events log相關(guān)、通話異常與modem log相關(guān)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常與network log相關(guān)等?？焖俚慕鉀Q異常事件，則需要獲取與該異常事件種類對(duì)應(yīng)的日志信息。本發(fā)明的用戶終端設(shè)置有存儲(chǔ)模塊24，所述存儲(chǔ)模塊24中存儲(chǔ)了至少一個(gè)異常事件種類信息，每一異常事件種類信息對(duì)應(yīng)一日志信息。

隨著用戶終端設(shè)備內(nèi)部的硬件結(jié)構(gòu)或軟件程序越來越復(fù)雜，用戶終端設(shè)備在使用的過程中出現(xiàn)的異常事件可能也會(huì)越來越多，為了能夠幫助用戶及時(shí)的解決這些問題，優(yōu)選的，所述存儲(chǔ)模塊24存儲(chǔ)的至少一個(gè)異常事件種類信息是通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器22下發(fā)至本地的。通過對(duì)異常事件種類信息不斷的更新，有利于后臺(tái)開發(fā)人員準(zhǔn)確的獲取異常事件發(fā)生時(shí)對(duì)應(yīng)的日志信息，從而更加有針對(duì)性的解決問題，提高了問題解決的效率。

所述選擇模塊25，用于用戶從存儲(chǔ)模塊24中選擇目標(biāo)異常事件種類信息。所述用戶終端內(nèi)部還設(shè)置有選擇模塊25，在目標(biāo)異常事件種類發(fā)生時(shí)，用戶可以通過選擇模塊25從所述存儲(chǔ)模塊24中選擇對(duì)應(yīng)的目標(biāo)異常事件種類信息。其中，選擇方式可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)定，例如可以將存儲(chǔ)模塊24中存儲(chǔ)的至少一個(gè)異常事件種類信息以列表的形式或者小圖標(biāo)的形式顯示出來供用戶選擇。

所述控制模塊21，用于檢測(cè)目標(biāo)異常事件種類是否發(fā)生，若是，則抓取與目標(biāo)異常事件種類對(duì)應(yīng)的日志信息，并將抓取的日志信息上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。例如，當(dāng)所述用戶終端發(fā)生某一應(yīng)用程序無響應(yīng)的情況時(shí)，用戶通過選擇模塊25從所述存儲(chǔ)模塊24中選擇的目標(biāo)異常事件種類信息即為程序無響應(yīng)，此后，所述控制模塊21即在后臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控所述用戶終端，當(dāng)用戶再次復(fù)現(xiàn)異常事件時(shí)，所述控制模塊21檢測(cè)到程序無響應(yīng)事件時(shí)，則提取與程序無響應(yīng)事件對(duì)應(yīng)的日志信息，即main log信息。由此，實(shí)現(xiàn)了異常事件發(fā)生時(shí)，自動(dòng)、智能的獲取與該異常事件對(duì)應(yīng)的日志信息。

為了解決用戶終端的異常事件，還需要將抓取的日志信息上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器22。所述用戶終端內(nèi)的控制模塊21在抓取日志信息后，會(huì)將抓取的日志信息自動(dòng)上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。開發(fā)人員通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器獲知發(fā)生異常事件時(shí)的日志信息，對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)了對(duì)異常事件的快速解決，提高了用戶體驗(yàn)。其中，抓取的日志信息可以通過無線網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)等本領(lǐng)域技術(shù)人員熟知的形式上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，本發(fā)明對(duì)此不作限定。

為了對(duì)癥下藥，針對(duì)不同種類的用戶終端或應(yīng)用程序制定不同的異常事件解決方案，提高問題解決效率，優(yōu)選的，在所述用戶終端內(nèi)部還設(shè)置有獲取模塊23，所述獲取模塊23用于獲取發(fā)生目標(biāo)異常事件種類的用戶終端的基本信息，并將所述基本信息傳輸至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。其中，所述用戶終端的基本信息包括用戶終端型號(hào)、用戶終端ID、發(fā)生異常事件的程序名稱、發(fā)生異常事件的程序版本、異常事件發(fā)生的時(shí)間、異常事件發(fā)生的位置中的一種或幾種。這樣，后臺(tái)開發(fā)人員即使對(duì)于同一異常事件種類，也可以根據(jù)發(fā)生目標(biāo)異常事件種類的用戶終端的基本信息有針對(duì)性的指定一套解決方案，極大的提高了問題解決的效率。

本發(fā)明提供的異常信息獲取方法及用戶終端，通過在用戶終端自動(dòng)獲取異常事件發(fā)生時(shí)的日志信息，并將日志信息傳輸至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，使得開發(fā)人員可以準(zhǔn)確、快速的獲得異常情況信息，并根據(jù)該信息迅速的制定解決方案，加快了異常事件解決速度，極大的提高了用戶體驗(yàn)。

以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。